中 華 大 學 碩 士 論 文
題目:從企業電子化與物流管理探討軍品補給管理
The Study on Applying the Concept of Logistic Management and e-Business to the Military Supply Management.
系 所 別:
學號姓名:
指導教授:
中華民國九十三年六月
科 技 管 理 研 究 所
賀 力 行 博 士
E09203022 柳文生
從企業電子化與物流管理探討軍品補給管理
學生:柳文生 指導教授:賀力行博士
摘 要
由 於 電 子 技 術 與 物 流 管 理 的 發 展 及 運 用 , 使 得 民 間 企 業 能 夠 掌 握 即 時 資 訊 , 快 速 反 應 顧 客 需 求 , 制 定 正 確 決 策 , 提 昇 其 競 爭 優 勢 。 而 陸 軍 現 行 補 給 作 業 , 因 為 管 理 層 級 繁 多 , 流 程 複 雜 , 且 後 勤 作 業 尚 未 全 面 電 子 化 , 導 致 作 業 效 率 不 彰 , 無 法 及 時 解 決 受 補 單 位 ( 顧 客 ) 的 需 求 與 問 題 。 因 此 , 本 研 究 希 望 導 入 企 業 電 子 化 與 物 流 管 理 作 法 , 建 構 軍 品 補 給 e 化 物 流 管 理 , 藉 電 子 技 術 之 運 用 與 作 業 程 序 之 改 進 , 提 昇 軍 品 補 給 作 業 效 能 , 及 時 達 成 精 準 、 有 效 的 補 給 任 務 , 以 滿 足 部 隊 之 需 求 。
本 研 究 主 要 採 用 文 獻 探 討 、 比 較 、 專 家 訪 談 、 問 卷 調 查 等 方 法 。 首 先 進 行「 文 獻 探 討 」,瞭 解 企 業 電 子 化 與 物 流 管 理 之 做 法 與 效 益,以 及 軍 品 補 給 管 理 現 行 做 法 。 其 次 為 「 比 較 分 析 」 軍 品 補 給 與 民 間 物 流 管 理 之 異 同 與 優 缺 點;再 實 施「 專 家 訪 談 」,瞭 解 渠 等 對 現 行 軍 品 補 給 問 題 、 導 入 電 子 化 與 物 流 管 理 之 看 法 , 以 及 軍 品 補 給 管 理 物 流 化 之 可 行 性 , 做 為 問 卷 調 查 設 計 之 基 礎 ; 繼 以 李 克 特 五 點 量 表 對 後 勤 之 業 務 單 位、補 給 單 位 及 受 補 單 位 做 封 閉 式「 問 卷 調 查 」,蒐 集 不 同 性 質 單 位 對 於 現 行 軍 品 補 給 及 電 子 化 與 物 流 管 理 之 看 法 ; 據 以 參 考 規 劃 軍 品 補 給 e 化 物 流 管 理 。
本 研 究 發 現 導 入 電 子 化 與 物 流 管 理 , 成 立 地 區 軍 品 補 給 管 理 中 心 , 實 施 e 化 軍 品 物 流 管 理 , 將 使 補 給 管 理 機 制 更 靈 活 快 速 , 可 簡 化 作 業 流 程 , 縮 短 顧 客 ( 部 隊 ) 等 待 時 間 , 提 昇 補 給 效 率 , 為 適 切 可 行 的 方 法 , 可 供 決 策 單 位 參 考 。
關 鍵 字 : 企 業 電 子 化 、 物 流 管 理 、 軍 品 補 給
The Study on Applying the Concept of Logistic Management and e-Business to the Military
Supply Management.
Student: Win-Sheng Leou Advisor: Dr. Li-Hsing Ho
ABSTRACT
By the development and application of electronic tech and logistic management, the enterprise can manage the real time information, quick response of customer’s request, making the right decisions and promoting the superiority of competence. For the present Army supply procedure, the supply unit couldn’t satisfy the customer’s requirement, due to the numerous levels of hierarchy, the lack of operation effectiveness, the complexity of procedure and incapability of electronic in whole.
Therefore, the purpose of this study is to bring in the practice of electronic enterprise and logistic management to construct the stander procedure of e-logistic management, promote the effectiveness of Army and complete the precision supply mission with the improvement of electronic skills.
The methods used in this study include the discussion of references, the comparative research, the expert interview and giving the poll. The first step is to precede the discussion of reference and understand the practice and performance of the electronic enterprise, logistic management and the present situation of military support, then to investigate the differences between military and enterprise, and the weakness and strength of both by the comparative analysis. The last step of this study is to conduct the expert interview to realize their point of views toward the transformation of military logistic support into
electronic enterprise, and the possibility of converting the military supply to logistic management as the basis of structural questionnaire. Following by which, conduction of Likert Scaling to the executive and staff units of logistic support and the supplied units by the enclosed poll is to collect the point of views from different units toward the logistic management and the electronic enterprise, as the advise to the military logistic support.
This study discovers that by the implementation of logistic management and electronic enterprise, the build-up of local military supply center and the e-logistic management of the military supply could bring in the benefits as following: to enhance the flexibility of supply mechanism, simplify the operation procedure, shorten the queue time of customers and promote the efficiency of supply ratio. All of the manners mentioned above are feasible to the military administration and also can be taken as good suggestions to the decision level of military.
Keywords: e-Business, Logistic Management, Military Logistic Supply
誌 謝
世 事 難 料 , 不 曾 想 到 在 二 十 五 年 的 軍 旅 生 涯 後 , 因 為 職 務 異 動 再 度 回 到 國 防 大 學 任 職 , 並 且 在 部 主 任 黃 炳 麟 中 將 的 鼓 勵 與 支 持 , 以 及 鴻 進 兄 的 協 助 下 , 重 拾 書 本 進 修 。
時 光 荏 苒 , 兩 年 的 學 分 班 及 研 究 所 歲 月 匆 匆 飛 逝 , 回 首 這 兩 年 的 時 間 蒙 科 管 所 諸 位 師 長 傳 道 、 授 業 、 解 惑 , 使 我 在 求 學 與 為 人 處 事 皆 受 益 匪 淺 。 這 當 中 最 感 謝 的 是 我 的 指 導 教 授 賀 力 行 博 士 , 賀 老 師 豐 富 的 學 識 涵 養 、 開 放 、 啟 發 式 的 教 學 , 予 我 學 識 及 論 文 寫 作 上 的 薰 陶 及 發 揮 空 間 , 使 本 論 文 得 以 順 利 完 成 ; 在 論 文 口 試 時 賀 老 師 、 陳 鎮 江 老 師 及 蔣 德 煊 老 師 等 口 試 委 員 在 百 忙 之 中 特 別 撥 冗 指 導 , 提 供 諸 多 寶 貴 意 見 , 使 得 本 論 文 得 以 更 加 完 善 ; 論 文 寫 作 期 間 , 在 問 卷 調 查 與 統 計 分 析,時 遇 瓶 頸,幸 得 林 淑 萍 老 師 不 吝 指 導,亦 惠 我 良 多。師 恩 浩 瀚 , 常 記 吾 心 , 謹 此 獻 上 學 生 最 誠 摯 的 謝 意 。
另 外 , 劉 榮 傳 、 歐 陽 斌 、 馮 金 生 三 位 學 長 , 以 及 國 南 兄 、 值 巧 、 嘉 鎮 等 人 對 本 研 究 訪 談 與 問 卷 調 查 之 協 助 , 以 及 陽 樞 在 論 文 撰 寫 過 程 中 的 協 助 , 在 此 均 一 併 致 謝 忱 。
當 然 還 要 感 謝 愛 妻 宇 真 , 若 非 妳 的 鼓 勵 與 支 持 , 特 別 是 在 論 文 寫 作 期 間 , 給 予 我 最 大 的 鼓 勵 與 包 容 , 每 於 夜 闌 人 靜 時 仍 默 默 的 陪 伴 几 側 , 感 激 之 情 , 誠 非 寸 笺 可 表 。
回 想 這 份 論 文 之 所 以 能 夠 順 利 完 成 , 完 全 是 各 位 老 師 、 長 官 、 同 學 與 朋 友 的 功 勞 , 隻 字 片 語 實 在 無 法 表 達 我 的 感 謝 。 最 後 謹 以 本 論 文 獻 給 所 有 曾 經 關 心 、 照 顧 我 的 老 師 、 長 官 、 同 學 、 朋 友 以 及 家 人 。
