臺灣財經電視新聞品質標準之建構The Construction of Quality Management indicators for Taiwan Financial TV News

(1)

!

The$Construction$of$Quality$Management$indicators$for$Taiwan$

Financial TV News

(2)

!

! ! !

¹⁵

$

$ $ $ $

$

$ $ $ $

$

$ $ $ $

$

$ $ $ $

$

$ $

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 2015 6 $

$

(3)

! I!

!

(4)

! II!

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ABSTRACT!

! ! The!media!message!was!substantial!spread!at!speed!with!the!progress!of!

globalization!and!digital!technology!in!the!24hours!operating!of!global!financial!

markets.!It!was!started!to!establish!financial!news!channel!with!a!comprehensive!

quality!management!and!quality!standard!to!improve!news!quality!and!business!

performance!as!we!observed!on!the!world's!major!financial!channels.!However,!

most!of!Taiwan’s!financial!channels!are!more!focused!on!the!shares!or!relevant!

stock!market!programs.!! It!looks!like!our!news!content!is!similar!without!

uniqueness.!! Also,!it!is!lacking!of!diversification!and!expertise.!! Moreover,!the!

poor!training!system!are!all!the!shortages!we!may!need!to!improve.!The!theory!of!

quality!management!is!the!foundation!in!my!study!to!improve!news!quality!and!

business!performance!through!total!quality!management.!! I!also!tried!to!establish!

the!quality!indicators!of!financial!news!to!enhance!news!quality!and!business!

performance!to!provide!further!reference!and!direction!of!professional!production!

and!broadcast!of!financial!news!in!the!future.!The!study!adopts!the!fixed!Delphi!

method!for!sending!questionnaire!to!fifteen!senior!professionals!of!financials!news,!

and!to!collect,!analyze!and!consolidate!all!the!opinions!of!news!quality!in!order!to!

realize!the!implementation!and!standard!of!news!quality!in!financial!news!

channels!in!Taiwan. The!results!showed!that!the!quality!of!Taiwan's!financial!TV!

news!constructions!can!be!divided!into!7!major!facets,!20!standards!and!54!

elements.!Among!them,!the!importance!ranked!first!facet!as!"leadership!quality",!

first!indicator!as!"the!executive’s!leadership",!first!quality!factor!as!"financial!news!

emphasizes!professional!ability!is!the!first,!executives!pay!attention!to!news!

quality!more!than!ratings."!

!

Keywords:!Financial!News,!total!quality!management,!news!quality

!!

!

(5)

! III!

(6)

! IV!

(7)

! V!

(8)

! VI!

!

(9)

! 1!

(10)

! 2!

(11)

! 3!

(12)

! 4!

(13)

! 5!

(14)

! 6!

! ! ! !

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

!

(15)

! 7!

!

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! >>>>>>!

!

(16)

! 8!

(17)

! 9!

06:00.09:00 morning!call

09:00.1400 14:00.22:00 22:00.24:00 24:00.01:00 06:00.09:00

2008/12 09:00.13:30

13:30.15:30

15:30.16:30 57

16:30.17:00 ECFA

17:00.19:00 19:00.01:00

56!TVBS 09:00.14:00 !

2011/8 14:00.18:00

18:00.19:00

19:00.20:00 Focus

20:00.21:00 2100:23:00

88 08:00.09:00 8

(18)

! 10!

2011/5 09:00.13:30

13:30.18:00 18:00.19:00 19:00.23:00

!

(19)

! 11!

!

1.

! 2.

!

3. !

4.

!

! 1.

! 2.

! 3.

!

1.

! 2.

!

1.

! 2.

!

1.

! 2.

! 3.

!

(20)

! 12!

!

(21)

! 13!

!

AGB 2014 ! 4 ! 1 !

!

0!

0.2!

0.4!

0.6!

0.8!

1!

1.2!

0!

0.37!

0.59!

0.9!

0.75! 0.73! 0.81!

1.1!

0.24! 0.22! 0.2!

0.01!

(22)

! 14!

(23)

! 15!

(24)

! 16!

(25)

! 17!

(26)

! 18!

(27)

! 19!

(28)

! 20!

(29)

! 21!

(30)

! 22!

(31)

! 23!

(32)

! 24!

!

1. !

! ! !

2. ! ! ! 3. !

! !

!

1. !

2.

! 3.

!

1. !

2. !

!

1. !

2. !

3. !

!

1. !

2. !

3. !

4. !

!

! ! !

< >

(33)

! 25!

(34)

! 26!

! ! !

! ! ! ! !

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! ! ! ! !

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! ! !

! ! ! !

(35)

! 27!

! !

!

(36)

! 28!

(37)

! 29!

(38)

! 30!

!

(39)

! 31!

(40)

! 32!

(41)

! 33!

(42)

! 34!

(43)

! 35!

