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第四章 Solo Singer 品牌再造之建議
台灣的旅宿業因為⼤環境的發展，隨著來台旅遊⼈數⼤幅增⾧，從國際觀光
飯店、連鎖星級飯店，到商務、平價，甚⾄特⾊民宿、Airbnb 等等，都得到了蓬
勃的發展。但也因為競爭者眾，旅宿業者不但要⾯對價格帶相近的競爭者，甚⾄
往上往下跨價格區間的競爭也越發激烈。
⽽像 Solo Singer 這樣的旅宿業者，在⼀個競爭激烈的北投地區，⼜⾯臨本⾝
並沒有溫泉設備這樣的劣勢，如何才能不⾛⼊低價吸引顧客的價值競爭陷阱內，
並且解決⽬前經營者經營⼀段時間後明顯⾯臨的問題，也就是受到所處區域的影
響造成淡旺季差異明顯這樣的經營瓶頸。
本研究提出的建議是利⽤《⼩公司⼤品牌》的品牌化策略對 Solo Singer 進⾏
品牌再造，⽽為了達成品牌化策略，也就是制定清楚的經營策略後，本研究也針
對實際可以執⾏改善的做法提出建議；本章是針對品牌再造的部分進⾏建議及分
析，具體執⾏做法則會在下⼀章進⾏討論。
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Solo Singer 內外條件及優勢後，本研究認為 Solo Singer 可⾏的經營策略是，「Solo
Singer 不只是旅⾏中晚上睡覺的地⽅，⽽是旅⾏的⽬的之⼀」，Solo Singer 是以空
間和⼈為主要核⼼價值的旅宿。
Solo Singer 的創辦⼈本⾝及正職員⼯甚⾄⼯讀⽣，都是對旅⾏有很⼤的熱愛
的旅⾏者，喜愛的旅⾏⽅式通常與來到 Solo Singer 的旅⼈類似─他們喜歡獨特的
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不⼀樣的記錄⽣命的點滴。
Solo Singer 因承接開業 60 年的舊賓城旅社，並以保留⽼建築本⾝格局為前
提的⽅式改建，並曾因⽼屋改造得到 2012 年台北市⽼屋新⽣⼤獎。另外旅社的
房間的佈置也請了 18 位藝術家以⾃⼰的房間為主題進⾏設計。這些建築物本⾝
的特⾊都可以透過包裝，讓建築及房間佈置本⾝，就能夠成為旅⼈來到 Solo
Singer 住宿的原因，也就是這個空間本⾝成為旅⾏的⽬的，⽽不是只是睡覺的地
⽅。
另外，創辦⼈和員⼯⾃⼰旅⾏的想法、經驗、故事，都讓他們成為最好的故
事訴說者，及台北巷弄⽂化、在地特⾊、私房景點、私房旅⾏路線的最佳建議者，
這些⼈的特⾊也都可以成為旅⼈選擇 Solo Singer 的原因，來跟創辦⼈和員⼯聊天
將成為旅⾏的⽬的之⼀。
這些硬體和軟體，都可以成為旅⼈累積故事，得到⼼靈滿⾜，獲得差異化的
服務和體驗的核⼼價值。Solo Singer 品牌再造的經營策略，就是透過特⾊差異化
的空間和⼈為核⼼價值，讓 Solo Singer 成為旅⾏⽬的之⼀，⽽不只是旅⾏睡覺的
地⽅。
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創辦⼈和員⼯都是旅⾏的愛好者，也對旅⾏有很接近的愛好，但當詢問對旅宿業
的期待，及對 Solo Singer 的期待和理想的企業願景時，還是會有想法上的落差。
因此本研究認為，⽬前 Solo Singer 正處於需要品牌再造，需重新制定經營策略、
品牌策略、企業願景和⽬標的時候，⽽ Solo Singer 員⼯⼈數不多，創辦⼈與員⼯
間，或員⼯與員⼯間關係較⼀般企業更為緊密。因旅宿業的特⾊即是以提供服務
的「⼈」作為核⼼價值的⼀部份，因此本研究建議應該藉由創辦⼈及員⼯共同舉
⾏⼯作坊、⼀同討論，形塑出創辦⼈和⽬前主要員⼯都認同、理解的企業願景、
經營策略。如此才能達成由內⽽外，讓員⼯都成為企業願景和品牌策略的最佳傳
遞管道，進⼀步透過提供的服務去影響客⼾。
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如《⼩公司⼤品牌》理論中所提，Solo Singer 應該要得到的不只是新的顧客，
