facebook 企業行銷策略

(1)

小成本高效益，整合行銷大無限

facebook 企業行銷策略

主講人：AAMS 全通行銷媒體控股集團營運長蘇聰德 http://www.aams.com.tw

adersu@aams.com.tw

0931-105168 0987-105168

(2)

蘇聰德蘇聰德

1991進時報

1996成為台灣第一網路廣告AE

2002全球華文行銷知識庫創辦人

2008/12/31離開中時電子報-網路行銷營運資歷15年

2009/01/01-AAMS 美商全通控股集團營運長

(3)

Topics Topics

社群行銷的最新趨勢

Facebook與一般企業網站的差異 Facebook應用於商業行銷上的模式 Facebook應用於商業行銷上的模式用Facebook 玩出大生意(如何創造營收)

用Facebook接全世界的單

打造企業專屬Facebook關係串的成功關鍵

(4)

傳統的網路行銷傳統的網路行銷傳統的網路行銷傳統的網路行銷

遭遇到什麼樣的問題及瓶頸？

(5)

時代更迭，社群興起

個資行銷時代式微

時代更迭社群興起

個資行銷時代式微

9 過去的行銷落點大多集中在網友個人資料的蒐集，尤其是 Email 帳號，但因為詐騙行為猖獗，因此網友提供正確個資的意願大幅下降，所蒐集來的資料正確性已大不如前。

9 信箱擋信功能的進化讓過去蒐集的 Email 帳號的後續寄信成功率大幅下降，因此即便擁有大量的網友信箱，

可使用率也將持續降低。

9 大量寄廣告信件很容易讓自己的網域被封鎖成垃圾郵件寄發者的，之後會嚴重影響正式商務郵件的往來。

雲端關係串行銷時代來臨

9 透過在社群平台所經營的關係串，可以達到節省成本、資訊暢通、無封鎖風險的好處。

9 企業最需要的不是消費者的個資，而是可以跟消費者串接與夠通的管道。

(6)

傳統的網站行銷模式傳統的網站行銷模式

SEO 會員EDM

企業網站 ^{關鍵字廣告}

部落格論壇

創造話題網路廣告網路廣告

創造話題

(7)

傳統行銷模式所面臨的問題傳統行銷模式所面臨的問題

廣告效益??

9

廣告沒了，效果就不見了

9

光靠活動很難塑造品牌形象

活動網頁回流率不高

9

來過不會記得再來

註冊麻煩信賴程度不高

註冊麻煩，信賴程度不高

資源無法重複利用

9

各個活動效益無法累計

9

無法長期累積品牌形象、會員 http://product.sokenbicha.com.tw/

(8)

全球熱門的新選擇

社交網路服務行銷（Social Network Service／SNS）

(9)

經營社群的優勢經營社群的優勢

大多數的網站在沒有廣告之下

9

回流率低

9

能見度低

但是網友會天天上社群網站

9

觀察朋友動態

9

讀取訊息

9

玩遊戲

9

玩遊戲

社群網絡形成新的典範：

Facebook

(10)

個人的資訊綜合台-愛怎麼看自己決定個人的資訊綜合台愛怎麼看自己決定

你要跟誰有關係串聯，自己決定

你想參與哪個社團粉絲專頁自己決定

你想參與哪個社團、粉絲專頁，自己決定

你覺得誰很吵，封殺他，從此安靜

你只想朋友往來退掉所有的粉絲團

你只想跟朋友往來，退掉所有的粉絲團

你想多看看有興趣的「商業」資訊，多訂相關粉絲專頁

你的塗鴉牆有朋友心情與動態、心怡的品牌資訊、好笑的影片、新聞快報、精彩的相簿、好玩的遊戲…

投票社團網址分享

遊戲

聊天照片

影片 Blog 聊天

(11)

facebook與一般企業網站的差異 facebook與般企業網站的差異

有現成票選模組可以運用現成APP / 開發APP

遊戲

線上投票

有現成票選模組可以運用

整合網誌的基本功能

Blog 粉絲專頁

聊天同時可開立主題社團

包含即時與非即時的討論回應包含即時與非即時的討論、回應

文章或網址分享照片分享影片分享

企業網站

企業網站則側重在品牌的塑造、產品類別及規格等內容說明，

其他多為單一性主題文章的安排，匯集人氣及重複造訪的條件很薄弱。

(12)

