網路規劃結合資料倉儲在國際企業資訊管理的實務與 應用之研究
The Application of Networ k Planning and Data Warehouse on Inter national Business Infor mation Management: A Model of Best Pr actice
計畫編號 : NSC 89 – 2416 - H011 - 012 執行期限 : 88/08/01 – 89/07/31
主持人: 張心馨 台灣科技大學資訊管理系暨研究所副教授
壹、中文摘要
關鍵字：企業國際化歷程、資訊架構規劃、網 路管理、資料倉儲管理
現今全球經貿已趨向整合，強化企業整體 之體質在國際之研發、產銷、倉儲、與財務規 劃等營運，則需仰賴企業在全球資訊系統建置 與網路傳輸等基礎建設，並配合全球運籌管理 之運用；因此建置具有跨組織與跨國之網路規 劃與資料倉儲管理的國際資 訊已是必行趨 勢。而台灣本土企業(domestic business)在面對
「國際化」經營競爭的環境變遷，對於資訊科 技(Information Technology, IT)應用於企業國 際化，應以動態的思維方式重新審視整體環 境，並適切調整總公司與海外據點之組織策略 與 IT 規劃的網路與資料管理。因此本研究以 台灣企業國際化程度較為廣泛的資訊產業，探 討網路規劃與資料倉儲 IT 架構運用模式，以 使得企業在「資訊化」和「國際化」中取得生 存利基與競爭優勢。而實證研究採混合定性與 定量兩種方法，分別以兩階段進行個案研究及 調查計量分析：(1)首先結合文獻探討與四個資 訊產業個案研究，驗證企業國際化之資訊架 構。資訊架構時所需支援項目包含資料架構、
應用系統架構、網路架構三者，並配合資訊規 劃與管理。(2)經由多次研討和分析，歸納出個 案所獲之假設，再進行第二階段的定量研究之 問卷調查，以瞭解產業推展國際營運時，對資 訊架構的實際執行狀況，與其間的影響因素。
最後的實證研究結果，發現統計分析與個案研 究資料大致相符合；發掘一般台灣資訊產業的 國際化程度仍未深入，在資訊架構運用上，除 了擴張期未成立區域管理中心，網路管理仍由 總公司負責，亦非以區域中心為單位；若干在 企業國際化歷程之資訊架構運用的主要障礙 在於缺乏國際資訊系統設計與開發人才，以及 受限於最高資訊主管在組織中影響力；這些因
素值得在未來在全球化資訊技術與管理加以 深入研討，以尋找出可行的解決方案。
Abstr act
Keywor ds: Business Globalization Process, Information Technology Architecture, Planning and Strategies, Logistics Management
The main of the study is to explore the model of the application of Information Technology Architecture (ITA) during the Business Globalization Process strategies. This research focus on develop and examine the construction, application and promotion of information architecture (IA) of Taiwan’s IT industry, which has been extensively internationalized, in the process of business globalization. Meanwhile, this study discussed what factors IA should consist of to help businesses to gain competitive advantage in the internationalized and IT operating environment.
This study has adopted case study and statistical analysis in qualitative and quantitative research methods respectively with empirical study.
First of all, the applications of IT architecture used during the Business Globalization Process, was built up after literature review and then was examined in qualitative research. Secondly, develop a model of IA during the Business Globalization Process from the result of case studies analyses, and then quantitative research methodology was adopted to test the research hypotheses raised from the model to realize the actual application of IA, how the industry perceives IA. Thirdly, the key influence factors while employing IA during such process. After combining literature review and the formulated outcome of the case study, this research divided the Business Globalization Process into 4 stages, naming entering, growth, expansion, and
