銀行業儲備幹部核心能力之研究_以F銀行為例

(1)

_ F

!

"

#

$

%

&

'

(

)

*

+

,

-

.

*

/

(2)

(3)

!" # $ %& '( )* + , -. / 0 1 $ 234 !5'678 9 : ;<==> ? =@ A BC D E F G!

HI J KL MN O P ?Q R S T UVWX Y ZY Z [ \ R ]^ _ !X Y ` ;<a b c?dde f g g h i ^ j k l/ 9 : m n ;<=o !p q r 0 1 Us S T ]t 'u S T v w xyz {| } ~ =Q R M ]/ : } ~ ]Q HJ K ! ] 6 34 H;<L M! r ¡ ¢ ]£ ¤ ¥¦ § ¨ © ª « ¤ 6¬ ® ¯ ° ¥± ² ³ ´ ¦ µ ¶ · ]¸ ¹ k º »¼ ½! ¾ ¿ À ¦ 2 ÁÂ ] Ã Ã ¥Ä Å Æ Ç È É Ê Ë È 6Ì Í PÎ Ï Ï Ð ]Ñ Ò Ó ÔÕ Ö À × Ø !5 Ç Ù Ú Û ¥Ú Ü ¸ Ý k Þ ß ;<=o ® à f á2â ã ä!P& å æ çè Méê ë ì íî ï ð]ñ ò ó ?ô k 6 õ ¤ ]ö ÷

(4)

_ F

; < =øù G ú Q R S T øU V W

H;<û ü »ý þ 2 ` 2 yx - ;<!ü » x 'Ô þ x 'Ô M# á !H; < Spencer Spencer" # 'Ô ;< á9 ! ¦ 8 ¥á" # $%¥ & '_ ( 'Ô)*¥: + 'Ô)*³ , - . / 01 2 " # 3 4 5 'Ô! H;<6 7 ¡ - 8 9 á7: ; < x= éy> ? 2 @ 'ÔA )¾BC áD E 3F¥G H I¥JÐ K # ¥ ;L ¥ M N O ¥P Q a RS T U V³WX YK Z [ 'Ô< \ ] !P& A ^;<6 7 _ 'Ô ` 2Ô& ab c ï d e f ¥g h i M ¥3 4 ³ M j < k K 7: 5x 2! ` = é;<l m ´ n Ho M p q r 9 x 'Ô! Ás t ø'Ô¥ 'Ô¥ !

(5)

The Study of Core Competencies of Management

Associates in Banking—Taking Bank F as an Example

Author: Yi-Ching Fang Adviser: Hung-Chang Lin

ABSTRACT

The main purpose of this study is to provide suggestions for human management regarding to management associate (MA). The study adopted the requirement survey to investigate the core competencies of MA in the bank industry. The core competencies for a successful MA were obtained based on the analysis of the selected case bank. The research procedure of the study includes the following steps: expert meeting, behavior event

interview, development, and the confirmation of the competency model. The results showed that MAs in the case-study bank are the talented mid/high level managers in the future. The core competencies for MAs are

communication and coordination, resistance to stress, teamwork, analytical judgments, planning and organizing, creative thinking, and active attempt. The research results meet the trend of management training in the bank

industry. Finally, some suggestions are provided based on the research results, which includes the evaluation in the recruitment process, planning of training, performance appraisal. For the future study, it is recommended to expand the samples of study to build-up core competencies of MAs for the bank

industry.

(6)

u ... i yKv ¾ ... ii w Kv ¾ ... iii x y ... iv z { ... vi V { ... vii |ç} ~ J ... 1 |ç ;< ];< 7 ... 1 | ;<x ... 3 | ;< ] ... 3 | t þ ... 4 |} K ... 5 |ç Z 2Ô ... 6 | 'Ô ]_ ( ù ... 12 | Z 'Ô ... 24 |} ;< ]/ ... 30 |ç ;< ... 30 | ;< ... 31 | ;< ... 33 | ;<" ... 34 | & ' « ] ... 37 | ;< [ ... 40 |W ;< B ... 42 ... 43

(7)

|ç $%& ' 6 7 ... 43 | F 6 7 ... 48 | ¦ 8 6 7 ... 52 | K J ... 56 |} 6 J ] ... 60 |ç 6 J ... 60 | ... 63 ... 65 ... 68

(8)

z2 - 1 2Ás Iz ... 6 z2 - 2 ¡ k I2 ... 7 z2 - 3 2012%Z 7: ç¢ £ ¤ ¥ £ ¦ ... 9 z2 - 4 2012~2013 %Z ¤ ¥ § ¨ ... 10 z2 - 5 'ÔQ ... 17 z2 - 6 Z © ª «ì í¾ ... 26 z3 - 1 $%¬ _ ` ... 35 z3 - 2 $%¬ _ ` ® ¯ ... 36 z3 - 3 H;<x¥ ;<ù]& '° [ ] ... 40 z4 - 1 à $±H& ' ... 43 z4 - 2 H;<$%² ³´ µ ¶ á¬ · ¸ ¹º# » ... 44 z4 - 3 H;<¬ · ¸ µ ¶ ááQ ¼¹º# » ... 46 z4 - 4H;<áQ ¼½¾ á 'ÔXx ... 47 z4 - 5 n H¿ z ... 49 z4 - 6 'Ô)¾IBC ... 50 z4 - 7 'Ô À¬ XáQ ¼'Ô ... 50 z4 - 8 'ÔXxR ... 55 Á

(9)

V2 - 1 Spencer Spencer Â Ã )Ä ... 14 V3 - 1$%& ' B ... 39 V3 - 2 ;< BV ... 42

(10)

2001%Å © Æ ÇE »& b È ÉS T ¶ · K ¾ MÊ Ë Ì Í Î ' !r ¾ 7: á © Æ þ Ï 7: ¦ o »$ R¸ Ý WTO&dÐ & H Ñ5Ò Ó Ô{D ¬ ! ` Ô 5Õ / 9 Ö á)¾× E Ø á¡ Ù Ú r 5>Û « 0Ü i )¡ >ÝÞ ß 6à ³á À¦ â ã ã ü »ä ¾ ])N ³o Mm ´ i ) Må Ò Ó æ ç ÝÞ y L è ] !dÐ ÝÞ é ê ë ¶ Ò Ó ¼ ½ $ 7: ü »ì ù* í î ï ðZ © x>? [ 2 Må ñ9 ¡ ò Ò Ó Ô ó ê m ´ N O y_ ô 4 ! Ò Ó õ ] ö å >? 2 ï ` 2< ÷ ¸ ùø² ù ú Z 7 : 2< ù*! U ¾û Í _ ( {ü ¾6ý [ þ £ " ' ?) ¾! , f K q 2 çè Mé ? PÁ ) !2?Ï 8 U Ò Ó ÔP)¾Ás á \ 2 8 À*Àn 2< g R_ ( M ?Í Î ' 2 áÅ2 Ç!è 2 ` 7: )¾{Õ áá{ m ´ N O i )]ë ¶ e ÝÞ $ Q f ± f ]< )¾ ?= é y>? x g h !á 2 ö ÀX £ ³± 2Ô´ á û å Ò Ó 'Ô x $ 6Ê - M áZ P)¾2 ¹! "# 2012»!$2005%% yZ ö & ¥' (¥y) _ ¥ ' * + ¥|ç¥ ) ¹2007%Ë áÌ »³

(11)

i ,¤ ¥ < -. !¤ ¥ f o y À¡ -è / x0 & 1 O 2 3 r < g M Ré ê 45 6 \ ´ 7 è 8 8 (9 2: !; < ¤ ¥ = »B L > $ Ò Ó y? 6@ o è úw M L & < ! 7 úw »; A B « < g P&'C D = éé ê 45 E F ´ 6 ! Willian¹₂₀₁₀»¡ f á064 G 2 , $ "Z U þ% H I J v K "L éáU p 8 M 'Ô)Ä !J N %'ÔO P Z U À*U Q R ¥2Ô& a; 8 ¥J K;<³ $ ` 'Ô-S T ] J !"Z ]U H³î 6 $ U ` 'Ô2Ô& a [ ¯ V W ø¤ ¥ ]f ¥S g h ]'Ô _ ¥2" X ¥4 5 ]Y Z ¥2Ô3 p ][ !\] ^ ¥_ ` K¹2006»/ áU R Ý 'Ô)*a b Záçc \ ] !"Z d " ]g h e 2006%f « ¥g¥ i , : 'Ô)* Z 2012%ø ü »Ê b È ÔÊ '±h !á Z Ê ir ` 'Ô· ¸ , j YK N O 2 ?kL 7 : Ál m ! d` ÝÞ Z n ¶ ]o ç Ò Ó p Ñ 64 q < g YK U 5 2 ` N O Ò Ó Ô¡ 46@dX k!5!r = 62 ` e x'Ôs Á¬ t çr x ] ;< á\ _ HJ Kx;< 7!

(12)

H;<û ü »ý þ 2 ` 2 yx - ;<!ü » x 'Ô þ 52x 'Ô M# á2 x ! 9 5Õ H; < 0x;<x]uv ¬ wø ;<x (ç)M á# 'ÔXxR ! () 'Ô)¾I! uv ¬ (ç) 'ÔXxá x (₎ 'Ô á x () À 'Ôx)¾Iá x

;< H;<¾< x 'Ô!Z ?á< 7: = éy>? ¯ R ? x y 2013%z Z Ày´ Ä 7: { 6J | }7: ~ Ý < g !;<»B 2Ô¥ Ô¥r} R H;<ü M 7: —F < x á;< ! ;< (ç)H;<ü ` ç-;< x?b xÁs 2 'Ôs Á¬ áÀ7: N O K¶ ð? Ä ´ s á;<6 7 {' Ê J @ ð! ()H;< $%y` à $x ~ M R 7

(13)

ü à $ Q ü x!

øQ $" à ¥ [ ³xHZ RZ â !? 8 Z ¦ Ü d 4 " º 2f U & E ¥~ & [ ¥ é³ s Á! øN O y> «úw ® 6¡$ x& a]Ál ¢ å Î < áN O yy>? ?P>? [ 2! 'Ôø25 £ ¤ ±Hª « @( § - éª 8 á ù ú 2" # ¯ V 3 4 z§ ! 'ÔøN O ð2¥ L Ò Ó è ] xÁs 7¥ª «¥- · ¸ ¥ ¦]§ ¨ ³ ` " # © 0>3 4 'Ô!

(14)

á= éN O m ª R« < = éN O _ ( 5x [ 2 áÓ è x¬ $ 2005%% 9 6Z 7: 4 ï Ê - ¤ ¥ 2 ® rö ¯ H/ < $ % ï ï ° yZ ö & ¥' (¥y) _ ¥' * + ¥|ç¥ ) ³7: øº x¤ ¥ o ¹! ± 2005» 52013% >022 ¦ ~ Ý !è / 0 & 2 M r 5û å x< g á² ³ \ {@ è 2!´µ © ¥¥ ¶ ¥ + · ³s Á 7: øÊ - a M MáN O 7: = é _ ( ¾! ¸ À¦ 7: [ i ){¹ s ML ¦À~ Ý f ]< é -º Ò Ó ÔùD ?ç» !J %é 6Z ¼ ½ J K ` À < g ¬ -;< ï d ¾ ¿ À ¹2012»Á ?G 2? Z n ÷ ¬ Â Ã < g ,x;<Ä Å KÆ ¹2011»& Ç R Ý g h ` 2¤ ¥ ]g h x ;<_MZ á# ÄUÎ È ¹2010»' É © < g ix _Ê £ " xN O Ë Ì Í / ¦]N O 0 Î Ä>Ï Ð ¹2009» ï i ixÑ ¡Ä_ Ò Ó ¹2007»Ô É Õ Ö ¤ ¥ f y × Ø x : ³³! x r Ù Ú ` -;<! Û H;<_$Z 2Ô R 'Ô³ù D é !

