國內外推動企業永續報告之 發展現況

國內外推動企業永續報告之 發展現況

申永順 副教授

大葉大學環境工程系暨研究所

內 容

¾ 發展緣起與推動現況

¾ 國際間主要推動組織、標準及趨勢

¾ 日本推動企業永續報告(CSR)之經驗

¾ 我國企業環境/永續報告(CER/CSR)

之推動現況

發展緣起與推動現況

永續性 –在世界環境和發展委員會(WECD)於1987年發表的

《我們共同的未來》的報告中，對永續發展的定義為：”既滿 足當代人的需求又不危及後代人滿足其需求的發展”

資源效益 產品責任 生命週期評估

經濟成長

社會進步 環境保護

永續性 社會-環保

社會-經濟 生態效益

工安與衛生 當地環境 全球氣候變遷 營收，獲利 淨現金流量 股東報酬

創造就業 提昇技能 當地經濟衝擊 社會投資 企業倫理

多元化 員工意見 人權 預防衝突 社區關懷 消弭貧窮 營工標準

„ 自2002年聯合國世界永續高峰會

(WSSD)後，永續報告已成為國際企業

常態經營典範之一部分。在該會中”鼓

勵產業界經由包括公開環保與社會績

效等自發性的活動，以改善並致力於

整體環境與社會品質之改善。” ，並特

別指出是對於 「 全球報告協會(Global

Reporting Initiative, GRI ) ^」 ”相關活動

之參與。

(UNEP and KPMG, 2006)

由”棒子到胡蘿蔔”—法規工具之演進

Any more?

主要的驅動力為何？

國際系統驗證、環境相關活動及法規 國際系統驗證、環境相關活動及法規

ISO 9000:2000

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO/IEC 17799 ISO/IEC 17025

SA 8000/ISO 26000 RoHS

WEEE

EuP

REACH

GHG

GRI

ECA

EPD/LCA

企業非財務績效報告書的類別，依披露的 內容範籌與廣度，大致有下列數種：

„ 環境報告書

„ 環境、工業安全與衛生報告書

„ 社會績效報告書

„ 企業公民報告書

„ 永續發展報告書

(CBCSD, 2006)

http://www.bcsd.org.tw/index03.htm

KEPCO TEPCO British Energy

國際企業永續報告書範例—以電力業為例

環境責任

公關

金融業要求

員工與社區溝通

供應鏈要求

客戶與大眾壓力 NGOs壓力

法規要求 競爭優勢

其它因素

報告書的商業意義與趨動力

資料來源: 中華民國企業永續發展協會 http://www.bcsd.org.tw

影響全球報告活動進展之關鍵趨勢

¾ 外部因素:

… 不斷擴大的全球化趨勢

… 尋求全球治理的新模式

… 公司治理的改革

… 新興經濟所扮演的全球角色

… 公眾對機構透明度之期望不斷提高

… 對永續發展進展的衡量

… 政府對永續報告的興趣

… 金融市場對永續報告的興趣

… 新一代會計學的出現

(GRI/G2, 2002)

影響全球報告活動進展之關鍵趨勢

¾ 內部因素：

… 企業開始體認系統改善不應只是一昧促進環境績效 之提昇，也要考量企業活動為社會所帶來的影響。

… 企業藉由執行永續發展創舉所增加的企業價值將反 映在公司內部(創新經營、效率提昇、收入增加、

商標價值與商譽)。

… 受聘員工要求雇主承諾創造永續發展。因為受聘員 工無不希望能在一個負起社會道德責任的企業中工 作，希望企業擁有良好的工作環境與尊重人權的態 度。

… 企業開始體會吸引與續留人才受外在聲譽的影響甚 大，特別是整個社會對於企業 在環境、社會及道 德責任上的表現評價。

(CBCSD, 2006) http://www.bcsd.org.tw/index03.htm

企業永續報告書之策略過程

(Perrini, 2005)

