IR:Item 987654321/6413

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(1)國立臺灣體育學院 National Taiwan College of Physical Education. 體育研究所碩士學位論文. 臺灣初級運動心理諮詢老師經歷的困境及其因應之道 THE DIFFICULTIES AND COPING STRATEGIES OF TAIWAN NOVICE SPORT PSYCHOLOGY CONSULTANTS. 研究生：張涵筑. 撰. 指導教授：莊艷惠. 教授. 中華民國 100 年 07 月.

(2) 論文名稱：臺灣初級運動心理諮詢老師經歷之困境及其因應之道總頁數：96 院校所組別：國立臺灣體育學院體育研究所人文社會組畢業時間及提要別：99 學年度第 2 學期碩士學位論文題要研究生：張涵筑指導教授：莊艷惠教授. 中文摘要臺灣剛開始有通過認證之運動心理諮詢老師加入運動團隊提供服務，他們將面臨哪些困難?會採取什麼因應策略？能否學以致用，發揮所學?本研究目的旨在瞭解臺灣初級運動心理諮詢老師在服務的過程中，所經驗的困難和其因應之道，以及他們對培訓課程的反思。本研究採質性研究取向，利用一對一深度訪談 6 名有實際服務經驗的初級運動心理諮詢老師，每位諮詢老師訪談時間約 70 到 90 分鐘。研究結果發現：一、初級運動心理諮詢老師在服務的過程中所經驗的困難如下：(一)面臨到教練與學校老師對運動心理諮詢專業能力的挑戰(二)運動心理諮詢老師對專業的困惑(三) 無督導協助(四)配合度不高(五)運動心理諮詢老師投入時間不足(六)無法身兼數個運動團隊(七)效果如何評估(八)抗拒運動心理諮詢服務(九)運動心理諮詢老師與個案之性別差異(十)選手糾葛的人際關係(十一) 運動心理諮詢老師的角色定位不明確等 11 種類型的困境。二、初級運動心理諮詢老師面對困難所採取的因應策略，共有 7 種類型：(一)不強求，輕鬆以對(二)熟悉服務對象基本資料(三)保持工作彈性(四)講授運動心理學課程(五)個別諮商(六)尋求協助(七)不反應。三、在服務過程中對培訓課程的反思，分別為：自我的反思和對培訓課程的評價等 2 種類型。關鍵詞：初級運動心理諮詢老師、因應策略. I.

(3) Han Chu Chang(2011). The difficulties and coping strategies of Taiwan novice sport psychology consultants. Unpublished master thesis. National Taiwan College of Physical Education.. Abstract It is just a start in Taiwan to have certificated sport psychology consultants provide services in sport teams. What difficulties they will face? What coping strategies they will take? Do they put what they have learned to good use? The present of this study was to understand the difficulties and coping strategies of Taiwan novice sport psychology consultants in their service process, and to know their reflection toward the training program. This is a qualitative research. Using six one to one in-depth interviews to analyze, each interviews lasted approximately 70 to 90 minutes. The results as below: 1. The difficulties that the novice sport psychology consultants experienced are as follows: (1) coaches and teachers challenge the skill and ability of sport psychology consultants (2) the sport psychology consultants’ confusion to their specialized ability (3) no help from supervisors (4) not cooperative enough (5) the time that sport psychology consultants spent is insufficient (6) unable to serve several sport teams at the same time (7) did not know how to estimate the effect (8) the resistance against the sport psychology consultant service (9) gender differences of consultants and the subject (10) athletes’ personal relationship is complicated (11) the role of sport psychology consultants remain ambiguous. 2. There were 7 kinds of coping strategies of novice sport psychology consultants utilize when facing the difficulties. (1) no request and faced any situation calmly (2) familiar with the subjects’ background (3) maintain flexibility (4) to teach the sport psychology course (5) individual consultation (6) to seek the assistance (7) no respond. 3. The reflections of sport psychology consultants’ training program during the service can be categorize in: (1) self-reflect (2) appraisal of training program. Key words: novice sport psychology consultants, coping strategy. II.

(4) 謝. 誌. 論文終於完成了，首要感謝我的指導教授-莊艷惠老師。您的「影響力」深深的改變著筑兒，回想當時，聽您描述著運動心理諮詢工作的點滴，讓我相當心動，當時您只問我：「你喜歡看比賽嗎?喜歡幫助運動員嗎?」，我點點頭，便一腳踏入了運動心理諮詢領域，成為莊家軍的六弟子。師傅帶著徒兒北上辦研討會、北上參加讀書會、南下國訓輔導選手、出國參加研討會等等，讓我擁有與其他研究生不同的經驗，也見識到師父為人處事的過人之處。這些日子來，常有人聽見我的指導教授是莊艷惠老師，皆露出欽佩的讚嘆與眼神，筑兒因為喜歡而選擇運動心理學，因為喜愛而投入運動心理諮詢服務，我相信我的選擇，能加入莊家軍是我的福氣，研究生就該經歷不斷操練，才會成長茁壯，因為您，才有今天的筑兒!「凡事先縝密計畫，然後按表操課」您的教誨徒兒謹記在心!! 感謝我的 2 位口試委員-洪聰敏教授與廖主民教授。課堂上和私底下的洪老師總是平易近人，親和力十足，常常提醒著後輩要將眼光放遠，投資自己並行銷我們的專業!!平時老師的肯定和建議，給我很大的鼓舞，感謝洪老師口試時細心指導，提供許多寶貴的意見；另一位口委廖老師，對不熟悉您風格的人，有時會誤以為您是位難親近又可怕的老師，但事實並不然，經讀書會與午間網球後，深深體會到廖大師是位幽默風趣又聰明絕頂的師長，邏輯思緒相當清楚，總是能將複雜又擾人的學理，講解得簡單明瞭的知識，且循序漸進的教育著學生。擔任口委的您讓人感到恐懼，是因您總能一語道破研究中的盲點與問題，但正因如此，您精闢的分析與獨到的見解，使學生的論文可以更豐富及完整，謝謝您。感謝 6 位受訪者豪爽的答應參與研究，因為你們的參與，才有這本論文的產出，因為你們勇於自我坦露，才能揭開初級運動心理諮詢老師服務之現況，使我及所有讀者們對於有更深的了解與體悟，並提供運動心理諮詢服務專業發展的參考，小筑感激不盡。與我一同奮鬥的好夥伴五弟子-嘉姊。新生座談會的一句問話，將我們的學術生涯連結在一起，謝謝有你和我共同熬過這些有苦有樂的研究生日子，嘉姊的深思熟慮、做事的細心程度，以及無私的奉獻是我該學習的地方，感謝你總二話不說的幫助我，許多事總在你的提醒與協助之下，我才能如此順利輕鬆完成，對喜歡從事行政職的嘉姊而言，你絕對是〝最佳秘書〞!能與嘉姊一塊努力奮鬥度過這些日子，是筑兒的福氣!! 因為讀書會，拉近莊家軍與廖大師團隊師生之間的距離，彼此照顧，相互交. III.

(5) 流學習。鈴雯學姊，你的教學模式與朋友模式真的讓我大開眼界，但學姊真的很棒，除指點迷津引導我於學術方面學習外，還指導我打網球；薇任，身為資訊組組長的你，總關心著兩個團隊間的動態，並時常邀約我參與各項活動，以及推薦我好書；緯鈞哥，聰明&思緒清晰的你，在筑兒陷入一團迷霧中指引我方向，協助我找 paper，並時常給予我鼓勵；此外，還有修廷學姊、劉琪學姊、濟仲學長、韋如，以及瓊君，因為有你們的支持與鼓勵，讓筑兒在學術的路上不孤單! 寫作的過程中，多虧有著第一代的學長姊(欣漪學姊、麗蓉學姊與新豪學長)，當我遇見寫作上的困難時，因為你們經歷過，所以能以過來人的角度為我釐清問題，鼓勵我勇於表達想法，使我不膽怯，謝謝你們的陪伴，也懷念過往一同奮鬥的日子；此外，也謝謝後續兩代的學弟妹，特別要感謝竺穎，因為你的細心與刻苦耐勞，我才能無憂的投入準備口試，口試前的預報與口試當天，由於你們的參與協助，方能使口試順利的完成。另外，系辦的柏慧學姊，教導我以一顆善良之心待人，以謹慎的態度處事，感謝您；還要謝謝系辦的工讀夥伴，在我來回修改的循環，謝謝你們對我的肯定與支持，你們的嬉鬧搞怪，為苦悶的研究生活增添許多色彩。特別是邢兒，一同與我到各地參與研討會和讀書會，以及在我發表與口試時的情義相挺，你對運動心理學的熱忱，我深感佩服!因為有你的參與，讓我的研究生活更快樂。 Taller 在我衝刺論文的階段，你的插畫是最佳的精神支持，當我遇到靈感瓶頸時，拖著我去運動，放鬆一下再繼續衝刺，謝謝你!! 最後，我親愛的老爸，謝謝您給予我很大的自由，讓我選擇自己有興趣的道路，感謝您這一路上對我的支持與肯定。還記得當初我去應徵那份特別的職務時，您在電話對我說：「無論結果如何，我都以你為傲!」；以及那天，您說口試本要來參加，但又想說我當天會很忙而作罷!老爸您的話語都讓我很感動，因為從小到大，您總是在屬於我的重要場合中出現為我加油，見證我的努力! 呼~終於完成了這本論文，謝謝所有關心我及我所關心的人，除了感激還是感激，在我的生命中能遇見你們，絕對是我最幸福的事。. IV.

