義
守
大
學
資 訊 管 理 研 究 所
碩士論文
特殊教育類教材分享網站之評估研究
The Evaluation of the Special Education Courseware Sharing Websites
研 究 生：陳耿暉
指導教授：吳傳春 教授
謝
謝
謝
謝 誌
誌
誌
誌
本論文得以順利完成，首先要感謝我的恩師吳傳春博士，老師無論是在論文指導寫 作、邏輯思考訓練、為人處世、生涯規劃等，均給予我很多的幫助與啟發，老師悉心教 誨與提攜，引導我進入浩瀚無涯的學術研究領域，讓我在學習上如沐春風，受益匪淺， 又賦予我寬廣的研究空間，論文得以完成，真的非常感謝您！老師您辛苦了！ 論文口試期間，吳建興博士及林建宏博士提供諸多愷切的指正與建議，使得本論文 能更臻完善與充實，謹誌上最誠摯的謝意。本論文問卷設計時，遭遇瓶頸，感謝吳有龍 博士、張超盛博士給予寶貴的指正與建議，感謝摯友胡淵睿協助 AHP 統計軟體操作。 此外，感謝高雄縣的特教老師，百忙中撥冗填寫問卷。 在研究所撰寫論文期間，因公私事繁忙，幾度面臨瓶頸，經大社國中盧世昌校長、 譚三白主任、秀莉、淑華、禮娟、琇玫、秀幸、雅瑱、孟巧、育恩、怡茹、雅文老師、 昭陵、鴻麟學長、同學維蔆、莉雯，嘉鳳以及高雄縣特教團夥伴的熱情協助與勉勵下， 本論文才得以順利完成，萬分感謝。 最後我要感謝我的家人的鼓勵與體諒，他們的付出與支持，使我在進修期間無後顧 之憂，得以順利的完成學業，謹以此論文獻給所有愛護我、教誨我、協助我一路走來的 師長與親朋摯友們，願與你們共同分享這份榮耀與喜悅。 陳耿暉 謹 中華民國九十九年七月摘
摘
摘
摘 要
要
要
要
本研究以「使用者介面設計」為主題，目的在探討國內特教類教材分享網站之設計 要素，藉由文獻探討整理出評估指標，並以 AHP(層級分析法)設計問卷，由於地域性便 利因素，本研究以高雄縣國中、小之特教老師作為研究對象，研究對象除需符合特教合 格教師，並實際從事特殊教育教學工作至少五年，共發放並回收 42 份問卷，所得資料 以 AHP 專用的統計軟體 EXPERT CHOICE 2000 進行資料分析，經予各設計指標權重計 算，依權重排序各指標要項。本研究主要結果為： 一、第一層指標中，以「有用性」(usefulness)最為重要(權重為 0.573)，顯示出特教 類教材分享網站的設計，應著重於有用性的發展，特別是分享教材的品質，是使用者最 為關心的議題。 二、第三層所有指標以「教材預覽」、「開啟軟體」、「教材簡介」、「線上編輯」、「SCORM 標準」、「教材分類」、「超連結正確性」、「容易復原」、「網頁標題」、「網站搜尋引擎」、「操 作說明」為前十項排名，可提供網站設計者設計該類型網站時參考。 三、「教材分享動機」權重僅 0.161，顯示網站使用者願意分享網站的意願仍偏低， 如何透過更有效提昇使用者分享教材動機的網站使用機制，是網站經營者所應該努力的 方向。 關鍵字：使用者介面，AHP 法，教材分享網站，知識分享。ABSTRACT
From the respect of ‘the User Interface Design’, the research aims to investigate the factors of the design on the websites of special education courseware in Taiwan. According to the literature review, the researcher listed the evaluation indexes. The samples in this study were 42 formal special education teachers who have worked for at least five years. With the use of EXPERT CHOICE 2000, the researcher utilized AHP (Analytic Hierarchy process) to design the scales and analyze the data in this research. After computing the weight of each design index, the evaluation indexes were ranked by weight. The results of the study will be presented as follows.
First, among the first layer of indexes, ‘usefulness’ is the most important one (weight = 0.573), which indicates that usefulness should be the most important condition when
designing the user interface in the websites of special education courseware. Moreover, the quality of the sharing courseware is the part which users care about most.
Second, the top ten indexes in the third layer of indexes are Preview, Opening Program, Introduction, Editor Online, SCORM-compliant, Category, the Correctness of Hyperlink, Easy Reversal, the Title of Web Page, Search Engine and Instruction. It is recommended that designers who will design the websites of special education teaching material could consider the above-mentioned indexes.
Third, weight of ‘the Motivation of Courseware Sharing’ is 0.161, which reveals that the users of websites are not very willing to share their courseware. As a result, it is suggested that people who are responsible for developing the websites could think of some methods to increase users’ motivation to share their courseware.
Key words: The user interface, AHP (Analytic Hierarchy Process), Courseware sharing website, Knowledge sharing
目次
謝誌………Ⅰ 中文摘要………Ⅱ 英文摘要………Ⅲ 目次………Ⅳ 表次………Ⅴ 圖次………Ⅵ 第一章 緒論 ………1 第一節 研究背景與動機………1 第二節 研究目的………3 第三節 研究範圍………4 第四節 研究流程………4 第二章 文獻探討 ………6 第一節 知識分享………6 第二節 使用者介面設計之探討………13 第三節 特教類教材分享網站之設計原則………24 第三章 研究方法 ………33 第一節 研究方式………33 第二節 研究對象………40 第三節 研究設計………41 第四章 研究結果與分析 ………46 第一節 各層級分析結果………46 第二節 我國特教類教材分享網站設計指標權重分析………56 第五章 結論與建議 ………58 第一節 研究結果………58 第二節 研究建議………58 第三節 後續研究方向………59 參考文獻………60 附錄：特殊教育類教材分享網站設計指標調查問卷………66表次
表2.1 網站使用者介面設計原則 ……… 24
表 2.2 國內相關教材分享網站比較表 ………28
表 2.3 特教類教材分享網站之設計指標 ………31
表 3.1 AHP 評估尺度意義及說明 ………38
表 3.2 隨機指標（Random Index , R.I.）表 ………40
表 3.3 問卷調查對象 ………41 表 3.4 指標調整或結合對照表 ………41 表 3.5 本研究指標之層級架構及其說明 ………42 表 3.6 指標兩兩成對比較矩陣………45 表4.1第一層權重表 ………46 表4.2第二層有用性權重表 ………47 表4.3第二層易用性權重表 ………47 表 4.4 第二層教材分享動機權重表………48 表 4.5 第三層執行效率權重表………49 表 4.6 第三層正確有用權重表………50 表4.7第三層修改編輯權重表 ………50 表 4.8 第三層一致性權重表………51 表 4.9 第三層簡單明瞭權重表………52 表 4.10 第三層提供方向權重表 ………53 表 4.11 第三層錯誤處理權重表 ………53 表 4.12 第三層上傳機制權重表 ………54 表 4.13 第三層獎勵制度權重表 ………55 表 4.14 第三層互動性權重表 ………55 表 4.15 網站設計指標權重與排序 ………56
圖次
