消息&短信
用户指南
文档版本 04
发布日期 2022-02-23
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由于产品版本升级或其他原因，本文档内容会不定期进行更新。除非另有约定，本文档仅作为使用指导，本文 档中的所有陈述、信息和建议不构成任何明示或暗示的担保。
目 录
1 资源介绍...1
2 开通国际/港澳台短信...4
3 登录短信控制台... 7
4 创建短信应用... 8
5 申请短信签名...11
6 申请短信模板...16
7 使用群发助手...24
8 查看业务统计...28
9 查看发送详情...30
10 联系人管理... 32
11 权限管理... 33
11.1 创建用户并授权使用消息&短信服务... 33
用户指南 目 录
1
资源介绍
本章节介绍国内短信应用、签名、模板之间的关联关系，以及国际港澳台短信应用、
模板之间的关联关系。
国内短信资源和国际/港澳台短信资源不通用，需要分别添加。
国内短信
说明
发送国内短信前，需要准备的数据与短信API请求参数之间的对应关系，请参考开发准备（国内 短信）。
通用模板，即所属签名为通用签名的模板，可供同应用下的同业务类型的所有签名使用。验证码 类、通知类和推广类短信均可以使用通用模板。
特性 短信应用 短信签名 短信模板 示例
可添 加的 数量
2个 签名无数量限
制
模板无数量限
制 默认只能创建2个国内 短信应用，如：
sms_app_01、
sms_app_02
签名无数量限制，如：
签名-A1、...、签名-An 模板无数量限制，如：
模板-A1、...、模板-An 业务
类型 ● 国内短信应 用
● 国际/港澳 台短信应用
● 验证码类
● 通知类
● 推广类 每个签名必须 指定其中一种 签名类型。
● 验证码类
● 通知类
● 推广类 每个模板必须 指定其中一种 模板类型。
签名和模板业务类型必 须匹配，如：
● 正例：模板-An + 签 名-A2或签名-An
● 反例：模板-An + 签 名-A1或签名-A3
用户指南 1 资源介绍
特性 短信应用 短信签名 短信模板 示例 资源
约束 ● 国内短信应 用与国际/
港澳台短信 应用，资源 独立，不能 共用。
● 国内短信2 个应用，相 互独立，不 能共用。
每个签名有所 属应用，且只 能与所属应用 关联使用。
● 每个模板有 所属应用，
且只能与所 属应用关联 使用。
● 每个模板有 所属签名，
且只能与所 属签名关联 使用。
签名和模板所属应用必 须匹配，如：
● 正例：sms_app_01 + 签名-A1 + 模板- A1
● 反例：sms_app_01 + 签名-B1 + 模板- B1
模板所属签名必须匹 配，如：
● 正例：sms_app_01 + 签名-A1 + 模板- A2
● 反例：sms_app_01 + 签名-A2 + 模板- A2
用户指南 1 资源介绍
国际/港澳台短信
说明
发送国际/港澳台短信前，需要准备的数据与短信API请求参数之间的对应关系，请参考开发准备
（国际/港澳台短信）。
特性 短信应用 短信模板 示例
可添 加的 数量
2个 模板无数量限制 默认只能创建2个国际/
港澳台短信应用，如：
sms_intl_app_01、
sms_intl_app_02 模板无数量限制，如：
模板-A1、...、模板-An 业务
类型 ● 国内短信应用
● 国际/港澳台短信应 用
- -
资源
约束 ● 国际/港澳台短信应 用与国内短信应 用，资源独立，不 能共用。
● 国际/港澳台短信2个 应用，相互独立，
不能共用。
每个模板有所属应用，
且只能与所属应用关联 使用。
模板所属应用必须匹 配，如：
● 正例：
sms_intl_app_01 + 模板-A1
● 反例：
sms_intl_app_01 + 模板-B1
用户指南 1 资源介绍
2
开通国际/港澳台短信
注：开通国际/港澳台短信需要填写业务调研表，提交运营审核。开通国内短信，自助 开通免审核。
1. 登录短信控制台，选择“国际/港澳台短信”，进入“开通消息&短信服务”界 面。
2. 勾选“我已阅读并同意《消息&短信服务使用声明》”，单击“立即开通”。
说明
若单击“立即开通”无反应或页面未跳转，您需要单击页面左上角“控制台”，切换区域 至华北-北京一或华北-北京四。
3. 进入业务调研表界面，请根据您的业务实际使用情况填写调研表。
用户指南 2 开通国际/港澳台短信
参数名称 说明
业务类型 默认为“国际/港澳台短信”，无需选择。
企业联系人姓名 请填写企业联系人姓名。
联系邮箱 请填写您的有效邮箱，华为云能通过该信息联系您。
联系电话 请填写您的单位电话或手机，华为云能通过该信息联系 您。
企业名称 填写全称并和营业执照的名称保持一致。
企业性质 请根据实际情况选择。
● 渠道：封装能力为下级客户提供服务，场景多样 化。