(6) 目. 錄. 中文摘要 ...................................................................... I 英文摘要 ..................................................................... II 謝. 誌 ....................................................................... III. 目. 錄 .........................................................................V. 表目錄 ...................................................................... VII 圖目錄 ..................................................................... VIII 第一章. 緒論 ................................................................ 1. 第一節研究背景 ..................................................... 1 第二節運動心理諮詢老師服務 .................................. 7 第三節研究目的 ................................................... 16 第二章. 研究方法 ........................................................ 17. 第一節研究參與者 ................................................ 17 第二節研究方法論的選擇 ...................................... 19 第三節研究流程 ................................................... 21 第四節研究資料蒐集與工具 ................................... 23 第五節資料分析 ................................................... 24 第六節研究效度與信度 ......................................... 25 第三章. 研究結果與討論 .............................................. 28. 第一節臺灣初級運動心理諮詢老師在服務過程中所經歷的困難 ............................................................. 28 第二節臺灣初級運動心理諮詢老師在服務的過程中，面對困難所採取之因應策略 ....................................... 43 第三節臺灣初級運動心理諮詢老師對所參與之培訓課程，在服務的過程中的反思 .................................... 54 第七節討論 ......................................................... 68. V.

(7) 第四章. 結論與建議 .................................................... 77. 第一節結論 ......................................................... 77 第二節未來應用及研究之建議 ................................ 78 參考文獻 .................................................................... 80. 附. 一、. 中文部分 ..................................................... 80. 二、. 英文部分 ..................................................... 84. 錄 ....................................................................... 87 附錄一臺灣初級運動心理諮詢老師服務現況之訪談大綱 ....................................................................... 87. VI.

(8) 表目錄表 2-1-1 研究參與者基本資料表 .................................... 18. VII.

(9) 圖目錄圖 2-6-1 研究流程圖 ................................................... 22. VIII.

(10) 第一章緒論本研究欲探索臺灣運動心理諮詢老師進入現場提供服務所經驗之困難、其如何因應，以及對培訓課程於服務過程中的反思；全章共分三節：第一節研究背景、第二節運動諮詢服務、第三節研究目的。. 第一節研究背景在競爭激烈的運動場上，每位參賽的運動員無不期待能將實力發揮的淋漓盡致，但優秀選手於賽中失利的消息，時有耳聞，不禁令人思索歷經長期艱辛訓練的頂尖選手，為何踏入賽場內，一切卻變了調。 2008 北京奧運中華代表隊成績不佳，創下近三屆最差的成績，包括射箭、網球都失去平常水準，棒球輸給中國隊更是讓國內球迷扼腕。中華奧會主席蔡辰威就說，這次許多選手臨場心理素質不佳，原先預期奪牌希望高的項目，因為選手太緊張無法發揮，回臺灣後要加強訓練 ( 華視新聞， 2 0 0 8 )。從 2 0 0 6 年起連續 4 年越級當選成人國手的鄭怡靜，在第 1 5 屆亞洲青少年桌球錦標賽臺灣代表隊選拔賽女單八強戰，爆冷以 1： 3 敗給麗山國中喬培婷；鄭怡靜賽後呆坐在場邊，表示：「我雖然很想用平常心，但不能輸的壓力真的太大了，讓我發揮不出來！」 (自由時報， 2009)。 2010 廣州亞運射箭代表隊這次男隊雖仍選了奧運銀牌陳詩園，但關鍵比賽都由小將上陣，男子射箭團體賽最後卻中斷了連續三屆銀牌紀錄，田剛表示：「選拔也選那麼久，也準備了那麼久，一定會有壓力，而且壓力還滿大，不拿牌. 1.

(11) 好像不行。」，但看到拿金牌的南韓小將也只有 1 8 歲，卻展現了超乎年齡的心態跟技術，臺灣選手還是差了一截。賽後，射箭協會秘書長邱炳坤認為，這次比賽中選手欠缺信心，也太快鬆懈。「射箭運動比到最後，身心技，生理、心理、技術，最重要還是比心理技巧。」 (中廣新聞， 2010)。事實上，運動員日復一日的訓練，過程中，艱苦、孤寂，以及競賽場上瞬息萬變的影響，存有許多內在與外在的干擾因素，這些干擾包括緊張、壓力、分心、觀眾叫囂、裁判誤判等，而運動員如何對干擾因素做反應，攸關比賽勝負。有鑒於此，關乎選手心理層面的議題，逐漸受到重視，更有聘請運動心理諮詢老師提供教練及選手專業的協助。九號球金牌戰大眼妹周婕妤拚 12 局撞銀，能拿一銀一銅，周婕妤除慶幸入選史上最團結的中華撞球隊，更感謝運動心理專家季力康在出發前的心理講座，讓她學習如何享受壓力，找出放鬆的方式，周婕妤說：「這是我第一次打亞運，很享受比賽，就算只拿銀牌，意義也格外重大，以前我在中國打球，最多也只進八強。以前我在場上會突然出現負面想法，但季老師告訴我，把專注力全放在場上，且盡量正面思考一切困境，果然讓我打球比較放鬆。」( 中國時報， 2010)。撞球小天后張舒涵首次亞運銅牌收場，但她沒哭，沒抱怨，賽後仰望天空，「感謝主，讓我享受比賽感覺。」前晚中華隊教練團決定請團本部心理諮商師為選手們減壓，張舒涵起初很排斥「我只是想說能不能去醫師那邊，找點讓我好睡點的藥。」張舒涵笑說結果碰到團本部心理諮商師莊艷惠也是教友，「和她聊天後，心情很放鬆，完全不會緊張，我也很自然的把自己問題和她分享。」她覺得這次聊天很受用，只是比. 2.

(12) 賽結果不如預期罷了 (聯合報， 2010)。另外還有棒球隊，賽前總教練葉志仙表示：「球技可調整，最嚴重的是心理重創 ! 」，因此便找已合作過多次的運動心理諮詢老師彭涵妮協助狀況不佳的球員調整心理狀態 (中國時報， 2010)。從以上報導，可得知經由運動心理諮詢老師所提供的協助，選手在參賽時，較能調整自我，使用對自己有利的方法面對競賽，發揮水準。 Orlick(1988)指出運動員在追求卓越時心理方面的技能是決定最後是否成功的關鍵，當技術和體能皆達相等的水平時，心理素質便成為關鍵得勝的指標，也就是說，能從容因應各種臨場比賽會發生的狀況者，較能從中脫穎而出。姒剛彥 (2002)表示在準備競賽的過程，最重要的即是學習處理賽中的各種對自己有威脅或不利的比賽情況，諸如外在因素的突然變化、領先後被對手追平、受傷、連續比賽的疲勞等，選手在比賽中擁有因應各種逆境之能力，才可能達到最佳運動表現之狀態。莊艷惠、廖主民 (2005)指出賽前負面思想問題為選手最迫切需要解決之問題，當競賽結果對運動員而言別具意義時，在賽前，選手的腦中容易產生許多的負面思想，以致多數運動員無法以平常心看待比賽，甚至使其運動表現走樣。從一些運動賽會相關的報導中，可以發現選手在賽場上失利，多與心理能力有關，如害怕失誤、沒信心、焦慮等。為解決選手比賽中出現的心理困擾，越來越多應用運動心理學家利用運動心理學知識與技能，協助選手提升運動表現與幫助個人的思想成長，主要是透過為運動心理諮詢和運動心理技能之訓練。針對運動心理諮詢 Gould(1999)提出下列 4 點概念：. 3. We i n b e r g. 與.

