Brand associations 品牌聯想：

消費者所有與品牌有關的記憶、聯想。品牌聯想和知覺品質同為品牌 的核心。品牌聯想可以提供給廠商五種價值：幫助消費者萃取與處理 資訊、差異化與定位的重要依據、提供消費者購買的理由、創造消費

者正面的態度，以及公司品牌延伸的基礎。品牌聯想越強的產品，越 容易為消費者所知曉，也越容易被消費者列入考慮，這種品牌的競爭 優勢不言而喻。(註 7)

品牌聯想包括以下有形與無形的資產:看到聯強，就想到手機維修、

服務快速。就想到連小偷都保證的品質、大哥大 30 分鐘快速維修、

兩年保固。就想到聯強國際在其總裁杜書伍的帶領下，腳踏實地，漸 漸聚沙成塔。就想到會選擇購買聯強貨的人，必定對於服務講求快速 便利、對於品質要求有一定的保障。就想到大多數消費者對聯強服務 的高滿意度。所以聯強就不同於其他通路商，不僅僅販賣多樣化產 品，還販賣快速便利貼心的維修服務。

在 Aaker 的文章中，Aaker 認為品牌的聯想或是品牌的印象或許 是品牌權益中最為大家所認同的最重要的觀點，表示說當顧客看到此 品牌時，腦中馬上就會浮現出他對品牌的想法和感覺。以聯強來說，

當顧客看到聯強貨，馬上就會想到維修快速（服務）。能夠使消費者 對品牌留下深刻的印象，適必是需要花上很多時間和投資不少資源下 去的，才能徹徹底底的在消費者腦中洗出印象來，而且絕對不是一朝 一夕所造成。但是投入的時間和資源越多，未必能夠洗出消費者對品 牌的深刻印象，如果失敗時，可能還會導致消費者對品牌產生混淆效 果或不知道此廣告要表達什麼意思或是誤認為是別的品牌的廣告。以

聯強的廣告來說，雖然是以小偷為出發點，因為小偷給人的感覺即是 負面印象，但聯強還是推出「聯強的服務連小偷都知道」的一系列廣 告，也很清楚的傳達出聯強的維修快速，經過不斷的沖洗，也洗出消 費者對聯強深刻的印象。

消費者會來買聯強貨並不是因為聯強所提供的產品多樣性而 已，就以中華電信內的手機經銷商，以目前來分別有三家在競爭，除 了聯強以外，還有神腦國際和震旦行，以產品來說，每家的所提供的 手機的款式、廠牌都具多樣性，可供消費者做選擇，且彼此沒有賣相 同的產品，但是為什麼大部份的消費者還是會選擇聯強呢?很明顯 的，不少消費者都會覺得手機的維修是很重要的，所以當他們在做選 擇時，腦中已浮現出聯強的維修快速，毫無疑問的消費者就會指名聯 強貨，這也是為什麼聯強會一直領先同業。

如何灑下廣告網?

聯強可以說是無時無刻都在替消費者洗腦，走在馬路上從很遠的地方 就可以清楚看到聯強的招牌（聯強保固二年），到了晚上，聯強還是 不斷地在為消費者洗腦，尤其是當整條街上，只有聯強的招牌是點亮 者，更為突出，更能吸引到大家的注意，再加上聯強的招牌都是統一 化的，不論是走到哪，很明顯的，每家店所掛的招牌從顏色到字體的 大小都是一樣，不會使消費者有混淆之處。其次，是在馬路上跑來跑

去經常看得到的物流車，外觀上以鮮豔的色彩藍綠色來吸引路人的眼 光及簡簡單單幾個字的 logo，當停在路邊時，路過的人不免都會看一 眼，雖然物流車只是送貨工具，但卻可以當活廣告用。再來是聯強的 手提紙袋，搶眼的黑白條紋做為外觀的設計，互應了聯強的小偷廣 告，從遙遠的一端便可看到此袋子，很容易於吸引大家的目光。接下 來是電視廣告，以小偷為主題來突顯出聯強貨的產品品質是很好的，

就連小偷都要偷，使消費者看了廣告之後，就會認為買聯強貨品質才 會有保障，藉著電視廣告可以直接把重要的訊息傳給社會大眾知道，

是最有效率也是直接的廣告手法。

廣告分析

前言

在業界盛傳一種說法，由於資訊、通訊產品單價高，容易引起竊賊的 覬覦，而每當有店家的庫房遭竊，一經清點，被偷走的幾乎全是聯強 代理的產品。這種現象在業界出現多了，店家也逐漸清楚其中原由。

原來，庫房的貨品太多，光顧的小偷無法一次全都搬走，只能挑選價 值較高的產品下手，而由於聯強的服務好，產品比較有保障，不僅脫 手容易，價錢也比較好，所以，被偷走的自然盡是聯強的產品。這種 經驗流傳開來，店家不僅更加注重庫房保全，同時對聯強產品更要嚴 加看管，因為，聯強的服務，連小偷都知道。聯強還把小偷從電視，