● SaaS：自研系统或软件中使用语音通话功能，且不 独立售卖，仅作为增值能力。
● 直客：仅自用业务使用，且业务场景单一。
所属行业 请根据实际情况选择行业，选择其他时请填写具体行 业。
用户指南 2 开通国际/港澳台短信
参数名称 说明
关键发送国家 请根据实际业务覆盖情况选择。当选择“聚焦于1个国 家”或“主发送国家小于5个国家”时，请填写国家名 称。
● 聚焦于1个国家
● 主发送国家小于5个国家
● 主发送国家小于10个国家
● 无聚焦，全球涉及 预估月短信条数 请根据实际业务量选择。
● 0~30000条
● 30000~150000条
● 150000条以上
业务承载方 请选择填写业务承载方和其具体信息。
● APP：填写APP名称。
● 小程序：填写小程序名称。
● 网站：填写网站，示例：www.yourwebsite.com。
● 公众号：填写公众号名称。
● H5界面：填写产品名称。
● 其他：填写具体名称。
短信类型 请根据实际业务场景选择，并填写模板内容。若每个短 信类型有多个常用模板，请逐一列出（最多3个）。
● 验证码
● 通知
● 推广
4. 单击“立即开通”，提交业务审核。
国际/港澳台短信业务的开通，工作日9:00-18:00（GMT+8:00）提交的申请，当 天审核完毕，18:00后提交的申请，顺延至下一个工作日审核。
用户指南 2 开通国际/港澳台短信
3
登录短信控制台
注：控制台支持的浏览器版本请参考浏览器兼容性。
方法1：
1. 浏览器访问消息&短信产品首页。
2. 单击“立即使用”，打开用户登录界面。
3. 输入华为云账号和密码，单击“登录”。
方法2：
1. 浏览器访问短信控制台地址：https://console.huaweicloud.com/message/。
2. 输入华为云账号和密码，单击“登录”。
方法3：
1. 浏览器访问华为云产品首页。
2. 单击界面右上角的“控制台”，打开用户登录界面。
3. 输入华为云账号和密码，单击“登录”，进入华为云管理控制台。
4. 单击界面左上角的“服务列表”，选择“云通信”下的“消息&短信”服务。
用户指南 3 登录短信控制台
4
创建短信应用
应用是什么
短信应用是用户使用华为公有云短信服务的载体。创建应用后，系统会自动分配全局 唯一的APP_Key和APP_Secret，并提供APP接入地址。其中，APP_Key和APP_Secret是 用户身份的唯一标识，调用短信业务API时需携带，用于认证鉴权。
注意事项
● 华为云账户余额不足时，无法添加应用，请参考华为云账户充值完成充值。如果 充值完成仍提示无法添加应用，请退出并重新登录重试。
● 国内短信和国际/港澳台短信的应用不通用，需要分别添加。
● 应用创建后，不支持删除，可以修改应用名称、上行短信接收地址和企业项目，
可以按需更新APP_Secret。
● 控制台支持的浏览器版本请参考浏览器兼容性。
创建应用
1. 进入短信控制台，选择“国内短信 > 应用管理”或“国际/港澳台短信 > 应用管 理”，进入应用管理页。
注：国内短信和国际/港澳台短信的应用不通用，请根据实际需求选择要创建的应 用。
2. 点击右上角“添加应用”，开始添加应用。
(1) 应用名称：用户自定义。只能包含英文字母、数字、下划线，最大长度为30 个字符。应用名称仅用于内部显示，与外部调用接口无关。
(2) 上行短信接收地址：仅国内短信应用需要填写。用户收到短信后，回复短信，
消息&短信服务可以通过回调该地址，通知业务方用户回复的短信。如果业务方需 要接收用户回复的短信，并进行相应的业务处理，则需要配置能正常接收HTTP请 求的公网URL（可以是域名或者IP:PORT，推荐使用域名）。否则，可以不配置上 行短信接收地址。
(3) 测试签名和模板：仅国内短信应用需要填写。选择“需要”时，系统会自动创 建关联的测试签名和测试模板，方便快速调测。
(4) 企业项目：已开通企业项目，才有该选项。用于设置应用所属的企业项目。若 无企业项目要求，可选择默认企业项目。点此了解企业管理
注：截图为国内短信应用，国际短信应用仅需填写应用名称。
用户指南 4 创建短信应用
3. 点击“确定”。
应用创建后，可以在“应用管理”中查看应用信息，修改应用名称、上行短信接 收地址和企业项目，按需更新APP_Secret。
“√”指支持该操作，“-”指不支持该操作。如何修改短信应用名称？/能否删 除短信应用？
应用状态 操作（修 改）
操作（显 示APP_Sec ret）
操作（更 新APP_Sec ret）
说明
正常 √ √ √ 应用添加成功，可以正常使
用。
暂停 √ √ √ 无法发起业务请求。当客户所
发短信内容触发业务违规，或 客户申请退订短信业务时，运 营经理会将客户短信应用暂 停。
注：显示/更新APP_Secret需要身份验证，弹窗如下，请获取验证码并填写，然后 点击“确定”。
用户指南 4 创建短信应用
用户指南 4 创建短信应用
5
