附錄一 我國公共職業訓練機構一覽表
公共職業訓練機構名稱 地址 電話
行政院勞工委員會職業訓練局 泰山職業訓練中心
台北縣泰山鄉貴子村致遠新村55之1 號
(02)29018274~6
行政院勞工委員會職業訓練局 北區職業訓練中心
基隆市和平島平一路45號 (02)24622135
行政院勞工委員會職業訓練局 中區職業訓練中心
台中市西屯區協和里工業區一路100 號
(04) 3592181
行政院勞工委員會職業訓練局 南區職業訓練中心
高雄市前鎮區凱旋四路105號 (07) 8210173
行政院勞工委員會職業訓練局 桃園職業訓練中心
桃園縣楊梅鎮秀才路八五一號 (03) 4855368
行政院勞工委員會職業訓練局 台南職業訓練中心
台南縣官田鄉官田工業區工業路40 號
(06) 6985945~50
台北市政府勞工局職業訓練中 心
台北市士林區士東路301號 (02) 28721940~8
高雄市政府勞工局訓練就業中 心
高雄市小港區大業南路58 號 (07) 8714256~7
行政院青年輔導委員會青年職 業訓練中心
桃園縣楊梅鎮幼獅工業區幼獅路2段 3號
(03) 4641162
行政院國軍退除役官兵輔導委 員會訓練中心
桃園市成功路3段78號 (03) 3359381
財團法人中華文化社會福利事 業基金會附職業訓練中心
台北市基隆路1段35巷7弄1之4號 (02) 27697260~6
財團法人東區職業訓練中心 台東市中興路4段351巷655號 (08) 9380232~3 行政院農業委員會漁業幹部船
員訓練中心
高雄市前鎮區漁港北一路1號 (07)8214103
附錄二之 1 專家學者訪談名單；時間：91/03/21-91/09/30
依姓氏筆劃順序
一、 國立師範大學工業教育學系工業教育研究所 系主任田振榮教授 二、 國立師範大學工業教育學系技職研究中心 主任周談輝教授 三、 行政院勞委會職業訓練局桃園職業訓練中心 主任郭振昌 四、 行政院勞委會職業訓練局泰山職業訓練中心 主任陳育俊 五、 台北市政府勞工局職業訓練中心 主任古節美 六、 行政院勞委會職業訓練局泰山職業訓練中心 訓練課長李忠涼 七、 財團法人東區職業訓練中心 訓練課長林谷村 八、 行政院勞委會職業訓練局中區職業訓練中心 第三股長陳英雄 九、 國軍退除役官兵輔導委員會訓練中心 訓練師張祥祿老師
十、 青輔會青年職訓中心 訓練師王進成老師
十一、 台北市政府勞工局職業訓練中心 訓練師李雲龍老師 十二、 台北市政府勞工局職業訓練中心 訓練師李圖信老師 十三、 台北市政府勞工局職業訓練中心 訓練師劉宗政老師 十四、 台北市政府勞工局職業訓練中心 訓練師顏健聖老師 十五、 台北市政府勞工局職業訓練中心 訓練師林榮茂老師 十六、 台北市政府勞工局職業訓練中心 訓練師蔡慶福老師 十七、 台北市政府勞工局職業訓練中心 訓練師吳國樹老師
附錄二之 2 專家學者對問卷初稿修正之建議事項
壹、專家學者對問卷初稿之建議事項 田振榮教授
建議：問卷中主管領導之支持與風格一很重要！應增加-主管之行政管理 風格與理念。（職訓組織）
顏健聖老師
建議：1.問卷第 27.各級教職員之服務取得，可接近之難易程度程度。（職 訓組織）
2.應改為學員請求各級教職員服務支援，取得之難易程度程度；
較不易混淆。
王進成老師
建議：1.你寶貴的意見除有助於學術研究外，對於提供全服務品質與顧 客滿意在現況所遭遇之問題及指引改進之方向，將有很大的幫 助，感謝您的支持與協助。
2.你應改為您
3.說明：請詳閱下列問題，再依個人情況在最適當的□中，打『ˇ』
或填答。本資料僅供學術研究用，請放心！
請放心可刪除
4.基本資料第 3.您的本期學業成績為 應改為您的本期學業平均成績為 5.基本資料第 9.您現職為
應改為您現在正受訓職類為
6.問卷第 8.職業訓練中心施訓職類、工作技能是否符合學員需 求。（職訓組織）
7.問卷第 9.各級教職員是否具備能提供或充分支援訓練服務。
8.8.9.兩題應改肯定句去除是否兩字 9.問卷字太小，問卷應改為視窗大小 劉宗政老師
建議：1.基本資料與問卷字應同一大小。
2.基本資料應予縮減
3.前言中公共職業訓練機構全服務品質與顧客滿意情形應改為公 共職業訓練機構服務品質與顧客滿意情形
4.重要程度與感受程度皆要答應註明
5.問卷第 3.15.17.題中的一般水準語意不清應予清楚說明 6.問卷前之有形性、可靠性、反應性、保證性、關懷性可省略較
不佔空間 李雲龍老師
建議：問卷調查欄沒意見應改尚可 李圖信老師
建議：1.基本資料第 8.您的業界專業服務年資…應改為您的業界（非職 訓機構）專業服務年資…
2.基本資料第 9.您的合格教師服務年資…應改為您的合格訓練 師服務年資
3.問卷第 1.職訓實體設施、廠房、宿舍、餐廳足夠支援訓練服 務。
4.應改為職訓廠房、宿舍、餐廳足夠支援訓練服務。
5.問卷第 27.各級教職員之服務取得，可接近之難易程度程度。
6.應改為學員需要服務時，很容易找到專屬教職員協助。
7.問卷第 28.職業訓練中心對質訓學員結業後成就追蹤調查與關 心具一般水準。
8.應改為職業訓練中心對結業學員之成就調查非常關心
貳、職訓學員對問卷初稿之建議事項 依姓氏筆劃順序
北市職訓冷凍空調學員謝明順
建議：1.基本資料第 5.您是否曾經接受職業訓練： □（1）否 □
（2）是，累訓時數
2.應加其他訓練及累訓時數欄 北市職訓冷凍空調學員邊毅君
建議：1.基本資料第 8.您的身分為：□（1）在學學生□（2）家務 □
（3）賦閒 □（4）上班 □（5）失業中 應加待退軍士官欄
2.基本資料第 9.您現職為： □（1）工業類 □（2）商業 □
（3）服務類 □（4）設計類□（5）資訊類 □（6）學員 應加學員欄
3.問卷第 23.訓練實施過程能不段改善使結果符合之訓練品質目 標。（職訓產品）
4.不段改善錯字應改為不斷改善。
北市職訓冷凍空調學員陳連丁
建議：1.感謝您在百忙中填此問卷，此份問卷純供學術研究之用，不涉 及個人隱私，是想了公共職業訓練機構服務品質與顧客滿意情 形。
是想了公共職業訓練機構應改為是想瞭解公共職業訓練機構 2.且你的答案也將予以保密應改為且您的答案將予以保密。
3.建議職訓各職科應予業界資訊交流，使受訓學員能獲得最新知識 與技術，能將所學貢獻社會。
北市職訓冷凍空調學員陳振明
建議：1.基本資料第 12.您的受訓班別為：
2.您的受訓班別為應改為您曾受訓的班別為
3.基本資料第 13.您未來願受訓職類為（可複選）： 您未來願受訓職類應改為您未來願受訓職類別 叁、調查問卷中開放式填寫之建議
本研究為顧及能充份表達意見，於開放部分填答及填答者之回函，將 各方寶貴意見，彙整如下