integration period, and meanwhile, centralized, decentralized, coordinated, and integrated strategic information structure suited each stage respectively was found. The results of data analyses discovered some barrier factors, which influenced the employment of IA in the Business Globalization Process much. These factors included lacking of talent knowing how to plan international information strategy, lack of design and develop international information systems, and poor integrate software systems between built in-house and outsourcing. Following the refinement of the model, conclusions from the research the draw, further research needs are diagnosed, and suggested solutions and recommendations about how to application of IA architecture for globalization are given.
貳、研究動機與目的 (Statement of Pur pose and Objective of the Study)
全球資訊產業之經營特性，在於極短的產 品生命週期、永不稍息的時間與成本壓力、以 及客戶對品質與服務等的高度需求；因此參與 區域性及國際性的經濟合作 之整合發展組 織，是世界各國拓展與促進經貿繁榮的主要途 徑之一；但針對經營範圍侷限於當地或某一國 界內的本土企業，欲轉型成為國際化企業歷程 中如何應用資訊科技基礎應 用研究亦未普 遍。在眾多規劃資訊策略的方法中，將「資訊 架構(Information Architecture, IA)」視為規劃 重心為一個可行且合理的做法；IA 可透過軟/
硬體與通訊設備的明確分類與定位，顯示各類 科技間的運用關係，並能提示企業未來運用資 訊技術。
鑑於國際化和資訊化之全球運籌營運環 境，有必要從本土企業轉型為國際化企業深入 瞭解其間資訊策略的規劃模式；整體而言，如 何有效配置企業資訊資源，已成為不可忽視的 規劃環節。本研究以企業國際化歷程中 IA 的 建立和推展為研究主旨，網路規劃結合資料倉 儲規劃與管理的運用層面，針對台灣企業中國 際化較為廣泛的資訊產業為研究對象進行實 證研究。首先以定性研究驗證依文獻探討結果 所推導的國際化企業之資訊運用架構，其次藉 其研究所得發展研究模式，並使用定量研究方 法檢定依研究模式所提之各項研究假設，以瞭 解資訊產業推展國際營運市場時，對 IA 的實 際執行狀況。如此結合「質與量」的研究策略，
目的在將業界於國際化歷程之 IA 運用的寶貴 實務經驗與理論交相印證，以作為其他企業往 後規劃國際 IA 的建議與參考。
參、研究方法與模式(Research Methodology and Model)
一、 國際化企業之資訊
「資訊架構(IA)」理論的探討在傳統上一 直將「資料集中化程度」及「網路配置的分散 程度」列為決定因子之一(Fiedler et al, 1996)，
如 Zachman(1987)曾提出「資料、流程及網路」
為 IA 的 核心， 並引起 後續 相關研究 學者 (Devlin and Murphy, 1988; Lesso, 1989; Sowa and Zachman, 1992; Kim, 1994; Marttin et al, 1995; Cook, 1996) 的 討 論 與 引 用 ， Applegate(1995)亦曾提出一個層級清晰的企 業 IA，其中定義了組織的資訊處理與通訊「技 術平台」、該平台如何被應用的「結構與控 制」、以及在平台上所建構出的「各類應用」。 以國際化企業的角度觀點對 IA 而言，若欲在 全球有效運用資訊，即是網路及智慧型資料庫 的建置(Wiggin, 1987)，而「資料」與資料經由 過濾歸納與格式化以符合任務需求之「資訊」
為「應用系統」運作的核心(Alter, 1992)，這對 需要「即時資訊」需求甚殷之國際資訊系統的 意義尤有甚之。是故，IA 在資訊運用密集的 國際化企業裏，可視為一中樞系統(Deans and Kane, 1992)，而設計良善的 IA 不僅可壓縮空 間與時間，更可使國際化企業可共享企業全球 資源(Sankar et al, 1993)；因此，連接異質平台 之資料庫、網路和應用軟體的環境，以順利發 展跨組織與跨國之全球供應鏈，儼然成為國際 化企業重要的資管議題。
IT 的運用實際上需與經營策略相連結，
而不是一個獨立的項目(吳琮璠與謝清佳，
1996)，有效運用企業整體資訊科技不僅能技 術性提示企業未來走向，並能有效且動態支援 企業組織的變化(Attinger, 1993)。然而，架於 國際營運基礎之上的國際 IA 並非固定不變，
有可能是集中及非集中式架構共存。這種複合 架構下的資訊系統，其主要成因在於跨境資料 流(transborder data flow)的部份。因為國際化 企業內的集中化程度在不同 部門間是不同 的，是依所包含的特定企業功能而定，而只有 極少數企業能真正自完全集中式的架構擷取 其中的利益(Roche, 1992)。所以，IA 必需能夠 在適當地方植入適切的資訊系統結構，使得企 業在不破壞整體架構的前提下，靈活運用資訊 策略。因此，IA 需視企業整體策略詳細規劃 後制定，故再需要資訊規劃與管理機制的配合 以支援制定資訊管理策略。
二、研究架構
Fiedler et al(1996)曾以資訊功能為基礎作 為分類基準，意即以「電腦處理的集中化程
度」、「支援通訊的性能」與「資源共享的能力」
為衡量基礎，經由問卷調查得到 313 廠家的回 應 ， 將 IA 總 結 歸 納 出 centralized ， decentralized ， centralized cooperative 與 distributed cooperative 等型態。Gibson(1996) 亦曾以計算能力、資料透通性、通訊連結、應 用系統功能、資訊科技規劃、資訊科技組織，