申请短信签名
签名是什么
短信签名是根据用户身份来创建的符合自身属性的签名信息，需审核通过后才能使 用。
例如，手机终端收到的短信为“【华为云】您的验证码为：123456（5分钟内有 效），为了保证您的账户安全，请勿向任何人提供此验证码”，其中，“【华为 云】”为短信签名。
注意事项
● 华为云账户余额不足时，无法添加签名，请参考华为云账户充值完成充值。如果 充值完成仍提示无法添加签名，请退出并重新登录重试。
● 国际/港澳台短信不要求签名，无需关注该功能。
● 国内短信必须申请短信签名，以获取短信发送方号码，在调用短信业务API时使 用。
● 可添加的签名数量无限制，签名规则请查看签名规范。
● 只有审核不通过的短信签名才允许重新修改。如果确实需要修改，请添加新的签 名并提交申请。
● 同一账号下，不支持重复添加签名名称相同且签名类型一致的签名。
● 控制台支持的浏览器版本请参考浏览器兼容性。
创建签名
1. 进入短信控制台，选择“国内短信 > 签名管理”，进入签名管理页面。
2. 点击右上角“添加签名”，开始添加签名。
(1) 签名名称：签名名称需要与签名来源关联，且便于辨认签名使用主体。签名规 范-内容规范
签名来源 签名来源实体名称 签名名称举例
企事业单位的全称或简
称 华为云 华为或华为公司
用户指南 5 申请短信签名
签名来源 签名来源实体名称 签名名称举例 工信部备案网站的全称
或简称
网站域名：
huaweicloud.com 网站名称：华为云服务
华为云或华为云服务
APP应用的全称或简称 华为商城APP 华为商城或华为商城APP 公众号或小程序的全称
或简称
华为商城 华为商城或华为商城公
众号 电商平台店铺名的全称
或简称
华为商城 华为商城
商标名的全称或简称 华为云 华为云
(2) 签名类型：签名类型需要与客户实际发送的短信业务类型一致，不同的签名类 型对应不同的通道号资源。点此了解签名类型/短信签名是否可以名称一样，类型 不一样？
验证码类 验证码短信，发送携带数字验证码内容的短信。用于用户注 册、用户登录、转账和密码找回等场景。
推广类 推广短信，又称营销短信，向有订购关系的会员用户发送推广 短信。用于业务推广、运营活动等场景。
注：仅支持给已有订购关系的会员用户发送推广类短信。
通知类 通知短信，发送携带通知类内容的短信。用于快递通知、消费 通知、即时提醒等场景。
(3) 所属应用：默认选择已创建的第一个国内短信应用，若需变更，请下拉选择其 他应用。一个短信签名可以绑定多个应用吗？
(4) 签名来源：请根据签名名称选择合适的签名来源，并确保所提交的签名申请材 料能有效证明签名名称的合法性。签名规范-签名申请材料
– 网站域名：仅当“签名来源”为“工信部备案网站的全称或简称”时，需要 填写。
– APP应用下载地址：仅当“签名来源”为“APP应用的全称或简称”时，需要 填写。APP或电商平台店铺还在开发中，无法提供链接地址，如何申请签 名？
– 公众号或者小程序的全称：仅当“签名来源”为“公众号或小程序的全称或 简称”时，需要填写。
– 电商平台店铺地址：仅当“签名来源”为“电商平台店铺名的全称或简称”
时，需要填写。
(5) 是否涉及第三方权益：请根据界面提示信息进行选择。如果实名认证信息需要 变更，请参考企业账号如何完成重新实名认证进行变更。签名规范-第三方权益 – 授权委托书：仅当“是否涉及第三方权益”为“是”时，需要上传。请单击
页面上的“委托书模板下载”获取授权委托书模板进行填写。
用户指南 5 申请短信签名
(6) 营业执照：请上传签名归属主体的营业执照扫描件。例如：A公司为自己申请 签名，则上传A公司的营业执照扫描件；A公司替B公司申请签名，则上传B公司的 营业执照扫描件。
(7) 申请说明：如果您对短信发送号码有特殊要求，如：三网合一专属通道、固定 号码、扩展位固定等，请详细列出。
3. 点击“确定”。
签名创建后需要审核通过才可以使用，工作日提交申请，预计2小时内完成审核，
法定节假日顺延，请耐心等待。如有疑问，请联系客服。签名审核需要多长时 间？
签名创建后，可以在“签名管理”中查看审核状态，不同状态下的签名支持不同 的操作：
用户指南 5 申请短信签名
“√”指支持该操作，“-”指不支持该操作。如何修改短信签名？/如何删除短 信签名？
签名状态 操作
（修 改）
操作
（删 除）
操作
（催 审）
操作
（激 活）
说明
待审核 - √ √ - 签名申请已提交成功，待运营经 理审核。
内容审核通 过，签名处 理中
- √ - - 签名审核已通过，通道号正在配 置中。请等待一段时间（15~30分 钟）后查看是否配置完成。
审核不通过 √ √ - - 因不符合签名规范，而审核不通 过。请根据“审核说明”中标注 的原因，参考审核说明处理。
处理完毕 - √ - - 签名审核已通过，“通道号”已 下发，可以正常使用。
删除该状态下的签名，会同步删 除该签名对应的通道号和该签名 下的所有短信模板，请谨慎操 作。