一、職業訓練招生報名程序繁瑣，每份申請單皆要填一份基本資料，
是否可改為 IC 卡，以利各項作業。
二、各項行政作業，是否可簡化為單一窗口。
三、職訓中心環境維持是否可外包作業？以利學員專心學習。
四、職訓中心伙食，變化少，亦不夠精致。
五、職訓中心活動課程應活潑化。
六、就業簡歷書寫及面試要點應於就業前，做謀職前教育。
附錄三之 1 我國公共職業訓練機構服務品質之研究調查問卷（學員初稿）
本問卷分「基本資料」及「問卷內容」兩部份，請詳實填答，謝謝。
壹、基本資料 1.您的性別
□（1）男 □（2）女 2.您的年齡
□（1）未滿 25 歲 □（2）25-35 歲 □（3）26-45 歲
□（4）46-55 歲 □（5）56 歲含以上。
3.您的本期學業平均成績為
□（1）90 分以上 □（2）80-89 分 □（3）70-79 分 □（4）60-69 分 □
（5）未達 60 分 4.您是否曾經就業
親愛的職業訓練中心受訓之各位學員，大家好：
感謝您在百忙中填此問卷，此份問卷純供學術研究之用，不涉及個 人隱私，是想瞭解公共職業訓練機構服務品質與顧客滿意情形。本問卷 採不記名的方式，且您的答案將予以保密，請依據實際狀況及您自己真 正的意見逐題填答（包括正反兩面問卷、填答欄之預期重視程度及實際 感受程度兩欄）。
您寶貴的意見除有助於學術研究外，對於提供服務品質與顧客滿意 在現況所遭遇之問題及指引改進之方向，將有很大的幫助。感謝您的支 持與協助。
敬頌 事事順心
國立台灣師範大學工業教育研究所 碩士班
指導教授：陳聰勝博士 田振榮博士 研究生：張明亮 敬上 中華民國九十一年四月二十日
說明：請詳閱下列問題，再依個人情況在最適當的□中，打『ˇ』或填答。本資 料僅供學術研究用。
□（1）否 □（2）是，工作年資 5.您是否曾經接受職業訓練
□（1）否 □（2）是 □（3）其他訓練；累訓時數 6.您曾經接受職業訓練職類為
□（1）工業類 □（2）商業 □（3）服務類 □（4）設計類
□（5）資訊類
7.您曾經接受幾種職類訓練
□（1）1 種 □（2）2 種□（3）3 種 □（4）4 種 □（5）5 種 8.您的就業情況為
□（1）在學學生□（2）家務 □（3）賦閒 □（4）上班
□（5）失業中 □（6）待退軍士官 9.您現在正受訓職類為
□（1）工業類 □（2）商業 □（3）服務類 □（4）設計類
□（5）資訊類 10.您最高學歷
□（1）研究所 □（2）大專 □（3）高中（職）□（4）國中
□（5）國小 11.您受訓時間
□（1）3 月以下 □（2）3-6 個月 □（3）6 個月以上-12 個月
□（4）1 年以上-2 年 □（5）2 年以上 12.您的受訓班別為
□（1）師資班 □（2）養成班 □（3）進修班
□（4）高級技術員班 □（5）身心障礙班 □（6）其他班。
壹、學員問卷內容
學員填答說明：請詳閱各題內容，再依你就職業訓練中心受訓情形與親 身感受，在「□」內打“ˇ”。
重視程度 實際感受程度
訓 練 服 務 品 質 問 項
非 非 常 常 不 不 重 重 尚 重 重 視 視 可 視 視
非 非 常 常 沒 不 不 滿 滿 意 滿 滿 意 意 見 意 意 1.職訓廠房、宿舍、餐廳足夠支援訓練服務。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 2.職訓設備、儀器、工具、材料足敷支援訓練服務。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 3.職訓中心之招訓、選訓、施訓工作符合作業要求 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 4.職業訓練中心實施電腦化及行政革新符合需求。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 5.職訓作品、成果、技能能達到施訓品質目標。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 6.各級教職員是否具備專業知識、技術與溝通能力 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 7.職業訓練中心全體員工對服務品質管理皆相當重視。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 8.職業訓練中心施訓職類、工作技能符合學員需求。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 9.各級教職員具備能提供之充分支援訓練服務。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 10.訓練師與企業經驗交流可幫助提升施訓目標。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 11.主管之行政管理風格與理念。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 12.各級教職員態度良好且能適時解決問題與疑惑。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 13.各級教職員提供支援訓練服務之準備。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 14.各級行政人員對學員提供支援服務之處理時效。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 15.施訓資源不足時機具設備材料臨時採購能適時供應 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 16.各級服務人員差勤時，皆有代理人能主動服務。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 17.職業訓練中心受訓學員實習機會人人均等。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 18.教職皆具有禮貌、尊重、體貼、友善之服務態度。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 19.職訓中心之環境、廠房設施可使學員免於危險。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 20.