(13) 壹、運動心理諮詢並非僅為心理有問題的運動員提供服務。貳、運動心理諮詢不僅是優秀運動選手的專利。參、運動心理諮詢非為特效藥。肆、運動心理諮詢對運動員與教練是有益的，有許多的研究已証實運動心理諮詢能有助於選手的運動表現。 ( We i n b e r g & C o m a r , 1 9 9 4 ) 。回顧過去相關文獻，不難發現運動心理諮詢老師 (Sport psychology consultant)隨隊提供協助的足跡，在歐美地區已行之有年，從 1984 年洛杉磯奧運開始，已有運動心理諮詢服務 (Gould,. Ta m m e n ,. M u r p h y,. &. M a y,. 1989;. Partington. &. Orlick, 1991; Raalte, 2003)， 1988 年美國奧運代表隊第一次有正式的隨隊運動心理學家提供臨場支援協助選手 ( We i n b e r g & G o u l d , 2 0 0 3 ) ；發展至今，美國的應用運動心理學會 ( A s s o c i a t i o n o f A p p l i e d S p o r t P s y c h o l o g y, A A S P ) 亦設立一套運動心理諮詢老師的認證制度，提供運動心理諮詢專業的訓練和認證；亞洲地區，日本也已建立一套專業的認證制度，同時，大陸與臺灣剛起步，正積極推動發展中 (黃崇儒， 2 0 0 9 )。臺灣運動心理學會已於 2 0 0 8 年 1 0 月展開第一屆運動心理諮詢老師之培訓課程，希望經由臺灣資深的運動心理諮詢老師授課，能詳實教導、培訓學員專業知識與技能，並藉由推動國內運動心理諮詢老師證照制度，期待授證之專業人才能興起國內運動領域的心理諮詢服務風氣 (臺灣運動心理學會， 2008)。在美國，服務優秀選手之運動心理學團隊成員的聘僱之條件，會考慮到性別、種族、教育背景、臨床應用，以及先前的能力。一旦合作關係建立，不論選手身在何方，運動員. 4.

(14) 在任何時間皆可得到運動心理諮詢之服務；另外，當運動員外出比賽時，亦會派遣運動心理諮詢老師隨隊外出比賽 ( 洪聰敏 , L i d o r, & H a c kf o r t , 2 0 1 0 ) 。 O r l i c k ( 1 9 8 6 ) 表示當一位運動員的表現在一場重要的比賽中失利時，多半肇因於過度擔憂結果，專注於勝負，可能會增加焦慮感，並干擾運動技能的執行。其擔任 1 9 8 4 年奧運加拿大輕艇代表隊的運動心理諮詢老師 3 年期間，除了教導基本的運動心理學知識外，亦針對選手心理素質之個別差異設計一系列的運動心理技能訓練計劃，以協助選手於高壓力情境中發揮表現水準。另外，他也記錄當時隨隊比賽之臨場支援情形，諸如現場不可預期的意外狀況如：時間安排不當，發生全隊錯過午餐時間；金牌選手首場比賽失利，情緒低落等，對此該如何幫助選手避免受各式各樣的臨時狀況所干擾，正是運動心理諮詢老師的職責所在。蔣小波 (2009)在 2009 國際乒聯青少年公開賽，成都站比賽中，為中國隊提供臨場心理支援服務，在此次的工作中，可以明白身為諮詢老師須隨時提供支援，技巧性的處理面臨的問題，各種問題皆考驗運動心理諮詢老師之專業能力，例如選手詢問諮商內容是否會告知教練，該如何回應避免減損信任感；臨時請託協助其他選手；慢熱型選手等。此外，臺灣雖 2 0 0 8 年才開始第一屆運動心理諮詢老師之培訓課程，正式的推動臺灣地區運動心理諮詢老師認證制度，但事實上，早已有一群默默為臺灣優秀選手提供協助的運動心理諮詢老師，比如季力康老師、莊艷惠老師、廖主民老師、洪聰敏老師、鄭溫暖老師等，早期臺灣國家運動代表隊的北部訓練中心即是由廖主民老師、鄭溫暖老師進駐提供. 5.

(15) 專業之服務；近期， 2004 雅典奧運、 2006 杜哈亞運、 2008 北京奧運，及 2010 廣州亞運等，體委會已將運動心理諮詢服務編入亞運及奧運運動科學小組中，這些老師亦參與其中，持續貢獻專業的運動心理諮詢服務。然在投入運動心理諮詢的協助後，其成效也可從選手們的運動表現、檢討報告書，及報導得知，如 2 0 0 4 雅典奧運我國射箭代表隊在賽前準備階段，負責射箭隊的運動心理諮詢委員洪聰敏老師便為射箭代表隊設計一套心理訓練課程，當中有體驗挑戰、自我突破、對抗賽前失眠，讓代表隊體驗冒險教育與剝奪睡眠訓練等 ( 洪聰敏， 2010)，比賽成績出爐默默地證明心理諮商的協助效果，代表隊不負眾望為我國奪得團體賽的 1 銀 1 銅，屬歷年成績最佳的一次 ;本次 2010 廣州亞運，負責軟網隊的運動心理諮詢委員莊艷惠老師為全隊設計一套賽中問題因應策略之訓練，並每週固定為所有選手上課，教導基本的運動心理學知識，以及提供諮詢時間，讓選手可針對自身的困擾尋求運動心理諮詢老師的協助，軟網隊為我國奪下 2 金 2 銀 3 銅的佳績，為臺灣奪得首金的男子軟網隊成員郭家瑋，賽後接受媒體訪問時表示「看到前輩輸球，我暗自告訴自己『好！我就把它扛起來』。」郭家瑋此次擔任男團單打，預賽接連敗給菲律賓、南韓，雖然球隊還是靠兩對雙打前輩取勝，他卻深感壓力，尋求心理諮商師莊艷惠協助，一舉突破心中陰霾，「莊老師要我別想太多，只要盡心盡力打好每個球，就能創造無限可能。」 (中廣新聞網， 2010)。爾今，運動心理諮詢服務逐漸受到重視，專業人力資源需求亦增加，上述之老師資深運動心理諮詢老師積極栽培後進，將其豐富又精采的諮詢經驗與專業知識傳授給願意投入實務工作的莘莘學子。. 6.

(16) 綜上所述，可以明白運動心理諮詢老師一旦承諾提供諮詢協助時，便進入隨時待命之狀態，且所面臨的問題與挑戰，皆考驗著諮詢老師的專業的知識與智慧。我國，運動心理諮詢老師一職於運動領域中尚未普及，仍有許多的教練及選手對於運動心理諮詢老師都感到陌生，更別提及普羅大眾對此的認識，但是，為積極推廣運動心理諮詢服務，臺灣運動心理學會率先與臺北市教育局攜手合作「臺北市青少年運動員希望工程計畫」，為期一年，主要目標為落實運動科學服務的向下紮根，並實際到校強化學生運動員心理素質與生涯規劃教育，協助其發揮個人潛力。內容涵蓋心理技能訓練的實際應用，協助學生運動員瞭解運動、社會發展的趨勢，瞭解個人生涯規劃的阻力與助力，確立目標與建立計畫。此計畫之主要服務內容除生涯規劃外，心理素質的提升更是一大重點。然而，在普遍教練及選手對於運動心理諮詢都感到陌生的情形下，這群尚未累積實務經驗的諮詢老師，初次帶著專業的知識進入現場，究竟會順利依循所學之策略提供服務，或是面對著其他的問題與挑戰，針對種種困難又會採取何種因應方式，以及經實做後，對培訓課程的反思，這是同樣身為運動心理諮詢老師的研究者所關心的現象，藉由他人的經驗做深入之探討，並做為日後從事運動心理諮詢時之借鑒。. 第二節運動心理諮詢老師服務北美應用運動心理學之父 Ogilvie 致力於人格與運動心理學之研究，將研究由實驗室移至實際運動的情境中， 1966 年與學者 Tutko ck 合著關於運動員諮詢模式一書，並實際地. 7.

(17) 諮詢職業運動隊伍，開啟了當代應用運動心理學之趨。應用運動心理學係指將運動心理學及體育科學的相關理論與技能等應用實踐，以促使運動員得到心理和行為上的改變，進而達到提升運動表現，並促進個人身心成長之目的。應用運動心理學分為兩種取向：研究取向和實踐取向。在應用實踐中，實踐者的主要的目的是顧客的改善，顧及顧客福祉才是最為重要。因此，服務應以顧客的獨特性需求為主，竭力提供服務進而幫助顧客獲得最大程度的改善 (姒剛彥， 2009)；換句話說，運動心理諮詢老師即是實踐者，為選手提供諮詢服務，協助運動員擬定具體和個人化的因應策略即為運動心理諮詢老師重要的職責所在 (Crocker & Graham, 1995; Orlick & P a r t i n g t o n , 1 9 8 8 )。擬訂因應策略便涉及到運動心理介入，運動心理技能訓練為利用運動心理學知識，設計一系列有系統的思想訓練課程，讓運動員學習一些認知技巧與策略，去因應競技場上各種可能的變化，以提升運動表現與幫助個人的思想成長 ( Ve a l e y, 1 9 8 8 ) 。過去研究指出，運動心理技能訓練可強化運動員克服干擾之能力、提升運動表現、發展人際關係，以及增加自信心，進而促進運動員個人的成長 ( M a m a s i s & Doganis, 2004; Partington & Orlick, 1991)；因此，運動心理技能是運動心理諮詢老師協助選手因應問題之重要的工具之一。競賽場上，運動心理諮詢老師利用短暫的時間來協助運動員重建認知，這種未經事先安排的諮詢服務，有學者將之稱為短暫接觸介入 (Brief contact interventions)(Giges & Petitpas, 2000)。 McCann 曾在著作中表示，身為運動心理諮詢老師應具有彈性的時間和豐厚的專業，在執行任務時，常. 8.

