第九章
決策支援系統
決策支援系統
學習目標
¾ 指出在企業中，決策支援運用與形式的改變。
¾ 指出在企業中，決策支援運用與形式的改變。
¾ 說明管理資訊系統的角色與描繪的內容。
¾ 描述線上分析處理如何滿足管理者的關鍵資訊需
¾ 描述線上分析處理如何滿足管理者的關鍵資訊需 求。
¾ 解釋決策支援系統的概念，以及其與傳統管理資 訊系統的差別。
學習目標
（續）¾ 說明下列的資訊系統如何支援高階主管、管理 者 以及企業專業人士的資訊需求：
者，以及企業專業人士的資訊需求：
高階主管資訊系統
企業資訊入口網站
知識管理系統
¾ 描述企業如何運用類神經網路、模糊邏輯、基 因演算法、虛擬實境以及智慧型代理人。
¾ 列舉專家系統在企業決策制定情境下的數種運
企業中的決策支援
¾ 為了要在電子化企業與電子商務中獲得成功，
就必須擁有能夠支援管理階層與專業人士的資 就必須擁有能夠支援管理階層與專業人士的資 訊系統，以滿足其決策制定所需的各類資訊。
¾企業智慧系統的價值，真實案例1
¾企業智慧系統的價值 真實案例1
在工作時集中企業智慧：以KeyCorp、McKesson 、 全州保險、艾維法加拿大等公司為例
管理決策制定層級
管理決策制定層級
（續）¾ 策略性管理
董事會 執行長與高階主管們會負責制定企業的整
董事會、執行長與高階主管們會負責制定企業的整 體目標、策略、方針及目的，這是策略性規劃程序 的一部分。
¾ 戰術性管理
在自導式團隊中的專業經理人與事業單位經理，則 須為公司的子單位籌畫短期與中期的計畫、排程與 預算，並制定其方針及企業目標。
¾ 作業性管理
¾ 作業性管理
自導式團隊的成員或作業經理，須負責制定短期計 畫，如每週的生產排程。
畫，如每週的生產排程。
衡量資訊品質的特徵或屬性
衡量資訊品質的特徵或屬性
（續）決策結構
決策支援系統與管理資訊系統的比較
決策支援的趨勢
¾企業必須透過個人化與網路式的決策支 援系統，滿足利益關係人的資訊與資料 分析需求。
企業智慧
企業智慧
(續)¾ 思科系統：運用管理資訊系統的儀表板
在理想的情況下，企業中的每個人應該都能存取到 即時資訊。
銷售部門的通路帳戶管理者使用網路化的「儀表
銷售部門的通路帳戶管理者使用網路化的「儀表 板」，或圖形使用者介面的觀點，來即時觀看他們 的帳戶活動。
的帳戶活動。
當公司一收到資料，思科馬上就更新即時的Web 化 存貨資訊，並用Hyperion Solutions 公司所提供的 存貨資訊 並用Hyperion Solutions 公司所提供的 分析軟體加以處理，而後通路經理便能透過
決策支援系統
¾ 決策支援系統（decision support systems, DSS）以 電腦為基礎的資訊系統 並在管理者與專業經理人 電腦為基礎的資訊系統，並在管理者與專業經理人 制定決策時，提供互動式的資訊。使用：
分析模型
特定資料庫
決策者的個人見識與專業判斷
互動式的電腦化模型程序
¾ 支援半結構化的企業決策。
¾ 模式庫與資料庫是決策支援系統的重要系統資源。模式庫與資料庫是決策支援系統的重要系統資源
決策支援系統
（續）¾網路行銷決策 支援系統元件
決策支援系統
（續）¾ 百事可樂的網路決策支援系統
協助百事可樂降低意外、遭竊，以及其他情況所造
協助百事可樂降低意外 遭竊 以及其他情況所造 成的損失。
Sedgwick 每週從保險機構中載入最新的防罪資料，
並存入百事可樂企業內部網站的 伺服 並存入百事可樂企業內部網站的IBM RS/6000 伺服 器資料庫。然後，主管與分析師可以使用上型電腦 以及遠端的手提電腦，搭配INFORM 風險管理系統，
以及遠端的手提電腦 搭配INFORM 風險管理系統 來存取資料庫的資料。
百事可樂的各階層主管與企業分析師，都能準確地 指出未來的重要趨勢 往下擷取詳細的備份資料 指出未來的重要趨勢，往下擷取詳細的備份資料、