職訓中心之工具、儀器、設備可使學員免於危險。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 21.職訓中心之住宿、用餐安全可使學員免於危險。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 22.職業訓練中心學員即訓即檢及格率在平均值之上。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 23.訓練實施過程能不斷改善使結果符合訓練品質目標 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 24.處理學員申訴案能迅速、有效，且限時間完成。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 25.當學員遇學業、生活、心理困境時教職能提供服務 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 26.職訓中心施訓教材、教案、教助符合社會需求。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 27.學員需要服務時，很容易找到專屬教職員協助。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 28.職業訓練中心對結業學員之成就調查非常關心。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 29.各種申請案流程簡便、清楚，能針對各案主動協助。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
非常感謝你*^^*
附錄三之 2 我國公共職業訓練機構服務品質之研究問卷（學員正式問卷）
本問卷分「基本資料」及「問卷內容」兩部份，請詳實填答，謝謝。
壹、學員基本資料 1.您的性別
□（1）男 □（2）女 2.您的年齡
□（1）未滿 18 歲 □（2）19-25 歲 □（3）26-35 歲
□（4）36-45 歲 □（4）46-55 歲 □（5）56 歲含以上。
3.您的本期學業平均成績為
□（1）90 分以上 □（2）80-89 分 □（3）70-79 分 □（4）60-69 分 □（5）
未達 60 分
親愛的職業訓練中心受訓之各位學員，大家好：
感謝您在百忙中填此問卷，此份問卷純供學術研究之用，不涉及個 人隱私，是想瞭解公共職業訓練機構服務品質與顧客滿意情形。本問卷 採不記名的方式，且您的答案將予以保密，請依據實際狀況及您自己真 正的意見逐題填答（包括正反兩面問卷、填答欄之預期重視程度及實際 感受程度兩欄）。
您寶貴的意見除有助於學術研究外，對於提供服務品質與顧客滿意 在現況所遭遇之問題及指引改進之方向，將有很大的幫助。感謝您的支 持與協助。
敬頌 事事順心
國立台灣師範大學工業教育研究所 碩士班
指導教授：陳聰勝博士 田振榮博士
研究生：張明亮 敬上 中華民國九十一年四月二十日
說明：請詳閱下列問題，再依個人情況在最適當的□中，打『ˇ』或填答。本資 料僅供學術研究之用。
4.您是否曾經就業（包刮職業軍人） □（1）否 □（2）是 5.您是否曾經接受職業訓練
□（1）否 □（2）是 □（3）其他訓練 6.您曾經接受職業訓練職類為
□（1）工業類 □（2）商業類 □（3）服務類 □（4）設計類
□（5）資訊類 □（6）其他類 7.您曾經接受幾種職類訓練
□（1）1 種 □（2）2 種□（3）3 種 □（4）4 種 □（5）5 種 □（6）5 種以上
8.您現在正受訓職類為
□（1）工業類 □（2）商業類 □（3）服務類 □（4）設計類
□（5）資訊類 □（6）其他類 9.您的就業情況為
□（1）在學學生□（2）家務 □（3）賦閒 □（4）上班族
□（5）失業中 □（6）待退軍士官 10.您最高學歷
□（1）研究所 □（2）大專 □（3）高中（職）□（4）國中
□（5）國小 11.您受訓期間
□（1）3 月以下 □（2）3-6 個月 □（3）6 個月以上-12 個月
□（4）1 年以上-2 年 □（5）2 年以上 12.您的受訓班別為
□（1）師資班 □（2）養成班 □（3）進修班
□（4）高級技術員班 □（5）身心障礙班 □（6）其他班。
貳、學員問卷內容
學員填答說明：請詳閱各題內容，再依你就職業訓練中心受訓情形與親身感
受，在「□」內打“ˇ”。
預期重視程度 實際感受程度
訓 練 服 務 品 質 問 項
非 非 常 常 不 不 重 重 尚 重 重 視 視 可 視 視
非 非 常 常 沒 不 不 滿 滿 意 滿 滿 意 意 見 意 意 1.職訓廠房、宿舍、餐廳足夠支援訓練服務。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 2.職訓設備、儀器、工具、材料足敷支援訓練服務。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 3.職業訓練中心之招訓、選訓、施訓工作符合作業要求。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 4.職業訓練中心實施電腦化及行政革新符合需求。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 5.職訓作品、成果、技能能達到施訓品質目標。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 6.各級教職員是否具備必要的專業知識、技術與溝通能力。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 7.職業訓練中心全體員工對服務品質管理皆相當重視。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 8.職業訓練中心施訓職類、工作技能符合學員需求。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 9.各級教職員具備能提供行政支援訓練服務。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 10.訓練師與企業經驗交流可幫助提升施訓目標。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 11.