圖書館提供個人化資訊服務之研究

徐 嘉僑

Chia-Chiao Hsu

台北榮民總醫院圖書館參考館員 Reference Librarian, Taipei Veterans Hospital

【摘要 Abstract】

本文主要在探討圖書館未來服務之趨勢，從大眾化走向個人化，從一般化走向客製化。圖 書館的服務不能僅站在管理者的角度來思考所提供服務的各面向，而必須站在使用者的角度做 全面性的考量，不論是提供服務的方法或是服務的內涵，抑或是圖書館網站服務方式的改變均 需以讀者的個別需求為考量。本文同時探討圖書館提供個人化資訊服務時，應利用網路資訊過 濾技術將不需要的資訊予以篩選，同時，在文中討論到策略上及技術上如何運用網路達到提供 個人化的資訊服務的目的。最後，並將圖書館提供大眾化式服務及個人化服務的差異作一比較，

以表現圖書館未來服務型態的趨勢。

The purpose of this article is to discuss the trend of future model of library service--from the universalized type to the personalized type, from the generalized type to the customized type. The service which the library supplies cannot only be provided from the point of view of the library manager, but must also be considered from the readers’ viewpoint. Whether the way or the content of service, readers’ information needs should be the main concern when it comes to the transformation of the web service of the library. Besides, this article discusses when the library provides personalized information service, the technology of the Web information filter should be applied to screen out unnecessary information. At the same time, the article discusses how to use the Network to achieve the goal of personalized information service strategically and technically. The last part of this article compares the universalized and personalized service the library supplies so as to make clear the trend of the future model of the library.

【關鍵詞 Keyword】

個人化資訊服務；客製化資訊服務；個人化圖書館服務；興趣檔；資訊加值；隨選服務；

個人化資訊環境；資訊過濾；大眾化

Personalized Information Service; Customized Information Service; Personalized Library

A Research On Personalized Information Services

Provided by the Library

Service; Profile; Information Value Added; Service on Demand; Personalized Information Environment; Information Filtering; Universalized Type

壹、前言

時代的演變，讓圖書館的資訊顯 得多樣且活潑，而圖書館的服務也由 傳統式的參考服務範疇跳向數位化的 參考服務，但並不是這種新舊服務並 存的圖書館型態（Hybrid Library）就 是一個不變的模式，也不是圖書館的 運作就維持在一個被動服務的型態，

圖書館就像有名的印度圖書館學之父 阮甘納桑(S.R. Ranganathan) 所提出來 的 圖 書 館 學 五 律 （ 註 1 ） 中所 言：

「圖書館是一個成長的有機體」，在 一個數位化的進程及環境中，圖書館 已由對大眾一視同仁的服務演變成重 視個體不同需求的服務，圖書館的服 務也不再是齊頭式平等的服務，讀者 個人的喜好及需求已漸融入到圖書館 建置的各種服務項目中，也就是必須 因人而異，以滿足使用者的資訊需求，

就如同商業市場的機制一樣，唯有行 銷與競爭才能使圖書館更具有持續力，

而圖書館重視個別化、客製化已是未 來必走的路。在知識學習的過程中，

圖書館扮演資訊提供者、資訊組織者、

及教育者的重要角色（註 2），因此，

確保網路上網站的資料的正確性及品 質、可信度、資訊被收錄建置的準則、

更新頻率，及網路資源的組織架構等，

是數位電子圖書館重要的考量之一。

電子圖書館中知識管理的主要目的在 於提供讀者一個開放式的學習與管理

環境，然而，如何才能更有效的使用 及管理知識，以發揮其最大的功效，

才是電子圖書館應重視的課題（註 3）。

個人化為導向的資訊管理與資訊 服務，正逐漸被人們所重視。為了真 正滿足使用者的資訊需求，創造出實 用的資訊價值，個人化資訊的服務系 統強調「因人而異，各取所需」的資 訊服務系統，而圖書館也從傳統大眾 化式的服務走向分別式、個別化差異 的服務模式。

貳、何謂個人化資訊服務

一、定義：

個 人 化 資 訊 服 務 （ Personalized Information Service 簡稱 PIS ）又可稱 為 個 人 化 圖 書 館 服 務 （ Personalized Library Service 簡稱 PLS）及客製化資 訊 服 務 (Customizable Information Service 簡稱 CIS)，在圖書館所提供的 服務宗旨上，主要是針對以使用者的 個別需求為中心的網路資訊化服務 。 Morgan 認為個人化的圖書館服務是讓 使用者可以選擇自己有興趣的研究主 題資料庫，不必經由圖書館一長串的 清單中去挑選，這個計劃也包含了一 些提供客戶個人預建檔的閱讀偏好，

通知使用者所需的資料剛好可以符合 讀者所提出的標準及要項（註 4）。

而卜小蝶認為個人化資訊服務強調資 訊服務系統必須「因人而異」，以真 正滿足使用者的資訊需求（註 5）。

二、個人化資訊服務的重要性：

在網際網路的世界，每幾分鐘就 會產生一個網站，網路世界的產能可 說是高生產力的世界，但大多數的網 站卻不具有競爭力，因為沒有營利的 行為所以要維持基本的需求與開銷就 非常困難，而因新網站瞬間的誕生，

瓜分了原有網站的市場，使得網站成 為供過於求的買方市場，而網站也需 花更多的時間與力量來經營舊的客戶。

於是，以量身訂做的方式做好品質及 效 率 控 管 的 客 製 化 策 略 ，

（Customization Strategy）就成為網路 資源的經營者為了保有舊客戶，開發 新客戶必須走的路（註 6）。

張建清及傅大煜曾提到網際網路 的發展是依循著「入門網站」（Portal Site）、「垂直網站」、「個人化服務 網站」的模式來演化，而個人化服務 的演進分成三階段：「通訊功能」、