柳 文 生 謹 識 於 中 華 大 學 科 管 所
中 華 民 國 93 年 6 月 24 日
目 錄
中 文 摘 要 … … … i
英 文 摘 要 … … … ii
誌 謝 … … … iv
目 錄 … … … v
圖 目 錄 … … … …viii
表 目 錄 … … … x
第 一 章 緒 論 … … … 1
1.1 研 究 動 機 … … … 1
1.2 研 究 目 的 … … … …… … … 2
1.3 研 究 流 程 … … … 2
1.4.論 文 架 構 … … … 4
第 二 章 文 獻 探 討 … … … 6
2.1 企 業 電 子 化 … … … 6
2.1.1 企 業 電 子 化 的 定 義 … … … 6
2.1.2 企 業 電 子 化 的 功 用 … … … 8
2.1.3 導 入 電 子 化 的 步 驟 … … … 8
2.1.4 企 業 電 子 化 的 效 益 … … … 9
2.1.5 企 業 電子 化 應用 實 例 … …… … …… … … … …… … …11
2.1.6 小 結 … … … 14
2.2 物 流 管 理 … … … 14
2.2.1 物 流 的 定 義 … … … 14
2.2.2 物 流 的 機 能 與 作 業 準 則 … … … 16
2.2.3 物 流 的 範 疇 與 管 理 架 構 … … … 19
2.2.4 物 流 中 心 的 定 義 … … … 22
2.2.5 物 流 中 心 興 起 的 原 因 … … … 25
2.2.6 物 流 中 心 的 特 性 與 功 能 … … … 25
2.2.7 物 流 中 心 的 效 能 … … … 28
2.2.8 物 流 中 心 與 傳 統 倉 儲 的 比 較 … … … 30
2.2.9 物 流 應 用 實 例 … … … 31
2.2.10 小 結 … … … 33
2.3 軍 品 補 給 管 理 … … … 34
2.3.1 後 勤 體 制 … … … 34
2.3.2 後 勤 組 織 … … … 34
2.3.3 補 給 管 理 的 涵 義 … … … 35
2.3.4 補 給 管 理 的 範 疇 … … … 35
2.3.5 補 給 管 理 的 目 標 … … … 37
2.3.6 軍 品 補 給 作 業 程 序 與 體 系 … … … 37
2.3.7 陸 軍 補 給 政 策 … … … 38
2.3.8 陸 軍 軍 品 補 給 作 業 現 況 檢 討 … … … 39
2.3.9 軍 品 補 給 與 民 間 物 流 之 分 析 比 較 … … … 42
2.3.10 小 結 … … … 45
第 三 章 研 究 設 計 與 方 法 … … … 46
3.1 研 究 架 構 … … … 46
3.2 研 究 對 象 … … … 46
3.3 研 究 限 制 … … … 47
3.4 研 究 假 設 … … … 48
3.5 研 究 方 法 … … … 48
3.6 資 料 分 析 方 法 … … … 49
3.7 研 究 設 計 … … … 50
3.7.1 問 卷 設 計 的 步 驟 … … … 51
3.7.2 問 卷 設 計 與 修 訂 … … … 51
第 四 章 問 卷 結 果 與 分 析 … … … 53
4.1 問 卷 發 放 與 回 收 … … … 53
4.2 問 卷 分 析 … … … 53
4.2.1 現 行 補 給 作 業 與 管 理 問 題 … … … 54
4.2.2 對 軍 品 補 給 導 入 企 業 電 子 化 的 看 法 … … … 58
4.2.3 對 軍 品 補 給 導 入 物 流 管 理 的 看 法 … … … 61
4.2.4 實 施 電 子 化 與 物 流 管 理 的 效 果 … … … 64
4.2.5 對 編 組 地 區 軍 品 物 流 管 理 中 心 的 看 法 … … … 67
4.3 小 結 … … … 69
第 五 章 e 化 軍 品 補 給 物 流 管 理 規 劃 … … … 70
5.1 後 勤 新 願 景 - 及 時 化 後 勤 … … … 70
5.2 軍 品 補 給 e 化 物 流 管 理 … … … 71
5.2.1 e 化 軍 品 補 給 物 流 管 理 構 想 … … … 71
5.2.2 e 化 軍 品 補 給 物 流 管 理 架 構 … … … 72
5.2.3 地 區 軍 品 物 流 管 理 中 心 規 劃 … … … 73
5.2.4 e 化 軍 品 補 給 物 流 作 業 流 程 … … … 75
5.2.5 軍 品 物 流 管 理 方 法 … … … 76
5.2.6 e 化 軍 品 補 給 物 流 管 理 效 益 … … … 78
第 六 章 結 論 與 建 議 … … … 80
6.1 研 究 結 論 … … … 80
6.2 建 議 事 項 … … … 82
參 考 文 獻 … … … 85
附 錄 … … … 90
圖目錄
圖 1.1 研 究 流 程 圖 … … … 4
圖 2.1 聯 電 的 企 業 電 子 化 藍 圖 … … … 12
圖 2.2 物 流 管 理 釋 意 圖 … … … 16
圖 2.3 物 流 機 能 示 意 圖 … … … 17
圖 2.4 物 流 領 域 範 疇 … … … 22
圖 2.5 傳 統 與 物 流 交 易 方 式 比 較 圖 … … … 29
圖 2.6 統 一 超 商 銷 售 點 情 報 系 統 示 意 圖 … … … 32
圖 2.7 統 一 超 商 物 流 體 系 示 意 圖 … … … 33
圖 2.8 軍 品 補 給 作 業 管 理 系 統 概 念 圖 … … … 36
圖 2.9 現 行 軍 品 補 給 作 業 流 程 … … … 38
圖 2.10 補 給 資 訊 系 統 概 念 … … … 41
圖 3.1 研 究 架 構 圖 … … … 46
圖 4.1 補 給 作 業 流 程 繁 複 需 要 精 簡 意 見 分 佈 圖 … … … 54
圖 4.2 運 輸 能 量 無 法 滿 足 主 動 運 補 需 求 意 見 分 佈 圖 … … … 54
圖 4.3 現 行 庫 儲 管 理 作 業 困 難 意 見 分 佈 圖 … … … 55
圖 4.4 現 行 補 給 作 業 與 管 理 尚 未 全 面 電 子 化 意 見 分 佈 圖 … … … 55
圖 4.5 現 行 補 給 方 式 待 料 時 間 過 長 意 見 分 佈 圖 … … … 55
圖 4.6 未 全 面 電 子 化 無 法 有 效 管 理 帳 料 見 分 佈 圖 … … … 56
圖 4.7 現 行 補 給 體 系 繁 複 影 響 支 援 效 能 意 見 分 佈 圖 … … … 56
圖 4.8 缺 乏 統 一 管 制 單 位 影 響 支 援 效 能 意 見 分 佈 圖 … … … 56
圖 4.9 整 合 民 間 資 源 可 提 升 作 業 時 效 意 見 分 佈 圖 … … … 57
圖 4.10 對 導 入 企 業 電 子 化 做 法 意 見 分 佈 圖 … … … 59
圖 4.11 電 子 化 可 使 軍 品 申 請 作 業 同 步 化 意 見 分 佈 圖 … … … 59
圖 4.12 電 子 化 可 及 時 獲 取 整 合 後 勤 資 訊 意 見 分 佈 圖 … … … 59
圖 4.13 實 施 電 子 化 作 業 可 以 全 時 化 運 作 意 見 分 佈 圖 … … … 60
圖 4.14 電 子 化 作 業 可 以 使 帳 料 管 理 透 明 化 意 見 分 佈 圖 … … … … 60
圖 4.15 電 子 化 作 業 可 以 使 補 給 資 訊 更 正 確 意 見 分 佈 圖 … … … … 60
圖 4.16 對 導 入 物 流 做 法 意 見 分 佈 圖 … … … 62
圖 4.17 運 用 物 流 管 理 可 縮 短 獲 得 時 程 意 見 分 佈 圖 … … … 62
圖 4.18 導 入 物 流 管 理 可 降 低 運 輸 成 本 意 見 分 佈 圖 … … … 62
圖 4.19 物 流 管 理 可 降 低 作 業 成 本 意 見 分 佈 圖 … … … 63
圖 4.20 運 用 物 流 管 理 可 有 效 降 低 庫 存 量 意 見 分 佈 圖 … … … 63
圖 4.21 運 用 物 流 管 理 可 降 低 管 理 成 本 意 見 分 佈 圖 … … … 63
圖 4.22 電 子 化 及 物 流 可 使 管 理 機 制 更 靈 活 意 見 分 佈 圖 … … … … 65
圖 4.23 電 子 化 及 物 流 可 簡 化 作 業 流 程 意 見 分 佈 圖 … … … 65
圖 4.24 電 子 化 及 物 流 可 提 升 補 給 效 率 意 見 分 佈 圖 … … … 65
圖 4.25 電 子 化 及 物 流 可 縮 短 等 待 時 間 意 見 分 佈 圖 … … … 66
圖 4.26 電 子 化 及 物 流 可 快 速 反 應 部 隊 需 求 意 見 分 佈 圖 … … … … 66
圖 4.27 成 立 統 一 管 制 軍 品 物 流 單 位 意 見 分 佈 圖 … … … 67
圖 4 . 2 8 運 用 條 碼 、 p o s 、 電 子 訂 貨 系 統 意 見 分 佈 圖 … … … 6 8 圖 4 . 2 9 隨 時 掌 握 資 訊 及 時 完 成 供 補 意 見 分 佈 圖 … … … 6 8 圖 4 . 3 0 運 用 電 子 錢 管 制 軍 品 申 補 與 預 算 意 見 分 佈 圖 … … … … 6 8 圖 5.1 e 化 軍 品 物 流 管 理 架 構 … … … 72
圖 5.2 地 區 軍 品 物 流 管 理 中 心 編 組 架 構 圖 … … … 75
圖 5.3 e 化 軍 品 物 流 作 業 流 程 … … … 76
圖 5.4 美 軍 後 勤 鏈 管 理 示 意 圖 … … … 77
圖 5.5 軍 品 物 流 PDAI 管 理 方 法 … … … 78
表目錄
表 2.1 企 業 電 子 化 定 義 彙 整 表 … … … 7
表 2.2 企 業 電 子 化 的 優 點 … … … 11
表 2.3 聯 電 的 電 子 化 訂 單 管 理 成 效 … … … 13
表 2.4 物 流 定 義 彙 整 表 … … … 15
表 2.5 物 流 中 心 定 義 彙 整 表 … … … 24
表 2.6 物 流 中 心 與 傳 統 倉 儲 之 比 較 … … … 31
表 2.7 軍 品 補 給 與 民 間 物 流 異 同 分 析 表 … … … 42
表 2.8 軍 品 補 給 與 民 間 物 流 優 缺 點 比 較 表 … … … 44
表 4.1 問 卷 發 放 及 回 收 情 形 表 … … … 53
表 4.2 現 行 補 給 作 業 與 管 理 問 題 意 見 比 較 表 … … … 58
表 4.3 對 軍 品 補 給 導 入 企 業 電 子 化 看 法 比 較 表 … … … 61
表 4.4 對 軍 品 補 給 導 入 物 流 管 理 看 法 比 較 表 … … … 64
表 4.5 對 實 施 電 子 化 與 物 流 管 理 看 法 比 較 比 較 表 … … … 67
表 4.6 對 編 組 地 區 軍 品 物 流 管 理 中 心 看 法 比 較 表 … … … 69
第一章 緒論
軍 品 補 給 管 理 之 良 窳 影 響 軍 隊 戰 備 訓 練 甚 鉅 , 故 本 研 究 冀 望 找 出 企 業 電 子 化 與 物 流 管 理 可 供 軍 品 補 給 管 理 借 鑑 之 處 , 據 以 研 擬 e 化 軍 品 補 給 物 流 管 理 , 以 解 決 現 行 軍 品 補 給 之 缺 失 。 本 研 究 全 文 計 六 章 , 本 章 主 要 在 敘 述 研 究 動 機 、 研 究 目 的 、 研 究 流 程 與 論 文 架 構 等 內 容 。 1.1 研究動機
