If you think education is expen sive, try ignorance.
--Derek Bok
對飲陽明歲月
寄情文大弦歌
浮生長恨歡愉少，
肯愛千金輕一笑？
為君持酒勸斜陽，
且向花間留晚照。
-- 宋祁《玉樓春》
現代人的壓力與
E.Q.
管理壓力，來自環境？還是心境？
壓力，來自環境？還是心境？
事不關己的競賽，是一種樂趣；
不計輸贏的競賽，是一種休閒；
勢在必得的競賽，是一種折磨。
-- 美‧喜劇演員鮑伯‧霍伯
If you watch a game, it's fun. If you play it, it's r ecreation. If you work at it, it's golf.
--Bob Hope
The mediocre teacher tells.
The good teacher explains.
The superior teacher demonstrates.
The great teacher inspires.
--William A. Ward ( 1926-1984)
你給孩子什麼樣的環境 ?
By
Dorothy Law Nolte
指責中長大的孩子，將來容易怨天尤人。
敵意中長大的孩子，將來容易逞兇鬥狠。
恐懼中長大的孩子，將來容易畏首畏尾。
憐憫中長大的孩子，將來容易自艾自憐。
嘲諷中長大的孩子，將來容易消極退縮。
嫉妒中長大的孩子，將來容易勾心鬥角。
羞辱中長大的孩子，將來容易自責內疚。
容忍中長大的孩子，將來必能富有耐性。
鼓勵中長大的孩子，將來必能充滿自信。
讚美中長大的孩子，將來必能心存感恩。
嘉許中長大的孩子，將來必能愛人愛己。
接納中長大的孩子，將來必能心胸廣大。
認同中長大的孩子，將來必能掌握目標。
分享中長大的孩子，將來必能慷慨大方。
安定中長大的孩子，將來必能信任自己，信任他人。
友善中長大的孩子，將來必能關懷世界，與人為善。
誠信中長大的孩子，將來必能維護正義，堅持真理。
祥和中長大的孩子，將來必能淡泊明志，寧靜致遠。
您的孩子是在何種環境中工作呢？
壹、壓力的意義與本質 壹、壓力的意義與本質
一、壓力是一種對外在事件或情境的調 適性反應，這種外在事件或情境對個人造 成了極端的心理和生理的需求。
二、壓力是阻力或助力？
The backward of STRESSED is
貳、壓力源 貳、壓力源
壓源大致可歸納為六類。
一、工作因素
二、個人在組織中之角色
三、個人在組織中之事業發展（ career development ）
四、組織之結構及氣候 五、組織中之人際關係 六、組織外的因素
參、對壓力的反應 參、對壓力的反應
一、情緒方面 二、心理方面 三、生理方面 四、個人方面的
五、有礙工作績效的行為
肆 . 壓力模型的動態性 肆 . 壓力模型的動態性
一、絕大多數的壓力反應會產生個人 未來或多或少的改變。
二、壓力反應導致壓源改變
伍、工作壓力的管理 伍、工作壓力的管理
一、積極的工作壓力管理
（一）壓力與工作績效的關係 （二）在管理實務上的應用
二、消極的工作壓力管理 二、消極的工作壓力管理
全面性策略
1. 改變壓源 2. 處理反應 3. 改變個人
我們可以經由下述三個途徑來達到及時應付 壓力，又可獲致永久性和強有力之效果的目標：
第一、確認目前最主要的反應是什麼，同時加以 處置以解除該項反應。
第二、確認最主要的壓源，同時發展和採取改變 的措施，以便及早更改之。
第三、診斷個人之主要弱點所在，同時發展和實
（三）處理工作壓力的具體方法
（三）處理工作壓力的具體方法
1. 應付工作緊張的方法
2. 處理由變革所帶來的壓力
3. 發展個人壓力管理計畫的步驟
（ 1 ）評斷一下自己目前的生活步調
（ 2 ）設法瞭解自己的身心狀況
（ 3 ）簡化生活
（ 4 ）在處理問題時，預留一些空間以便應付意外的情況
（ 5 ）當發生一件造成壓力的意外事件或重大改變時，停下來思考 一下
壓力管理之情緒篇 壓力管理之情緒篇
1. 當我覺得沒有自信，總覺得不如人。我應 該這麼做 ...
A. 停止批評和責難自己。
B. 學習積極正面的自我對話。
C. 每天問自己兩個問題：「我的人生有什 麼是好的？」、「還有什麼事可以做？」
D. 停止和別人比較，珍惜自己所擁有的。
2. 當我覺得——挫折倒楣，負面念頭縈 繞於心。我可以這麼想 ...
2. 當我覺得——挫折倒楣，負面念頭縈 繞於心。我可以這麼想 ...
A. 多看看壞事的光明面。
B. 相信事情會否極泰來，甚至因禍得福。
C. 別自怨自艾。
D. 建設性的方法來解決問題。
3 、當我覺得傷心難過時，如何為自己 打
氣？我可以這麼做 ...
3 、當我覺得傷心難過時，如何為自己 打
氣？我可以這麼做 ...