(15)

! " # $ % &

>? 2Ô 2?U P)¾& Ás 2< Ü @)¾!Ý KÞ ¹2008»_ Ás 2X áß ´ Xø1. Rà á 2£ ¥2. ¥3.¥4.& Ç ¥5.;<_ ( ¥6. ¶ ¥7.â ¥8. [ R9. ! Y ã yQ - R@ 4 MÅ Rà á 2£ ÇÁs IáP> _9.03¥Å [ Ç2_8.42¥ÅÇ2|_7.88 @{A C áÅÇ7.81¥Å ¶ Ç7.59¥Åâ Ç7.53¥Å; <_ ( Ç7.50¥Å& Ç Ç7.39¥ÅÇ7.36!& 'ä å - R@ 4 y>? Å Rà á 2£ ÇP> 5Å [ Ç RÅ Ç 2á{x! _{2 - 1} _9.03 ₁ 8.42 2 7.88 3 _7.81 ₄ _7.59 ₅ _7.53 ₆ ! " # $ 7.50 7 % & _7.39 ₈ ' _7.36 ₉ 2008 2 Y ã ZQ - yÁs 2c MÅ R à á 2£ ÇÁs IP> ö æ A h x r æ ¯ R [ 'Ô MRç xÛ è é ® ¯ 0f Ô `x¼ á?y

(16)

T áÁs x2!5-ç P¡ k ¾xÁs 2é lQ - ê Å Rà á 2£ ÇMRÅ [ 2£ Ç! 2 - 2 ( ) * + , ( ) ( ) - . / 0 1 2 3 , 45 67 8 % 8 % 9 : 1.; <= > ? @ 2.A B C D? @ 3.E F G H I J K L M 4.N O ' P * Q RS T U V G W X Y Z [ ! " # $ W \ ! # ] ^ _ ` 8 % a b cd cCEO E e f g <c\ h i j k cl m n o p g < 2008 ÝÞ ë ¶ e 6 >? [ 2Ô)¾I ë ì Z dÐ >? 2í î - § N O >? 2ÔÙ p ï ² < -º 2?ð ¸ \ ] !' É ;g ñ ¹2012»Q - á. 2'aa{ ö ± %i: î Mò l2Ô á< y¥>? 25´6 î !î ùá 4 Z x6% if ? 2 ¡ >? 2´ç¡è ó < g 6 Må áN O P ô $ X k¡ 4Ò Ó Ô!Û H;<_M # áÁs 2'Ô;<õ ¾ M -ö Ý ! (ç) 8 !± ¹2005»Q - H ÷ _ 8 á = é

(17)

xy>? ?P>¯ R !5M@ð æ ý þ r D ( _ ( £ Ô = éø © ù'æ 6 >3 4 z§ !yZ ö & lÍ Î < - 'é ê q p Ñë $ L I2 'ó ê ú © % À y¥û ? ± á= é>? [ 2!ü ý ^ ¹₂₀₀₆»;<yQ - ? < ±þ [ 2!>Ï Ð ¹₂₀₀₉»¡ f ?< N O = éy>? [ 2] N O û å Ò Ó Ôù*!UÎ È ¹2010»Q - ' É © ¾?áÝÞ m ª x 2< ?á( !5H ´ $ o ?á< g U [ 2! ¤ ¥ ¥g h ù*¥ M 3 ð{¹ s Ä _ ( x¼? á_ 8 á= é[ 2x < ! Ò ¹2011»/ á G à U úw < g ¢ ~ >iå Î ]¾!@½ - X 8 ] X k ï d (1)< = é [ ? ¥(2)r K {x I]'Ô¥ (3) 2n Á ¥(4)& ar K ] 4 _ ô ¥(5) æ U N O o Ô! !¦ i¾ r} k M à f ¥B « ¥>H xg h ¡ é ê û r N O y¥>? [ 2 r} áN O ¡ & a]g h r ø¾ r} É'_ ô < g 4 7 !5M ?¢ 8 > «úw ® 6¡$ x& a ]Ál ? ¾'E »: å @= éxy? -xç ! 5Õ x 9 N O ; < = éy>? [ 2! () f ]< 1. f

(18)

s ` N O y@ £ " 5Õ f »B¡á; A ~ Ý ´ & a!ç¢ £ ¤ ¥ 2o 8 A þ%i 2£ R( éFr ¤ ¥ 2o 6r$ 0o v 2! 5 A ì í $ M´ ñ + Má ¹z2-3»! ÷ ¤ ¥ lúw f ö ¡ > A _ì í 8 ;<5M A Ä¤ ¥ 2o øÍ @ ç¢ £ þ%{ 20~302x}¹z 2-4»! _{2 - 3 2012 ql r 67s t uv 7 w x y} s t uv 7 w x y z/q{ | } Q + b ~ 150 | n 67 159 67 ₂₁₀ | 67 ₁₆₀ 67 ₁₀₀ 67 30 67 ₁₀₀ |

(19)

2 - 4 2012~2013 ql r 67 F w x 5 ^ 5 w x zq? { | } Q + RS zq{ 67 F 201215 _- l 67 _{CMA F} 201350 201230~35 1.5 ~3.5 b ~ 67 F 201320 201225 1 ¡ ¢ Z £ 67 F ^ 201320~25 201220~25 2~3 ¤ u67 ¤ u67¥ ₂₀₁₃₃₀ _2~3 n 67 ¦ § F ¨ © 201335 ₁ ¡ _ 67 F ^ 201325 ₂ ªl « 67 F z© ¬{ 201330~35 2 ® 67 F 201320 2 ª¯ ° 6 F 201340~60 1 ± ² z¡ {6 7 F (MA) 10~15 1 ª ³ # # $ ^ 20138 1 ´ µ 67 l m F (IG) 201320 2 _ ¶ 67 F MA ^ 201316~24 ₂ · ¸ 67 F ^ ¹ 201320 1 H º z¡ {6 7 q» 67¥ ¼ ^ ¹ 201315~20 | 2 ½ 67 F ^ 201310~15 1 ¾ $ 67 F _(MA) ₂₀₁₃₁₀ ! " ¿ ₂ À º 67 w x ^ ₂₀₁₃₄₀ _1~1.5

(20)

ï H ÷ M ¹MA program»A ï d A = ¥2Ô& a d%¥ d%] Y ¥>? d%] ÄyZ ö & ¤ ¥ B lï d A d& ' ¥! 'Ôe : ¥yw Kd%¥J9 o ¥" d%³Ä|ç|ç¦ M lü » d A ¥|ç? " dq ¥|? " dq f !# ÝÞ $ % _ ( 7: á ¶ ÀX I _ N O ,{" !¤ ¥ r 8 & @ Hº ' û 8 " ¯ V ~ M( BC !d%r lA : xj ) Bdq !dq »By A * N O x¾R` : 2ª «÷ + , @~ Ý q K " ! $N ¦ ã ¤ ¥ & 'yM½ - ¤ ¥ $ ?ü » ; A $2 A & ' ¥À - d%¥` 'Ôe : ð æ -= !^Z zå ù*: ù* _ ` >? 2. / E »: K < g h < g 0B6 1 & »{ 2 | % A h _ 3 © á>? 2Ô } s ` ¡64 à 2Ôi , i ! 2. < < ù* }ZÀ6/ [ !Mï H ÷ á# (- _G à J ç%r 4 5 Fg h R6 Z G à 7 à g Äï 8 £ n ` { " # I« ç× 9 < g M r}áå ç% _ r} ¶ £ " Z n ¶ : Rq i!Z y ' (l ]´ K # ù* ñ [ M¡

(21)

78 < g y¸ Ý : 7 . / 3 © i!K # ; < M® ® 0 ù*6 ;. MBA 0 B 6= © &45 3 !!"# ¹2012»Q - r g h y {J ? 5 Fð?]>? x > ? ¶ r}G @ {¯ V x78 ]< ÷ e 'Ô! $À¦ i ,< yM½ - × Ø ¶ g h < ? " IA h ? < A ª I!m / 5; A g h w B < C RD E = é [ ! i¡ ç$ L 2I kN O y6ç 2 6# rq N O y{¯ V q 'Ô!¸ 5 i , f < g »By q k î YK N O F þ N O ` å u?ð ¾!! 'Ô , - è Ás 'Ô MkN O j G < g 2i ,654 H !

'

(

)

"

*

+

,

-

.

'Ô8 M McClelland¹1973»;<¡ - Å'ÔÇM e " # 3 4 É 8 M 'Ô r_ § 'Ô{8 à c § ¥II ð8 8 Ü 5ù ú ! 3 4 1 2 ( § - ý L 'Ô¥+ J ¬ ¥ 8 ¼ ½Ix ¼]s Áá 6I õ i¥§ 'K h i]: ³!McClelland 5 x 'ÔQ 2 6L M 1 2 3 4 ]ç¢ 3 4 !/ + 5L 'Ô c 'Ô{ð ô N ø{ ) áÀ¯ V ;<'Ô¬ A %

a!

Boyatzis¹1982»@ # ”The Competent Manager”y¡ - 2'Ô

(22)

264 O " # £ ª « ª «ï d 2 7¥ª «¥§ '¥- µ MR8 8 ð?¦Hº !BoyatzisR 8 'Ô?ç¢ I 6

I McCelland 2'Ô / á£ ª «'?ë è G ¦S ðT

± !

Spencer _Spencer¹₁₉₉₃»A ^ _Boyatzisn H¯ & ',)(þ U¥ Rr K 8 M 'Ô?2 V 'Ôª I M e " # ð Ñ64 ð1 2 z§ ¼h 'Ô?Ma ðá Ñ ù*z§ - é 6 W I!'ÔMá 7¥ª «¥- · ¸ ¥¦ R§ ¨ ³Xª I ï d ₍₁₎ 7ø?Q 2\ % áQ D ð; ! 7_8 X 2÷ 0ª 8 áðx¼!₍₂₎ª «ø?Q 2=[ ª «MR` Ñ]& Ç ç» I # ý Y Ô!(3)- · ¸ ø? Q 2õ i¥X k÷ R` - Z!(4)¦ø?Q 2ª [ ¯ V 5 Ç \ ¦6rë e " # 3 4 ááë y ?] 8 " # ü e ¤ 2”Mt ” ë e 8 ”t ^ _ ”!(5)§ ¨ ø ?Q " # =[ ð ` 'Ô ï ° Ia R· ¸ Ia !