運作效率 最大安全度 環境保護 品質與創新 公開對話 技能發展 負責任公民

策略化 CSR

企業價值 企業原則 信賴

服務利害相 關者之能力

責任與 報告

創造利害相 關者價值

持續 成功

長期 成長

公開報告對企業之益處

„

在網路資訊化時代中，已成為一個關鍵性的管理工具。

„

建立、維持及持續完善利害相關者參與。

„

由更高層次協助組織溝通與經濟、環境及社會之機會與 挑戰的相關資訊。

„

強化與外部各方(消費者、投資方及社區) 間之合作伙伴 關係，建立互信。

„

有效整合財務、營銷及研發等公司各部門之功能，使之 更具策略活性。

„

針對供應商、社區及監管機構，以及聲譽及品牌管理等 過程，建立企業經營之預警機制。

„

提高管理階層對於機構之於自然、人文及社會資本所做 貢獻之評估能力。

„

減少上市/上櫃公司股價之波動與不確定性。

(GRI/G2, 2002)

„ 彰顯經營策略中的環境與永續之核心價值 與原則。

„ 揭示在經濟、環境、社會層面的績效資訊 及目標。

„ 提出經營管理高層對於各種績效的持續改 善承諾。

„ 說明企業體對於環境保護與永續發展的具 體貢獻。

依據世界企業永續發展委員會(WBCSD) 的定義，「企業永續性報告書」應包含 下列資訊：

資料來源: 中華民國企業永續發展協會 http://www.bcsd.org.tw

國外企業環境/永續報告書發展之主要歷程

0

5000 4000 3000 2000 1000 500

1980 1989 1990 1993 1995 1999 2000 2002 2006

1989年挪威 Norsk Hydroy 公司首先出版 了世界上第一 本CERs

1991年美國

Monsanto公司隨後 發行北美地區第一 本CERs

1990年代初期全世 界前500家大企業至 少有300家以上有出 版CERs

1995年EMAS環境 說明書之驗證要求 催化企業出版 CERs的速度

1998年ISO年會中有 具代表性的會員國 提出CERs標準草案 並進行討論

1999年UNEP在 英國開會推動 GRI永續性報告

ISO公告[環境溝 通]標準

出版

家數

2002~2006 GRI 陸續公告G2, G3 CSR 指引

CER/CSR中不同對象之不同資訊需求

http://www.globalreporting.org/NR/rdonlyres/4E400400-F7DD-4A90-BE21-99BEC4302D4C/0/G3_Past_Present_Future.pdf

公司

社會 市場

CSR中與各利害相關者有關之內容

(Perrini, 2005)

Perrini研究報告(2005) :歐洲國家之CER/CSR表列案例

歐洲企業CSR中之主要利害相關者及報告主題

(Perrini, 2005)

1996~2003年間各類報告書比例之變化情形

KPMG 2005年CSR調查年報統計資料

KPMG 2005年CSR調查年報統計資料

Japan (80%) and the UK (71%) take the lead in publishing stand-alone CR reports.

KPMG 2005年CSR調查年報統計資料

KPMG 2005年CSR調查年報統計資料

KPMG 2005年CSR調查年報統計資料

KPMG 2005年CSR調查年報統計資料

KPMG 2005年CSR調查年報統計資料

KPMG 2005年CSR調查年報統計資料

KPMG 2005年CSR調查年報統計資料

KPMG 2005年CSR調查年報統計資料

KPMG 2005年CSR調查年報統計資料

KPMG 2005年CSR調查年報統計資料

KPMG 2005年CSR調查年報統計資料

Benchmarking Target in 2005 KPMG Report

Benchmarking Target in 2005 KPMG Report

(TEPCO CSR, 2006)

資訊爆炸?

資訊貧乏?

(ISO Management, 2003)

台灣

資訊爆炸?

資訊貧乏?

國際間主要推動組織、

標準及趨勢

國際間主要推動CSR組織

國際間主要CER/CSR指引及標準

„ The Sustainability Reporting Guidelines of the Global Reporting Initiative (GRI) 2006

„ Framework for Public Environmental Reporting, an Australian approach (Environment Australia, 2000)

„ General Guidelines on Environmental Reporting (UK DEFRA, 2001)

„ Japanese Environmental Reporting Guidelines, Guidance for Publishing Environmental Reporting (Japan MOE, 2001)

„ The CEFIC Responsible Care - Health, Safety and Environmental reporting guidelines (CEFIC, 1993)

„ The WICE guidelines (WICE, 1995)

„ CBI guideline: "Introducing environmental reporting (CBI, 1995)

„ UNEP/Sustainability reports "Engaging Stakeholders"

(UNEP/SustainAbility, 1996 )