Facebook應用於商業行銷上的模式

(13)

facebook會員現況(全球、台灣) facebook會員現況(全球台灣)

`

根據Google的Ad Planner全球資料庫，Facebook.com每月有5億4000萬人到訪，約占全球網路人口的35 2%。

人到訪，約占全球網路人口的35.2%。

http://mag.udn.com/mag/digital/storypage.jsp?f_MAIN_ID=319&f_S UB_ID=2941&f_ART_ID=250682

`

台灣使用Facebook的人數在2009下半年，會員人數由40萬人急速增長至

`

台灣使用Facebook的人數在2009下半年，會員人數由40萬人急速增長至 540萬人。(截至目前高達710萬人 )

`

台灣使用人口，男女各佔50%，年齡集中在消費能力族群18-44歲。(超過 80%)

80%)

(14)

facebook會員現況(全球、台灣)

facebook會員現況(全球台灣)

(15)

透過社群經營品牌透過社群經營品牌

長期經營粉絲，可打造品牌形象

9

訊息直接傳遞

9

訊息直接傳遞

9

可以長期塑造品牌認知

一次訊息發佈將有

病毒式行銷

9

塗鴉牆邀請 mail

一千三百萬人會看見

9

塗鴉牆、邀請、mail

降低成本

9

新活動、新產品訊息不需透過網路廣告就可接觸到既有客戶

告就可接觸到既有客戶

(16)

國際知名品牌 f b k社群經營現況

國際知名品牌 facebook社群經營現況

(17)

世界知名品牌紛紛建置粉絲專頁 ^2010/08/24 世界知名品牌紛紛建置粉絲專頁

440,430

個人說這讚 1,259,474

個人說這讚

2010/08/24

個人說這讚

1,626,534 個人說這讚

個人說這讚

(18)

世界知名品牌紛紛建置粉絲專頁

^2010/10/05^2010/08/24

世界知名品牌紛紛建置粉絲專頁

502,092

個人說這讚 1,609,113

個人說這讚

2010/08/24

個人說這讚

2,155,578 個人說這讚

個人說這讚

(19)

Coca-Cola

各平台分享

Coca Cola

Iphone遊戲

照片、LOGO分享趣味影片分享

Flash game

(20)

Red Bull Red Bull

活動：尋寶遊戲

多款 Flash game

活動：尋寶遊戲

多款 Flash game

活動影音分享

(21)

acer — 低互動內容

歡迎光臨

acer 低互動內容

活動介紹歡迎光臨

活動介紹

(22)

社群的擴散社群的擴散

第一段網路行銷整合

粉絲頁面

第二段群眾力量

粉絲頁面 facebook

朋友塗鴉牆

網站活動

邀請

應用程式

網友

朋友朋友

分享網路宣傳

朋友網友

網友

朋友

網友

(23)

如何經營社群

建立粉絲頁面

9 影音、相簿、投票、AP

AP(應用程式)

9 吸引粉絲 9 吸引粉絲

9 配合活動、提高形象

善用粉絲(社群資產)

9 訊息散佈 9 訊息散佈

9 讓粉絲幫忙宣傳

(24)

在社群網站上進行品牌行銷在社群網站上進行品牌行銷

將是最正確的選擇

可以與客戶直接對話。

可以與客戶直接對話

可以迅速對客戶意見進行回應。可以迅速對客戶意見進行回應

不同行銷活動所募集的粉絲可以累積。

新的行銷活動可以用較低的廣告支出，便可獲得相同的行銷效果。

(25)

透過社群擴散性宣傳活動效果佳透過社群擴散性宣傳活動效果佳

台北報名1224人台中報名561人台中報名561人高雄報名767 人

(26)

用F b k 玩出大生意用Facebook 玩出大生意 (如何創造營收)

(如何創造營收)

(27)

