2-3 Eraut
Hirsh“
The Significance of Workplace Learning for Individuals, Groups and Organizations” by
Eraut, M. & Hirsh, W.,2007, SKOPE Monograph 6, 2.Eraut Hirsh
Dechant, Marsick Kasl 1993
1.
2.
3.
4.
Dechant, Marsick Kasl 1993 2-4
2-4
“
Towards a model of team learning” by
Dechant, Marsick & Kasl, 1993,Studies in Contiunung Education, 15
1 , P.6Dechant, Marsick Kasl 1993
frame reframe
1.
2.
3.
4.
1
fragmented learning 2 pool learning 3 synergistic
learning 4 continuous learning
Argyris Schön Argyris Schön 1978
Organizational Learning: Theory of Action Perspective
Senge 1990 The
Fifth Discipline The Art & Practice of The Learning Organization
system thinking personal mastery mental models shared vision team learning
。 Eraut 2007
1.
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2015
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Snyder, 2002
Wenger 2002 domain community practice
2003 37 Brown Duguid 1991
becoming a practitioner
fluid
2004
Merriam & Caffarella, 2004
Lave Wenger 1991 community of practice
identity belonging Lave Wenger 1991 legitimate peripheral participation
full participation
appropriate member
Wenger McDermott Snyder 2002
Wenger 2002
The Peter Principle Peter J. Laurence
Laurence & Raymond, 1969
Engeström 2004 expansive learning participative memory
restrictive learning Engeström
Engeström activity system
expansive learning
craft apprenticeship The Odyssey
Mentor
Mentor 2008
Kram 1983
Kram
Initiation phase Cutivation phase Separation phase Redefinition phase
Kram,1983
Kram
situated learning Jean
Lave Etienne Wenger 1990
1998 MBA 2016 9 6
Duguid, 1989 Brown
Nonaka Hirotaka 1995
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in action reflection in action Schön, 1987
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self-directed learning
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problem-based learning[PBL ]
1960
2013
2009 2002
2000 Neame 1982 Coles 1985
1 2
3 4
2016 2011 Rumelhart & Norman, 1978
rehearsal strategy elaborative strategies organizational strategies critical thinking strategy
mapping graphing networking diagraming hierarchical structuring
1993 Ennis, 1985 McKeachie , 1987 Merriam & Caffarella,1999 Pintrich, 1989 Rumelhart & Norman,1978
“one page control”
idea map concept map 2015 Sibbet, 2010; Novak & Gowin, 1984
2015 Buzan, 2004;
McAleese, 1994; Novak & Gowin, 1984
2013
know what
know why know how
2-5
Collins 1970
1974 Buzan
radiant thinking Buzan 2013 Buzan, 2004
2015
Aristotélēs
®2
2014 Buzan, 2014 Griffiths, 2011
2 ®
1994 1.
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2014 Gagné, 1985
2006
1996 1994
2014
Egan 1999
pattern
flow dynamic
Mapping
2005
2008 2005 Bromley, Vitis & Modlo, 1995 McAleese, 1994 Gardner 1983
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spatial intelligence Rose Nicholl 1997 Accelerated Learning
accelerated learning theory Lozanov
1999
Binghamton Bromley Vitis Modlo
2005 31 Bromley,Vitis, & Modlo, 1995 Bromley Vitis Modlo 1995
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cortex
1960 Sperry
Ornstein Zaidel
Bloch Sperry
Sperry
Sperry
picture
alphabet 1997 1999 Buzan, 2004 1986
Childers Houston Heckler 1985
Visualizer Verbalizer Kirby, Moore, & Schofield, 1988; Jonassen &
Grabowski, 1993 2010
Sperry
2003 2014
Tulving 1972
procedural memory declarative memory episodic memory semantic memory
2016 2 6
2003 2014 Tulving, 1972
Sternberg Forsyth Hedlund Horvath Wagner Williams Snook Grigorenko 2000 Tulving 1972
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A-A2
-Sternberg C2 C1 A-A1
Drucker 1994
Drucker
Kransdorff 1998
Nonoka
Takeuchi SECI
2013
Krasnic 2011
2014
2000
2010
2009 164-184 1.
