國科會補助專題研究計畫項下出席國際學術會議心得報告
V. CONCLUSION
kitchen staffs’cognitions of environment issue by kitchen waste information announcement, then follow the standard kitchen waste recycle procedure actively.
hotels a materially benefit on supply chain management through our strategy suggestions.
Model construction is offering a new thinking of supply chain management; yet, the strategy suggestions is offering the exact managing actions to make the model to become feasible.
Our mainly purpose is help hotels to transfer sightseeing industry into green.
REFERENCE
[1] Altshuller, G. (2000). The Innovation Algorithm: TRIZ, Systematic Innovation and Technical Creativity. Worcester:
Technical Innovation Center.
[2] Mann, D. & Domb, E., (1999). 40 inventive (business) principles with examples. The TRIZ Journal, September.
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[3] Retseptor, G. (2003). 40 inventive
principles in quality management. The TRIZ Journal, March, Retrieved from http://
www.triz-journal.com/archives/2003/03/a/
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[5] Terninko, J., Zusman, A. & Zlotin, B.
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40 inventive principles with applications in service operations management, The TRIZ Journal, December, Retrieved from http://
www.triz-journal.com/archives/2003/12/d/
04.pdf
國科會補助計畫衍生研發成果推廣資料表
日期:2011/10/09
國科會補助計畫
計畫名稱: 服務供應鏈導入綠色管理績效評估、需求管理與最適定價/訂購決策分析之競 合營運模式(I)
計畫主持人: 謝玲芬
計畫編號: 99-2221-E-216-016- 學門領域: 服務系統與科技管理
無研發成果推廣資料
99 年度專題研究計畫研究成果彙整表
計畫主持人：謝玲芬 計畫編號：99-2221-E-216-016-
計畫名稱：
服務供應鏈導入綠色管理績效評估、需求管理與最適定價/訂購決策分析之競合營運模式(I)量化
成果項目 實際已達成
數（被接受 或已發表）
預期總達成 數(含實際已
達成數)
本計畫實 際貢獻百
分比
單位
備 註 （ 質 化 說 明：如 數 個 計 畫 共 同 成 果、成 果 列 為 該 期 刊 之 封 面 故 事 ...
等）
期刊論文 0 0 100%
研究報告/技術報告 0 0 100%
研討會論文 1 1 100%
論文著作 篇
專書 0 0 100%
申請中件數 0 0 100%
專利 已獲得件數 0 0 100% 件
件數 0 0 100% 件
技術移轉
權利金 0 0 100% 千元
碩士生 1 3 100%
博士生 1 0 100%
博士後研究員 0 0 100%
國內
參與計畫人力
（本國籍）
專任助理 0 0 100%
人次
期刊論文 0 1 100%
研究報告/技術報告 0 0 100%
研討會論文 2 2 100%
論文著作 篇