(18) 被要求於非一般的地點，如練習場、更衣室等，與非一般的時間，像即將開賽前、深夜等，提供諮詢之服務 ( 洪聰敏 , e t a l . , 2 0 1 0 )。由於運動心理諮詢工作的多變異性及常要視情況而調整的特性，對運動心理介入運動員的協助過程與使用的策略，並無一個固定系統能滿足所有不同運動項目的需求 ( 莊艷惠、廖主民， 2 0 0 6 )。以下依循本研究目的，分為 2 點進行文獻之回顧與探討：壹、一般心理諮詢所經驗之困難回顧過去國內諮商相關的文獻，屬運動心理諮詢領域的文獻數量相當有限，更別提及針對運動心理諮詢老師的相關研究，因此，關於本研究欲探討初級臺灣運動心理諮詢老師在服務的過程中，將會經歷的困難之相關文獻回顧研究者擬從國內發展行之有年的一般心理諮商作為範疇，針對剛投入諮商工作者所將面臨的困難加以探討。陳増穎 (2005)於回顧國內二十年來的輔導與諮商專業人員的研究中，歸納出諮商人員在助人工作過程中可能會面臨的困難，顯示出實務工作的複雜性，以及身為諮商人員須學習因應和瞭解的課題，如下列所示：文化衝擊和反省統整 (洪莉竹， 2000) 、工作角色壓力與衝突適應 (牛格正， 1996)、倫理的考量、情感轉移與反移情的影響 (牛格正， 1996)、性別議題 ( 郭麗安， 2001)、諮商員與個案的適配性、不適當的行為、專業知能與繼續教育的需求、網路諮商經驗、心理需求與工作倦怠的感受、對專業的懷疑與困惑 (陳増穎， 2005)、工作時間等。此外，有其他學者在研究中發現新手的諮商員在投入實務工作後，可能會面臨到個案的抗拒與防衛、專業未受尊重或遭質疑 (麥麗蓉、蔡. 9.

(19) 秀玲， 2004；賴玉珊， 2008)。洪莉竹、陳秉華 (2003)以諮商者的資歷做區隔，研究在提供諮詢服務的過程中，資深和新手的諮商人員之異同，結果發現兩者主要不同的地方在於資深者較能進行自我的專業反省，檢核專業知識和技術運用的熟練程度外，還包含著諮商員個人經驗的檢視，意指諮商員本身的成長過程，以及和個案互動的經驗。魏瑜雯 (2004)研究發現，資深與新手的諮商者之差異在於新手諮商員不易將課本理論在實務中彈性應用，較無彈性去修正個案既定的假設與諮商目標。另外，從理論學習進入實務運作的過程中，新手諮商員可能會產生過度認同由培訓課中學習的諮商觀點，並試圖將自己所學到的理論知識全盤運用於生活和工作情境，剛投入服務工作的諮詢者太過積極於希望協助成員，以致模糊了其自身所應扮演的角色，有時會因過於關心單一成員的個人議題，而過度聚焦於該成員身上，反而忽略了團體中的其他成員。服務的過程中諮詢者可能會經歷一些焦慮與不安的情緒，而當事者會認為這樣的情緒反應是不適當的，且企圖去否認或壓抑這樣的感覺 (黃冠穎、李珮瑜， 2006)。綜合上述，可以知道身為一位諮商工作的入門者，當投入實務踏進現場後，可能經歷在實際情境中，知識理論應用上之衝突、個案的抗拒與防衛、工作角色壓力與衝突適應、專業未受尊重或遭質疑等，這些乃屬一般心理諮商的新手所經驗到的困境，然運動心理諮詢工作的多變異性及常要視情況而調整的特性，究竟在運動領域中，剛投入實務工作的運動心理諮詢老師所會面臨到的困難是否與. 10.

(20) 一般心理諮商者所經驗的相同，為研究者所欲探知的結果。. 貳、運動心理諮詢之因應策略探討 P e r n a 等人 ( 1 9 9 5 ) 回顧現有的運動心理諮詢模式，認為主要有 4 種模式：第一，教育諮詢模式 (Ravizza, 1990)；第二，臨床諮詢模式 (Dorfman, 1990; Neff, 1990)；第三， 8 階段認知行為諮詢模式 ( M u r p h y & M u r p h y, 1 9 9 2 ) ；第四，監督式諮詢模式 (Smith & Johnson, 1990)。教育諮詢模式是利用教導運動員運動心理技能，讓選手可將所學技能與知識內化，主要作用為訓練中對運動員運用運動心理技能進行強化和發展時得以發揮最好的效益；臨床諮詢模式主要針對選手無法因應壓力或其他干擾其發揮水準之影響因素，則須適時的進行必要性的介入；另外，指導諮詢模式為諮詢老師不需直接對運動員進行諮詢，須選擇一名有諮詢背景的運動員或教練接受專業的諮詢訓練，並進一步去指導選手，諮詢老師只需於之後的過程裡，定期與運動隊伍及特定訓練的諮詢者保持聯繫；最後，認知 -行為諮詢模式是在全面瞭解運動員背景的基礎上，利用運動心理技能訓練做為核心的教育方法及個別諮詢的策略，重建認知進而改變行為 ( Vi s e k , H a r r i s , & B l o m , 2 0 0 9 ) 。上述模式之研究探討多以大專以上之運動員作為對象，因此，有學者則針對青少年運動員提出了青年運動諮詢模式 (the Yo u t h S p o r t C o n s u l t i n g M o d e l , Y S C M )，為運動心理諮詢實習者提供一個服務教育的架構指引，讓這些剛踏入運動心理諮詢者在執行任務中有參考指南以順利履行任務，以及. 11.

(21) 傳遞運動心理諮詢服務給年輕的運動員與其運動組織 ( Vi s e k , e t a l . , 2 0 0 9 ) 。青少年運動諮詢模式之服務是為擴大現今關於青少年運動時期中，提供運動心理諮詢服務的文獻之不足，對此涉及 6 種問題，第一，辨明提供諮詢服務之對象所屬的運動團體與適宜的年齡；第二，獲取青少年運動課程計劃；第三，介紹與挑選運動心理技能給青少年運動員；第四，評估諮詢；第五，考量賽季外的運動心理技能訓練；第六，問題關係於服務的臨時或永久終止 ( Vi s e k , e t a l . , 2 0 0 9 ) 。 Wa n n ( 1 9 9 5 ) 將運動心理介入階段分為五個階段：教育基本概念、評估運動員心理素質，並設計適合個人的計劃、心理技能的學習、練習新的心理技能、評估成效。然而 Butler 與 Hardy(1992)所提出的六階段運動心理介入策略，為大多數的運動心理諮詢老師所依循，屬於典型的運動心理介入策略，6 階段分別為：第一，運動心理諮詢老師與運動員共同討論合作的最終目標與目的；第二，運動心理諮詢老師對該項運動之需求做主觀的分析；第三，運動心理諮詢老師利用相關問卷與訪談，對運動員做出個人評估；第四，運動心理諮詢老師為運動員執行簡要的教育課程；第五，訓練運動員適當的運動心理技能與技術；第六，評估介入之成效。 Bull(1989)根據對一位長跑運動員的提供諮詢服務之經歷，發展了一個運動心理學諮詢者的角色模式，該模式由 5 個階段組成，並詳細的介紹了各個階段中，運動心理諮詢者所要做的具體工作內容，分別為：建立親密的關係 (Build Rapport) 、進行心理測試 (Formulate Psychological Profile) 、發展心理訓練計畫. 12.