與資訊科技控制七項構面闡述 Bartlett and
Ghoshal(1989) 的 集 中 (centralized) 、 非 集 中 (decentralized) 、 協 調 (Coordinated) 與 整 合 (Integrated)等四種全球策略結構類型，如表 1 所示。Gibson 將上述七項構面以不同的統計方 法，如集群分析、因素分析以及多重鑑別分析 等，區分四種不同的策略結構均獲得顯著的統 計結果，故本研究引用此策略結構型態，以之 為不同資訊策略規劃的類型。
表 1 資訊規劃類型
資訊規劃 非集中 集中 協調 整合
計算能力 低 低 中等 高
資料透通性 低 低 中等 高
通訊連結 低 低 中等 高
應用系統功能 低 低 中等 高
資訊科技規劃 (策略性角色) 低 中等 中等 高
資訊科技組織 低 中等 中等 高
資訊科技控制 (海外據點自主性) 低 中等 中等 高
資料來源：Gibson (1996)
企業在國際化歷程的各階段需有相對應 的 資 訊 架 構 與 組 織 策 略 相 互 搭 配 (Porter, 1986; 吳穎飛，1991；徐作聖，1992 ; Deans and Kane, 1992；魏啟林與陳厚銘，1996；Cook, 1996; Chang, 1999)；因此國際化企業運用資訊 科技應考慮下列兩者間的搭配關係:
(1) 企 業 國 際 化 歷 程 : 綜 合 Dolwing and Schuler(1990) 、 張 東 隆 與 Grub(1991) 、 Deans and Kane (1992)與趙義隆(1995) 的 理論，並與四個個案深入訪談，將企業國 際化歷程依企業在海外的主要產銷活動劃 分為進入期、成長期、擴張期與整合期等 四個階段，如圖 1 所示。
(2) 國際化企業之資訊架構 : 國際化企業資
訊架構的主要元素可分為資料架構、應用 系統架構、網路架構三者，並配合資訊規 劃與管理決定配置構型，以調配企業之資 訊科技資源，其間關係表示如圖 2。
整合上述結合理論與產業實際資料，構思 發展研究架構，如圖 3 所示，表示經由企業國 際化的動機趨使(趨力)，將加強企業運用資訊 科技作為策略性競爭工具，並透過 IA 規劃資 訊策略，與組織策略搭配，可為企業在國際營 運上帶來競爭優勢並累積企業資源，以強化下 一階段國際化歷程的企業體質(致能) ；如此動 態返覆演進，可使企業不斷思考在國際化歷程 應如何善用資訊科技，以順利自本土企業轉型 為國際化企業，並強化在國際上的競爭體質。
表依序式演進 表跳躍式演進 圖2 「國際化企業資訊架構」與 I、II、III、IV 分別表示國際化歷程各階段 「資訊規劃與管理」
圖 1 企業國際化歷程中資訊資源運用機制 資料來源：本研究 資料來源：本研究
進入期 I 成長期
II
協調
高
低
低 控制 高
整合期 IV
擴張期 III
資訊規劃 與 管理
首先以前述研究架構做為個案研究(定 性)設計的基礎，發展開放性訪談問卷一份，
以之推導企業國際化歷程各階段所適用的資 訊規劃類型，並適度修正研究方向。訪談對象 以具有國際營運實績廠商的資訊主管與行銷 主管為主，受訪資訊業者總計四家，訪談時間 約為 2 至 3 小時。個案研究結果發現，企業國 際化歷程的進入期、成長期、擴張期與整合
期，可分別適用集中、非集中、協調與整合的 資訊規劃類型。第二階段的定量研究之進行，
是經由多次個案研討、分析、修正假設之雛型 模式，再設計問卷調查，以瞭解資訊產業推展 國際營運時，對資訊架構的實際執行狀況，並 對其間的影響因素作深入探討，再確認發展架 構模式。
企業國際化歷程各階段 國際化企業資訊規劃與管理架構 圖3 企業國際化歷程中資訊規劃與架構運用之研究架構
資料來源：Chang and Liou (1999, 2000)
肆、個案研究(Case Studies)
探討企業國際化歷程中各階段之資訊架 構所發展之策略性規劃，使企業創造並達成有 效之競爭優勢，持續創造未來。而IA必需從資 訊系統架構、資料架構、網路架構以及資訊規 劃與管理四項子架構彼此連結互動關係中思 考，若忽略其中任一子架構，資訊規劃則難以 完整，故以企業國際化歷程為背景，以IA運用 為主體。訪談結果發現受訪企業在國際化四個 個案推展上，確有循序與跳躍式的差別，其間 與企業在海外的資源投入、海外營運態度、以 及實際在海外從事的活動皆有緊密關係。內容 歸納整理如下:
一、資訊架構運用
本研究包含企業國際化與資訊架構兩範 疇，分析對象將以組織整體的資訊科技運用為 主。以下針對資訊架構各要素，比較各受訪個
案企業於國際化歷程中的運用與作法。就個案 企業在資訊架構的資料整理列表 2 所示。
(1) 應用系統架構：A 公司與 C 公司對於海外 據點所使用的應用系統是以國際整體營運 為考量加以規劃和設計，B 公司海外據點 以使用總公司的系統為主，而 D 公司在應 用系統的整體規劃上較晚，架構上也比較 薄弱。相同點為各企業的 MIS 人員編制雖 然普遍偏低，有關國際資訊系統的規劃經 驗也普遍不足，但卻未透過資訊委外的方 式，進行國際資訊系統的設計與開發。
(2) 資料架構：四家公司皆認為在資訊系統的 發展技術上，設置資料字典有其必要性，
卻只有 B 公司與 C 公司有完善的文件建 置。四家公司海外據點間彼此鮮少有營運 資料交流，大部份都是各海外據點將總公 司需要的資料傳回，這應與傾向於集權式 的資料管理型態有關。A、B、C 三家公司 都能依合作廠商要求，提供必要資料予對 全
球
競 爭
優 勢 趨力
致能 國
際 組 織 策 略
國 際 資 訊 策 進入期 略
I 成長期
II
協調
高
低
低 控制 高
整合期 IV
擴張期 III
資訊規 劃與 管理
方； C 公司亦是系統廠商，在其全球運籌 策略下，更需上下游業者與其密切合作，
所以隨著國際化的進展，以資訊硬體產業 的特性而言，與外界的資料交換程度應是 隨之俱增。D 公司雖也有不少全球重量級 的合作廠商，但多屬於技術層次，並不牽 涉產銷各層面，因此少與外界進行企業資
料交流。雖然經濟因素已不是資料庫設置 多寡的主要考量，但資料庫的管理策略仍 受企業整體策略所影響；如隨「當地回應」
的需求與日俱增時(通常也是國際化程度 愈深時)，在當地始有設置資料庫以快速滿 足當地環境對企業需求的考量。
表 2 個案之資訊應用系統、資料、網路、和資訊規劃與管理架構運用
A 公司 B 公司 C 公司 D 公司