A. 開懷大笑。
B. 快走或跳個有氧舞蹈。
C. 聽聽周杰倫的音樂，大聲地唱，用力地 搖擺。
D. 上街為自己買束花吧。
E. 找朋友聊聊天。
4 、當我覺得容易擔心憂慮。我應該這 麼
做 ...
4 、當我覺得容易擔心憂慮。我應該這 麼
做 ...
A. 保持忙碌。
B. 用或然率來排除心中的憂慮。
C. 接受不可避免的事實。
D. 為憂慮訂下「停損點」。
5 、當我覺得憤怒生氣，我可以這麼 做 ...
5 、當我覺得憤怒生氣，我可以這麼 做 ...
A. 先深呼吸。
B. 區別輕重緩急。
C. 培養同理心。
D. 原諒對方。
E. 善待自己。
6 、當我覺得壓力大，喘不過氣來。我 可
以這麼做 ...
6 、當我覺得壓力大，喘不過氣來。我 可
以這麼做 ...
A. 暫停一下。
B. 想想愉快的事。
C. 求助於外。
陸、衝突管理
陸、衝突管理
一、衝突的定義 二、衝突的來源 A. 溝通的因素 B. 結構的因素
三、衝突的層次 三、衝突的層次
A. 個人內在衝突
1. 雙趨衝突 (Approach-Approach Conflict)
2. 雙避衝突 (Avoidance-Avoidance Conflict)
3. 趨避衝突 (Approach-Avoidance Conflict)
B. 人際衝突
C. 團體間的衝突
四、減少衝突的策略 四、減少衝突的策略
衝突管理的型態：
1 、強力貫徹 ( Forcing ) 2 、刻意迴避 ( Avoiding )
3 、委曲求全 ( Accommodating ) 4 、合衷共濟 ( Collaborating )
5 、相互妥協 ( Compromising )
1. 強勢作為
4. 相互妥協
5. 共創雙贏
高
符
合己 方 低
衝突管理模式
創造零和情境、採取 對立、運用權謀遂行 己意、強制屈服
刻意淡化以拖待變、
擱置爭議、以繁瑣程 序延緩爭端處理、訴
諸機密規避面對 讓步放棄、屈服順從
採取解決問題立場、
求同存異、尋求整合 性質之解決方案、視 問題與爭端為挑戰
協商談判、尋求雙方 願意交換之條件、達 成雙方可以接受的解 決方案
衝突管理策略的應用時機
衝突管理策略的應用時機
• 1. 強力貫徹 ( Forcing ) 適用時機 :
• a. 非採取迅速果斷行動不可時，如緊急危難。
• b. 針對重要議題須採不討好的行為時，如削減預算成本，
• 執行不討好的法規及懲處。
• c. 攸關整體組織福祉，而且己方立場正確。
• d. 對抗因採不公平競爭行為而獲利的人。
• 具體行為特質：
• Creation of win-lose situations.
Use of rivalry.
Use of power plays to get one's ends.
Forcing submission.
• 2. 刻意迴避 ( Avoiding ) 適用時機 :
• a. 議題瑣碎，或其他更重的議題迫在眉睫時。
• b. 察覺毫無勝算機會時。
• c. 潛存嫌隙所帶來的損失大於解決問題所獲致的好處時。
• d. 給予對方冷靜平息、重新思考機會時。
• e. 蒐集資訊的重要性大於立即行動時。
• f. 他人能更有效解決衝突時。
• g. 衝突的議題偏離焦點，或引發其他議題時。
•
• 具體行為特質：
•
• 3. 委曲求全 ( Accommodating ) 適用時機 :
• a. 發現己方錯誤，為爭取較佳位置以利他人傾聽、理解，並示己 方講理時。
• b. 議題對他方的重要性超過己方的重要性，己方退讓以維持合作 關係。
• c. 給與對方情面，為往後爭議預留談判空間時。
• d. 己方挫敗，為將盾損失降至最低時。
• e. 和諧及穩定格外重要時。
• f. 給與部屬從錯誤中學習成長機會時。
•
• 具體行為特質：
• Giving way.
• Submission and compliance.
• 4. 合衷共濟 ( Collaborating )
•
• 適用時機 :
• a. 導致衝突的利益對雙方皆甚重要，無法妥協時。
• b. 欲整合他人不同觀點之識見時。
• c. 欲整合雙方利益達成共識時。
• d. 欲排除意氣之爭，以利議題解決時。
• e. 己方目標，旨在觀摩學習時。
• 具體行為特質：
• 5. 相互妥協 ( Compromising ) 適用時機 :
• a. 目標雖重要但尚不值得採取斷然措施，導致可能絕裂時。
• b. 雙方勢均力敵，而且全力爭取互斥目標之達成時。
• c. 為求暫時解決複雜議題時。
• d. 時間緊迫 , 以權宜方式解決爭議時。
• e. 當合衷共濟與強力貫徹皆無法奏效，作為備用措施時。
•
• 具體行為特質：
• Negotiation.
• Looking for deals and trade-offs.
• Finding satisfactory or acceptable solutions.
Education makes people easy to lead, but difficult to drive; easy to govern,
but impossible to enslave .
-- Henry Peter Brougham