„ The Forum on Environmental Reporting (FEEM) Guidelines for preparation of company environmental reports (FEEM, 1995)

„ The INEM Sustainability Reporting Guide: A Manual on Practical and Convincing Communication for Future-Oriented Companies (INEM, 2001), etc.

http://www.enviroreporting.com/detail_page.phtml?&page=resource2&[email protected]&password=9999&groups=ENVREP

GRI第三代(G3)撰寫指引 (2006)

美國環境責任經濟策略聯盟(CERES) 企業環境報告書之撰寫規範

CERES環境報告書標準格式之內 容共可分為以下十個要項：

1. 公司簡介

2. 環境政策、組織及管理 3. 工廠衛生與安全

4. 社區參與與責任 5. 產品管理

6. 與供應商間之關係 7. 自然資源之使用 8. 污染排放

9. 守規性

10. 優先順序與挑戰

國際公認企業社會責任及永續表現之 高水準專業實務標準

„ GRI

economic, environmental, and social dimensions of an organization’s activities, products, and services. It is the most widely used and

internationally recognized standard for corporate sustainability measurement and reporting. (http://www.globalreporting.org)

„

„ LEED

based national standard for developing high-performance, sustainable buildings. (www.usgbc.org/LEED/)

„

„ Dow Jones Sustainability Index

Sustainability Index (DJSI) is described as the first global index

tracking the financial performance of the leading sustainability-driven companies worldwide. (http://www.sustainability-index.com)

(GEMI, 2006)

國際公認企業社會責任及永續表現之 高水準專業實務標準(續)

„ FTSE4Good

(http://www.ftse.com/ftse4good/index.jsp)

„

„ Smart Growth Network

(http://www.smartgrowth.org)

„

„ Equator Principles

(GEMI, 2006)

國際間企業報告活動之新近發展

„ GRI 撰寫指引由G2改版至G3

„ GRI G3與聯合國全球盟約原則(UN Global Compact Principles, GCP)間之調和

„ GRI推動公共部門之永續報告

„ CERES/GRI推動工廠層級報告計畫(Facility Reporting Project, FRP)

„ 線上報告(On-line Reporting)活動盛行

„ 全球環境管理協會(GEMI)推動企業資訊透明化活動

„ CSR之第三者保證(Assurance)活動

2006年10月GRI 撰寫指引由G2改版至G3

„ Amsterdam, 5 October 2006.

„ Global Reporting Initiative G3 Sustainability Reporting Guidelines launched

„ A new global reporting standard – business and investors call for widespread use

„ The next generation framework for businesses and other

organizations to report on tough issues like climate change, corporate governance, and child laboris launched today by the Global Reporting Initiative (GRI).

„ GRI’s third iteration (“G3”) Sustainability Reporting Guidelines (previous releases in 2000 and 2002) are a landmark in the ongoing history of sustainability reporting and corporate social responsibility.

„ The G3 Guidelines build upon the tried and proven 2002 Guidelines, which are in use by upwards of 1000

organizations.

„ The Guidelines are widely recognized for bringing sustainability reporting into the business mainstream.

„ The new G3 Guidelines are simpler, help organizations focus on material issuesand support improved sustainability

performance.

„ They are harmonized with the UN Global Compact, are more useful for investors and analysts, and bring corporate

governance into sharp focus.

http://www.globalreporting.org/NewsEventsPress/PressResources/Pr essReleasesG3Release htm

改版重點及意義：

¾ 更加強調氣候變遷、

公司治理及童工等議 題。

¾ 是國際CSR發展之重 要里程碑。

¾ 2002迄今，已有1000 家以上國際企業試 用。

¾ 較G2簡單，並強調實 質性議題。

¾ 可與UN「全球盟

約」調和。

GRI G3撰寫 指引總攬

(GRI/G3, 2006)

http://www.globalreporting.org/ReportingFramework/

AboutReportingFramework/G3ReportingFramework.htm

GRI-G3 報告原則 GRI-G3 報告架構

(Moneva et al., 2006)

EN23. 重金屬污染物之排放情形 EN22. 廢棄物總量的種類和數量 EN21. 放流水之優養化潛勢資訊 EN20. 放流水之BOD及 COD EN19. 有害廢棄物產生量