「整合資訊」及「全方位的整合」，

在眾多的茫茫資訊潮流中，使用者需 要能有一個選擇自己需要的網路資訊，

而這唯有標榜以個人化為導向的網站 才能持續吸引著使用者，而這種創新 的思維能使原有網站或圖書館網路資 源的行銷得以脫胎換骨，也能轉化為 個人化、客製化的行銷方式，而這也 是「網路個體戶」時代的來臨（註 7）。

Thomsen 在 其 “ Rethinking Reference”一書中提到（註 8），就像 Yahoo 等入口網站，許多的網站都提 供可設置客製化的資訊環境，如：My Yahoo 的項目，也可設置一個以個人 為導向的起始網頁，甚至是包含了天 氣的資訊、電視、電影的清單、運動 項目、占星等項目在內。

周成功在其「未來的醫學非常個 人化」（註 9）一文中提到「每個人 的基因資訊都不一樣。」這是基因的 多樣性，它不但影響我們的生活，還 會對藥物產生影響。未來的影響都會 回歸到個人，所以，未來的醫學非常 個人化，所有的問題都以人作為單位，

這是一種趨勢。

廖俊勝在其「以知識發展模式在 個人化資訊服務上之研究」碩士論文

（ 註 10 ） 中 提 到 個 人 化

（Personalized）的概念最早出現於製 造業，只是它的名稱是大量訂製化

（ mass-customization ）。隨著資訊科 技及工業技術的發展，產品生產時的 單位成本，已可藉由生產技術的改進、

管理流程的改變來降低，成本已不是 製造業者唯一的考量因素，許多業者 開始注意到消費者不同的需求，而有 了訂製化（ Customization）的概念出 現。

在圖書館所提個人化資訊服務方 面，不再是單一形式的服務，根據讀 者研究的主題與興趣，規劃建立使用 者的興趣檔（Profile），並在圖書館

中的各種服務系統中建置電子回郵的 機制，讓讀者透過網際網路的強大功 能，得以收集個人所需相關的資訊，

而這已是二十一世紀新型態獲取資訊 源最有效的方式。

參、運用網路提供服務時應 考量的角度

在網際網路的世界中，資訊已 是蓬勃發展，一般傳統圖書館在今 日的運作及服務上已遭遇到強大的 競爭對手，對圖書館而言，這是面 臨轉型中極大的挑戰，但從「刺激 效應」的角度而言，對圖書館來說 未嘗不是改變服務內容，提昇服務 品質的良好契機。數位化圖書館的 服務型態已是近年來圖書館轉型的 標的，在傳統圖書館各項服務基礎 的架構下，以數位化的資訊架構出 數位化的圖書資訊環境，並針對圖 書館所擁有的數位內容，提供使用 者更豐富的資訊化服務，可以滿足 多數的讀者需求。對於網路的運用，

以圖書館員的角度，該如何運用以 幫助使用者獲取資訊呢?

一、策略的運用（註 11）：

 要 滿 足 使 用 者 及 客 戶 一 次 購 足

（One Stop Shopping）的心理 所有的網路使用者都在從事傳播 作為，對於網路的運用及經營除了要 處理龐大的資訊需求外，還需為資訊 加值（Value Added）提供更有價值的

服務，期望使用者在提供的網站資源 上獲取所有相關的資訊。這也意味著 圖書館的網站經營者必需提供多頻道、

多價值的數位內容，也就是產品必需 多元化，以滿足不同讀者不同的口味，

甚至經營者需要提供超出使用者的需 求的產品，以面對潛在客戶的需求，

其目的主要在於使依附性較高的讀者能 重複的利用與消費，如此圖書館的經 營自然能有其永續性。

圖書館應與其顧客建立夥伴關係 圖書館應與其使用者建立良好的 互動，兩者之間應建立相互依存共存 共榮的生存模式，除了所提供的服務 商品要能吸引使用者外，圖書館對個 人化資訊的安全機制也應有周全的設 置，例如：經營者當建立公鑰基礎建 設 （ Public-Key Infrastructure 簡 稱 PKI）的軟硬體加密機制（註 12）。

使在網路上進行的個人隱密資訊得以 安全存取，如此，才能獲得消費者的 信任。

圖書館應主動引導使用者的資訊需 求行為

對企業體而言，維持消費者的重 複消費行為是非常重要的，這是企業 的生存之道，也可以拉長原舊有客戶 的消費行為，儘量避免完全開發新客 源而付出過多的成本，站在圖書館的 經營立場上也是同樣的道理，圖書館 應該要有好的自動化作業機制建立使 用者的興趣檔案，並分析讀者群的資 料，創造價值化及加值化的服務，甚

至是提供對讀者有效及有用的客製化 資訊服務產品，以滿足使用者對資訊 的需求，圖書館也應更積極的行銷自 己的產品，利用機會教育並改變讀者 使用資訊的習慣，這樣的引導方式，

不但可以行銷圖書館所提供的服務產 品，更能改變使用者對圖書館的刻板 印象，而最重要的是能使圖書館的利 用者持續不斷著使用圖書館的數位資 源。

多樣化的設計，甚至提供免費的資 源供讀者使用

現代已是個顧客至上的年代，個 別的使用者使用網路資訊的習慣差異 極大，甚至使用者的身份、性別、年 齡、生活背景、地理區域均會造成使 用者查尋利用行為的差異，圖書館的 經營者必需充份了解及體認使用者的 需求、行為及習慣設計出個人化的隨 選服務（Service on Demand）產品，