資訊應用系統架構 運用 應用系統發
展單位
直屬總經理之資訊工程 處
直屬於總經理室之作業整 合處
直屬於總經理的電腦部 直屬於總執行長的資訊部 海外上線應
用系統
訂單、銷售、存貨、會 計等資訊系統
進銷存、財會、決策支援等 資訊系統
物料、財會及行銷等二十 餘套應用系統
財會海外各事業單位依其 所需自行或委外開發系統 國際資訊系
統之整合情 形
海外據點所使用的系統 皆因應全球業務所需，
業務間關係密切，整合 程度亦高。
海外據點所使用以往總公 司的系統,或是委由海外當 地資訊服務業者開發,應國 際化整合程度偏低
公司盡量做到電腦化與自 動化,所有系統間的關係 與訊息交換非常密切,整 合程度也非常高
海外各據點只有一套全公 司共用的財會系統,其他 系統皆為各據點自行或委 外開發,整合程度相當低 資料架構運用
與海外據點 間資料流通 情形
無營運資料流通；總公 司與美國的知識交流透 過 E-mail 進行
海外據點流入總公司的資 料量大於總公司流入各海 外據點的資料量;海外據點 以 E-mail 互通訊息
海外業務與財務資料傳回 總公司,分析後將結果傳 回各據點;各據點間的資 料流通較少
海外單位需將財務資料回 傳至總公司, 總公司較少 資料回饋至各事業單位 與外界間資
料交換情形
僅與合作廠商 COMPAQ 進 行電子資料交換
以主要的客戶主動要求為 首要
與上下游廠商合作關係密 切,資訊交流頻繁
極少 資料庫設置
地點
海外各據點設有獨立資 料庫；總公司設有資料 庫擷取，可提供分公司 參考；目前已設置區域 資訊中心的規劃
海外據點目前並無設置資 料庫, 絕大部份資料皆需 自總公司擷取
海外據點各有其資料庫, 但尚未有區域性資料中心 的規劃
海外各事業單位並無設置 資料庫, 各地產生的資料 皆需回傳至總公司
網路架構運用 實體鏈結拓
樸
偏向協調式的星形架 構；海外據點以專線或 撥接與總公司進行連線
目前無私有網路的建置,規 劃的網路拓樸是以總公司 為中心的星形架構
以協調式的星形架構, 海 外據點間並無線路相連, 訊息傳達透過 Internet
企業私有網路建置是以 Internet 為基礎, 搭配安全 機制,建構 Intranet 網管單位 總公司之資訊工程處；
海外遠端監控程式管理
計畫由總公司管理 由總公司電腦部統籌管理 由總公司資訊部負責 資訊規劃與管理 運用
企業再造重 要程度
為配合合作大廠運作及 加強全球競爭體質,對 資訊需求採邊維護邊思 考作業流程作法
國際化腳步加快,跨境資料 需求激增,故作業整合處藉 由 BPR 輔助軟體工具進行 整體重新思考
配合全球運籌策略而重新 思考組織作業流程, 並將 應用系統流程重新改變
該公司視企業流程的思考 與改變為例行公事,對企 業整體策略的影響並不大 資訊標準化
程度
應用系統開發及維護皆 由總公司負責,系統操 作趨於一致使用相同或 相容的平台及作業系 統,但使用者不參與標 準制定
除日本, 海外據點使用的 系統由總公司開發, 全球 作業流程尚未完全統一。相 同規格的平台與作業系統, 標準制定使用者的參與高
各據點所使用的應用系統 作業流程相同。硬體平台 使用公司的產品。使用者 參與程度低,可供彈性修 改,由使用者適當修改系 統流程
各事業單位的應用系統無 一致,必需由當地自行解 決問題,總公司資訊部門 無法支援。硬體以能彼此 相容者為主。全由總公司 資訊部進行整體規劃 資訊技術/知
識交流
偏低, 藉由主/從運算科 技與網路通訊功能加 強，交流情形會逐漸頻 繁
由於各海外據點並無 MIS 人員的編制,無交流情形
海外各據點皆設有 MIS, 但彼此技術交流程度低, 也無設置技術/智慧資料 庫
海外僅有美、日設有 MIS, 但彼此技術交流低;在研 發技術有固定的會議, 藉 由資訊科技進行交流較少 海外資訊服
務支援
由全球簽約系統廠商支 援企業全球所需
少 少, 必要時在當地進行資
訊維護委外
少,大都由工程師自行解 決
資料來源：本研究
(3) 網路架構：從資料架構的討論中，全球企 業網路基礎建設對國際化企業而言是必需 的，其構型或拓樸則取決於企業整體策 略。本研究無法將不斷演進之通訊科技以
技術的各個層面，探討對國際化企業的影 響，只從組織運用與規劃通訊網路的角度 加以討論說明如下，並整理列表如表 7 所 示。在個案研究中發現，諸如通訊協定與
安全機制等網路科技上的議題，企業多將 其視為發展網路構型中的一部份，並僅能 在管理方式上適當予以規劃。另一方面，
網路的運用是屬於邊際效用遞增－使用次 數愈多，愈能顯現其效益，因此為了不使 成本相對昂貴的網路資源閒置，企業網路 的建置並未在每個海外據點成立時，就即 刻在當地予以佈設，往往在產銷業務量提 昇，需快速自海外當地獲取資訊時，始有 與該地進行網路鏈結的考量。
(4) 資訊規劃與管理：國際化企業的 IA 應注重 穩定性與延展性，並且融合組織策略，所 以國際化企業的資訊規劃與管理可提供 IA 發展上的方向與規範，使得 IA 的其他 三個子架構能以此為準則加以設計。在四 家個案企業未出現區域性營運中心之前，
全球資訊規劃仍由總公司的資訊單位主 導。個案資料來看，四家公司在資訊規劃 上都傾向於集中式的管理，這誠然與企業 內部的管理型態與文化有關，但國際化程 度仍不夠深入也可能是使公司採取偏向集 中式管理的原因之一，所以進一步透過問 卷調查方法瞭解研究現象便有其必要性。
二、資訊架構規劃策略
Karimi and Konsynski (1991) 和 Gibson(1996)以推展企業國際化的結構策略規 劃，對國際化企業所採用之結構分類，意即「集 中」、「非集中」、「協調」以及「整合」等 四種型態；個案分別描述企業國際化歷程中的 四個時期之IA規劃策略，其中結合有關國際化 營運組織結構的變化與分類，這些由個案加以 整理如表3所示。
(1) 進入期：企業國際化在進入期時普遍缺乏 海外整體資訊規劃，以致無法立即支援海 外營運所需，在海外業務量擴大之際，不 是規劃不及(A公司)，就是拿總公司現有上 線的應用系統應急(B公司與C公司)，或者 是由企業駐外人員自行開發(D公司)。假如 進軍國際市場是企業的策略性行為，而不 是消極等待國外買主下單，那麼事先由總 公司統籌負責海外應用系統的規劃與開發 似能獲得較大的營運效益。在體認到應儘 速建立資訊系統以協助海外營運時，A公 司與D公司採重新規劃的方式發展國際資 訊系統，B公司與C公司則以海外營運的需 求修改現有的系統為主。企業在國際化剛 啟始之進入期海外據點尚少，主要業務為 銷售，從海外所蒐集的大都為銷售或財務 等資料，並透過Fax或E-mail回傳至總公 司，因此資訊資源大都集中在總公司。企