圖 1-1 研究流程………5 圖 2-1 知識架構………9 圖 3.1 AHP 操作流程………36 圖 3.2 本研究之層級架構 ………44 圖 4.1 第一層權重分佈 ………46 圖 4.2 第二層有用性權重分佈 ………47 圖 4.3 第二層易用性權重分佈 ………47 圖 4.4 第二層教材分享動機權重分佈………48 圖 4.5 第三層執行效率權重分佈………49 圖 4.6 第三層正確有用權重分佈………50 圖 4.7 第三層修改編輯權重分佈………51 圖 4.8 第三層一致性權重分佈………51 圖 4.9 第三層簡單明瞭權重分佈………52 圖 4.10 第三層提供方向權重分 ………53 圖 4.11 第三層錯誤處理權重分佈 ………53 圖 4.12 第三層上傳機制權重分佈 ………54 圖 4.13 第三層獎勵制度權重分佈 ………55 圖 4.14 第三層互動性權重分佈 ………56第一章
第一章
第一章
第一章
緒論
緒論
緒論
緒論
本研究以「使用者介面設計」為主題，透過使用者的角度來探討特殊教育類教材分 享網站設計之指標。本章首先描述研究背景與動機，繼而導引出本研究之研究目的及研 究範圍，最後陳述本研究之研究限制。 第一節研究背景與動機 第一節研究背景與動機第一節研究背景與動機 第一節研究背景與動機 二十一世紀是知識經濟的時代，相較於有形工業生產的實體經濟，知識經濟的範疇 無限擴充，其經濟潛能也難以估算，為了融入知識經濟的潮流，人們需要不斷的學習來 提昇自己的競爭力，整個國家社會也需要有效的運用知識管理，帶動知識經濟的成長來 提高國家整體的競爭力。 在知識管理領域裡，知識分享是知識管理中的重要概念，知識必須經由分享才能夠 讓知識快速擴散，進而發揮運用與再創新的成果（羅文基，2001）。知識的傳播媒介很 多，而透過資訊科技跨越時空，連鎖效應最為深遠，可以有效增進知識創造、傳播以及 應用的能力，透過知識與科技的持續研發、創新，加速「知識為本」的新經濟（行政院 經濟建設委員會，2000）。由此可知，知識分享與日益成熟的資訊科技的結合成效是知 識經濟發展成熟的關鍵所在，善用資訊科技，特別是網路無遠弗屆與可不斷複製的特 性，更是知識經濟力量得以加乘的重要因素。 王如哲（2000）認為教育人員的進修與成長，要善用知識分享的力量，透過傳統的 互動以及利用資訊科技來分享知識，是教育革新的具體途徑，也是教學經驗的累積。資 訊科技的發展助長了分享效應，教育人員需充分運用網路特性，善用e化教材資源的共 享性（Sharing）或教材的「重複使用性」（Reusability），快速取得有用之教材，並 且要便於讀取與修改編輯，方能使教材充分達到「物盡其用」的原則。目前大部分教育 人員的資訊能力尚未能完全善用電腦或網路來進行教學活動，但對於傳統平面教材的e 化工作，應都可順利執行，如能建置一套完善的學習管理平台來加以管理教材資源並有 效呈現資源，讓教育人員容易取得有用之教材，也願意分享本身自編之教材，不僅可以 提升教學品質，更可以讓知識經濟之效益獲得發揮。 筆者目前任教於國中特教班，因為特殊兒童學習能力與教育需求個別差異很大，相 較於普通班學生，並沒有統一版本之教材，特教教師需因應學生個別差異，考量每位學 生的學習能力、限制及個別教育需求，設計符合學生所需之教學內容，因此自編教材資
特別是近年來資源班所招收的學生障礙程度越趨嚴重，除了學習障礙學生，許多例如妥 瑞氏症、注意力缺陷過動症候群(ADHD)、情緒障礙、雷特氏症等特教需求學生，常安置 在普通班接受特教資源服務，或是安置於不分類特教班，一個班級內可能同時出現各種 障礙類型學生，不同障礙類型學生之教育需求大不同，因此特教教師的教材編輯工作更 趨繁重。 自八十五學年度一年級起，教育部將教科書全開放為審定制，並於九十學年度起實 施九年一貫課程，使得資源班教師不僅得因應學生的個別差異，尚必須兼顧教材多元化 的丕變，資源班教師分組教學需考量學生學習起點行為，不一定同一年級學生在同一組 上課，資源班教師面臨了跨年級、跨障礙類別以及障礙程度重的學生，進行補救教學時 無疑困難倍增，教學負荷沈重，在教材準備上花費很多的心力。且九年一貫實施後，在 教材多元化的原則下，教材採行一綱多本，不同年級可能選用不同版本之教科書，補救 教學之教材亦需隨著普通班每年一換，特教教師的補救教材不易累積（吳東光、蔡世璋 與孟瑛如，2003）。 相較於普通教育教師，特教教師自編教材的需求甚大，特教教師很難閉門造車，獨 立完成，特教教師藉由資訊科技分享自編教材已為時勢所趨，若特教老師能夠藉資訊科 技分享自編教材，以解決教學上所遭遇到的困境，提升教學效率，則特殊教育「個別差 異」的教育理念才能真正得以落實。 近幾年國內外數位學習 (eLearning) 迅速發展，學者孟瑛如、吳東光（2001）指 出，利用資訊科技可協助特教教師舒緩上述困境，包括：(一)、建立自編教材與教案共 享之資料庫，讓特教教師間得以分享彼此辛苦編製之教材，以便投入更多時間於實際的 教學活動及自我充實。(二)、電子資訊建立、儲存與整合取代現有經常性及重覆性資料 輸入工作，減少特教教師在文書處理及行政上的負擔；(三)、日益成熟的多媒體技術提 供互動式多媒體教學，作為特教班教學之額外課外輔助學習（吳東光、蔡世璋、孟瑛如， 2003；曾瓊瑩，2005）。因此在資訊發達的今日，若能藉助資訊科技將許多教師辛苦編 輯的自編教材上傳，採行良好的管理分類，並提供設計適宜的教材分享管道，不但能藉 此提高教材重覆使用率，達成教材資源分享與再利用之效，更能讓使用者願意上傳與他 人分享。 由此可知，目前特教教師對教學教材需求的迫切，僅靠單打獨鬥的時代已經過去 了，在特教班教學的現場裡，教師必須善用資訊科技，憑藉著資訊科技的資料管理庫及 網路分享機制才能夠應付前述之困境。在知識分享及教師教學需求的前提下，一個具備
教材管理庫及分享機制的網站，理應大受歡迎，然綜觀國內目前之相關教材分享網站， 網站的使用者介面設計良寙不齊，拙劣的介面功能常是導致網站使用性減損的重要因 素。而根據國科會補助專題研究計劃成果報告，大部份的教師會利用網路來搜尋並下載 教材以應用於實際教學活動中，卻甚少願意在網路上分享自己的教材，導致了供需不平 衡，以致大部分的教材分享平台無法得以繼續運作。 筆者認為相較於坊間企業，學校環境比較單純，教師之間較少是敵對或競爭的關 係，因此十分適合發展知識分享的文化，學校可透過同仁間教材分享或成立共同編輯小 組，發展校內之知識分享文化。由曾瓊瑩(2007)研究發現資源班教師同仁間分享自編教 材比例高達五成，透過研討會、座談分式分享自編教材亦有15.2%，但在網頁上分享教 材者不到一成，特教教師藉由資訊科技分享自編教材比例偏低，比例偏低的因素很多， 分享網站的設計是否完善，是影響特教教師上傳分享教材意願的一個潛在因素。一般而 言，使用者為了編輯教材利用教材分享網站尋找資料，即使網站上的資源數量以及內容 很豐富，不好的網站設計將讓使用者無法辨識適宜的資源以滿足其資訊需求。如果網站 在呈現數位資源的介面上提供不實的頁面顯示其包含之內容，將會浪費使用者的時間， 並且增加使用者對於線上系統的挫折感。 呂惠甄(2003)研究指出網站設計層面是影響教育人員知識分享的重要因素，而個人 負面動機層面所造成的影響則是最小，鑒於網站設計對一個網站可能有巨大的影響，以 及特教教師利用教材分享網站有迫切需求的情形之下，因此更加確立了本研究主題「特 殊教育類教材分享網站之評估研究」的建立。 第 第第 第二二二節二節節 節 研究目的研究目的研究目的 研究目的 目前有關使用者介面的研究領域已經發展出為數頗豐的設計原則與指引，本研究的 研究目的，在於瞭解特教類教材分享網站使用者對於網站設計的需求，本研究乃依據目 前與網站使用者介面相關之文獻，選擇重要的介面設計原則，參酌現今教材分享網站之 設計規範，依據使用者的使用經驗，探討特教類教材分享網站的設計指標，及其優先順 序，並綜合研究和評估結果，對我國特教類教材分享網站的介面設計提出具體改進建議。 為更明確的說明，並有清楚的研究方向以達本研究的預期成果，茲將研究目的以條 列的方式敘述如下： 一、分析與整理出特殊教育類教材分享網站設計之評估指標有哪些？
三、運用層級分析法(AHP)，探討特殊教育類教材分享網站設計之評估指標的差異進行 比較。 四、針對特殊教育類教材分享網站設計，提出相關的建議內容。 本研究期望透過層級分析法(AHP)探討特教類教材分享網站設計，層級各項原則的 權重及排序，藉此提昇整體網站介面設計的品質，並期望將研究成果供予網站設計者、 網站經營者建置網站時的建議，或作為未來相關研究之參考依據。 第三 第三第三 第三節研究範圍節研究範圍節研究範圍 節研究範圍 特教類教材分享網站，大部分為單一特教類別之教材分享網站，與普通教育教材分 享網站的教材內容不同，少部分普通教育教材分享網站之教材分類，除了九年一貫相關 課程之主題，另再增加特教類之分類主題，但關於特教主題之教材數量不多，本研究是 以國內主要含括上述兩種網站為研究對象，期望能找出常見的特教類教材分享網站設計 之指標。 另外，基於時間、成本等等經濟因素考量，本研究在樣本選擇方面，以高雄縣有實 際自編教材經驗之國中、小特教老師作為研究施測對象，進行相關的調查研究。因此本 研究是以網站使用者之角度來探討特教類教材分享網站設計。 第四 第四第四 第四節研究節研究節研究流程節研究流程流程流程 本研究綜合文獻分析以及問卷調查法等研究方法，規劃一個評估模式，對我國現行 的特教類教材分享網站介面進行評估研究，並輔以訪談以求深入了解。 一、首先以文獻分析法收集並彙整目前網站相關的獻資料，從中選擇重要的設計要素， 彙整出一般網站的設計原則。 二、針對國內主要特教類教材分享網站進行設計評估，找出特教類教材分享網站使用者 介面特性，結合研究者所彙整之一般網站設計原則與此類網站使用者介面特性，彙整一 套特教類教材分享網站的設計指標，以供發展網站設計時評估使用。 三、根據層級分析法(AHP)的研究方法，將研究者彙整之特教類教材分享網站的設計指 標，建構成特殊教育類教材分享網站設計評估的層級架構，並依此架構設計問卷， 實施問卷調查。 四、在問卷調查法實施之後，以AHP統計軟體建立成對比較距陣、資料整理與分析，依 據分析資料，提出指標權重與排序。