架構架構

吸引目標對象：facebook 主題

視覺驅動消費：圖文專文、商品視覺設計 刺激消費需求：群聚討論、適當內容安排 口碑建立與傳遞：成功案例、讚的效應 口碑建立與傳遞：成功案例讚的效應 企業形象、指名度：賣方觀點包裝

一次購足：運用網絡關聯串接，提供系列性商品、服務

Sh i

購買率（購買行為）

facebook ^Shopping

system

回購率（再次購買）

成功購買經驗的回饋與放大

(28)

實例：秒殺1000包Cruiser尿布實例：秒殺1000包Cruiser尿布

¾ Pampers是紙尿褲

¾ 粉絲有20萬人

¾ 安排頁籤「Shop Now」，曾在一小時內，賣了1000包的Cruiser尿布，

每一包賣10美元，它創下1萬美元每包賣10美元，它創下1萬美元的佳績！

(29)

itunes 導引網友進Apple Store app itunes 導引網友進Apple Store app

¾ itunes，粉絲超過411萬人

¾ 進入粉絲頁立即提供最新音樂

¾ 一進入粉絲頁，立即提供最新音樂免費下載，排行榜、照片分享、下載Apple Store app。

¾ 等同實際官方網站的功能

(30)

肯德基粉絲頁銜接最新推出的 coupons 肯德基粉絲頁銜接最新推出的 coupons

粉絲超過125萬人

(31)

Lacoste在粉絲頁頁籤銜接購物平台 Lacoste在粉絲頁頁籤銜接購物平台

粉絲超過152萬名

(32)

曾記麻糬怎麼經營花蓮以外的訂單

(33)

曾記麻糬怎麼經營花蓮以外的訂單

(34)

用Facebook接全世界的單

(35)

麥當勞粉絲頁取得區域的服務據點

(36)

麥當勞粉絲頁安排熱門商品折價下載

(37)

Starbucks粉絲頁結合會員卡及據點分佈 Starbucks粉絲頁結合會員卡及據點分佈

粉絲超過905萬人

(38)

facebook提供完全的語言版本

(39)

Google 也提供各語言間的翻譯功能

(40)

善用網路工具貫穿與客戶溝通需求善用網路工具貫穿與客戶溝通需求

不只

不只Facebook，

透徹了解網路工具，讓你更具競爭力。

看看這段話講什麼？

Cli k H

→Click Here

(41)

社群關係的經營運用社群關係的經營運用 9 當前的契機

9 當前的契機

二十年間的變化差異

電報→傳真→電腦→印表機→郵寄→上網→分享

9 瓶頸

注意：消費者懂得比你多

9 成功的條件

別怕網路現在起你不用投資軟硬體你只要投資對「雲端使用的了解別怕網路，現在起，你不用投資軟硬體，你只要投資對「雲端使用」的了解

9 經營作法

1.把握時機、加快速度，掌握屬於自己的「關係串」

2.跟你的粉絲在一起，學會有效的互動技巧

3.粉絲人數（可用經濟規模）跟互動品質都很重要，請双管並進。

(42)

打造企業專屬Facebook關係串的成功鍵

成功關鍵

(43)

Facebook可使用的項目設定 Facebook可使用的項目設定

每個個人帳號都可以申請粉絲專頁或社團。

粉絲專頁或社團都可以招募個人帳號加入成為粉絲或社團成員，以充實支持規模。

成員以充實支持規模

每個帳號或粉絲專頁都可以撰寫AP程式鼓勵大家參與或使用，例如「開心農場」。

粉絲或社員的數量多寡與累積速度是操作Facebook行銷的成功關鍵。

的成功關鍵

(44)

如何快速增加大量粉絲或社團成員如何快速增加大量粉絲或社團成員

由創辦人發動邀請自己的朋友加入。

購買Facebook邊欄的廣告來推廣自己的粉絲專頁或社團

粉絲專頁或社團。

透過現有的Facebook粉絲專頁發佈貼文

透過現有的Facebook粉絲專頁發佈貼文，

快速讓有興趣的個人帳號自行加入。

(45)

