Starbucks粉絲頁結合會員卡及據點分佈
粉絲超過905萬人
facebook提供完全的語言版本
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Google 也提供各語言間的翻譯功能
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善用網路工具貫穿與客戶溝通需求 善用網路工具貫穿與客戶溝通需求
不只
不只Facebook，
透徹了解網路 工具，讓你更 具競爭力。
看看這段話講什麼？
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社群關係的經營運用 社群關係的經營運用 9 當前的契機
9 當前的契機
二十年間的變化差異
電報→傳真→電腦→印表機→郵寄→上網→分享
9 瓶頸
注意：消費者懂得比你多
9 成功的條件
別怕網路 現在起 你不用投資軟硬體 你只要投資對「雲端使用 的了解 別怕網路，現在起，你不用投資軟硬體，你只要投資對「雲端使用」的了解
9 經營作法
1.把握時機、加快速度，掌握屬於自己的「關係串」
2.跟你的粉絲在一起，學會有效的互動技巧
3.粉絲人數（可用經濟規模）跟互動品質都很重要，請双管並進。
打造企業專屬Facebook關係串的 成功 鍵
成功關鍵
Facebook可使用的項目設定 Facebook可使用的項目設定
每個個人帳號都可以申請粉絲專頁或社團。
粉絲專頁或社團都可以招募個人帳號加入成為粉絲或社團 成員，以充實支持規模。成員 以充實支持規模
每個帳號或粉絲專頁都可以撰寫AP程式鼓勵大家參與或 使用，例如「開心農場」。
粉絲或社員的數量多寡與累積速度是操作Facebook行銷 的成功關鍵。的成功關鍵
如何快速增加大量粉絲或社團成員 如何快速增加大量粉絲或社團成員
由創辦人發動邀請自己的朋友加入。
購買Facebook邊欄的廣告來推廣自己的 粉絲專頁或社團粉絲專頁或社團。
透過現有的Facebook粉絲專頁發佈貼文
透過現有的Facebook粉絲專頁發佈貼文，快速讓有興趣的個人帳號自行加入。
Facebook粉絲專頁後台 Facebook粉絲專頁後台
• Facebook粉絲專頁提
• Facebook粉絲專頁提 供後台，可查看粉絲男 女比例、年齡層分佈、
女比例 年齡層分佈 居住區分布、粉絲加入 人數、互動統計(包括 人數 互動統計(包括 粉絲留言數、推文數)，
能即時掌握與粉絲的互 動情形。
在FB上可以這樣做
在FB上可以這樣做
透過主題粉絲專頁宣傳
3C 資訊情報中心 3C 65 639 股票財經日報 139 879
3C 資訊情報中心 : 3C 65,639 AAMS 網路整合行銷及媒體廣告 86,781 Coffee 咖啡達人粉絲團 ( 不喝不可 ) 89,515 eNews : 網路新聞快遞 32,063 KUSO 就是 : KUSO 46,191
股票財經日報 139,879
保險經紀人粉絲俱樂部 : Insurance Club 28,083
為什麼 ? : Why ? 21,846
美妝情報資訊粉絲分享團 : 美妝情報資訊粉絲分享
團 103,949
Pollster 波仕特線上市調網 57,880 Pollster 波仕特線上市調網 : （社團） 11,376 SALE 特賣會情報 : SALE 特賣會情報 323,117 UrLAD : 部落格聯播網 26,980 URLAD 部落格網賺; （社團） 14,504
美食情報粉絲團 food Info 173,509
音樂熱浪！搖滾不死 42,186
旅遊資訊粉絲團 Traveling 216,725
書局 Book 79,063
粉絲專頁教學 28,037
URLAD 部落格網賺; （社團） 14,504 上班族粉絲團 : 上班族粉絲團 43,773
士林觀光夜市商圈 263,472
大老婆俱樂部 71,916
大老婆俱樂部; （社團） 6,195
大學生有什麼了不起 ？ : 討論大學生的生活 49 032
粉絲專頁教學 28,037
骨本健康知識會社; （社團） 6,839
健康世界 : 健康世界 74,432
國際高爾夫俱樂部 73,187
國際遊學留學社 : 國際遊學留學社 30,182
基金市場大觀園 126 054
大學生有什麼了不起 ？ : 討論大學生的生活 49,032 女人幫 Women Talk 107,277 主廚上菜 粉絲團 : 做為做菜的討論區 86,262 台北．東區．嚴選 商圈 : 熱鬧商圈 235,957 台北市 西門町 : 熱鬧商圈 195,257
基金市場大觀園 126,054
敗家一族 33,802
創業 加盟 資訊情報團 80,547
單車資訊粉絲俱樂部 60,458
超級玩家 遊戲情報粉絲團 GAME INFO 54,919
台灣 民宿 飯店 俱樂部 293,906
