行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告
影響國際企業管理知識移轉之關鍵因素
The critical factors affecting the management knowledge transfer
in the multinational corporations
計畫編號：NSC 90-2416-H-002-047
執行期限：90 年 08 月 01 日至 91 年 07 月 31 日
主持人：陳家聲 國立台灣大學工商管理學系
計畫參與人員：黃才容 國立台灣大學工商管理學系
一、中文摘要 在全球化的經濟體制下，公司的界限 將不再由地理環境來決定。在此國際化的 趨勢下，核心企業管理知識的成功移轉與 否，將成為企業拓展其海外市場績效的重 要指標(Dixon , 2001)。本研究的研究目的 是探討企業在國際化的過程中，在考量文 化差異的前提下，企業所制訂之有效的管 理知識移轉機制為何，以及影響管理知識 轉移的關鍵因素為哪些。 本研究針對國內 19 家在大陸設有分公 司的大型跨國台商公司，透過問卷調查的 方式了解其企業管理知識與經驗移轉的做 法與機制，並進一步探討影響國際企業管 理知識移轉的關鍵因素。 結果共回收了 90 份有效問卷。資料分 析結果顯示，這些跨國企業最常使用的知 識 經 驗 移 轉 方 式 包 括 ： 透 過 內 部 網 路 （intranet）交流訊息、透過電子郵件來傳 遞訊息、文件/手冊等書面資料的流通、辦 公場所內的非正式交談與互動、教育訓 練、工作檢討會等。 而被這些跨國企業視為重要的外派人 員甄選標準則有：溝通能力、專業能力、 壓力承受度個人的適應性、領導與管理能 力、與公司內部有良好的合作協調關係、 人際關係能力、國際觀、以及了解母公司 組織管理制度等。 此外，專業技術能力、領導與管理能 力、企業文化、策略、與願景的理解、人 際關係與溝通技巧等，則被視為重要的外 派人員訓練內容。 在影響知識移轉的因素方面，設置專 門的知識管理職位、母子公司間有共通的 語言或術語、設置與知識移轉相關的獎勵 措施、將知識移轉列入績效考核的項目 等，與知識移轉結果有顯著正相關。再者， 在企業文化與知識移轉的關連性上，以在 四種文化下之知識移轉結果來做比較，結 果顯示相較於層級型文化、發展型文化、 以及理性型文化，在鼓勵組織成員彼此分 享訊息的共識型文化下，知識移轉的結果 最好。 關鍵詞：國際企業、外派人員、跨文化管 理、知識管理、知識移轉 AbstractThe concept of global economy has become a powerful fact of life in recent years. More and more multinational corporations (MNCs) — organizations that have significant operations in a number of nations – have emerged and expanded their commercial activities in the global arena. Under this circumstance, the successful transfer of the core management systems and experiences of the MNCs will become the criterion of their performance about their operation abroad (Dixon, 2001). The purposes of this research are to understand the mechanisms of knowledge transfer used frequently by the MNCs and to know the critical factors affecting the cross-cultural knowledge transfer.
The survey sample consisted of 90 employees from 19 MNCs in Taiwan. Most of the subjects held managerial positions.
The result indicated that several ways of cross-cultural knowledge transfer, such as exchanging information via intranet, exchanging information via email, exchanging information via documents or other written materials, informal interaction and communication in the office, trainings, and job review meeting, were used frequently by these 19 MNCs to transfer the management system and experiences across cultural and national borders.
Communication ability, technical ability and technical expertise, stress tolerance, adaptability, leadership and management ability, the coordination and cooperation with the headquarter, interpersonal ability, globally oriented, and knowledge of the management system of the headquarter were viewed as important criteria of expatriate selection by those MNCs.
Some contents of expatriate training were viewed as important trainings by those MNCs and those trainings were technical ability training; leadership and management training; the understanding of corporate culture, strategies, and missions; interpersonal and communication skills.
The data showed that having a specific knowledge transfer position in company, having common technical terms, providing reward for knowledge transfer, and including knowledge transfer into the criteria of performance appraisal were significantly and positively related to the knowledge transfer outcomes.
Besides, comparing to the other three organizational culture styles, the organizations with consensual culture had the best knowledge transfer outcomes.