2.
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Wisconsin Kirkpatrick 1954
1 2
3 4 Kirkpatrick, 2010
2013
1997 Buzan centres
2009 2011
1.
2.
3.
4.
5.
6.
2-1 2-1
2-1
PowerPoint
2013
2016 4 10
ProQuest 3 Mind Map
Costello 2008
2-2
2-2
- 2013
- 2013
App 2012
--
QFD TRIZ
2005
―
QS-9000 2004
2003
2
3 3
2004 2008 2009
2004
2008
2009
2003
2013
2-3 2-3
— 2010
2007
2006
— 2006
2005
2005
/
-- S 2004
2004
2002
2004 2005 2004 2006
2006 2005 2002 2010 2007
2010
Sternberg Nonoka
Takeuchi SECI
Drucker Kransdorff
Grounded
Theory 2000
Neuman 2000 1.
2.
3.
4.
5.
6.
first-order
stream of behavior
2009
Best Kahn 2006
what
who where how
why
life cycle
typicalness
uniqueness 2009
what why how
1991 a single unit
Yin 1998
3-1 WHY
Deming cycle PDCA Walton, 1988 PLAN
DO CHECK
ACT UPDATE
3-1
insider
BOT
2012 BOT
BOT 2012 1 2015
3 2016 6 1
3-2
FTTH VPN
3-2
14
2012 1 2012 2 2012 10
2014 11
2014 6 2015 12
3-2
3-3
3-3
2015 2016 7
3-1
3-1
2015 3
1989
1997 Buzan Centres
1. 100
2. 2006 2013
2015
3. 2001
1
6 6-10 3-4
40
PMI Cloud+
Certification
A
3-4
2007
2008
2014
B C 3-2
3-2
B C
33 25
CCNA Linus
3
2 9
2012 2002
2015 12
1.
2.
3.
4.
5.
3-3
3-3
2005 25 2008
A
Van Manen 1990
1
2
3-4 3
4
X X20160112A 2016
01 12 A
Z Z20150918 2015 9
18
Y Y01
2009
interpretive validity
Cuba Lincoln 1981 credibility
transferability confirmability dependability
Trustworthiness 2009
3-5 3-5
12
3-5
Husserl phenomenology Heideggar Gadmer hermeneutics
Husserl
2012 2001 236
A B C
4-1
4-2
2012 2
營維運平台規劃與建置。（X20160523A）
2014 6
我們主要的專案內容是在做甚麼事情，就是在做一些服務的 end to end 開通的服務、維護，包含一些產品的開創，這些都是我們要牽扯的，
我們的流程就是，當然產品部門、業務部門會把客戶需求帶回來之後 會去做一些評估會不會賣錢，因為網路其實很簡單，就是線跟設備，
但是這上面可以去組合出不同的服務（X20160112A）
我們公司在執行面都在我們這個團隊，…跟我們合作的部門有包含業
2015 12