業若能將已集中在總公司的資訊資源，以 系統化的方法分析與衡量必要資料，並將 其納入策略性資源的分配過程，那麼將有 助於企業強化體質，提昇經營效率。
(2) 成長期：A,B,C個案企業在本階段的應用 系統大體上以支援財務與行銷業務為主，
主要系統維護工作仍由總公司負責。D公 司資訊系統的規劃時期較晚，只使用一套 財會系統外。由於國際資訊系統的設計不 易，往往需要較多的時間進行規劃與開 發，倘若國際化的業務又進展較快時，常 有應用系統緩不濟急(業務成長)的情況發 生。若此時先以現有的應用系統(非針對海 外 營運所 規劃 ) 移至 海 外據 點 使 用 (B 公 司、C公司)，其往後系統整合的難度，將 比依海外營運性質與特性重新規劃者(A公 司)為高。A公司在現階段與海外據點間並 沒有太多的營運資料流通，而B公司及C公 司的海外據點必需將營運資料傳回至總公 司，若有必要，各海外據點才自總公司擷 取分析後的資料，至於海外據點間則鮮少 有資料交流。而為因應業務所需，A、B、
C公司在此階段皆已能運用資訊科技與合 作廠商進行資料交換。A公司與C公司在海 外據點設有獨立的資料庫，以快速因應當 地營運所需，B公司與D公司則無。A公司 與C公司於此階段都已建置企業私有網 路，並以星形拓樸架構為主，總公司負責 整體網管工作；D公司則以網際網路為基 礎，搭配安全機制，架設企業網路。一般 而言，個案企業在此階段的資訊規劃上，
仍偏向集中式的管理型態，鮮少由海外據 點自行規劃資訊需求。
(3) 擴張期：此時期的應用系統組合除原有的 財會及行銷資訊系統外，已明顯含括生管 資訊系統，而系統間的整合需求也隨之增 強。C公司由於之前有建置完善的資料字 典，所以在進行系統整合時，困難度自比 D公司降低許多。C公司在本階段已逐漸規 劃將海外各行銷與生產據點彼此以網路相 鏈結，故資料流通將不再侷限於總公司與 海外據點間，但海外營運的重要訊息仍需 回傳至總公司，網管仍由總公司負責。雖 然C公司與D公司的海外據點已分佈世界 各主要國家，但兩公司並未有區域性資料 中心的規劃。C公司在擴張期時，始派駐 海外資管人員，D公司則無。由於C公司已 規劃網狀的網路拓樸，在往後將逐漸走向 協調式的管理型態(即各海外據點要逐漸 具獨立自主)，彼此間以合作的方式共同提 昇營運績效，但在執行初期，還是以總公 司的指導為主。D公司雖然國際化程度已
漸深，但在資訊規劃上仍以集中管理為 主。所有個案企業都認同企業再造對國際 化的重要性，但此項再造工程的進行並不 像理論般以劇烈改革的方式執行，而是融 入平常作業中，隨時思考改進作業效率的 方法。
(4) 整合期：由四家個案研究中得知，在企業 國際化進展上皆未達本研究所提出模式之 整合期。因個案資訊不足，所以在整合期 的部份將以個案企業對IA的未來規劃，再 配合文獻探討加以推導，作為企業在國際 化「整合期」時 IA 之規劃與管理的目標。
表 3 企業國際化歷程各階段資訊架構規劃策略之描述要項 國際化階段
描述要項 進入期 成長期 擴張期 整合期
資訊架構 運用型態
集中
決策、資源與資訊均緊 密且集中統籌管理
非集中
著重於「當地回應」， 總公司對海外當地據 點極少予以控制
協調
有正式的規劃與管理 系統；資源與責任分散 至各海外據點，主權屬 總公司
整合
責任與權力共享的管理團 隊，其間協調流程複雜，進 行以合作方式共同制定決策 資料來源：本研究
伍、資料分析與結果
經由個案多次研討和分析後，歸納出所 獲各時期之假設議題，再進行第二次設計較大 規模問卷調查(定量)，內容主要涵蓋了衡量企 業在 IA 上實際運用狀況的項目；為能進一步 確認問卷中各問項的題意是否理論與實務相 配合，本研究以郵寄問卷之初稿邀請十位實際 在國際化企業服務的資訊主管進行試測(pilot test)與修訂，以繼續探討國際化資訊規劃類型 與國際化 IA 間的關係，來瞭解產業在推展國 際化資訊系統上的應用情形，並進行下一階段 的定量分析。依據本研究所探討企業國際化歷 程各階段資訊科技規劃與架構運用的主旨(如 圖 4)，提出下列發展研究模式，以及待驗證的 研究假說：
假說 1：企業國際化歷程各階段與資訊規劃類 型間無顯著關係。
假說 1-1：企業國際化歷程進入期與集中式資 訊規劃無顯著關係。
假說 1-2：企業國際化歷程成長期與非集中式 資訊規劃無顯著關係。
假說 1-3：企業國際化歷程擴張期與協調式資 訊規劃無顯著關係。
假說 1-4：企業國際化歷程整合期與整合式資 訊規劃無顯著關係。
假說 2：企業國際化歷程中的資訊規劃類型與 資料架構運用間無顯著關係。
假說 2-1：進入期資訊規劃類型與集中式資料 架構運用無顯著關係。
假說 2-2：成長期資訊規劃類型與非集中式資
料架構運用無顯著關係。
假說 2-3：擴張期資訊規劃類型與協調式資料 架構運用無顯著關係。
假說 2-4：整合期資訊規劃類型與整合式資料 架構運用無顯著關係。
假說 3：企業國際化歷程中的資訊規劃類型與 應 用 系 統 架 構 運 用 間 無 顯 著 關 係。
假說 3-1：進入期資訊規劃類型與集中式應用 系統架構運用無顯著關係。
假說 3-2：成長期資訊規劃類型與非集中式應 用系統架構運用無顯著關係。
假說 3-3：擴張期資訊規劃類型與協調式應用 系統架構運用無顯著關係。
假說 3-4：整合期資訊規劃類型與整合式應用 系統架構運用無顯著關係。
假說 4: 企業國際化歷程中的資訊規劃類型與 網路架構運用間無顯著關係。
假說 4-1：進入期資訊規劃類型與集中式網路 架構運用無顯著關係。
假說 4-2：成長期資訊規劃類型與非集中式網 路架構運用無顯著關係。
假說 4-3：擴張期資訊規劃類型與協調式網路 架構運用無顯著關係。
假說 4-4：整合期資訊規劃類型與整合式網路 架構運用無顯著關係。
除此之外，本研究亦探討企業國際化歷 程在資訊架構的運用上存有 哪些困難與障 礙，以供未來研究及實務界參考。
圖 4 企業國際化歷程各階段資訊科技架構與規劃運用模式 資料來源：本研究