主管之行政管理風格與理念。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 12.各級教職員態度良好且能適時解決問題癥結與疑惑。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 13.各級教職員提供支援訓練服務之準備。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 14.各級行政人員對學員提供支援訓練服務之處理速度與時效。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 15. 施訓機具設備材料或損壞時，能及時採購或修護。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 16.各級服務人員差勤時，皆有代理人能主動依次及把服務工作做好。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 17.職業訓練中心受訓學員實習機會人人均等。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 18.各級教職員工具有禮貌、尊重、體貼、友善之服務態度。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 19.職業訓練中心之訓練環境、廠房設施可使學員免於危險及冒險。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 20.職業訓練中心之訓練工具、儀器、設備可使學員免於危險及冒險。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 21.職業訓練中心之住宿、用餐安全可使學員免於危險及冒險。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 22.職業訓練中心學員即訓即檢及格率在平均值之上。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 23.訓練實施過程能不斷改善使結果符合之訓練品質目標。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 24.處理學員申訴案能迅速、有效、公正、客觀，且在一定時間完成。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 25.當受訓學員遇有學業、生活、心理困難時，員工能主動提供服務。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 26.職業訓練中心施訓教材、教案、教助編製能依社會脈動符合需求。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 27.學員需要服務時，很容易找到專屬教職員協助。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 28.職業訓練中心對結業學員之成就調查非常關心。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 29.各種申請案流程簡便、清楚，並能針對各案主動協助解決問題。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
非常感謝您*^^*
附錄三之 3 我國公共職業訓練機構服務品質之研究調查問卷
（企業用人單位問卷）
本問卷分「基本資料」及「問卷內容」兩部份，請詳實填答，謝謝。
壹、企業用人單位基本資料
說明：請詳閱下列問題，再依企業情況在最適當的□中，打『ˇ』或填答。本 資料僅供學術研究用，請放心！
1.貴單位成立時間為：
□（1）一年以內 □（2）1 至 5 年 □（3）6 至 10 年
□（4）11 至 20 年 □（5）二十年以上 2.貴單位是否有辦在職進修訓練
□（1）否 □（2）是，
3.貴單位曾經進用之職訓人才為
敬愛的各職業訓練中心受訓結業學員之用人單位，您好：
感謝您在百忙中填此問卷，此份問卷純供學術研究之用，不涉及個 人及貴單位隱私，是想了解僱用職業訓練中心受訓結業學員後，貴單位 在人力運用及服務品質方面的滿意情形。本問卷採不記名的方式，且您 的答案也將予以保密，請依據實際狀況及您真正的意見逐題填答。
你寶貴的意見除有助於學術研究外，對於提供職業訓練中心服務品 質與顧客滿意在現況所遭遇之問題及指引改進之方向，將有很大的幫 助。感謝您的支持與協助。
敬頌 事事順心
國立台灣師範大學工業教育研究所 碩士班
指導教授：陳聰勝博士 田振榮博士 研 究 生：張明亮 敬上
中華民國九十一年五月二十日
□（1）工業類 □（2）商業 □（3）服務類
□（4）設計類 □（5）資訊類 4.貴單位每年進用之職業訓練職類人才約
□（1）2 人以下 □（2）3-5 人 □（3）6-9 人
□（4）10 人以上
5.貴單位行業屬性職類為：
□（1）工業類 □（2）商業 □（3）服務類
□（4）設計類 □（5）資訊類 6.貴單位用人之最低學歷為
□（1）研究所 □（2）大專 □（3）高中（職）
□（4）國中 □（5）國小
7.貴單位進用之職訓學員之一般受訓期間為
□（1）3 個月以下□（2）3-6 個月（3）7-12 個月
□（4）1 年以上
8.貴單位進用之職訓學員受訓的受訓班別為
□（1）師資班 □（2）養成班 □（3）進修班 □（4）高級技術員班 □（5）身心障礙班 □（6）其他班。
9.貴單位所在地理區域為
□（1）北部 □（2）中部 □（3）南部 □（4）東部 10.貴單位總進用之員工人數約
□（1）5 以下 □（2）6-10 □（3）11-25 □（4）26-50 □（5）50-100 □（6）101 人以上。
貳、企業用人單位問卷內容
填答說明：請詳閱各題內容，再依您就企業內用人情形與親身感受，在「□」
內打“ˇ”。
預期重視程度 實際感受程度
企 業 服 務 品 質 問 項
非 非 常 常 不 不 重 重 尚 重 重 視 視 可 視 視
非 非 常 常 沒 不不 滿 滿意 滿滿 意 意見 意意 1.進用之職訓學員在工作技能上，能滿足企業所需 □ □ □ □ □ □ □ □ □□
2.進用之職訓學員能正確使用各項機具設備。 □ □ □ □ □ □ □ □ □□