網路維運計畫書花費 8 個月於 2012 年 10 月完成並開始執行專案內 容，於 2014 年 11 月完成建置且第一個區域開台，建置時間花費 2 年。
維運團隊於 2014 年 6 月開始進入試營運，按各區開台時間，陸續調 整擴充組織、教育訓練與網路維運工作，於 2015 年 12 月建置團隊退 出，維運團隊進入順利運作。（X20160523A）
2012 2 2012 10
2014 11
2012 2
A
在工程師的部分…就是 CCNA，Cisco 網路公司的初階認證…我們成 員大概八成都有。透過證照考試加上工作上的實務他們會比較快進入 狀況…組長那種角色，我會希望他們去考 PMP，有這個證照對專案工 作會比較有概念，對未來的職涯發展也會比較好。（X20160320A）
2007 年吧！那個時候我剛進到 HP 的時候…看到前輩使用…看起來好 像不錯用，就去翻一些書籍來看，看完之後一直沒辦法突破那個盲點，
在自我進修的時候是有一些問題沒辦法去釐清， 2014 年就到老師這 邊來上課，然後也比較了解心智圖法的操作。（X20160112A）
我日常工作…就是營運中心的主管…專案進度的掌控…專案的規 劃…例行性的維運…對外資源的規劃…對內部的部門年度的規劃、預 算。…大方向我們成員都是我這邊規劃...我的角色就是支援的角色，
除了一些進度的掌控之外，專案團隊他在工作過程當中，需要一些支 援、問題的解決，那我這邊就提供一些方法或是物力資源的協助
（X20160112A）
B
我的工作內容就是網路的維運跟管理，維運的部分就是平常看那個警 報，然後就有狀況的時候就做查修的動作。（X20160112B）
網路傳輸的知識…涵蓋八成左右，另外二成是系統管理，…管理我們 這個網路傳輸設備，例如光纖設備…CCNA 是（工作上相關）八成的，
Linus 是二成的部分，另外二成的還要有一個跟光纖線路有關的證照，
公司會鼓勵我們去考。（X20160324B）
2016 1
第一次看到我們主管用這個心智圖，我想就說，他想法怎麼這麼有系 統，我就想是不是會用了這個之後，我….就不會這麼亂了，就比較會
有條理這樣子，…我現在還沒有習慣使用這個。（X20160112B）
C
2015 9
工作內容主要是網路管理，「就是有障礙就作基本得排除。如果有不會 就詢問廠商或詢問內部的其他同事」（X20160112C）
「最近會去考一個思科的 CCNA…
有證照可以讓人覺得你可以勝任工作」（X20160324C）
2015 11
我現在是在整合…維運日誌、一些紀錄表，…會把它分成幾大類，然 後細項再分下去，以後對新進人員會比較好去搜尋這樣子，像我們比 較資深的人，可以透過我們製作的那一套（心智圖）軟體，去查看說 在我們這個心智圖，我們先前所記錄的東西。（X20160112C）
新人所需瞭解的部分約為兩類，一個為專業的技能、另一個為維運的 守則。（X20160523A）
A
除非他對自己的職涯有清楚的規劃或是有目標，會依據自己的計劃自 動自發的學習，一般而言人都是遇到問題才會被迫去學習…而且他會 覺得只要能應付目前的工作即可，很多人並沒有意識到自動自發學習 的重要，也沒有發現本身的不足，所以在處理既有的工作上，常常都 是將事情做完，而不是思考如何將事情做好。（X20160629A）
A
身為專案 leader，為了讓團隊更有生產力，當然希望團隊成員每個人 都能成為可以獨當一面，發揮最大的功效，所以一個學習型的組織是 非常重要的，因為現在工作環境變化太快，如果團隊成員沒有學習能 力，很快地在職場上就會被淘汰。（X20160629A）
job description FAQ
就是剛開始進來的時候，…會把我們相關的一些技術手冊，當然前面
一定會說明我們的網路架構還有一些基本的工作內容，然後跟這些基 本內容相關的技術手冊會給他們先去看（X20160216A）
EXCEL
溝通都是face to face…因為是 24 小時輪班.每個人時間都不一樣，工 作方式…E-mail 也會有，另外我們每天還維運的日誌（X20160112A）
書面資料…網路開通的一些資料，…一些常用的指令，慢慢有工作了，