(22) (Develop Mental Training Progra m) 、持續評估及危機干預 (Ongoing Evaluationand Crisis Intervention) 與結束服務 ( W i t h d r a w )。接著， P o c z w a r d o w s k i 等學者 ( 1 9 9 8 ) 認為在為運動員提供運動心理諮詢服務時，應是運動心理諮詢老師與運動員共同確立選手之目標與執行策略，當中有 11 種因素應做考量，分別有專業的範圍、服務哲學、建立情感、概念化運動員的憂慮與潛在的介入、服務的組織、類型及範圍、執行的計劃、管理自我做為介入的手段、評估諮詢與計劃、結論、離開現場。上述 11 項因素中，專業的範圍與服務哲學涉及了諮詢者的能力、訓練，以及道德倫理等；以管理自我作為介入手段，則關係到提供心理技能訓練的計劃和履行方向 (Poczwardowski,. Sherman,. &. Henschen, 1998)。有關運動心理諮詢服務之相關實證研究，R a a l t e ( 2 0 0 3 ) 根據 Poczwardowski 等學者 1998 年所提出的服務框架為引導，為美國代表隊在 2001 年 Maccabiah 運動會上提供了運動心理諮詢服務。根據多位擁有服務美國奧運選手經驗之資深運動心理諮詢老師表示，在奧運前的 4 年與賽會期間所提供的運動心理諮詢服務之主要內容有：第一，提供一對一形式之課程；第二，心理技巧訓練；第三，情緒控制訓練；第四，專注力訓練；第五，自信心的訓練。 (洪聰敏 , et al., 2010)。繼 2008 北京奧運落幕後，許多大陸的運動心理諮詢工作者陸續發表有關如何鍛練選手心理素質之實務性研究，諸如胡詠梅等學者 (2009) 運用運動心理訓練，設計忘我訓練、注意資訊通道打開之縮放訓練，以及拓展訓練，. 13.

(23) 使中國擊劍隊在北京奧運會上能發揮實力；吉承恕等人 ( 2 0 0 9 ) 對中國舉重隊 2 0 0 8 年北京奧殘運會備戰、賽前的心理準備情況進行研究，發現運動員的技術對於心理能力的需求為：高度注意力集中和高度的激發水準，選用音樂與日記型心理訓練手冊進行運動心理之介入，助益於選手之運動表現。有學者曾在研究中指出，大陸運動員的心理諮詢應以調整運動員之行為，學習因應各種問題，並著重發展運動員的心理素質為主軸的發展性諮詢模式，結合大陸運動心理諮詢老師的實踐經驗和心理諮詢的理論研究，並視運動員心理狀態及其特徵為依據，將服務運動員的健康發展和創造最佳運動表現作為目標，心理諮詢的內在規律為根本，再以中華文化背景為參照 (顏軍、陳劍鋒， 2007)。鍾伯光、姒剛彥、劉靖東 (2009)利用質性研究法，以運動心理諮詢服務老師之角度，針對臺灣與香港地區運動心理諮詢服務之狀況進行深入的瞭解與探討，研究發現，兩地服務過程在架構上具有一致性。但在提供服務上存在一定的差異，例如，在臺灣服務的過程中多數運動心理諮詢老師無充足時間進行擬定計劃，而直接針對運動員的問題提供幫助，且在服務的後期缺乏對服務的系統性評估。這種差異可能源於兩地運動心理學服務者的全職服務與兼職服務的不同。同時，臺灣與香港地區的服務模式與已有服務模式相比，具有很多相似之處，但兩地服務模式在服務的方法和內容上比已有的服務模式更加趨於多樣化和本土化。由上述研究可知，欲成為一位專業的運動心理諮詢者. 14.

(24) 須面對各種不同的問題與挑戰，如何運用適當的因應策略正是考驗著助人者平時專業知識與經驗的累積，因此，接受運動心理諮詢老師的培訓，其課程內容即為重要的專業知識傳授，本研究對象所參與臺灣運動心理學會舉辦之運動心理諮詢老師之培訓課程，課程內容共有 12 項，分別為：第一，助人技巧與基本諮商技術；第二，運動學習與指導實務；第三，人際互動和團體動力學實務；第四，運動心理技巧與實務；第五，運動心理評估與診斷；第六，運動員心理困擾與解決實務；第七，運動心理輔導與介入理論與實務；第八，運動員生涯規劃與輔導理論與實務；第九，運動心理諮詢網路實務；第十，職場謀生技巧與實務；第十一，運動心理諮詢老師執業與倫理實務；第十二，運動員生活技巧與自我管理；以上課程乃由資深的臺灣運動心理諮詢老師授課，以自身經驗和專業知識詳實地教導培訓之學員運動心理諮詢的專業知識與技能。綜上所述，運動心理諮詢老師在提供服務的過程中可自由選擇運用因應問題之策略，研究者認為從事運動心理諮詢者應有一套自我所認同的工作模式，結合專業的知識及個人的價值信念，進而產生自我獨特的工作風格，正因每位諮詢者之工作模式有所不同，在服務的過程中，面對所經驗的困難亦會有不同的因應策略做處理，因此，本研究關切這群剛進入現場的運動心理諮詢老師在服務過程中，針對經歷到困境會採取何種因應策略做處理。. 研究者認為實際提供心理諮詢服務的完整過程有其探討的價值與必要性，主因在於目前臺灣尚未有人針對此一. 15.

(25) 議題做深入的研究，再者，同樣身為運動心理諮詢老師的研究者，對於同儕進入現場後的工作狀況亦有著濃厚的興趣，起因乃自於在提供服務的過程中，皆是諮詢者獨自去面對各種問題，然而，在這過程中仍在摸索，尋求提供最好的服務給運動員，必定會面臨到各式各樣的難題是未深入現場者所不知的，諮詢者是否能以專業知識迎刃而解，會利用何種策略解決困難，以及最後對於修習培訓課程應用於實務上的反思，皆是值得研究者關注所在，此外，更可供後續對運動心理諮詢有熱忱之實務操作者及研究者作為鉅細靡遺的參照，並可從中做後續的發展和研究。. 第三節研究目的壹、瞭解臺灣初級運動心理諮詢老師在服務的過程中，所經驗的困難。貳、探討臺灣初級運動心理諮詢老師在服務的過程中，面對困難所採取之因應策略。參、探討臺灣初級運動心理諮詢老師對所參與之培訓課程，在服務的過程中的反思。. 16.

(26) 第二章研究方法本研究目的旨在透過訪談方式，匯集臺灣運動心理諮詢老師在服務的過程中，所經歷的困難、針對經歷的困難所採取因應之道，以及在培訓班所學應用於實務上的反思。研究擬採用質性研究中的紮根理論研究法，利用深度訪談的方式蒐集受訪者實際的任務經驗，呈現受訪者的服務過程之原貌。以下將針對研究方法論的選擇、研究程式及研究的嚴謹性等詳細描述。本章節將說明研究方法與研究進行之步驟，全章共分為六節：第一節為研究參與者、第二節為研究方法論的選擇、第三節為研究資料蒐集與工具、第四節為研究流程、第五節為資料分析，以及第六節為研究信度與效度。. 第一節研究參與者研究參與者之揀選採立意取樣 ( p u r p o s e f u l s a m p l i n g )，主要基於三個挑選準則：第一，參加臺灣運動心理學會所主辦之運動心理諮詢老師專業培訓課程的學員；第二，擁有實際提供運動心理學諮詢服務之經驗者 ; 第三，擔任臺北市青少年運動員希望工程計畫之運動心理駐校服務老師一職者。研究者以電話與電子郵件之方式，徵詢 1 2 名符合本研究取樣之運動心理諮詢老師，逐一向參與者說明本研究之目的，徵求口頭同意參與此研究，邀請過程中，有 4 名運動心理諮詢老師未回覆邀請，2 名因時間因素婉拒研究者的邀請，最後同意者共 6 名，成為本研究之參與者。茲將研究參與者的基本資. 17.

(27) 料陳述如下：. 表 2-1-1 研究參與者基本資料表研究參與者. A. B. C. D. 性別. 女. 女. 女. 男. 學歷. 現職. 1 見習經驗. 體育相關系所. 國小教師. 運動心理組. /運動心理組. 碩士班畢. 博士班研究生. 體育相關系所. 國小教師. 運動心理組. /運動心理組. 碩士班畢. 博士班研究生. 非體育相關系所. 運動心理組. 碩士班畢. 博士班研究生. 體育相關系所. 運動心理組. 運動心理組. 博士班研究生. 無. 運動教練. 有. 有. 有. 無. 碩士班畢體育相關系所 E. 男. 運動心理組碩士班畢. F. 女. 體育相關系所. 運動心理組. 學士畢. 碩士班研究生. 18. 有.