Spencer & Spencer (1993)¡ - 'ÅÂ Ã )Ä Ç[ J _ X

ª IL V2-1 5å xª «!X±Hª Iy ¦§ ¨ Â Ã zd ?a D b L c ¡ð ü »g h éË ë !5- · ¸ ¥ª « 7 Â Ã w l? V ¥ö 2< y 'Ô ¡{ Ë ë ð_ ( !

(23)

2 - 1 Spencer Spencer!#"%$'& Spencer Spencer (1993) Parry¹1996»Q - 'Ô8 M "Z ]w Z 6{R 8 Äw Z D áÅoutputÇ Q ç £ " N O y á0ðd 2 " # x¼5- " # 'Ô Q YK " # ¾& < ì íÄ5"Z lD áÅ_inputÇ Q £ " 5e 6Å¦¥§ ']õ iÇ8 ( " # z§ f D Q ç £ " '64 d 2 " # ¾e ÀX±Hª « W 7¥I< ¥ § 'ð¦³ á>3 4 áª : ! Klein¹1996»/ á'Ô?÷ + áðáQ ¼ áQ ¼ « çy ¬ ðÇ \ ,'Ô á? V 'Ôy ]$ o / á'Ô? V áy65{!Kleing 'Ô{?=[ : d 5?z§ - é÷ + á áML 1 2 3 4 ]ç¢ 3 4 $ o M)Ä ð N ù*z§ ª 8 " # y! Byham Moyer¹1996»/ á$'Ô]N O ¯ ÷ 'Ô? çk ]" # 6Áá¥ 7]¦ á¥ 7R¦?M¢ ! R 8 'Ôáá'Ô¥¦'Ô¥MR 7'Ô³c 'Ô!

(24)

Research Institute»K # y « r [ À¦ ` 'Ôx8 M ½ - 'ÔA E áø(1)'Ô? V 64 ]¯ " # 3 4

KSAOs¥(2)'Ô?M÷ + ]i ¥(3)'Ô?L ç¢ ]1 2 3 4

!

William¹₂₀₁₀»¡ - "ï j ` Z n ¹_{Development Dimensions}

International,DDI»8 M 'Ô?£ " '( § @" # 6Ó ý z§ 5 ª 8 á¥¦R 7!Z d ¿ 8 g h e lMÅ'Çá 2012 %¡ - '8 M ?¯ ¤ X" # © ðá¡ >2RN O § R= é3 4 5 ¦¥§ ¨ ¥õ i³'ÔN K ! ¾ Z j ¹₂₀₀₀»r K Z W $ ÷ Q - 'Ô 6MwI «ø(1)ð æ '¢ . / - éáÄ(2)ð æ ® é1 2 3 4 Ä(3){ U '¾'Ô{Ä(4){ ¾{Bi'ÔðáÄ (5)'Ô?Mi !g h ]_ ( é¸ M ðË h Ä(6)'Ô?8 Ë ë !\] ^ ¥_ ` K¹2006»Z K b ¡ - 'Ô?'( M >3 4 5 Mi ¦¥§ k ¥õ iR@ ³õ Ä@ ñ¾íï d (1)Þ " # Ä(2)MÙ ÷ i Ä(3)>3 4 á ª : ! l Ò m ¹2003»l_'Ô8 M áøÅç25 R£ I¤ ±Hª « ª «?R » Rù ú 2" # ¯ V 3 4 z§ è n ± HÁs ª IÄ{N O ]" # 8 ={'ÔXxÄ'Ô Xx ]] !Ù ÷ ¼h ¸ Mi $@áé¸ ML o 6/ n t - p M0f 1 2 3 4 á ù. / 6 ' ÔÇ! K M ¦ xQ c H;<½ ø(1)'Ô?25e 6Ä(2) 'ÔML - ç¢ 3 4 ]1 2 3 4 Ä(3)'Ô áï d 2 7¥

(25)

ª «¥§ '¥- q ð8 8 ¦Hº Ä(4)2'ÔM! ádðáQ ¼é÷ + Ä(5)'Ô?Mi !g h ]_ ( é¸ MË h !5MH;<8 M 'Ô?25 £ ¤ ±Hª « @( § - éª 8 á ù ú 2" # ¯ V 3 4 z§ ! 'ÔQ 'Ôçt P« ! Prahalad Hamel1990 %¡ - @Q - 'ÔQ áçN ª [ § ' MkU árÙ P ô X k ¡ > Ò Ó è ] rMs ô U N O K¶ RX k÷ \ R C D ¯ ¹t Í Í 1997»!Gary¹1994»lQ - 'Ô?§ k r K ¥?çXo 5P & ¥ ]P )¾/ [ o ]N O _ ( 6 Á! Lahti¹1999»u 'Ôá2 - 'ÔMRN O - 'Ô!N O - 'Ôv z ?N O o ±þ øv zN O ª 6è ] ð'! N O - 'Ô` N O 6)¾ù ú rø?Ò Ó ) w x !2 - 'Ô ?Q N O y þ9 5e 6( § - éÁs è ] 'Ô!2 - 'Ô{? ?I ¦ ¥'Ô¥§ k 5? ª «â ? # ! z WK¹₂₀₀₆»_ 'Ô8 M á ñN O 56£ ð æ ¥ ±H'Ô ª I ?3F]r K 'ÔÄ{ ð ?Mi 5 M | - " # 3 4 Ä ! 'Ô} ~ Rü »: ® M I £ 'Ô¥64 O © -5 û N O HR¡ 4N O Ò Ó Ô! 'Ôá2¥N O Ò Ó è ] ù ú 2RN O 3 4 z§ ! 5Z s Á;<2£ ` 'ÔQ 6 {÷ ½ r [ ;<` 'Ôs ÁQ z2-5!

(26)

2 - 5 ¦ § g <M Á Â | Ã qÄ ¦ § g <Á Â Prahalad & Hamel 1990 Å Æ 9 Ç È É Ê Ë M Ì Í I Ì g Îd Ï Ð ~ª¬Ñ | Ò M Ó Ô Õ Ö × Ø Ã Ù Ú Û M Ì Í I Ì g Üa Ý U Þ ,M Ì g I a Ý ¿ ß M Ì Í à á b Îg â ã 9 Ç ä å M æ ß I Ê Ë Üç è é u¬ê ë cÌ g I g <M a b Ü Spencer & Spencer 1993 ì ua g í îï m Ð ~ªð ñ ò æ ó ô õ ö æ M ÷ Þ ä ø Ü Winterscheid 1994 ° r u¬ò ù cú ù % ð à û ü á b Îýþ õ Þ Ñ U ó ¬Ñ à S M Î ° ä à d Ú Ô × Ø à g <Ü ₁₉₉₄ é î % M <Î 7 Îýé u Ô ck é ú ù M c ! M c" # M cr n $ % Ü& Rý' é îa Ý ( ) *7© M + ~ ªÎ, Ï I c I ú ù % ð à S & M -Yc . M b û ü ªÎT U M / 0 I 1 # M 2 3 7 Ü 4 5 6 ₁₉₉₄ 7 8 9 ñ J M g <Î 7 8 ò ù ú ù ä % Îý : ; ° < = RS U > ? @ E d Ø <M ð \ Î A B C > % câ D × Ø Ü Lei 1997 _Ë °_H _g _<M¿ ò_a _ÝM _àê ë_a _bcÌ_ÎE cÌ _I Í_× g_Ø <FE_Ã _J _Ù ò_Û G_æ _M Ê_Ü K L M 1997 N ì ß O 7 Pä å Ð ~RÎ¿ * E F M g <Î, Ï ¦ § g <M Q R ÎSû a Ý T U U > ó â D Ê Ë ÎV WX ù U a Ý M Ü Anntoinette, D.Lucia& Richard Lepsinger 1999 é ua SY Z ¿ [ > M \ ] ^ _ Îé `a Q Ð ~(b c d e ) M ÷ ê ë cÌ g f ? M g FÎX h Sd Ï i # $ ! j k Ü l m n 1999 é u Õ Ö | Ò M o p Îu ä M × Ø Îu á b M ö æ Îq r E ò S+ ß Ü s > t 2002 é a Ý r ê ë cÌ Í g <M á b Îu g < N Ï a Ý v Z ^ w î¿ Õ Ö M ê ë | Ò æ p ÎS a Ý â x × Ø Ü y z { ₂₀₀₂ ì u4 b c | E F } e u 4 q r M Ð ~~ ê c Ì g F Á M 7 g <Ü ₂₀₀₃ ¦ § g <I ¦ § Ê Ë N ) Îh : RÄ M & X j ¦ § g <q r ò $ a Ý ó 2 Ñ \ M U Îh S2 | & à 4 I | ß X & M r Â Ü ₂₀₀₃ ¦ § g <ò à ÎS a Ý Ï X Þ b c 4 ¦ § g < g ¦ § g <I a

(27)

¼ 2004 1. Þ $ ü Þ ¿ | E F M g <Î Þ $ ) ó ) M g <Î S# ¡ `a <Ü 2. a Ý $ è a Ý C $ ¢ Wö æ Îó é £ ¤ @ ? × Ø <¥ \ Î¿ * E F M g <Îè a Ý ¦ § g <Ü y ¦ § 2007 ¦ § g <é u Ì Í c¨ © ª « ch ¬ F ® 7YÜ ¯ ° 2010 é O 7 Pä å Ð ~R¿ * E F M g <Îa Ý á b ÷ % cÌ Í c ® g <± ² Õ Ö M ä | Ò æ p Îé a Ý × Ø M ! ÎX h Sd Ï i # $ X w j k Ü )(+*-,'./ (2012) 01#23 (2012) K M cþ 'ÔQ P $ N O Ò Ó è ] i _ ( ² m láN O R2Ás 'Ô³r K ( § !5M 'Ôd ° N O R2 d @» ] r K $ dD & a P ô - ª è ] ]X k M0f >3 4 x¼!á 'ÔáN O - ]2 - é J N O £ ë J 5° R ? ù e 6s 2 - 'Ô 56£ 6_2 - 'Ôz§ " # 'Ô! ?ð æ l Q f o ç{?øN O £ _8 á@5° R ? 5z§ - { {x2 - ' Ô¹Lahti,1999»!5N O - x 'Ô?Mr 9 N O x÷ - _ d - H;<5 Û H;<_M2 - 'Ôá¾ J !á &> ;<y5%Rx 'Ô _Q Q 2 - x 'Ô!H;</ á Spencer Spencer¹1993»RLucia Lepsinger ¹1999»x 'ÔQ ]H;<¾; x 'Ô¡s Y Û H;<_ 'ÔQ 8 áN O ð2¥ L Ò Ó è ] xÁs

7¥ª «¥- · ¸ ¥¦]§ ¨ ³ ` " # © 0> 3 4 'Ô!H;<5; x 'Ô ð ? ª xè ] M64 ` O " # 0>3 4 " # z§ !

(28)

'Ô : ù ª ¹2004» r 'Ô_ ( : ù ï d ø (ç)¦ F ¹Expert Surveys» î & ¦ -Ý N O éF £ " [ 'Ô¥'Ô ù*!!N O ¦ ü » ¥÷ + ¥ð$%³ù* , - U 'Ô)*! ()¦ 8 ¹Expert Panels » f & N O ¥¦ N Ç N A é ñ'Ô)*! ! Ç N -'Ô)*x v $á" íyé ' Ô)*Ä5¦ 8 Má øï d ñ Ç N ¥ " # 'Ô& 'R: + 'Ô)*!