遇到（問題）的時候就去請教。（X20160324B）
我們每天都有一個維運日誌或信件，大家可以分享一些給別人看，我 們就可以去搜尋。（X20160112C）
有系統性的把工作上所需要的知識、資料先消化再整理出來…我以前 的前輩至少就有做這樣的動作。（X20160324B）
Excel 詢問別人（X20160324C）
我們現在運作的方式就是上班分早班、午班、大夜班，…目前有一些 部分我可以獨立去完成，例如開通，比較好上手的就 OK，但是其他…
就是可能問題沒辦法排除就需要團隊。…午班是二點半開始，早班是 四點半下班，那就會有二個小時一起，…把不會的去向會的人學習。…
我們每天都有一個維運日誌或信件，大家可以分享一些給別人看，我 們就可以去搜尋。（X20160112C）
－
4-3
4-3
Excel Y01第一個最大的問題就是搜尋，因為表格是一個月一個月紀錄，這樣搜 尋其實是很累的（X20160324C）
我們之前的維運日誌是以 EXCEL 格式，依照年月日去分類，逐日紀 載工作事項（Y01），這對日後的查詢很困難（X20160330A）
A
常常遇到的瓶頸就是雖然資料有進行分類，但是資料量太大，且有資 料過時的問題，往往像在大海撈針，且無法找出其中的關聯性。…因 每個人使用的用途及目的皆不同，就算是系統也無法協助，需要費時 費力地一一檢視相關的資料後找出其中的關聯性，找得出來值得高興，
但往往因為資料量太大，找不出關聯是稀鬆平常的事（X20160629A）
在資料的時效性來說，如何更新這些資料，可能需要相關的人力去一 一檢核篩選，往往還是會有疏失或是遺漏，加上往往因為有很多的因 素，如相關資料提供者異動離職、人員皆有惰性、公司無強制相關更 新規範，導致資料可能或失去其時效性。（X20160629A）
－
在自我進修的時候是有一些問題沒辦法去釐清，去年（應是 2014 年）
就 到 老 師 這 邊 來 上 課 ， 然 後 也 比 較 了 解 心 智 圖 法 的 操 作 。
（X20160112A）
Y01
在培訓新人時，往往都會以師徒的方式進行培訓，初期先進行初步的 教育訓練，然後安排進入跟隨資深人員身邊進行線上實務，以做中學 的方式進行學習。（X20160523A）
雖然每個需要維運的設備皆有教育訓練以及操作手冊，但如果每項設 備皆須通透的了解，看個十年也看不完，雖然瞭解理論可以幫助問題 的解決，但大多數的時候在維運方面只需瞭解如何操作。另外在維運 準則也是複雜的，每個問題有不同的解決方式，光是障礙等級與通報 機制就有許多不同，在培訓新人時，往往都會以師徒的方式進行培訓。
（X20160523A）
由資深人員進行操作，新手在旁觀摩以及協助。這些是問題解決的基 本原則，會在平常時就跟新手灌輸這個原則，一般而言，都是用口述 的方式，而新手成員會記錄下來。（X20160718A）
我們都會配一位資深的帶領他，…資深的在處理的時候，新手會去看，
也輔助資深工程師去做一些任務。（X20160216A）
一位（已經離職）同事，一開始的時候，教我一些（網路系統）架構 的東西…他以畫圖的方式教我…瞭解架構，…他們幾個前輩就跟我做 簡報，然後還配一個人來帶我，當我的搭檔來教我。…慢慢有工作了，
遇到（問題）的時候就去請教。（X20160324B）
不確定新手成員對於我口述的內容是否準確地記住，但是我會要求新 手先行記錄下來，先回去思考整理後，如有問題再提出。（X20160718A）
如果對方說的清楚明白，我是可以記住的，但事過境遷可能就忘記了，
所以，我獲得的應該是一種思考路徑，或是一種方法（類似抽象的概 念），即使在我忘了之後，我還是可以藉由這樣的方法自己找出答案來。
如果我學不會這個方法或概念，我只能寫下來，下次遇到的時候，依 樣畫葫蘆。（X20160718B）
資深人員會邊講解邊排除故障，我則在旁記錄重點，如有不懂排解成 功再回問資深人員。（X20160718C）
有些操作可以掌握有些操作是有難度。端看於新手對於設備熟悉程度，
有些操作可以掌握有些操作是有難度。端看於新手對於設備熟悉程度，