台灣名品名物中心 : 台灣名品名物中心 34,525
台灣活動展覽情報中心 71,572
台灣設計師俱樂部 ( 室內裝潢設計 ) : 61,189 全球台商資訊交流中心 Global Chinese info 40 572
越南台商聯誼會; （社團） 5,030
跳找市場 62,710
農友社 ; （社團） 2,800
電腦應用展情報站 54,561
團購情報粉絲團 團購力量大! BuyTogether 109,222 全球台商資訊交流中心 Global Chinese info
center 40,572
全球華文 : 行銷知識庫 40,616
免費試用情報 45,523
我的夜生活 38,807
我是玩咖 34 762
團購情報粉絲團 團購力量大! BuyTogether 109,222
網路賺錢報 !! 40,328
影視娛樂 : 八卦 49,069
樂活一族 生活情報站 40,724
模特兒粉絲團 MODEL 75,049
編輯總長報告 36 849
我是玩咖 34,762
汽車旅館 飯店 150,012
男人幫 Men Talk 103,352
玩車情報 43,168
編輯總長報告 36,849
寵物資訊粉絲團 Pet info 183,730
寶寶日記 : 提供媽媽寶寶分享 86,478
攝影俱樂部 : Photographs Club 75,580
Facebook區域粉絲專頁 Facebook區域粉絲專頁
可針對區域網友進行精準行銷我是基隆人 我是台北人 154,332粉絲 29,025粉絲 我是桃園人 50,926粉絲 我是新竹人 30,559粉絲 我是苗栗人 25,162粉絲 我是台中人 110 915粉絲 我是台中人 110,915粉絲 我是彰化人 33,790粉絲 我是嘉義人 29,088粉絲 我是雲林人 30 867粉絲 我是雲林人 30,867粉絲 我是南投人 22,721粉絲 我是台南人 67,432粉絲 我是高雄人 74,280粉絲 我是屏東人 30,620粉絲 我是宜蘭人 29,433粉絲 我是花蓮人 36,780粉絲 我是澎湖人 19,978粉絲 我是台東人 21,675粉絲 我是馬祖人 14,307粉絲 我是金門人 16 830粉絲 我是金門人 16,830粉絲
統計截至2010/8/27
粉絲專頁訊息置入方式 粉絲專頁訊息置入方式
廣告資訊置入方式包括：連結、相片、活動、影片【活動】寵物資訊粉絲團—寵物可愛照片募集
【活動】寵物資訊粉絲團 寵物可愛照片募集
（圖片說明）
（ ）
5/13～5/31 於寵物資 訊粉絲團舉辦募集寵物 可愛照片的活動，十幾 天的活動時間，共有 3806人參與，上傳了 6,393張照片。
【活動】寶寶日記--【笑開懷】照片募集
【活動】寶寶日記 【笑開懷】照片募集
（圖片說明）
（ ）
5/14～5/16 於寶寶日 記粉絲團舉辦募集【笑 開懷】照片的活動，三 天的活動時間，共有 919人參與，上傳了 1,302張照片。
貼文模式與訊息露出範例 貼文模式與訊息露出範例
即時觀察網友反應，也可立即回應。針對目標族群，曝光 商品資訊、活動訊息
粉絲熱烈討論及留言
如何創造高互動結果 如何創造高互動結果
精彩的照片 趣味的標題 精彩的照片、趣味的標題
簡單有力量
粉絲基本資料統計範例 粉絲基本資料統計範例
提供詳細粉絲基本資料分析：
性別、年齡、國家、區域等
粉絲互動狀況統計 粉絲互動狀況統計
紀錄互動狀況：互動、留言、塗鴉牆、讚好
紀錄互動狀況：互動 留言 塗鴉牆 讚好FB貼文與部落格的串接應用
FB貼文與部落格的串接應用
透過URLAD創造部落格文章 透過URLAD創造部落格文章
先透過部
先透過部 落客創造部落格精 部落格精采文章
內容豐富、
內容豐富 圖文並茂在FB上進行好文推薦 在FB上進行好文推薦
選擇適當舉行
選擇適當舉行 粉絲專頁進行 文章推薦。文章推薦。
創造網友收看 與回應機會。與回應機會
透過第三方監測報表了解點閱狀況 透過第三方監測報表了解點閱狀況
使用雅虎站長工 具或G l具或Google Analytics進行 點閱監測，以了 點閱監測 以了 解資訊傳遞狀態。
透過FB社群運用可以得的行銷結果 透過FB社群運用可以得的行銷結果
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提供清楚易讀的結案報告案例分享 第五屆粉樂購
案例分享－第五屆粉樂購
第五屆「粉樂購FUNGO!」
第五屆 粉樂購FUNGO!」
第五屆粉樂
第五屆粉樂 購FUN GO!網路活動由 網路活動由 美商全通統 籌、製作與 執行。
官網每日訪 客近萬市調議題 引起注意 市調議題 引起注意
以趣味性的 市調議題作 為行銷活動 為行銷活動 的前哨站。
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