(28) 第二節研究方法論的選擇本研究採用質性研究 (qualitative research)取向，利用紮根理論 (grounded theory)作為研究方法，探索初級臺灣運動心理諮詢老師之服務現況。質性研究屬於一個自然且開放的探索過程，所注重的是人類行為的主觀意義、當事者的內在觀點、自然情境脈絡，企圖理解並解釋人們的行為與經驗 (黃瑞琴， 1990)。針對質性研究的闡述， Bogdan 與 Bikle (1992/2008)提出質性研究的特性，有以下五點：壹、自然式的研究場域：作為直接的資料來源，而研究者本身則是關鍵的工具。貳、描述性資料：以文字或圖畫呈現，而非數字。參、歷程的關注：關注研究歷程，而非結果。肆、歸納性：以歸納的方式來分析資料。將許多相異的片段互相連結起來成集體的證據，由下而上的逐漸發展出理論。伍、意義 ( m e a n i n g )：質性取向之主要關注點；研究者關心所謂的參與者觀點 ( p a r t i c i p a n t p e r s p e c t i v e )，透過參與的觀點來瞭解不同的人如何建構其生活的意義。此外，質性研究取向的研究問題非以操作型的變項來形塑，而是從脈絡中建構出研究主題，以掌握問題的複雜性。當研究者進行質性研究時，可能會發展出焦點來蒐集資料，但他們不會從特定待答的問題或是待考驗的假設來進行研究 ( P a t t o n , 1 9 8 0 / 2 0 0 8 )。在質性的研究歷程中，每一階段都是相互關連而無從切割 (Flick, 1995/2007)。 Strauss 與 Corbin(1990/1997)認為質性研究適用於揭示並解釋一些於表. 19.

(29) 面之下鮮為人知的現象，探索人類內在經驗的內涵。在質性研究中包括眾多不同的研究方法，諸如：紮根理論研究、俗民誌研究、敘事研究、個案研究和行動研究等。其中，紮根理論最早是由兩位社會學家 Glaser 與 Strauss 所發展 (Flick, 1995/2007; Strauss & Corbin, 1990/1997)； 1993 年. Côté 等人率先提出運用紮根理論的研究方法於運動心理. 學領域，爾後，許多學者選擇使用紮根理論作為其研究方法 (Côté & Salmela, 1996; Côté, Salmela, & Baria, 1993; Côté, Salmela, & Russell, 1995; Long, et al., 2006; Morgan & Peter R . G i a c o b b i , 2 0 0 6 ; R o p e r, F i s h e r, & Wr i s b e rg , 2 0 0 5 ; S è v e , Poizat, Saury, & Durand, 2006)。紮根理論是一種有系統且標. 準化的程式，針對某一現象來發展，並以歸納方式引導出紮根之理論的質性研究方法 (Strauss & Corbin, 1990/1997)。在紮根理論方法中，研究者可以依據研究目的進行選擇蒐集資料的方法，主要包括訪談法、觀察法、團體聚焦法等 ( 劉靖東， 2004)。本研究著重對研究參與者之工作服務的過程做更深入、真實的瞭解，探索研究參與者在提供諮詢服務過程的意義脈絡。紮根理論的目標是要建立能忠實反映社會現象的理論，因此，相信利用紮根理論的研究方法能將受訪者之工作服務過程完整的展現，以及獲知真實情境中所會遇見之困境，並探討初級運動心理諮詢老師如何因應。. 20.

(30) 第三節研究流程本研究依序分為 5 個階段，分別為確定研究題目、邀請研究參與者、進行訪談，蒐集研究資料、資料分析與編碼，以及撰寫論文，詳細如下圖 2-6-1 所示：. 21.

(31) 確定研究題目. 2010 年 12 月. 邀請研究參與者. 2011 年 3 月. 進行訪談. 2011 年 4-5 月. 文. 獻. 蒐集研究資料. 探. 討. 資料分析與編碼. 2011 年 6 月. 撰寫論文. 2011 年 6-7 月. 兩位研究同儕協助分析討論. 圖 2-6-1 研究流程圖. 22.

(32) 第四節研究資料蒐集與工具壹、訪談大綱深度訪談 (in-depth interview) 及參與觀察 (participant observation) 為質性研究中最常使用的資料蒐集之策略。為深入瞭解初級運動心理諮詢老師之服務現況，研究者選用深度訪談，進行回溯性資料蒐集作為本研究主要資料蒐集之方法；透過訪談的方式，讓訪談者進入受訪者的世界，針對訪談的內容加以檢視，重新釋義。本研究採半結構式訪談（ s e m i - s t r u c t u r e d i n t e r v i e w ），依據研究設計先行擬訂訪談大綱，並視受訪者實際回答之內容加以探問，同時，對受訪者所呈現的線索秉持「存而不論」的態度，以增添資料的豐富性與可信性。研究者回顧過去相關文獻，參照劉靖東 (2004) 研究台、港地區運動心理學家服務模式，作為訪談大綱之主要參照，以獲取詳盡之資料；訪談大綱的設計分別由描述型問題、結構型問題，以及對比型問題，此三種問題類型所組成 (Seidman, 2009)。於初步定稿後，隨即請兩位學術同儕針對訪談大綱的內容進行檢視與修編，直至確認訪談大綱可獲得完善地資訊。訪談問題主軸為運動心理諮詢服務工作進行，題項含括運動心理諮詢服務之內容、服務的挑戰與因應，以及實做後的反思等，訪談大綱如附錄一。. 貳、訪談練習與進行研究係採一對一深度訪談，研究者先與同儕做訪談演練以求正式訪談能順利進行，於正式訪談之前，先以電話. 23.

(33) 和電子郵件的方式，逐一向參與者說明本研究之目的，徵求口頭同意參與此研究，經同意之後，連絡訪談時間，並告知研究參與者所需職責、訪談資料處理方式和保障隱私之原則，再進行訪談。訪談於 100 年 4 月 1 日至 6 月 6 日期間進行，每次訪談時間約 70 至 90 分鐘。正式訪談時，採取現場錄音方式進行資料蒐集的工作，訪談結束後，將訪談錄音檔轉換成逐字稿，再將逐字稿分別請受訪者確認內容是否確實，確保訪談資料的正確性，以便於後續資料編碼與分析之工作。. 第五節資料分析資料分析之目的在於從所蒐集的原始資料中，使概念具體化，並從中尋找脈絡，一旦概念透過彼此間關係的陳述而彼此發生關係，最終便能形塑出某一主體的組織過程及過程中所涉及的知識架構。紮根理論藉由編碼 (coding)過程提供研究者建立理論的紮實基礎、敏感度，以及統合的完整性 (Strauss & Corbin, 1 9 9 0 / 1 9 9 7 )。本研究依循 S t r a u s s 和 C o b i n ( 1 9 9 0 / 1 9 9 7 ) 對資料分析過程的闡述，將原始資料進行逐級的編碼為紮根理論中資料分析主要之手段，當中包含了 3 種編碼程式：開放式編碼 (open coding) 、主軸式編碼 (axial coding) 和選擇式編碼 (selective coding)，進行逐級編碼，詳述如下：. 壹、開放式編碼開放式編碼即是將所有資料打散，賦予概念，再加以. 24.

(34) 重新組裝的分析歷程。將所有文字資料分解成眾多的 “ 意義單元 ” （ m e a n i n g u n i t ），接著將其分門別類形成範疇 (category)，研究者根據範疇所表達的主題，加以命名。貳、主軸式編碼主軸式編碼是發現和建立概念範疇之間的聯繫，研究者一次僅針對一個範疇進行分析，尋找相關之關係，接著需辨別主要範疇與次要範疇，運用不斷比較與提問策略，直到沒有新的類別產生，達到一種飽和的狀態，得以確立主要範疇與次要範疇之間的關係。參、選擇式編碼將以發展的範疇聚攏，藉由範疇的連結，經過系統性分析發展出具有統整性，能將所有的範疇囊括於一個理論範圍之內的核心範疇 (core category)，最後，形塑出具有意義的脈絡。經由上述資料分析之編碼過程，運用不斷比較與提問方式，並與資料交叉驗證，歸納分析及整合，最終，將擬出足以詮釋本研究之概念架構。. 第六節研究效度與信度一個研究的信、效度是評斷研究可信度與推論性的一項重要指標，然而在質性研究中，效度的概念卻不如量化研究所來的明確。由於質性研究與量化研究之研究邏輯是相異的，質性研究認為研究是個主體間不斷互動之過程，因此，質性研究所使用的效度指的是一種研究結果與研究的其他部分的一致信關係，也就是用來評價研究報告與實際研究的相. 25.

