電子商務系統

(1)

第八章

電子商務系統

(2)

學習目標

¾指出電子商務應用中主要的類別與趨勢。

¾了解電子商務系統中的基本程序並能舉例

¾了解電子商務系統中的基本程序，並能舉例說明它們如何在電子商務應用中實作。

¾列舉出電子商務的數種重要元件及網路商店的需求。

的需求

¾列舉出幾種電子商務交易市集的企業價值。

¾討論數種電子商務虛實方案的優點與利弊得失。

失

(3)

電子商務基礎

¾電子商務（electronic commerce）涵蓋所有透過網路完成的商業服務過程，並在商業夥伴構築的全球網路協助下成為一個全球市場。

¾真實案例1

eBay公司：在對的國家做對的事

Case 1

(4)

電子商務的範疇

¾電子商務所須的企業流程

(5)

電子商務的範疇

^（續）

¾電子商務的類型

企業對消費者（business-to-consumer, B2C）

企業對企業（business-to-business, B2B）

企業對企業（business to business, B2B）

消費者對消費者（consumer-to-consumer, C2C）

C2C）

(6)

電子商務的範疇

^（續）

¾FreeMarkets 公司以網際網路為基以網際網路為基礎的QuickSource 拍賣服務之基本拍賣服務之基本架構。

(7)

電子商務的主要程序

¾ 電子商務程序架構，強調電子商務程序中的九個重要範疇。

(8)

電子商務的主要程序

^（續）

電子商務的主要程序

^（續）

¾ Bselect 軟體蒐集並分析Supergo Bike Shops 網站的訪客行為，建立個人化的消費者網路購物經驗。

(9)

電子商務的主要程序

^（續）

¾輪廓描繪與個人化

Supergo Bike Shops：電子商務個人化

對於網路零售商而言，提供即時個人化服務成為競爭的必要條件之ㄧ。

Supergo是一家販售自行車及其零件的虛實結合公司，結合個人化系統BSelect可以打造一個專屬每位潛在顧客的網頁。

(10)

電子商務的主要程序

^（續）

¾搜尋管理

搜尋引擎可能整合各種搜尋技術包括內容

搜尋引擎可能整合各種搜尋技術，包括內容搜尋或參數搜尋。

內容與型錄管理

¾內容與型錄管理

凱創系統：電子商務配置

使用由仁科公司所設計的eSales Configuration Workbench 網路產品配置工具。

能像業務員一樣為客戶推銷服務，介紹產品的特色，分析顧客的需求、預算、與時間限制，並能依據顧客現有的系統，考量相容的產品組合。

(11)

電子商務的主要程序

^（續）

¾工作流程管理

微軟：電子商務採購程序

MS Market 是微軟企業內部網路的內部電子商務採購系統。

MS Market 大幅降低小額採購人力的管理需求，

提供員工更快速、更簡便的原料訂購方式，無需再忍受紙上作業及官僚程序的負擔。

讓員工在系統的控管下輕易地採

MS Market 讓員工在系統的控管下，輕易地採買低價商品，也免除了複雜的訂單審核過程。

(12)

電子商務的主要程序

^（續）^{（）}

¾ 微軟的MS Market系統，在網路化採購流程中，

型錄／內容管理及工作流程管理所扮演的角色型錄／內容管理及工作流程管理所扮演的角色。

(13)

電子商務的主要程序

^（續）

¾事件通知

電子商務應用多屬於事件驅動的系統，用以回應大多數的事件。

¾協同合作與交易

興趣社群（ iti f i t t）

興趣社群（communities of interest）

B2B電子商務入口網站

網際網路的交易平台

(14)

電子付款程序

¾電子付費系統（electronic payment t ）

systems）

¾電子金融轉帳（electronic funds transfer, EFT）

¾安全的電子付費

將流通於商家與客戶間的資料加密（編碼與雜湊）

雜湊）

在顧客與商家間信用卡交易的授權予以加密

把較為敏感的資訊離線

(15)

電子付款程序

^（續）^{（）}

¾安全電子付款系統的數種付款方式。

(16)