()Ás " í¹Critical Incident Method»

ùx?^»÷ 5_ = ÁN O = " íé « 6Á'Ô& Ç !/ ù*ï d ø 1.: z§ è [ " # yj - çN 2£ ! 2.³ « 8 & 2£ = v Mw¬ ø(1)ú © > y5 f P Ñ¥(2) ° [ Ñ¥₍₃₎ K ç Ñ= é,i_ =r ° [ ! 3.A ® À- Ñ MJ9 £ á±þ ^ Ñ ¨ B8 )¾N C !

()" # ' ¹Job Competence Assessment Method»

ù*?!McClelland¹1973»]" 5_ ( - ñ'Ôù ` ù ú N O Ás ð" # á

-1 2 z§ x¯ Ás 'Ô!ù*-»B )$%

(29)

K çN O @6 7 a D U !@ BA ï d ´ ø(1) 8 M 3 4 Q ¼¥(2) n ¥(3)Ás " í$%¥(4)_ ( 'Ô)*R(5) : + 'Ô)*!

()DACUM

DACUM?A ^Å_{Developing A Curriculum}ÇK³5é

>³S ñg h 0BðE 0Br !ü »ùZ Ä 4 & ö £ " þ 4(5 'Ô!DACUM / f & | ;<¬ x¯ V 2½ ð¦ N ç¿ £ 8 !ç 2 ]-d` d8 ! 2ü » Ôæ k & ]p _ 9 u56 9 - ,& ]p À © ø9 RBÀ x&! © á A ¾-ç O ÀX© 5'Ô! 2ø'A ¾& ] ${D i¹ à ¥)¾Bi»L ÀX© ð'Ô! »ç « y J _ ( - ç 'Ôç¡ z¹¢ 2008»! ()m J9 ¹Focus Group» Q ü »6~12 ] ` ¤ ª 8 ¬ --!¥? * J M « f ¡ö Ý ¥£ / Q c]b çc «IF ;<ù! » M ¥ J ¥ ? " ! 1. M ? " ) ï d ø(1) J ¬ MM á¤ ! (2)³ J {o ® ;<¬ R` q 2 $ 2 {o 2 $ !(3)J9 £ ç¢ M«I¡> 6s Ás Á ¦ð: á! 2. J ? " ) ï d ø(1)8 ð æ 6 2¥¥ yR4 [ 2£ !

(30)

(2) 2æ õ iyñ '} ~ ¬ \ R ]_ Õ ¦ ö Ý Q c!(3)` y§ ¥¨ ù ³ 4 © ª !

3. ? " ) ï d ø(1)« G¬ ( ê r !(2) r Z L f ¾b l)½ ç» Ib ÄZþ $ L Q c l¾, - {b !₍₃₎E MÅ´ » …Ç¥Å$ o _…Ç ³«I;< ù* § !¹_ ®Ã ¥U ¯ 2001a»

(W)° Â k ¹the Delphi Procedure»

_ ®Ã ¥U ¯ ¹2001b»T ± ° Â k Q ;< ` ¤ ç ¬ & $ ¦ - ¥ dù*z0Q c ü »$ { Q câ 5² ¥ L P&6 J çc ;<ù!@ wø 1.! ,_ ( Á2y¹" # : ¥ ¥ ¥rÙ ³»j 6~152N ç 9 ¾ 9 £ ^" # ± ¸ Ý ° ² ³ BC ;<! 2._ ( ç´F ¬ 8 þ" # ± w5 à f N O ¥2¥MR" # 'Ô! 3.f & 2~3 9 £ F x : D F ðR®µ I . F ! 4. r |ç{F = & ' ^|ç{F yÁs ¬ MR/ 8 - 'Ô_ ( - |{F ! 5.f & 2~3 9 £ -|{ F x : D F ðR®µ I . |{F ! 6._|ç{F 6 7 MR|{F ¶ 9 £ ! 7.)· 4~6 è ° ² ³ 9 £ ` " # ± y)¾ ¬ MR'Ô6ç» xb ]6 J !P&6 J >

(31)

o ðy o áA ^! Dubois¹1993» r c c;<ù ¡ - $ N O ¯ ` c ù_ ( 'Ô c ùá" # 'Ô ¥. &" # 'Ô ¥ç¢ )* ¥Ù ¸ ¶ ç¢ )* MR I" # ' Ô ! Spencer_Spencer¹₁₉₉₃»¡ - Ê 'Ô;<ù ï d ¹ º " # ';< ] " # ' !wø (ç)¹ º " # ';< ¹ º " # ';<6 ï d ø8 M 3 4 ¼h ¥. / 4 ¼n H¥ « & '¥ & '_ ( 'Ô)*¥: + 'Ô)* 64 I¥h " # 'Ô)*! ()` ¦ 34 " # ' 'Ô)*_ ( »B f ¦ 5¡ - & ' ï d ø ³ « ¦ ¥j I-á" # $%¥ & '_ ( 'Ô) *¥: + 'Ô)*64 I! T ± wø 1.³ « ¦ ` þçx¼F !2Ô& a¦ ¥ ]§ © x - " # é. / Mw" Xø (1))¾ øP)¾] © ¥Û ð 7 ! (2) 7 y ù*,M, - " # » - xz § ![ Zy ¼h á 9 7 ,# =Ô& ' ³!Ù Ú ¼h r,lM ¥" ¹7 " }678 ÷ + f ¼ z§ ½ »¥ ¹# N O ¤ ¾ F »ðrÙ ³! (3) L ´" # => _ ( Ø ¿ ¹Xáj Iì

(32)

í»! (4)£ " $" " # 5'Ô!ï d P±Hx" # 5x 'Ô MR¡>" # ³- 5x'Ô!¦ £ ø M 'Ô ¹CRQ»éF , XF M y ¤ Xª 8 " # ±H] - z§ 5¾'Ô! (5) 9 ç= v À Á¦ × Ø Â5¡ - ¬ ! 2.-á" # $%¹j I» 7 r}R& aù ½ M!¦ $%N - é. / ¦ 5¡ - 'Ô røM¥ L 'Ô á # ! 3. & '¥_ ( 'Ô)* ¦ ¥F ¥¦ × Ø ]á" # $%5L & ' , M. / Ã á]Iª IL - ç¢ z§ ] - z§ á § © £ " " # 5ì í! 4.: + 'Ô)*64 I _5. / 'Ô# ð)¾³- B9 7 - z§ >ç¢ z§ ,l'Ô)*64 I M¸ M. ñ! Lucia Lepsinger¹1999»_ : 'Ô)Ä ùÊ Å- )Ä ÇRÅ Ä 6'Ô)Ä Ç Å- )Ä Ç

] Spencer & Spencers a : F . / 3 4 ¼h ,-÷ + $

% : 'Ô)Ä R: + 'Ô)Ä t P. Å &)Ä É Å Ä 6'Ô)Ä ÇlÆ Ç $%R÷ + !

\] ^ ¥_ ` K¹2006»__ ( 'ÔáÅ; A Ç]Å Ç @yÅ; A Ç` 3 4 è 2 ÷ + R$% ü »; A î « & Ç

(33)

& 'á±þ-'Ô)Ä : !ë J c ù â æ ;<x Rr4 I! H;<i MW $ ùR` ª IR q K i / n ` ç áH;< Spencer Spencer¹1993»¡ - *" # ' é- 'Ô_ ( ! áò ¦ Q c'¥ L -ç . / H;< r K ¦ Q cRá" # $%& ,` \È ª ³zé F Mt á 'Ô ¶ & '!H;<MÉ Ê R r 3 4 _ ( 'Ô -5 ñç á_ ( 'Ôù M¡ # á !

'

(

)

"

/

0

¢ 8 > «úw å G à B « < g & ' á= éxy>? á= é>? [ 2! 'Ô»B ö « Z 'Ôs Á& ' Z $Z 2£ æ $ « Z 5 x 'Ô s Á;< Mþ ` Z 'Ôå u! s Á'Ô 2007 %Z careerË uMÅ Çá¬ Y R ÀÀ¤ ¥

R< g iª U ~ Ý r}¥2ÔR& a ´ I 7 } î q ¡ ù g h ë P ?Í Î Ì m w 2 ¡ 4U Ò Ó Ô !Í / < g »B é ê áU = é G 2!Î Ï Ð ¹2007»Q - U H2Ñ ´ Y Ò Ó [ 2 Ô $2Õ $ y½ _ § = é¾U ¼ ´ Ö _ ð æ >Q R I¥ >¼ ½I¥>A I¹[ »¥>EQ¹ ~ ) 8 I»¥> ñI¥> Ì (I¥>× Ø IR> à I¹Ù Ú i»³2 Xª « D M3 © _

(34)

rð æ < MwXÅ9 ½'ÔÇø (ç)± . O ÔøO Ôð æ 6± . ¶ x¼¥ xMÛ Ô¥ MRÜ à Ý Þ ß Ôt &à 'kÀX M á L f ]Ù Ú ö © ! (₎â Ô¯ R Ôøè ¯ ã ä _ å ½ ¤ ¤ « _{' © ë á¯ M ö ð æ æ ¥¦R Z ð æ < Å2ÇRÅT ç Ç'Ô!6â Ô¯ R Ô ' \ è 2¸ Ý ! (₎>r ¿ Ôø2n Á?çXP )¾¯ & 6¿ Ô 2ð è S 2é ê N O yøð r K & a t - " ë ¯ ì ¥Æ rÆ Ô3 4 ! ¿ Ô2N O y¡{ í î ð¤ ï ?P û 2n ÁO ¶ i ø¡ >" # O Ô]¯ à ! () ð ñ î Ôød` p Ñë ¶ ý 2c8 a áU P (e d ò I 25{ ò © t I 2{ ¼ ½" ! £ »"ý ½ó 'U yñwº _Ì Í j t { Í " ! ()× Ø a ÔøI÷ ç 2 ô Ý Û -õ î { L F 2ã À !7 × Ø a Ô 2: ð N MrU P - -. ña Ô]L Ô á6Ï c Ô2! Sandwith / á [ X [ 'ÔdD ï d P Q

· ¸ ¹conceptual-creative»¥¯ R Ô¹leadership»¥2n â ¹interpersonal»¥ b [ ¹administrative»¥'Ô¹technical»¹Kay & Russette, 2000;

(35)