五、綜合研究和評估結果，對我國特教類教材分享網站設計提出具體改進建議，並歸納 出一套適合特教類教材分享網站的設計指標，以作為日後網站建置或改版時的設計 參考。 本研究之研究程序如圖1-1 所示： 圖1-1 研究流程 確定研究目的、對象與範圍 彙整網站介面設計原則及評估指標 蒐集與探討相關文獻 設計層級分析法(AHP)問卷 結論與建議 提出指標及排序 建立成對比較距陣、資料整理與分析
第二章
第二章
第二章
第二章
文獻探討
文獻探討
文獻探討
文獻探討
本研究旨在探討特教類教材分享網站的設計，因此本章針對幾個主要的議題進行文 獻探討，主要分為「知識分享」、「使用者介面設計之探討」、「特教類教材分享網站 之設計指標」三大部分。 第一節 第一節第一節 第一節 知識分享知識分享知識分享 知識分享 二十一世紀是資訊科技廣為使用的世代，知識經濟挾著資訊科技的優勢，讓知識的 累積、知識的學習、與知識的創造一日千里，善用資訊科技讓知識的力量無遠弗屆，創 造的知識經濟效益龐大，不論是政府機構、民間企業或教育體系，均需瞭解知識管理的 重要性，並努力建構以資訊科技為媒介的知識管理的優質環境，在全球經濟體逐漸整合 的趨勢下，才能得以繼續維持國家競爭力。 全球推動知識管理知名的勤業管理顧問公司，對於知識管理提出一個簡潔明確的 KPIS 式子：K=(P+I)S。K(Knowledge)代表知識;P(People)代表人力資源;I(Information) 代表資訊;+(Technology)代表科技;S(Share)代表知識分享。這個式子要表達的是：以 科技(+)將人(P)和資訊(I)媒合，再經由分享(S)產生擴散效應，即可不斷產生知識。由 KPIS 式子可知，知識分享的擴散效應才是知識管理的關鍵因素，人才是知識創造分享 的核心，若S=0 則K=1；若S=∞則K=∞ ，也就是說當知識分享為零時，所得之知識是有 限的，當知識分享為無限大時，所得到的知識也是無限大。即組織知識要有所成效，知 識分享行為就必須活絡。 一、知識的產生與分享過程 Polanyi(1967)指出：「我們知道的遠比我們能說的多」，並將知識區分為內隱知 識及外顯知識，外顯知識是可以用正式語言來表現、很容易彼此傳遞的知識，內隱知識 則是深埋在個人經驗中的個人知識，包括個人信念、個人觀點、直覺及價值觀等無形因 素。外顯知識可經由語言或機械操作，簡化轉譯成簡單的符號，在流通或擴散上比較容 易，內顯知識因為它的特質，無法轉譯以實體方式呈現，所以難被擷取及擴散。Nonaka 及Takeuchi(1995)引用Polanyi(1967)知識的二分方式，提出知識轉換的四種模式如下： (一) 共同化（socialization）：從內隱知識到內隱知識，是藉由分享經驗從而達到創造 內隱知識的過程，其關鍵在於「經驗」，也就是以部門內師徒傳授為主，如果缺少
共同經驗，一個人將難以了解另外一個人的思考過程。 (二) 外化（externalization）：從內隱知識到外顯知識，將內隱知識明白表達為外顯知 識的過程，利用語言或文字表達知識，將意象觀念化，透過隱喻、類比、假設或模 式表達出來，基本上也就是透過文字和數字來表達，也易藉具體的資料、科學公式、 標準化的程序或普遍性原則來溝通及分享。 (三)內化（internalization）：從外顯知識到內隱知識，將外顯知識轉化為內隱知識的過 程，和「邊做邊學」相關。以語言、故事傳達知識，或將其製作成文件手冊，均有 助於將外顯的知識轉換成內隱知識。文件幫助個人將經驗內化，進而豐富他們的內 隱知識。文件或手冊有利於外顯知識的傳遞，使第三者能夠間接地經歷他人的經 驗。當經驗進一步內化，成為個人的內隱知識基礎時，被內化的外顯知識就成為有 價值的資產。 (四)結合化（combination）：從外顯知識到外顯知識，是將觀念加以系統化而形成知識 體系的過程，經由分類、增加和結合來重新組合既有資訊，或將既有知識加以分類 以導致新的知識，將具體化的外顯知識和現有知識結合，以擴大知識基礎，個人可 透過文件、會議、電話交談或是網路交換並結合知識。 知識建構或調整的過程中，「知識擁有者」將其知識以文字、語言、符號等具體方 式呈現出來，形成外顯知識或客觀知識，因其具有可具體化的特質，故容易在短期間內 進行溝通、傳遞及學習；反之，知識若需以隱喻、假設或模式等抽象形式的方式呈現， 則稱為內隱知識，需要透過長時間的觀察、模仿及學習才能進行轉移。知識轉換過程中 的社會化是指透過觀察、模仿及練習去學習對方的隱性技巧。這些隱性技巧成為學習者 自己內隱知識的一部分；外化是將內隱知識轉換成為外顯知識，利用隱喻、類比、觀念 或假設等語言的方式，嘗試將難以顯現於外的內隱知識表達出來，即使表達的效果可能 不夠清楚，卻能促進成員間的對話或集體思考，將觀念逐步釐清；綜合化是透過文件、 會議、網際網路等方式，將來自各方的外顯知識加以結合，透過儲存、增加、重組現有 的外顯知識；內化則是指外顯經驗透過社會化、外化與綜合化等知識轉換的過程後，逐 漸內化為個人的內隱知識。知識內化的原動力在於邊做邊學，以語言傳遞或紀錄成文件 手冊均有助於知識內化的達成（Nonaka, Toyama & Konno, 2000）。
織內部加以擴大，成為較高本體論的層次，我們稱這個現象為「知識螺旋」。組織知識 的創造即是一種螺旋過程，由個人的層次開始，逐漸上升並擴大互動範圍，超越單位、 部門和整個組織的界限。 知識分享為個人與他人交換知識(外顯或內隱)並創造新知的過程在知識分享的過 程中，包括二個主要的角色：貢獻者及接收者。貢獻者指將知識分享出來的人，而接收 者為去接收或吸收所貢獻之知識者。知識分享為貢獻者及接收者間互動的過程。知識分 享可區分為知識貢獻及知識收集，知識貢獻定義為運用個人的智慧資產與他人溝通；知 識收集為為分享他人智慧資產而諮詢他人。 在知識的分享過程方面，Nonaka& Takeuchi (1995) 認為知識分享就是內隱知識與 外顯知識彼此之間互動轉化的過程，而其結果即產生了知識的創新。Davenport & Prusak (1998) 認為知識分享是由知識傳送和知識吸收所構成，即知識分享=傳送+吸收（胡瑋 珊，1999），即知識分享包括兩大行動：傳達(傳送或是呈遞知識給潛在的接受者)，並 由該接受的個人或團體加以吸收。當個人擁有較強的吸收能力，或較多的相關先備知 識，就會更有能力學習或運用所分享出來的知識，接收者的吸收能力會正向影響個人對 知識分享行為的態度，依吸收能力理論，當我們了解愈多，學習得愈好，當吸收能力愈 好，則對所貢獻出來的知識愈能學習與運用，並產生效益；相反的，如果知識未經接受 者吸收，就不算是真的轉移成功，因為他強調知識轉移的目的是改善組織行事的能力， 並進而提升其價值；新知識被妥善利用後若能讓行為改變或是有新的行為模式，才真正 的對組織有價值。 二、 知識分享管道 知識必須經由傳遞管道，才能達到分享之目的，為使知識快速的傳遞，傳遞管道的 選擇，是一重要因素。Holtham & Courtney(1998)將知識傳遞管道區分為正式、非正式 及個人、非個人等，正式的包括：教育訓練、正式會議及正式的研討會等：非正式的包 括：無預期的會面、非正式的研討會(如讀書會)、咖啡時間(荼點)的閒聊等等。除此之 外，電話、討論區、聊天室、電子郵件、實務社群及知識分享平台等，都是知識傳遞的 管道。在Kwok & Gao(2005-2006)的研究指出，知識分享管道的豐富性對個人知識分享 的態度有正向影響，當人們在時間與空間上感覺可便利與彈性的參與知識分享活動，就 會有較正向的態度。
建設，而知識架構應包括知識存取及知識交換兩個部分，知識存取是提供一個平台來存 放經過編碼的外顯知識，而知識交換則是學習其他同僚的內隱知識(經驗)，藉由問答的 方式，將內隱知識外顯化」。其所提出之知識架構如圖2-1。 (一)知識存取機制：提供一個儲存外顯資訊的平台，將知識經由編碼、儲存於平台，以 供社群成員存取運用。 (二)知識交換機制：運用問答的方式，藉由一問一答的方式，來學習他人經驗等內隱知 識。 知識分享平台是知識經濟時代興起的一個產品，它是一個屬於實務社群的平台，它 的主角是使用平台的每個人，藉由人的積極參與，由大家把知識送上平台，豐富知識庫， 集合眾人的力量來解決眾人的問題，讓知識得以快速擴散。知識分享平台運用科技提供 一個工具，讓大家可以運用這個工具，不但可以將自己本身所擁有的知識或資訊與他人 分享，並能與其它成員持續互動與討論問題、分享經驗，並獲得更深入的實務知識。科 技基礎建設有助於知識的外顯化、儲存與擴散。虛擬實務社群(Virtual Community of Practices)的興起，更提供了一個加速知識擴散的機制，尤其是在跨國企業，或位置分 散在不同縣市的組織而言，虛擬實務社群(Virtual Community of Practices)提供了一 個沒有空間與時間限制的知識產生、儲存與分享機制，擴大知識分享的網絡，跨越一對 一與面對面的分享機制，提供更便利的分享環境。為加速知識的擴散與管理，運用虛擬
Knowledge Access Knowledge Exchange
編碼 儲存 靜態 經由存取 在實務社群產生 互動與動態 經由問與答 Knowledge Objects Learning Communities Of Practice 圖 2-1 知識架構(Onge &Wallace, 2003)
心，了解知識分享之障礙，將可降低知識分享之阻力，促使矢知識分享活動順利推動。 三、知識分享動機
知識管理相關議題的研究已有多年的歷史，過去許多學者都曾經提出不同的架構用 以衡量知識的創造與分享。近年來，隨著社會資本相關研究的盛行，開始有學者從社會 資本的角度來檢視組織中成員的知識分享行為（Nahapiet and Ghoshal 1998; Ahuja et al.