Facebook粉絲專頁後台 Facebook粉絲專頁後台

• Facebook粉絲專頁提

• Facebook粉絲專頁提供後台，可查看粉絲男女比例、年齡層分佈、

女比例年齡層分佈居住區分布、粉絲加入人數、互動統計(包括人數互動統計(包括粉絲留言數、推文數)，

能即時掌握與粉絲的互動情形。

(46)

在FB上可以這樣做

(47)

透過主題粉絲專頁宣傳

3C 資訊情報中心 3C 65 639 股票財經日報 139 879

3C 資訊情報中心 : 3C 65,639 AAMS 網路整合行銷及媒體廣告 86,781 Coffee 咖啡達人粉絲團 ( 不喝不可 ) 89,515 eNews : 網路新聞快遞 32,063 KUSO 就是 : KUSO 46,191

股票財經日報 139,879

保險經紀人粉絲俱樂部 : Insurance Club 28,083

為什麼 ? : Why ? 21,846

美妝情報資訊粉絲分享團 : 美妝情報資訊粉絲分享

團 103,949

Pollster 波仕特線上市調網 57,880 Pollster 波仕特線上市調網 : （社團） 11,376 SALE 特賣會情報 : SALE 特賣會情報 323,117 UrLAD : 部落格聯播網 26,980 URLAD 部落格網賺; （社團） 14,504

美食情報粉絲團 food Info 173,509

音樂熱浪！搖滾不死 42,186

旅遊資訊粉絲團 Traveling 216,725

書局 Book 79,063

粉絲專頁教學 28,037

URLAD 部落格網賺; （社團） 14,504 上班族粉絲團 : 上班族粉絲團 43,773

士林觀光夜市商圈 263,472

大老婆俱樂部 71,916

大老婆俱樂部; （社團） 6,195

大學生有什麼了不起？ : 討論大學生的生活 49 032

粉絲專頁教學 28,037

骨本健康知識會社; （社團） 6,839

健康世界 : 健康世界 74,432

國際高爾夫俱樂部 73,187

國際遊學留學社 : 國際遊學留學社 30,182

基金市場大觀園 126 054

大學生有什麼了不起？ : 討論大學生的生活 49,032 女人幫 Women Talk 107,277 主廚上菜粉絲團 : 做為做菜的討論區 86,262 台北．東區．嚴選商圈 : 熱鬧商圈 235,957 台北市西門町 : 熱鬧商圈 195,257

基金市場大觀園 126,054

敗家一族 33,802

創業加盟資訊情報團 80,547

單車資訊粉絲俱樂部 60,458

超級玩家遊戲情報粉絲團 GAME INFO 54,919

台灣民宿飯店俱樂部 293,906

台灣名品名物中心 : 台灣名品名物中心 34,525

台灣活動展覽情報中心 71,572

台灣設計師俱樂部 ( 室內裝潢設計 ) : 61,189 全球台商資訊交流中心 Global Chinese info 40 572

越南台商聯誼會; （社團） 5,030

跳找市場 62,710

農友社 ; （社團） 2,800

電腦應用展情報站 54,561

團購情報粉絲團團購力量大! BuyTogether 109,222 全球台商資訊交流中心 Global Chinese info

center 40,572

全球華文 : 行銷知識庫 40,616

免費試用情報 45,523

我的夜生活 38,807

我是玩咖 34 762

團購情報粉絲團團購力量大! BuyTogether 109,222

網路賺錢報 !! 40,328

影視娛樂 : 八卦 49,069

樂活一族生活情報站 40,724

模特兒粉絲團 MODEL 75,049

編輯總長報告 36 849

我是玩咖 34,762

汽車旅館飯店 150,012

男人幫 Men Talk 103,352

玩車情報 43,168

編輯總長報告 36,849

寵物資訊粉絲團 Pet info 183,730

寶寶日記 : 提供媽媽寶寶分享 86,478

攝影俱樂部 : Photographs Club 75,580

(48)