EN18. 巴塞爾公約認定為「有害」之所有輸 出和進口的產品及廢棄物資訊

EN17. 以總量和總體積計算的化學物質、

油、和燃料溢漏

EN16. 各種重大放流水水污染資訊 EN15. 空氣污染物之夏天煙霧潛勢

EN14. NOx、SOx,和其他空氣污染物排放量 EN13. 破壞臭氧物質的排放和使用量

EN12. 溫室氣體（CO₂等氣體）的排放量

排 放 物

、 廢 氣

、 廢 料

EN11. 有關活動、產品和服務對陸地、淡水 和海洋環境之生物多樣性的主要衝擊資訊 EN10. 無故擁有、租用或管理位於生物多樣 性棲息地的面積和地理位置之相關資訊 生物

多樣 性

EN9. 水再循環和再利用的用水量，包括廢水 和其他使用的水

EN8. 總用水量 水

EN7. 產品在生命週期中之總耗電量

EN6. 使用可再生能源和增加能源效率之相關 資訊

EN5. 間接能源使用（生產和購買電力）

EN4. 直接能源的使用（如電力和熱）

能源

EN3. 毒化物使用情形

EN2. 物料使用廢棄物（製程或非製程以外）

的百分比

EN1. 物料總使用量（燃料和水除外）

物料

環境績效指標 指標

類別

SO24 全體勞工安全衛生教育訓練 SO23. 勞工罹患職業病的比率 SO22. 編制安全衛生專業技能人員 SO21. 緊急應變及防災演練次數 SO20. 編制緊急應變小組

SO19. 公佈重大工安事件次數發生率 SO18. 建置職業安全衛生管理系統

健康與安 全

SO17. 制定員工聘雇、禁用童工之相關 禁用 政策

童工

SO16. 公司與工會溝通情形 SO15. 員工參與團體協商的情形 SO14. 企業對員工自由結社集會之政策 員工

結社 集會 自由

SO13. 提供相關的補助或獎勵措施 (獎學 金、津貼等)

SO12. 每年每位員工平均受訓時數 (依員 工職等區分)

SO11. 制定員工訓練政策或計畫 員工

教育 訓練

SO10. 性騷擾投訴之成效

SO9. 女性及男性擔任管理階層或高層之 比率

SO8. 雇用身心障礙員工比率

SO7. 公佈企業人力結構及員工多樣性(如 營運地區/國家人力分布、全/兼職人數、

單位員工產值等)

SO6. 制定無歧視政策(性別、宗教、種 族、性向)

公平 的機 會

SO5. 定期更新公司網頁的社會績效 SO4. 定期發行含有社會議題的報告書 SO3. 披露具體的社會績效與倫理資訊 資訊

之披 露與 溝通

SO2. 高階主管對企業政策的承諾與聲明 SO1. 制定企業的社會政策、目標及價值 企業

社會 政策

社會績效指標 指標類別

EC25. 員工健康情況與其他工業公司比 較

EC24. 員工對工作滿意度 EC23. 每年員工訓練平均小時

EC22. 人員替換率和員工服務平均時間 EC21. 員工建議改善品質、環安衛的績 效之情形

EC20. 損害和生病損失工作天的天數 EC19. 員工總薪資、津貼和福利

員工

EC18. 供應商之清單與明細 EC17. 商品、材料和服務的價格 供應

商

EC16. 地區市場佔有率 EC15. 銷貨淨額 顧客

EC14. 健全公開的收購制度 EC13. 保障股東權益措施

EC12. 董事會備有明確的組織架構與權 責說明

EC11. 獨立董監事制度 公司

治理 實務

EC10. 總資本週轉率 EC9. 應收帳款週轉率 EC8. 存貨週轉率 EC7. 稅前淨利率 EC6. 財務費用率 EC5. 固定長期適合率 EC4. 負債占資產比率 EC3. 流動比率 EC2. 速動比率 EC1. 股利發放情形

企業 財務 績效 表現

經濟績效指標 指標類別

全球報告協會(GRI)企業永續報告書之撰寫規範 (2006版)-指標範例

實質性之定義

(GRI/G3, 2006)

對經濟、環境及社會之衝擊度

對

利

害

相

關

者

評

估

與

決

策

之

影

響

程

度

http://www.globalreporting.org/NR/rdonlyres/4E400400-F7DD-4A90-BE21-99BEC4302D4C/0/G3_Past_Present_Future.pdf