Z Ê ´ ö ` çZ¡ - s Áæ " # 'Ô!11112Ô¹2012»0 & 'Y ã y ` Hº " # 5 'Ô ï d (1)Ë Ì P (¥(2)¯ R [ ¥ (3)# 7ë ¥(4)O 'Ô³X!1042Ô¹2012» yZ9 - s Á'Ô ï d ₍₁₎D E 'Ôø'®÷ z0-. Z 2ý þ . þ ø 25ù 0& Ç !(2)Ë Ì ° [ ø' q ® ù64 ° [ 2x}î ` ¨ ¥ú ª Áð2n Ë Ì !(3)H Ô 0 à ød` H Ô' q ® ù° [ ]á m 8 " # z§ ]2 n Á!(4)Ï c 'Ôø'A ^ « & Ç ¡ - ù / n ¨ j PÎ ù ¸ MO !₍₅₎rÙ ø( § ª û '64 ü D r Ù ¡ >rÙ ü Q i!(6) M N O ø'á-. ] 2 8 ù i ,rB¥` & aM. " # ! !± ¹2005» r © ¤ ¥ rª «¾ wø 2 - 6 l r ³ F ä ø - . Q + s t ä ø Q + ± ² ´ 2 C µ ? ¶ | d } · g < @ ? Ys F¸ < ¹ º » £ Ö ¼ f ? e g < ^ g < m ½ k g < ò æ ¾ M 2 3 Ð ~g < e f ¿ < Å Æ <F À + ô õ M Á Â 1 FU Ã

(36)

s t ä ø Q + E F Ä o p f = Å g < H º ³ Æ E F ª « F\ Ç È Y< W É . e f 9 Ç È Y Ì Ô Í Îe ì Ï Ð ½ k û ü Îg I 2 3 U b ~ U e Ê ò l m Ñ Ò Îg ª n X Ó ½ k ¡ _ ³ Ö ¼ z° Ô§ c YcU { U Ã zÄ cË ; cÕ | { zS 9 cC DcÄ ck $ Ö × © { Ø Ù zÚ Û cO Ü { Ý Fz¸ Þ ³ ß cà á ¬câ ã c c 2 Ñ ä { Z £ ³ 2 3 b ~M g < ½ k û ü M g < ¶ e f M g < : å · I O Ü M g < ¸ Þ Á cæ ç 1 Ö ¼ Y @ ? Ë ; g < X è M ª n l ³ Ö ¼ cé ê c1 ë ì íM î h 2 3 ï ð ñ ò $ [ > Z Í ÎÐ ~ À · ¤ | Ò M ó f 4576989: 2005;

(37)

r MZ ` ª «¾ 2< ª «ï d ¿ Ô¥S T õ i¥G H 'Ô³?ð Ä2n ? ï d D E 3F¥ JÐ K # ¥ù ú Ô³Ä" # [ læ i ,'Ô¥¬ ]þ Ï ³! Z 'Ôs Á;< ¾ Z j ¹2000» r [ 's Á;< r [ - | ç´ [ ' N ï d ù ú 2¥Ï c ¥JÐ ¯ R ¥¬ þ Ï ¥¯ R 'Ô¥2n Á ¥D E 3F¥/ ¦'Ô¥ ,]N O ¥& Ç « ¥JÐ ñ³!P& »b Iá : - ª [ '!´ N | X [ 'á(1)¯ R N ø" # Q R ¥JÐ ñ¥& a3 Ä(2) 2n N øD E 3F¥2n Ø Ä(3) N ø¦'¥§ 'Ä (4)/ ¦ N ø- ¥¬ þ Ï ¥ý þ a Ä(5)i , N øc Ç i ,¥ x¼ 8 !5À? - y >? ð Ás Xxáø/ ¦ N ¹- ¥¬ þ Ï ¥ý þ a »¥i , N ¹c Ç i ,¥x¼ 8 »Ä y? ð Ás Xxáø2n N ¹D E 3F¥2n Ø »Ä± ð Ás Xxáø¯ R N ¹" # Q R ¥JÐ ñ¥& a3 »¥ N ¹¦¥§ '»! 7 ¹₂₀₀₆»_ [ 'L á>? ¥y? R± !>? [ 'ï d Ô Ù Ú i¥ c Ç ] i i ,¥ë Ì [ ¥3 4 [ ¥¯ R Ø Äy? [ 'ï d i ,] O ¥JÐ ñ¥3 4 [ ¥D E 3F¥£ " _ ( Ä± [ ' ï d i ,]O ¥JÐ ñ¥3 4 [ ¥D E 3F¥£ " _ ( !À? [ ': d ¸ s yÀ X' : d8 M 8 áá / [ 565{! ' É ;g ñ ¹2006» ` 2-;< $

(38)

ü xy , j - Ás ` , - xÁs 2 -'Ô !@y [ ï d Ô [ 2Ry? [ 2!Ô [ 2'ÔXxá¯ R Ø 'Ô¥RÝÞ Ù Ú i¥ï Ï Ô¥ ;L ÔR M N O 'ÔÄy? [ 2'ÔXxlï d ¯ R Ø ' Ô¥D E Ô¥rÙ R D ¥ ;L ÔR M N O 'Ô!@y¯ R Ø ' Ô¥ ;L ÔR M N O 'ÔáÊ I Ás 25 ! Z ¹2007»r [ ;< [ '] [ '] [ á _ ( | X'Xx ï d < ¥æ · ¥O Ô¥Mº # l¥N O Ô¥T ç ¥ Iq Ô¥ ~ [ ¥j ÷ D E ¥c Ç i ,¥ Ï Ô¥ÁÂ !»$ { D P&I r [ - >y? ' A æ 6¬ Ï ¥& aØ K ¥x¼ ]O c ´À-6 Ê X{ [ ' y? áÁÂ æ · ¥Mº # lÄ>? ác Ç i ,¥ D E j ÷ ! K MM [ á` q 'Ô;<K_ § [ -s a À;<;<6 7 ´ Ç [ Ä5{? [ 'e 6 s [ 'ÔXx @8 M ð8 á - 56{!,-ç M¦ ;< [ 'Ô M½ - i ,]O ¥D E 3F¥¬ þ Ï ³ [ 'Ôáú © P±H5ð Xx Zá= é [ ? 2 5 !

(39)

0 ;< 7];<¬ H;<¾ Ás 'Ô ü » -'Ô;< -ç @ x ' Ô!H} A ;< ¥;< ]/ ¥;< ¥;<" ¥ & ' « ] ¥;< [ ¥;< B³W I &!

1

2

S Ô v % á © « J wxÁU !x £ " { 7,1002 2012 %z Z E Ø A 6190 ¦ Ô ^ Ä´ 6 17¦ Z ¥1¦ " ° ¥1¦ È R5 7¦ ¿ ¥"¥¥´ ´ ! - Z n 8 R ï y 3 K Ù Ú Ô ¾ ü D Z U ù ! MÅr Ù ÇáÔ [ ¸ å á) 2yP v zIZ n IR & è F ¡ Ù Ú Pü Q x } ~ Æ P ç x¥ O P ô £ " PÎ => _ ( }! 2?U P)¾& # æ ç Ò Ó þ¦ ùS T ~ Ý 2 9 !5áá>? 2£ í î ë ì - § N O >? 2Ô Ù p >? < " # {ð !x Z $ ¦ 7: 4 Z iq ? ! 2¤ ¥ - 2005% @` × 2 · ¸ i , 2 = é> _ ( Ø ¿ A 2 ? " Ix¼R¾ ) B5 F]4 / M< - ö C è 2! < g M lü » d A ¥|ç? " dq ¥

(40)

|? " dq -f !¤ ¥ r 8 & @Hº ' û 8 ¯ V ~ M( BC !d%r lA : xj ) Bdq !dq »By A * N O x¾R` : 2ª «÷ + , @~ Ý q K " !-Ý & 2ü »/ Å/ è # Ç ñ% ` dI/ ¦]þ Ä´ 3 K Å±þ0Bg h ÇRÅcc Ç 2þ w # B]Á g h - ù a ]r K x' Ô!G A ^ 22û ¥ª « Ï 8 @q K _ ( x× ) B@ú © R ¸ s Ág h !P& _D 2£ ']2_ ( M F© cs Á ð ]< g M M > A h ! »ç < , P&' 5- É 'á7: = é>? [ 2! H;< : 'ÔXxx¼` q M á ¤ ¥ 5 A 6 170 2! ? " © ] ¾! 2Ô& a ) B!õ F 8 F A Ê %/ A h K B]p ÄG A 2ª «] û Mç%r}< 2 ÄP& 8 A 2=> _ ( ,_ ) Bc ð-< g M< á= é [ !! f (- z ° < g ? " 'Ôz§ r { 8 Û H;<]2Ô& a¦ ¥ 2Ô& a R>? J & Ï 8 ` Ê %< g # á ñ 'Ô;<â 9 !

.

Benbasat¥Goldstein Mead¹1987»/ á ;<q M/ á±þð?[ J å x;< ;< « A

(41)

& '. IR& '" « i¥# i³á & _ ` «I;<ù M¶ ù# á 4 MC «Iö Ý ;< 6 7 MR¶ ;<Ù ÷ 4 !H;<MSpencerSpencer¹1993» " # 'Ô ;< á9 ï d (1)³ « ¦ ¥(2)j I- á" # $%¥(3) & '_ ( 'Ô)*¥(4): + 'Ô)*64 I³Ä ` ¦ 8 ¥á" # $%¥ F ³$ c ùN K 5 ;<)* _ ( 'ÔXx]áQ ¼ å ', - . / 01 2 " # 3 4 5Ás 'Ô M ñK q ' Ô)*! ¦ 8 á. H;<YK 7: / n ¸ ;<& '$ B i]X k ;<»Byq r³ ¦ 8 ü »À¯ V ¦ J M ¥ q k & '! H;<ü »¦ 8 f « 2Ô& a¯ V ¦ ¥ ³ 8 « s Á& Ç ï d ð¥8 ³ ;<»Byq r: D À? " ;< & '¡ ! á" # $%

á" # $%§ ¨ ?!% & ´ [ × S T ' McBerand Company

P 2´ ( ₎ È O¹David C. McClelland»5_ ( !;<2£ ü »¦

à $" # 5dÐ »P)¾ ¨ ð: r¹ë J ¯ ð* » ML ¦ " # P)¾§ ¨ 'Ô!à $M ® r ° [ P # ¥P)¾" # © »B »By ü " # P) ¾'Ô¹ª 2004»!áá$%»B à $?%-. : ð + , - Ñyü - £ / 5 ! n Mk$%} ~ " íé $yþ 2X k÷ ¥õ i¥¦§ '³!

(42)

H;<$%` q ï d Ê øçá z§ 1 2 @" # z§ ¥ L 5 >i. 8 ]/ Äçáx 6 ® ¯ @® ¯ / n %< g ! ;< !á" # $% & À¢ $% ` / n : ` 8 ]© %%ú © ¾ ª « T - / n " # # !ö M-ç « 'Ô& ' røM¥ L 'Ôá # ! F F v zç/ 5 9 ¶ è # ¶ »B ð æ ü »Ù ÷ ¥ 6× Ø 0 ù ð æ ý þ / »B]BC ' « f $ ¥6 4 & '!_ ± ®¹1991»ü »ç ¼h æ ¹ » ~ ç v zI1 v 5L ¹ðv » ^MÊ y 9 â ` ¤ ª 8 ¬ õ iðá!c ùö k ;< ¢ ´ 2 Q F ¥3 I Q c « ¥× F ³Àc ¯ V ¹4 5 b 2002»! á_ ( - é 'Ô: d ám . H;< ` »$%& ' R¦ 8 J & 'Ô: dR _ ( - áQ ¼T ± ! r _áQ ¼T ± 6¸ " # 'ÔáQ ¼)¾Iy ` / F Mý þ á'Ô@ 'ÔXx?] )¾ ð ¾!_5; . / 'ÔXx/ F 7 X 'Ô - z§ á- § à ¡> l 'Ô)*64 I M¸ M. ñ!