提供多樣化的選擇，滿足顧客需求，

唯有這種量身訂做的個人化、特色化 服務才是保有客源、鞏固讀者忠誠度、

提高使用者滿意度的方法。

建置優質化、資訊充足化網站 為了因應知識經濟的來臨，圖書 館的使用者也希望透過數位資訊快速 的取得，獲取有利於個人的完整資訊，

尤其是當競爭訊息產生時尤其如此，

如何維護及管理圖書館中的數位資訊 及網路資源則成為圖書館現代化管理 中不可或缺的議題。數位資源的經營 者應當建置優質、資訊充足且具專業

性、綜合性特質的網站資源，使得網 路資源更具有廣度與深度，隨時不斷 的更新資料，提供最新、最完整且即 時的資訊，使有特殊需求的使用者都 能各取所需。

與其他網路資源相結合

產品有其週期性，圖書館的數位 資源及服務雖然提供讀者客製化的需 求，但產品也有未能盡如人意的地方，

或許產品及服務的特性仍有其盲點及 死角，必需藉助其他的網路資源來延 伸其服務的效能，使用者在圖書館的 網站上若不能得到資訊的滿足，勢必 到別的資源單位尋求奧援，久而久之，

圖書館的客源必定流失。圖書館為了 要能保有優勢，將讀者所需的相關網 站納入資源中，形成自我網路資源的 一環，已成為必需考慮的趨勢。這種 互蒙其利、相互支援的做法正是避免 客戶流失且能夠資源共享的策略。

二、技術的運用：

個 人 化 資 訊 環 境 （ Personal Information Environment 簡稱 PIE）的建 置，主要著重在於能夠了解讀者的興 趣 為 何 ， 如 何 運 用 資 料 探 勘 （ Data Mining）的技術，挖掘出圖書館提供 的各種自動化系統，或者是各種可提 供儲存資訊檢索策略的資料庫系統中，

讀者所建置的需求資訊，同時，提供 可程式化的個人使用介面，並利用資 訊過濾（Information Filtering）的技術，

提供使用群有興趣的資訊。在此針對 個人化資訊服務的技術層面幾個重點

加以探討如后：

個人化資訊中讀者資訊需求的探勘

(Data Mining of User’s Need)

從眾多的資訊中找尋出讀者真正 的資訊需求，可以說是建置數位化個 人資訊服務最基礎的工作。如何運用 資訊探勘的技術，將讀者的興趣主題 從圖書館的自動化系統中使用者曾經 查詢或借閱過的資料中挖掘出來，或 利用讀者主動建置的興趣檔，亦或是 利用讀者檢索資料庫的策略，找尋並 建置讀者的資訊需求檔，在圖書館提 供的數位資源服務整合系統中，利用 這些個人獨有的特殊需求建立其個人 化的資訊環境，當是技術層面中首先 要能克服與創造的。

個人化的使用介面（Customizable

User Interface）

個人化使用者介面主要讓使用者 進入資訊系統後，根據自己的興趣主 題來設定使用者環境。不論是背景資 訊、欄位呈現資訊、需求項目資訊，

亦或是傳送期限資訊都可根據使用者 的愛好及特殊需求而個別設定，在此 一系統的功能規劃中，最重要的就是 能滿足使用者個別化的差異，不再強 迫讀者接受無差異的資訊為原則。

資訊過濾技術

是可以將網路中大量且即時的資 訊根據特定主題組織及需求，經過過 濾的技術，主動的將需求的資訊分離 出來。它強調的是主動式、長期性、

與個人化的資訊服務，這與網路上透

過 分 類 系 統 類 似 CyberDewey （ 註 13）、CyberStacks（註 14）或 BUBL Information Services（註 15）或 Hardin Meta Directory（註 16）等分類組織來 整理網路資源的方式不同，它有點類 似自動剪報系統，尤其在新聞資料方 面，不斷選取使用者有興趣且已建好 profile 的檔案。資訊過濾技術可以與 網路瀏覽器（Web Browser）相結合，

就個人感興趣的資源加以收集或過濾。

使用者可以對特定的網頁或網路資源 位置進行資訊過濾，或者是針對特定 的主題過濾，如此，就能建立個人化 的知識體系（註 17）。

卜小蝶認為資訊過濾技術具有下 列特色（註 18）：

1. 擴大個人所掌握資訊的來源 2. 減 少 資 訊 負 擔 （ Information

Overload）

3. 持續提供特定主題的檢索 4. 提供尋找同好的管道

5. 提供非文字性資源的另類檢索方 式

資訊過濾技術可以區分為內容式 資 訊 過 濾 （ Content-based Information Filting ） 及 互 助 式 資 訊 過 濾

（ Collaborative Information Filtering ）

（註 19）及以限制條件為主的資訊過 濾 （ Constraint-based Filtering ） （ 註 20）等三類。

1. 內 容 資 訊 過 濾 以 關 鍵 字

（keyword）為基礎將內容做分析 及 比 對 。 在 商 用 系 統 中 ， 如 ：

IBM InfoSage 及 InfoSeek Personalized News 採用此種技術。

2. 而互助式則是不直接分析內容文 件，而改以分析使用者的個人背 景資訊、興趣，找出同好，針對 使用者的查詢主題，找出同好間 所感興趣的資訊中相關的資訊提 供 作 為 參 考 ， 而 這 種 服 務 除 了

「 資 訊 選 粹 服 務 」 （ Selective Dissemination of Information 簡 稱 SDI ） ， 尚 有 個 人 化 推 薦