基於研究需要，凡企業從事涉外活動，如 出口、在海外成立行銷或生產據點等，皆合乎 本研究母體的需求，故本研究以名列中華徵信 所 1998 年前五百大製造業的資訊業者，並參 考「中華民國資訊經理人名錄」，以篩選合適 的問卷填答對象。經聯絡郵寄對象，本研究總 計發出 204 份問卷，隨後再輔以電話跟催未回 覆之企業，最後實際回收問卷 48 份，扣除 4 份填答不完整或不一致的無效癈卷，有效問卷 共 44 份，有效回收率為 21.57%。針對本研究 回 收 的 有 效 樣 本 進 行 信 度 分 析 後 發 現 ， Cronbach α係數值都大於 0.6，如表 6 所示，
表示資料所顯示的一致性尚可接受，而問卷中
的問項都經過學者專家與實務業者的討論與 檢視，故問卷本身應具有相當的內容效度。樣 本企業的資本額多集中在 10 億至 100 億間，
佔 樣 本 數 的 56.8% ， 100 億 以上 者 亦 佔 有 20.5%。電腦化時間泰半在民國 70 年之後，佔 60.1% ， 而 設 有 資 訊 專 責 部 門 的 企 業 佔 95.5%。在資訊應用規劃上，有 43.2%的企業 只做一年的短期規劃，顯示樣本企業中的多數 對於資訊策略規劃的重視程度仍偏低。樣本企 業之全球性組織型態大多集 中在功能式組 織，佔 77.3%。擁有海外行銷據點的企業佔 75%，而擁有海外生產據點的企業佔 43.2%。
表 4 信度統計分析
問項編號 本研究所得之 α係數 進入期 B01-B06 0.8541 成長期 C01-C12 0.8892 擴張期 D01-D15 0.9262 整合期 E01-E14 0.6294
資料來源：本研究
表 5 集群在各因素構面之 MANOVA 因素構面 F 統計量 顯著水準 海外據點的多寡 45.259 0.000*
海外據點設立範圍及地理分散度 68.249 0.000*
海外投資密集程度 52.644 0.000*
企業全球活動間的協調程度 22.315 0.000*
海外產品的多樣化程度 19.322 0.000*
海外營業額佔企業總體營業額比 33.257 0.000*
*：<α= 0.05 資料來源：本研究
1. 國際化涉入程度之集群特性
「海外據點的多寡」、「海外據點設立範圍 及其地理分散程度」、「海外投資密集程度」、
「企業全球活動間的協調程度」、「海外產品的 多樣化程度」，以及「海外營業額佔企業總體 營業額比例」等 6 項構面進行分群，並採用兩 階段集群分析法，希望能驗證在國際化歷程各 階段的 IA 運用模式是否有顯著不同。在第一 階 段 層 次 化 集 群 分 析 上 ， 採 用 Ward’s method，並以 Euclidean distance 來衡量樣本間 的距離。透過集群後所得之階層圖判斷，存有 四個明顯的集群。決定四群後，再以非層次集 群法(K-平均值法)進行第二階段集群，而得到 最後分群結果，集群一有 14 家公司，集群二
有 10 家公司，集群三有 13 家公司，集群四有 7 家公司。分群完後，利用 MANOVA 檢定這 些因素構面相對於四集群是否有顯著差異，檢 定結果如表 5 所示，其中所得之 Wilks 統計量 為 0.05283，P-value 為 0.0000，表示整體模式 顯著，分群效果不錯。
為了能夠瞭解各集群差異，並明確描述各 集群的特性，接著以多重比較法分析各個因素 構面與四個集群間的關係，本研究採 Duncan’s multiple range test 進行分析，檢定四集群中各 變數平均值的大小關係，結果如表 6 所示。由 資料分析結果中發現，整體資料依集群二< 集 群一 < 集群三 < 集群四 的情況存在，因此 本研究將集群二描述為處於企業國際化歷程
資訊策略 企業國際化歷程
l進入期 l成長期 l擴張期 l整合期
資訊規劃類型 l 集中 l非集中 l 協調 l 整合
組織策略
資訊架構
l資料架構 l應用系統架構 l網路架構
「進入期」之公司，集群一為處於「成長期」
之公司，集群三為處於「擴張期」之公司，集 群四為處於「整合期」之公司。
2. 企業國際化歷程各階段之資訊規劃類型 本研究首先以卡方檢定針對樣本企業所 採取之資訊規劃類型與集群之關係進行獨立 性分析，經統計分析後所得到之 P-value 為 0.0482，在顯著水準 0.05 下，具有顯著差異。
本研究續以 MANOVA 進行各個集群與各種特 定資訊規劃類型的關係進行檢定，統計結果如 表 7 中發現，企業國際化歷程的各個階段皆與 特定的資訊規劃類型顯著相關。根據資料統計 結果，可得以下結論：
拒絕假說 1：企業國際化歷程各階段與資訊規 劃類型間無顯著關係。
拒絕假說 1-1：企業國際化歷程進入期與集中 式資訊規劃無顯著關係。
拒絕假說 1-2：企業國際化歷程成長期與非集 中式資訊規劃無顯著關係。
拒絕假說 1-3：企業國際化歷程擴張期與協調 式資訊規劃無顯著關係。
拒絕假說 1-4：企業國際化歷程整合期與整合 式資訊規劃無顯著關係。
另一個研究興趣在於瞭解資訊規劃類型 與 IA 彼此間是否存有關聯，以下以 IA 組成要 素中的資料架構、應用系統架構與網路架構分 別探討。
3. 企業國際化歷程中的資訊規劃類型與資訊 架構的運用
(1) 與資料架構的運用：首先以整體資料進行 卡方檢定，針對樣本企業所採取之資訊規 劃類型與資料架構運用間進行獨立性分 析，經統計分析後所得到之 P-value 為 0.355，在顯著水準 0.05 下，不具有顯著 差異。接著本研究欲以 ANOVA 瞭解企業 國際化歷程各時期的資訊規劃類型與該 時期資料架構運用間的關係，但由於樣本 經 Levene 同質性檢定(α=0.05)發現檢定 結果皆達顯著水準，故改採 Kruskal-Wallis H Test 進行分析。由表 8 的統計資料可 知，只有進入期的集中式資訊規劃類型與 資料架構的運用顯著相關。故根據資料統 計結果，結論如下：
無法拒絕假說 2：企業國際化歷程中的資 訊規劃類型與資料架構運用間無顯著關
係。
拒絕假說 2-1：進入期資訊規劃類型與集 中式資料架構無顯著關係。
無法拒絕假說 2-2：成長期資訊規劃類型 與非集中式資料架構無顯著關係。
無法拒絕假說 2-3：擴張期資訊規劃類型 與協調式資料架構無顯著關係。
無法拒絕假說 2-4：整合期資訊規劃類型 與整合式資料架構無顯著關係。
(2) 與應用系統架構的運用：同第六項之分析 方法，本研究先以整體資料進行卡方檢 定，針對樣本企業所採取之資訊規劃類型 與應用系統架構運用間進行分析，經統計 分析後所得到之 P-value 為 0.0419，在顯 著水準 0.05 下，具有顯著差異。接著以 Kruskal-Wallis H Test 進行分析，結果如表 8 資料統計結果，可得以下結論：