Keywords: MNCS, expatriate, cross-cultural
management, knowledge
management, knowledge transfer
二、緣由與目的 隨著全球經貿自由化之發展、交通運輸 之發達與資訊網路之普及，且面對著日益 頻繁的跨文化互動，不論是企業或是個人 都將會面對多元文化的挑戰。同時，在這 個以知識為基礎的時代下，誰能掌握知識 及技術，誰就能掌握權力及具競爭力的未 來。而企業經營的效能則取決於知識工作 者，他們如何快速學習、並將學習轉化為 實際的行動，將成為衡量競爭績效的重要 指標（Drucker, 2000）。 綜上所述，在全球化的經濟體制下，公 司的界限將不再由地理環境來決定。為 此，在此國際化的趨勢下，核心管理知識 與經驗的成功移轉與否，將決定企業拓展 其 海 外 市 場 績 效 的 重 要 指 標 (Dixon , 2001)。因此探討國際化趨勢下，如何運用 知識管理觀念，來移轉其管理知識，也成 為研究國際企業經營的重要課題。 本研究希望透過問卷調查法，探討企業 在國際化的過程中，在考量文化差異的前 提下，企業所制訂之有效的管理知識移轉 機制為何，以及影響管理知識轉移的關鍵 因素為哪些。因此，研究目的包括： 1. 從組織內知識移轉媒介與外派人員的 制度等方面，來瞭解國際企業在管理知 識轉移的做法以及機制； 2. 瞭解國際企業在跨文化環境中，有哪些 關鍵因素會影響管理知識的移轉結果。 三、結果與討論 本研究針對國內包括高科技產業與製 造業等 19 家在大陸設有子公司的大型跨國 台商公司，透過問卷調查的方式了解其企 業管理知識與經驗移轉的做法與機制，並 進一步探討影響國際企業管理知識移轉的 關鍵因素。 結果共回收了 90 份有效問卷。99%的 樣本為在企業擔任管理職的員工，其中在 母公司任職的有 44 位，在子公司的則有 46 位。 資料分析結果顯示，這些跨國企業 中，依照樣本經常使用某知識移轉方式的 百分比而言，最常使用的知識經驗移轉方 式依序是：透過內部網路（intranet）交流 訊息（97.8%）（即表示：有 97.8%的樣本 認為透過內部網路（intranet）交流訊息是 經常使用的知識移轉方式）、透過電子郵
件來傳遞訊息（97.8%）、文件/手冊等書 面資料的流通（90.0%）、辦公場所內的非 正式交談與互動（84.4%）、教育訓練 （84.4%）、工作檢討會（82.2%）等。 如果依照樣本認為該知識移轉方式的 移轉效果較佳的百分比，被認為移轉效果 較 佳 的 方 式 依 序 為 ： 透 過 內 部 網 路 （intranet）交流訊息（84.5%）、文件/手 冊等書面資料的流通（82.2%）、正式的會 議（78.9%）、教育訓練（78.9%）、工作 檢討會（74.4%）、透過電子郵件來傳遞訊 息（73.4%）、透過外部網路（internet）交 流訊息（72.2%）等。 而正式的會議（92.2%）、透過內部網 路（intranet）交流訊息（88.9%）、工作檢 討會（87.8%）、教育訓練（86.7%）等， 則是依據樣本認為該知識移轉方式十分重 要的百分比，來表示這些跨國公司所認為 重要的知識移轉方式。 至 於 有關外派 人 員的甄 選 與訓練 制 度，根據樣本認為該甄選條件十分重要的 百分比，顯示被這些跨國企業視為重要的 外 派 人 員 甄 選 標 準 依 序 是 ： 溝 通 能 力 （98.9%）、專業能力（98.8%）、壓力承 受度個人的適應性（95.7%）、領導與管理 能力（94.5%）、與公司內部有良好的合作 協 調 關 係 （ 93.3% ） 、 人 際 關 係 能 力 （92.3%）、國際觀（91.1%）、以及了解 母公司組織管理制度（91.1%）等。 此外，專業技術能力（94.4%）、領導 與管理能力（94.4%）、企業文化、策略、 與願景的理解、人際關係（94.4%）與溝通 技巧（92.2%）等，則被視為重要的外派人 員訓練內容，而括號中的百分比則表示樣 本中認為該訓練內容十分重要的比例。 之後，再選取移轉結果在六點量表中 為 5-6 分者，共 40 個樣本做分析。在這 40 個移轉結果較佳之樣本中，勾選某知識移 轉方式為經常使用、移轉效果較佳、以及 十分重要的比例，則以括弧中的百分比表 示之。 結果顯示，這些被他們常常使用的知 識移轉方式包括：透過電子郵件來傳遞訊 息（100.0%）、透過內部網路（intranet） 交流訊息（97.5%）、工作檢討會（95.0%）、 辦 公 場 所 內 的 非 正 式 交 談 與 互 動 （92.5%）、以及教育訓練（90.0%）等。 被認為移轉效果較佳的知識移轉方式則 為：透過電子郵件來傳遞訊息（100.0%）、 文件/手冊等書面資料的流通（85.0%）、 教育訓練（80.0%）、工作檢討會（77.5%）、 辦 公 場 所 內 的 非 正 式 交 談 與 互 動 （77.5%）。