（ Personalized Recommendation ） 以 及 個 人 化 檢 索 服 務 （ Personal Search）（註 21）。而這類技術 對個人化推薦如電影、音樂、圖 書、產品以及檢索品質幫助很大，

這類的技術如： Stanford 大學的 Netnews Filtering 計 畫 、 MIT Media Lab 的 WebDoggie 都屬此類

（註 22）。

3. 以「限制條件」為主的過濾法，

就像內容資訊過濾法一樣，此種 技術利用產品的特性來決定彼此 的關聯性，不同的是此種技術運 用於服務業後就形成了個人化

（Personalization）（註 23）。

為了要達成網際網路資源品質的 控管，篩選出個別需求的資訊，資訊 過濾技術的發展與戡入勢在必行。在 美 國 就 有 所 謂 「 資 訊 過 濾 計 畫 」

（Info-filter Project）（註 24）來進行 網路資源的篩選與評鑑，這個計畫始 於 1995 年由美國肯薩斯市的密蘇里公

共 圖 書 館 （ Missouri Public Library，Kansas City）館員進行維護與 評鑑。其目的在發展出一套評鑑的範 圍及標準，同時，可作為資訊篩選入 口 的 規 範 （ 註 25 ） 。 另 外 還 有 如 WebFilter Project ： A Sample Information Filter for the Web-by Steve Gant 說明如何在 World Wide Web 上進 行資訊過濾計畫（註 26）、National Network of Libraries of Medicine Project 計畫（註 27），目的在幫助醫學圖書 館員判斷網路資源的價值，找到所需 的 資 源 、 University of Maryland Information Filtering Project（註 28），

本計畫由 University of Maryland Digital Library Research Group 、 Medical Informatics and Computational Intelligence Laboratory、the Computational Linguistics and Information Processing Lab 等單位合 組而成，目的在發展高水準的資訊自 動過濾技術，讓使用者能獲得完整資 訊（註 29）。

不管是內容式資訊過濾或是互助 式資訊過濾，都與圖書館自動化系統 中的線上公用目錄查尋（Online Public Access Catalog 簡稱 OPAC）系統有關，

而且，可以加以設計及利用，例如在 網際網中很有名的搜尋引擎 Yahoo 就 推 出 My Yahoo 的 個 人 化 系 統 或 是 Openfind 網路資訊環境（PIE）系統等，

而這類資訊過濾與個人化服務資訊系 統對 OPAC 有很大的啟示作用。

線上公用目錄的發展

張慧銖認為線上公用目錄的發展 朝向下列兩方向發展（註 30）：

1. 朝個人化的方向發展，內容包括：

 主動的提供使用者預期中的需 求，以達到較佳的服務。

 與顧客進行層次較高的互動效 率，以滿足其個人化的需求。

 建立良性關係，鼓勵顧客對資 訊予以篩選。

資訊界已根據使用者的習慣開發 出 許多個人化的代理服務（ Personal Service Agent），主要是依據個人的需 求，提供特別製作的資訊、服務及應 用程式。例如許多國外的圖書館就建 立 了 其 個 人 化 的 服 務 系 統 ： MyLibrary@Cornell 、 MyLibrary Interface （ University of Leicester ） 、 My Library@NC State、My UCLA..等等。

2. 各類型資訊資源整合的查詢：

如何在相同的介面中查詢所要的 資訊，一直是讀者希望圖書館所提供 的系統機制中能達到的，如何讓讀者 享受到 「一次購足」的服務（ One Stop Shopping）已成為圖書館服務的 精神指標，當然，要能落實這個想法 及理念就須整合各項資訊資源的查詢，

使系統能做到類似 Z39.50 或 SFX（註 31）的技術功能，作異質性資料庫的 查詢。使用者不必因各出版商不同的 平台或介面，或是不同的功能及指令 而痛苦學習各種不同的操作方式。現 在較具規模的自動化系統多具備了

Z39.50 或 SFX 的介面查詢功能。所謂 Z39.50 是 美國 圖書 館界 為了 能實 行

「 連 結 系 統 計 劃 」 （ Linking System Project），將客戶端及伺服端間的資 料庫及語意與語法做一標準的製訂。

這套標準能跨資料庫做異質性資料庫 的查尋，也就是透過一個檢索介面查 尋當地或國外世界上主要圖書館的自 動化系統目錄。

SFX 的架構則是來自於串連學術 性資訊資源的相關研究，提供網路資 源間文獻上下文之內容相關地方的連 結，使用者在利用圖書館的數位館藏 資源時，可依據需求串連資源。SFX 可說是一個革命性，非常重要的工具，

能提供圖書館、資訊供應者，以及資 訊使用者間良好的互動關係。

像新一代的自動化系統已不只是 用到 Z39.50 去檢索不同圖書館的目錄，

而類似 Aleph500 的系統已具備 SFX 的 功能，可以檢索電子期刊及電子書等 不同網路資源的功能。而資訊主題地 圖（Topic Map）（註 32）則是建構知 識管理系統所發展出來的方法，而這 個方法可以用來導航資訊，在 Topic Map 資訊主題地圖中，將所有可能會 出現的人、事、地、物均當做一個主 題看待，並從描述主題的屬性及定位 相關的資源，依據彼此間的關係建構 出資訊主題架構的層次階級圖。由此 可知，OPAC 可以做為讀者使用圖書 館知識的入口，而圖書館可以利用 OPAC 做為整合各項資源的平台。

個人化瀏覽（Personalized

Browsing）

對一般使用者而言，瀏覽是最容 易親近的資訊服務，將圖書分類目錄 簡化，讓使用者依不同的興趣及背景 提供個人的分類目錄及瀏覽，節省使 用者時間，類似 Yahoo 在 OPAC 中建 立超文件的連結，將圖書資料目錄予 以分類，讓讀者很容易瀏覽圖書館內 的館藏圖書內容，My Yahoo 系統還可 以直接看讀者選定的分類項目，不需 從最頂端逐一瀏覽（註 33）。