認清潛在問題，並規劃出能降低風險與提高利潤的 方法。
方法
管理資訊系統
¾ 管理資訊系統（management information
t MIS）協助管理者決策制定管理資訊 systems, MIS）協助管理者決策制定管理資訊 系統能提供管理者與企業經理人，在制定日常 決策時所需要的輔助資訊
決策時所需要的輔助資訊。
週期性報表
例外報表
依需求產生的報表及回應
推播式報表
管理資訊系統
（續）¾ 行銷智慧系統的推播元件
線上分析處理
¾ 線上分析處理（online analytical processing, OLAP）使用特殊的伺服器與多維度資料庫，
OLAP）使用特殊的伺服器與多維度資料庫，
針對公司主管與分析師所提出的複雜查詢，線 上分析處理可透過傳統與網路上的線上分析處 上分析處理可透過傳統與網路上的線上分析處 理軟體做快速的回應。
線上分析處理
（續）¾線上分析處理的 基本分析操作
合併
合併
向下擷取
交叉分析
交叉分析
線上分析處理
（續）¾地理資訊與資料視覺化系統
整合電腦繪圖以及其他決策支援系統的功能。
地理資訊系統（geographic information g g p systems, GIS）使用地理資料庫來建構並顯 示地圖等地理圖形，可支援人口地理分佈與 其他資源相關的決策。
線上分析處理
（續）¾禮來藥廠：決策支援的資料視覺化
Spotfire 軟體是第一個整合「資料視覺化」與 強大資料庫查詢功能的應用軟體，其中最著 名的資料視覺化軟體，稱為DecisionSite 。
讓使用者輕易地藉由滑鼠來移動電腦螢幕上
讓使用者輕易地藉由滑鼠來移動電腦螢幕上 的捲動桿，來執行若則分析查詢，並比較不 同來源的資料。上述結果會以彩色的長條圖、
同來源的資料 上述結果會以彩色的長條圖 圓餅圖、散布圖，甚至是以地圖的方式加以 呈現。
呈現
使用決策支援系統
¾四種基本分析模型的建立活動與範例
使用決策支援系統
（續）¾決策支援的資料探勘
藉由知識發掘（knowledge discovery）來 引導決策的制定。
¾資料探勘軟體
使用決策支援系統
（續）¾美國職業籃球聯盟：玩「探勘」遊戲
將近 個美國職業籃球聯盟球隊正使用由
將近20個美國職業籃球聯盟球隊正使用由 IBM所研發的資料探勘應用程式Advanced S t 以幫助球隊計畫戰術
Scout，以幫助球隊計畫戰術。
這個資料分析工具提供教練在任何地方隨時 檢索中心伺服器的資料 並能用文字與圖形 檢索中心伺服器的資料，並能用文字與圖形 兩種形式呈現結果。
利用假設分析 可將不同的球員組合以提升
利用假設分析，可將不同的球員組合以提升
高階主管資訊系統
¾高階主管資訊系統（executive
i f ti t EIS）提供高階主 information systems, EIS）提供高階主 管能立即且容易地存取公司的關鍵成功 因素
因素。
¾高階主管資訊系統也被企業主管、分析 師，以及其他知識工作者廣泛使用，故 該系統也被戲稱為「所有人的資訊系統」」
（everyone’s information systems）。
企業入口網站與決策支援
¾以網路為介面的系統，它能整合企業內 部網路等科技，讓所有企業內部網路使 用者及特定的企業外部網路使用者，存 取各種內部與外部企業應用與服務。
企業入口網站與決策支援
（續）¾企業資訊 入口網站 的元件
知識管理系統
¾又被稱為企業知識入口網站（enterprise k l d t l ）
knowledge portals）。
¾協助企業經營知識的蒐集、組織，以及分 享。
¾在許多企業中，企業內部網路的超媒體資
¾在許多企業中 企業內部網路的超媒體資 料庫已經成為企業知識儲存與散播的知識 庫，內常包括最佳企業實務、政策，以及 庫 內常包括最佳企業實務 政策 以及 企業專案、團隊、公司單位的企業解決方
