SWOT 分析

由 4-1 可整理出各項即時傳訊軟體有幾項特點，本章節以 SWOT 分析整理出來。

壹、LINE

優勢(Strength)： LINE 的介面簡潔無任何廣告，並可隨個人喜好替換主題風格、通 話或傳送簡訊及語音訊息提供使用者免費使用、在多人群聊中，可確認自己的訊息被多 少人讀取、擁有大量生動的表情貼圖供使用者使用或者贈送給親友，增加朋友間的互動 性、明星代言，增加曝光率及知名度、可在個人頁面中投稿自己的動態消息，以做社群 網站使用、開發 LINE Games 提供使用者多方位的娛樂、擁有 LINE Pay 提供合作廠商 優惠活動、LINE 虛擬人物實體化、可利用個性簽名表達目前狀態等。

劣勢(Weakness)：只能在智慧型手機上新建 LINE 帳號，無法在電腦版上註冊、語 音通話品質較為不穩定、沒有加密，有資料外洩之虞、無法看見對方是否在線上或者正 在回覆訊息、LINE 無法與社群網站連結造成 QR 條碼無法直接上傳、預設開放主動在 電話簿蒐尋好友，造成使用者困擾等。

機會(Opportunity)：例如 4G 訊號的普及、LINE 支援各國語言，使全世界都能夠使 用、和遊戲業合作，大幅增加遊戲使用者加入、掌握大量使用者，造成同儕間相互使用、

LINE 支援非主流手機作業系統，便於普及、智慧型手機普遍使用年齡廣泛、App 商店 佔據排行龍頭、擁有電視廣告及卡通等。

威脅(Threat)：即時傳訊軟體大量廠商競爭、不具有多媒體歷史庫，無法知道彼此傳 送過哪些訊息、通話品質視網路傳輸速度而定、預計推出的視訊通話已有競爭對手先行 上市、系統容易發生錯誤等。

表 4.1 LINE App 之 SWOT 分析

優勢(Strength) 劣勢(Weakness)

1. 介面簡潔無任何廣告，並可隨個人喜好

機會(Opportunity) 威脅(Threat)

1. 4G 訊號的普及

5. 支援非主流手機作業系統 6. 智慧型手機普遍使用年齡廣泛 7. App 商店佔據排行龍頭

8. 擁有電視廣告及卡通

5. 系統容易發生錯誤等。

資料來源：本研究整理

貳、WhatsApp

優勢(Strength)：WhatsApp 介面簡潔直覺性高，亦可更換聊天背景，尤其是主打終 生無廣告，可讓消費者更加方便使用、WhatsApp 在 iOS 系統上提供 iCloud 自動備份對 話內容，讓使用者可以追溯以往的對話、整合了各種平臺，可直接在 WhatsApp 程式內 使用電子郵件、簡訊、Facebook 發送訊息，只能從手機號碼取得好友帳號，與其他即時 傳訊軟體相較之下隱密性較佳、可看見聯絡人最後上線時間，以利判斷聯絡人是否還在 使用 WhatsApp、WhatsApp 為智慧型手機傳訊軟體的開山始祖，先行在普及率上拔得頭 籌、有個性簽名欄可使用，讓好友得知最近動態。

劣勢(Weakness)：WhatsApp 只能用電話號碼新増好友，也無法在電腦版上註冊、只 能傳送語音訊息而無法使用語音通話功能，使聯絡人無法使用即時通話、需付費，一般 使用者或者是沒有信用卡的使用者可能不會考慮下載、無販售廣告和貼圖，減少了廣告 和貼圖收入、在亞洲國家較不盛行。

機會(Opportunity)：在 iOS 系統上會進行不定期的免費下載，可藉由免費下載推廣 至亞洲地區、4G 訊號的普及，讓更多使用者考慮使用智慧型手機下載軟體。

威脅(Threat)：即時傳訊軟體大量廠商競爭、同業競爭者幾乎都有廣告收益、推出時 間較早，成為同業間爭相模仿的對象。

表 4.2 WhatsApp 之 SWOT 分析

優勢(Strength) 劣勢(Weakness)

1. 介面簡潔、可更換聊天背景

機會(Opportunity) 威脅(Threat)

1. 不定期免費下載

時新聞訊息、擁有群組聊天服務，可讓使用者搜尋家理附近的群聊，並設有群聊分類，

優勢(Strength) 劣勢(Weakness)

1. 中國最早開發的即時傳訊軟體

7. 電子錢包

機會(Opportunity) 威脅(Threat)

1. 可朝多國語系方面開發其他國家的

更換聊天主題，顯得聊天畫面較空洞單一、無法看見對方是否在線上或者在回覆訊息、

優勢(Strength) 劣勢(Weakness)

1. 提供使用者傳送簡訊及語音訊息免費

10. 擁有對方的電話號碼，即可加入對方好 友

11. 個性簽名 12. 擁有視訊對話

機會(Opportunity) 威脅(Threat)

1. 騰訊集團強大後援

優勢(Strength)：Skype 相對於其他即時傳訊軟體而言，通話的音質以及穩定度顯得 十分的優越、使用者可通過 Skype 收發即時通信資訊，傳輸檔案，收發多媒體資訊、Skype 可針對多人連線進行視訊會議、可以低廉的價格撥打市內電話及手機電話或者接聽電 話、可利用個性簽名表達目前狀態、註冊方法十分簡易、使用者遍及世界各地、隱密性 高，可過濾好友及來電等。

劣勢(Weakness)：沒有 QRcode，加入好友方式較不多元、無法更換聊天介面及主題，

使得版面較為死板、無法傳送生動的貼圖、無提供遊戲等多元的內容、佔用頻寬較其他 即時傳訊軟體還大、無法得知訊息是否被讀取、不提供緊急電話撥打服務(例如 110、119)。

機會(Opportunity)： 4G 訊號的普及、Skype 也支援各國語言，在全世界都能夠使用、

威脅(Threat)：其他網路電話軟體興起(例如：Google 網路電話、Zoom 等)。

表 4.5 Skype 之 SWOT 分析

優勢(Strength) 劣勢(Weakness)

1. Skype 通話的音質以及穩定度十分的

機會(Opportunity) 威脅(Threat)

1. 4G 訊號的普及