(35) 符程度 ( 陳向明， 2005) 。本研究參照陳向明 (2005) 針對 Maxwell(1992)的五項效度類型中四項效度類型的探討，作為效度之標準，依序如下：. 壹、描述型效度描述型效度是指對外在可觀察到的現象或事物進行準確描述的程度。衡量上有兩個條件：一是所描述的事物或現象必須是具體的；二是這些現象或事物必須是可見或可聞的。根據上述所言，本研究為了確保的描述型效度，首先，研究者在進行訪談之前，確認錄音設備可正常使用，避免於訪談中造成影響；接著，針對訪談錄音進行文字轉換時，採逐字逐句的完整轉換，避免轉換的過程造成可能的資料遺漏或對資料意義的扭曲；最後，研究者將騰寫完整的逐字稿交給受訪者，請其確認逐字稿的準確性。貳、解釋型效度解釋型效度指的是研究者理解與表達研究參與者對事物所賦予的意義之確切程度。首要條件就是訪談者需有同理心，以受訪者的角度，從其所說的話與所做的事情中推衍出研究參與者看待世界以及構建意義的方法。對此，本研究以兩種策略來提高解釋效度：第一，在訪談中視受訪者實際回答之內容加以探問，以獲取詳實的資料，於資料分析過程中，企圖以其視角來詮釋所提供的運動心理諮詢服務，呈現初級運動心理諮詢老師們實際的任務經驗。第二，於研究完成前，將研究結果回饋給所有受訪者，請受訪者對研究者所做的資料分析與理解給予評價與意見。. 26.

(36) 參、理論型效度理論型效度是指研究所依據的理論以及從研究結果中建立起來的理論是否真實地反映了所研究的現象。要提高理論效度必須考慮兩個面向，一是所建構理論應包含之範疇，二為範疇與範疇之間的關聯。在這方面，研究者在資料分析的不同階段的編碼均請兩位皆受過質性研究訓練之學術同儕，會同研究者以三角檢證法 (triangulation) 作為各個階段完成的資料編碼之準確性進行檢驗。若過程中對編碼意見相左時，將各自提出想法，進行討論直至達成共識為止，希望藉此提高本研究的理論效度。肆、評估型效度評估型效度指的是研究者對研究結果所作的評價判斷是否確切。在本研究的整個研究過程中，研究者需要始終秉持客觀地呈現初級運動心理諮詢老師服務過程之心態，要求自己不預設立場，儘可能的摒棄研究者自身帶有的一些偏見或預先的設想進入研究過程。研究者採用三種策略來提高本研究的評價型效度：第一，在訪談前，先針對受訪者服務之對象與運動項目做認識。目的是對資料進行評價時能結合客觀環境來理解受訪者提供的運動心理諮詢服務的資訊。第二，對受訪者的個人專業背景做調查，這一目的是為了更加全面的瞭解受訪者的個人情況，有助於資料收集中的互動，以及在資料分析過程中盡可能從受訪者的角度思考問題。第三，在研究進行的每一階段，研究者可根據自己的想法與學術同儕進行討論，並在此基礎上不斷的進行自我反省和檢視。. 27.

(37) 第三章研究結果與討論靠著資深運動心理諮詢老師默默耕耘與推動，近十來年的運動心理諮詢逐漸於運動領域裡受到肯定，而今，資深運心理諮詢老師披荊斬棘所開闢出的道路，藉著培訓與認證，讓更多運動心理諮詢老師得以投入，首次上陣投入運動團隊提供服務，對於新手運動心理諮詢老師來說，是個很大的考驗，他們是否能順利的執行任務 ?能否學以致用，發揮所學 ? 本研究結果依循研究目的共分成三小節，依序為：一、臺灣初級運動心理諮詢老師在服務過程中所經歷的困難；二、面對困難所採取之因應策略；三、對培訓課程，在服務過程中的反思，結果如下：. 第一節臺灣初級運動心理諮詢老師在服務過程中所經歷的困難賴玉珊 (2008)研究發現新手助人者於實務工作裡可能會經歷專業未受尊重、專業遭受質疑、個案的抗拒和防衛。此外陳增穎 (2005)的研究中指出助人工作中，諮商人員將可能面臨的困境有性別議題、衝突適應、對專業的懷疑與困惑等。初級運動心理諮商老師，經過長時間的課程培訓後，首次進入運動團隊提供專業服務，是否能順利的執行運動心理諮詢工作 ?工作中會面臨哪些困難與阻礙 ? 依據研究者從所有受訪者所收集的訪談資料中得知初級運動心理諮詢老師在實務工作中所經驗的困境共有 11 種類型，分別為：. 28.

(38) 壹、對運動心理諮詢專業能力的挑戰本研究發現初級運動心理諮詢老師在踏入實務工作中，時常經驗到教練、老師及組長對所提供諮詢服務提出的挑戰，甚至是對運動心理諮詢老師的專業知能提出質疑。一、教練對運動心理諮詢的質疑依據受訪者表示，在提供運動心理諮詢服務的同時，教練會在一旁觀察著選手經運動心理諮詢協助後的狀況，評價受訪者服務的品質及專業能力，有時也要面對教練直接提出的疑慮。. 很容易都會測試你，教練就會問這個情況怎麼樣，馬上就考你 [A-A-I01- A-222] 有時候教練也會說「選手好像沒有使用，那好像這個東西用起來沒有用，所以是不是要我修正。」 [D-I04- A-109]. 二、. 學校老師對運動心理諮詢的質疑從受訪者的描述可知，由於服務對象大多為學校層. 級的運動代表隊，因此，提供運動心理諮詢服務的過程中，會有該校的組長或老師前來關心，然而當老師們期待看到的服務內容與所提供之服務不符合時，老師們會隊執行的方式提出主觀的判定。. 比較上級的老師就是有去看我們做些什麼，回來的時候就是跟 M 老師大肆的抱怨與批評， …對於運動. 29.

(39) 心理諮詢或是運動心理技能的認知上的不同的地方，那個老師認為說一個小時或兩個小時可以進行ㄧ些像是催眠，或是大家聽個音樂，可以提升，讓他們心裡充滿正面的力量，就是類似這類的 [C-I03A-137]. 他就問我說「教我們這些運動心理諮詢課程的老師，就是比較資深的那些老師真的有實際去操作過這些東西嗎 ?」 [C-I03- A-152] 有個體育組長看到我，他就說「喔，你們就是那個案子喔 !你們才來幾個月而已，半年而已，這能夠做到什麼 ? 」，那個體育組長就是直接挑戰我，那位老師是有帶諷刺的意味 [F-I06- A-134]. 貳、運動心理諮詢老師對專業的困惑歷經培訓班長時間的訓練和實習後與運動團隊面對面，初級運動心理諮詢老師卻產生手無足措，不知該何時踏出第一步，對自己的專業能力產生困惑。一、運動心理諮詢老師對進入現場後，對工作內容為何、如何執行，以及何時執行的困惑開始正式提供專業的服務，面對著所服務的運動團隊及對象，受訪者對於本身該如何提供服務、做些什麼、何時該進行工作產生了疑問。. 其實都沒什麼事情可以做，頂多就是跟教練聊天，. 30.

(40) 他們也覺得好像真的沒什麼事情可以做。 [C-I03- A-025]. 不知道我們到底可以做什麼這樣 !其實我們主動要做些什麼，也蠻難的。 [C-I03- A-054] 課程設計上的問題 [C-I03- A-172] 提供服務的過程中，最大的難題就是說，我是覺得自己能力不足的時候，就沒辦法處理。 [D-I04- A-324]. 二、運動心理諮詢老師對執行技能效果的疑惑經實際的操作後對心理技能效果該如何評估，選手是否正確執行產生了疑慮，發現自己不知該如何控制和檢視選手執行技能的情形。. 怎麼去控制到及檢視到他們真的幫助他們是意象到對的方面，這個問題是我也一直再面臨的啦 ![D-I04- A-075]. 另外，長時間的教導和訓練選手使用心理技能，但從選手的表現反映出效果並不彰顯，難免對於心理技能的執行效果出現了疑問「為何選手在賽中沒辦法運用意象降低焦慮，仍會緊張 ? 」，以及在實際運用上，選手會因比賽場地的不同與不熟悉的對手，而影響著心理技能的使用能力，經驗到現實場域中，隱藏著許多會干擾心理技能效能的因素。. 31.