而正式的會議（90.0%）、教 育訓練（90.0%）、工作檢討會（90.0%）、 透 過 內 部 網 路 （ intranet ） 交 流 訊 息 （87.5%）、以及文件/手冊等書面資料的 流通（87.5%）等移轉方式則是被這些移轉 結果較佳樣本視為較重要的知識移轉做 法。 此外，移轉結果較佳樣本認為重要的 外派人員甄選標準是：領導與管理能力 （100.0%）、專業能力（100.0%）、個人 的適應性（97.5%）、溝通能力（97.5%）、 壓 力 承 受 度 （ 95.0% ） 、 以 及 教 育 程 度 （95.0%）等。而對他們而言重要的外派人 員訓練內容則是：企業文化、策略、與願 景的理解（97.5%）、海外生活適應能力 （95.0%）、人際關係與溝通技巧（95.0%）、 領導與管理能力（92.5%）、專業技術能力 （92.5%）、以及地主國環境介紹(文化、 政治、法律)（92.5%）等。 在比較不同產業的國際企業對於管理 知識移轉作法及機制的差異性方面，選取 高科技產業（53 個樣本）與製造業（包含 家電製造、食品製造、以及紡織製造，共 31 個樣本），共計 84 個樣本做進一步分 析。而在這 84 個樣本中，勾選某知識移轉 方式為經常使用的比例，則以括弧中的百 分比表示之。 高科技產業所經常使用之知識移轉方
式為：透過內部網路（intranet）交流訊息 （100.0%）、透過電子郵件來傳遞訊息 （95.7%）、教育訓練（91.5%）、文件/手 冊等書面資料的流通（91.5%）、正式的會 議（87.2%）。而製造業所經常使用之知識 移轉方式則為：透過電子郵件來傳遞訊息 （100.0%）、透過內部網路（intranet）交 流訊息（96.8%）、定期的工作報告（例如： 工 作 月 報 ） （ 96.7% ） 、 工 作 檢 討 會 （93.5%）、以及辦公場所內的非正式交談 與互動（90.3%）。 此外，在相關分析方面，設置知識移 轉職位(r =.305)、有共通的管理語言與術語 (r =.459)、設置與知識移轉相關的獎勵措施 (r =.473)、將知識移轉列入績效考核的項目 (r =.270)等，與知識移轉結果有顯著正相 關。 最後，在企業文化與知識移轉的關連 性上，以在四種文化下之知識移轉結果來 做比較，發現相較於層級型文化（4.89）、 發 展 型 文 化 （ 4.45 ）、 以 及 理 性 型 文 化 （4.42），在鼓勵組織成員彼此分享訊息的 共識型文化下，知識移轉結果最佳(5.03) （括號中的數值表示知識移轉的結果，分 數越高越好，滿分為六分）。 而對那些組織文化為共識型文化的樣 本而言，依照樣本經常使用某知識移轉方 式的百分比而言，最常使用的知識經驗移 轉方式依序是：文件/手冊等書面資料的流 通（100.0%）、透過電子郵件來傳遞訊息 （100.0%）、透過內部網路（intranet）交 流訊息（96.9%）、教育訓練（87.5%）、 以及工作檢討會（84.4%）。 根據上述本研究的研究結果，我們可以 建立增進知識移轉結果的跨文化管理知識 與經驗移轉的模式，其中包括： 1. 以透過資訊系統中的電子郵件或以及 內部網路（intranet）來傳遞訊息、工 作檢討會、辦公場所內的非正式交談 與互動、教育訓練等方式來進行知識 與經驗的移轉。 2. 領導與管理能力、專業能力、個人的 適應性、溝通能力、壓力承受度、以 及教育程度等為恰當的外派人員甄選 標準。 3. 以企業文化、策略、與願景的理解、 海外生活適應能力、人際關係與溝通 技巧、領導與管理能力、專業技術能 力、以及地主國環境介紹(文化、政 治、法律)等來作為外派人員訓練的內 容。 4. 設置知識移轉職位、有共通的管理語 言與術語、設置與知識移轉相關的獎 勵措施、將知識移轉列入績效考核的 項目等，是影響知識移轉的一些關鍵 因素，也是獲得良好知識移轉結果所 必須具備的因子。 5. 強調組織成員能彼此間能共擔責任、 共享成果的共識型文化是有助於知識 移轉的文化型態。 四、計畫成果自評 具體而言，本研究所獲得的具體成果大 致可以歸納成以下四類： 1、透過問卷蒐集國內著名跨國企業在成 功推動跨文化管理知識移轉的重要原 則與作法。 2、比較不同產業的國際企業對於管理知 識移轉作法及機制的差異性。 3、透過問卷分析瞭解影響國際企業管理 知識移轉之關鍵因素。 4、建立以知識管理觀念為基礎的跨文化 管理知識移轉的模式。 本研究內容與原計畫十分相符，且也達 成了預期的目標。此研究成果預期能在學 術上豐富知識移轉這個領域，並能實際令 企業運用研究結果以收提升知識移轉結果 之效。此外，本研究也適合發表於學術期 刊。 五、參考文獻 [1] Dixon, N. M. 原著，李淑華譯（2001）， 知識共享型組織，台北：商周。 [2] Drucker, P. F. 著，張玉文譯（2000）， 知識管理，台北：天下遠見。
5