電子付款程序

^（續）^（ ^）

¾ VeriSign 提供電子付費、安全防護，以及各種電子商務服務

電子商務服務。

(17)

電子商務的應用與議題

¾電子商務不但改變企業做生意的方式，

同時也與顧客建立新的連結管道。

¾真實案例2

以Google與其他公司為例：搜尋引擎的未來

Case 2

(18)

電子商務的趨勢

¾B2C 與B2B 電子商務的趨勢

(19)

企業對消費者的電子商務模式

¾創造一個成功的B2C 電子商務企業

提供顧客具吸引力產品或服務

建立顧客滿意度與忠誠度

選擇性與價值、服務與執行效率

(20)

企業對消費者的電子商務模式

^（續）^{（）}

¾最受歡迎的零售網站

(21)

企業對消費者的電子商務模式

^（續）

¾電子商務關鍵成功因素

選擇與價值

效能與服務

網站外觀與感覺

廣告與誘因

個人化關注

社群關係

安全與可靠度

(22)

企業對消費者的電子商務模式

^（續）

¾ 傳統行銷傳播與網路行銷傳播在購買流程支援的不同處

的不同處。

(23)

企業對消費者的電子商務模式

^（續）

¾亞馬遜： B2C零售業者典範

網站設計理念著重在加速瀏覽及商品訂購，

並提供安全、個人化，以及折扣的價格。

亞馬遜的搜尋引擎可以迅速且精確地找到你

亞馬遜的搜尋引擎可以迅速且精確地找到你要的貨品，而訂購過程簡單快速、確認迅速、

通知正確又有親和力且交貨即時通知正確又有親和力，且交貨即時。

在客戶下單以及貨品寄出時，買方都會收到電子郵件通此外網站還提供顧客不滿意電子郵件通。此外，網站還提供顧客不滿意退費的保證服務。

(24)

企業對消費者的電子商務模式

^（續）

企業對消費者的電子商務模式

^（續）

¾ 發展成功的電子商務企業時，必須考慮如下的網站商店需求。

(25)

企業對消費者的電子商務模式

^（續）

¾ Prodigy Biz 是提供零售網站開發以及主機代管的眾多公司之一

管的眾多公司之一。

(26)

企業對消費者的電子商務模式

^（續）

¾NTT/Verio 公司：網站管理

提供網站代管公司完整的軟體運算

Verio 提供網站代管公司完整的軟體、運算與網路資源，也提供網路零售業者開發電子商務及網站代管的服務 V i 也提供小型商務及網站代管的服務。Verio 也提供小型企業一個名為SiteMerlin的網站快速開發服務。

務。

Verio 管理一萬家以上的中小型企業網路主機，並與昇陽簽訂網路主機代管聯盟；與甲機，並與昇陽簽訂網路主機代管聯盟；與甲骨文合作資料庫應用，還提供管理服務給 TerraLycos 等其他網路管理公司。

TerraLycos 等其他網路管理公司

(27)

企業對企業的電子商務

¾商務程序中的批發與供應面

¾B2B應用

電子型錄系統

電子貿易系統（如交易與拍賣網站）

電子資料交換

電子金融轉帳

¾整合電子商務活動與企業電子化程式

(28)

企業對企業的電子商務

^（續）

¾ 思科系統：B2B 電子商務市集的成功案例

思科的電子商務網站讓合作伙伴能在網上購買路由器、交換器，以及其他建置高速資訊網路時所需的硬體設備，而思科70%以上的銷售都在這個網站上硬體設備，而思科70%以上的銷售都在這個網站上達成。

思科的採購系統，提供顧客多樣化的服務內容

客戶提供個人化的網頁介面，並利用連絡資訊、技術文件、軟體更新、產品配置工具，甚至是線上訓術文件軟體更新產品配置工具甚至是線上訓練與認證課程，來延伸客戶支援的廣度。

(29)

企業對企業的電子商務

^（續）

¾B2B 電子商務網站入口

(30)