後 勤 是 軍 隊 戰 力 的 基 礎 , 而 後 勤 的 重 點 在 補 給 , 所 以 軍 品 補 給 管 理 機 能 之 良 窳 , 直 接 影 響 軍 隊 戰 備 訓 練 之 執 行 與 戰 力 之 強 弱 。 而 傳 統 的 後 勤 作 業 模 式 以 「 補 給 天 數 」 量 度 支 援 效 能 , 因 此 , 部 隊 必 須 隨 時 擁 有 大 量 的 補 給 品 以 備 不 時 之 需 , 然 這 種 模 式 並 不 保 證 能 隨 時 滿 足 戰 鬥 部 隊 需 要 , 反 而 長 期 存 在 反 應 能 力 、 可 靠 性 與 效 率 的 問 題 。 而 且 軍 品 管 理 所 需 的 成 本 與 軍 品 數 量 成 正 比 , 軍 品 數 量 愈 龐 大 就 愈 難 管 理 、 控 制 與 維 護 , 所 需 的 管 理 成 本 也 就 愈 高 。 因 此 , 如 能 精 進 軍 品 補 給 效 能 , 則 可 精 簡 人 力 、 節 約 資 源 、 避 免 浪 費 , 降 低 後 勤 成 本 , 對 軍 隊 任 務 之 遂 行 有 莫 大 之 助 益 。
由 於 電 子 技 術 與 物 流 管 理 的 發 展 及 運 用 , 使 得 民 間 企 業 能 掌 握 即 時 資 訊 , 快 速 反 應 顧 客 需 求 , 制 定 正 確 決 策 , 提 昇 其 競 爭 優 勢 。 而 陸 軍 現 行 補 給 作 業 , 因 為 管 理 層 級 繁 多 , 流 程 複 雜 , 且 補 給 作 業 尚 未 全 面 電 子 化 , 導 致 作 業 效 率 不 彰 , 無 法 即 時 解 決 受 補 單 位 (顧 客 )的 需 求 與 問 題 ; 亟 需 導 入 企 業 電 子 化 與 物 流 管 理 作 法 , 規 劃 軍 品 補 給 e 化 物 流 管 理 , 及 時 達 成 精 準 、 有 效 的 補 給 任 務 , 以 維 持 與 增 進 部 隊 戰 力 。
雖 然 企 業 電 子 化 與 物 流 管 理 值 得 軍 品 補 給 管 理 借 鏡 之 處 頗 多 , 唯 一 般 學 術 研 究 係 為 解 決 企 業 的 問 題 , 並 未 探 討 軍 事 後 勤 問 題 ; 而 軍 事 人 員 因 與 企 業 界 及 民 間 學 者 長 期 缺 少 交 集 , 對 企 業 電 子 化 與 物 流 管 理 所 知 有 限 , 因 此 , 對 提 昇 軍 品 補 給 效 能 的 研 究 , 都 只 是 從 軍 事 後 勤 的 角 度 , 就 專 業 化 、 職 能 化 、 補 給 體 制 、 運 補 方 式 等 問 題 , 做 單 方 面 片 段 的 探 討 , 並 未 對 軍 品 補 給 管 理 做 整 體 性 的 研 究 , 對 於 建 構 電 子 化 作 業 環 境 與 物 流 管 理 , 更 是 躑 躅 不 前 。 有 鑑 於 此 , 本 研 究 旨 在 導 入 企 業
電 子 化 與 物 流 管 理 概 念 , 規 劃 軍 品 補 給 管 理 物 流 化 , 藉 電 子 技 術 之 運 用 與 作 業 程 序 之 改 進 , 縮 短 顧 客 (部 隊 )等 待 時 間 , 期 能 達 成 適 時 主 動 運 補 , 迅 速 恢 復 或 提 昇 部 隊 戰 力 , 以 利 任 務 遂 行 。
1.2 研究目的
軍 品 補 給 為 後 勤 支 援 工 作 中 最 重 要 的 一 環 , 而 如 何 有 效 管 理 軍 品 補 給 作 業 , 為 提 昇 補 給 效 能 的 首 要 問 題 。 本 研 究 基 於 前 述 動 機 , 為 建 立 完 善 的 補 給 管 理 機 制 , 有 效 精 進 軍 品 補 給 作 業 效 能 , 乃 深 入 探 討 民 間 企 業 電 子 化 與 物 流 管 理 的 理 論 與 做 法 , 期 望 透 過 本 研 究 找 出 可 行 的 做 法 , 以 達 到 下 列 目 的 :
一 、 導 入 電 子 化 與 物 流 管 理 觀 念 。 二 、 瞭 解 軍 品 補 給 與 物 流 之 異 同 。 三 、 規 劃 軍 品 補 給 物 流 化 管 理 。 四 、 提 供 軍 事 後 勤 管 理 教 育 參 考 。 1.3 研究流程
本 研 究 進 行 之 流 程 , 如 圖 1.1 所 示 , 茲 詳 述 如 下 : 一 、 確 認 研 究 動 機 與 目 的
緣 於 個 人 以 往 在 後 勤 工 作 領 域 的 體 認 , 為 了 建 立 有 效 的 補 給 管 理 機 制 , 提 升 軍 品 補 給 效 能 , 解 決 補 給 沉 疴 , 乃 彙 整 相 關 問 題 與 指 導 教 授 充 分 討 論 , 確 立 研 究 動 機 與 目 的 後 , 擬 定 研 究 主 題 與 方 向 。
二 、 相 關 文 獻 探 討
就 近 運 用 本 單 位 資 圖 中 心 及 學 術 網 路 蒐 集 相 關 文 獻 資 料 , 如 碩 、 博 士 論 文 、 期 刊 、 軍 事 學 術 研 討 會 資 料 等 , 有 關 學 術 界 、 企 業 界 與 軍 事 領 域 之 相 關 文 獻 的 蒐 集 整 理 , 以 探 討 企 業 電 子 化 、 物
流 管 理 與 軍 品 補 給 現 行 做 法 , 並 對 軍 品 補 給 與 民 間 物 流 加 以 比 較 分 析 。
三 、 建 立 研 究 架 構 與 假 設
依 文 獻 探 討 結 果 , 建 立 本 文 之 研 究 架 構 與 假 設 , 以 便 進 行 問 卷 設 計 、 調 查 與 資 料 分 析 。
四 、 專 家 訪 談 與 問 卷 調 查
依 據 文 獻 探 討 的 初 步 發 現 , 以 及 研 究 架 構 與 假 設 , 先 實 施 專 家 訪 談 , 瞭 解 渠 等 對 本 研 究 相 關 問 題 之 看 法 , 據 以 設 計 問 卷 。 再 藉 預 測 方 式 評 估 問 卷 之 可 行 性 與 正 確 性 , 予 以 適 度 修 正 發 展 成 為 正 式 之 問 卷 , 使 具 有 足 夠 之 信 度 與 效 度 後 , 再 發 放 相 關 單 位 實 施 問 卷 調 查 , 俾 能 蒐 集 正 確 有 效 的 資 料 。
五 、 資 料 分 析 與 討 論
問 卷 資 料 回 收 後,透 過 SPSS 統 計 軟 體,以 敘 述 統 計、單 因 子 變 異 數 分 析、LSD、、Tukey 及 scheffe 等 相 關 方 法,進 行 資 料 處 理 分 析 , 以 達 到 正 確 、 客 觀 、 合 理 之 要 求 。
六 、 規 劃 e 化 軍 品 補 給 物 流 管 理
依 據 資 料 分 析 結 果 , 彙 總 所 獲 得 之 發 現 , 確 認 研 究 假 設 成 立 後 , 進 一 歩 提 出 個 人 興 革 意 見 , 以 e 化 軍 品 物 流 管 理 為 核 心 , 就 管 理 架 構 、 管 理 方 法 、 作 業 流 程 、 申 補 管 制 等 提 出 完 整 的 規 劃 。 七 、 結 論 與 建 議
在 彙 總 第 二 章 的 文 獻 探 討 、 比 較 分 析 , 第 四 章 的 研 究 結 果 分 析 , 以 及 第 五 章 e 化 軍 品 補 給 物 流 管 理 規 劃 , 所 獲 得 之 結 論 , 並 提 出 相 關 興 革 建 議 , 供 決 策 單 位 參 考 。
1.4 論文架構
本 研 究 在 藉 由 導 入 目 前 企 業 界 運 用 已 相 當 成 熟 之 電 子 化 與 物 流 管 理 , 以 解 決 現 行 軍 品 補 給 作 業 與 管 理 等 問 題 ; 並 透 過 問 卷 調 查 分 析 , 蒐 集 相 關 單 位 之 意 見 , 確 認 現 存 問 題 所 在 , 以 及 導 入 電 子 化 與 物 流 管 理 之 可 行 性 , 作 為 e 化 軍 品 物 流 管 理 規 劃 之 依 據 。 全 文 共 分 為 六 章 , 其 大 致 內 容 說 明 如 下 :
第 一 章 緒 論 , 本 章 在 說 明 研 究 動 機 、 研 究 目 的 、 研 究 流 程 及 論 文 寫 作 之 架 構 。
第 二 章 文 獻 探 討 , 內 容 涵 蓋 企 業 電 子 化 、 物 流 管 理 、 軍 品 補 給 管 理 等 三 大 部 分 。 其 主 要 重 點 在 探 討 企 業 電 子 化 與 物 流 之 定 義 、 功 用 與
圖 1.1 研 究 流 程 確 認 研 究 動 機 與 目 的
相 關 文 獻 探 討
企 業 電 子 化
規 劃 e 化 軍 品 補 給 物 流 管 理
結 論 與 建 議
陸 軍 軍 品 補 給 物 流 管 理
專 家 訪 談 與 問 卷 調 查
資 料 分 析 與 討 論 建 立 研 究 架 構 與 假 設
效 能 ; 補 給 管 理 涵 義 、 目 標 、 程 序 與 現 存 問 題 ; 再 分 析 軍 品 補 給 與 物 流 之 異 同 , 比 較 其 優 缺 點 ; 並 從 文 獻 探 討 與 分 析 比 較 中 , 初 步 探 索 導 入 企 業 電 子 化 與 物 流 管 理 之 可 行 性 。
第 三 章 研 究 設 計 與 方 法 , 本 章 爲 確 認 現 行 軍 品 補 給 機 制 之 效 能 , 無 法 滿 足 部 隊 需 求 , 而 導 入 企 業 電 子 化 與 物 流 管 理 , 不 失 為 可 行 的 方 法 , 乃 提 出 研 究 設 計 與 方 法 。 其 內 容 包 括 研 究 架 構 、 研 究 對 象 、 研 究 限 制 、 研 究 假 設 、 研 究 方 法 、 問 卷 資 料 分 析 方 法 及 研 究 設 計 等 。
第 四 章 問 卷 結 果 與 分 析,本 章 內 容 為 問 卷 發 放、回 收 與 問 卷 分 析,
係 在 實 施 問 卷 調 查 後 , 以 第 三 章 所 提 出 的 研 究 假 設 、 研 究 方 法 與 資 料 分 析 方 法,進 行 分 析 討 論,並 依 據 分 析 結 果,確 認 研 究 假 設 是 否 成 立 , 做 為 建 構 e 化 軍 品 物 流 管 理 的 理 論 基 礎 。
第 五 章 e 化 軍 品 物 流 管 理 規 劃 , 本 章 主 要 著 眼 於 解 決 現 行 軍 品 補 給 問 題 , 為 達 到 此 一 目 的 , 乃 依 據 第 四 章 之 分 析 結 果 , 確 認 研 究 假 設 成 立 後 , 彙 總 所 獲 得 之 發 現 , 進 一 步 提 出 解 決 現 行 軍 品 補 給 管 理 問 題 的 方 法 - 建 構 e 化 軍 品 物 流 管 理 , 俾 能 達 到 及 時 化 後 勤 願 景 , 並 作 為 決 策 單 位 進 行 後 勤 改 革 與 軍 事 後 勤 教 育 參 考 。
第 六 章 結 論 與 建 議 , 本 章 彙 總 文 獻 探 討 、 比 較 分 析 、 問 卷 調 查 研 究 結 果 , 以 及 第 五 章 e 化 軍 品 補 給 物 流 管 理 規 劃 , 提 出 研 究 結 論 , 最 後 再 對 決 策 單 位 及 後 續 研 究 者 提 出 相 關 興 革 與 研 究 建 議 。
第二章 文獻探討
本 章 在 研 析 企 業 電 子 化 、 物 流 管 理 與 軍 品 補 給 管 理 等 相 關 文 獻 , 探 索 導 入 企 業 電 子 化 與 物 流 管 理 之 可 行 性 , 做 為 建 立 研 究 架 構 基 礎 。 2.1 企業電子化
本 節 主 要 敘 述 企 業 電 子 化 的 定 義 、 功 用 、 導 入 步 驟 與 效 益 , 並 輔 以 實 例 印 證 其 效 益 。
2.1.1 企 業 電 子 化 的 定 義