待激活 - √ - √ 因账户欠费且保留期限已满，签 名需进行激活处理。
激活待审核
中 - √ √ - 激活签名申请已提交成功，待运
营经理审核。
说明
您也可以通过“如何申请国内短信签名”的操作视频，了解申请短信签名的流程。
审核说明
一级问题 二级问题 处理建议 材料或来
源错误
提交资料与公众号/
小程序、APP等主 体不一致
1. 检查是否填错了签名（错别字、同音字等）。
2. 检查是否提交错材料，如本来需要提交A营业 执照，结果上传时误选了B营业执照。
未查询到相关小程
序或公众号 1. 检查是否填错了签名（错别字、同音字等）。
2. 确认小程序/公众号是否已上线。
用户指南 5 申请短信签名
一级问题 二级问题 处理建议 签名与企业名称不
一致 1. 签名并非企业全称或简称，而是公司产品，可 在申请说明中提供官网产品介绍链接。
2. 若签名为公司商标、APP等，请选择合适的签 名来源。
选择签名来源为 APP应用而未提供 相关下载链接
请在“APP应用下载地址”输入框中填写任一应 用商店下载链接。
未查询到商标 1. 检查是否填错了签名（错别字、同音字等）。
2. 可到“中国商标网”核实商标信息。
资料图片无法显示 可能是由于上传时文件损坏导致不显示，一般确 保文件格式正确，重新上传即可。
网站取名工信部备 案网站域名未查询 到的
1. 看是否为提供的域名填错。
2. 可到http://beian.miit.gov.cn/自检。
签名来源为电商店 铺名，未提供所属 电商平台
1. 请在“电商平台店铺地址”输入框中填写电商 平台店铺链接。
2. 自建商城的可填写商城链接以供核实。
涉及第三方，上传 的营业执照是申请 方的
涉及第三方权益的签名，需提供的是签名归属方 的营业执照。
业务类型 不支持
推广、通知签名属 于不支持的行业
有些行业并不支持发送所有类型的短信，详情可 参照模板和变量规范。
格式错误 签名名称要求2~8 个字，只能包含中 文、数字、字母，
不能为纯数字
国内短信尽可能使用中文签名，若签名为公司英 文名等，可提供一下公司的官网链接等以便查 证。
中性签名，签名不 能很好的辨别企事 业单位或公司产 品、APP等
建议严格按照所选签名来源拟定签名，在有较多 相似名称产品时，使用全称。
用户指南 5 申请短信签名
6
申请短信模板
模板是什么
短信模板是用户发送短信时使用的内容模板，由纯固定文本或固定文本加变量组成。
模板创建后，只有变量可以按规则变化，替换成符合格式要求的指定内容。
注意事项
● 华为云账户余额不足时，无法添加模板，请参考华为云账户充值完成充值。如果 充值完成仍提示无法添加模板，请退出并重新登录重试。
● 可添加的模板数量无限制，模板规则和变量使用规则请查看模板和变量规范。
● 只有审核不通过的短信模板才允许重新修改。如果确实需要修改，请添加新的模 板并提交申请。
● 控制台支持的浏览器版本请参考浏览器兼容性。
创建模板
1. 进入短信控制台，选择“国内短信 > 模板管理”或“国际/港澳台短信 > 模板管 理”，进入模板管理页面。
注：国内短信和国际/港澳台短信的模板不通用，请根据实际需求选择要创建的模 板。
2. 点击右上角“添加模板”，开始添加模板。
注：请按顺序依次选择模板类型->所属应用->所属签名。如果选择所属签名提示
“暂无数据”，请先选择模板类型和所属应用。
(1) 模板名称：请根据实际业务场景，并结合模板类型区分填写。例如：客户端登 录_验证码短信_01、会议预定_通知短信_01、运营活动_推广短信_01。
(2) 模板类型：仅国内短信模板需选择，模板类型需要与客户实际发送的短信业务 类型一致，且选择的模板类型将决定“所属签名”的类型。点此了解模板类型
验证码类 验证码短信，发送携带数字验证码内容的短信。用于用户注 册、用户登录、转账和密码找回等场景。
推广类 推广短信，又称营销短信，向有订购关系的会员用户发送推广 短信。用于业务推广、运营活动等场景。
注：仅支持给已有订购关系的会员用户发送推广类短信。
用户指南 6 申请短信模板
通知类 通知短信，发送携带通知类内容的短信。用于快递通知、消费 通知、即时提醒等场景。
(3) 所属应用：请根据实际业务部署场景，选择对应的短信应用，且选择的所属应 用将决定“所属签名”的可选范围。
(4) 所属签名：仅国内短信模板需选择，且只能选择已审核通过的短信签名（不支 持选择测试签名）。请根据实际业务场景，选择需要在“模板内容”前置位填充 的短信签名。
– “验证码类”、“通知类”和“推广类”均可选择“通用签名”，即该应用 下面所有与该模板同类型的签名都能使用该模板。
– 建议在有两个以上同类型签名需要使用同一个模板时选择通用签名。“所属 签名”选择“通用签名”时，表示该模板为通用模板。如何使用短信通用模 板？