拒絕假說 3：企業國際化歷程中的資訊規 劃類型與應用系統架構運用間無顯著關 係。
拒絕假說 3-1：進入期資訊規劃類型與集 中式應用系統架構無顯著關係。
拒絕假說 3-2：成長期資訊規劃類型與非 集中式應用系統架構無顯著關係。
無法拒絕假說 3-3：擴張期資訊規劃類型 與協調式應用系統架構無顯著關係。
無法拒絕假說 3-4：整合期資訊規劃類型 與整合式應用系統架構無顯著關係。
(3) 與網路架構的運用：亦同第六項之分析方 法，本研究先以整體資料進行卡方檢定，
針對樣本企業所採取之資訊規劃類型與 網路架構運用間進行分析，經統計分析後 所得到之 P-value 為 0.254，在顯著水準 0.05 下，不具有顯著差異。以 Kruskal- Wallis H Test 分析，只有進入期的集中式 資訊規劃類型與網路架構的運用顯著相 關，結論以下：
無法拒絕假說 4：企業國際化歷程中的資 訊規劃類型與網路架構運用間無顯著關 係。
拒絕假說 4-1：進入期資訊規劃類型與集 中式網路架構無顯著關係。
無法拒絕假說 4-2：成長期資訊規劃類型 與非集中式網路架構無顯著關係。
無法拒絕假說 4-3：擴張期資訊規劃類型 與協調式網路架構無顯著關係。
無法拒絕假說 4-4：整合期資訊規劃類型 與整合式網路架構無顯著關係。
表 6 集群在各因素構面上之大小順序列表
因素構面 集群一 集群二 集群三 集群四 Duncan 分析
海外據點的多寡 低 低 中 高 二<一<三<四*
海外據點設立範圍及其地理分散程度 中低 低 中 高 二<一<三<四
海外投資密集程度 中低 低 中 高 二<一<三<四
企業全球活動間的協調程度 低 低 中低 高 二<一<三<四
海外產品的多樣化程度 低 低 中 高 二<一<三<四
海外營業額佔企業總體營業額比例 中低 低 中 高 二<一<三<四
*：二、一、三、四分別表示集群二、集群一、集群三、集群四 資料來源：本研究
表 7 企業國際化歷程各階段之資訊規劃類型的 MANOVA(α=0.05)
問 項 Wilks 統計量 P-value
集中式規劃類型對集群二(進入期)
海外營運的資訊規劃傾向於緊密的控制型態 0.84221 0.0000*
資訊部門協助企業檢視海外營運的作業流程 0.71259 0.0000*
非集中式規劃類型對集群一(成長期)
海外據點的資訊策略傾向由當地自行規劃 0.75404 0.0000*
海外據點開始配置資訊管理人員 0.86713 0.0013*
需要海外當地資訊廠商的服務/支援 0.96257 0.0374*
資訊部門針對海外營運，協助企業進行作業流程的重新設計 0.91547 0.0442*
協調式規劃類型對集群三(擴張期)
資訊策略以能協調營業區域內各據點共享其資訊資源為主 0.79805 0.0000*
海外據點設置資訊管理部門 0.95854 0.0029*
海外據點的系統使用者，參與系統修改意見的程度 提高，但仍由總公司主導系統的維護
0.98545 0.0459*
對海外當地資訊廠商的服務/支援需求程度降低，總公司於必要時可派資訊人員至海外服務 0.96354 0.0441*
資訊部門針對海外營運，協助企業推動與執行作業流程再造的工作 0.96831 0.0157*
整合式規劃類型對集群四(整合期)
資訊策略以能整合使用全球各海外據點的資訊資源為主 0.78917 0.0007*
海外據點能提供企業全球運籌管理的即時決策資訊 0.94874 0.0442*
海外據點設置資訊管理部門，海外據點間並有高度的資訊技術交流 0.79229 0.0374*
全球各海外據點所使用的前端應用與後端平台，由各海外據點共同協調程序產生運用的標準 0.75404 0.0370*
總公司與各海外據點能相互支援其資訊需求(對海外當地資訊廠商的服務/支援需求度偏低) 0.88057 0.0119*
與全球各地之客戶以及供應商進行電子資料交換，並有效整合彼此間高度差異性系統，以提 昇全球營運效率
0.89541 0.0221*
*：<α= 0.05 資料來源：本研究
表 8 資訊規劃類型與資料架構、應用系統架構、與網路架構間之 K-W 檢定(α=0.05)
資料架構運用之問項 P-value
進入期 以總公司為主的集中式資料管理 0.003*
海外據點採用分權和獨立式的資料管理(不需資料共享) 0.527
海外據點設有因應當地營運所需的資料庫 0.157
成長期
海外據點需回傳例行性資料至總公司(但資料量並不大) 0.096
公司與海外據點皆設有資料庫，但海外據點只儲存當地特殊營運的資料，有關全公司的整體 性資料仍需至總公司擷取)
0.705 海外據點與總公司間的資料傳輸頻率高，且有大量的例行性資料往來 0.257 擴張期
設置區域資料中心，以利資料共享，並集中處理區域性資料 0.157
採用整合式的資料管理(即海外據點得視其需要，由總公司集中控管，或海外據點獨立，或兩 者兼具的管理方式)
0.564 整合期
海外據點與總公司間的資料傳輸頻繁，且有大量的例行性與非例行性的資料往來 0.564 應用系統架構運用之問項 P-value
針對海外營運，總公司的應用系統功能以支援外銷業務為首要 0.013*
進入期 著手將總公司內部原使用的應用系統，以支援國際營運為考量，重新設計與開發 0.011*
海外據點使用之應用系統功能以支援當地行銷業務為主 0.046*
成長期 海外據點所使用應用程式維護工作由海外據點負責 0.048*
針對海外營運，應用系統功能以支援當地產銷業務為主 0.180
擴張期 開始注重應用程式間的整合
(包含系統功能、資料格式、後端應用平台的整合)
0.298
海外據點所使用的應用系統趨向大型且複雜 (如執行主從運算)
0.157
針對海外營運，應用系統能完整支援當地各項業務運作 0.564
整合期
應用程式間的高度整合並相容 0.564
網路架構運用之問項 P-value
進入期 總公司為主的區域網路管理 0.003*
只有重要的海外據點與總公司間有網路連結 0.705
成長期 網路設備與運用均由海外據點自行管理與維護 0.083
大多數海外據點與總公司間有網路連結 0.276
總公司負責網路管理與維護 0.248
擴張期
在某營業區域內的企業網路採用一致或可溝通的通訊協定 0.655
海外據點與總公司間及海外據點相互間有網路連結 0.157
總公司與各海外據點皆需負責網路管理與維護 0.317
整合期
全球企業網路採用一致或可溝通的通訊協定 0.317