由 於 資 訊 、 通 訊 及 網 際 網 路 等 科 技 的 蓬 勃 發 展 , 宣 告 數 位 經 濟 時 代 的 來 臨 , 使 得 企 業 面 臨 前 所 未 有 的 變 動 與 挑 戰 。 在 面 臨 資 訊 快 速 傳 遞 、 全 球 化 市 場 激 烈 競 爭 、 消 費 者 需 求 變 異 增 大 的 多 重 衝 擊 下 , 促 使 企 業 經 營 管 理 的 五 大 核 心 - 生 產 、 行 銷 、 財 務 、 人 力 資 源 及 研 發 等 , 都 必 須 因 應 數 位 時 代 的 來 臨 而 適 時 改 變 。 而 隨 著 電 子 商 務
( e-Commerce) 的 發 展 , 資 訊 科 技 的 運 用 已 進 一 步 延 伸 至 電 子 化 企 業
( e-Business), 即 企 業 的 內 、 外 部 作 業 全 面 運 用 資 訊 科 技 。
英 特 爾( Inter)公 司 董 事 長 Andy Grove 在 1999 年 曾 經 說 過:「 五 年 內 每 一 家 公 司 都 是 網 際 網 路 的 公 司,或 是 電 子 化 與 電 子 商 務 的 公 司 」
【 15】。雖 然,這 句 話 在 今 天 並 未 完 全 實 現,但 是 企 業 進 行 電 子 化 已 是 必 走 的 路 。
企 業 電 子 化 (electronic business)指 的 是 企 業 電 子 化 的 過 程,相 關 企 業 電 子 化 的 定 義 頗 多 (如 表 2.1), 過 去 以 來 國 內 外 研 究 報 告 , 都 尚 無 法 讓 人 一 窺 全 貌 。 根 據 IBM 的 定 義 , 企 業 電 子 化 是 指 企 業 藉 由 網 路 科 技 的 運 用 與 協 助 , 改 造 既 有 的 經 營 型 態 與 作 業 流 程 , 進 而 強 化 企 業 體 質 的 轉 型 發 展 【 3】。 而 透 過 網 站 與 事 業 夥 伴 進 行 溝 通 , 完 成 線 上 交 易 , 供 應 鏈 中 所 有 夥 伴 的 商 情 資 料 共 享 , 以 及 企 業 內 部 透 過 網 際 網 路 進 行 協 調 、 分 享 與 合 作 等 , 都 是 企 業 電 子 化 的 具 體 表 現 。 在 企 業 電 子 化 的 過 程 中 , 可 能 運 用 的 技 術 與 工 具 則 包 括 電 子 郵 件 、 企 業 內 部 網 站 、 ERP 軟 體 、 電 子 交 易 標 準 與 環 境 等 等 【 15】。
綜 合 過 去 學 者 對 企 業 電 子 化 的 定 義 , 本 研 究 認 為 企 業 電 子 化 是 在 網 際 網 路 的 環 境 下 , 運 用 資 訊 科 技 進 行 管 理 流 程 與 決 策 行 為 的 e 化 , 以 提 昇 效 率 與 創 造 價 值 的 一 種 方 法 。
學 者 / 機 構 定 義
藉 由 提 供 線 上 即 時 的 商 業 服 務 , Internet 開 啟 了 一 個 全 新 的 商 業 環 境,這 樣 新 的 商 業 模 式 稱 為 e-Business。
Kalakota & Robinson(1999)
透 過 企 業 內 網 路 、 企 業 外 網 路 、 以 及 網 際 網 路 , 將 重 要 的 企 業 系 統 與 其 供 應 商 、 經 銷 商 、 客 戶 、 內 部 員 工 及 相 關 合 作 夥 伴 緊 密 結 合 的 一 種 組 織 。
認 為 企 業 電 子 化 包 含 任 何 網 際 網 路 或 網 路 活 動 能 促 使 企 業 轉 換 內 部 與 外 部 關 係 , 並 藉 由 連 結 數 位 時 代 的 新 規 畫 來 驅 動 創 造 價 值 和 開 發 市 場 機 會 。
認 為 是 創 新 的 企 業 經 營 模 式 , 也 是 企 業 策 略 核 心 的 中 心 主 題 。
Tapscott (1999)
Group (1999)
Richard(1999) Malecki (2000) Sharpe(1999)
企 業 運 用 網 路 與 消 費 者 進 行 交 易 (B2C), 或 是 進 行 企 業 間 交 易 (B2B), 同 時 改 變 組 織 的 製 造 流 程 、 市 場 、 銷 售 以 及 售 後 服 務 統 稱 為 企 業 電 子 化 。
企 業 流 程 應 用 與 組 織 結 構 廣 泛 結 合 , 俾 使 在 網 際 網 路 時 代 創 造 一 個 高 績 效 的 企 業 經 營 模 式 。
IBM
係 指 企 業 藉 由 網 路 科 技 的 運 用 與 協 助 , 改 造 既 有 經 營 型 態 與 作 業 流 程 , 進 而 強 化 企 業 體 質 的 轉 型 發 展 。
Kalakota &Joodi(2000) Koushik &Joodi(2000)
e-Business是 企 業 的 整 體 策 略 , 藉 由 資 訊 科 技 應 用 於 流 程 的 前 端 與 後 端 , 改 寫 了 傳 統 企 業 模 型 並 將 顧 客 價 值 極 大 化 。 e-Business 是 採 用 Internet 與 創 新 的 企 業 流 程 , 超 越 傳 統 的 時 空 、 部 門 、 組 織 與 疆 界 的 限 制 。
表 2.1: 企 業 電 子 化 定 義 彙 整
資 料 來 源 : 林 家 璇 (2001), 本 研 究 彙 整 。
2.1.2 企 業 電 子 化 的 功 用
根 據 資 策 會 MIC( 2002) 提 出 : 企 業 在 電 子 化 之 後 , 可 以 使 企 業 的 運 作 具 有 以 下 功 用 【 15】:
一 、 全 球 化 的 作 業
在 各 國 紛 紛 加 入 世 界 貿 易 組 織 後 , 企 業 必 須 面 對 全 球 化 的 經 營 環 境 , 尤 其 國 內 產 業 為 因 應 整 體 環 境 變 化 將 產 業 分 散 於 不 同 國 家 或 地 區 , 導 致 企 業 必 須 進 行 電 子 化 以 整 合 全 球 化 作 業 機 制 。 二 、 24/7 的 運 作
在 全 球 化 的 作 業 模 式 下 , 每 週 七 天 , 每 天 二 十 四 小 時 , 都 有 商 務 往 來 的 機 會 ; 而 電 子 化 作 業 系 統 可 以 使 企 業 隨 時 保 持 運 作 狀 況 , 即 時 回 應 全 球 顧 客 的 需 求 。
三 、 獲 取 即 時 豐 富 的 資 訊
為 了 快 速 反 應 顧 客 的 需 求 , 企 業 必 須 倚 賴 電 子 化 系 統 蒐 集 整 合 所 有 資 訊 , 包 括 來 自 顧 客 、 供 應 商 、 甚 至 企 業 內 部 資 訊 , 才 能 即 時 做 出 正 確 的 決 策 。
四 、 靈 活 的 管 理 機 制
為 了 達 到 上 述 三 項 的 要 求 , 企 業 的 高 階 管 理 者 , 必 須 藉 靈 活 的 管 理 機 制 才 能 因 應 快 速 變 遷 的 環 境 需 求 , 所 以 企 業 必 須 建 置 適 當 的 電 子 化 系 統 , 才 能 以 快 速 靈 活 的 管 理 保 持 競 爭 優 勢 。
2.1.3 導 入 電 子 化 的 步 驟
資 策 會 MIC( 2002) 為 使 企 業 在 導 入 電 子 化 之 前 有 通 盤 的 瞭 解 , 提 出 企 業 導 入 電 子 化 的 步 驟 【 15】。
一 、 觀 念 電 子 化
當 企 業 準 備 進 行 電 子 化 時 , 首 先 必 須 對 公 司 全 體 進 行 電 子 化
的 教 育 訓 練 , 使 所 有 人 員 瞭 解 未 來 企 業 內 外 環 境 電 子 化 的 趨 勢 與 必 然 性 , 在 建 立 企 業 電 子 化 的 共 識 後 , 才 能 消 除 或 減 低 員 工 因 面 對 新 挑 戰 的 反 彈 。
二 、 流 程 電 子 化
企 業 內 部 建 立 電 子 化 的 觀 念 後 , 就 要 以 電 子 化 的 新 思 維 , 從 新 思 考 既 有 的 作 業 流 程 , 將 原 本 需 要 耗 費 大 量 人 力 與 時 間 的 工 作 進 行 電 子 化 , 大 量 減 少 繁 複 的 流 程 。
三 、 系 統 電 子 化
在 流 程 電 子 化 之 後 , 還 要 藉 電 子 化 系 統 架 構 整 合 企 業 內 外 部 環 境 與 資 源 , 使 企 業 決 策 者 能 隨 時 掌 握 正 確 資 訊 , 做 出 最 佳 的 決 策 。 這 些 電 子 化 系 統 架 構 可 能 建 置 在 企 業 內 部 , 也 可 能 以 委 外 的 方 式 建 置 在 事 業 夥 伴 或 供 應 商 的 系 統 中 , 以 獲 取 更 多 的 資 源 共 享 及 合 作 的 商 機 。
2.1.4 企 業 電 子 化 的 效 益
企 業 電 子 化 的 最 終 目 標 , 在 於 利 用 各 種 的 資 訊 科 技 與 網 路 科 技 , 整 合 企 業 內 外 部 的 各 項 流 程 , 以 獲 取 競 爭 優 勢 。 導 入 電 子 化 之 後 , 企 業 將 會 有 以 下 的 效 益 【 59】 。
一 、 管 理 資 訊 迅 速 傳 遞
使 決 策 者 能 迅 速 取 得 資 訊 以 便 隨時 反 應 現 況 , 能 更 有 效 率 處 理 生 產 、 存 貨 、 配 送 、 行 銷 及 銷 售 問 題 , 以 及 更 佳 的 財 務 規 劃 , 及 更 有 效 的 研 發 和 產 品 發 展 。
二 、 整 合 的 供 應 網 路
藉 由 正 確 且 適 時 的 原 物 料 遞 送 、取 得 , 將 使 成 本 花 費 更 有 效 益 , 並 取 得 良 好 互 動 , 而 加 強 市 場 反 應 能 力 。
三 、 良 好 的 通 路 關 係
使 產 品 能 在 正 確 的 時 間 及 價 值 下遞 送 與 銷 售 , 能 夠 更 快 速 提 供 有 關 產 品 的 價 格 改 變 及 促 銷 政 策 。
四 、 較 低 的 交 易 成 本
透 過 網 際 網 路 交 易 系 統 將 會 有 效 降 低 長 期 的 成 本 。 五 、 加 深 市 場 了 解
透 過 自 動 萃 取 顧 客 的 資 料 與 行 為, 將 可 以 預 測 市 場 趨 勢 及 瞄 準 銷 售 對 象 , 並 增 加 顧 客 忠 誠 度 。
六 、 利 於 擴 展 全 球 市 場
透 過 網 際 網 路 可 以 在 任 何 時 間 、地 點 完 成 交 易 , 進 而 消 除 區 域 性 障 礙 , 以 進 入 全 球 化 市 場 。
此 外 , ARC 遠 擎 管 理 顧 問 公 司 ( 1999) 指 出 : 企 業 運 用 資 訊 科 技 實 施 電 子 化 , 可 以 帶 來 以 下 八 大 效 益 【 2】:
一 、 建 立 緊 密 的 客 戶 關 係 ( Build Customer Loyalty) 。 二、 取 得 市 場 領 導 者 地 位 ( Achieve Market Leadership) 。 三 、 提 升 企 業 流 程 的 運 作 效 率 ( Optimize Business Process) 。 四 、 產 品 與 服 務 創 新 ( Create New Products & Services) 。 五 、 進 軍 新 市 場 ( Reach New Market) 。
六 、 強 化 組 織 人 力 素 質 ( Enhance Human Capital) 。 七 、 掌 握 技 術 應 用 能 力 ( Harness Technology) 。
八 、 與 合 作 夥 伴 建 立 互 信 互 助 的 關 係 ( Create Trust: Manage Risk
&Compliance) 。
依 照 上 述 文 獻 所 述 , 可 以 將 企 業 執 行 電 子 化 作 業 的 優 點 , 歸 納 分 為 四 項 構 面 , 如 表 2.2【 7】 。