3.進用之職訓學員具團隊氣氛與敬業精神。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 4.進用之職訓學員能把服務視為產品行銷重要項目 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 5.進用之職訓學員有對顧客抱怨處理有解決之能力 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 6.進用之職訓學員有主動積極處理問題之能力。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 7.進用之職訓學員能主動且迅速提供顧客服務。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 8.進用之職訓學員能主動且迅速對同事提供服務。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 9.進用之職訓學員能針對顧客差異給與適當之服務。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 10.進用之職訓學員有專業研究創新能力。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 11.進用之職訓學員符合就業市場需求。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 12.進用之職訓學員具備先前設定的專業知識與技能。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 13.進用之職訓學員具有禮貌、尊重、友善之服務態度。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 14.進用之職訓學員能和藹解釋顧客疑惑與問題癥結。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 15.進用之職訓學員能關懷並聽懂顧客所陳述的問題。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
非常感謝你*^^*
附錄四 經常進用結訓學員企業用人單位名單
用人單位企業名稱 地址 電話
新生精技公司 台北縣三重市光復路一段 129 號 02-29959225
銘東工業公司 台北縣五股鄉五工二路 106 巷 8 號 02-22990669
長興電機公司 桃園縣大溪鎮介壽路 682 號 03-3806385
振興機械公司 台北縣林口鄉工業區工二路 13 號 02-26019747
廣運機械公司 北縣瑞芳工業區頂坪三路 69 號 02-24979861
台揚染色科技 台北縣樹林市武林街 11-3 號 02-26851349
樂士機電公司 桃園民富路一段 796 巷 20 號 03-4785877
中興電工機械 桃園縣龜山樂善村文德路 25 號 03-3284170
e 宅便 高雄市四維三路 80 號 9 樓 07-5368000
泉州企業 高雄市後昌路 128 號 4 樓 07-3612093
上億通水電 高雄市鼎強街 461 巷 9 樓 07-3463886
三雄精機 高雄市新衙路 286-6 號 07-8116140
三鴻精機 高雄市新強路 26 號 07-8118798
霖園飯店 高雄市四維三路 33 號 07-3322000
福華飯店 高雄市七賢一路 311 號 07-2133636
漢來飯店 高雄市成功一路 266 號 07-2161766
圓頂飯店 高雄市大昌二路 266 號 07-3852838
國賓飯店 高雄市民生二路 202 號 07-2115211
華王飯店 高雄市五福四路 42 號 07-5518211
曼都髮廊 高雄市中山一路 209 號 07-2871778
自然美 高雄市九如四路 07-5826748
生力美食 高雄市自由一路 224 號 07-3887218
漢來點心坊 高雄市成功一路 266 號 07-2161766
喜憨兒 高雄市文化中心分店 0928396956
不二家 高雄市中正四路 31 號 0933632017
一家蛋糕 高雄市宏毅二路南 12 巷 1 號 0935459471
中國鋼鐵公司 高雄市小港區中鋼路一號 07-8021111
大鏗冷氣 高雄鳥松鄉中正路 8-1 號 07-7319771
瑞勝冷調 高雄市前鎮區金福路 18 號 07-8315221
大同公司(重電一廠) 桃園縣大園鄉南港村 97 號 03-3861111
鑫城精機 高雄仁武鳳仁路 285 巷 22 號 07-3722063
瑞暘通訊 基市忠三路 49 號 24232395
景全室內裝修 北市仁愛路 3 段 51 巷 8-1 號 87716196
聯美廣告 北市南京東路 234 號 0955525203
Vk 服飾 北市天母東路 39 號 0926624362
台灣夢工場 北市永春街臨 228-7 號 23670611
寰宇藝術雕塑工作室 基市暖暖屈原遠路 199 巷 3 號 24570835
香草物語 桃園市民族路 193 號 03-3349020
惟克爾 中和市中正路 1212 號 27056296
彭廚 基隆市仁三路 209 號 24285117
麥錡烘焙坊 北市自強路 6 號 28803944
國祥冷凍（股） 桃縣龜山大村頂湖一街 20 號 03-39722271
衣蝶百貨公司 北市南京西路 14 號 02-25641111
天主教若瑟醫院 雲林縣虎尾鎮新生路 74 號 05-6337333-
吉祥證券（股） 台北市館前路 8 號 2 樓 23121122-305
金儀公司（股） 北市承德路 3 段 230 號 12 樓 23458018
呈美有限公司 北縣新莊五權一路 5 之 9 號 217 室 22980011
元茂公司 北市松江路 80 號 3 樓 25312323
合力營造（股） 北縣三重市三張街 171 號 3 樓 29869684
習技實業（股） 北市忠孝東路四段 155 號 5 樓 27515169
萊爾富（股） 北市民生西路 231 號 25578375
宏企實業（股） 北縣三重頂崁街 206 巷 30 號 89832645
名湖企業 北縣汐止翠峰街 8 巷 3 弄 1 號 26412477
星唯工業 北市華因街 44 之 13 號 22880066
群葉國際空間建構設計 北市忠孝東路四段 181 巷 35 弄 3 號 87737333