(44)

! 36!

!

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

!

! ! !

!

! ! ! ! ! ! !

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! ! !

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! !

!

(45)

! 37!

(46)

! 38!

(47)

! 39!

(48)

! 40!

(49)

! 41!

!

(50)

! 42!

!

! ! ! ! ! !

! !

A.

A.1.!

(51)

! 43!

!

! ! ! !

(52)

! 44!

(53)

! 45!

!

(54)

! 46!

!

! ! ! !

! !

(55)

! 47!

(56)

! 48!

(57)

! 49!

(58)

! 50!

(59)

! 51!

D.2.

!

(60)

! 52!

(61)

! 53!

(62)

! 54!

!

! ! ! !

!

! !

!

(63)

! 55!

7 20 56

(64)

! 56!

! ! ! !

2015 3 12

15 2015 3 22 100%

!

! ! !

! ! ! ! ! !

! ! !

!

! 2015/3/12~2015/3/22! 15! 15! 15! 100%!

!

! ! ! ! 7 20 56

!

(65)

! 57!

(66)

! 58!

(67)

! 59!

(68)

! 60!

(69)

! 61!

(70)

! 62!

(71)

! 63!

(72)

! 64!

!

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! ! ! !

!

! ! ! !

4 1

2015 4 15

!

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! ! ! ! ! !

! ! !

!

! 2015/4/1~2015/4/15! 15! 15! 15! 100%!

(73)

! 65!

(74)

! 66!

(75)

! 67!

! ! ! ! ! ! !

!

(76)

! 68!

! ! ! !

(77)

! 69!

!

(78)

! 70!

(79)

! 71!

!

(80)

! 72!

!

! ! !

!

7

20 56

(81)

! 73!

!

(82)

! 74!

(83)

! 75!

(84)

! 76!

(85)

! 77!

(86)

! 78!

(87)

! 79!

(88)

! 80!

(89)

! 81!

(90)

! 82!

(91)

! 83!

(92)

! 84!

(93)

! 85!

(94)

! 86!

(95)

! 87!

!

(96)

! 88!

(97)

! 89!

! !

!

! ! ! ! !

(98)

! 90!

!

! ! ! !

!

(99)

! 91!

!

(100)

! 92!

TQM ─

(101)

! 93!

(102)

! 94!

! !

(103)

! 95!

(104)

! 96!

! ! ! ! ! ! : !

!

0922788152!

E.mail:[email protected]!

!

! ! !

! ! ! ! ! !

!

(105)

! 97!

!

7 20 56

!

A. !

A%1. !

!

! 1!

!

! ! ! ! !

2! ! ! ! ! ! !

3! ! ! ! ! ! !

!

(106)

! 98!

!

! 1!

!

! ! ! ! !

2! ! ! ! ! ! !

3! ! ! ! ! ! !

!

1! ! ! ! ! ! !

2!

!

! ! ! ! !

3!

!

! ! ! ! !

!

A%3%3 :

!

(107)

! 99!

!

! 1!

!

! ! ! ! !

2! ! ! ! ! !

3!

!

! ! ! ! !

!

! 1!

!

! ! ! ! !

2!

!

! ! ! ! !

3!

!

! ! ! ! !

(108)

! 100!

!

:

B%1%3 !

!

! 1!

!

! ! ! ! !

2!

!

! ! ! ! !

3!

!

! ! ! ! !

!

1! ! ! ! ! ! !

2! ! ! ! ! ! !

(109)

! 101!

!

! 1!

!

! ! ! ! !

2!

!

! ! ! ! !

3! ! ! ! ! ! !

4!

!

! ! ! ! !

!

1! ! ! ! ! !

(110)

! 102!

2!

!

! ! ! ! !

3! ! ! ! ! ! !

!

! 1!

!

! ! ! ! !

2!

!

! ! ! ! !

3!

!

! ! ! ! !

!

:

C%2%4 :

!

(111)

! 103!

! 1!

!

! ! ! ! !

2!

!

! ! ! ! !

!

C%3%1

!

D%1. !

!

! 1!

!

! ! ! ! !

2!

!

! ! ! ! !

3!

!

! ! ! ! !

!

D%1%2

!

(112)

! 104!

D%2. !

!

1! SNG ! ! ! ! ! !

2! ! ! ! ! ! !

3!

!

! ! ! ! !

!

! 1!

!

! ! ! ! !

2! ! ! ! ! ! !

3!

!

! ! ! ! !

!

(113)

! 105!

!

! 1!

!

! ! ! ! !

2!

!

! ! ! ! !

3! ! ! ! ! !

!

! 1!

!

! ! ! ! !

2!

!

! ! ! ! !

3!

!

! ! ! ! !

(114)

! 106!

!

F%2. !

!

! 1!

!

! ! ! ! !

2!

!

! ! ! ! !

!

