○○○教授道鑑：
由衷的感謝您在繁重的工作之餘，耽誤許多寶貴的時間，細心地填寫
「以全面品質管理建構國小總務工作品質指標之研究」前兩次的問卷。最 後一次問卷是採用階層程序分析法 ( Analytic Hierarchy Process, AHP ) 進 行調查，懇請您繼續給予鼎力支持，您的意見對本研究有深遠的影響，煩 請詳實填答。敬頌
時祺
國立台灣師範大學工業教育系
○○○
○○○ 敬上
填答說明與問卷
本研究最後係採用 AHP 進行，以確定各指標構面及指標項目之權重，
因此問卷中將各評估項目以名義尺度作簡明的對偶比對，並將名義尺度以 絕弱(1：9)、極弱(2：8)、頗弱(3：7)、稍弱(4：6)、相等(5：5)、稍強(6：
4)、頗強(7：3)、極強(8：2)、絕強(9：1)劃分為九級再加以比較。舉例說 明如下：
例題：「愛情」與「麵包」哪個重要，是在談感情問題時常被用來做 比較的，每個人都有自己的想法與體認。若您認為「愛情」重要性頗強於
「麵包」(即「愛情」與「麵包」的重要性比為 7：3)，請勾選「頗強」一 欄。
絕弱 1：9
極弱 2：8
頗弱 3：7
稍弱 4：6
相等 5：5
稍強 6：4
頗強 7：3
極強 8：2
絕強 9：1
麵包 ˇ 愛情
健康 ˇ 事業
茲隨函奉寄第三次問卷，填答上可能會有些繁瑣，但仍懇請您鼎力協 助與指導，如對本問卷有不瞭解或需要進一步說明之處，敬請告知研究 者，我們將盡力為您提供資訊。本問卷請於 5 月 25 日前擲回，謝謝您的 協助。
聯絡人：○○○
聯絡電話：○○○○ 傳真：○○○○
聯絡地址：○○○○○○○○○○○
電子郵件：○○○○○○○○○○○
一、「以全面品質管理建構國小總務工作品質指標」六個構面之相對重要性
就本研究的六項主要指標，您認為其相對重要性為何？
絕弱 極弱 頗弱 稍弱 相等 稍強 頗強 極強 絕強 主要指標
1:9 2:8 3:7 4:6 5:5 6:4 7:3 8:2 9:1
主要指標
領導 資訊分析
領導 策略計畫
領導 人力資源管理
領導 過程品管
領導 顧客服務
資訊分析 策略計畫
資訊分析 人力資源管理
資訊分析 過程品管
資訊分析 顧客服務
策略計畫 人力資源管理
策略計畫 過程品管
策略計畫 顧客服務
人力資源管理 過程品管
人力資源管理 顧客服務
過程品管 顧客服務
二、「以全面品質管理建構國小總務工作品質指標」各構面內指標項目之相對重要性
就「領導」項下各指標項目，您認為其相對重要性為何？
絕弱 極弱 頗弱 稍弱 相等 稍強 頗強 極強 絕強
「領導」指標
1:9 2:8 3:7 4:6 5:5 6:4 7:3 8:2 9:1
「領導」指標 引導組織成員提昇品質的觀念 與組織成員共同討論擬定各項計畫 引導組織成員提昇品質的觀念 採民主方式召開會議共同討論議題
引導組織成員提昇品質的觀念 重視組織氣氛，能適時而有效的激勵員工，
提昇工作士氣
引導組織成員提昇品質的觀念 組織成員執行任務時，適時給予關懷與協助 引導組織成員提昇品質的觀念 與組織成員間溝通協調誠懇有效
與組織成員共同討論擬定各項計畫 採民主方式召開會議共同討論議題
與組織成員共同討論擬定各項計畫 重視組織氣氛，能適時而有效的激勵員工，
提昇工作士氣
與組織成員共同討論擬定各項計畫 組織成員執行任務時，適時給予關懷與協助 與組織成員共同討論擬定各項計畫 與組織成員間溝通協調誠懇有效
採民主方式召開會議共同討論議題 重視組織氣氛，能適時而有效的激勵員工，
提昇工作士氣
採民主方式召開會議共同討論議題 組織成員執行任務時，適時給予關懷與協助 採民主方式召開會議共同討論議題 與組織成員間溝通協調誠懇有效
重視組織氣氛，能適時而有效的激勵員工，
提昇工作士氣 組織成員執行任務時，適時給予關懷與協助 重視組織氣氛，能適時而有效的激勵員工，
提昇工作士氣 與組織成員間溝通協調誠懇有效 組織成員執行任務時，適時給予關懷與協助 與組織成員間溝通協調誠懇有效
就「資訊分析」項下各指標項目，您認為其相對重要性為何？
絕 弱
極 弱
頗 弱
稍 弱
相 等
稍 強
頗 強
極 強
絕 強
「資訊分析」指標
1:9 2:8 3:7 4:6 5:5 6:4 7:3 8:2 9:1
「資訊分析」指標
會議中能充分檢討溝通及蒐集意見，並公布周知 定期檢視計畫執行成效
會議中能充分檢討溝通及蒐集意見，並公布周知 徵詢需求以編列預算，且經費合理分配 會議中能充分檢討溝通及蒐集意見，並公布周知 分析經費使用情形
會議中能充分檢討溝通及蒐集意見，並公布周知 透過紀錄分析，瞭解學校場地使用情形 會議中能充分檢討溝通及蒐集意見，並公布周知 紀錄校舍狀況及分析損壞情形
定期檢視計畫執行成效 徵詢需求以編列預算，且經費合理分配 定期檢視計畫執行成效 分析經費使用情形