善譽工程有限公司 台北市紹安街 26 號 23056978
中日便利商店 台北市中山北路 429 號一樓 28772093
新豐水電 北市康樂街 136 巷 29 弄 49 號 26335022
亞太保齡球館 北縣淡水鎮大忠街 88 號 2 樓 26226696
仁國交通公司 台北市內湖區五分街 5 號 26341108
崇榮有限公司 台北縣板橋市板新路 173 號 0939841778
炫音專業活動工程公司 北市士林承德州路四段 80 巷 31 號 28868584
優石（股） 台北市士林區中正路 628 號一樓 26218098
立昌土木包工業 北縣市長江街 13 巷 12 弄 8 號 26410055
喬綸水電工程 北縣板橋漢生東路 299 巷 18 號 29517931
中興紡織研發部 北縣新莊化成路 463 號 85213322
聯合報 北市基隆路一段 178 號 12 樓 27681234
台北市國民住宅處 北市羅斯福路一段 8 號 9 樓 23211828
太極影音科技公司 北市南港路 3 段 50 巷 24 號 27859050
寶琴電機有限公司 北縣三重市五華街 63 巷 2 號 29812511
現代電機顧問（股） 台北市普城街 6 巷 18 號 5 樓 23630287
三冠製鞋廠 雲林莿桐鄉埔子村 162 號 05-5843877
遠東百貨 北市寶慶路 32 號 23892817
朋得實業（股） 捷運忠孝新生站 27112780
7-11 統一超商 北市自強街 83 號 1 樓 28234063
百晟自動化（股） 興隆路 3 段 207 巷 7 弄 12 號 22308508
紅葉洗染店 花蓮及安吉祥四街 12 號 03-8534295
東明儀器（股） 北縣三重中正北路 25 巷 25 弄 5 號 29717432
安泰銀行 北市汀洲路二段 48 號 23659121
亞太世紀網際網路 北市忠孝東路 2 段 85 號 7 樓 0936636068
王宏數位科技公司 北市吉林路 89 號 25252868-209
曜興電子 北縣三重光復路一段 81 號 10 樓 29991366
豐進電子 北市承德州路七段 188 巷 17 號 28286380
白的屋餐廳 北市師大路 83 巷 10 號 23693448
聯宜（股） 新店寶興路 58 巷 1 號 1 樓 29123402
大生精密（股） 新莊市西盛街 246 巷 16 號 22029187
時碩科技（股） 楊梅幼獅工業區獅山路 5 號 03-4641818
新武機械公司 五股工業區五工二路 122 號 22992355
誼力企業 北縣三重三陽路 172-21 號 29816845
惠亞（股） 北縣三重三和路四段 105 號 22874111
新碩電腦 北市敦化南路二段 200 巷 16 號 0935095214
來來大飯店 北市忠孝東路一段 12 號 23215858
遠東航空 北市敦化北路 405 巷 123 弄 5 號 27121555
文權機械公司 林口工二工業區工三路 19 號 26018981
太平洋百貨公司 北市忠孝東路 4 段 8 號 27713171
天鷹保全有限公司 北市忠孝東路 4 段 310 號 10 樓 27212141
泰豐保全有限公司 北市復興北路 500 號 3 樓 25099296
大同公司板橋廠 北縣土城中央路一段 315 號 22611122
六福皇宮 北市南京東路 3 段 133 號 28706556
達聲國貿 台中市復興路二段 113 號 8 樓之 2 22659989
億協企業有限公司 北市復興北路 57 號 14 樓之 3 27782680
優美傢俱 北市忠孝東路 4 段 325 號 12 樓 27722525
琪聖實業有限公司 北縣蘆洲永安北路一段 76 巷 1-2 82823108
喜多田廣告公司 北市長安東路一段 296 號 9 樓之一 85092678
優卡（股） 北市重慶南路二段 74 號之 3 23375678
民富工業社 新竹縣竹北市十興里 20 鄰 1 號 5502667
高琳有限公司 北縣樹林柑園街 203 巷 20 號 26809991
中帝興（股） 台中縣大里市好來五街 1 號 04-22753918
一中空調公司 北市民權東路 5 段 360 號 14 樓 25611676
國產實業公司 北市南港路三段 33 號 26516290
開立工程公司 北縣汐止新台五路一段 75 號 21 樓 2698-2828
東元電機公司 五股工業區五工六路 49 號 22988260
詮宏空調服務系統（股） 北市文林路 338 號 6 樓之 1 88615458
中華賓士 北市南港路三段 53 號 27826123
附錄五之 1 學員服務品質重視程度問卷統計及排序表
訓 練 服 務 品 質 問 項 非 常 重 視
重 視
尚 可
不 重 視
非 常 不 重 視
重 視 程 度 排 序 1.實體設施。
2.設備、儀器、工具、材料。
3.招訓、選訓、施訓條件。
4.電腦化及行政革新。
5.作品、成果、技能水準。
239（43.8%）
248（47%）
215（40.7%）
231（43.8%）
238（45.1%）
231（45.3%）
219（41.5%）
224（42.4%）
210（39.8%）
204（38.6%）
54 57 83 73 73
2 2 5 12 5
1 0 0 1 6
8 5 19 12 9 6.專業知識技術與溝通能力。
7.對服務品質管理的重視。
8.職類、工作技能符合需求。
9.行政能提供或充分支援訓練。
10.與企業經驗交流。
11.主管之行政管理風格與理念。
274（51.9%）
221（41.9%）
245（46.4%）
237（44.9%）
261（49.4%）
209（39.6%）
185（35%）
215（40.7%）
206（39%）
217（41.1%）
187（35.4%）
201（38.1%）
60 85 75 70 74 10
8 6 2 2 4 13
1 1 0 2 2 3
1 16 6 10 3 23 12.解決問題癥結與疑惑。
13.提供支援訓練服務之準備。
14.提供支援速度與時效。
15.機具及材料臨時採購。
16.實施過程及結果符合目標。
227（43%）
228（43.2%）
210（39.8%）
250（47.3%）
209（39.6%）
214（40.5%）
217（41.1%）
224（42.4%）
181（34.3%）
207（39.2%）
76 73 76 92 10
11 4 11 4 5