¾G3中建立的新形式的 揭露機制—以績效為導 向之資訊：「管理方式 之揭露(Disclosure on Management

Approach, DMA)」。

¾DMA機制提供組織討

論其有關政策、程序及

目標等績效結果之空

間。

GRI-G3網頁

線上報告製作工具

GRI G3撰寫指引之內容

http://www.globalreporting.org/NR/rdonlyres/4E400400-F7DD-4A90-BE21-99BEC4302D4C/0/G3_Past_Present_Future.pdf

六大類指標:

¾經濟

¾環境

¾人權

¾勞工

¾社會

¾產品責任

http://www.globalreporting.org/NR/rdonlyres/0CF87463-ADAD-4CE5-AF95-B89243EB61E0/0/UNGCGRI_MakingTheConnection.pdf

GRI G3與聯合國全球盟約原則(UN Global

Compact Principles, GCP)間之調和

http://www.globalreporting.org/NR/rdonlyres/0CF87463-ADAD-4CE5-AF95-B89243EB61E0/0/UNGCGRI_MakingTheConnection.pdf

GRI G3與聯合國全球盟約原則間之調和

http://www.globalreporting.org/NR/rdonlyres/69CB7A1F-60FF-4804-A29E-EC19AB9C2AB7/0/ResearchProjectPublicAgecny.pdf

GRI推動公共部門之永續報告

2003年9月開始啟動為期 15個月之試行計畫，目的 在於制訂適用於公共部門 之CSR撰寫指引。

2003年9月開始啟動為期

15個月之試行計畫，目的

在於制訂適用於公共部門

之CSR撰寫指引。

¾公共部門不能只擔任 法規與政策制訂者的 角色，更需要實際參 與環保與永續事務。

¾公共部門擁有的員工

、土地及資源甚多，

對於國家及國際層級 的環保與永續發展工 作進展關係密切。

為何需要推動公共部門永續報告工作？

公共部門運作對環境與永續發展衝擊之範例

CERES/GRI推動工廠層級報告計畫 (Facility Reporting Project, FRP)

http://www.facilityreporting.org/

為何需要推動工廠層級報告計畫？

„ 自發性組織層級之永續報告書已成為國 際間對企業界普遍性期待。

„ 然而，自發性組織層級永續報告書之內 容並無法滿足當地社區相關利害關係者 之資訊需求，故需要有工廠層級的報告 書。

„ 工廠層級報告活動，尚在初始推動階 段，因各類產業類型眾多，預期在架 構、品質及內容等方面會有很大的差 異。

http://www.facilityreporting.org/

CERES/GRI推動工廠層級報告撰寫指引

線上報告(On-line Reporting)活動盛行

線上報告活動之特性

http://www.bsdglobal.com/issues/reporting_registry.asp

線上報告(On-line Reporting)活動盛行

http://www.corporate-register.com/

This on-line archive of corporate

sustainability reports, stretching back to the 1980s, has been developed as part of a joint project involving the German federal environment agency and the London-based Next Step Consulting.

This on-line archive of corporate

sustainability reports, stretching back to the 1980s, has been developed as part of a joint project involving the German federal environment agency and the London-based Next Step Consulting.

目前已收錄有來自89個國家3,553個不同公司的12,977份報告。

線上報告(On-line Reporting)活動盛行

全球環境管理協會(GEMI)推動企業資訊透明化活動

http://www.gemi.org/GEMITranspOverview.pdf

全球環境管理協會(GEMI)推動企業資訊透明化活動

http://www.gemi.org/GEMITranspOverview.pdf

http://www.gemi.org/GEMITranspOverview.pdf

全球環境管理協會(GEMI)推動企業資訊透明化活動

資訊透明化之策略規劃過程

聯合國定義之CER/CSR執行層次

層次一 環保簡訊, 錄影帶, 年 報中之簡要 說明

層次二

建立獨立的環 境年報, 包括 正式的環境政 策說明

層次三 環境年報與 環境管理系 統結合, 有 更多績效與 文字之敘述

層次四

逐年翔實報告 公司及各分公 司持續改進的 績效,可藉由電 子化或網路的 方式公開展現 之

層次五

將報告內容提 昇至永續性報 告的層次, 即納 入社會面與經 濟面指標

時間, 努力程度

達到世界水準或利害相關者要求之程度

資料來源:UNEP EI, 1994

CER/CSR之保證(assurance)機制運作圖

使用者

評量執行者 證明提供者

報告制訂者

報告的準則 評量的準則

證明的準則

意見或聲明 之提供

報告與證據 之檢視

指標系統

撰寫規範

CER/CSR之第三者保證活動之不同層次

(Park and Brorson, 2005)