– 如果在选择了“模板类型”和“所属应用”之后，“所属签名”下拉选项中 只有“通用签名”一项，表示该应用下没有可用的同类型的签名，请先申请 短信签名并审核通过或修改“所属应用”重试。否则，提交申请会报错“添 加模板失败!创建模板前，请先创建相应类型签名并通过审核”。
(5) 模板内容：请填写需要发送的不带签名的真实内容，合理使用变量，方便审 核。模板示例/模板和变量规范
– 变量属性：仅当“模板内容”中设置了变量时，需要填写。请为模板中的每 个变量设置变量属性，且当变量属性为“其他”时，需要详细填写变量说明 信息及是否需要扩展变量长度等，以明确变量用途，方便运营审核。点此了 解变量属性
如果变量取值为IP地址，推荐设置变量属性为“金额”，因为变量属性为
“其他”时，变量取值中不能包含小数点。
(6) 发送国家（或地区）1/发送国家（或地区）2/发送国家（或地区）3：仅国际/
港澳台短信模板需选择，且要求至少选择一个主要发送国家（或地区）。
– 如果实际业务主要发送国家（或地区）超过三个，请在“申请说明”中补充 填写。
– 如果实际业务覆盖全球，也请至少选择一个主要发送国家（或地区），并在
“申请说明”中备注如“业务覆盖全球，不区分主要发送国家（或地区）”
等。
(7) 申请说明：请描述您的业务使用场景，如：验证码短信用于用户登录验证，通 知短信用于公司内部会议通知与会方等。
国内短信-添加模板：
用户指南 6 申请短信模板
国际/港澳台短信-添加模板：
用户指南 6 申请短信模板
3. 点击“确定”。
模板创建后需要审核通过才可以使用，工作日提交申请，预计2小时内完成审核，
法定节假日顺延，请耐心等待。如有疑问，请联系客服。模板审核需要多长时 间？
模板创建后，可以在“模板管理”中查看审核状态，不同状态下的模板支持不同 的操作：
“√”指支持该操作，“-”指不支持该操作。如何修改短信模板？/如何删除短 信模板？
用户指南 6 申请短信模板
模板状态 操作
（修 改）
操作
（删 除）
操作
（催 审）
说明
待审核 - - √ 模板申请已提交成功，待运营经理审 核。
审核通过-激
活 - √ - 模板审核已通过，“模板ID”已下 发，可以正常使用。
审核通过-去
激活 - √ - 模板审核已通过，“模板ID”已下 发，但模板未激活，不可以使用。
审核不通过 √ √ - 因不符合模板和变量规范，而审核不 通过。请根据“审核说明”中标注的 原因，参考审核说明处理。
说明
您也可以通过“如何申请国内短信模板”的操作视频，了解申请短信模板的流程。
审核说明
不区分模板类型的通用问题如下：
类型 一级 问题
二级问题 处理建议
申请 错误
所属 签名 错误
选择“华为云短信测
试”及通用签名 1. 申请模板时，需要选择自己申请的签 名。
2. 建议在有两个以上同类型签名需要使 用同一个模板时选择通用签名。
在选择纯英文签名时选
择了[] 目前国内短信签名符号格式仅支持
【】，请修改后提交。
短信 类别 错误
通知内容误选验证码 类、推广内容选通知类 等
根据自己的短信内容选择适合的短信类 型。
格式 错误
变量 错误
变量数量错误 不支持连续变量，变量总数不能超过20 个。
变量格式错误 ● 变量格式为${1}、${2}、...、${20}，
中间数字应代表变量在模板内容中的 位置顺序。
● 不允许设置局部变量，如www.
${1}.cn、186${2}1234等。
用户指南 6 申请短信模板
类型 一级 问题
二级问题 处理建议
变量属性错误 创建模板时，支持以下五种变量属性：
● 电话号码：可以传入手机号、座机 号、95或400、800电话等，长度为 1-15个字符。
● 其他号码：主要用途为订单号，密 码、随机秘钥等，长度为1-20个字 符。
● 时间：需要符合时间的表达方式，长 度为1-20个字符。
● 金额：仅支持传入能够正常表达金额 的数字、小数点或中文，例如壹、
贰、叁、肆等，长度为1-20个字符。
● 其他（如名称、账号、地址等）：可 以设置为公司/产品/地址/姓名/内容/
账号/会员名等，长度为1-20个字符。
重复 签名 错误
模板内容中额外添加短 信签名
发送时系统会自动添加签名【签名内 容】，请去除。
内容
错误 有严 禁符 号
不支持如￥、★、
^_^、&、√、※等特 殊符号，可能会导致短 信出现乱码
1. 含不支持发送符号的，请删除。
2. 模板中含【】符号可能会致使短信发 送失败，请删除。
变量 使用 错误
笼统设置变量属性为
“其他”，未区分时 间、电话号码、数值 等。
请根据短信实际内容，合理使用变量，
并设置相应的变量属性，不可笼统设置 为“其他”。
内容 不清 晰
全变量模板；固定文本 太少，变量过多，取值 过大，无法辨认业务场 景等
全变量模板不支持，按需求设置变量并 使用尽可能多的固定文本描述，以便能 判读短信内容含义及使用场景。
缺少 必备 关键 字
推广短信内容需要添加 退订方式，支持“TD、
T、N”进行短信退订 回复
推广短信内容需要添加退订方式，请在 模板中添加退订方式，支持“TD、T、