知識管理系統
（續）¾企業知識企業知識 入口網站 的功能與 的功能與 元件
企業中的人工智慧技術
¾人工智慧應用程式可用於資訊的散布與 擷取、資料探勘、產品設計、生產、檢 閱、訓練、使用者支援、策略性規劃、
資源排程，以及複雜的資源管理。
¾真實案例2
人工智慧：數位頭腦的曙光
人工智慧概論
¾隸屬於科學與科技的領域，它建構在電 腦科學、生物學、心理學、語言學、數 學，以及工程學的基礎上。
¾杜林測試（T i ）
¾杜林測試（Turing test）
人工智慧概論
（續）¾人工智慧領域
人工智慧概論
（續）人工智慧概論
（續）¾人工智慧在企業上的應用範例
¾人工智慧在企業上的應用範例
人工智慧概論
人工智慧概論
（續）¾BAE Systems：知識管理系統中的人工智 慧效益
BAE Systems 發現
120 位高階決策者中，有將近三分之二的人在關鍵位高階決策者中 有將近三分之二的人在關鍵 時期無法擁有正確的資訊。
80% 的員工每天浪費三十分鐘在試著找尋工作所需 的資訊
的資訊。
60%的人花費超過一小時的時間重複別人的工作。
在製造週期中及早發現冗餘的工作 能為公司
在製造週期中及早發現冗餘的工作，能為公司
專家系統
¾專家系統（expert systems, ES）的組成p y 元件包括知識庫，以及用來執行推理並回 答使用者問題的軟體模組。
答使用者問題的軟體模組
專家系統
（續）¾知識庫
專家系統
（續）¾專家系統的效益
數個問題的狀況上勝過單一個人類專家
數個問題的狀況上勝過單一個人類專家。
¾專家系統的限制
來自於領域受限、無法學習、維護的問題，
以及開發成本。
¾開發專家系統
專家系統骨架（expert system shell）
專家系統骨架（expert system shell）
知識工程師（knowledge engineer）
專家系統
（續）專家系統
（續）¾專家系統 的主要應 的主要應 用範例
類神經網路
¾類神經網 路是根據 路是根據 人類大腦 的神經元 的神經元 網路所建 構出的電 構出的電 腦系統。
類神經網路
（續）¾現代神經外科：利用類神經網路救人
人工搜尋腫瘤的方式無法很精準，增加中風 或造成意外刺傷動脈的危險。
微型感應器的機器探針是一種可以傳輸影像，
並測量組織密度與血流的內診鏡儀器。
並測量組織密度與血流的內診鏡儀器
其複雜的類神經網路軟體能利用探針進行資 料蒐集並即時深入分析。
料蒐集並即時深入分析。
模糊邏輯系統
¾允許近似值與推理（模糊邏輯），以及 不完全或模稜兩可的資料（模糊資料），
而不是只能依賴清晰的資料，如兩極化
（是／否）的選擇。
基因演算法
¾利用達爾文定律（適者生存）、隨機化 與數學函式，來模擬演化的過程，以產 生更佳的解決方案。
¾基因演算法最早是用於生物學、地質學，
以及生態系統的進化中 數百萬年的演 以及生態系統的進化中，數百萬年的演 化過程，透過電腦模擬僅需數分鐘即可 完成 現在基因演算法已廣泛用於各類 完成。現在基因演算法已廣泛用於各類
虛擬實境
¾利用電腦模擬出的實境。
¾虛擬實境是人工智慧中發展相當迅速的 一塊領域，它所強調的重點，就是希望 一塊領域 它所強調的重點 就是希望 建立出更自然、更真實，且多感官
（multi sensory）的人機介面
（multi-sensory）的人機介面。
虛擬實境
（續）¾使用虛擬實境系統來設計辦公大樓內部
智慧型代理人
¾幫助使用者完成各種電子化企業與電子 商務中的工作
商務中的工作。
¾智慧型代理人是使用者的代理軟體
¾智慧型代理人是使用者的代理軟體
（software surrogate），它能夠自動完 成某項需求或活動的程序 智慧型代理 成某項需求或活動的程序。智慧型代理 人使用內建及可學習的知識庫，依據使 用者的偏好完成某些工作