2003; Inkpen and Tsang 2005）。其中 Nahapiet and Ghoshal （1998）在其研究中指出，組 織知識的分享會發生在（1） 個體有充分的動機參與知識交換；（2） 個體之間有結構 化的連結；（3） 個體有足夠的能力理解與應用知識；（4）個體之間有很牢固的關係。 而本研究探討之教材類分享網站設計，包括增加使用者願意上傳分享教材動機，因此以 下將針對個體動機、社會資本進行文獻的回顧與探討。
(一)個體動機
Wasko and Faraj（2005）指出，知識的分享主要發生在當個體有目的的去觀看他人
發表的問題，並選擇本身能夠且願意回答的問題，花費時間與精神給予回應。過去在知 識分享的相關研究上，個體動機經常被用來做為預測個體分享意願的其中一種衡量構 面，其中又以聲譽、樂於助人以及自我效能三個衡量指標最常被使用來評估個體動機。
1.聲譽
根據 Blau（1964）對社會交換理論（social exchange theory） 的定義，個體參與社 會互動是基於預期能從中獲得某些社會獎勵，例如：他人的認同、社會地位、個人聲譽 等。因此，對於個體來說，聲譽是很重要的資產，可以用來在群體中取得與維持本身的 地位（Jones et al. 1997）。Constant et al.（1996）的研究結果驗證了社會交換理論的假設， 聲譽的增進是很強烈的動機影響個體參與網路活動的意願。Wasko and Faraj（2005）的 研究結果亦顯示，預期獲得聲譽是很重要的動機，同時也會影響個體知識分享的價值高 低與數量多寡。而過去的研究也顯示，當個體在社群中不斷的有效回答他人問題時，會 因此感受到聲譽上的提升（Lakhani and Von Hippel 2003）。因此在虛擬社群中，個體參 與討論與分享知識能夠因此獲得聲譽的提升，並且因此而有更高的動機分享更多更有價 值的知識。
2.樂於助人
Wasko and Faraj（2000）認為，個體在網路上分享知識時，會藉由展現本身的利他
行為而獲得滿足，利他行為發生在當個體沒有預期任何回報的情況下，幫助他人而取得 內心的滿足。Kankanhalli et al.（2005）的研究則顯示，組織成員是否樂於幫助他人會正 向關係到分享知識的意願。而 Wasko and Faraj（2005）的研究也發現，樂於助人的個體 會有較高的動機分享有價值的知識。因此，當個體在解決他人的問題中獲得樂趣時，會 有較高的傾向在社群中貢獻知識。 3.自我效能 自我效能是指一個人能判斷自身所具有的能力能執行什麼行為（Bandura 1986）。根 據 Bandura（1986）的研究，自我效能的高低會影響人們對行為的選擇，以及對該行為 的堅持性。Constant et al.（1994）則認為，當一個人將其專業分享出來而對組織產生正 面的幫助時，會使自己對本身的專業更有信心，進而增加自我效能。因此，當虛擬社群 的成員有較高的自我效能時，會傾向於認為自己所擁有的知識能夠有效的幫助其他成員 解決問題。除此之外，在不斷解決其他成員問題的同時，也會提高本身的自我效能，使 得未來願意繼續分享知識的意願相對提高。相對的，當一個社群成員認為自己無法提供 其他成員有用的知識時，便會傾向於拒絕提供本身的知識與其他成員進行交流。 (二)社會資本 過去有許多學者都曾經定義過社會資本，Burt（1992）定義社會資本為鑲嵌在人們 社會關係中之社會資源的一種集合。而 Nahapiet and Ghoshal（1998）則認為，社會資本 主要是經由社群中的個體人際網路發展出的信任、合作與集體行為。Nahapiet and Ghoshal（1998） 更進一步建議社會資本衡量可以透過結構資本、關係資本及認知資本 三個構面做為衡量的基準。以下將針對結構資本、認知資本以及關係資本做進一步的探 討。 1.結構資本 所謂結構資本指的是個體間結構化連接的程度。越靠近結構中心的社群個體表示跟 其他社群網路中的成員有較緊密的連結，並且越能瞭解與順從社群的規範（Rogers and Kincaid 1981）。過去的研究顯示，在社會網路分析中，中心性是一個主要的衡量方式
過計算個體間連結數量來決定。Wasko and Faraj（2005）的研究則發現，越靠近結構中 心的個體，會有較強的動機分享本身的知識。相對的，當一個社群成員與其他社群中的 個體交流的知識越多，會因此提高本身在社群網路結構裡的中心性。
2.關係資本
有別於結構資本，關係資本指的是個體間情感的聯繫，存在於當個體對於社群有高 度的認同感（Nahapiet and Ghoshal 1998）。過去的研究顯示，個體在社群中透過頻繁的 互動會增加對於社群的認同感，而這種對於社群的認同感會使個體感受到自身對於社群 應該負有某些責任。Constant et al.（1996）認為，個體的分享動機是基於感覺上對社群 的責任。除此之外，Wasko and Faraj（2000）的研究發現，個體會因為道義上的責任而 產生回饋的動機去分享本身的知識。換句話說，個體分享知識的動機除了基於對社群的 認同外，也會存在一種互惠的心態，期望在透過分享本身知識而解決他人問題的同時， 使自己在遇到問題時才能在較短的時間內，獲得他人的協助（Rheingold 2000）。
3.認知資本
在虛擬社群中，成員要參與知識的交換必須對彼此溝通的語言有一定程度的理解 （Nahapiet and Ghoshal 1998）。社群成員所分享的知識要有價值，其所分享的知識意涵 必須能夠被其他成員充分理解。Wasko and Faraj（2005）認為，認知資本的組成包含個 體的專業知識或是對參與交換所需語言的熟練程度。其中，對參與交換所需語言的熟練 程度會隨著參與時間越長而越能掌握。
過去的研究顯示，專業程度較高的個體所提供的知識相對會比較有價值（Constant et
al. 1996），然而當個體認為自己的專業不足時，會因此降低知識分享的數量（Wasko and
Faraj 2000）。除此之外，個體參與社群的時間長短也會影響到知識分享的意願，參與社 群時間越長的成員越有可能分享本身的知識。 本研究欲研究之網站，分享教材即是知識分享行為，而網站是一個開放的環境，也 是一個虛擬的社會，參與者在網路中的知識分享屬於自願性的行為；因此，在彼此互不 相識、未曾謀面的情況下，在網路中的不同參與者，彼此幾乎 都是陌生人，故很難預 期會跟那一位參與者交流。因此，在虛擬社會中的知識交流，知識需求者無法得知誰將 是正確的問題答覆者；而知識貢獻者也無法得知何人需要 其知識協助，也無法期待可 能的受惠者將來的回饋。在上述虛擬社群的參與者，因為無人願意主動分享知識，知識
交流將會中止甚至不會發生。在本研究欲研究的大部分網站也面臨相同問題，本研究將 整理出有關增加「教材分享動機」的網站設計。 第 第第 第二二二節二節節 節 使用者使用者介面設計使用者使用者介面設計介面設計介面設計之之之之探討探討探討探討 一、使用者介面之定義 陳建雄、邱柏清、蔡佳穎（2004）認為設計的主要目之一在於如何正確有效的傳達 資訊，而人們獲得資訊的方式之一便是透過有形的或無形的「使用者介面」，在電腦資 訊科技的領域裡，使用者介面設計是指提供使用者與電腦之間溝通的通道與橋樑。 林淑芳、林麗娟(1995)將介面定義為機械藉以與使用者溝通的各種方式，而這些溝 通元素可以是最簡單的圖形符號運用，以至高科技的虛擬實境。在資訊領域裡，介面是 指兩個電腦組件（軟體或硬體）相接、彼此交互作用之處，而人與電腦交互作用的部分， 即是使用者介面（user interface）。除了一般文字模式的傳統介面之外，圖形使用者 介面(GUI)是目前介面設計的主流。 李世忠(1993)認為使用者介面一般是指電腦與人互動時所用的溝通符號設計。人與 人交談時最常見的適用語言、音調或肢體的動作來傳遞想法或訊息。而人與電腦互動時 便可能因為介面設計的不當而造成搜尋資料緩慢或學習挫折等問題。目前多數的電腦軟 體仍主要以文字及圖樣或聲音等符號來傳送訊息，人們需要藉著滑鼠、鍵盤、光筆、軌 跡球、手指（觸控螢幕）、語音等輸入工具與電腦溝通。 (李青蓉等，2000)認為使用介面指的是使用者與電腦機器之間資訊交互往來的介面 通路與環境，又為人機介面（Human-Computer Interface，HCI），或MMI （Man-MachineInterface）。由於人機之間的來往溝通強調使用者導向(User-Oriented) 與使用者中心(User-Centered) ，因此又稱為使用者介面(User-Interface；UI)。 綜合上述，使用者介面即為人與機器之間溝通與互動的管道，在電腦資訊科技的領 域中，使用者介面即指電腦有關之硬體及軟體，其本身能做為或提供使用者與電腦之間 互動的通道與橋樑。使用者介面設計強調使用者導向（ User-Oriented ） 與使用者中 心（User-Centered）的設計，因為無論構造的簡單或繁複，最終均被人所使用，因此 其設計必須適合人來操作、使用，除了系統功能的考量之外，設計時亦必須考慮「人性 因素」，並以建置適合使用者操作的網站介面為首要目標。
