第二章 文獻探討
2.3 CMMI-AM 與CMMI-ACQ
國
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等著）中屬成熟度等級 3 的籌獲需求發展流程領域（Acquisition Requirement Development），於 CMMI-ACQ V1.2 正式版中納入成熟度等級 2，以便讓籌獲 者可先行導入的原因。
2.3 CMMI-AM 與 CMMI-ACQ
2.3.1 CMMI-AM
Acquisition Support Program (2005)指出一個成功的委外專案單靠具有 CMMI-DEV 流程模式能力的開發方是不足的，需要雙方的共同努力（如圖 2-2）。最佳的實作準則是一對能力匹配的甲、乙雙方，有效的協同合作，才 可提高專案成功率。
圖 2-2：甲/乙雙方的匹配
資料來源：譯自 Acquisition Support Program, 2005
Bernard 等分別於 2004、2005 年公告籌獲模組 (CMMI Acquisition Module ; CMMI-AM) 版本 1.0 與版本 1.1，定義有效的籌獲實作方法並支援
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（Project Management ）
支援類
（Support）
工程類
（Engineering ）
專案管理（Project Planning; PP）
專案監控（Project Monitoring and Control;
PMC）
邀商與契約監控
（Solicitation and
Contract Monitoring;
SCM）
整合的專案管理
（Integrated Project Management; IPM）
風險管理（Risk Management; RSKM）
決策分析與解決方案
（Decision Analysis and Resolution; DAR）
度量與分析
（Measurement and Analysis）
產品移轉與支援
（Transition to
Operations and Support; TOS）
需求發展
（Requirements Development; RD）
需求管理
（Requirements Management; REQM）
驗證（Verification;
VER）
確認（Validation; VAL）
資料來源：整理自 CMMI-AM V1.1, 2005
CMMI-AM 除指出邀商與契約監控及產品移轉與支援為籌獲者額外應 具備的流程能力外，其餘流程領域皆引用 CMMI-DEV 模式的精神，採籌獲 者的角度所建立的籌獲管理流程。雖然籌獲模組提供了基本籌獲管理的概
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一個完整的模式除模式本身外，應再包含評鑑方法(Appraisal Methods)及相關 訓練課程，以 CMMI 為例即包含：
模式：CMMI-DEV、CMMI-ACQ、CMMI-SVC。
評鑑方法(Appraisal Methods): SCAMPI（Standard CMMI Appraisal Method for Process Improvement）。
訓練課程: CMMI 簡介、中階課程、SCAMPI 課程、講師培訓課程及主評 鑑員培訓課程等。
2.3.2 CMMI-ACQ
2006 年 6 月由美國通用汽車（GM）資訊科技委外部門與 SEI 共同發表 CMMI-ACQ 初步報告，2007 年 11 月發布 CMMI-ACQ V1.2 正式版本，CMMI-ACQ 宣稱是為籌獲組織所適用的 CMMI，彙集來自於政府與產業界的最佳執行方法。
CMMI-ACQ 提供籌獲者 CMMI 應用指導，包括供應商選擇、供應商協議起草、簽 訂的必要活動，以及透過一組標準的量度、驗收準則及供應商交付項目，來管理產 品與服務的籌獲。CMMI-ACQ 整合了對於籌獲者來說至為重要的知識體系，透過這 些知識體系的整合，為籌獲者在與供應商一起發展及維護產品與服務時，提供周延 的解決方案。
2.3.2.1 CMMI 發展趨勢
CMMI 管理制度已成為國際公認軟體開發與專案管理品質的標竿，目前已高達 63 個國家依據此模式來進行流程改善與品質提升，為擴大其應用範圍，建立三大類 別（Constellations，圖 2-3）：
1.開發的 CMMI(CMMI for Development, CMMI-DEV)：為開發者所適用，其前 身為 CMMI，於 2006 年 8 月 25 日正式出版 V1.2。
2.籌獲的 CMMI(CMMI for Acquisition, CMMI-ACQ)：為採購者所適用。於 2007 年 11 月 1 日正式出版 CMMI-ACQ V1.2。
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3.服務的 CMMI(CMMI for Service, CMMI-SVC)：為提供服務者所適用，於 2006 年 9 月發展出 CMMI-SVC 初稿(CMMI Services: Initial Draft)，2009 年 2 月 25 日正式出版 V1.2。
三大類別皆以 CMMI 的 16 個流程領域(Process Area; PA)為共同發展的基礎，
稱為 CMF(CMMI Model Foundation)，再各自發展其所需的特定流程領域。
CMMI-SVC
CMMI-DEV
CMMI-SVC
服務提供者的指引 及效果是相同的。在連續式中評鑑之基準為能力度（capability），而階段式之 基準為成熟度（maturity）。能力度衡量單一流程領域之能力層級（Capability Level），成熟度衡量整個組織針對一組既定的流程領域之成熟層級（Maturity Level）。
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圖 2-4：模式表述
資料來源:整理自 CMMI Product Team, 2007 2.3.2.3 流程領域(Process Area; PA)
將屬性近似的執行方法(Practice)集合成為一個流程領域，以達到該 流程領域的目標(Goal)，進而改善組織對該流程領域的作法，如籌獲需 求發展、籌獲驗證及籌獲確認流程領域。
2.3.2.4 特定目標(Specific Goals; SG)
為一流程領域內的各項應實作目標，說明流程領域內必需完成的作 業目標。如籌獲需求發展、籌獲驗證及籌獲確認流程領域分別有 3 個、
3 個及 2 個特定目標，詳如表 2-3,表 2-4 及表 2-5。
2.3.2.5 特定執行方法(Specific Practices; SP)
即為一特定執行目標所認定的細部實作指引。例如籌獲需求發展流 程領域的 SG1 發展客戶需求即有 2 個 SP，詳如表 2-3,表 2-4 及表 2-5。
表 2-3：籌獲需求發展的特定目標與執行方法 SG 1 發展客戶需求（Develop Customer Requirements）
SP 1.1 誘導關鍵人員需要（Elicit Stakeholder Needs）
SP 1.2 發展並排序客戶需求（Develop and Prioritize Customer Requirements）
SG 2 發展契約需求（Develop Contractual Requirements）
SP 2.1 建立契約需求（Establish Contractual Requirements）