(41) 從觀察的成效上看來進展有限，選手還是容易，特別是到新的地方去，他們就容易〝剉手〞，就緊張，…，那為什麼在後期在做意象執行上產生視覺化的能力是夠的，怎麼會說比賽的時候沒辦法從在你的腦海中，用心智複演的方式幫助你克服你的緊張，並且來提升你的自信心。 [D-I04- A-256] 我覺得最大的狀況就是說，球員在北部練習，他打友誼賽、練習賽的時後，告訴他們要做的事情他們都很能夠馬上上手，離開的熟悉的環境後則不然。 [D-I04- A-168]. 最大的問題就是小朋友的適應場館跟對手的能力，會去影響他們，影響他們在使用運動心理技能上面的ㄧ些能力。 [D-I04- A-185]. 參、無督導協助古者有云：「師者傳道，授業，解惑也。」，初級運動心理諮詢老師表示許多的問題是進入現場後才產生的疑慮，面對所遇到的問題卻苦無擔任督導老師協助，處於問題無法迎刃而解又求助無門的窘境，令初級運動心理諮詢老師感到相當惶恐與無助。. 沒有督導或指導，沒有人可以協助。 C-I03- A-079 一整套的課程，剛好他們人又多，然後又遇到很多狀況，他們團隊之間狀況等，我就覺得沒有人可以協助，或是變成我也需要有人可以給我諮詢一下，然後就沒有，就覺得格外的 ...孤單。 [C-I03- A-084]. 32.

(42) 一個是沒有要讓我們做事情，然後一個是完全放手讓我們做事情，但是卻遇到ㄧ些我不會做的事情，或是沒辦法處理的時候，沒有人可以問。 [C-I03- A-088]. 我覺得這些問題都是在實際去操作的時候才會遇到的，遇到這樣子，就會很需要有人可以協助，但是就是沒有人可以協助。 [ C - I 0 3 - A - 11 9 ]. 肆、配合度不高「請問教練，我什麼時候方便幫選手們上自信心的課程 ?」這類的問話對運動心理諮詢老師來說並不陌生，在服務過程中，欲進行與選手相關的教育課程或諮詢時，事前徵詢教練並徵得同意，儼然成為例行性工作。初級運動心理諮詢老師充滿著對工作的抱負與熱忱，卻經歷到學校與教練的配合度不高、不願調配時間等困境。. 許多時候也不是你一個人能做的，還要他配合、還要教練配合，或是有些活動配合。 [A-I01- A-282]. 一、教練的配合度不高初級運動心理諮詢老師表示在提供服務的過程中，教練不願撥出時間，切斷選手接受運動心理諮詢服務之機會，對提供服務形成了一道阻礙，而無法順利提供完善的專業服務。. 33.

(43) 有各自的教練，每個教練可能在接受運動心理諮詢的服務每個教練的接受度跟支持程度不一樣。 [B-I02- A-024]. 他們沒打算撥出一個時間，教練本身也覺得沒必要特別在撥出一個時間，或是改變那個練習的操作方式 [C-I03- A-074] 柔道隊的教練覺得他暫時不需要運動心理的來服務 [B-I02- A-017]. 教練他們覺得也沒有特別需要我幫助的地方 [C-I03- A-168]. 二、行政單位的配合意願不高為達成工作執行的內容與效果時，須協調配合的窗口並非僅教練而已，還須與所屬學校的老師和組長進行所提供服務之內容的溝通，諸如教育課程之內容、提供服務之方式，而學校老師和組長對運動心理諮詢服務的態度積極與否，也影響著運動心理諮詢的執行。. 跟學校它的配合度 (一開始的時候，他們就是比較消極的話，你就真的沒有什麼空間，可是像我後來，後半段，到 8 月 1 號的時候換新組長，然後新的那位組長他就是比較積極的，所以他就提供我比較多的，他就比較主動得跟我談說之前好像比較沒什麼特別的功用或做什麼事，然後他就跟我討論過之後，像我後來就有改成加中午的個別諮詢的時間，. 34.

(44) 就是提供選手可以來。 ) [C-I03- A-041] 看組長，或是跟你連絡的那個人，他有沒有積極! [C-I03- A-051]. 教練或是那個單位的配合，我覺得是一個比較大的問題。如果他們不積極配合，或是真的想要讓你融入的話，其實我覺得還蠻難的。 [C-I03- A-067]. 三、服務對象不給時間或給的時間不充裕教練注重體能與技術訓練，不願將時間調配讓初級運動心理諮詢老師有充裕時間提供協助，教練不給時間及提供的時間不足成為一大挑戰?. 時間上的調配沒辦法給你很多，我可能要團體搭配的時間，也是要個別，所以我覺得可能會牽涉到你現在諮商的隊伍 [B-I02- A-062] 田徑隊很開放，比較沒系統性，比較沒有掌控性，但是時間上比較彈性，私底下互動會比較多。 [B-I02- A-035]. 我覺得我必須額外花時間，而且我詢問過教練，時間上也無法取得共識 [F-I06- A-093]. 經由受訪者的陳述，執行運動心理諮詢工作時，並非本身充滿熱忱與抱負就可隨心所欲的執行，教練配合的意願、學校行政單位配合度、服務對象時間的配合，都成為服務成效的關鍵。. 35.

(45) 伍、運動心理諮詢老師投入的時間不足目前運動心理諮詢老師大多數以兼差的形式投入協助運動團隊，因此，時常面臨著投入時間的取捨，陷入顧及自我還是助人的掙扎中，有些人基於現實環境之考量，則以顧及自己的本職為主，運動心理諮詢工作為輔。. 兼職，因為我都有工作啊! 兼職的畢竟沒辦法常常下去 ![ A-I01- A-040] 真的是沒什麼去；去的時間沒那麼多 [A-I01- A-088] 在去的時間也不是很足夠的情況下，你也沒辦法做的非常深入 [A-I01- A-070] 我自己時間有限 [C-I03- A-340] 自己的時間上的問題，因為有時候要處理運動員他們的問題，服務他們，有時候是很花時間的，比如說我每次去都是大概三四個小時，一個禮拜去個兩次，畢竟自己本身還是個學生，所以要花在那邊的時間就會覺得說，有時候很很很，有一些取捨啦 ! 時間上或者是服務的次數上就有一點減少。 [D-I04A-324]. 運動心理諮詢是需投入大量時間的任務，然而他們大多數為修業中的研究生或已從事教職的工作者，或兩者兼具的角色，扮演多重角色讓他們時常陷入時間取捨的掙扎。陸、無法身兼數個運動團隊. 36.

(46) 根據訪談者表示，接案時是以學校為單位，但一次工作須負責許多的運動項目，在運動心理諮詢服務時，由於同所學校內會有許多不同的運動團隊，但因為每個運動隊伍練習的時間與地點皆不同，甚至一個團隊會分佈於不同的場地訓練，進而造成在提供服務上的困難。. 分開練 [A-I01- A-044] 不在學校練，我沒有接觸到 [B-I02- A-014] 他們的練習都會一直跑到外面去，就是不在學校，而且也不知道要找哪個教練 [C-I03- A-013] 同一所學校練習專長的時間都差不多，但是我無法同時兼顧 [F-I06- A-051]. 每個運動團隊的練習時間與地點的安排皆有其固定的模式，初級運動心理諮詢老師投入協助時，面對案子中每個運動團隊不同的練習時間和場地，導致工作無法順利執行的窘境。. 柒、效果如何評估「一個人的想法容易改變嗎 ? 」，多數對運動心理諮詢不甚了解的人，會存有對運動心理諮詢能立即見效的期待。. 他們希望有特效藥 [A-I01- A-103] 因為那個老師想的就是跟我們是完全不一樣的東西，他就覺得ㄧ定是要一個小時見效，就是一次見. 37.

(47) 效這樣子的活動 [C-I03- A-145] 會有迷思吧 !他們會覺得說你心理老師來，就是會幫助到我們成績進步 [F-I06- A-133] 一次見效的迷思是蠻挑戰我的，我必須去說服那個老師，而且也礙於這是政府的案子，你要怎麼去跟那位老師講 ? [F-I06- A-146]. 選手、教練，以及學校老師希望諮詢老師快速呈現效果於選手的運動表現上，面對速效的迷思，讓初級運動心理諮詢老師感到為難與挑戰。. 捌、抗拒運動心理諮詢的服務與服務對象建立良好關係是助人工作裡相當重要的一環，唯有建立彼此信任的關係，服務對象才會信任諮詢師而傾訴他們的心事，若遇個案不願意接受服務、提供不實的訊息，亦或抗拒諮詢服務的窘境，將使工作難上加難。. 比較棘手的就是說，他比較不願意說 …什麼也都不太想配合 …他有可能講的是假的 …因為我們畢竟溝通很重要，如果一個人他不願意溝通，或他比較屬於虛偽的溝通，那會比較難處理 [ A - I 0 1 - A - 1 0 8 - 11 2 ] 他就是完全不想聽課，就是會亂 [C-I03- A-288] 看選手本身的特性，有些無法卸下心房 [F-I06-A-066]. 有些選手的個性上就是他覺得他不需要別人的幫. 38.