Facebook區域粉絲專頁 Facebook區域粉絲專頁

可針對區域網友進行精準行銷

^{我是基隆人} 我是台北人 154,332粉絲 ^29,025粉絲我是桃園人 50,926粉絲我是新竹人 30,559粉絲我是苗栗人 25,162粉絲我是台中人 110 915粉絲我是台中人 110,915粉絲我是彰化人 33,790粉絲我是嘉義人 29,088粉絲我是雲林人 30 867粉絲我是雲林人 30,867粉絲我是南投人 22,721粉絲我是台南人 67,432粉絲我是高雄人 74,280粉絲我是屏東人 30,620粉絲我是宜蘭人 29,433粉絲我是花蓮人 36,780粉絲我是澎湖人 19,978粉絲我是台東人 21,675粉絲我是馬祖人 14,307粉絲我是金門人 16 830粉絲我是金門人 16,830粉絲

統計截至2010/8/27

(49)

粉絲專頁訊息置入方式粉絲專頁訊息置入方式

廣告資訊置入方式包括：連結、相片、活動、影片

(50)

【活動】寵物資訊粉絲團—寵物可愛照片募集

【活動】寵物資訊粉絲團寵物可愛照片募集

（圖片說明）

（）

5/13～5/31 於寵物資訊粉絲團舉辦募集寵物可愛照片的活動，十幾天的活動時間，共有 3806人參與，上傳了 6,393張照片。

(51)

【活動】寶寶日記--【笑開懷】照片募集

【活動】寶寶日記【笑開懷】照片募集

（圖片說明）

（）

5/14～5/16 於寶寶日記粉絲團舉辦募集【笑開懷】照片的活動，三天的活動時間，共有 919人參與，上傳了 1,302張照片。

(52)

貼文模式與訊息露出範例貼文模式與訊息露出範例

即時觀察網友反應，也可立即回應。

針對目標族群，曝光商品資訊、活動訊息

粉絲熱烈討論及留言

(53)

如何創造高互動結果如何創造高互動結果

精彩的照片趣味的標題精彩的照片、趣味的標題

簡單有力量

(54)

粉絲基本資料統計範例粉絲基本資料統計範例

提供詳細粉絲基本資料分析：

性別、年齡、國家、區域等

(55)

粉絲互動狀況統計粉絲互動狀況統計

紀錄互動狀況：互動、留言、塗鴉牆、讚好

紀錄互動狀況：互動留言塗鴉牆讚好

(56)

FB貼文與部落格的串接應用

(57)

透過URLAD創造部落格文章透過URLAD創造部落格文章

先透過部

先透過部落客創造部落格精部落格精采文章

內容豐富、

內容豐富圖文並茂

(58)

在FB上進行好文推薦在FB上進行好文推薦

選擇適當舉行

選擇適當舉行粉絲專頁進行文章推薦。

文章推薦。

創造網友收看與回應機會。

與回應機會

(59)

透過第三方監測報表了解點閱狀況透過第三方監測報表了解點閱狀況

使用雅虎站長工具或G l

具或Google Analytics進行點閱監測，以了點閱監測以了解資訊傳遞狀態。

(60)

透過FB社群運用可以得的行銷結果透過FB社群運用可以得的行銷結果

部落客或專家的實際體驗與推薦文撰寫

文章將快速跟屬性相符的TA接觸

（瀏覽次數）

馬上知道回應狀況

（按「讚」與討論串的回應篇數）

馬上知道文章連結的點閱次數

（第三方線上監測報表）

提供清楚易讀的結案報告

(61)

案例分享第五屆粉樂購

案例分享－第五屆粉樂購

(62)

第五屆「粉樂購FUNGO!」

第五屆粉樂購FUNGO!」

第五屆粉樂

第五屆粉樂購FUN GO!