F%3. !

! 1!

!

! ! ! ! !

2!

!

! ! ! ! !

(115)

! 107!

!

! 1!

!

! ! ! ! !

2!

!

! ! ! ! !

3!

!

! ! ! ! !

!

! 1!

!

! ! ! ! !

(116)

! 108!

2!

!

! ! ! ! !

!

,! ,!

!( ,! ,! !

!

:!

! ! ! ! :!

!

(117)

! 109!

! ! ! ! ! : !

! ! ! ! !

!

0922788152!

!

! ! !

! ! ! ! ! !

!

(118)

! 110!

!

7 20 56

!

A. !

A%1. !

!

! 1!

!

! ! ! ! !

2! ! ! ! ! ! !

3! ! ! ! ! ! !

!

(119)

! 111!

!

! 1!

!

! ! ! ! !

2! ! ! ! ! ! !

3! ! ! ! ! ! !

!

1! ! ! ! ! ! !

2!

!

! ! ! ! !

3!

!

! ! ! ! !

!

(120)

! 112!

!

! 1!

!

! ! ! ! !

2! ! ! ! ! !

3!

!

! ! ! ! !

!

! 1!

!

! ! ! ! !

2!

!

! ! ! ! !

(121)

! 113!

!

! 1!

!

! ! ! ! !

2!

!

! ! ! ! !

3!

!

! ! ! ! !

!

1! ! ! ! ! ! !

2! ! ! ! ! ! !

(122)

! 114!

!

! 1!

!

! ! ! ! !

2!

!

! ! ! ! !

3! ! ! ! ! ! !

4!

!

! ! ! ! !

!

! 1!

!

! ! ! ! !

(123)

! 115!

2!

!

! ! ! ! !

3! ! ! ! ! ! !

!

! 1!

!

! ! ! ! !

2!

!

! ! ! ! !

3!

!

! ! ! ! !

4! ! ! ! ! !

!

(124)

! 116!

! 1!

!

! ! ! ! !

2!

!

! ! ! ! !

!

D%1. !

!

! 1!

!

! ! ! ! !

2!

!

! ! ! ! !

3!

!

! ! ! ! !

!

(125)

! 117!

D%2. !

!

1! SNG ! ! ! ! ! !

2! ! ! ! ! ! !

3!

!

! ! ! ! !

!

! 1!

!

! ! ! ! !

2! ! ! ! ! ! !

3!

!

! ! ! ! !

!

(126)

! 118!

!

! 1!

!

! ! ! ! !

2!

!

! ! ! ! !

3! ! ! ! ! !

!

! 1!

!

! ! ! ! !

2!

!

! ! ! ! !

3!

!

! ! ! ! !

(127)

! 119!

!

F%2. !

!

! 1!

!

! ! ! ! !

2!

!

! ! ! ! !

!

F%3. !

! 1!

!

! ! ! ! !

2!

!

! ! ! ! !

(128)

! 120!

!

! 1!

!

! ! ! ! !

2!

!

! ! ! ! !

3!

!

! ! ! ! !

!

! 1!

!

! ! ! ! !

2! ! ! ! ! !

(129)

! 121!

!

,! ,!

!( ,! ,! !)!

!

:!

! ! ! ! :!

!

(130)

! 122!

!

! ! ! ^!

!

! ! ! !

!

! ! !

! ! :! !

! ! : 4 !

! ! :! 0.6 !

! ! ! !

!

0922788152!

!

! ! !

! ! ! ! ! !

!

(131)

! 123!

!

7 20 56! !

!

A. !

A%1. !

! !

!

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

!

! 1! ! 2! ! 3! ! 4! ! 5!

1.!

!

! 5! 4.8! 0!

! ! ! ! !

2.!

! ! 5! 4.73! 0.5! ! ! ! ! !

3.!

! ! 5! 4.8! 0! ! ! ! ! !

!

(132)

! 124!

!

! !

!

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! 1! ! 2! ! 3! ! 4! ! 5!

1.!

!

! 5! 4.93! 0!

! ! ! ! !

2.!

!

! 5! 4.73! 0.5!

! ! ! ! !

3.!

!

! 5! 4.53! 0.5!

! ! ! ! !

!

! !

!

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! 1! ! 2! ! 3! ! 4! ! 5!

1.!

!

! 5! 4.13! 1! ! ! ! ! !

2.!

!

! 5! 4.6! 0.5! ! ! ! ! !

3.!

!

! 5! 4.6! 0.5! ! ! ! ! !

!

(133)

! 125!

!

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! 1! ! 2! ! 3! ! 4! ! 5!

1.!

!

! 5! 4.93! 0! ! ! ! ! !

2.!

!

! 5! 4.4! 1! ! ! ! ! !

3.!

!

! 5! 4.73! 0.5! ! ! ! ! !

!

! !

!