3

4

5

M«I;<ù5Õ ;<Hº 9 á;<" !ü »;<Hº

(43)

¾!;<$%rð æ Ô ± 7 ¾R± . 8 Oà $®÷ ý þ $ %¬ $%&& 'ZÔÙ ÷ ë ì ;<. Ý ÷ x9 ;<ð æ 'Ô] õ i { - Æ a MR- : D ; <¬ F : ]Z þ -. X k¥f c¥ ~ ¹: Kw 2007»! H;<y;<_-. 8 áÅ7: ;<Ç ]I à $-$%!$%»B\ R ;< à $b ]: 5M; <ö ?$% røÉ Ê ;< !$%6 1 & ;<_5¥ x& '¸ Mr [ -6U r;<9 á& ' !ü » -];<& ' « r û _ ( p 'ÔXx!5á_ ( - é 'ÔRáXx ¢ 5/ G > ,_ 'ÔRáXx6¸ - F 'Ô)* !

6

7

$%¬ á$%»B¡6ý þ = : H;<` á" # $% M\ R ù*k$% ð' 6× Ø L 5& Ç !H;<$% z§ 1 2 @" # z§ ¥ L 5 >i . 8 ]/ Ä´Z$%x 6® ¯ !!;<M á" # $% f & À¢ $% ` / n : ` 8 ]© %%ú © ¾ ª « T - / n " # # !H;<^;<xMRs ÁK \ S > ¹2013»¡ x$%¬ & ' ,]2Ô& a¦ J &¡ - q K H;<$%¬ !áë ì ô à $? Q t @ $ %¬ ¹ p ? ¶ ³A ë ì ö # B 6 t à $= v ¬ »By -J ë = v r r $%q r` s Á

(44)

ðt ð ~ J ? ¸ MT ± kà $ þ ¬ X£ Q Ml %J Hº Q ¸ ] à $%»By ZL D ]= v ¨ ]r 9 ¨ # IFr ! H;<$%¬ áÊ çl ` $%¹z 3-1» ¾?þ è º Ä " # ð ï d þ ¥þ7 ¥þC ¥þ% ³³ ´ ¾þ )¾ðª [ " í° [ ù!$yMþ 'ÔÄçl` $%¹z 3-2» ö Í Î $ ñÞ é÷ + # " # ü » ¡ @® ¯ 5( § - è á" # !$%_A $%¬ X¡ D ¯ \ R - H;< 5& Ç ! _{3 - 1 ô õ å ö _÷ F} Pø ô õ å ö 1 ù ú û ü 1 ý þ ` M u) ó uM Ð ~r Ü 2 <=?>@=A'BDCEGFHCIJFLK9CMFLK9C?NA'B@O@P+QRDS@TJU 3 ù ú û ü 1 ý î © ± RS M Ð ~© P 4 ù : ú e F RÎú d Z © X É W Ð ~ó 5 ù : ú îu 4 ò U DM Ð ~© ù *Ö × Z o p Ü 6 ù : ú îu 4 w M Ù M ó ù *Ö × Z o p Ü 7 V@WYX+Z[X9\^]#_^`ba O+c ]dê@fhg'i[j U-k[lnm;S#Tô@pqFrDphsJt 8 V =@uv#w5R@xDyK+z^{'|@}~ a O#P+QRU@[k'~@l+^P#QU 9 <#YR[^S@T^^@h+5R+ X JU%@[YR ¡ X JU#¢¤£@l+P+QU 10 V@WYX O#¥[¦+§@¨© \]#_^`ba O'uv+wR@ªY«@¬[®@¯U-uv#w5R@ª? «#¬[®¯°~^±²^c ] R³U 11 #Ýµ V'¶^· K W ¬^¸@¹ºR \^]#_^`G»4¼ê'½XD¾YV¿DÀ [Á[¹ºÂU 12 #Ýµ V'¶^· K W ¬^Ã[Ä+Å@Æ5R \]+_^` ¼ê'½°X'¾YV¿9À ÃÄ+Å@ÆJU

(45)

3 - 2 ô õ å ö _÷ e F M Pø ô õ å ö 1 ù ú û ü F þ ` M u) ó uM Ð ~r Ü 2 F ò ò å ( c( có ( có ( q å Q M Ð ~ 3 ù ú û ü F î © ± RS M Ð ~© P 4 ú ~ % F * Q E F g <* Ð ~d } c| } ¥ Ü 5 F ò M · ó Ü © Pé * Q M ù *Ö × é 6 F F I M & îÐ ~ - YÎ ! M å - Y M Í Î ¨ 7 ú ~ Q U í F * Q M ê ë Ì Í M ê ë Ì Í é q r E F M 8 ù û ü ú Z ó ~ ë à ¶ M F Î 7 ; ú " I J ¶ 9 ù û ü ú Z ó ~ ë ñM F Î 7 ; ú " I ñ 10 é # g ù ú â ã $ % F M Ð ~Ö × & Îó I ' 4 ÷ à Ð ~ r % ( ) *+ , - $%r}6 xw ] 2Ô& a J x& H;<8 $%` q ! A ;< ñxì í¼ è 1 ® ¯ 3 ! 1 < g ø © Ô z§ è [ Ä´3 %& ùMd » 10%M ùE 5 F{ $ {® ¯ A x ` 7: þ Bis ® K F !± H;<ü »á" # $ %¥ » $%6 7 _ 6D Mö G v zI # áH;<. ñ 'Ô) *xA ^! F 6¸ 'ÔF ¾?_»$%& 'R¦ 8 5 r 'ÔXx ´ _ ( á'ÔT ± ð^¸ !

(46)

G ` 5j x / F & ÷ + á 'Ô@® ¯ O " # r5- § à !á1 v . ý þ x õ H _8 T ± F x!& 1 v M 2 : # á ¼h ` 59 - xá'ÔT ± - § à é-y ! \È ª I ¹_Likert» J i !₁ 5I v á'ÔXxw á'ÔáÅ{YK Ç¥ÅK @ YK Ç¥ År YK Ç¥ÅYK Ç¥Å YK Ç!_5. / á'Ô- F 7 Xá'Ô - z§ á- § à ¡> l 'Ô)* ´ 64 I M¸ M. ñ!r PL 6 M ¬ X 1 v / á á'ÔT ± 6{D x° 1 v 5 !

H ´ _ ( & F & 2Ô& a ' ÔXx` K q I¡ Q cÄG > ,& 2Ô& a¯ V ¦ -ç : D ¬ X ð?] YK 'ÔáT ± ? ÄP&f & § T7: -q 1 Mþ ð?] 6K³ {® ÷ x° M-N F! ` 'ÔXxRá'ÔT ± q 1 x â zå ë # M= v ð{ý þ Q M ð¬ X Û ;<_M t á*/ F ! á 6 7 6v zIR I á _ ` q r _Mx 6® ¯ á` q A xì í¼ P&- _ ` q A 30 !

8 9 : ; < = >

& '" « ?«¶ ;<´ ¼ ½ & ' ?«¶ ;< ! ü »{ : D ;<` q : & ' $y_ § @£ Q M ];<· ¸ s ÁI 3 K 6Á[ J ¸ M M¥ L . 6Q M N O ] ¹O

(47)

$%¥F ¥/ : ` ç2ð8 8 t Q B 5ö Ý ;<çc ù!R =Ð ¹1997» « & 'r6N )¾¯ l ï ° $ ù « & 'MS 6f cT / ¥ « f & ';<¬ }Á MS & 'f U ;<¬ Q 9 & 'y $ c + ^éaù*! ;< !& ' : 8 æ $ V $ )& 'éa <¬ H«j v ¹r W ) 2001»!H;<` & ' : 8 é ñ4 i ï d KKí" « ¥$%& ' ¥¦ 8 R F ³ ü »$ c & ' éa M¡ >;<4 i! Mw H;<& ' « ù* I -T ± ø ¦ 8

á ¸ ;<& '$ Bi]X k M. H;<YK 7: / n H;<_A ;<? " ³ « À¯ V ¦ ;< å ¾M « 7: ð]8 áÄ;<y¥&å l?: D ? " I;<& ' ü »8 ¡ ;< !

á ¸ ;<& '$ Bi]X k ;<»Byq r³ ¦ 8 M. H;<YK 7: / n !H;<_A C ³ { ¦ 8 À? " 8 ¾¬ T ± wø

(ç)|ç{¦ 8 øf & 2Ô& a R2Ô& a ¯ V ¦ ]8 « s Á& ' ï d 8 ¥ ð¥¤ ¥ R< g B³!

()|¥{¦ 8 øf & 2Ô& a ¥E ® ¯ x ]2Ô& a¯ V ¦ ]8 Mq r: D ? " I;<& ' ¡ ;< ï d 'Ô ´ ¥ ¥;<6 7 ³¬ J ]X ¦ !

(48)

$%& ' á" # $%6 1 & ` $%5 « & '-r [ ] ! õ F _$%y§ & 'Y Z á² ³´ -ç _$%² ³´ ² - à $` 3 è z§ @" # 5ª « '[ º 'ÔXxér [ 6\ M 'Ô)* ´ ! ù*á w9 ø Ô3 - 1 ô õ % ( · X ! " # $ % & ' ( ) * + , - . / . 0 * + 1 2 3 4 5 6 7 8 9 : ; < & = >

(49)

- F r á®÷ À 'ÔXx5z0Q M" # á'ÔT ± 6¸ ¬ X!áF ÀX á'Ô- § à á³z 5v z á'Ô- § à 080%~100% Z9 Å YK Ç¥4v z á'Ô- § à 050%~80% Z9 ÅYK Ç¥3v z á'Ô- § à 020%~50% Z9 År YK Ç¥ 2v z á'Ô- § à á20%Mw Z9 ÅK @ YK Ç¥1v z ] 6- § á'Ô Z9 Å{YK Ç! « & '& Ø ù* MÀ¬ XxÍ â o L ÀXá'ÔR 'ÔXx) ¾Bi! H;<& '° [ ] ù* r wø 3 - 3 > ! " M M c. ß M ! " Ó ' I % ( M I · ! " M ¿ * % ( ! " Ó ' I · Þ / 67 *Î0 67 F ¦ § g <P r Â 167 F <ã * ù 1ô õ ' 1¥ : 2 13 4 5 · 1 ! · Þ / 67 F g <r Â 1¥ : 2 1: 6 ü 7 8 1 ! · 19 ü ^ 8 · Þ / 67 F ¦ § g <M : Q 1Þ / 67 F g <P 1¥ : 2 1: 6 ü 7 1; á · 19 ü ^

?

@ A

H;< «I;< @y;<& '¾éaá 7: Rà $5 ¡ & 'ðs ÁÇ \ ^ )]m _ 7: ]à $ ?H ;<ð æ )D 0¬ ! á *$% ;<8 R« ¡ $%¬ ~ à $ R2£ _H;<;<x¥$%/ ¥& '` ù¥

(50)

j $%î ù ñ }ðà $Q 8 î - M . à $ à f ) 8 ] ^ )!5;<$%ð;<6 1 & ` ` A é {]H;<ë Áx2½ %J $%` q ] ð!