專書 0 0 100% 章/本
申請中件數 0 0 100%
專利 已獲得件數 0 0 100% 件
件數 0 0 100% 件
技術移轉
權利金 0 0 100% 千元
碩士生 0 0 100%
博士生 0 0 100%
博士後研究員 0 0 100%
國外
參與計畫人力
（外國籍）
專任助理 0 0 100%
人次
其他成果 (無法以量化表達之成 果如辦理學術活動、獲 得獎項、重要國際合 作、研究成果國際影響 力及其他協助產業技 術發展之具體效益事 項等，請以文字敘述填 列。)
本研究計畫除了參考過去相關文獻，並運用德菲法匯集專家學者意見，以國內 航空公司（中華航空、長榮航空）及旅行社（上順、雄獅、可樂、新台、三富…
等）之相關業務管理者為訪問對象，並參考交通部運輸研究所、觀光局及民航 局等相關網站資訊，訂定之評估指標不僅包含了作業面與財務面，更加入安全 因素進行考量。航空公司以飛安為第一優先考量，將所有可能影響到飛航安全 的因素加以監控並防範，但在資源有限的情形下，有時不得不在安全與成本之 間取得一個妥協，因此在資源配置上更顯得重要。因為若是一個可能導致失事 的因素，而航空公司卻未能及時防範，往往不幸事件就因此而發生；相對地，
如果只是一個影響程度低亦不會造成嚴重人員傷亡的因素，而組織卻花費大量 的時間和成本去防範，亦是造成資源的浪費。
此外本研究亦導入綠色管理的理念，就是將環境保護的觀念融於企業的經營管 理之中，即在處理環境與經濟的衝突時，必須追求既能保護環境，又能促進經 濟發展的方案，這就是經濟與環境的雙贏，也是可持續發展的要求。綠色企業 文化對於節約資源、保護環境及其與企業成長關係的看法和認識的總和，包括 價值觀、行為規範、道德風尚、制度法則、精神面貌等，其中處於核心地位的 是價值觀。綠色企業文化既是綠色管理的重要內容，也是企業實施綠色管理的 前提。針對觀光旅遊產業之服務供應鏈導入綠色管理的思維，雖無法達到開發 新資源，卻是可以藉由提升資源利用效率、實施包裝減量以降低投入成本等關 鍵措施達到節能減碳的目的。
成果項目 量化 名稱或內容性質簡述
測驗工具(含質性與量性) 0
課程/模組 0
電腦及網路系統或工具 0
教材 0
舉辦之活動/競賽 0
研討會/工作坊 0
電子報、網站 0
科 教 處 計 畫 加 填 項
目 計畫成果推廣之參與（閱聽）人數 0
國科會補助專題研究計畫成果報告自評表
請就研究內容與原計畫相符程度、達成預期目標情況、研究成果之學術或應用價 值（簡要敘述成果所代表之意義、價值、影響或進一步發展之可能性）、是否適 合在學術期刊發表或申請專利、主要發現或其他有關價值等，作一綜合評估。
1. 請就研究內容與原計畫相符程度、達成預期目標情況作一綜合評估
■達成目標
□未達成目標（請說明，以 100 字為限）
□實驗失敗
□因故實驗中斷
□其他原因 說明：
2. 研究成果在學術期刊發表或申請專利等情形：
論文：□已發表 □未發表之文稿 ■撰寫中 □無 專利：□已獲得 □申請中 ■無
技轉：□已技轉 □洽談中 ■無 其他：（以 100 字為限）
3. 請依學術成就、技術創新、社會影響等方面，評估研究成果之學術或應用價 值（簡要敘述成果所代表之意義、價值、影響或進一步發展之可能性）（以 500 字為限）
面對景氣低迷、能源危機與全球暖化問題，為因應全球經濟劇烈變化，並有效提升台灣產 業發展，行政院提出觀光旅遊、醫療照護、生物科技、綠色能源、文化創意及精緻農業等 六大關鍵新興產業發展策略，期望能在國際大環境不佳的情形下，提升產業競爭力，突破 出口困境。未來將以「觀光」串連各個產業，在觀光拔尖領航方案（2009/4/9 行政院院會 通過）中進一步規畫如何聚焦及加強國際語文人才訓練，以爭取國際旅客來台灣體驗我們 自然人文資源及產業轉型成功的各項成果，運用大三通及台灣特殊自然、人文與社經資源 優勢，發展台灣成為東亞觀光交流轉運中心及國際觀光重要旅遊目的地。目前已針對航空 業進行分析，對航空業之資源的配置效率結合各航線之需求管理，推導出一服務業供應鏈 導入綠色管理之效率/效能評估模式。
本研究主要針對旅遊服務供應鏈中之航空業營運提出一結合需求管理之效率/效能評估模 式，在需求管理部分，除了依據航空業歷年旅客搭乘人數為預測基礎外，並將季節性及天 然因素納入需求預測機制，以降低預測誤差！藉由需求預測結果回饋效率/效能評估模式 中，重新調整資源配置，作為航空業規畫未來經營策略之參考。為驗證本研究所提出之評 估模式之適用性及正確性，以航空公司之各航線為評估對象，對航空公司之各航線提出資 源重新配置的建議及未來經營方針。第一年計畫完全依照計畫書的想法進行，目前已經全 部完成，研究結果與原預期之計畫目標相符合，而且已著手整理成手稿，將投稿國際期刊。