搬到馬路上、走進門市、躺在各個商品上，甚至是穿在店員身上，提 醒消費者不要忘了購買聯強代理的產品，要大力藉重廣告「小偷」這 個主題－廣告資產，再度擴大聯強國際的市占率，追求更高成長。再 將小偷「送」上物流車、產品、網站還有上千個資訊門市的展示架、

燈箱，務求時時刻刻都能出現在消費者四周，提醒聯強國際的售後服 務，就連小偷都知道。而以「小偷」出發的創意，更是檢驗企業形象 的關鍵。而小偷是多麼負面的形象，能以小偷做為企業廣告主軸，如

果沒有基石穩固、優質的企業形象，反而容易變成企業的包袱，達不 到原先的效果。(註 8)

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警察問:老兄啊，為什麼你只挑聯強貨;

犯人回答:"這你就不知道，同樣的品牌會有不同的代理商,而且一家 店不會都賣聯強貨,所以挑品牌更要挑聯強貨"

指名品牌，更要指名聯強貨

介紹:

一、 代言人選用小偷，大膽創新，廣告中更加入鐵幕關門的沉重 聲音，但對照於人犯的表情及自適輕鬆動作，回答警方問為何偷 聯強貨的問題，小偷聲音及動作的不悔當初，更甚以專家口吻指 出，不同通路商，同一品牌要挑聯強貨，除了挑好的廠牌，更要 挑聯強代理的。

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二、 小偷牢房牆上貼滿聯強貨剪報，除了再次強調聯強的服務連 小偷都知道，還隱喻了連小偷身陷牢獄尚注意聯強貨並知悉聯強 貨的好，自由身的我們更早應開始注意體認聯強貨的與眾不同。

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三、 在“同樣的品牌會有不同的代理商＂剪報畫面中，稍微注意 一下，即可發現剪報中的＂聯強＂二字，在＂一家店不會都賣聯 強貨＂的剪報畫面中,畫面最後還聚焦在＂聯強貨＂及＂維修服 務第一名＂，雖未藉由小偷此處的自信專業口氣明白指出，但卻 也無聲的對消費者洗腦。

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四、 小偷意氣風發的對著警察說話，看過嗎?只有是偷了聯強貨的 小偷才敢!雖是用小偷當代言人，但誰是老大?聯強就是市場值得 消費者信賴的老大!看到警察聽了小偷的話後，還非常同意點頭稱 是的樣子了沒!

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五、 除了警察，小偷還公然挑臖消費者，對著鏡頭說挑品牌更要 挑聯強貨，鐵幕關上還出現＂指名品牌更要指名聯強貨＂同時搭 配大聲的鐵幕關門聲，給予聽覺刺激，又清楚的再一次強調聯強 貨的不容忽視及給消費者聯強的服務連小偷都知道的聯想。

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廣告畫面 0:19 廣告 2: (全廣告時間共 0:20)

標竿企業獎 天下雜誌 十大品牌獎 interbrand 卓越服務獎 Accenture 服務

一直默默進行中…..

相信你的選擇 聯強貨

介紹:

一、 以聯強為人所熟知的小偷主題的延伸，由兩個穿著黑白條紋 裝的小偷，採全白的背景，在視覺溝通的設計方面，帶給觀看者 一強烈視覺刺激引起注意，同時藉由聯強一貫的小偷主題廣告，

喚起消費者心中’聯強的服務，連小偷都知道’的聯想。聽覺方面，

採以簡單輕鬆帶點詼諧節奏的背景廣告音樂襯托，突顯以下帶出 的聯強優點之極具份量。並且一開始小偷找尋東西的看似煩惱對 照於終於發現目標的喜悅，也暗喻了聯強的出現可以為社會大眾 帶來極高的滿意程度。

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二、 以默劇方式呈現，小偷用力拖曳出標竿企業、十大品牌和卓 越服務等獎座，暗喻聯強這些成就得來不易，是經過聯強一陣默 默用心及努力過程下的成果，同時打出天下雜誌、interbrand(國際

品牌諮詢公司)及 Accenture(科技顧問公司)，三者具公信力及一般 消費者心中專業的代稱佐證，來加值其優質品牌形象及驗證其廣 獲肯定。而每在小偷終於努力拖曳出一個比他們還巨大看似沉重 的獎盃，小偷都一再地以不可思議讚嘆的肢體動作表達來附和聯 強的這些成就之與眾不同，同時小偷的渺小對比於獎座的高大沉 重，也暗喻了聯強品牌的深厚根基。

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三、 最後，再一次帶給觀看者視覺刺激，此以明顯的黑色背景對 比於先前之全白背景，且採用與此背景黑色對比的白色，緩緩浮 現’服務，一直默默進行中…..’，其中’服務’二字稍大於’一直默默 進行中…’，點出聯強一直以來努力且重視的地方就在服務，而最 後的’….’還採取給人感覺似乎永不終止呈現，又再一次指出聯強 的服務之用心及持續進行中。

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四、 全廣告最終，更打出熟悉的黑白相間背景，串聯起消費者在 市面上聯強門市廣告的熟悉黑白紋及熟悉的聯強貨商標的社會記

憶，同時終於出現人聲，關鍵點的指出’相信你的選擇，聯強貨’，

又再一次對消費者洗腦。

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未 來 建 議

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