個人化檢索（Personalized Search）

個人化檢索最重要的目標是根據 讀者背景，進行圖書檢索以及推薦適 合的讀物（註 34）。

 個 人 化 推 薦 （ Personalized

Recommendation）

個人化推薦係利用互助式資訊過 濾技術將背景相同的使用者檢索的結果 拿來加以運用，也可產生許多有意義的 數據。

 非 文 字 資 訊 檢 索 （ Non-Textual

Information Retrieval）

在 OPAC 系統上，目前都僅能做 文字的檢索，非文字的或圖型的檢索 在技術上還無法做到，但可從使用者 的興趣與借閱歷史資料來進行檢索與 推薦。

肆、個人化資訊服務的介面 範例

在現行圖書館提供個人化資訊服 務方面尚是一個起頭的階段，早期的 最 新 期 刊 目 次 選 粹 服 務 (Current Contents Service)，個人專題資訊選粹 服 務 （ Selective Dissemination of Information 簡稱 SDI），最新新知服 務（Current Awareness）等等，都是屬 於較被動式或傳統式的個人化資訊服 務，但無論如何也是利用建立個人檔 案的方式將個人喜好的主題資訊傳送 到個人手中，現介紹國內外較為著名 的幾個案例，並由這些範例中找出在 提供個人化服務的數種重要的元素，

以相互比較：

一、My Yahoo（見圖一）

可以按個人主題興趣獲得即時新 聞、電子郵件、書籤、公事包等等個 人化資訊。

資料來源：My Yahoo。<http://my.yahoo.

com/> (Visited Date, October 6, 2003)

圖一：My Yahoo 個人化首頁

二、Amazon.com（見圖二）

Amazon 是目前網路上最大的電子

個 人 檔

書店，擁有超過兩百萬種圖書，提供 讀者即時線上查詢及訂購。其中的 Eyes & Editors 即是 Amazon 的 OPAC 系統，新增有關個人化與資訊過濾的 子系統，Eyes 提供使用者設定有興趣 的主題名稱、作者、書名，以建立簡 單的讀者預建檔，如此，即可提供個 人化資訊。至於 Editors 的功能則是由 讀者選定的分類主題，然後由 Amazon 專家推薦書評及新書（註 35）。

資料來源：Amazon.com <http://www.

amazon.com/exec/obidos/subst/

home/home.html/ 103-8174242- 8607047> (Visited Date, January 20, 2005)

圖二：Amazon 個人化首頁

三、My Excite（見圖三）

My Excite 也是一個綜合性入口網 站，提供許多個人化設定，如：My Money、My Scores、My Weather、My Movies 、 My TV 、 My Sign 、 My Lottery，也非常多樣化，使用者根據 個人喜好予以選擇並設定。

資料來源：The Excite Network, Inc., “Excite Homepage”, <http://www.excite.

com/> （Visited Date, January 20 6, 2005）

圖三：Excite 個人化首頁

四、UDNdata.com 聯合新聞網知識庫

（見圖四）

聯合知識庫是國內聯合報系統所開 發的新聞知識庫，在該系統中可以 按個人帳號進入個人化首頁，也可 根據個人興趣檔設定「個人化資訊 服務」及四類不同類型的新聞提要 也可根據設定看到個人想要顯示的 頭條新聞。

可勾選有興趣的新聞，並放入「我 的剪報」中，並做管理。

資 料 來 源 ： 「 聯 合 知 識 庫 」 <http://udndata.

com/my_data/index.php3>(Visite d date October 6,2003）

圖四：聯合新聞網會員個人化設定網頁

五、MyLibrary@NCState（見圖五）

MyLibrary@NCState 是 以 使 用 者 為導向，採用客製化的資訊服務，同 時可以提供使用者創造一個可攜式的 網站畫頁，而這個網站臚列了從圖書 館可用的資訊資源。它有下列特點：

內容豐富

連接了很多內容豐富的資料庫，

很適合做學術研究之用，而其中有一 些全文資料庫、書目型資料庫、非常 多型態的電子資料庫、即時性參考資 料，而且，可以以數位參考諮詢方式 詢問線上館員。

可攜式

在任何地方都可用瀏覽器用自行 申請的帳號進入

客製化

可以選擇自行想看或不想看的項 目。

動態式的

是提供全方位訊息，如同特殊訓 練的訊息，它很容易自行維護，它的 內容一直維持更新。

前置的動作

由於網路的環境一直變動，允許 圖書館員定期寄送資訊給申請者。

著重點

大多數的時候，MyLibrary 允許列 出想要的清單（像是收到圖書清單）。

獨立的平台

使用 MyLibrary 僅需要用瀏覽器，

同時要支援 cookies。

同時 MyLibrary@NCState 網站可以 連結個人的借閱紀錄，也可連結到整 個圖書館的書目資料，或是圖書館的 數位參考書架、虛擬參考館員。在其 項目上可以做任何項目的個人化或客製 化設定。

MyLibrary 的系統所欲達到的目標 是

經由網頁的介面提供傳統圖書館的 服務。

減少資訊的負載。

提供資訊情況的來龍去脈。

替圖書館烙印一個商標名稱。

替圖書館員及讀者節省時間。

資料來源： NC State University Libraries.