*：<α= 0.05 資料來源：本研究
陸、修正控制/協調資訊架構運用模式
綜 合 Karimi and Konsynski(1991) 與 Gibson(1996)對國際化企業所採用之 結構分 類，即集中、非集中、協調、及整合等四種型 態，描述企業國際化歷程的四個階段時，曾以 資源運用的特性作為判斷企業國際化階段的 指標，資源運用與配置與控制/協調的型態相 關；因此，本研究結合Simon(1997)在國際化 企業之控制/協調運用上的理論基礎，推論企 業國際化歷程中的控制/協調型態與資訊架構 運用模的關聯。以資源集中程度極高的進入期 而言，海外據點的策略規劃由總公司主導，並 需定期以正式報表呈報營運狀況給總公司。此 種資料交流型態可搭配以集中式的資訊規劃 與管理架構。在資料架構方面，資訊流是由各 外銷地點回至企業總部，方式可能是派員至國 外考察，或自當地經銷商得知訊息，在應用系 統架構上，可想見的是，必需針對往後全球營 運做為長期規劃考量，故在資訊系統應用上必 需重新思考在作業流程上是否有需改造的地 方以適全球運作，此時可能做法是停止各部門 所提之資訊需求，或將各部門的資訊需求視其 是否可併於往後規劃內容中 而予以暫停實 施，另一方面重新規劃企業整體作業流程，資 訊系統重新規劃設計，以利因應往後進一步國 際化的需求與挑戰，所以此時期的重點是體質 上的加強，尤其是在資訊管理的體質上。
本研究在成長期的基本假定是海外據點 在所處當地市場的營運狀況逐漸成長，並為因 應當地市場需求，需作適域性的彈性調整與變 化，所以在正式控制上需逐漸放鬆，也因海外 據點著重於當地市場的營運，所以與總公司間 的資訊交流程度並不高，但總公司需融入非正 式文化控制，以在高度仰賴海外經理人而資訊 交流程度並不高的狀況下，能確切掌握各海外 據點營運狀況。此時期之資訊管理與規劃可能 是集中與非集中併存，資料處理可能是以單獨
存在於當地的資料庫為主。(個案研究資料顯 示此時期仍偏向集中式管理，但為避免個案資 料的限制，本研究仍先以理 論為基礎作推 論)。單靠海外據點本身無以因應競爭上的需 要時，總公司可能在海外當地或以某個區域為 單位投入更多的企業資源，如設置生產基地以 策略性供應原物料等等，所以在擴張期時的資 源配置重要程度自然提昇。由區域主導而非由 總公司控制的區域中心有可能在擴張期的晚 期形成；區域中心可說是邁向全球或跨國企業 的一個重要途徑，也是為了面對動態環境挑戰 而準備，所以在此時期需要有高控制與高協調 的機制運用，海外據點與總公司以及其他據點 的資訊交流亦趨於頻繁，此時的資訊架構應能 提供公開且快速的資訊網路，使資訊交流得以 順暢進行。
整合期屬於低控制/高協調的策略型態，
是一種把企業的每個據點都視為一個重要的 攸關份子，資料與知識散佈在整個組織裏，每 個單位也都有能力處理與擷取資料，而總公司 對各據點的控制極少。因為每個據點有權力與 自由決定自己的需求，為避免資源配置不當造 成浪費，因此雙向的溝通與協調在此時期是必 需的，而這需要整合性的網路架構支援。整合 的網路架構隱喻多邊的資料分享與資料自由 擷取，不僅是據點間的鏈結，對於外部資料庫 的鏈結也變得相當重要。由於跨國企業是以全 球為營運標的，因此各項資訊標準的制定也非 常重要(以符合各地需求)，故必需強調合作，
這可依照企業內價值鏈來規劃企業活動。茲將 不同控制/協調機制搭配下的海外據點組織策 略結構整理，結合個案研究後的發現，本研究 的觀念模式修改如圖6所示。修改後的模式主 要在於修正國際組織策略構面希望用控制與 協調顯明的特性闡釋資訊架構的運用模式，以 得到較清晰的理論推洐根據。
企業國際化資訊科技架構 運用於協調之配置
國際企業資訊架構組織策 略經由控制之推衍關係
(修正前研究模式) (修正後研究模式)
圖6 修正前/後的研究模式: 國際企業組織策略架構
柒、研究結論與建議
由實證研究彙總發現，企業國際化的進入 期可適用集中式的資訊規劃與管理類型，並可 運用集中式的資料架構、應用系統架構與網路 架構。企業國際化的成長期可適用非集中式的 資訊規劃與管理類型，並可運用非集中式的應 用系統架構，但無法由統計數據獲得此時期亦 適用非集中式運用資料架構與網路架構的支 持結果。企業國際化的擴張期可適用協調式的 資訊規劃與管理類型，但無法由統計數據獲得 此時期亦適用協調式運用資料架構、應用系統 架構，與網路架構的支持結果。企業國際化的 整合期可適用整合式的資訊 規劃與管理類 型，但無法由統計數據獲得此時期亦適用整合 式運用資料架構、應用系統架構，與網路架構 的支持結果。
對國際化企業與資訊管理實務建議，本研 究經由個案研究與上述統計資料分析，發現下 面幾點可供管理實務界參考：
1. 企業啟開國際市場時，鮮少針對資訊科技 的運用發展資訊策略規劃，通常將企業重 心置於銷售業務上。當發覺需要資訊系統 支援海外營運時，所採取的方式大部份是 將企業現有的系統做適當修改，或在原有 系統加上海外營運資料處理的部份，若企 業能重新規劃國際資訊系統，所獲得的效 益有可能比修改舊有系統為佳；經過調查 問卷的統計結果，由數據可發現支持這項
說法，而整體資訊架構的運用可採下列方 法：
l資訊系統可針對海外營運業務性質與 作業流程，重新進行規劃與設計。
l資料處理可集中於總公司統籌管理。
l企業通訊宜藉由現行易取得的通訊資 源進行。
2. 海外企業活動由銷售轉至行銷，應用系統 大體皆以支援財務與行銷業務為主，但如 同進入期的情況，若非及早針對國際資訊 系統作規劃，海外據點所使用的應用系統 將延遲上線，無法快速支援營運所需，若 是將原有系統直接移植至海外使用，將出 現系統難以整合的情況。資料流通上尚未 有大量的例行資料回傳，海外據點間也鮮 少有資料交流，所以在企業私有網路佈設 上，亦只有大型且重要的海外據點與總公 司有網路鏈結。此時期整體資訊架構的運 用可採下列方法：
l 海外據點可使用移植自總公司針對海 外營運性質與作業流程所設計的資訊 系統，而系統的維護工作仍由總公司主 導為宜。
l 資料庫配 置可分 散至各 海外 當地 據 點，以快速反應當地市場競爭需要。
l 總公司對海外的通訊能力建構以與主 要的海外據點鏈結為主。
3. 隨著營運性質的複雜度增加，系統整合的 需求與重要性在擴張期已充分展現，因為
整合期 (整合) IV
擴張期 (協調) III
成長期 (非集中)
II
進入期 (集中)
I
協調
高
低
低 控制 高
整合期 IV
擴張期 III
成長期 II
進入期 I
低 控制 高
協調
高
低
