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Appendix A:
Affinity Diagram of Low-Skilled Digital Immigrants 背
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A1:
。有時候手寫出來的字，電子書會辨識錯誤，很好笑
。上傳時的「繳款方式」的選項都跑很快，老人家有時都跟不上，選單就消失了
A3:
。由於老師一開始交代用手寫輸入，所以才用手寫；後來覺得手寫的辨識速度有點慢，改用注 音輸入發現比較方便，所以現在大多只有新增戶時才會用手寫輸入
A1:
。其他電子書的功能都不會用，目前只用電子勸募的功能
。其他人跟我說電子書只用電子勸募的功能太浪費了
。一個月就只有上傳下載時才會用到電子書，平常都放在抽屜
。錢匯出去後才會下載勸募本來修改，那幾天就比較會用到電子書
。因為要有網路的地方才能上傳下載，所以通常都是兒子有在家時才開網路來用，平常就關掉 省電
。示範電子書沒幾分鐘覺得太久了，會趕著關機省電
。一開始都不知道關機的程序，所以乾脆直接關掉電源，就浪費電了
A3:
。平常會用電子書聽音樂，有空才會看電子月刊；看電子月刊比較慢，累的時候改用聽的，會 專心聽，不會做其他事
80
Appendix B:
Affinity Diagram of Middle-Skilled Digital Immigrants 背
81
82
資 料 記 錄
B1:
。去收款會準備一個信封，在上頭記錄是哪些會員繳錢；至於多少錢，因為收久了大概都知道 誰繳多少錢
B2:
。有時出去收錢會忘記帶電子書，所以就先寄在小記事本上，回去再輸入
B3:
。會把收到的錢用紙條捲成一捲，上頭寫上會員名字，回去再輸入到電子書裡
曾被會員誤會收過錢，為了避免類似情況再發生便另外準備記錄本放在對方家裡
B2:
。曾經被上年紀的會員誤會收過錢，即使秀出收據對方也不承認，後來便準備一個小本子放在 對方家裡，每次收完前便在現場記錄日期金額；因此之後都在會員面前登記款項，避免對方誤 會沒收到錢
B1:
。等到 20 幾號時再把自己的信封、老公女兒的小本子、幕後的勸募本拿出來，從索引核對名 字看資料有沒有變動
。老公跟女兒幫忙收款時是他們自己準備小本子記錄
。有十幾個幕後，所以預先在電子書的索引以幕後的名字分類，需要核對金額時再叫出來
資 料 檢 查
因為紙本要抄的戶數很多，所以通常只檢查幕後本子最後面的金額是否正確
B1:
。因為戶數很多，有很多紙本要抄
。通常只會檢查幕後本子最後面的總金額是否正確
83
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B2:
。師兄姐教過怎麼下載文章到電子書裡頭，所以就自己從書庫裡下載免費的電子書
B3:
。一開始先去上電子書的課，之後就邊用邊問其他師姑伯來學習
B1:
。盡量把電子書帶在身邊，因為在空檔的時候 (像是去醫院候診的等候時間) 可以把下載好的 佛經拿出來看，聽上人的早會開釋做重點；書不離身，上人的法不離心
B2:
。需要付費的有聲書就不會下載
。覺得自己比較適合靜思電子書只提供慈濟的資訊功能，不像 iPad 什麼資訊功能都提供，所 以會鼓勵其他人用靜思電子書
B3:
。電子書除了使用勸募功能，還有用音樂功能，平常有更新的免費慈濟歌曲就會下載來聽
。因為很忙，所以沒時間看電子書的月刊；紙本的月刊會翻一下看標題
。電子書的其他功能都沒時間去用，因為很忙；像是筆記本功能太慢了，手寫還比較快
。因為婆婆在家臥病在床，所以請外勞照顧婆婆，買時間來做慈濟事，分秒必爭
B1:
。一開始手寫的速度跟辨識反應的時間會不習慣，後來跟書建立默契，慢慢習慣它的速度
B3:
。一開始適應電子書時會覺得速度有點慢，只要結果是正確不要出錯就可以了
85
Appendix C:
Affinity Diagram of High-Skilled Digital Immigrants 背
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C1:
。自從用電子書後，只有收款才需要出門，也不用再按計算機來對帳，等收完會款後直接在家 裡用電腦線上匯款，同步用電子書上傳資料，整個過程不用花兩分鐘
。收款部份大概佔整個生活的百分之十，但是能夠省這百分之十的方便也是方便
。不用出門寄勸募本，省郵資又省油錢，節能減碳
。時常忙到忘記去收款，所以常常等到每個月 30 號、31 號才收完會錢，然後當天晚上趕在半 夜十二點前線上匯款
C2:
。用電子書後收款時間跟過去差不多，只是比較快完成輸入的作業，所以如果有會員的錢還沒 收齊的，有多一些彈性時間在寄回本會前去收
C3:
。上傳檔案後大概一週後才會再去收下個月的錢，有時會偷懶兩個禮拜後才去收
。覺得錢收得差不多了，才會記錄到電子書裡再上傳，時間跟紙本時一樣差不多是 20 號
C1:
。收款前先用電話連絡會員約時間到家裡收，有些比較忙的會約在上班的地方收，主要是看會 員方便
。有些會員很忙，通常是收了錢就走
。有些會員不希望被打擾，會自己到慈濟的書軒，寫紙條說明是某某會員給誰的，當場會有志 工簽收再寄放在錢箱裡面
C3:
。通常會挑選會員在家的時間去收款，不過有時會闖空；有些會員會事前先用電話通知
C1:
。從年金額記錄可以推算不是固定每個月繳錢的會員下次繳錢的時間，避免提前催款的情形的 發生，因為會員心裡會不舒服
C3:
。沒有因為本部開收據的作業比較快完成而提前去跟會員收錢，因為會員會覺得怎麼這個早就 要收了
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C1:
。有時候可以當著會員的面翻出電子書裡的月刊給他們看
。從來不會發給會員月刊，覺得很浪費紙
。會在家先把月刊看完，到現場再用講的給會員聽，因為給對方翻月刊不知道要翻到何時
。隨喜的時候不會拿出電子書裡的月刊出來講，都是事先看完直接用講的，然後要看著對方的 眼神講，這樣感覺會跟一邊翻月刊一邊講差很多
C1:
。跟會員收錢的時候主要是分享最近辦的活動
C2:
。收錢時會分享最近的活動或是大愛台的資訊，也會帶月刊去發
C3:
。收錢時會跟會員講最近有什麼活動；如果遇到比較忙的就直接收錢走人
。收錢時口頭邀約參加活動的訊息，如果要參加的話再回去回報人數
C1:
。跟會員收錢的時候如果對方可以深談的，會聊聊對方家裡的狀況，就像朋友關心一樣，再適 時地帶入一些最近推行的觀念，像是素食、懺悔等，或是邀請對方來參加最近的活動
。通常會藉由跟會員聊生活的瑣事，來帶入慈濟的觀念
。我只有三四位會員，是希望留下來陪他們聊天
。在收錢的這個互動過程中，有花心思去跟對方做互動的時候，通常會變成朋友，有時對方家 裡發生什麼事情不知如何處理，會打電話過來
C2:
。多是扮演傾聽者的角色
。由於自己收的戶數不多，所以有些會員會花比較多時間互動，有時一個晚上就這樣過了；有
。由於自己收的戶數不多，所以有些會員會花比較多時間互動，有時一個晚上就這樣過了；有