“MyLibrary@NCState”,

<http:// my.lib.ncsu.edu/>

(Visited date January 20, 2005)

圖五：MyLibrary@NCState 個人化首頁

六、MyLibrary@Cornell（見圖六）

這是由康乃爾大學圖書館所提供 的個人化資訊服務，它所包含的服務 項目包括了：

MyLinks

可經由 MyLinks 的功能透過圖書 館的 gateway 收集整理及組織、維護 電子資源或是網際網路上的任何事項。

MyUpdats

經由 MyUpdates 的功能可定期獲 得新書、期刊、電子媒體及其他資源，

而這些都是使用者所提出的規範需求。

MyContents

選擇 MyContents 的服務可經由電 子信箱獲得期刊目次，或是由網頁獲 得所需特定書目整理軟體所排列的格 式。

MyCatalog

經由 MyCatalog 格式可獲得康乃 爾大學圖書館的目錄，它可以將檢索 的步驟及結果儲存在此功能中。

Ask a Librarian

此系統也特別設計了數位參考服 務的功能，使用者可以透過電子郵件 或是網路聊天室的功能，向圖書館館 員詢問問題。

資料來源：Cornell University Library.

(2002) “ MyLibrary@Cornell”

　　　　　<http://mylibrary.cornell.edu:

8080/MyLibrary/index.jsp.>

(Visited date January 20,2005)

圖六：MyLibrary@Cornell 個人化資訊首頁

七、PIE@NCTU（見圖七、八）

這是由國立交通大學圖書館所提 供的交大個人化數位圖書資訊環境個 人化資訊服務，它包含了：

個人化搜尋引擎

 PIE@NCTU 提供一個以關鍵詞為 索引的搜尋引擎用以搜尋交大館 藏 。 此 搜 尋 引 擎 將 用 資 料 擷 取

（Information Retrieval）的技術，

並可根據使用者興趣，找出最適 合使用者的檢索策略，以提高檢 索結果的正確性。

 讀者興趣檔：當讀者輸入一檢索 策略後，系統便會根據個人興趣 將檢索策略，及檢索歷史所使用 的詞彙重新組合，重新包裝再送 至搜尋引擎尋找資料，並再度擴

張其檢索步驟，為未來作準備。

 它是個動態的使用者通路，可經 由此瞭解使用者以前查詢過的詞 彙的頻率以及詞彙之間的關連性，

並 了 解 查 詢 詞 彙 之 間 權 重

（Weighting），以藉此判斷使用 者的興趣。而時間則會對興趣的 影響呈現半衰期的遞減現象。

個人書籤

 個人興趣書籤

可讓使用者紀錄有興趣書目的超 連接、及使用者的註解

 個人檢索策略書籤

可讓使用者紀錄常用之檢索策略

資料來源：交通大學圖書館。‘電子圖 書館實施經驗談”，

　　　　 <http://www.cc.nctu.edu.tw/~

claven/course/LibraryAutomatio n/elib_nctu.PPT> （ 造 訪 日 期 1/20/2005）

圖七：交通大學圖書館PIE@NCTU 個人化書籤

個人資訊選粹服務

定期比對新進資訊和使用者當時 的興趣，資訊選粹的服務有個人新書 通報、個人藝文活動通報等。

知識分享與網路讀書會

個人通告

PIE@NCTU 會個別通知和讀者有 關的訊息，如：圖書館公告、還書逾 期通知等。

個人化桌面

個人化桌面設定能動態改變使用 介面 PIE@NCTU 提供的可個人化類別，

包括：圖書館導覽、圖書館服務、館 藏查詢、資料庫查詢、新書通告、借 閱狀況、檢索介面、系統公告、圖書 館連結等。

資料來源：交通大學圖書館。‘電子圖 書館實施經驗談”，

　　　　 <http://www.cc.nctu.edu.tw/~

claven/course/LibraryAutomatio n/elib_nctu.PPT> ( 造 訪 日 期 1/20/2005)

圖八：交通大學圖書館PIE@NCTU 個人化桌面

PIE@NCTU 尚可與交大圖書館第

三代圖書館自動化系統整合。

管理者介面

建立管理者介面的目的主要是為 了維護 PIE@NCTU。經由管理者介面，

管理者可以新增、刪除、修改整個網 站的內容。經由管理者介面可以達到 以下功能：

 編輯及修改 PIE@NCTU 網站。

 發送圖書館通知給讀者。

 更改 自動 執行 程式 的 相 關設 定

（註 36）。

茲就以上幾個範例分析建置個人 化資訊環境時重要元素比較：

A：My Yahoo 網站 B：Amazon.com 網站 C：My Excite 網站 D：UDNdata.com 網站 E：MyLibrary@NCState 網站 F：MyLibrary@Cornell 網站 G：PIE@NCTU 網站

個人化資訊服務 在網站中重要元 素

有 無

(或較缺乏)

個人化資訊環境 之設定

A,B,C,D,E,F,G

個人興趣紀錄檔 A,B,C,D,E,F,G 個人化服務項目

顯示讀者個人基 本檔案以資辨別

A,B,C,D,E,F,G

個人化生活化元 素

A,B,C,D E,F,G

個人化剪報資訊 D A,B,C,E,F,G

個人化目錄查詢 功能

E,F,G A,B,C,D

個人化主題新書 通告

F,G A,B,C,D,E

個人化書籤 G A,B,C,D,E,F 個人化資訊選 粹

服務

A,B,C,D,E,F,G

隱私權保護項目 A,B,C,D,F E

伍、圖書館傳統大眾化式的 服務與現代個人化式服 務差異的比較

由於個人化差異的服務已是現代 化圖書館演進的潮流，尤其在數位化、

電子化圖書館如火如荼發展的今日，

藉由科技的進步與網際網路快速的發 展，資訊的傳送與資訊的過濾，已成 為二十一世紀虛擬圖書館發展的重點，

大量資訊的產生，藉由過濾篩選與讀 者需求喜好的建置，已不再是資訊的 負擔，網路資源的分類與主題式資訊 的建立幫助資訊成為有用的產品，個 別化已是時勢所趨，現在我們就傳統 大眾化式服務與現代化個人化服務作 一比較：