歸 納 上 述 文 獻 資 料 , 企 業 電 子 化 的 主 要 目 的 是 在 增 加 顧 客 的 附 加 價 值 , 並 透 過 供 應 商 與 企 業 員 工 的 協 力 來 完 成 。 亦 即 , 整 合 組 織 內 部 的 流 程 , 以 及 整 體 的 供 應 鏈 上 下 游 體 系 , 提 供 顧 客 更 有 價 值 的 產 品 或 服 務 , 創 造 整 個 體 系 的 價 值 鏈 【 7】 。
因 此 , 由 以 上 的 探 討 可 以 了 解 企 業 要 在 快 速 變 動 的 競 爭 環 境 下 維 持 優 勢 , 進 行 電 子 化 是 必 然 的 趨 勢 , 亦 即 企 業 電 子 化 乃 是 未 來 企 業 成 功 的 條 件 之 一 , 在 未 來 的 激 烈 競 爭 環 境 下 , 企 業 若 不 具 備 電 子 化 的 能 力 , 就 沒 有 永 續 經 營 的 競 爭 力 。
2.1.5 電 子 化 應 用 實 例 - 聯 華 電 子
1999 年 6 月 聯 電 集 團 經 過 董 事 會 同 意,將 五 家 半 導 體 代 工 公 司 進 行 整 合,並 且 於 2000 年 1 月 正 式 開 始 運 作;當 時 聯 電 內 部 有 員 工 近 1 萬 名,外 部 的 客 戶、供 應 商、合 作 夥 伴 等 2300 餘 家 廠 商,各 公 司 有 各 自 不 同 的 資 訊 系 統【 21】;這 場 跨 世 紀 的 合 併,聯 電 面 對 極 困 難 的 企 業 電 子 化 整 合 作 業,為 了 解 決 這 個 問 題,聯 電 提 出 以 e-Services 為 核 心 的 企 業 電 子 化 藍 圖 ( 如 圖 2.1)【 21】, 將 以 聯 電 為 核 心 的 上 下 游 廠 商 串 聯 起 來 。 為 使 電 子 化 作 業 可 以 提 供 最 佳 的 服 務 , 聯 電 以 下 列 幾 點 為 電 子 化 的 重 心 :
強 化 企 業 人 力 資 源 、 企 業 流 程 最 佳 化 、 迅 速 的 資 訊 流 動 傳 遞
構 面
供 應 商
顧 客 與 市 場
員 工 與 企 業 流 程
科 技
加 速 顧 客 服 務 、 完 整 的 顧 客 關 係 管 理 、 全 球 市 場 的 切 入 、 市 場 環 境 資 訊 取 得
優 點
輕 易 導 入 網 路 科 技 、 加 速 產 品 與 服 務 創 新 整 合 的 供 應 商 、 健 全 的 供 應 鏈 管 理 、 降 低 與 供 應 商 的 交 易 成 本
表 2.2 企 業 電 子 化 的 優 點
資 料 來 源 : 呂 建 成 ( 2002), 企 業 電 子 化 策 略 方 案 評 選 之 研 究 。
一 、 速 度
強 調 必 須 迅 速 且 及 時 對 客 戶 的 需 求 做 出 回 應 , 此 外 , 還 必 須 針 對 電 子 公 告 訊 息 的 改 變 , 快 速 且 主 動 的 通 知 相 關 人 員 。 二 、 彈 性
聯 電 為 在 快 速 變 遷 的 環 境 中,確 保 競 爭 力,要 求 其 電 子 化 系 統 必 須 具 有 彈 性 服 務 的 功 能,所 以 其 電 子 化 的 建 置 目 標 是 提 供 每 週 七 天 , 每 天 24 小 時 的 資 料 存 取 服 務 , 讓 全 世 界 的 客 戶 隨 時 可 得 到 最 新 訊 息 , 或 依 客 戶 不 同 的 需 求 提 供 客 製 化 報 告 。
三 、 正 確
為 了 確 保 資 料 的 正 確 性 , 系 統必 須 能 夠 自 動 的 將 在 製 品 、 生 產 良 率 、 封 裝 、 測 試 或 是 產 品 運 送 狀 況 等 資 料 更 新 , 而 過 去 是 每 六 小 時 更 新 一 次 , 但 是 現 在 聯 電 已 做 到 每 小 時 更 新 一 次 , 可 說 是
e-Order
e-Support
e-Payment e-Procurement i-Designer
e-Supply Chain
e-UMC
( e-Services)
MyUMC B2BUMC
Customer,Partner& Vendor
圖 2.1 聯 電 的 企 業 電 子 化 藍 圖
資 料 來 源 : 聯 華 電 子 ( 2001), 資 策 會 MIC 整 理 。
隨 時 保 持 資 料 的 正 確 性 。
透 過 電 子 化 整 合 作 業 , 所 有 與 聯 電 有 關 的 客 戶 、 夥 伴 或 是 供 應 商 都 可 以 直 接 連 結 上 聯 電 所 提 供 的 各 種 e-Function( 以 或 I 開 頭 的 各 種 電 子 化 服 務 功 能 ), 而 其 他 一 般 客 戶 則 可 透 過 Internet 直 接 連 結 上 MyUMC 的 網 站 , 同 樣 可 以 獲 得 聯 電 的 電 子 化 服 務 。
以 I-Designer 為 例,以 往 討 論 設 計 內 容,必 須 遠 從 世 界 各 地 到 台 灣 面 對 面 溝 通 , 現 在 只 要 透 過 線 上 會 議 就 可 即 時 直 接 針 對 細 節 詳 加 研 討,不 但 節 省 時 間 也 節 省 很 多 成 本【 21】。在 產 能 規 劃 方 面,以 往 需 要 每 個 月 召 急 分 佈 在 全 球 的 業 務 人 員 、 營 運 企 劃 人 員 以 及 產 能 規 劃 人 員 , 共 同 探 討 未 來 1 個 月 產 能 配 置 問 題 , 現 在 各 部 門 人 員 只 要 上 線 更 改 需 求 預 測 , 每 週 都 可 以 做 出 最 接 近 實 際 狀 況 的 產 能 預 測 , 並 且 重 新 規 劃 最 新 的 生 產 計 畫 。 在 客 戶 下 單 後 的 訂 單 回 覆 作 業 方 面 , 在 未 建 置 電 子 化 訂 單 管 理 系 統 前 , 大 約 需 要 2 至 7 天 的 時 間 才 能 回 覆 客 戶 , 但 是 現 在 透 過 需 求 達 成 模 組 的 即 時 達 成 交 易 ( Available To Promise)
功 能 , 只 要 花 費 30 秒 的 時 間 ( 如 表 2.3), 就 可 以 回 報 客 戶 預 估 訂 單 交 期 及 數 量 等 訊 息 【 22】。
由 於 聯 電 建 構 以 e-Services 為 核 心 的 電 子 化 整 合 作 業 系 統,具 有 24/7 的 運 作 功 能 , 可 每 週 七 天 , 每 天 24 小 時 隨 時 保 持 運 作 狀 況 , 即 時 回 應 顧 客 的 需 求 ; 亦 可 異 地 即 時 線 上 同 步 作 業 , 所 以 能 夠 精 簡 作 業 流 程 , 迅 速 安 全 可 靠 的 交 換 資 訊 , 不 但 節 省 時 間 也 節 省 許 多 成 本 , 更 提 高 實 際 執 行 效 率;也 因 此 2001 年 6 月 美 國 Business Week 雜 誌 評 比
表 2.3 聯 電 的 電 子 化 訂 單 管 理 ( e-Order Management) 成 效 Time
< 2 days Handling
2000 Before
Sing on paper Speed
ATP system Now
30 seconds On duty
7 days
8 hours × 5 days
Sing on computer
24 hours×7 days 註 : ATP system:〝 Available To Promise〞 Engine
資 料 來 源 : 聯 華 電 子 ( 2001), 資 策 會 MIC 整 理 。
全 世 界 效 率 最 佳 的 100 大 IT 企 業 中 , 聯 電 名 列 第 8 名 , 並 且 是 台 灣 IT 企 業 中 的 第 1 名 。
2.1.6 小 結
從 上 述 的 文 獻 及 案 例 中 , 我 們 可 以 了 解 電 子 化 作 業 具 有 即 時 化 、 同 步 化 、 全 時 化 、 效 率 化 、 靈 敏 化 的 功 能 ; 以 及 加 快 作 業 流 程 、 縮 短 顧 客 服 務 時 間 、 強 化 管 理 機 制 、 降 低 作 業 成 本 等 優 點 , 而 這 些 功 能 與 優 點 , 正 是 提 昇 軍 品 補 給 作 業 效 能 所 需 要 的 。 換 言 之 , 軍 品 補 給 全 面 轉 型 為 電 子 化 作 業 實 屬 必 要 。
2.2 物流管理
本 節 主 要 敘 述 物 流 的 定 義 、 範 疇 、 管 理 架 構 , 以 及 物 流 中 心 的 特 性 與 效 能 , 並 以 統 一 超 商 成 功 的 案 例 印 證 。
2.2.1 物 流 的 定 義
現 今 之 物 流 系 統 , 乃 是 由 第 二 次 世 界 大 戰 時 的 軍 事 後 勤 體 系 逐 漸 發 展 而 成 【 10 】。 而 根 據 1960 年 美 國 行 銷 協 會 (American Marketing Association, AMA, 1960)所 提 出 對 物 流 之 定 義 :「 物 流 乃 從 生 産 地 到 消 費 或 使 用 地 點,有 關 物 資 的 移 動 或 處 置 之 管 理。」【 45】而 中 華 民 國 物 流 協 會 (1996﹚之 定 義 如 下 ︰「 物 流 是 一 種『 物 』的 實 體 流 通 活 動 的 行 為 , 在 流 通 過 程 中 , 透 過 管 理 程 序 有 效 結 合 運 輸 、 倉 儲 、 裝 卸 、 包 裝 、 流 通 加 工 、 資 訊 等 相 關 物 流 機 能 性 活 動 , 以 創 造 價 值 , 滿 足 顧 客 及 社 會 需 求 。 」 簡 單 的 說 : 「 物 流 是 物 品 從 生 產 地 至 消 費 者 或 使 用 地 點 的 整 個 流 通 過 程 。 【 37】 」
經 濟 部 商 業 司 (1996)有 廣 義 與 狹 義 兩 種 看 法 , 廣 義 言 之 , 所 謂 物 流( Logistics)指 物 的 實 體 流 通 包 括 原 物 料、零 組 件、半 成 品、在 製 品 及 製 成 品 甚 至 退 貨 等 之 物 流 活 動 。 狹 義 的 觀 點 , 即 為 銷 售 物 流 或 商 業 物 流,是 指 物 品 經 過 商 品 化 後,從 工 廠 製 造 部 門 或 產 地 產 出 之 成 品,
透 過 專 業 運 作 之 單 位 移 動 至 零 售 賣 場 , 獲 取 終 端 銷 售 競 爭 力 的 過 程 。 另 外 , 綜 合 其 它 學 者 、 機 構 對 物 流 的 相 關 定 義 彙 整 如 表 2.4。
學 者 / 機 構 定 義
所 謂 的 物 流 , 指 的 就 是 克 服 有 形 資 材 自 生 產 者 到 需 求 者 手 中 , 所 存 在 的 空 間 與 時 間 之 籓 籬 而 產 生 的 物 理 性 經 濟 活 動 。 具 體 而 言 , 就 是 經 由 運 送 、 保 管 、 搬 運 、 捆 包 、 流 通 加 工 及 所 有 相 關 資 訊 等 各 項 活 動 所 構 成 。
美 國 物 流 管 理 學 會
( C.L.M., 1998)
定 義 物 流 -“ Physical Distribution" 為 : 「 從 生 產 地 到 消 費 或 使 用 地 點 , 有 關 物 資 的 移 動 或 處 置 之 管 理 。 」
物 流 是 規 劃 、 執 行 與 控 制 物 品 有 效 的 移 動 與 儲 存 , 伴 隨 經 由 生 產 、 倉 儲 和 配 送 的 相 關 資 訊 送 到 最 終 使 用 者 的 手 上 。 有 效 的 物 流 提 供 企 業 較 佳 的 競 爭 優 勢 , 經 由 品 質 、 顧 客 服 務 提 供 傳 達 給 其 他 貿 易 夥 伴 。 ( 蘇 雄 義 , 1998)
澳 洲 物 流 管 理 協 會 (L.M.A.)