0 6 7 1 2
14 13 21 4 23 17.實習機會。
18.禮貌、尊重、體、友善之態度。
19.環境、廠房設施安全。
20.工具儀器、設備安全。
21.住宿、用餐安全。
22.即訓即檢及格率。
23.申請流程簡便、清楚主動協助
261（49.4%）
217（41.1%）
240（45.5%）
233（44.1%）
213（40.3%）
224（42.4%）
218（41.3%）
212（40.2%）
242（45.8%）
215（40.7%）
221（41.9%）
215（40.7%）
208（39.4%）
230（43.6%）
47 68 70 62 81 86 71
6 1 3 10 9 10 7
2 0 0 2 8 0 2
2 18 7 11 20 15 17 24.申訴案能公正有效、迅速完成。
25.學業、生活、心理輔導。
26.教材教案、教助符合需求。
27.服務取得容易。
28. 結業後成就追蹤調查與關心。
29.申請案流程簡便清楚，主動協 助
203（38.4%）
198（37.5%）
206（39%）
200（37.9%）
186（35.2%）
186（35.2%）
217（41.1%）
236（44.7%）
236（44.7%）
238（45.1%）
241（45.6%）
198（37.5%）
10 84 78 84 88 85
2 8 6 6 9 3
4 2 0 4 0 53
25 27 24 26 28 29
附錄五之 2 學員服務品質感受程度問卷統計及排序表
訓 練 服 務 品 質 問 項 非 常 滿 意
滿 意
沒 意 見
不 滿 意
非 常 不 滿 意
不 滿 意 排 序
滿 意 排 序
1.實體設施。
2.設備、儀器、工具、材料。
3.招訓、選訓、施訓條件。
4.電腦化及行政革新。
5.作品、成果、技能水準。
68（12.1%）
66（12.5%）
68（12.1%）
82（15.5%）
84（15.9%）
308（58.3%）
328（62.1%）
280（53%）
244（46.2%）
243（46%）
88（16.7%）
92（17.4%）
151（28.6%）
151（28.6%）
160（30.3%）
50 26 16 42 32
18 16 13 9 9
1 12 24 4 11
25 24 25 14 12 6.專業知識技術與溝通能力。
7.對服務品質管理的重視。
8.職類、工作技能符合需求。
9.行政能提供或充分支援訓練。
10.與企業經驗交流。
11.主管之行政管理風格與理念。
120（22.7%）
81（15.3%）
78（14.8%）
82（15.5%）
97（18.4%）
77（14.6%）
287（54.4%）
260（49.2%）
268（50.8%）286
（54.2%）
255（48.3%）
214（40.5%）
97（18.4%）
156（29.5%）
139（26.3%）
130（24.6）
139（26.3%）
185（35%）
20 35 35 22 27 30
4 8 8 8 10 22
29 8 9 19 15 7
1 15 16 14 3 19 12.解決問題癥結與疑惑。
13.提供支援訓練服務之準備。
14.提供支援速度與時效。
15.機具及材料臨時採購。
16.實施過程及結果符合目標。
90（17%）
90（17%）
96（18.2%）
76（14.4%）
85（16.1%）
255（48.3%）
257（48.7%）
239（45.3%）
252（47.7%）
250（47.3%）
153（29%）
147（27.8%）
127（24.1%）
136（25.8%）
163（30.9%）
19 20 42 36 19
11 13 24 27 11
23 18 2 3 22
8 7 4 22 9 17.實習機會。
18.禮貌、尊重、體、友善之態度 19.環境、廠房設施安全。
20.工具儀器、設備安全。
21.住宿、用餐安全。
22.即訓即檢及格率。
23.申請流程簡便、清楚主動協助
120（22.7%）
84（15.9%）
94（17.8%）
90（17%）
74（14%）
92（17.4）
77（14.6%）
269（50.9%）
267（50.6%）
295（55.9%）
284（53.8）
245（46.4%）
255（48.3%）
281（53.2%）
118（22.3%）
144（27.3%）
115（21.8%）
126（23.9%）
155（29.4%）
156（29.5%）
140（26.5%）
7 19 15 12 32 17 21
13 14 9 13 20 8 9
29 20 27 28 5 26 21
2 11 5 7 23 6 21 24.申訴案能公正有效、迅速完成。
25.學業、生活、心理輔導。
26.教材教案、教助符合需求。
27.服務取得容易。
28. 結業後成就追蹤調查與關心。
29.申請案流程簡便清楚，主動協 助
77（14.6%）
79（15%）
80（15.2%）
66（12.5%）
69（13.1%）
68（12.9%）
250（47.3%）
233（44.1%）
256（48.5%）
269（50.5%）
253（47.9%）
237（44.9%）
165（31.3%）
174（33%）
154（29.2%）
153（29%）
153（29%）
165（31.3%）
20 26 25 27 27 26
15 15 13 13 24 31
17 16 14 13 10 6
22 17 16 29 24 25
附錄五之 3 學員問卷服務品質重視程度及感受程度交叉分析表
訓 練 服 務 品 質 問 項 學員
重視 程度 排序
學員 非常 不滿 排序
學員 滿意 程度 排序 1.實體設施。
2.職訓設備、儀器、工具、材料足敷訓練使用。
3.職訓中心之招訓符合作業要求。
5.職訓作品、成果、技能能達到施訓品質目標。
6.教職員備必要的專業知識、技術與溝通能力。
8.職訓中心施訓技能符合學員需求。
9.各級教職員具備能提供行政支援訓練服務。
10.與企業經驗交流可幫助提升施訓目標。
23.訓練實施過程能不斷改善使符合訓練目標。
8 5 19 9 1 6 10 3 17
1 24 5 12 29 10 18 15 20
26 25 27 13 1 18 14 3 20 12.教職員態度良好能適時解決問題癥結與疑惑。
14.行政人員能提供支援訓練服務之速度與時效。
15.機具設備材料或損壞時，能及時採購、修護。
16.服務出缺時，皆有代理人能依次把服務做好。
17.職訓中心受訓學員實習機會人人均等。