二、以使用者需求為中心之考量
Nielsen（2005）在其知名的線上專欄”Alert Box”作十年回顧時，發表一篇專 文，文中提到當他在1994 年進行第一個網站使用者測試時，正是一個「使用者不在意 使用性；而使用性的專家卻也不在意網站（Web peopledidn't care about usability, and usability people didn't care about the Web.）」的時空，而今即使被視為討 論網站使用性的經典論文—"Top Ten Mistakes of Web Design"，自1995 年上線以來， 已累積出三十萬次的閱覽數，卻仍有相當驚人比例的設計者還是持續犯下那些錯誤。 Nielsen（2005）接受BusinessWeek 雜誌專訪，回應這個問題時說明：根據自己的觀察， 每年情況都持續有些改善，但是仍然不夠快，原因是多數的網站設計者或擁有者都不自 覺自己的東西如何難用。 目前網路上大部分的網站設計仍採取設計者中心（designercenter，可能是設計者 本身或企業組織）思維，而非使用者中心設計(User-Center Design)，這些立意不同的 目標，最終就造成雙方在預期與使用經驗上的嚴重落差，Noman（1986）早在20多年前 就以設計者與使用者的鴻溝，來強調不當設計可能造成使用者錯誤的心理模式，而最佳 解決的方法就是加強設計者與使用者的溝通（Norman, 1988）。 Riva（2002）指出設計者必須把注意力放在人的身上，也就是說這樣有別以往的設 計策略是藉由對使用者（user）或客戶（customer）進行完善考慮來實踐的。 Nielsen（1993）指出使用者經常會發生一些設計者連想都沒想過的問題，而從這 個角度來看確實需要有使用者來參與設計開發的過程。一個網站的成功關鍵在於能獲得 使用者青睞，形塑其忠誠度，並持續吸引回訪；而這個目標首要就是提供優良的使用品 質（quality in use），並盡量滿足目標族群的各種需要。 以上論述的共通重點，都強調網頁設計必須是以使用心需求為中心考量，要以使用 者所感知及經驗到的來做為評估依據，亦即從使用者的角度來看這個系統的可用程度， 以提高網站的使用品質來滿足使用者的滿意度。 本研究除上節所述彙整能增加「教材分享動機」的網站設計指標，並針對使用者之 需求，採以易用性（usability）及有用性（usefulness），藉由三個指標為分類大項， 整理出能滿足使用者需求的設計指標，並以易用性、有用性、教材分享動機為本研究之 層級架構之第一層指標，以下針對易用性及有用性提出說明： （一） 易用性（usability） 易用性指的是在網路傳播的介面設計下，使用者能夠輕鬆容易地應用電腦系統所提
供的功能，並透過網路的媒介來幫助使用者容易閱讀、輸入以及搜尋資訊的輔助設計， 得以迅速完成使用目的（陳建雄、邱柏清、蔡佳穎，2001； Rubin,1994）。Preece（1994） 將其定義為用來衡量一個系統好用的程度，其中的因素包括系統是否可以輕易學習、使 用或操作，且是否可以讓使用者能安全使用、效率使用、以及樂於使用（陳建豪譯， 1994）。 Nielsen（2003）認為易用性是用來評估使用者介面（User Interfaces）易於使用 程度的品質象徵，易用性的討論範圍亦涉及設計過程中用於改善易用（Ease-of-use） 的方法。 Pearrow（2000）認為易用性為科學的觀測、量測，為帶給使用者最容易使用、最 容易學習、得到最大效益與最低不舒適感的設計標準。 而根據國際標準組織於ISO9241-11（1998）中的定義，易用性是指特定的使用者使 用某產品，在特定的情境之下，有效能（Effectiveness）、有效率（Efficiency）且 滿意地（Satisfaction）達成目標的程度。 （二）有用性（usefulness） 有用性（usefulness）是使用者在使用電腦系統後，獲得正確、有用的資訊，或是電 腦系統幫助他變得有效率，覺得此系統對於其未來工作表現有所助益。 McKinney et al.（2002）在其研究中也指出系統品質對認知有用性有正向影響關係， 包括系統存取及回應速度，能讓使用者減少待在網路上等待或嘗試錯誤的時間，以增加 使用者的工作效率。 Yang et al. (2005)結合科技接受模式進行研究，在其研究中發現資訊內容品質對認 知有用性與認知易用性皆有正向影響關係，如果網站上所提供的資訊對使用者而言是正 確、有效、能滿足使用者需求、能解決使用者的問題，讓使用者產生良好使用經驗，對 於系統的接受程度相對提高。 由以上定義可以瞭解，易用性及有用性的目的在於讓使用者能在良好的使用經驗 下，完成使用者的目標，而良好的經驗則建立在效能、效率、資訊正確有用三個主要項 目上，易用性正有用性可能影響使用者對於網站的使用，若能以效能、效率、資訊正確 有用等指標，提供良好的介面設計則相對能增加網站使用性與使用者間的互動。
三、使用者介面設計之原則 迄今已有眾多學者均針對介面易用性之設計提出相當多的設計原則，而現今較常被 引用的則為1993 年Nielsen 利用因素分析所推導出的十項設計原則為：「系統狀態具 易視性」、「系統與現實的配對」、「使用者控制與自由」、「一致性與標準性」、「錯 誤預防」、「辨識比回想容易」、「使用彈性與效率」、「美感與簡約設計」、「幫助 使用者辨認錯誤、診斷與修復錯誤」、「協助與說明文件」。 Shneiderman（1998）針對介面設計所提出八個黃金規則為：「維持一致性」、「提 供捷徑給使用頻繁的使用者」、「提供有意義的回饋」、「設計動作完成的對話」、「提 供錯誤預防與簡單錯誤處理」、「允許簡易的回復動作」、「支援內在控制信念」、「減 少短期記憶負擔」。
Park＆Lim 於1999 年依據ISO 9241/10 的對話原則與Ravden、Johnson、Scapin、 Holcomb、Tharp 等人所提出的評估指標，而彙整出八項易用性指標，為：「任務的適 切性」、「使用者控制」、「彈性」、「錯誤管理」、「相容性」、「自我描述性」、 「一致性」、「使用者工作負擔」。
李文鈴（2003）則以Park＆Lim 所提出的易用性原則為基礎，彙整Nielsen 與Park ＆Lim 兩組原則之概念，歸納出之一般網站介面設計的七項易用性原則，其內容中亦涵 蓋Shneiderman 所提出的八項黃金規則。
其七項易用性原則分別為：
（一）使用者控制及自由（User control and freedom）：網站介面應能讓使用者充分 掌控，擁有操作上的主導跟自由，避免產生網站困住使用者的情形發生。 （二）彈性及效率（Flexibility and efficiency of use）：網站介面應能儘量滿足