(51)

B

C D

H;<_ü »K ¥¦ 8 ¥á" # $%¥ F R Kí" « ³;<ù _Spencer_Spencer¹₁₉₉₃»" # ' Ô ;< ñq 'Ô_ ( = : ] B!K ¥¦ 8 ¥á" # $%M K _ ( - è áª « ` áª «_ ( 'ÔF ,{. / 'ÔXx : ! Ô 3 - 2 ! " X Ô ? @ A B C D # E F G H I J K L M N O H I J K P Q L R S T U H I J K V W X Y Z [ \ ] J ^ _ ` A B C D V A B C D

(52)

H} û T ± H;<F 6 7 A áø|çá$%& ' 6 7 Ä|áF 6 7 Ä|á¦ 8 J 6 7 Ä| á K J !

E F 9 : = > G H

H;< !á" # $% f & à $ ` / n : ` 8 ¥© R ¾ ª «!ö « 'Ô& ' røM¥ L 'Ôá # !Àà $ ñ }-$% Mm à $ Àà $Í â $%çÇ r! $%` q H;<$%$%` q ï d z§ 1 2 ðx 6® ¯ z§ è x !$%2 ! 2& A ì íéj à $±H& 'wø 4 - 1 > ô Ã C > % ( > ô Ã , e 4g q% 4¥ 4 A < _{25 q} _{14 4¥} B = _{20 q} _{12 4¥} C = 3 q 8 4¥ > D = 19 q 11 4¥ E < _{25 q} _{12 4¥} F = _{21 q} _{12 4¥}

(53)

$%& '

H;<_á" # $% ðY Z á² ³´ & ö Ý - ² , - ² ³´ ðy)¾" # !_ à $A C $ A6 U F w K³â &Ê o kä å à $$%² ³´ y" # 6² øA01øzå Aà $| 16U" # !)¾" # v yì íM 0" # © á á¯ l ¸ &ü »² K³´ : D ¥þ ]K³´ · ¸ ¶ ³ ]µ ¶ _$%´ & 'µ ¶ · ¸ ¶ ð!z 4-2?H;< à $$%´ ð6U # ! 4 - 2 > ! " ô õ 3 4 5 ? n å @ A z *{ 3 4 5 r S? n M å @ A î¤ uM B é EQ Q íÎ Ù C : D w EQ E M Îg <J íF _{EQ E M Î G Þ} M B Ð ~ : `a J ÜzA01{ g ¤ H M I å 2 3 íÎ é î| WJ ó é M J íÎÇ K : J ç Á ÜzA02{ Y Z 2 3 â ã L k M g <' J : Q Î M N O V h è ? PÎé J : Q M …ÎQ G Î $ : å Ð M f I ' J : Q ÎQ f V û j k Î' é 7 8 # $ J : Q M Üz_B01{ | Ò = R M ½ k & f M Ì E ò F S O Î P å T O ó é ã U jÎ*: å Rù MA V ! ½ k H A …Üò M MA 1 W Xî i ó 1 é Y ! Q M Î¿ $ ¿ Z M u [ \ ] d § …ÜQ G $ C ^ i S _, $ ( ) M uv © __{…Ü¿ *+ ` _ a I + ½ k ÎF p f ? ñ} ' b ÜzB02{ | Ö ¼ M f ? Ñ ~ I U j° M n n I P c ð ü 7 M Ð ~é uv ò *7M d e cH f ð M Yf ÜQ G Îò u I M 1 Ï ! " ó ± g ¨ M ` ! " Ü zC01{ H f A B Yf d e h T â ã & & © ÷ - ! à G Î: w 7r I % ^ d e ó K î7 8 r i j ÜzC02{ ! I k Þ ! " d e *7M d e Î( l c( c( : ò Ü1 Ï ! " F ¨ © P uå Ü*7M © XíÎSé mn o Ð ~r Îp q b Õ M % r s O 7R

(54)

3 4 5 r S? n M å @ A R M Ð ~ q r íRS P ¹Ü[ w CASE Q o G / t é é ¯ Îé # Q F I b ~Î Ú o Q ± u RS v ! RS r s Üw $ r M B Î1 7! " J ír s F é x Q F,b ~ ½ k û ü Î Q y z { RS ÜzC03{ ¨ *M Ð ~Î * Q <L U ÜQ F,b ~½ k M : @ ÜzC04{ E F » - M g < ð ê ë é S T M Î | u³ } ~ Î' S Õ Ö Î ò ò § ã ^ | ÜzC05{ ò Y| Ò M Ys I Á Â m I M Ì g " RS Ë ; J : Q Üm â w În R ¨ M © W! r s Î2 ò 1 > M Ð ~Q ÎSé n R ¨ © P ò RS ÎRS r s J : Q ÜX Ë ; M B ÎmJ n RÐ ~W! ÎQ 9 Ð ~\ ø Î Q ò 1 ý ü Õ M g <ÜzC06{ î6 M Ð ~ªÎg r s 1 ý M Ð ~W? I R ä a · g < ï î ð ü 7 é J q r M ÎX ò Ø Ù Îm( ) w J % & _ ÎG _ a 1 ý ! " M ð ò ÷ Î q r 1 ý ^ f " M N Î : % & ÜzC07{ ð r E F C D? ÎT O Ì ð I 1 ý ! " r M N · / ¿ * M % Îu³ } é : Î[ ! é q + & M û Î p v 7 é Q G + Ü zC08{ o Ð ~r Î · * Q M % ÎV p q b Õ M + * W 7R" : Q é M : å Î Q M : å Õ | ì íÎ[ ! é M i Ü qà k : ü V g 7_{…Î Q g í K % Î| ' g} ò J íM Î Q ^ G 1 ý M ,Da E DÎ Q 1 ý ! ÜzC09{ g í Y[ I ÎV é ù I | Ò Ð ~ M e d ' ò â / # Ü Î ! ã ³ íT Î ò M B Fã ' …ÜzC10{ ³ K § [ > ÎV O I [ > Ì 4 - _ M & B ó H *Z M MA ªÎò u ¡ M J [ Î © g é ¢ î ¨ Î * Q u£ ¤ Î \ ø ' ¥ b M * + zD01{ ò ° Ô§ V : 1 ý ] å @ ö æ \ *+ 67FG W 67 & ÎG W 67 ö é ~ ÎÎ ü Þ ö æ Î*+ é µ 2 Ñ ÎÜÇ K 9 M é *+ 67M \ Ç Fù _… z_D02{ * Q Y Z b ~! G Ð ~ö æ

(55)

3 4 5 r S? n M å @ A îOBU Î; <é J M ÎQ R Ç K Ü mé [ w Ç K ¦ B ÎQ î¦ B ª§ d Ê c§ V ¨ Ç K : å ó é 7 _…zE01{ g í = > Ð ~; <Îò æ I Ç K ½ k G > $ 6Uµ ¶ & '5¥ x¬ · ¸ æ ` À¬ · ¸ x ,{- µ ¶ ¥a r ]½ !b : D · ¸ ð¬ & A À)¾¬ · ¸ s a Bi)(N O »N O &=36X] 'Ô6ÁáQ ¼· ¸ x¹z_4-3»! _{4 - 3 > ! " å @ A ? n 7 ì \ z *{} å @ A S? n M 7 ì \ H f A B Yf % & © ´ ! I k Þ ! " d e ½ k g < o Ð ~r Îp q b Õ M % r s O 7R RS E F » - M g < » -ò Y| Ò M Ys I Á Â 1 Y1 # î6 M Ð ~ªÎg r s 1 ý M Ð ~W? I R ; <= > ð r E F C D? ÎT O Ì ð I 1 ý ! " r M N » - { ª o Ð ~r Î · * Q M % ÎV p q b Õ M + RS g í Y[ I ÎV é ù I | Ò Ð ~ M e G N ³ K § [ > ÎV O I [ > Ì 4 - _ M & B ó H « » -| Ò = R M ½ k & f M Ì E ò æ ½ k | Ö ¼ M f ? Ñ ~ I U j° M n n I P c Ð ~Á Â ò ° Ô§ V : 1 ý ] å @ ö æ \ ° Ô§ * Q Y Z b ~! G Ð ~ö æ , I 2 3

(56)

` F 6U»B5µ ¶ - áQ ¼ -¦ J _ ( ý ¾áQ ¼ x} ! J ]! , - Xx!3 è z § áQ ¼ þ ¦ ¡ RxádD # á 'Ô: d , _þç ¦ ¡ RxádD o Ì 9 'Ô: dw! r K ¥ 8 R¦ 8 ]$%Q c³ÀX& '& _ 5¥ L xáQ ¼Ø r ½¾ ½ r á 'ÔXx¹z 4-4»! _{4 - 4 > ! " 7 ì \ ä ¬ ¦ § g <P} 7 ì \ Sä ¬ M ¦ § g Ë ; H I å « » -£ ¤ Á Â ½ k g < ½ k û ü ò æ ½ k { ª _{(n 4 c° o )} `a I m N Ç K ± ² Q R Q ³ ] å @ ö æ \ Ö ¼ ° Ô 1 Y1 # ´ d e

(57)

7 ì \ Sä ¬ M ¦ § g <P Ð ~Á Â ° Ô§ , I 2 3 2 3 b ~ 2 3 w µ % & Y § G N ¶ | g < Å Á » -Å Á t » · » -¸ ¹ ^ ^ a Ý RS O 7< ê ë G o g <

I

J

K

L

=

>

G

H

F ¾x?¾: D !$%& ' R¦ 8 J 5 ñx 'ÔXx?] YK / n !H` IØ 'ÔXx- H ³ z @XI áÅ YK Ç¥ÅYK Ç¥År YK Ç¥ÅK @ YK Ç¥Å{ YK Ç³X! r YK 5¥YK 4¥r YK 3¥ K @ YK 2¥{YK 1!Mw 6 7 T ± x! n H _ ` q M® ¯ » á & @A / n : # ¡ 5® ¯ è O " # © r ( § - À 'ÔXx

(58)

yá'ÔQ ¼ à !A _ - 30 ´ = 30´!64 = v Ñ á 100%!64 n H¿ z 4-5ø 4 - 5 : 6 > º P ø % P ø % , < 11 36.7 ¼ ? @ ªz4{ 1 3.3 = ₁₉ _63.3 | z{ » 23 76.7 6 20.0 ¼ 0 0.0 q½ 21~30 1 3.3 q% Y ç 5 q ₁ _3.3 31~40 0 0.0 5~10 2 6.7 41~50 4 13.3 11~15 0 0.0 51~60 25 83.3 16~20 2 6.7 61 0 0.0 21 25 83.3 !z 4-5¦ H;< n Hy II ùd c I Ñ # _ J x >0 _63.3% d I Ñ # lá_36.7%! A ù d ö ç á>y A M @ ùá´ ¹»ñ M @yG J 2 á´ ¹» A Ñ # á 76.7% ½ láÊ ! %& y 16%M0ß @y 21%M 083.3%!$ %& MT ± 1 v ` 6ç8 Biþ ! 'ÔXx !z 4-6¦ 'ÔXxMÅD E 3FÇ (M=4.22)áP> @{áÅG H IÇ(M=4.19)RÅJÐ K # Ç(M=4.19) G > áÅ ;L Ç(M=4.16)¥Å M N O Ç(M=4.06)¥Å M a Ç(M=4.02)¥ ÅS T U VÇ_(M=3.92)! 'ÔXx ö S T U V â S