N”进行短信退订回复。
验证码模板内容必须含 有验证码，注册码，校 验码，动态码这4个词 其中之一
请添加相应关键字，验证码模板内容必 须含有验证码，注册码，校验码，动态 码这4个词其中之一。
不同模板类型特有的问题如下：
用户指南 6 申请短信模板
类型 一级问题 二级问题 处理建议 验证
码类
夹带禁发内容 不是纯验证 码，夹带了营 销内容
将非验证码内容删除。
夹带其他变量 除验证码外还 有其他长变量
请勿将短信其他内容设为变量，若验证 码分注册、修改密码等多个类型，可以 分开申请。
通知 类
招聘面试不支
持 - 平台目前不支持发送招聘、面试通知
等，请谅解。
游戏、金融、
地产、教育通 知不发
- 平台目前不支持发送游戏、房地产、金 融等通知，请谅解。
催缴性质的不 发
- 平台不支持催缴短信、包括提醒支付，
请谅解。
通知夹带营销 信息
前半段是通知 内容，后半段 是营销信息
通知类短信中不要夹带营销信息，可根 据平台返回的审核说明对模板内容进行 修改。
短信含其他规 则范围内的禁 带内容
如优惠券、加 QQ等短信模 板规范中短信 通知禁带内容
1. 参照模板和变量规范创建模板。
2. 根据模板不通过时平台返回的审核说 明对禁发内容进行删除。
推广 类
明显盲发内容 没有带会员描 述，对公司业 务进行推广的
1. 在模板中添加会员称谓，确认会员关 系。
2. 开业宣传、业务介绍、公司介绍等不 能确认会员关系的内容均属盲发短 信，不支持发送，请谅解。
4S店、车类不
发 - 4S、车类投诉风险过高，平台暂不支持
发送，请谅解。
短信内链接无 效或不合规，
变量明显指向 链接的
链接内容与短 信内容不符、
链接失效等
1. 模板内容只支持全固定文本链接，以 便我们对链接内容进行核实。
2. 若链接为无效链接或无法打开，请您 先自行检查是否填错。
3. 若链接内容与模板内容不符，是不支 持发送的。
涉及房产、家 装、展会等模 板审核标准中 明显禁止的类 型
- 创建模板前，请先仔细阅读模板和变量 规范，涉及不支持发送的行业类型，我 们将直接驳回。
用户指南 6 申请短信模板
类型 一级问题 二级问题 处理建议
● 内容过期的
● 带QQ、微 信\微信 群、关注公 众号、个人 联系方式等 内容的
● 带链接变量 的
如重大节日后 提交节日活动 模板
● 任何节假日（如五一、十一等）的推 广内容，都需提前审核模板，以免错 过发送时间，造成短信内容过期。
● 推广短信不支持带加QQ、微信、微 信群、关注公众号、个人联系方式、
联系方式变量等，建议联系方式改为 固话或400或官网链接等。
● 不支持将链接作为变量，请将链接作 为固定文本。
用户指南 6 申请短信模板
7
使用群发助手
基本介绍
群发助手是为用户提供的批量发送短信的辅助工具，无需进行代码开发，即可直接使 用华为公有云上的群发助手发送短信，不支持发送验证码短信。
群发助手支持定时发送功能，定时最长1个月内，定时任务可以撤销，不支持周期任 务。
前提条件
● 已创建短信应用。
● 已有审核通过且已配置通道号的短信签名，且签名非验证码类。
● 已有审核通过并激活的短信模板，模板中无变量，且模板非验证码类。
● 应用、签名、模板之间存在关联关系，详见资源介绍。
注意事项
● 群发助手不支持发送验证码短信，根据发送的短信业务类型按照对应价格计费，
不收取额外费用。详见计费方式。
● 控制台支持的浏览器版本请参考浏览器兼容性。
提交发送任务
1. 进入短信控制台，选择“群发助手 > 任务管理”，进入任务管理页面。
2. 根据页面提示填写参数，开始添加任务。
短信群发助手中，为何无法选择短信签名和模板？
(1) 任务名称：根据实际业务场景，并结合短信类型区分填写。例如：国内短信_
业务通知_01、国内短信_运营推广_01。
(2) 短信应用：国内短信应用或国际/港澳台短信应用，按需选择。且选择的短信 应用将决定“短信签名”和“短信模板”的可选范围。
(3) 短信签名：当短信应用为国内短信应用时需选择，请选择与短信应用关联的短 信签名（验证码类签名除外，群发助手不支持发送验证码短信），且选择的短信 签名将决定“短信模板”的可选范围。
(4) 短信模板：请选择与短信应用关联，且不包含模板变量的短信模板。国内短信 还要求该模板属于已选择的短信签名或通用签名。
用户指南 7 使用群发助手
(5) 导入接收号码文件：请点击页面下方的“下载示例文件”，根据文件中的模板 说明录入号码后，将文件上传。
说明
导入的接收号码文件中，存放的手机号码不能超过5万个；上传文件的文件名只能包含数 字、字母、中文，不能包含其他特殊字符。
为防止录入的号码显示异常，请将单元格设置为“文本”格式，或者拷贝示例号码单元格 粘贴修改。
发送国内短信：接收号码为国内手机号码时，所填号码可以不带+86，其他号码需符合标 准号码格式：+{CC}{NDC}{SN}。示例：+8613112345678