不同使用者的需求，提供使用者選擇對自己而言最具效率的使用方式。 （三）錯誤管理（Error management）：網站介面應降低使用者操作錯誤的可能性，而 當使用者發生操作錯誤時應提供明確的訊息指示，協助使用者修正操作方式。 （四）迎合使用者模式（Compatibility）：網站的操作方式與內容的呈現方式應符合 使用者的認知與期望。 （五）自我描述性（Self-descriptiveness）：網站介面本身應提供足夠的資訊，支援 使用者認識、瞭解環境，進而使用系統。 （六）一致性（Consistency）：網站的整體設計應有一定的規律性，狀態呈現、系統 功能、操作方式具有相類似的共同特性，讓使用者在使用的過程中可明確預期或
辨別。 （七）使用者工作負擔（Userworkload）：網站介面設計應試圖降低使用者的心智負荷， 避免過於繁複、雜亂的操作與資訊呈現，使其負荷程度維持在使用者可接受之範 圍內。 李世忠在使用者介面的探討上認為介面設計原則應該如下所示： （一）運用已熟悉的景物作象徵：運用象徵物(metaphor)的主要目的是，將使用者在生 活中已熟悉的景物設計於軟體的介面上，當使用者看到他熟悉的景物象徵時，便 能較快的了解其功能而節省了學習介面的時間。 （二）提供即時的回應：這裡的回應是指當使用者以滑鼠或鍵盤等裝置輸入了某些動 作，電腦對其動作所做的回應。少了這種回應設計，使用者不容易立即知道電腦 是否接收了他所輸入的動作。 （三）保持介面的一致：在學習軟體介面時，使用者在前頁剛看過或是用過的物件，不 應該到了另一個畫面就改變相同的位置或是功能，這樣會造成使用者相當大的困 擾和沮喪。因此介面設計如圖示、視窗或音效等等，皆要注意其在軟體中大小、 位置、功能，出現時機的一致性。 （四）保持介面的單純：介面設計的一個基本原則是盡量讓畫面上保持簡單。設計者可 能為了製造更多新鮮感而提供了許多的介面設計，例如旋轉物件、各種音效等 等。若是仔細的評估，很可能有許多的控制設計根本是不需要的。 （五）提供清單避免記憶：在學習過程中使用者如果必須記得一堆指令，例如Ctrl + K + D 等才能操作介面，這樣的方式對於使用速度及介面的親和力都有不好的影 響。最好介面能提供清單（不論是跳出式、隱藏式、或停留在螢幕邊緣）給使用 者選擇而不需記憶。 （六）提供直接的控制權給使用者：蘋果麥金塔電腦在早期發展階段便提供了許多統一 且直接的介面設計。例如使用者不需要的文件檔案可以丟進垃圾桶，過去的操作 方式可能需要使用者記得按Ctrl + D 等方式來控制。 （七）提供適量的使用者控制：理論上介面應該提供使用者有充分的控制能力，使用者 可以依其所需自由的開始學習、操作、選擇等，然而在多媒體串連環境中給予使 用者完全無限制的控制未必妥當，介面必須有控制力以限制學習範圍。
林淑芳、林麗娟將學者們對使用者介面設計原則的探討歸納如下： （一）提供一致性的設計，以利於相互間之溝通， （二）簡化互動所需的步驟， （三）採用具體的例子解說概念(熟悉的事物)， （四）利用直覺性的互動方式，以減少工作記憶之負荷， （五）提供簡單的錯誤處理， （六）提供必須及適當的回饋， （七）提供內在的激勵，鼓勵使用者採取主動的行動， （八）提供使用與掌控的彈性， （九）隨時提供方向，告知進度。 Ben Shneiderman 提出使用者介面設計的八大黃金規則，此部分呈現了應用在大部 分互動式系統的基本設計原則，這些原則都是從經驗法則中啟發出來並且可以被實行以 及更加細分。
（一）尋求一致性（Strive for consistency）：在相同的情況之下需要一致化的動作 順序，錯誤警告、選單以及輔助螢幕的術語應該完全相同，一致性的顏色，輸出
方式，大寫、字型⋯等都應該從一而終的使用。
（二）允許經常使用者使用捷徑（Enable frequent users to use shortcuts）：當使 用次數頻繁時，使用者希望能減少互動的次數並且增加互動的直接路徑。縮寫、 特殊關鍵、隱藏式指令都是使用率頻繁的使用者所讚賞的。短暫的回應時間以及 快速的顯示率是其他吸引頻繁使用者的因素。
（三）提供訊息性回饋（Offer informative feedback）：對於使用者的每一個動作， 系統都應該有所回饋。對於經常使用以及次要的動作，回應可以有所節制。 （四）交談設計應該有開端及結束（Design dialogs to yield closure）：動作的順
序應該組織成開始、中間以及結束。在完成一組動作時，結束訊息的回饋給予使 用者完成的滿足感，以及從想法中停止偶然性的計畫和選擇，清楚的準備下一個 部分的操作。
（五）提供錯誤預防以及簡單的錯誤處理（Offer error prevention and simple error handling）：在系統設計上盡可能的讓使用者不可能去犯一連串的錯誤，例如使
用清單選擇比表單填寫不容易發生錯誤，不允許字母符號出現在數字輸入區域 等。假如使用者犯了一個錯誤，系統應該偵測錯誤並且提供簡單、有建設性以及 特殊的指引以供回復。
（六）允許簡單的復原功能（Permit easy reversal of actions）：系統動作應該盡 可能的可以復原。這個特徵減輕焦慮，即使使用者明顯知道錯誤不可以嘗試，但 是復原功能將鼓勵使用者針對不熟悉的選項進行探索。
（七）提供內部的控制，鼓勵使用者採取行動而非接受結果（Support internal locus of control）：有經驗的使用者強烈的渴求能擁有管理系統的感覺，而系統對使 用者的操作也應該有所回應。令人驚嚇的系統動作、冗長乏味的資料項目順序、 無法或不易獲取的必需資訊以及無法去產生所需要的動作都將增加使用者焦慮 以及不滿意度。
（八）減少短期記憶負荷量（Reduce short-term memory load）：人類因為在短期記 憶上有某種極限，所以介面需要保持簡單的顯示，將多樣的頁面顯示合為一體， 減少頻繁的視窗動作，提供適合線上檢索的指令語法表單、縮寫、代號以及其他 資訊。 多數人認為網站提供較多的內容能增強其豐富性，但若內容過於繁複便會對使用者 造成整體內容架構之概念因而模糊。認知負荷（congnitive load）即是在組織架構中 常被提出的議題。李世忠（1999）認為「瀏覽」功能是使用者最基本需求，但也是最常 出現認知負荷困擾之主因。使用者在瀏覽時最簡單的想法是希望在教材分享網站中能找 到想要的資料或能進而完成下一步動作，但若沒有相關支援反而窒礙難行。他因而建議 在一開始的網站首頁設計、簡介或說明上最好能提供使用者如（1）目前位於在何處（2） 如何找到想要的資料（3）如何觀看剛剛瀏覽過的東西以及（4）有哪些搜尋方式可用等 訊息。 專家學者們(李世忠，1999；曹世亮，2001；陳建雄、邱柏清、蔡佳穎，2001；Laura， 1999）也補充，處在超文件環境中，使用者常須努力記憶目前動作目的以及曾經瀏覽的 動線，以防止自己不斷重覆瀏覽相同的網頁或迷失在網站或平台中之困窘。而此類情形 尤其發生在網站或平台資料繁多，又無提供適當說明或索引供參考之平台。楊淑晴 （2000）亦說明由於學習者是以非線性的方式瀏覽網站或平台，因此可能迷失在龐大的 資料無法回到原先所在網站頁面。因而建議應以使用者熟悉之順序、邏輯與象徵，將平
象徵物並將之應用在介面中。例如以閱讀為主體的題材，其背景可能是以書作為背景象
徵；以鄉土或地理為主的題材，或可以地圖圖像呈現。
Kevin Cox 和 David Walker 提出21 個系統軟體的介面設計原則,這些原則來自於 很多不同的介面設計理論，它們給予很多方式思考介面上的應用並且給予幫助測試介面 設計的策略。
（一）設計適合使用者概念模式的系統(Design system to fit user’s conceptual model)：以使用者的操作開始，發明物件以及操縱方式去模式化這些操作，然後 測試使用者是否了解。 （二）一致性(Consistency)：一致性讓使用者比較容易使用不同的系統畫面，以及學 習使用一個新的系統。但是必須注意一致性的方式，例如當介面的背景顏色與文 字顏色不協調時，一致的持續使用這種方式將會導致錯誤發生，設計者必須確定 一致性的標準是正確無誤的。不一致所導致的差異有時候是有幫助的。在系統裡 使用導覽機制是一種方式,假如所有的系統畫面看起來都是相同的，使用者將無 從辨識他身處何方，系統也無法藉由形狀或外觀提供訊息回饋給使用者。另外系 統畫面如果過於一致化，在應用上可能會顯得較為無趣。利用一些變化以防止使 用者對於舊有的相同顯示感到疲累，對於一般的設計原則而言，介面最好是保持 一致性的，但是不要迂腐，因為那可以是不保持一致性的好理由。