企業對企業的電子商務

^（續）

¾ ChemConnect與HeritageServices ：公共與私有的B2B 交易

有的B2B 交易

ChemConnect 不只是幫助企業買家節省時間，同時也讓散佈各地的業者有了溝通的中心根據美國時也讓散佈各地的業者有了溝通的中心。根據美國化學學會統計，全球有超過89,000 家的化學製造公司，但ChemConnect 已在舊金山占有一席之地，

司，但ChemConnect 已在舊金山占有一席之地，

提供許多廠商與其供應商或原本不認識的買家媒合的商業機會。

Heritage 的B2B 線上交易，讓顧客可以選擇服務項目，並且保有自己的交易紀錄，同時也以線上付費方式來加速顧客的付費流程。

(31)

電子商務中的虛實結合

¾公司在考量電子商務企業的整合或分離時所面對的利益權衡選擇

時，所面對的利益權衡選擇

(32)

電子商務中的虛實結合

^（續）

¾發展電子商務通路策略時所需思考的重要問題

問題

(33)

電子商務中的虛實結合

^（續）

¾花旗集團：先考量企業議題再談科技

花旗集團投下巨資創辦並寄與厚望

花旗集團投下巨資創辦e-Citi 並寄與厚望，

但最後卻走向失敗。

花旗集團主席珊蒂威爾做了以下的宣布

花旗集團主席珊蒂‧威爾做了以下的宣布：

電子商務需是現存體制的一部份，不能傲慢地試圖推翻原有體制

地試圖推翻原有體制。

後來，公司為高階管理者成立了一個網路營運團隊藉此來幫助花旗集團分享它的電子運團隊，藉此來幫助花旗集團分享它的電子化企業科技，並確保他們擁有一個共同形象

(34)

本章總結

¾ 電子商務

九項不可或缺的程序必須建置在所有的電子商務應用上。

¾ 電子商務議題

企業選擇虛實整合策略以及電子商務通路時，所將面臨的各種方案與其中的利害權衡

面臨的各種方案與其中的利害權衡。

¾ B2C 電子商務

¾ B2B 電子商務

(35)

真實案例 1：eBay

¾eBay公司從簡單的構想開始，迄今已成為電子商務霸主。

(36)

真實案例 1：eBay

^（續）

¾為什麼eBay可以建立這塊成功又多元的網路市場請拜訪的網站尋找答案網路市場？請拜訪eBay的網站尋找答案，

並試試eBay的功能與特色。y

¾你認為eBay的playbook概念為何？為何將它稱為playbook？

將它稱為playbook？

¾eBay進軍國際對於長期來說是否屬於一y 項好的策略？請說明原因。

(37)

真實案例 2：搜尋引擎的未來

¾如www.kartoo.com等創新的網路搜尋引擎不斷地被開發，將改變我們搜尋資料擎不斷地被開發將改變我們搜尋資料的方式。

(38)

真實案例 2：搜尋引擎的未來

¾促使發展新搜尋引擎的因素是什麼？

¾為何在評估網站的相關性時，人類還是會比精密的搜尋引擎來得好呢？現代的會比精密的搜尋引擎來得好呢？現代的搜尋引擎不包括哪些部分？

¾尋找所要搜尋的字和尋找所要「表達的

¾尋找所要搜尋的字和尋找所要「表達的語言」之間，兩者的差異為何？

(39)

真實案例 3：虛實結合的電子商務真實案例 3：虛實結合的電子商務個案

¾億創理財的經驗，可以提供其他電子商務通路公司哪些企業策略啟發？

¾商務電子辦公室的線上銀行業務對富國

¾商務電子辦公室的線上銀行業務對富國銀行來說，有哪些企業價值？

¾其他公司可以從富國銀行導入電子商務

¾其他公司可以從富國銀行導入電子商務系統的過程中，學習到哪些經驗？

(40)

真實案例 4：網路萬能使企業可維真實案例 4：網路萬能使企業可維持平常的業務

¾驅使微軟與戴爾電腦進行網站升級的主要原因為何？

¾微軟開發以網路為基礎的即時回覆程式，

¾微軟開發以網路為基礎的即時回覆程式其企業價值為何？

¾關於開發一個成功的電子商務專案從

¾關於開發一個成功的電子商務專案，從這個案例中可以學到什麼？

電子商務系統

第八章