(59)

Å YK Ç]ÅYK Çx} ä å H;<5 x 'Ô Xx$ )¾'Ô! 4 - 6 F ¦ § g <: Q s 1 ½ k û ü _4.22 _0.244 2 Ë ; 4.19 0.092 3 2 3 b ~ _4.19 _0.242 4 · ! É 4.16 0.195 5 ^ a Ý _4.06 _0.134 6 Å Á » - _4.02 _0.107 7 Ö ¼ ° Ô _3.92 _0.215 'Ô X H;<F 28 F ¬ Xy F _À¬ Xá'ÔT ± 5Q áQ ¼9 - G _s J áQ ¼¬ X½ s 'Ô: dw _À 'ÔXxRáQ ¼- z4-7! _{4 - 7 F ¦ § g <: 6 Ì å P7 ì \ g < ·} · ! É 1 : å { 3.97 0.615 4 20 6 « ® O ¯ _4.30 _0.596 ₂ ₅ 15 » - { ª _4.40 _0.675 ₁ ₂ 22 % & © ´ _4.17 _0.592 ₃ ₁₁ 28 â Ó / _3.97 _0.669 ₄ ₂₀ Ë ; 2 ; <= > _4.30 _0.651 ₁ ₅ 9 H I å _4.13 _0.507 ₃ ₁₃

(60)

16 « » - _4.23 _0.626 ₂ ₉ 23 £ ¤ Á Â 4.10 0.712 4 15 ^ ¹a Ý 8 ¸ ¹ ^ 4.17 0.699 1 11 14 RS 4.13 0.571 2 13 21 O 7< 4.07 0.691 3 18 27 ¸ ¹ ^ _3.87 _0.629 ₄ ₂₄ Å Á » -7 ¶ | g < 4.10 0.607 1 15 13 Å Á t » 3.90 0.845 3 23 20 · » - _4.07 _0.740 ₂ ₁₈ ½ k û ü 3 { ª _4.47 _0.629 ₁ ₁ 10 ò æ ½ k _4.10 _0.607 ₃ ₁₅ 17 ± ² Q R 3.93 0.640 4 22 24 `a I _4.37 _0.669 ₂ ₃ 2 3 b ~ 5 , I 2 3 _4.37 _0.615 ₁ ₃ 12 2 3 w 3.83 0.699 4 26 19 µ % & _4.30 _0.702 ₂ ₅ 26 Y § _4.27 _0.640 ₃ ₈ Ö ¼ ° Ô 4 ] å \ 3.80 0.610 3 27 11 1 Y1 # 3.77 0.728 4 28 18 ´ d e 4.23 0.728 1 9 25 ° Ô§ _3.87 _0.900 ₂ ₂₄ ^z_4-7 À 'Ô: d XÍ â o cBC ML ¦ MÅD E 3FÇ: dyÅz0®µ Ç(M=4.47)áP> 5MÅS T U VÇ: d

(61)

A 19áQ ¼ ù Å YK Ç]ÅYK Çx}!

@yP)¾| XáQ ¼I áøÅz0®µ Ç(M=4.47)¥Åa ®µ Ç(M=4.40) ¥Åù ú 2Ç(M=4.37) ¥Å ]JÐ Ç(M=4.37) ¥Å . þ ø Ç(M=4.30) ¥ÅH Ô0 à Ç(M=4.30) ¥Å® & Ç Ç(M=4.30) ¥Å Á Ç(M=4.27) ¥ÅD a Ç(M=4.23) ¥Åf © Ç(M=4.23)! -ç : D 'ÔXxyÀáQ ¼'Ô ³- g ! ;L : dy . þ ø ]a ®µ áQ ¼9 c BC P)¾| Xy zå Ê XáQ ¼s ¡ 'ÔXxw@ áQ ¼ ä )¾ÄG H I 'Ô: dy H Ô0 à ]D a ø 9 cBC P)¾| Xy Ê )¾IÇ >s 'ÔXxy ~ 8 ]m ª û ÄD E 3F 'Ô: dy z0®µ ]ù ú 2 ð 'ÔÄJÐ K # 'ÔXxy ]JÐ ¥® & Ç ] Á Z9 cBC P)¾| XyÄS T U V 'ÔXxy f © á XxyP)¾áQ ¼!5 M N O RP Q a Ê X 'Ô : dy ë áQ ¼9 cBC P)¾| X !! & 'yM Ñ ¡b - 5 À 'ÔXx)¾Bi/ [

5s XxwÀáQ ¼Z6{x)¾I!

M N O P G H

á ¸ ;<& '$ Bi]X k ;<»Byq r³ ¦ 8 M. H;<YK / n !H;<_A C ³ { ¦ 8 À? " 8 J 6 7 wø

|ç{¦ 8 f & 2Ô& a R2Ô& a¯

V ¦ ` 7: ð& '- « ] J ! ¾8 6 7 á. / 7: ` 8 !ï d ø

(62)

J L ¦ ¢ ~ áy>? å u -Ý &F !2& ) Bh0Bg h & 9 ø -Ê %A h ±þg h M r} K À " # ð!G > A À 2 ª «R 2 ø c ð© !# A h g h _A @2R> _ ( i , ,ø cð ð?¸ Ý < g M ! () A h å } 2& ] æ A } ~ Zæ 8 å D c2& Y ã 2 L ! & Ç } ~ ]? »B¾# á2& A ^xç! ()$2& i $" s Á" # 5 ª «'Ô ö A ¥? 'Ô¥ ¦³ ï d i ,'Ô¥P Q ¥ý þ ¥z0'Ô¥´ _ xO ¥'Ô¥ ZÔ! () L « T ± ð> _ ( & '!

|{¦ 8 ¾f & ¥2Ô& a

]2Ô& a¯ V ¦ ` K ¥$%´ & 'R|ç{¦ 8 5 r ½ - 'ÔXx] ´ - J !¾ 8 6 7 wø (ç)$%² ³´ & '. / ø J $%² ³´ v y ðR¬ K q I J & i ö ¦R? K³s Áì íx v y² ³´ ð! () J Fr áQ ¼ M. 8 YK ² ³´ Q !º

(63)

# J »By ¦ _Å¬ ÇFr áÅ¬ j ®ÇRÅ 'ÔÇ kÀáQ ¼ ± . 6 @5v z á ë ì m ´ þ ÀáQ ¼T ± ! (). / ÀáQ ¼a « 'ÔXx ðø»¬ ¥á Q ¼µ ¶ ³»B& _Às a xáQ ¼ r - | çX 'ÔXx! J »By ¦ ¡ R@ A ì í A ¥" # : ¥ s Á¦¥+ * ¥? Õ ' Ô¥k l g ³ ¦x'Ô ,½á ù x±þ 'Ô {9 áH;< x 'ÔX x!¦ J & Fr . Å áWX 'ÔXx!

|{¦ 8 f & ¥2Ô& a R ]2Ô& a¯ V ¦ ` F 6 7 - J . / ÀX 'ÔXxR8 M !¾8 6 7 wø (ç)D 2Ô& a Y ã . / F 6 7 ! ` 'ÔBC RXx¡ - Q c!wø 1./ áH;<¡ - xD E 3F¥G H I¥JÐ K # ¥ ;L ¥ M N O ¥P Q a RS T U V³WX 'Ô ` " # 3 4 ( § . / )¾!m '-ç , - ª ` 2 ' m h ! 2.` ÅD E 3FÇ9 áõ ¾ 'ÔXxzå / á= é < 2 P±H5)¾ª « ?'0 ^ wkD E ë x !5M ' f ð< r ª I ` Xª «¥ X'ÔÉá þ ±H 'Ô! 3. Ä 6f ù*y ` o ù*ék

(64)

: ( § P Q Í Î ü » ? »B, - 5ª «2!5H;<yÅP Q a Ç)¾In = '9 " ` § q 2& / á ð ?à $RF @ú © x§ " # r = 'k ( § Xª «5ô ! 4. o 5 x 'Ôyn = - § ÅÙ Ú ÇXx 2& ¡ - 'áá A h ? " = 'û å ] Ù Ú 6/ n 5B k G @ ÄZð? Hº / á§ © g h ? " 5= S T -Ù Ú Ô á= '( § - s Áª «! ()_À$%R8 6 7 ,{ J ,. / Ã á]ª Iá§ © " # 5ì í J 'ÔXx q ® I!P&! 2Ô& a 34 . / À 'Ô

XxR wø 4 - 8 Þ / 67 F ¦ § g c H I å c« » - c£ ¤ Á Â 2 3 b ~ , I 2 3 c2 3 w c µ % & c Y § cG N · ! É : å { c« ® O ¯ c» - { ª c% & © ´ câ Ó / ^ a Ý ¸ ¹ ^ cRS cO 7< Å Á » - ¶ | g <cÅ Á t » c · » -Ö ¼ ° Ô ] å @ ö æ \ c1 Y1 # c´ d e cÐ ~Á Â c° Ô§

(65)

Q R 0 S

H ` ;<6 7 # -ç õ F ` K¥$%& '¥ F R¦ 8 ³ÀX& 'éa¥6 7 -â ? : D ] J !@{ ` ÀX 'Ô6 7 ¸ M K J !Í p ü » r J L M¡ - q K x 'Ô! x H;<ü »{` q ]éaÇ \ « ` 8 ]$ L Q c!$Ý KÞ ¹2008»;<Y ã yML ¦ P 6¡ k Ás à á 2£ @¯ R [ 'ÔR Û ° ù ú Ô `q r !áZ $ ã ã s B ? ü »û å N O K¶ t u . / P'YK U 5!á ®÷ ý þ B < = é[ 2 Má= é ÝÞ m ª >? 2Ô{D 9 ?` !H;< ! 2& ¥ ]2Ô& a¯ V ¦ 5-¦ 8 J y 9 ç» / á` 5Õ ¤ ¥ ]< i9 ? áá= é>? 2Ô{D r5 p !5H;<$%y ø¥ L ` b ! © ?34 2 & O < A h çp ` ë ± ä 5è G ` ¸ Ý â zå . 8 !áá ¸ Ý ` N O £ =Ó I4 H # ® N O ,-. Q ¥ o ¶ N O û v ¥ N O w D D E 6 ³! ] Ò ¹2011»¡ f X ky 2n Á ¥& ar K ] 4 _ ô R æ U N O o Ôs x !5Mùd5Õ H;<{J $K ¥8 ð$%6 7 / i'( 64 < = é

銀行業儲備幹部核心能力之研究_以F銀行為例

 









 

_ F  













!

"

#



$

%

&

'

(

)

*

+

,

-

.

*

/

       _ F  

   

The Study of Core Competencies of Management

Associates in Banking—Taking Bank F as an Example

ABSTRACT

   

 

 

 





    





     















        ! " # $ % &

'

(

)

"



*



+

,

-

.



















'

(

)

"

/

0

_ F

_ F

! " # $ % &

.

9 : ; < = >

@ A

C D