表一：大眾化式服務（統一模式）及個人化服務

（非統一模式）比較表 服務

方式 項目

大眾化式服務 個人化服務 自 動 在自動化系統上無 在最新型式自動

化 系 統 服 務

法顯示使用者個別 的需求，所有檔案 資訊放在同一資料 庫中，使用者查詢 時，需輸入所需要 資訊的關鍵字，才 能經由系統顯示所 需資訊。

化系統中，加入 個別使用者的興 趣檔，當使用者 依自己帳號進入 系統時，可依照 讀者所建興趣檔 顯示相關所需資 訊。

期 刊 目 次 選 粹 服務

讀者在系統上作檢 索，將所需刊物名 稱鍵入系統中並顯 示出其刊期的內容 目次

讀 者 預 建 興 趣 檔，將所需刊物 名 稱 鍵 入 系 統 中，系統在收到 新刊物資訊時主 動將目次資訊送 到使用者的電子 郵件信箱 資 料

庫 檢 索

所有使用者畫面相 同，無建立個別使 用者的檢索功能

檢索系統上的個 人化資訊功能，

專 題 選 粹 SDI 功 能 。 （ 類 似 OVID 系 統 的 SDI 功能）

網 路 資 源 連結

大眾化型不分個別 需求，將所有網路 資源集中一處，按 類別排列。

類 似 MyLinks 的功能，可將興 趣主題的網路資 源篩選出，供讀 者參考。

通 告 ， 新 書 推薦

有新書通告功能，

但是將圖書館所採 購或徵集的新書按 所徵集的類目或筆 劃順序全部放在網 站上

可各別通告使用 者相關的訊息及 圖書逾期等資訊 或是所選訂類目 的新書通告 剪 報

資訊

大眾化式是利用剪 報資料庫來檢索相 關新聞訊息

個別式是在系統 中建立或勾選所 要主題訊息，系 統利用資訊過濾 技術篩選傳送新 聞資料。

目 錄 查詢

大眾化式是對一般 性圖書館公用目錄

個別式是將檢索 步驟記錄下來，

系 統 （ OPAC 或 WebPAC ） 作 查 尋。

利用系統功能及 字彙權重方式，

重新組合並檢索 查詢。

圖 書 館 網 頁 桌 面 上 服 務 項目

全體使用者均是一 致性畫面及項目。

按個人帳號進入 後可設定自行要 顯示的項目，例 如：圖書館服務

、圖書館導覽、

資料庫查詢、電 子期刊等。

資料來源：研究者根據不同參考文獻做 比較整理。

陸、結論

Morgan 在其“Personalized Library Interfaces”一文中提到：圖書館的個人 化資訊服務主要是在滿足不同人在不 同時間的不同需求，或是滿足相同的 讀 者 在 不 同 時 段 的 不 同 需 求 （ 註 37），不論是哪一種的訴求或目標，

主要的都是希望圖書館要了解對使用 者的個別需求及個別差異要能夠注意 及了解，圖書館並要能夠滿足讀者的 這些需求。

圖書館的服務形態不斷的在轉換 當中，它的目標及服務方式也隨著時 代及科技的發展會有所改變，借助資 訊科技的演變及網路頻寬的發達，圖 書館已由實體的位階進展到數位化、

電子化及虛擬化的階段，在本質上而 言，圖書館服務的內涵並沒有太大的 改變，主要的目的都是在藉助資訊、

資料及資源的整理提供讀者完整及快

速資訊的獲得。而當資訊科技愈來愈 發達時，資訊的來源也勢必愈來愈複 雜，也愈來愈多樣化。當資訊已成負 載而無法歸納整理時就變成了資訊的 垃圾，使用者也會陷於資訊的漩渦中 而形成了資訊焦慮。

因此，在新世紀的圖書館所要提 供不只是資訊的組織及整理，更重要 的是將資訊源根據個別化的需求，並 藉由各種網路平台的資訊語言程式

（如 JAVA、SQL）及資訊探勘（Data Mining）的技術，產製客製化的產品，

以便在「節省讀者時間找尋資料」的 第一要務上，協助讀者解決問題。當 然，數位化的時代使用者親自到實體 圖書館的機會減少許多，有許多的資 訊靠著網路的傳輸就能完成，但這並 不代表著圖書館的服務停止或減少了，

也不代表從事圖書館學研究的人被其 他資訊學門的人取代了，在圖書館學 上，有一個更重要的精神是：圖書館 員不但是資訊整理後的提供者，更是 資訊及知識管理的傳授者，也唯有圖 書館員能身兼兩種身分，而我們也可 說同時具備這兩種身分的人，就是圖 書館員。

楊美華教授在「消逝中的學科？

凍結的圖書館」一文中提到：非求新 無以為繼，非求變無以為行；對於未 來最好的預測，就是去創造它（註 38）。在這多變的時代，圖書館的服 務形態不能墨守成規祇停留在傳統的 服務型態，也不能像教育學上僅有大

班教學的模式，不注重個別的需求，

圖書館要從圖書資訊的提供主義角色

（PRVM，Provider-ism）轉換成使用 者 主 義 （ USRM ， User-ism ） （ 註 39）角色，也就是從數位資訊的永久 性、多樣性、即時性、大量性轉化為 聯合性、語意性、推薦性、及量身訂 做性，這種轉換運用了資訊過濾技術，