日 本 物 流 協 會 (1991)
美 國 行 銷 學 會 (A.M.A.,1960) 中 華 民 國 物 流 協 會 (1996)
物 流 (Logistics) 是 一 種 物 品 實 體 流 通 活 動 的 行 為 , 在 流 通 的 過 程 中 , 透 過 管 理 程 序 有 效 結 合 運 輸 、 倉 儲 、 裝 卸 、 包 裝 、 流 通 加 工 、 資 訊 等 相 關 物 流 機 能 性 活 動 , 以 創 造 價 值 、 滿 足 顧 客 及 社 會 需 求 。 簡 單 的 說 : 物 流 是 物 品 從 生 產 地 到 消 費 者 或 使 用 地 點 的 整 個 流 通 過 程 。
物 流 管 理 是 供 應 鏈 程 序 之 一 部 份 , 是 針 對 產 品 , 服 務 及 自 通 路 起 點 至 終 點 之 相 關 資 訊 之 高 效 率 及 高 效 益 之 流 通 與 儲 存 而 言 , 進 行 規 劃 , 執 行 與 管 控 , 其 目 的 乃 在 於 達 到 顧 客 之 要 求 。
蘇 雄 義 (2000)
經 濟 部 商 業 司 (1996)
企 業 物 流 管 理 ( Logistics Management) 乃 相 關 於 支 援 企 業 策 略 所 需 之 「 物 」 , 含 原 物 料 、 半 成 品、成 品、廢 棄 物 及 一 般 供 應 用 品 及 專 業 服 務 控 制 系 統 的 設 計 與 管 理 。
廣 義 言 之,所 謂 物 流( Logistics)指 物 的 實 體 流 通 包 括 原 物 料 、 零 組 件 、 半 成 品 、 在 製 品 及 製 成 品 甚 至 退 貨 等 之 物 流 活 動 。 就 狹 義 的 觀 點 而 言 , 即 為 銷 售 物 流 或 商 業 物 流 , 是 指 物 品 經 過 商 品 化 後 , 從 工 廠 製 造 部 門 或 產 地 產 出 之 成 品 , 透 過 一 個 集 中 、 理 貨 、 庫 存 、 配 送 分 散 等 具 專 業 運 作 之 單 位 , 移 動 至 零 售 賣 場 , 期 能 提 高 效 率 , 降 低 中 間 流 通 成 本 , 獲 終 端 銷 售 競 爭 力 的 過 程 。
表 2.4 物 流 定 義 彙 整 表
資 料 來 源 : 邱 智 宏 (2003)、 黃 正 淡(2002)。
鍾 榮 欽 ( 2001)
顏 億 茹、張 淳 智
( 1996)
物 流 乃 Logistics 之 稱 謂 , 意 指 一 個 組 織 有 計 畫 的 運 用 其 所 擁 有 的 倉 儲 、 配 送 能 力 , 使 其 能 在 有 限 資 源 的 條 件 下 , 有 效 的 處 理 物 料 之 採 購 與 儲 存 、 存 貨 之 控 制 、 人 員 與 車 輛 之 調 度 、 設 施 區 位 之 選 擇 與 空 間 配 置 , 以 及 配 銷 通 路 之 相 關 決 策 , 期 能 適 時 、 適 地 、 適 量 的 將 所 需 物 件 安 全 送 至 需 求 處 , 儘 速 達 成 組 織 最 終 目 標。
物 流 是 一 種 活 動;物 流 以 透 過 人 才、資 金、情 報 、 技 術 等 經 營 資 源 , 將 運 輸 、 倉 儲 、 裝 卸 、 包 裝 、 流 通 加 工 、 資 訊 等 個 別 的 活 動 予 以 統 合 化 、 效 率 化 、 以 提 高 顧 客 的 服 務 品 質 。
依 據 上 述 , 我 們 可 以 瞭 解 所 謂 物 流 即 是 物 的 流 通 , 亦 即 將 產 (物 ) 品 或 服 務 , 透 過 管 理 程 序 , 經 由 配 送 流 通 至 顧 客 手 上 , 以 創 造 附 加 價 值 , 滿 足 顧 客 的 需 求 的 機 能 性 活 動 (圖 2.2)。 而 任 何 具 有 規 劃 、 執 行 與 控 制 的 管 理 機 制 , 並 藉 這 些 手 段 達 到 便 利 、 節 省 、 快 速 、 正 確 之 目 的 者 , 即 為 物 流 管 理 。
2.2.2 物 流 之 機 能 與 作 業 準 則 一 、 物 流 之 機 能
物 流 的 機 能 , 是 由 裝 卸 、 包 裝 、保 管 、 輸 送 等 四 項 基 本 機 能 活 動,與 流 通 加 工 及 資 訊 等 二 項 輔 助 機 能 活 動 所 構 成( 如 圖 2.3)。
所 謂 「 裝 卸 」 係 指 使 用 搬 運 的 工具 、 設 備 , 實 施 物 料 搬 運 的 裝 載 與 卸 貨 活 動 , 並 做 到 使 物 料 搬 運 最 小 化 之 要 求 ; 「 包 裝 」 係 在 裝 載 之 前 的 集 貨 、 理 貨 , 以 維 護 貨 品 在 搬 運 、 儲 存 、 運 輸 過 程 中 安 全 與 方 便 性 之 保 護 活 動 ; 「 保 管 」 是 物 品 在 移 動 之 前 暫 時 停 留 、 儲 存 的 存 貨 管 理 活 動 , 以 存 貨 成 本 極 小 化 及 顧 客 服 務 水 準 極 大 化 為 目 標;「 輸 送 」是 將 物 品 在 價 值 鏈 中 向 上 游 或 向 下 游 移 動 , 包 括 大 量 運 輸 (Transportation)與 少 量 配 送 (Distribution)兩 項 活 動 ; 「 流 通 加 工 」 是 具 有 附 加 價 值 的 加 工 活 動 , 指 依 照 顧 客 的 要 求 改 變 製 成 品 的 狀 態 或 包 裝 , 例 如 替 客 戶 黏 貼 標 籤 標 價 , 或 依
圖 2.2 物 流 管 理 釋 義 圖 資 料 來 源 : 本 研 究 繪 製
顧 客 需 求 附 加 價 值
物 流 機 能
產 品 服 務 透 過 創 造 滿 足
客 戶 要 求 將 零 組 件 組 成 半 成 品 或 模 組 。 「 資 訊 」 是 將 物 流 作 業 及 活 動 加 以 聯 結 成 整 合 程 序,以 增 加 物 流 彈 性,使 物 料 或 產 品 適 時、
適 質 、 適 量 的 送 到 指 定 地 點 , 以 滿 足 顧 客 所 需 , 為 物 流 機 能 最 重 要 的 支 持 活 動 。 而 物 流 機 能 的 六 項 活 動 , 必 須 藉 由 物 流 資 料 庫 的 建 立 與 資 料 傳 送 , 導 入 並 運 用 科 學 方 法 以 進 行 管 理 及 提 昇 效 能 。
物 流 必 須 在 上 述 六 項 機 能 活 動 的有 效 運 作 下 , 才 可 能 創 造 價 值 , 張 有 恆 (1998) 指 出 , 建 立 一 組 物 流 活 動 的 組 合 (Logistics activity mix),俾 獲 得 最 大 的 投 資 報 酬 率,以 達 成 下 列 目 標【 8】:
(一 )品 質 改 善
持 續 追 求 改 善 顧 客 服 務 品 質 , 使 居 於 市 場 領 先 地 位 。 (二 )快 速 回 應
在 完 整 的 配 送 體 系 下,透 過 資 訊 科 技 快 速 反 應 顧 客 需 求。
物 流 機 能
基 本 機 能 活 動 裝 卸 活 動 包 裝 活 動 保 管 活 動 輸 送 活 動
輔 助 機 能 活 動 流 通 加 工
資 訊 活 動
活動效能
科 學 管 理 方 法
資 料 庫 ( D a t a B a s e ) 資 料 傳 送
導 入
提 昇
圖 2.3 物 流 機 能 示 意 圖 資 料 來 源 : 本 研 究 繪 製
(三 )最 小 存 貨
有 效 管 理 存 貨 及 週 轉 速 度 , 俾以 最 少 存 貨 達 到 企 業 物 流 目 標 , 即 以 最 低 總 物 流 成 本 滿 足 顧 客 需 求 。
(四 )最 小 誤 差
乃 指 降 低 非 預 期 事 件 如 交 貨 延 遲 、 產 品 不 良 對 物 流 績 效 的 影 響 。
(五 )運 送 併 合
尋 求 運 送 併 合 機 會 降 低 運 輸 成本 , 建 立 經 濟 有 效 併 合 快 速 之 物 流 系 統 。
二 、 物 流 作 業 準 則
簡 正 儒 (2002)曾 經 提 到 國 內 所 引 用 的 運 籌 七 適 原 則 (7R,s of Logistics), 可 代 表 物 流 業 者 商 品 配 送 的 作 業 準 則 【 8】 : (一 )正 確 的 產 品 (Right Product)
即 送 對 產 品,例 如 錯 誤 的 產 品 會 讓 需 求 者 不 滿 或 拒 收 。 (二 )正 確 的 數 量 (Right Quantity)
指 送 對 數 量,若 送 太 多 會 遭 退 貨,反 之 若 需 求 者 願 意 接 納 貨 品,就 會 增 加 其 庫 存、倉 儲 空 間;若 送 太 少 則 需 求 者 會 有 缺 貨 之 虞 。
(三 )正 確 的 條 件 (Right Condition) 指 正 確 的 送 貨 環 境 , 例 如 溫 控 。 (四 )正 確 的 時 間 (Right Time)
正 確 的 送 貨 時 間 , 可 達 成 即 時 供 應 (Just in Time)的 要 求 , 送 錯 時 間 與 送 錯 數 量 都 會 產 生 高 庫 存 或 缺 貨 。
(五 )正 確 的 地 點 (Right Place)