CER/CSR之第三者保證(Assurance)活動

無內部報 告系統 無公開性 報告

有內部報 告系統 無公開性 報告

有公開性 報告

有公開性 報告並經 第三者保 證

有公開性 報告，且 利害相關 者有參與 經第三者 保證過程

CER/CSR第三者保證活動之不同模式

(Park and Brorson, 2005)

1995~2003年間瑞士28家案例公司 CSR第三者驗證之趨勢變化

(Park and Brorson, 2005)

1995~2003年間瑞士28家案例公司認為 CSR不需要第三者驗證之主要原因統計

(Park and Brorson, 2005)

無外部

壓力

尚有其 他優先 事務待 進行

不確定 其價值

保證費

用太高

日本推動CER/CSR之經驗

—以日本環境省2005年度企業環保行動調查為例

1997年 1998年 1999年 2000年 2001年 2002年 2003年 2004年 2005年

資料來源：日本環境省，2005年度企業環保行動調查，2006年12月

Some assigned companies have been required to publicly report since 2005 by law.

3

2005年度

2004年度

永續報告書 CSR報告書 環境‧社會報告書 其他 無回答

日本推動CER/CSR之經驗—日本環境省2005年度企業環保行動調查

4

2005年度

2004年度

2003年度

僅書面報告書 書面+網頁 僅網頁 其他 無回答

日本推動CER/CSR之經驗—日本環境省2005年度企業環保行動調查

5

2005年度 2004年度

2003年度

內部審查 第三者審查 考慮內部審查

無回答 其他

考慮第三者審查 第三者機關或學者之意見書 尚未考慮

日本推動CER/CSR之經驗—日本環境省2005年度企業環保行動調查

我國企業環境/永續報告(CER/CSR)之推動現況

¾

相較於國外企業環境資訊公開活動的時程，我國企業環境報告書之推動，

已整整比國際間晚了十年以上。1999年底由中華民國企業永續發展協會出 版包含其13家會員廠商之「環境績效說帖」，可謂我國企業環菁資訊溝通 之首波行動。

¾

自2000年起，經濟部工業局亦已因應國際趨勢，委託各輔導機構執行各年 度之示範及持續改善輔導計畫，歷年來已陸續協助數十家企業製作完成環 境報告書。

¾

據估計，迄今國內企業能依據公認規範撰寫的企業環境報告書約有50家左

¾

在

，多數廠商仍是以ISO 14001環境管理系統與

性表現等)，仍有相當的差距。

¾

雖然我國廠商於近五年間，在企業資訊公開方面之活動雖已有較明顯的開 展，尤其如中鋼公司、台積電、國瑞汽車等國內大型公司，其環境報告書 均已出版數年，內容品質與國外企業不相上下，但整體產業界對於環境與 永續資訊公開的態度、撰寫內容廣度與呈現方式，均有待進一步提昇。

¾ 2006年9月經濟部與金管會開始研議企業環境資訊揭露工作，初期將已上

市公司及資本額超過一億之上櫃公司為目標，採義務性申報制。

結 論

„ 由CER提升至CSR已是全球性明顯的趨勢，我國 產業界之環境管理層次亟待繼續提升。

„ 參酌國際環保與永續績優企業之環境管理標竿實 務，有助於我國產業之環境與永續管理實務及資 訊揭露工作水準。

¾ CER/CSR活動應繼續有效推動，創造環境保護與 經濟發展雙贏之契機 。

¾ 我國可積極參與國際CER/CSR組織，引進並倡導 更先進之資訊揭露觀念(如公共部門及工廠層級之 報告活動)，提高國際能見度。

¾ 環保行政機關應更積極投入，研訂具備誘因效果

之法規制度。

感謝聆聽 敬請指教

大葉大學環境工程學系 綠色科技與管理研究室

Web: www.dyu.edu.tw/~ysshen E-mail: [email protected]

Tel: 04-851-1888 ~ 2363 Fax: 04-851-1330