发送国际/港澳台短信：不区分接收号码类型，所填号码都必须符合标准号码格式：+{CC}
{NDC}{SN}。示例：+2412000000（加蓬号码）
● {CC}表示国家码。
● {NDC}表示地区码，被叫方号码为手机号码时{NDC}可选。
● {SN}表用户终端的号码。
(6) 定时发送：可选，当需要设置定时发送时，请选择“是”。
– 定时发送时间：设置发送短信的日期和时间，仅当“定时发送”选择“是”
时需要设置。推荐设置每日8:00-21:00的发送任务，尽量避免夜间发送，减 少用户投诉。
3. 点击“提交发送任务”。
系统对导入的接收号码作如下检查处理：
用户指南 7 使用群发助手
检查 项
匹配规则 处理方式 示例
号码
规整 号码是11位，并且以1
开头 在号码前面增加+86 131****5678 ->
+86131****5678 号码是13位，并且以
86开头 在号码前面增加+ 86131****5678 ->
+86131****5678 其他号码，并且不是
+开头 判定为无效号码，剔
除并记录数量。 231****5678 -> 剔除 131****567 -> 剔除 1234****56789 -> 剔 除
86131****567 -> 剔除 号码
去重
号码规整完毕后，查 找是否存在重复号码
剔除重复号码并记录 数量。
重复号码只保留一 个。
– 若弹窗提示“任务提交失败，请导入有效号码”，请检查接收号码文件，填 入有效号码后重新上传。
– 若弹窗提示“已成功导入x条手机号码，为您删除重复与无效号码，节省y条 短信费用”，请检查接收号码文件，确认是否存在无效号码，并针对修正后 的无效号码重新提交发送任务。
提交发送任务成功后，可以在“发送任务记录”页面查看任务状态和操作详情。
发送结果大约需要3分钟，查看实时结果请刷新页面。
查看任务详情
1. 进入短信控制台，选择“群发助手 > 任务管理”，并切换到“发送任务记录”页 签。
2. 查看任务状态，并根据“任务名称”、“状态”筛选发送任务，单击“查看详 情”。
“√”指支持该操作，“-”指不支持该操作。
用户指南 7 使用群发助手
发送任 务状态
操作
（查看 详情）
操作
（撤销 任务）
操作
（删除 任务）
说明
待执行 √ √ - 单击“撤销任务”，可撤销“待执 行”的定时任务。
● 如需撤销，请在定时发送时间前5 分钟以上操作，5分钟内的定时任 务不可以撤销。
● 定时发送时间超过24小时仍未执行 的定时任务会自动撤销。
已撤销 √ - √ 单击“删除任务”，可删除“已撤 销”的定时任务。如需重新发送，请 重新提交发送任务。
提交处 理中
√ - - 表示发送任务正在处理中，部分接收 号码（如：手机关机/停机、信号不 好、空号等）的短信状态报告未及时 返回。
请单击“查看详情”，筛选“发送结 果”为“发送中”的号码，拨打验证 手机状态是否正常。
提交处 理成功
√ - - 表示发送任务处理完毕，所有接收号 码的短信状态报告都已返回。
3. 查看发送任务的执行情况，包括号码数量、接收时间、短信ID和发送结果。
– 发送的长短信会按短信发送规则拆分并显示多条记录（短信ID相同）。
– 单击右上角“下载失败号码文件”可以批量导出发送失败的号码。只能导出 当前时间之前三天内的发送任务中的失败号码，如果需要导出超过三天之前 的发送任务中的失败号码，请联系客服处理。
– “发送中”是指运营商短信网关尚未返回短信发送状态。您可以等待一段时 间，再查看短信发送状态。为什么短信一直处于“发送中”？或过了很久才 收到？
– 发送结果为“失败”时，可根据提示的状态码，点击页面中的状态回执错误 码处理进行查询。
用户指南 7 使用群发助手
8
查看业务统计
基本介绍
短信服务支持查看、导出国内短信和国际/港澳台短信的业务统计详情。
注意事项
● 按发送时间查询时，可查询连续时间365天内的数据。
● 国际/港澳台短信仅支持查询2019年9月30日之后的统计数据。
● 查询一天的数据时，业务统计按小时维度展示；查询大于1天的数据时，业务统计 结果按天维度展示；查询大于31天的数据时，业务统计结果按照月维度显示。
查看业务统计
1. 进入短信控制台，选择“业务统计 > 国内短信”或“业务统计 > 国际/港澳台短 信”，进入业务统计页面。
2. 按需筛选。
– 国内短信支持根据短信类型、签名名称筛选指定发送时间的业务统计数据。
其中，短信类型可以选择验证码短信、通知短信、推广短信；签名名称可以 输入自定义签名，或选择“未知签名”查询没有短信签名的业务数据。
– 国际/港澳台短信支持根据短信类型筛选指定发送时间的业务统计数据。
其中，短信类型可以选择验证码短信、通知短信。
– 支持快速筛选查看昨天/当月/上月的业务统计数据。
用户指南 8 查看业务统计
3. 查看业务统计详情。
– 支持以小时为单位，查看某一时段的短信发送总数、发送成功数、发送失败 数，并统计发送的成功率。