送 對 地 點 並 尋 找 最 短 運 輸 途 徑 。 (六 )正 確 的 客 戶 (Right Customer)
亦 即 送 對 需 求 者 或 市 場,若 選 錯 市 場 或 對 象 將 可 能 使 商 品 滯 銷 。
(七 )正 確 的 成 本 (Right Cost)
亦 即 改 善 經 營 體 質,以 合 理 的 成 本 進 行 配 送 作 業,俾 能 提 高 競 爭 力 。
2.2.3 物 流 的 管 理 架 構 與 範 疇 一 、 物 流 管 理 架 構
企 業 的 物 流 管 理 架 構 包 含 行 為 面、 規 劃 與 控 制 面 、 營 運 面 等 三 大 構 面 ; 以 及 產 品 或 服 務 的 價 值 流 (商 流 )、 資 訊 流 、 金 流 和 服 務 流 等 四 大 機 制 ; 其 次 為 三 大 構 面 所 包 含 的 六 大 能 力 ; 以 使 企 業 在 整 個 流 程 中 快 速 取 得 資 材 , 經 過 生 產 製 造 產 出 到 消 費 者 的 產 品 及 服 務 , 取 得 顧 客 的 信 任 與 滿 意 。 茲 說 明 如 下 【 4】 :
(一 )三 大 構 面
1. 行 為 面 (Behaviors)
即 有 效 整 合 從 原 物 料 供 應 商 、 生 產 商 、 分 銷 商 到 顧 客 端 的 供 應 鏈 活 動 , 使 其 關 係 融 合 並 發 揮 效 果 。 2. 規 劃 與 控 制 (Planning and Control)
依 循 供 應 鏈 為 主 軸 , 對 其 各 個 節 點 進 行 技 術 規 劃 , 並 使 其 順 利 聯 結 , 再 予 以 績 效 控 制 , 讓 其 發 展 成 順 暢 的 物 流 系 統 。
3. 營 運 面 (Operations)
從 供 應 商 到 顧 客 端 的 營 運 要 時 時 追 蹤 其 運 作 結 果 , 以 考 核 等 制 度 發 現 其 應 改 善 的 缺 點 , 並 以 顧 客 滿 意 為 營 運 目 標 。
(二 )四 大 機 制
1. 產 品 及 服 務 的 價 值 流 (Value Flow)
即 產 品 及 服 務 從 資 源 起 始 端 到 末 端 消 費 者 間 的 加 值 性 流 程 , 並 且 依 末 端 消 費 者 之 需 求 , 透 過 流 程 中 的 各 個 節 點 予 以 修 正 、 包 裝 與 服 務 , 甚 至 是 按 照 顧 客 的 要 求 客 製 化 , 以 增 加 產 品 的 附 加 價 值 。
2. 服 務 流 (Service Flow)
服 務 流 主 要 是 在 建 立 良 好 的 售 後 服 務 系 統 , 包 括 維 修 、 回 收 、 更 換 、 退 貨 及 逆 向 的 物 流 。 同 時 在 此 一 過 程 中 尚 可 蒐 集 相 關 資 訊 提 供 給 供 應 鏈 中 各 節 點 成 員 的 資 訊 服 務 。
3. 資 訊 流 (Information Flow)
為 供 應 鏈 所 有 成 員 間 有 關 交 易 資 訊 的 多 向 交 流 。 如 預 測 數 量 、 採 購 計 畫 、 促 銷 活 動 、 存 貨 資 訊 、 補 貨 等 的 資 料 。
4. 金 流 (Cash Flow)
金 流 主 要 考 量 現 金 流 動 的 速 度 與 物 流 資 產 利 用 率 , 此 流 向 一 般 與 價 值 流 的 方 向 相 反 , 若 是 供 應 鏈 成 員 有 促 銷 或 折 扣 銷 售 時 , 則 金 流 與 價 值 流 是 同 向 的 。
(三 )六 大 能 力
1. 顧 客 之 整 合 能 力
即 選 定 特 定 之 顧 客 並 建 立 長 久 且 獨 特 關 係 的 能 力 。 2. 內 部 整 合 之 能 力
係 整 合 企 業 內 部 之 物 流 作 業 , 促 使 其 運 作 流 程 順 暢 的 能 力 。
3. 物 料 及 服 務 供 應 商 整 合
係 指 將 供 應 商 與 企 業 內 部 的 作 業 程 序 連 結 成 一 流 暢 運 作 的 能 力 。
4. 技 術 與 規 劃 整 合
主 要 在 建 構 一 個 高 效 能 作 業 系 統 的 能 力 。 5. 評 量 整 合
亦 即 發 展 並 維 繫 可 促 進 區 隔 策 略 與 程 序 發 展 的 評量 系 統 之 能 力 。
6. 關 係 整 合
開 發 並 維 持 一 個 與 顧 客 及 供 應 鏈 成 員 間 共 同 的 思想 架 構 之 能 力 , 此 架 構 是 企 業 間 彼 此 相 依 存 與 聯 合 的 原 則 性 架 構 。
二 、 物 流 的 範 疇
由 上 述 可 知 , 物 流 活 動 所 涉 及 的領 域 非 常 廣 泛 , 國 內 學 者 張 有 恆( 1998)將 物 流 分 為 狹 義 物 流 與 廣 義 物 流( 如 圖 2.4)。所 謂 狹 義 的 物 流 , 係 指 製 成 之 產 品 到 消 費 者 端 的 流 程 與 管 理 活 動 , 即 是 銷 售 物 流( Physical Distribution)。而 廣 義 的 物 流( Business
Logistics)則 包 含 供 應 物 流、生 產 物 流、銷 售 物 流 等 三 個 領 域 ; 亦 即 從 原 物 料 的 取 得 與 供 給 , 以 及 生 產 過 程 中 在 製 品 的 流 動 與 管 理 的 全 部 過 程 【 30】
2.2.4 物 流 中 心 的 定 義
根 據 行 政 院 主 計 處 第 三 局 所 頒 佈 的「 中 華 民 國 行 業 標 準 分 類 」( 第 七 次 修 訂 , 90 年 1 月 ) 的 規 定 , 儲 配 運 輸 物 流 業 ( 分 類 編 號 H-56-560-5600)之 定 義 為:「 凡 從 事 商 品 之 配 送、儲 存、揀 取、分 類 、 分 裝 及 流 通 加 工 處 理 (如 商 品 標 價 )等 儲 配 運 輸 服 務 , 且 以 收 取 配 送 服 務 收 入 為 其 主 要 收 入 來 源 之 行 業 均 屬 之 。 若 以 銷 貨 收 入 為 其 主 要 收 入 來 源 之 儲 配 運 輸 應 歸 入 F 大 類 ( 批 發 及 零 售 業 ) 之 適 當 類 別 。 倉 儲 物 流 、 配 送 物 流 、 流 通 加 工 物 流 等 行 業 都 屬 於 儲 配 運 輸 物 流 業 【 11】 。
中 華 民 國 物 流 協 會 (1996)認 為 : 「 物 流 中 心 乃 指 有 效 管 理 物 流 活 動 機 能 性 的 單 位 , 透 過 創 造 產 品 不 同 的 效 用 , 增 加 物 品 的 附 加 價 值 ,
圖 2.4 物 流 領 域 範 疇 資 料 來 源 : 本 研 究 繪 製
供 應 商 工 廠 銷 售 市 場
其 它 工 廠
協 力 廠 商
原 料 商
在 製 品
、 成 品 庫 存 材
料、 半 成 品 庫 存
材 料 加 工
零 件 裝 配
產 品 包 裝
經 銷 商
消 費 者 零 售 商 生 產 物 流
( 狹 義 物 流 ) 銷 售 物 流 供 應 物
廣 義 物 流
供 料
出 貨
進 而 滿 足 不 同 種 類 的 物 流 需 求 , 而 其 需 求 者 可 能 是 一 般 大 眾 、 公 司 行 號 、 政 府 機 關 等 個 人 營 利 或 非 營 利 機 構 。 【 8】 」
而 經 濟 部 商 業 司 ( 1994) 的 見 解 則 是 「 凡 是 從 事 將 商 品 由 製 造 商 或 進 口 商 送 至 零 售 商 之 中 間 流 通 業 者 (行 銷 中 間 機 構 ), 具 有 『 由 製 造 業 至 下 游 消 費 者 的 連 結 商 』 、 『 滿 足 多 樣 少 量 的 市 場 需 求 』 、 『 縮 短 流 通 通 路 』、『 降 低 物 流 成 本 』等 關 鍵 機 能 者,即 可 稱 之 物 流 中 心【 8】。
按 經 濟 部 商 業 司 的 說 法 , 目 前 我 國 所 稱 的 物 流 業 是 採 狹 義 的 解 釋 , 即 針 對 「 銷 售 物 流 」 而 設 置 的 物 流 中 心 【 11】 。 其 主 要 業 務 項 目 包 括 商 品 的 配 送 、 暫 存 、 揀 取 、 分 類 、 流 通 加 工 、 保 管 、 採 購 及 產 品 設 計 開 發 【 25】 。
此 外 , 尚 有 其 他 專 家 學 者 與 機 構 先 後 對 物 流 中 心 的 定 義 提 出 見 解 , 茲 彙 整 如 表 2.5【 11、 30】 。
綜 合 經 濟 部 商 業 司 及 學 者 、 機 構 對 物 流 中 心 的 看 法 , 本 研 究 認 為 物 流 中 心 是 一 個 運 用 物 流 管 理 機 制 , 加 速 貨 物 流 通 , 減 少 儲 運 成 本 , 增 加 產 品 附 加 價 值 的 設 施 場 所 , 其 所 執 行 的 作 業 包 括 產 品 的 進 貨 、 出 貨 、 暫 存 、 搬 運 、 揀 取 、 分 類 、 包 裝 、 配 送 管 理 、 流 通 加 工 、 資 訊 傳 達 乃 至 產 品 設 計 等 。