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SP 2.2 配置契約需求（Allocate Contractual Requirements）
SG 3 分析與確認需求（Analyze and Validate Requirements）
SP 3.1 建 立 操 作 性 概 念 與 劇 本 （ Establish Operational Concepts and Scenarios）
SP 3.2 分析需求（Analyze Requirements）
SP 3.3 平衡需求（Analyze Requirements to Achieve Balance）
SP 3.4 確認需求（Validate Requirements）
資料來源：整理自 CMMI Product Team, 2007
表 2-4：籌獲驗證的特定目標與執行方法 SG 1 準備驗證（Prepare for Verification）
SP 1.1 選擇驗證工作產品（Select Work Products for Verification）
SP 1.2 建立驗證環境（Establish the Verification Environment）
SP 1.3 建立驗證程序與準則（Establish Verification Procedures and Criteria）
SG 2 執行同仁審查（Perform Peer Reviews）
SP 2.1 準備同仁審查（Prepare for Peer Reviews）
SP 2.2 執行同仁審查（Conduct Peer Reviews）
SP 2.3 分析同仁審查資料（Analyze Peer Review Data）
SG 3 驗證工作產品（Verify Selected Work Products）
SP 3.1 執行驗證（Perform Verification）
SP 3.2 分析驗證結果（Analyze Verification Results）
資料來源：整理自 CMMI Product Team, 2007
表 2-5：籌獲確認的特定目標與執行方法 SG 1 準備確認（Prepare for Validation）
SP 1.1 選擇確認產品（Select Products for Validation）
SP 1.2 建立確認環境（Establish the Validation Environment）
SP 1.3 建立確認程序與準則（Establish Validation Procedures and Criteria）
SG 2 確認產品（Validate Selected Products and Product Components）
SP 2.1 執行確認（Perform Validation）
SP 2.2 分析確認結果（Analyze Validation Results）
資料來源：譯自 CMMI Product Team,2007 2.3.2.6 一般目標(Generic goals; GG)
為確保流程的執行度，建立所有流程領域內的共通實作目標，說明 每個流程領域皆需完成的目標區分 5 個 GG（表 2-6）。
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GG4 量化管理(Quantitatively managed)
量化管理所有流程，改 善流程特殊異常。
GG5 最佳化(Optimizing) 持 續 改 善 流 程 根 本 異 常。
資料來源：譯自 CMMI Product Team, 2007
2.3.2.7 一般執行方法(Generic practices ;GP)
為一般執行目標的細部實作指引，必需在所有流程領域內完成。以 GG2 來說,共有 10 個 GP:
GP 2.1 建立組織流程策略(ESTABLISH AN ORGANIZATIONAL POLICY)
GP 2.2 規劃流程(PLAN THE PROCESS.) GP 2.3 提供資源(PROVIDE RESOURCES.) GP 2.4 指派責任(ASSIGN RESPONSIBILITY.) GP 2.5 訓練人員(TRAIN PEOPLE.)
GP 2.6 管理組態 (MANAGE CONFIGURATIONS.)
GP 2.7 界 定 參 與 人 員 (IDENTIFY AND INVOLVE RELEVANT STAKEHLODERS.)
GP 2.8 監 控 流 程 執 行 (MONITOR AND CONTROL THE PROCESS.)
GP 2.9 客 觀 評 估 流 程 之 執 行 (OBJECTIVELY EVALUATE ADHERENCE.)
GP 2.10 陳報流程狀態(REVIEW STATUS WITH HIGHER LEVEL MANAGEMENT.)
2.3.2.8
CMMI-ACQ 的 22 個流程領域
CMMI-ACQ 分 4 大類別含流程管理、籌獲類、專案管理類及支援 類，共有 22 個流程領域。以成熟度及流程領域類別區分，CMMI-ACQ
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1. Agreement Management（AM）
2. Acquisition Requirements Development (ARD) 3. Acquisition Technical Management (ATM) 4. Acquisition Validation (AVAL)
5. Acquisition Verification (AVEL) 6. Causal Analysis and Resolution (CAR) 7. Configuration Management(CM)
8. Decision Analysis and Resolution(DAR) 9. Integrated Project Management (IPM) 10. Measurement and Analysis (MA)
11. Organizational Innovation and Deployment (OID) 12. Organizational Process Definition (OPD)
13. Organizational Process Focus (OPF) 14. Organizational Process Performance(OPP) 15. Organizational Training(OT)
16. Project Monitoring and Control (PMC) 17. Project Planning(PP)
18. Process and Product Quality Assurance (PPQA)
類別
成熟度 等 級
流程管理 ★
Process Management
籌獲 ╋
Acquisition
專案管理 ◥
Project
Management
支援 ●
Support
Level 5
‧
19. Quantitative Project Management(QPM) 20. Requirements Management (REQM) 21. Risk Management (RSKM)
22. Solicitation and Supplier Agreement Development (SSAD)
※ 斜體部分為
ACQ
特有的流程領域，餘為共用流程領域。資料來源:本研究整理