– 支持以天为单位，查看当天的短信发送总数、发送成功数、发送失败数，并 统计发送的成功率。
– 如果有短信发送失败记录，可以单击“查看详情”查看详细信息。
4. 查看失败详情。
根据发送结果、状态码，参考状态回执错误码进行错误排查。
导出业务统计
通过查看业务统计步骤筛选出指定的业务统计数据，点击下方“导出”，即可导出指 定的业务统计数据。
用户指南 8 查看业务统计
9
查看发送详情
基本介绍
短信服务支持查看国内短信和国际/港澳台短信的短信发送详情。
注意事项
● 按发送时间查询时，连续时间不能超过24小时，且只能查询当前时间之前60天之 内的数据。
● 执行查询操作，在本次查询结果返回前，不允许再次查询或变更查询条件查询。
查看发送详情
1. 进入短信控制台，选择“发送详情 > 国内短信”或“发送详情 > 国际/港澳台短 信”，进入发送详情页面。
2. 按需筛选。
– 国内短信支持根据短信签名、模板、手机号码、发送结果筛选指定发送时间
（连续不大于24小时）的发送详情。
其中，签名名称可以输入自定义签名，或选择“未知签名”查询没有短信签 名的发送详情；手机号码支持模板查询，或输入不带国家码的完整号码，
如：18612345678。
– 国际/港澳台短信支持根据模板、手机号码、发送结果筛选指定发送时间（连 续不大于24小时）的发送详情。
其中，手机号码需要输入带国家码不带+号的纯数字号码，如：2412000000
（加蓬号码）。
– 支持快速筛选查看最近1小时/最近24小时的发送详情。
3. 查看发送详情。
“发送结果”为“成功”且“状态码”为“DELIVRD”则表示短信发送成功。否 则，请根据“状态码”，参考状态回执错误码进行错误排查。
如果接口调用成功，手机未收到短信，且查不到发送详情记录，可能是短信内容 触发了人工审核，还未审核处理。请等待一段时间后再查询。
用户指南 9 查看发送详情
– “发送结果”显示“成功”，表示短信发送成功，即状态报告已返回且“状 态码”为“DELIVRD”。
– “发送结果”显示“失败”，表示短信发送失败，即状态报告已返回而“状 态码”为除DELIVRD外的其他值。
– “发送结果”显示“发送中”，表示短信已发送，状态报告未返回的状态。
短信平台发送短信成功后，最多72小时会推送状态报告给客户。
注：查询结果默认按每页10条数据分页展示。
用户指南 9 查看发送详情
10
联系人管理
为方便您及时获取签名审核结果、短信模板审核结果，短信服务支持添加联系人及联 系信息，用于接收短信业务相关通知。
1. 点击控制台左侧导航栏的“联系人管理”，进入联系人管理页。
2. 点击右上角“添加联系人”，依次输入联系人的姓名、联系号码及邮箱，选择接 收的通知类型并点击“提交”。
注：
1. 联系人仅用于消息&短信业务相关通知。
2. 一共可添加10个联系人。
用户指南 10 联系人管理
11
权限管理
11.1 创建用户并授权使用消息&短信服务
如果您需要对您所拥有的消息&短信服务进行精细的权限管理，您可以使用统一身份认 证服务（Identity and Access Management，简称IAM），通过IAM，您可以：
● 根据企业的业务组织，在您的华为云账号中，给企业中不同职能部门的员工创建 IAM用户，让员工拥有唯一安全凭证，并使用消息&短信服务资源。
● 根据企业用户的职能，设置不同的访问权限，以达到用户之间的权限隔离。
● 将消息&短信服务资源委托给更专业、高效的其他华为云账号或者云服务，这些账 号或者云服务可以根据权限进行代运维。
如果华为云账号已经能满足您的要求，不需要创建独立的IAM用户，您可以跳过本章 节，不影响您使用消息&短信服务的其它功能。
本章节为您介绍对用户授权的方法，操作流程如图1所示。
前提条件
给用户组授权之前，请您了解用户组可以添加的消息&短信服务权限，并结合实际需求 进行选择，消息&短信服务支持的系统权限，请参见：消息&短信服务系统权限。若您 需要对除消息&短信服务之外的其它服务授权，IAM支持服务的所有权限请参见系统权 限。
说明
进行用户组授权时，“作用范围”需要选择“区域级项目”，设置权限时：
● 若在指定区域（如华北-北京一）对应的项目（cn-north-1）中设置相关权限，则该权限仅对 此项目生效；IAM用户登录控制台后，需要切换至指定授权区域（如华北-北京一）进行验 证；
● 若在“所有项目”中设置权限，则该权限在所有区域项目中都生效，IAM用户登录后无需切 换指定授权区域。
用户指南 11 权限管理
示例流程
图11-1 给用户授予短信服务权限流程
1. 创建用户组并授权
在IAM控制台创建用户组，并授予消息&短信服务执行权限“RTC Administrator”。
2. 创建用户并加入用户组
在IAM控制台创建用户，并将其加入1中创建的用户组。
3. 用户登录并验证权限
新创建的用户登录控制台，点击查看IAM用户登录，验证消息&短信服务的执行权 限。
用户指南 11 权限管理