表 2.5 物 流 中 心 定 義 彙 整 表
資 料 來 源 : 許 有 賢 (2003), 邱 智 宏(2003)。
學 者 / 機 構 定 義
物 流 中 心 是 指 提 供 物 品 流 通 過 程 中 , 所 需 管 理 活 動 之 場 所 , 此 場 所 經 過 事 前 合 理 的 空 間 規 劃 , 利 用 電 腦 、 網 路 、 自 動 化 或 省 力 的 機 具 設 備 及 技 術 , 整 合 物 品 實 體 、 資 訊 情 報 , 以 達 成 商 品 之 批 發 、 儲 存 、 配 送 並 具 有 利 潤 之 功 能 者 。
趙 義 隆 (1991)
凡 是 執 行 運 輸 、 保 管 、 揀 貨 、 驗 貨 、 包 裝 、 搬 運 、 配 送 、 庫 存 、 流 通 加 工 等 實 體 產 品 流 通 作 業 , 就 可 稱 為
「 物 流 公 司 」 。
物 流 配 送 中 心 一 般 是 倉 庫 之 類 的 建 築 物 , 但 不 是 為 了 儲 存 和 保 管 商 品 而 構 築 的 設 施 , 而 是 希 望 成 為 整 個 物 流 網 路 中 的 核 心 , 掌 握 貨 品 的 進 貨 、 出 貨 , 並 調 整 庫 存 , 同 時 進 行 流 通 加 工 , 發 揮 資 訊 核 心 的 功 能 及 儲 存 商 品 的 任 務 。
日 本 物 流 協 會 (1991)
今 井 武 (1981/1991)
蘇 隆 德 (1996) 黃 思 明
( 1994)
凡 從 事 將 商 品 由 製 造 商 (或 進 口 商 )送 至 零 售 商 之 中 間 流 通 業 者,具 有「 連 結 上 游 製 造 業 至 下 游 消 費 者 」、「 滿 足 多 樣 少 量 之 市 場 需 求 」、「 縮 短 流 通 通 路 」及「 降 低 流 通 成 本 」 等 關 鍵 性 機 能 者 , 即 可 稱 之 為 物 流 中 心 。 物 流 中 心 是 一 個 集 訂 單 處 理 、 倉 儲 管 理 、 揀 貨 配 送 於 一 身 , 並 且 擴 大 到 尋 找 客 源 , 擁 有 最 終 通 路 及 提 供 零 售 業 咨 詢 服 務 功 能 的 事 業 體。
經 濟 部 商 業 司
( 1996)
王 坤 山 (1998)
凡 是 從 事 將 商 品 由 製 造 商 (或 進 口 商 )送 至 零 售 商 之 中 間 流 通 業 者 (或 行 銷 的 中 間 機 構 ), 具 有 「 聯 結 上 游 製 造 業 至 下 游 消 費 者 」、「 滿 足 多 樣 少 量 之 市 場 需 求 」、
「 縮 短 流 通 通 路 」及「 降 低 物 流 成 本 」等 關 鍵 機 能 者 , 即 可 稱 之 為 物 流 中 心 。 其 所 包 含 的 業 務 則 應 有 商 品 的 配 送 管 理 、 暫 存 、 揀 取 、 分 類 、 流 通 加 工 乃 至 於 產 品 設 計 。
執 行 進 貨 、 倉 儲 保 管 、 揀 貨 、 包 裝 、 搬 運 、 流 通 加 工 等 實 體 產 品 的 流 通 活 動 , 及 為 達 成 這 些 物 流 作 業 系 統 之 物 流 系 統 管 理 活 動 等 之 企 業 組 織 即 為「 物 流 公 司 」,
或 其 分 散 於 各 地 的 分 公 司 為 「 物 流 中 心 」 。
經 濟 部 商 業 司 - 電 子 商 務 用 語 (2001)
張 有 恆 (1998)
物 流 中 心 目 的 在 於 協 助 解 決 行 銷 通 路 中 配 送 的 關 鍵 性 問 題 , 在 商 品 的 實 體 配 銷 過 程 中 扮 演 集 中 分 配 的 角 色 。 它 具 備 有 訂 單 處 理 、 倉 儲 管 理 、 流 通 加 工 、 揀 貨 配 送 、 採 購 、 產 品 設 計 包 裝 、 及 開 發 自 有 品 牌 等 等 功 能 。
物 流 中 心 是 在 物 流 活 動 中 為 有 效 處 理 、 控 管 商 品 、 滿 足 顧 客 需 求 設 置 的 據 點,它 是 物 流 (logistics)、商 流 (commercial flow) 、 金 流 (cash flow) 及 資 訊 流 (information flow)等 之 整 合 體 , 配 合 適 當 的 設 施 、 合 理 的 作 業 規 劃 與 現 代 化 資 訊 科 技 應 用 , 具 有 整 合 上 、 中 、 下 游 供 應 鏈 或 需 求 鏈 的 功 能 。
2.2.5 物 流 中 心 興 起 的 原 因
振 宇 企 業 管 理 顧 問 有 限 公 司 顧 問 洪 金 蟬 先 生 ( 2001) 提 到 , 物 流 中 心 興 起 的 原 因 如 下 【 16】 :
一 、 簡 化 交 易 手 續 及 過 程
買 賣 雙 方 透 過 物 流 中 心 之 處 理,許 多 買 賣 手 續 及 過 程 大 為 簡 化 , 而 且 可 以 減 少 交 易 過 程 中 之 錯 誤 。
二 、 降 低 交 易 成 本
買 賣 雙 方 溝 通 資 訊 愈 少,溝 通 次 數 愈 多,則 其 交 易 成 本 將 愈 高;若 能 經 由 物 流 中 心 居 間 協 調 或 安 排,則 在 處 理 過 程 中 可 減 少 錯 誤 與 大 幅 降 低 作 業 時 間 , 因 此 其 交 易 成 本 亦 可 有 效 降 低 。 三 、 有 利 經 營 策 略 之 擬 定
不 論 供 應 商、零 售 商,在 產 品 生 產 或 貨 源 取 得 方 面 各 有 其 立 場,因 此 雙 方 常 出 現 衝 突 現 象,如 透 過 物 流 中 心 之 處 理,則 可 能 減 少 彼 此 之 間 的 矛 盾,進 而 對 商 品 經 營 策 略 之 擬 定 有 所 幫 助,而 即 使 是 製 造 業 本 身 的 物 流 中 心,亦 可 作 為 其 存 貨 控 制 的 一 項 重 要 利 器 。
2.2.6 物 流 中 心 的 特 性 與 功 能 一 、 物 流 中 心 的 特 性
物 流 業 愈 來 愈 受 到 重 視,主 要 是 因 為 物 流 中 心 具 有 以 下 特 性:
(一 )整 合 與 中 介 者 的 特 性 【 47】
物 流 中 心 主 要 的 機 能,就 是 配 合 上 游 流 通 業 者,開 發 下 游 零 售 通 路,以 批 發 方 式 銷 售 商 品 到 下 游 流 通 業 者,其 間 所 必 須 扮 演 的 角 色 包 括 商 情 傳 輸、促 銷 服 務、倉 儲 配 送 及 貨 款 回 收 等,由 此 可 知 物 流 中 心 業 者 扮 演 著 承 上 啟 下 的 角 色,並
對 商 品 能 否 在 市 場 順 暢 流 通 具 有 決 定 性 的 影 響 。 (二 )物 流 之 策 略 特 性
物 流 中 心 為 使 產 品 及 服 務 能 適 時 、 適 地 的 交 付 給 顧 客 , 應 用 資 訊 科 技 , 使 物 流 活 動 從 傳 統 功 能 之 訂 單 、 倉 儲 、 配 送 等 實 體 配 送 機 能 , 逐 漸 轉 變 為 整 合 管 理 行 銷 的 策 略 性 機 能 , 以 符 合 產 品 、 服 務 及 行 銷 的 策 略 性 需 求 。
(三 )多 樣 少 量 高 頻 率 配 送
所 有 的 廠 商 都 希 望 在 能 夠 滿 足 顧 客 需 求 的 前 提 下,維 持 最 低 的 存 貨 水 準,因 此 會 要 求 製 造 商 不 要 一 次 運 送 過 多 的 貨 品,以 降 低 存 貨 成 本;所 以 物 流 中 心 必 須 在 顧 客 需 求 的 導 向 下,採 用 高 頻 率 配 送,並 輔 以「 多 樣 少 量 」的 配 送 方 式,才 能 符 合 經 濟 效 益 , 又 能 滿 足 客 戶 的 要 求 。
(四 )時 空 效 率 最 大 化
物 流 主 要 在 強 調 貨 暢 其 流,亦 即 使 商 品 如 何 在 最 短 的 時 間 內 以 最 低 的 成 本,由 供 應 商 移 動 至 顧 客 手 上。因 此,物 流 中 心 追 求 的 效 果,著 重 在 時 間 和 空 間,意 即 在 空 間 上 應 如 何 陳 列、佈 置、進 倉、搬 運 以 期 發 揮 最 大 效 果;另 外 在 時 間 上 , 從 接 到 訂 單 到 出 貨 給 商 店,如 何 將 時 間 縮 到 最 短,亦 即 藉 由 物 流 機 制 節 省 時 間 、 縮 短 空 間 , 並 提 昇 效 率 。
(五 )全 方 位 之 特 性 【 47】
全 方 位 功 能 是 指 提 供 滿 足 物 品 流 通 過 程 中 所 需 管 理 活 動 之 場 所,而 此 場 所 經 過 事 前 縝 密 的 規 劃,利 用 電 腦、網 路、
自 動 化 或 其 他 機 具 設 備 及 技 術 , 整 合 物 品 實 體 、 資 訊 情 報 , 以 達 成 商 品 之 批 發、儲 存、配 送 並 具 有 績 效( Profitability)
之 功 能 者,且 具 有 倉 儲 業 之 基 礎、貨 運 業 的 配 送 實 力、資 訊 業 的 情 報 整 合 力,更 在 管 理 力 與 技 術 力 上 不 斷 開 發,足 以 應 付 競 爭 激 烈 的 商 業 活 動 。