定期檢視計畫執行成效 透過紀錄分析，瞭解學校場地使用情形 定期檢視計畫執行成效 紀錄校舍狀況及分析損壞情形
徵詢需求以編列預算，且經費合理分配 分析經費使用情形
徵詢需求以編列預算，且經費合理分配 透過紀錄分析，瞭解學校場地使用情形 徵詢需求以編列預算，且經費合理分配 紀錄校舍狀況及分析損壞情形
分析經費使用情形 透過紀錄分析，瞭解學校場地使用情形 分析經費使用情形 紀錄校舍狀況及分析損壞情形
透過紀錄分析，瞭解學校場地使用情形 紀錄校舍狀況及分析損壞情形
就「策略計畫」項下各指標項目，您認為其相對重要性為何？
絕 弱
極 弱
頗 弱
稍 弱
相 等
稍 強
頗 強
極 強
絕 強
「策略計畫」指標
1:9 2:8 3:7 4:6 5:5 6:4 7:3 8:2 9:1
「策略計畫」指標
訂有短、中長期計畫 年度工作計畫及行事曆周詳具體可行 訂有短、中長期計畫 預算編制以配合計畫實施
訂有短、中長期計畫 訂定各項管理及使用辦法
訂有短、中長期計畫 各項辦法依計畫(進度)執行，確實有效 訂有短、中長期計畫 依據學校需求，擬訂各項爭取外部資源計畫 訂有短、中長期計畫 建構完善的校園維修通報機制
訂有短、中長期計畫 熟悉事務管理手冊基本規定 年度工作計畫及行事曆周詳具體可行 預算編制以配合計畫實施 年度工作計畫及行事曆周詳具體可行 訂定各項管理及使用辦法
年度工作計畫及行事曆周詳具體可行 各項辦法依計畫(進度)執行，確實有效 年度工作計畫及行事曆周詳具體可行 依據學校需求，擬訂各項爭取外部資源計畫 年度工作計畫及行事曆周詳具體可行 建構完善的校園維修通報機制
年度工作計畫及行事曆周詳具體可行 熟悉事務管理手冊基本規定
預算編制以配合計畫實施 訂定各項管理及使用辦法
預算編制以配合計畫實施 各項辦法依計畫(進度)執行，確實有效 預算編制以配合計畫實施 依據學校需求，擬訂各項爭取外部資源計畫 預算編制以配合計畫實施 建構完善的校園維修通報機制
預算編制以配合計畫實施 熟悉事務管理手冊基本規定
訂定各項管理及使用辦法 各項辦法依計畫(進度)執行，確實有效 訂定各項管理及使用辦法 依據學校需求，擬訂各項爭取外部資源計畫 訂定各項管理及使用辦法 建構完善的校園維修通報機制
訂定各項管理及使用辦法 熟悉事務管理手冊基本規定
各項辦法依計畫(進度)執行，確實有效 依據學校需求，擬訂各項爭取外部資源計畫 各項辦法依計畫(進度)執行，確實有效 建構完善的校園維修通報機制
各項辦法依計畫(進度)執行，確實有效 熟悉事務管理手冊基本規定 依據學校需求，擬訂各項爭取外部資源計畫 建構完善的校園維修通報機制 依據學校需求，擬訂各項爭取外部資源計畫 熟悉事務管理手冊基本規定 建構完善的校園維修通報機制 熟悉事務管理手冊基本規定
就「人力資源管理」項下各指標項目，您認為其相對重要性為何？
絕 弱
極 弱
頗 弱
稍 弱
相 等
稍 強
頗 強
極 強
絕 強
「人力資源管理」指標
1:9 2:8 3:7 4:6 5:5 6:4 7:3 8:2 9:1
「人力資源管理」指標
依專長分配職務 依職務所需，提供適當教育訓練 依專長分配職務 明確的職務代理人制度
依專長分配職務 完善的考核獎勵制度
依專長分配職務 建立人力資料庫(社區、家長、廠商) 依專長分配職務 建立授權賦能之制度
依職務所需，提供適當教育訓練 明確的職務代理人制度 依職務所需，提供適當教育訓練 完善的考核獎勵制度
依職務所需，提供適當教育訓練 建立人力資料庫(社區、家長、廠商) 依職務所需，提供適當教育訓練 建立授權賦能之制度
明確的職務代理人制度 完善的考核獎勵制度
明確的職務代理人制度 建立人力資料庫(社區、家長、廠商) 明確的職務代理人制度 建立授權賦能之制度
完善的考核獎勵制度 建立人力資料庫(社區、家長、廠商) 完善的考核獎勵制度 建立授權賦能之制度
建立人力資料庫(社區、家長、廠商) 建立授權賦能之制度
就「過程品管」項下各指標項目，您認為其相對重要性為何？
絕 弱
極 弱
頗 弱
稍 弱
相 等
稍 強
頗 強
極 強
絕 強
「過程品管」指標
1:9 2:8 3:7 4:6 5:5 6:4 7:3 8:2 9:1
「過程品管」指標
財物申購、招標及驗收符合流程及相關法令規定 檢視工程品質及執行進度，以符合規定 財物申購、招標及驗收符合流程及相關法令規定 經費運用合法公開且為透明的收支流程
財物申購、招標及驗收符合流程及相關法令規定 代收代辦費用及票據款項支用，依規定辦理且帳 目清楚
財物申購、招標及驗收符合流程及相關法令規定 文書檔案管理確實(收發、稽催及歸檔分類) 財物申購、招標及驗收符合流程及相關法令規定 印信保管安全及用印制度完善
財物申購、招標及驗收符合流程及相關法令規定
定期保養維修各項設施、設備（校舍、電氣設備、
定期保養維修各項設施、設備（校舍、電氣設備、