19.職訓中心之環境、廠房設施可安全使用。
20.職訓中心之工具、儀器、設備可安全使用。
21.職訓中心之住宿、用餐可使學員免於危險。
22.職訓中心學員即訓即檢及格率在平均值之上。
24.學員申訴案能迅速、客觀，且在一定時間完成。
25.學員遇有學業、生活困難時教職員能提供服務 26.中心施訓教材、教案編製能依社會需求。
27.學員需要時，很容易找到所屬教職員協助。
28.職訓中心對結業學員之成就調查非常關心。
14 21 4 23 2 7 11 20 15 25 27 24 26 28
23 2 3 22 28 26 27 6 25 21 16 14 13 11
10 4 21 11 2 5 7 23 6 22 19 15 29 24 4.職業訓練中心實施電腦化及行政革新符合需求
7.職訓中心教職員對服務品質管理皆相當重視。
11.主管之行政管理風格與理念。
13.各級教職員能做好各項支援服務訓練準備。
18.教職員工具有禮貌、尊重、友善之服務態度。
29.申請案流程簡便並能對各案主動協助解決。
12 16 22 13 18 29
4 9 8 17 19 7
16 17 9 8 12 28
附錄五之 4 企業用人單位問卷服務品質重視程度問卷統計及排序表
企 業 服 務 品 質 問 項
非 常 重 視
重 視
尚 可
不 重 視
非 常 不 重 視
重 視 程 度 排 序
1.進用學員在工作上，能滿足企業所需。 20（31.7%） 33（52.4%） 0 8 2 2 2.進用學員能正確使用機具設備。 20（31.7%） 29（46%） 14（22.2%） 0 0 5
3.進用學員具團隊氣氛與敬業精神。 16（25.4%） 27（42.9%） 20（31.7%） 0 0 14 4.進用之學員能把重服務。 14（22.2%） 33（52.4%） 16（25.4%） 0 0 10 5.進用之學員對顧客抱怨有解決能力。 18（28.6%） 29（46%） 14（22.2%） 2 0 6 6.進用之學員有主動處理問題能力。 8（12.7%） 39（61.9%） 16（25.4%） 0 0 13 7.進用學員能迅速提供顧客服務。 16（25.4%） 31（49.2%） 12（19%） 4 0 8 8.進用之學員能迅速對同事提供服務。 10（15.9%） 27（42.9%） 26（41.3%） 0 0 12 9.進用之學員能針對顧客差異來服務。 14（22.2%） 33（52.4%） 16（25.4%） 0 0 9 10.進用之學員有專業研究創新能力。 14（22.2%） 28（44.4%） 17（27%） 4 0 11 11.進用之學員符合就業市場需求。 16（25.4%） 25（39.7%） 18（28.6%） 4 0 7 12.進用之學員具先備知識與技能。 14（22.2%） 39（61.9%） 10（15.9%） 0 0 3 13.進用之學員具友善之服務態度。 20（31.7%） 35（55.6%） 8（12.7%） 0 0 1 14.進用之學員能和藹解釋疑惑與問題。 12（19%） 39（61.9%） 10（15.9%） 2 0 5 15.進用之學員能傾聽顧客陳述的問題。 20（31.7%） 31（49.2%） 12（19%） 0 0 4
附錄五之 5 企業用人單位問卷服務品質感受程度問卷統計及排序表
企 業 服 務 品 質 問 項
非 常 滿 意
滿 意
沒 意 見
不 滿 意
非 常 不 滿 意
企 業 非 常 不 滿 排 序
企 業 滿 意 程 度 排 序 1.進用學員在工作上能滿足企業所需 4（6.3%） 39（61.9%） 18（28.6%） 2 0 11 3 2.進用學員能正確使用機具設備。 8（12.7%） 30（47.6%） 25（39.7%） 0 0 14 1 3.進用學員具團隊氣氛與敬業精神。 8（12.7%） 31（49.2%） 18（28.6%） 6 0 3 8 4.進用之學員能把重服務。 6（9.5%） 34（54%） 19（30.2%） 4 0 6 6 5.進用之學員對顧客抱怨有解決能力 4（6.3%） 24（38.1%） 31（49.2%） 4 0 7 12 6.進用之學員有主動處理問題能力。 8（12.7%） 28（44.4%） 25（39.7%） 2 0 13 5 7.進用學員能迅速提供顧客服務。 6（9.5%） 30（47.6%） 23（36.5%） 4 0 10 7 8.進用之學員能迅速對同事提供服務 2（3.2%） 29（46%） 28（44.4%） 4 0 8 11 9.進用之學員能對顧客差異給與服務 2（3.2%） 30（47.6%） 25（39.7%） 6 0 4 13 10.進用之學員有專業研究創新能力 2（3.2%） 26（41.3%） 27（42.9%） 8 0 2 15 11.進用之學員符合就業市場需求。 10（15.9%） 24（38.1%） 27（42.9%） 2 0 12 4 12.進用之學員具先備知識與技能。 4（6.3%） 35（55.6%） 24（38.1%） 0 0 15 2 13.進用之學員具友善之服務態度。 6（9.5%） 28（44.4%） 25（39.7%） 4 0 5 9 14.進用之學員能和藹解釋疑惑與問題。 4（6.3%） 24（38.1%） 27（42.9%） 8 0 1 14 15.進用之學員能傾聽顧客陳述的問題。 6（9.5%） 22（34.9%） 31（49.2%） 4 0 9 10
附錄五之6 企業用人單位問卷服務品質重視程度及感受程度交叉分析表
企 業 服 務 品 質 問 項
企業 用人 單位 重視 程度 排序
企業 用人 單位 非常 不滿 排序
企業 用人 單位 滿意 程度 排序
1.進用學員在工作技能上，能滿足企業所需。 2 12 3
2.進用學員能正確使用機具設備。 7 15 1
3.進用學員具團隊氣氛與敬業精神。 15 5 4
4.進用之學員能把重服務。 11 9 7
5.進用之學員對顧客抱怨有解決能力。 6 7 12
6.進用之學員有主動處理問題能力。 13 13 5
7.進用學員能迅速提供顧客服務。 8 7 12
8.進用之學員能迅速對同事提供服務。 13 8 11
9.進用之學員能針對顧客差異來服務。 10 4 13
10.進用之學員有專業研究創新能力。 12 2 15
11.進用之學員符合就業市場需求。 9 13 5
12.進用之學員具先備知識與技能。 4 11 2
13.進用之學員具友善之服務態度。 1 3 9
14.進用之學員能和藹解釋疑惑與問題。 6 1 14
15.進用之學員能傾聽顧客陳述的問題。 5 6 10