用者的偏好完成某些工作。
智慧型代理人
（續）¾道瓊公司：智慧型網站代理人
近60萬名的客戶願意付費，來搜尋6,000 筆以上的 內部版權出版品。
但要過濾這些資訊可是一件浩大的工程，因此該公 司決定利用智慧型代理人。
個人剪報是該網站最有特色的功能之一 它讓使用
個人剪報是該網站最有特色的功能之一，它讓使用 者根據事先定義的主題來建立資料夾。
代理人蒐集到相關文章之後 便可將其發布在由資
代理人蒐集到相關文章之後，便可將其發布在由資
本章總結
¾資訊、決策及管理
三種管理活動的層級
三種管理活動的層級
三種決策結構
決策支援趨勢
¾決策支援趨勢
驅動力為終端使用者計算和網路的蓬勃發展，驅動力為終端使用者計算和網路的蓬勃發展 以及網際網路、網路科技與網路化的企業應用
¾管理資訊系統
¾管理資訊系統
提供預先定義的報表
本章總結
（續）¾線上分析處理與資料探勘
以互動的方式 分析多維度資料庫中大量資
以互動的方式，分析多維度資料庫中大量資 料間的複雜關係
針對儲存於資料倉儲內的資科 進行歷史性
針對儲存於資料倉儲內的資科，進行歷史性 資料的分析
¾決策支援系統
互動式的電腦資訊系統
¾高階主管資訊系統
本章總結
（續）¾人工智慧
主要應用領域
主要應用領域
¾人工智慧科技
包括類神經網路、模糊邏輯、基 因演算法、
虛擬實境，以及智慧型代理人
¾專家系統
一種知識庫資訊系統，使用特定領域的軟體
一種知識庫資訊系統，使用特定領域的軟體 與知識庫，在企業或技術領域中扮演專家顧 問的角色。
問的角色
真實案例 1：在工作時集中企業智慧
¾利用複雜的軟體
¾利用複雜的軟體 管理企業智慧，
以期提供有價值 的決策工具。
真實案例 1：在工作時集中企業智慧
(續)¾企業智慧系統是什麼？為何在企業資訊 科技應用中會大受歡迎
科技應用中會大受歡迎？
¾在這個案例中，該公司的企業智慧系統
¾在這個案例中 該公司的企業智慧系統 的價值為何？
¾該企業智慧系統是屬於管理資訊系統或
¾該企業智慧系統是屬於管理資訊系統或 決策支援系統？
真實案例 2：人工智慧
¾資料探勘與人工智 慧應用軟體可以找 到資料中有價值的 關係，因而產生新 的產品、服務，以 的產品、服務，以 及策略。
真實案例 2：人工智慧
（續）¾在現今的企業中，人工智慧技術有什麼企 業價值？如果霍金斯真的建立一個會像人 一樣思考的機器，有什麼價值？
¾為什麼人工智慧愈來愈受到企業的重視？
¾為什麼銀行和其他財務機構要教導使用者
¾為什麼銀行和其他財務機構要教導使用者 運用人工智慧技術？這項技術有什麼效益 與限制？
真實案例 3：建模代理人在供應鏈 真實案例 3：建模代理人在供應鏈 管理的應用
¾你同意寶僑將供應鏈稱為供應網絡的作 法嗎？請闡述你的看法
法嗎？請闡述你的看法。
¾代理人建模系統的企業價值為何？請用 寶僑等公司為例加以說明。
¾拜訪NuTech Solution 公司的網頁。
¾拜訪NuTech Solution 公司的網頁
Nutech 如何使用人工智慧技術來協助企 業獲得「調適的」企業智慧？請從網頁 業獲得 調適的」企業智慧？請從網頁 上舉出一些例子來說明。
真實案例 4：運用網站工具進行財務分析 真實案例 4 運用網站工具進行財務分析
¾ 百靈佳．殷格翰公司網站化的財務分析與報告
¾ 百靈佳 殷格翰公司網站化的財務分析與報告 系統，有哪些效益與限制？
¾ 百靈佳 殷格翰公司財務分析與報告系統是屬
¾ 百靈佳．殷格翰公司財務分析與報告系統是屬 於管理資訊系統工具或決策支援系統工具？請 說明你的理由？
說明你的理由？
¾ Cognos 工具在百靈佳．殷格翰公司的行銷和 企業分析報告上還能從事哪些應用？拜訪
企業分析報告上還能從事哪些應用？拜訪
Cognos 公司網站可以協助你回答這個問題。