網路活動由網路活動由美商全通統籌、製作與執行。

官網每日訪客近萬

(63)

市調議題引起注意市調議題引起注意

以趣味性的市調議題作為行銷活動為行銷活動的前哨站。

引起網友對

引起網友對於聯合促銷活動的注意。

(64)

所有折價券都可與FB分享功能串接所有折價券都可與FB分享功能串接

點選每張折價券

點選每張折價券即可將好康分享給自己的朋友給自己的朋友

採用購物籃形式提供網友方便的提供網友方便的折價券列印方式

(65)

輕易分享折價券到個人塗鴉牆上輕易分享折價券到個人塗鴉牆上

網友只要在官網

網友只要在官網上按FB分享鈕，

即可將該折價券即可將該折價券分想到自己的塗鴉牆上與朋友分享

(66)

優惠券分享畫面優惠券分享畫面

樂雅樂優惠券，藉由分享迅速傳遞給所有的Facebook

樂雅樂優惠券藉由分享迅速傳遞給所有的Facebook 朋友。

(67)

成立粉樂購粉絲專頁成立粉樂購粉絲專頁

成立粉樂購粉絲

成立粉樂購粉絲專頁，以招募粉絲人數86 951 絲人數86,951

百視達、康是美、雄獅旅遊、

頂好超市、寵物達人、

Royal Host樂雅樂、三商巧 y 福、必勝客、福勝亭、

MOS BURGER、COLD STONE酷聖石冰淇淋、

Mister Donut、阿瘦皮鞋、

神腦國際、摩曼頓、EASY

SHOP、HAPPY HAIR及麗

嬰房

(68)

於美商全通相關粉絲團全力宣傳

(69)

成立兩款APP—分享好禮成立兩款APP 分享好禮

第款

第一款：

分享好禮，送好禮活動。

好禮活動。

比比看誰送的好禮與祝福多，

好禮與祝福多就有機會獲得獎品

(70)

分享好禮宣傳分享好禮宣傳

抽籤並且

抽籤，並且將吉祥話分享給好朋友享給好朋友

畫面將帶出粉樂購的訊粉樂購的訊息與所屬店家的訊息。

(71)

鼓勵分享排行榜鼓勵分享排行榜

鼓勵網友分享，

將取前八名贈將取前八名贈送市值超過一千元的贈品。

(72)

成立兩款APP—大富翁成立兩款APP 大富翁

第二款

第二款：

粉樂購大富翁

讓粉絲經常反覆

讓粉絲經常反覆造訪，走到「機會」或「命運」

會」或命運」

就有機會得獎

(73)

粉樂購大富翁宣傳粉樂購大富翁宣傳

點選骰子後會走到十八會走到十八家商家任一家，可以列家，可以列印或分享

(74)

知名部落客專文推薦知名部落客專文推薦

陳安儀的部落格

http://anyichen.pixnet.net/blog/post/25111196 p y p g p

李昭儀

http://www wretch cc/blog/joylee1124/15674493 http://www.wretch.cc/blog/joylee1124/15674493

MOMOKO

http://www.wretch.cc/blog/momoco529/21430581&

page=1#comments

簡佳琦

http://www.wretch.cc/blog/likewallace/24318799 p // / g/ /

(75)

部落格畫面示意圖部落格畫面示意圖

李昭儀 MOMOCO 簡佳琦陳安儀

(76)

善用facebook會員的價值

(77)

Facebook粉絲平均價值136美元 Facebook粉絲平均價值136美元

據國外媒體報道，美國社交媒體調查公司Syncapse發現，大品牌

據國外媒體報道美國社交媒體調查公司Syncapse發現大品牌在Facebook的粉絲平均價值136.38美元。

http://finance.sina.com/bg/tech/sinacn/20100612/201176349.html http://finance.sina.com/bg/tech/sinacn/20100612/201176349.html

Syncapse是通過詢問Facebook上20個頂級品牌，包括諾基亞、

黑莓、維多利亞的秘密、阿迪達斯、耐克、可口可樂、星巴克和黑莓、維多利亞的秘密、阿迪達斯、耐克、可口可樂、星巴克和麥當勞的4,000名粉絲後得到上述數據。

調查發現

調查發現：

1. 相對非粉絲消費者，粉絲平均在忠實品牌産品上多消費71.84美元

2. 粉絲繼續使用特定品牌的可能性比非粉絲高28%

3. 粉絲向朋友推薦忠實品牌的可能性比非粉絲高41%

(78)

十年前「網路廣告第一課」作者劉一賜說

網際網路發展一日千里，

誰敢妄下結語！

aams.com.tw

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