（三）一致化的通用指令(Universal commands for consistency)：某些電腦指令經常 使用在不同的應用之中，無論操縱什麼型態的物件，這些指令以相同的方式運 作，它們應該以一致且標準化的方式執行，例如：移動(move)、複製(copy)、刪 除(delete)、求助(help)等。 （四）使用者控制(User control)：使用者介面應該提供大部分的操作控制權給使用者， 否則它將可能是一個拙劣的介面。不好的系統需要使用者跟電腦作出回應而不是 使用者要求電腦工作。迫使使用者只擁有單向的系統回應而無法自行進行操作控 制，將造成使用者感到挫敗並且對於系統操作覺得困擾。 （五）無模式的互動(Modeless interaction)：無模式化意指一個互動式系統的模式是 持續一段時間，並且與任何特殊的物件無關的使用者介面狀態，唯一扮演的角色 是轉譯操作者輸入的指令。舉例來說，假如使用者必須看到訊息並且必須在繼續 操作前做出回應，給予他們一個無模式化的對話方塊，並且要求在其他操作進行 之前給予回應。
（六）使用者的可修改度（User modifiable）：使用者通常希望在介面應用上有不同 的顯示物件，有些人喜歡圖示，有些人喜歡文字。有些喜歡黯淡、幾乎單一的顏 色，有些喜歡在螢幕上有多種變化。一個解決這種問題的方式是讓使用者可以選 擇資訊呈現的方式，但是這樣的彈性可能會讓介面變得更為複雜。
（七）對專家提供捷徑(Shortcuts for experts)：當設計介面時必須將新的使用者以 及有經驗的使用者一併納入考量，不同的使用者適應不同的電腦語言。相同的動 作藉由給予不同的執行方式可以解決這個問題。一個專家不需要太多的系統步 驟，他可以利用捷徑並且知道如何使用。一個簡單的例子是，不必期待初學者使 用下拉式選單上的熱键(hot-keys)，但是可以發現有經驗的使用者馬上開始使用 捷徑，設計者必須確保捷徑不會影響初學者，並且保證有一些方式可以讓初學者 去發現捷徑。
（八）使用使用者的語言(Use of the user’s language)：使用者跟系統設計者經常 使用不同語言，對電腦工作者而言，RAM 不是一隻綿羊，PORT 也不是一艘船。 設計時必須注意用詞，尤其特別注意縮寫。使用使用者的語言，假如想要使用一 個技術性的專有名詞時，確定使用者容易找到了解這個詞彙意義的方式。電腦的 專業術語很頻繁的被用在一般的日常用語之中，所以非常容易被誤解。 （九）鼓勵(Motivation)：拙劣的介面摧毀使用者的信心，當有其他解決工作的方式時， 使用者通常對於電腦系統的使用變得謹慎。令人驚訝的是，摧毀使用者在電腦應 用上的信心是相當容易的。舉例來說，假如一個系統讓使用者操作好幾個小時之 後卻遺失所有的工作，使用者將會厭惡再次使用它。假如系統持續的發出警告聲 音，或是沒有節制的花費大量時間進行一個簡單的操作，使用者將會失去耐性並 且變得挑剔和不信任。使用者必須對系統的使用擁有信心，而這些信心建立在良 好的使用經驗上。 （十）回饋(Feedback)：這是最基本的設計原則，但經常可以發現違背這個規則的系統。 當使用者執行一個操作之後，系統必須讓他知道結果為何。一個沒有回饋動作的 電腦系統幾乎無法運作，最常見的回饋缺乏是，當使用者執行一個動作之後，系 統卻沒有任何回應動作。假如使用者沒有這樣的使用經驗，通常會假設系統沒有 注意到操作動作而一再的重複執行操作。
動作時只需要點選就好，不需要記住並輸入指令。
（十二）所見即所得(What you see is what you get : WYSIWYG)：WYSIWYG 讓系統變 得容易使用，使用者藉由在螢幕上看到的物件來理解介面使用方式，物件在螢幕 上的外觀讓使用者理解它們代表什麼。不可能將電腦系統完全的比對真實物件， 所見即所得運作於電腦模式上，只是呈現出被模式化的物件。電腦系統有使用更 加精密的虛擬實境趨勢，讓電腦模式看起來跟外界的物件更為相似，但這通常不 是最重要的工作。重點在於幫助使用者完成所需要的工作，而不是必須跟其他外 界實境看起來完全一模一樣。 （十三）簡單(Simplicity)：保持簡單不是一件容易的事，對於設計者而言很簡單的事， 也許對於未受過訓練的使用者而言是困難的。所有的設計需要一連串的交流，簡 單化的設計困難在於每個人對於簡單的不同認知，成功的解決方式需要設計者持 續對使用性問題保持了解。 （十四）終止(Closure)：終止意指在一些操作點上使用者可以停止對於上一個步驟的 記憶。這表示使用者只需要去記住最終的狀態(end-state)，而不需要記住每一 個步驟。 （十五）容易復原(Easy reversal)：大部分的系統應用都有取消或復原功能，假如操 作動作可以容易被復原，系統應用將會變得容易使用以及容易學習。假如使用者 知道操作可以復原而不用被懲罰，這將減少使用系統的壓力，使用者會更加喜歡 去嘗試，而嘗試可以導致學習加速。
（十六）簡單的錯誤處理(Simple error handling)：當錯誤產生時表示使用者做了系 統不期望它發生的動作。使用者需要簡單的方式去彌補錯誤或顯示系統所期待的 動作。錯誤更正應該是一個簡單的操作，而不是再次導致錯誤的複雜操作。 （十七）預防錯誤(Preventing errors)：系統應該以適當的方式指引或容許部分操作
產生變化。舉例來說，很多人經常輸入羅馬數字I 或是阿拉伯數字1 來代表一， 系統必須可以接受任何一種輸入，而非堅持使用者應該輸入某個正確的值。 （十八）提供清楚的方向和訊息(Providing clear directions and messages)：很多
系統因為沒有指引說明從何結束一個功能而令使用者感到挫折。使用者必須知道 如何離開，也必須有方式可以隨時抽離系統。假如程式即將開始執行一個長時間 的操作時，讓使用者知道將耗費多久時間並且有方式可以終止操作。
者知道如何應用電腦程式去完成工作時，允許使用者緩慢建立自己的使用經驗， 而不用擔心記住所有的系統特徵。
（二十）減少短期的記憶負擔(Reducing short term memory load)：好的電腦系統不 會放置太多指令在人類的短期記憶裡，因此使用者不必記住複雜的操作方式。記 憶一連串的文數字是困難的，確定使用者只需要記憶少數的事實、記憶或是文字。 （二十一）指引書籍(Guideline books)：許多學者專家編輯或收集豐富的設計指引， 它們提供設計上的忠告以及建議，設計者應該遵從設計指引。 以上是各個學者專家針對使用者介面提出的設計原則，本研究以網站使用者介面為 主，從中挑選符合網站屬性的使用者介面設計原則，並以在文獻中重覆出現率較高者作 為比較重要的使用者介面設計原則如表2.1： 表2.1 網站使用者介面設計原則 設 計 原 則 設 計 原 則 說 明 1.1親和性 介面設計應該具備足夠的親和性，鼓勵使用者進行 使用。 1.2易於使用 使用者可以在介面上一目了然的找到他所需要的資 訊。 1.3使用者控制 提供使用者完整的控制權。 1.以使用 者為中心 1.4使用者需求 介面設計以使用者的使用需求為考量，而非介紹組 織行政體系為主。 2.1網站製作者 提供網站負責人的身分或所屬機構的名稱。 2.2網頁標題 網頁標題能夠清楚的標示該網頁的內容。 2.獨立性 2.3更新時間 編寫日期和更新的時間。 3.1一致的設計 在每個網頁中有一致的按鈕列設計。 3.2網站指引 提供網站目次或網站地圖。 3.導覽機 制 3.3回到首頁 讓使用者能隨時回到網站首頁。 4.1保持簡單 讓畫面保持簡單，不要使用過多旋轉物件、各種音 效等。 4.2顏色與字型 同一個網頁中，應該只使用少數的特定的顏色與字 型。 4.3專業術語 避免使用難懂之設計隱喻或是太多的專業術語。 4.4網頁主題 每一頁的設計以相同的主題為主，避免同一頁內的 目標過多、主題龐雜。 4.5項目名稱 選單中的項目名稱必須簡單明瞭而易懂。 4.簡單明 暸 4.6框架或視窗開 啟 避免在同一畫面中顯示過多的框架或視窗開啟。 5.相容性 5.1兼顧各種使用 提供不同的網頁版本選擇，例如純文字版與HTML