⽽是粉絲，即使因為旅⾏這個產品的特性，顧客通常不會短時間不斷來旅社住宿。
但如果能夠培養粉絲，這些粉絲顧客將會成為 Solo Singer 的宣傳管道，⽽且正因
為旅⾏這個領域的特⾊，⼝碑⾏銷是⾮常有效果，亦更容易透過粉絲創造新的顧
客或品牌粉絲。
如前述，Solo Singer 的經營策略是讓 Solo Singer 成為旅⾏的⽬的之⼀，消費
者來到這裡，可得到⼼靈價值及故事累積。因此粉絲員⼯就扮演了很重要的⾓⾊，
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⽬前 Solo Singer 除了⽼屋改造的旅館、藝術家參與設計的房間、特⾊咖啡店
外，也利⽤在地經營的⼈脈關係，找到北投早期著名的「華南⼤飯店」的前主廚
和 Solo singer 合作，利⽤咖啡店的場地做包場的私廚，提供北投特⾊的「酒家菜」
料理。如此 Solo singer 更可以透過這些附加的美⾷、故事等等，創造旅⼈更多的
故事性，這些故事性的題材都是經營品牌，將旅⼈從顧客轉變為粉絲的重要關
鍵。
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第四節 品牌再造建議的核⼼及⽬標
⼀、明確的經營策略等於品牌策略
利⽤《⼩公司⼤品牌》的理論，本研究對 Solo Singer 提出的品牌再造建議，
就是擬定 Solo Singer 的品牌再造策略為「Solo Singer 是旅⾏的⽬的之⼀，⽽不是
旅⾏睡覺的地⽅」這個明確且可執⾏的經營策略。⽽執⾏⽅式是利⽤ Solo Singer
的⽼屋改造建築、藝術家參與設計的房間，創辦⼈和員⼯對與旅⾏的愛好和故事，
利⽤硬體和軟體成為核⼼價值，吸引顧客成為粉絲。
⽽這些差異化的點，最後都要能連結回 Solo Singer 提供的服務的核⼼，也就
是來到 Solo Singer 住宿，享受服務，並且在這裡分享及累積⾃⼰的故事。
⼆、淡化溫泉這個⼤環境的因素
Solo Singer 的特⾊應該是⽼屋改造、⼈、周邊巷弄⽂化等等，⽬前 Solo Singer
和北投的關連性太強，這是優勢也是劣勢。本研究發現，Solo Singer 在北投地區
旅宿或⽼屋改造的搜尋引擎⾃然排序的順序很⾼，但如果將範圍擴⼤到台北、甚
⾄台灣⾃然搜尋的排序就變得不突出。本研究認為這也是造成 Solo Singer 淡旺季
差異⼤，無法脫離區域環境淡旺季因素的關鍵原因。
因此本研究認為 Solo Singer 在品牌再造的過程，應重新檢視⾃⼰故事⾏銷及
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品牌傳遞的內容，具體作法可以將品牌網⾴及故事重新編寫，將⽬前品牌與北投
的地緣關聯性降低，提⾼⽼屋改造的建築特⾊、藝術家設計的房間理念等具故事
性之內容。⽽呈現之結果則可以透過適當的成本⽀出、購買關鍵字廣告或搜尋引
擎最佳化服務(Search Engine Optimization，簡稱 SEO)來增加潛在消費者的觸及
率及曝光程度。
三、培養回頭客及忠誠粉絲
當品牌再造的策略確認後，就要透過由內⽽外的轉化，讓員⼯也成為品牌代
⾔⼈，藉由強化員⼯對經營策略的了解，讓員⼯在和顧客互動的過程中可以適切
地傳遞品牌策略。同時培養忠誠粉絲，加強⼝碑⾏銷，讓顧客願意⼀再來到 Solo
Singer，甚⾄介紹朋友也來到 Solo Singer，如此才能將品牌化的策略轉為實際的
營收成⾧。
另外，由於忠誠粉絲也會願意負擔「相對⾼價」來購買 Solo Singer 所提供的
旅宿服務，如此 Solo Singer 可維持相對⾼價的定價策略，不需要加⼊低價競爭的
泥淖，並且維持獲利的增⾧。⽽對內⽽⾔，當員⼯成為公司品牌代⾔⼈，公司的
營收也呈現正向發展時，⾃然就可以降低個案的另⼀個問題，也就是員⼯流動率
⼤的問題。
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