中央健康保險局高屏分局「醫院醫療服務品質報告」
的實施成效評估－門診病人之就醫資訊選擇、態度與期望
醫療服務品質報告（卡），在先進國家已行多年，但是對臺灣的民眾卻是嶄新的一頁，
多數民眾仍然對其十分陌生。健保局高屏分局從 2002 年開始提供醫療服務品質報告，
供民眾上網查詢高屏澎地區各級醫療院所之醫療服務品質，藉以提供民眾就醫之選擇，
並提升院所之醫療服務品質。
本研究採問卷方式去探討高屏地區門診病人對健保局高屏分局「醫院醫療服務品質報 告」的認知、態度、期望以及就醫前之資訊選擇，希望對醫療服務品質報告（卡）的推 行盡一份心力。
本研究結果顯示，多數病人（ 78.6% ）不知道有此報告，表示有關單位應加強宣導，
但是在了解醫療服務品質報告後，多數人認為有助於選擇醫院（ 77.4% ）， 83.2% 的 病人認為有助於提升醫療服務品質。當常去看診之醫院其醫療服務品質報告評比不佳時
， 62.3% 的病人會考慮更換醫院；如果常去看診之醫院未參與醫療服務品質報告評比 時， 46.1% 的病人會考慮更換醫院。
研究結果同時指出， 70% 的病人希望增加醫療服務品質報告的品項，其中以藥物錯誤 率項目（ 62.7% ）最高，其次是醫院評鑑結果（ 57.2% ）、病患意外醫療糾紛紀錄（ 4 5.1% ）、手術後感染率（ 44.9% ）、事件發生率（ 44.1% ）。 71.9% 門診病人希望醫 院醫療服務品質報告改為強制醫院參與，顯著差異的變項：年齡、教育程度、職業類別
、平均月收入、慢性病、區域醫院與醫學中心的病人等項。 74.7% 門診病人希望醫院 醫療服務品質報告擴大到全國，顯著差異的變項：年齡、教育程度、職業類別、平均月 收入、慢性病、居住地、區域醫院與醫學中心的病人等項。 78.4% 門診病人希望醫院 醫療服務品質報告的政策繼續實施下去，顯著差異的變項：年齡、教育程度、職業類別
、平均月收入、慢性病、居住地、區域醫院與醫學中心的病人等項。
Evaluation on“Hospital Medical Care Quality Reports”Exposed by the Kao-Ping Branch of Bureau of National Health Insurance
－ Outpatients’Information Selection of Medical Services, Attitude and Expectation