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! 1! ! 2! ! 3! ! 4! ! 5!

1.!

!

! 5! 4.53! 0! ! ! ! ! !

2.!

!

! 5! 4.33! 0.5! ! ! ! ! !

!

(134)

! 126!

! !

!

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! 1! ! 2! ! 3! ! 4! ! 5!

1.!

!

! 5! 4.47! 0.5! ! ! ! ! !

2.!

!

! 5! 4.53! 0.5! ! ! ! ! !

3.!

!

! 5! 4.6! 0.5! ! ! ! ! !

!

! !

!

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! 1! ! 2! ! 3! ! 4! ! 5!

1.!

!

! 5! 4.67! 0.5! ! ! ! ! !

2.!

!

! 5! 4.67! 0.5! ! ! ! ! !

!

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

(135)

! 127!

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! 1! ! 2! ! 3! ! 4! ! 5!

1.!

!

! 5! 4.67! 0.5! ! ! ! ! !

2.!

!

! 5! 4.8! 0! ! ! ! ! !

3.!

!

! 5! 4.47! 0.5! ! ! ! ! !

4.!

!

! 5! 4.33! 0.5! ! ! ! ! !

!

! !

!

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! 1! ! 2! ! 3! ! 4! ! 5!

1.!

!

! 5! 4.53! 0.5! ! ! ! ! !

2.!

!

! 5! 4.53! 0.5! ! ! ! ! !

3.!

!

! 4.

5!

4.4! 0.5! ! ! ! ! !

!

(136)

! 128!

!

! !

!

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! 1! ! 2! ! 3! ! 4! ! 5!

1.!

!

! 5! 4.8! 0! ! ! ! ! !

2.!

!

! 5! 4.67! 0.5! ! ! ! ! !

3.!

!

! 5! 4.53! 0.5! ! ! ! ! !

4.!

!

! 5! 4.6! 0.5! ! ! ! ! !

!

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! 1! ! 2! ! 3! ! 4! ! 5!

1.!

!

! 4.

5!

4.4! 0.5! ! ! ! ! !

2.! ! 4! 4.27! 0.5! ! ! ! ! !

(137)

! 129!

!

D%1. !

! !

!

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! 1! ! 2! ! 3! ! 4! ! 5!

1.!

!

! 5! 4.6! 0.5! ! ! ! ! !

2.!

!

! 5! 4.53! 0.5! ! ! ! ! !

3.!

!

! 5! 4.33! 0.5! ! ! ! ! !

!

D%2. !

!

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! 1! ! 2! ! 3! ! 4! ! 5!

1.! SNG

!

! 5! 4.33! 0.5! ! ! ! ! !

2.!

!

! 5! 4.67! 0.5! ! ! ! ! !

(138)

! 130!

3.!

!

! 5! 4.03! 0.5! ! ! ! ! !

!

! !

!

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! 1! ! 2! ! 3! ! 4! ! 5!

1.!

!

! 5! 4.8! 0! ! ! ! ! !

2.!

!

! 5! 4.67! 0.5! ! ! ! ! !

3.!

!

! 5! 4.67! 0.5! ! ! ! ! !

!

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! 1! ! 2! ! 3! ! 4! ! 5!

1.! ! 5! 4.67! 0.5! ! ! ! ! !

(139)

! 131!

! 2.!

!

! 5! 4.73! 0! ! ! ! ! !

3.!

!

! 5! 4.67! 0.5! ! ! ! ! !

!

! !

!

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! 1! ! 2! ! 3! ! 4! ! 5!

1.!

!

! 5! 4.67! 0.5! ! ! ! ! !

2.!

!

! 5! 4.47! 0.5! ! ! ! ! !

3.!

!

! 5! 4.4! 0.5! ! ! ! ! !

!

F%2. !

! !

!

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! 1! ! 2! ! 3! ! 4! ! 5!

(140)

! 132!

1.!

!

! 4! 4.47! 0.5! ! ! ! ! !

2.!

!

! 5! 4.53! 0.5! ! ! ! ! !

!

F%3. !

!

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! 1! ! 2! ! 3! ! 4! ! 5!

1.!

!

! 4! 4.47! 0.5! ! ! ! ! !

2.!

!

! 5! 4.53! 0.5! ! ! ! ! !

!

! !

!

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! 1! ! 2! ! 3! ! 4! ! 5!

1.! ! 5! 4.4! 0.5! ! ! ! ! !

(141)

! 133!

! 2.!

!

! 5! 4.4! 0.5! ! ! ! ! !

3.!

!

! 4! 4.4! 1! ! ! ! ! !

!

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! 1! ! 2! ! 3! ! 4! ! 5!

1.!

!

! 4.5! 4.4! 0.5! ! ! ! ! !

2.!

!

! 5! 4.53! 0.5! ! ! ! ! !

!

! (

!)!

!