也 運 用 了 推 播 技 術 （ Push Technology）（註 40）來達成主動化、

個別化資訊的獲得，才能真正的延續 圖書館服務的生命，也才能使使用者 獲致真正資訊的滿足。

附　註

註 1 S. R. Ranganathan, The Five Laws

of Library Science (Madras: The

註 2 翁慧娟，「我國大學圖書館網站 品質評估之研究」 中國圖書館學 會會報 62 期，（民 88 年），頁 107-118。

註 3 馮國卿，知識管理在電子圖書館 應用之研究 （碩士論文，國立政 治大學圖書資訊研究所，民 87 年）

註 4 Eric Lease Morgan, “My Library: A Model for Implementing a User- centered, Customizable Interface to a

Library’s Collection of Information Resources.” 1999 <http://arxiv.org/

ftp/cs/papers/9902/9902003.pdf>

（20 Jan.2005）.

註 5 卜小蝶，「淺析個人服務技術的 發展趨勢對圖書館的影響」 國立 成功大學圖書館館刊 2 期 （民 87 年 10 月），頁 63-73。

註 6 林蓬榮，「滿足顧客新思維，客 製化策略行得通」 管理雜誌 341 期 （ 民 91 年 11 月 ） ， 頁 45- 46,48。

註 7 張建清、傅大煜，「從網路演化 談個人化服務產品」 網際先鋒

（2000），頁 102-106。

註 8 Elizabeth Thomsen, Rethinking

Reference

the Reference Librarian’s Practical Guide for Surviving Constant Change. (New

註 9 周成功，「未來的醫學非常個人 化 」 遠 見 雜 誌 143 期

（1999），頁 142-143。

註 10 廖俊勝，以知識發展模式在個人 化資訊服務上之研究 （碩士論文，

真理大學，民 90 年），頁 8-9。

註 11 同註 6。

註 12 同註 6。

註 13 CyberDewey 網址

<http://www.anthus. com/

CyberDewey> (2004/8/6)

註 14 CyberStacks 網 址

<http://www.public.

iastate.edu/~CYBERSTACKS/home page.html> (2004/8/6)

註 15 BUBL Information Services 網 址

<http://bubl.ac.uk/> (2004/8/6) 註 16 Hardin Meta Directory 網 址

<http://www.lib.uiowa.edu/hardin/md/

> (2004/8/6)

註 17 B. Shapira et al. “Hypertext Browsing:

a New Model for Information Filtering Based on User Profiles and Data Clustering” Online & CD-

ROM Review 21:1 (1996), pp.3-9.

註 18 卜小蝶，「提供個人化服務的線 上公用目錄檢索系統初探」 中國 圖 書 館 學 會 會 報 59 期

（1997），頁 127-133。

註 19 卜小蝶，「網路資訊過濾技術與 個人化資訊服務」，在 21

世紀資

註 20 同註 10。

註 21 湯春枝，「從個人化服務行銷的 理念談交通大學個人化數位圖書 資訊服務」 國立成功大學圖書館 館刊 9 期 （民 91 年 4 月），頁 33-49。

註 22 同註 17。

註 23 同註 10。

註 24 資 訊 過 濾 計 畫 （ Info-filter Project ） 網 址

<http://www.usc.edu/users/help/

flick/Infofilter/> (2004/8/6)

註 25 陳雪華，圖書館與網路資源 (台 北市：文華，民 85 年)，頁 242- 244。

註 26 宋瓊玲，「網路資源過濾季在圖 書館資訊服務的應用」 圖書館通 訊 35 期 （民 88 年 2 月），頁 2- 4。

註 27 J.A. Ohles et al.,“The Internet: a Valuable Resource for the Hospital Librarian,” Bulletin of the Medical

Library Association 84:1(1996),

註 28 University of Maryland Information Filtering Project, 1998, <http://www.

enee.umd.edu/medlab/filter/filter_pro ject.html> (2004/10/6)

註 29 同註 24。

註 30 張慧銖，「線上公用目錄的發展 趨勢」 圖書與資訊學刊 43 期

（民 91 年 11 月），頁 20-23。

註 31 “SFX Overview, <http://www.aleph.

co.il/sfx/index.html> (2004/10/5) 註 32 Clotho MetaWeb

會議資料 ，可羅

索知識技術成果發表會，世貿中 心展覽大樓二樓第四會議室 （民 國 91 年 2 月 21 日-2 月 23 日）。

註 33 黃夙賢、柯皓仁、楊維邦，「交 通 大 學 個 人 數 位 圖 書 館 資 訊 環 境」，2001，<http://p105.lib.nctu.e du.tw/ 2001conference/pdf/1-3.pdf>

(2004/ 10/16)。

註 34 同註 18。

註 35 同註 18。

註 36 交通大學圖書館，「電子圖書館 實 施 經 驗 談 」 ，

<http://www.cc.nctu.

edu.tw/~claven/course/LibraryAutom ation/elib_nctu.PPT> (2004/8/6) 註 37 Eric Lease Morgan, “Personalized

Library Interfaces,” Exploit Interactive issue 6, 2000, <http://www. exploit- lib.org/issue6/ libraries/> (2004/8/6) 註 38 楊美華，「消逝中的學科？凍結

的 圖 書 館 」

<http://web.cc.ntnu.edu.

tw/~mwu/activities/1998/1.html>

(2004/8/6) 註 39 同註 31。

註 40 Tim Sigmon et al, “Are You Interested in Push Technology?”

(1997) <http://www.itc.virginia.edu/

atg/techtalks/push.html> (2004/8/6)