5.2輔助說明 網站提供不同詳簡程度的輔助說明資料以適應不同 使用需求的使用者。 6.1下載速度 不要使用過多圖片影響網頁的下載速度。 6.可及性 6.2穩定性與正確 性 確定所有的超連結是正常運作的，且連結正確。 7.1熟悉的象徵物 選擇使用者熟悉的事物作為象徵物，例如信箱代表 電子郵件連結。 7.直覺性 7.2邏輯性組織 邏輯性的組織介面資訊，呈現給使用者組織良好的 階層式資訊架構，而不是隨便連結的頁面。 8.1系統回饋 當使用者在網站上輸入一個動作時，網站對其所做 的動作有所回應。 8.回饋 8.2使用者回饋 網站管理者的聯絡資訊提供，讓使用者可以透過電 子郵件或留言版方式與管理者進行溝通。 9.1位置與功能 每一個網頁中的物件應該擁有相同的位置或是功 能。 9.2顏色與字型 網站中的顏色，字型樣式、大小，超連結的變色等 都應該從一而終的使用。 9.3游標與捲軸 游標形狀，捲軸樣式應該從一而終的使用。 9.4網頁排版 標題格式、子標題、頁面註腳要維持一貫的風格。 9.一致性 9.5超連結 網頁上的首頁連結或相關頁面超連結模式、網頁與 網頁間往返的方式以及其他網站的連結方式要維持 一貫的風格。 10.1選單設計 介面最好能提供選單設計，不論是跳出式、隱藏式、 或停留在螢幕邊緣給使用者選擇而不需記憶。 10.減少 短期記憶 10.2操作說明 對於比較複雜的功能提供操作說明，讓使用者不必 去記憶系統設定以及操作步驟。 11.1錯誤頁面 網站的錯誤頁面顯示應該在外觀上有一致的顯示方 式。 11.錯誤 處理 11.2常問問題 (FAQ) 網站應該設置常問問題(FAQ)網頁以解答使用者在 使用網站時所遭遇的困難。 12.1容易復原 操作動作應該盡可能的可以復原，例如可以輕易回 到上一頁。 12.鼓勵 性 12.2保持更新 定時維護，因此網站所呈現的資訊才不會是過時的。 13.1網站搜尋引擎 網站搜尋引擎的提供。 13.提供 捷徑 13.2常用選項 首頁或主選單上有常用選項的提供。 資料來源：本研究整理 第三節 第三節第三節 第三節 特教類特教類特教類教材分享網站之設計特教類教材分享網站之設計教材分享網站之設計教材分享網站之設計指標指標指標指標 一、國內外現有普通教育或特教類之教材分享網站 吳正己、李忠謀、林美娟（1999）指出，雖然網路資源十分豐富，但教師要搜尋到 真正適合教學所用，或下載後能依學生所需修改的資源絕非易事。因此當特教班老師欲
利用網路進行教學資源之搜尋及選取時，更應謹慎評估欲下載之教材之正確可用性，考 量其對教學之適用性，善用網路科技之優勢，避免將時間及網路資源浪費在下載無用之 教材或漫無目標的搜尋教材。目前國內外有許多教材分享之網站，本研究將國內外現有 普通教育或特教類之教材分享網站之現況整理如下： (一) 國外相關資源網站 國外有許多提供教師使用之教學資源網站，本研究收集之網站簡介如下： (1) Education Place（http://www.eduplace.com/）, 網站可依教師，學生和家庭身
份點選適合之主題，學科領域提供許多教材資源及學習單的免費下載，。
(2) Awesome Library(http://www.awesomelibrary.org/)，網站可依不同身份類別提 供不同主題之教學資源分類，教材庫依各主題提供教案、物件、多媒體、文件、書 籍、網站等不同類型之教學資源。
(3)Sites for Teachers(http://www.sitesforteachers.com/)，蒐集九大類教學資源 網站排名列表，並提供教學資源網站的搜尋引擎，以及推薦新網站頁面設計，很多 網站提供免費教案，但大部分教案仍需付費才能下載使用。教學資源網站的網頁連 結以開啟新視窗方式呈現。
(4) lessonsense.com(http://www.lessonsense.com/)，提供各種主題或遊戲形式之英 語教學活動設計、圖卡，適用於小學普教或資源班英文科教學。
(5) the Educator's Reference Desk（http://www.eduref.org/）, 共提供2000多個 教學課程計畫、3000多個線上教育信息，教材庫之教材分類共分十三類，部分教材 編輯上傳日期年代久遠，或超連結錯誤，無正確教材下載點。網站有提供教材資源 搜尋引擎可搜引教案、資源及提問及回應。以供教師參考。
(6)Discovery Educatin（http://www.discoveryeducation.com/）, 提供與各學科領 域相關的線上動畫或影片、教案、圖卡等。教案庫網頁提供教案搜尋引擎及精選教 案之功能。
(7)Education World(http://www.educationworld.com/)，提供教師許多主題之教案資 源，每頁網頁均提供導覽列及詳細路徑，以及熱門教案排行榜，而廣告視窗不時跳 出為瀏灠網頁的干擾因素。
(8) do2Learn(http://www.do2learn.com/)，此網站是針對特殊教育設計的，提供視覺 性線索為主之教學以幫助學習困難孩子在相關工具、科學基礎以及臨床實驗上有用
式選單。 上述之網站在網頁設計上，大部分均能顧及使用者負荷，在網頁視覺設計具一致 性、有導覽列、搜尋引擎，或提供熱門教案排行榜，但部分網站仍有網頁字體過小，廣 告篇幅過多等問題。 本研究發現，在國外網路資源中以教師為主要對象之資源多以提供教學設計、教學 策略或教學指引等偏理論性文件資料，或是包括政府機關、團體組織以及個人網頁之連 結，相關法規等。少有單純提供教學資源（如學習單等）相似功能之平台，亦少有教材 上傳機制、使用者間互動機制，而且特別為特殊學生設計之教材教案十分罕見，本研究 推論因融合及回歸主流教育理念的實施，特殊學生多在普通班學習而課程亦多採普通課 程來作適性調整，因此在個別領域上的教材資源十分豐富，唯獨缺乏提供全方面實務性 質之教材資源整合。 (二) 國內相關資源網站 目前在普通教育網站或特教網站中有提供類似教材分享服務的包括： (1) 思摩特(http://sctnet.edu.tw/),目前思摩特網（SCTNet）是結合了高雄市政府教 育局、國立中山大學、及高雄市國民小學教師所經營與推動，是國內數一數二之教 育專業學習社群。 該網站採會員制，目前該網站教材分享數為 5868 份，含特教教材 85 份，教材庫之 分類採七大領域及六大議題，提供教材搜尋引擎及教材排行榜，網頁每頁均有網頁標 題、網頁導覽列，並有網頁地圖，使用者較不會迷失方向，有下拉選單設計，在使用者 互動設計有留言欄及下載資訊提供，並有上傳機制及初學者上傳練習功能。 (2) 學習加油站- 教學資源網(http://content.edu.tw/content/)，教育部「學習加油 站」成立於民國 89 年，是一個屬於全國中小學教師、學生的教與學共享資源網站。 該網站採會員制，目前該網站教材分享數為5121份，另有連結各學校之學習網(僅 能線上觀看，無下載教材)，含特教教材12份，另用連結方式各學校之學習網：國小4個、 國中1個、高中職1個。本網站教材搜尋引擎可依九年一貫各學習領域搜尋教材，另有學 科教材、鄉土教材可連結各學校之學習加油站。教材簡介有詳細說明、提供教材排行榜、 網站地圖等功能，採用「授權條款說明」，顧及智慧財產權。 (3) 亞卓市夫子學院（http://teacher.educities.edu.tw/index/index.php），亞卓 市成立於民國 89 年，由中央大學與中華電信共同經營與合作推廣公益之教育平台。 亞卓市致力於服務國中、國小學校師生、與各縣市教育局，並辦理網路學習活動、
