Career就業情報 董事長 翁靜玉 2011年 3 月22日
【兩岸人才競爭與人資策略】研討會
台灣大學生職場競爭力變動表
（CPAS職能分析）
6大關鍵核心職能 執行力 統御力 親和力 開創力 應變力 敏感力
12項人格特質 行動性 持續性 指導性 挑戰性 共感性 情緒 安定性
獨立
自主性 革新性 思考性 柔軟性 感受性 慎重性 2010年（3298人） 5.36 5.37 4.93 6.23 4.94 5.12 4.59 5.00 5.59 6.36 5.53 4.39 2009年（3205人） 5.26 5.19 4.96 6.16 5.00 4.94 4.63 4.88 5.52 6.12 5.50 4.37 2006年 ( 2789人) 5.71 5.74 5.23 6.34 5.23 5.21 4.69 5.25 5.87 6.37 5.38 4.43
五大適職類型(適才適所)
類型 定型的工作 對人的工作 營業的工作 非定型 領導潛能 的工作
具創造性 的工作
2010年（3298人） 2.95 3.03 3.53 2.56 2.01 3.08
2009年（3205人） 2.97 3.02 3.35 2.47 1.90 2.94
2006年 ( 2789人) 2.80 3.22 3.74 2.71 2.13 3.33
◆取樣樣本：國立台灣大學、國立台中教育大學、國立台南大學、國立交通大學、國立宜蘭大學、國立 東華大學、國立屏東教育大學、國立海洋大學、國立新竹教育大學、國立暨南國際大學、
國立台北大學、台北醫學大學、東吳大學、東海大學、淡江大學、輔仁大學、銘傳大學、
靜宜大學
◆取樣對象：大一~大四學生
2010年台灣大學生 V.S.社會新鮮人之職能比較
（CPAS職能分析）
6大關鍵核心職能 執行力 統御力 親和力 開創力 應變力 敏感力
12項人格特質 行動性 持續性 指導性 挑戰性 共感性 情緒 安定性 獨立
自主性革新性 思考性 柔軟性 感受性 慎重性 大學生
（3298人） 5.36 5.37 4.93 6.23 4.94 5.12 4.59 5.00 5.59 6.36 5.53 4.39 社會新鮮人
(3237人) 7.54 8.35 6.15 8.72 5.71 8.44 4.56 6.89 6.87 7.90 4.73 4.36
五大適職類型(適才適所)
領導潛能 類型 定型的工作 對人的工作 營業的工作 非定型
的工作
具創造性 的工作 大學生
（3298人） 2.95 3.03 3.53 2.56 2.01 3.08
社會新鮮人
(3237人) 1.88 3.16 5.44 3.65 2.98 5.07
資料來源：Career就業情報 發表日期：2011.03.22
◆取樣對象：
1.台灣大學生：大一~大四學生
(國立台灣大學、國立台中教育大學、國立台南大學、國立交通大學、國立宜蘭大學、國立東華大學、國立屏 東教育大學、國立海洋大學、國立新竹教育大學、國立暨南國際大學、國立台北大學、台北醫學大學、東吳 大學、東海大學、淡江大學、輔仁大學、銘傳大學、靜宜大學)
2.社會新鮮人：工作1~3年(含科技業、製造業、服務業)
2010年兩岸青年職場競爭力
（CPAS職能分析）
6大關鍵核心職能 執行力 統御力 親和力 開創力 應變力 敏感力
12項人格特質 行動性 持續性 指導性 挑戰性 共感性 情緒 安定性
獨立
自主性革新性 思考性 柔軟性 感受性 慎重性 台灣(3237人) 7.54 8.35 6.15 8.72 5.71 8.44 4.56 6.89 6.87 7.90 4.73 4.36 大陸(3730人) 7.45 8.39 5.78 8.38 5.71 8.34 4.46 6.28 6.67 7.54 4.29 4.05
五大適職類型(適才適所)
領導潛能 類型 定型的工作 對人的工作 營業的工作 非定型
的工作
具創造性 的工作
台灣(3237人) 1.88 3.16 5.44 3.65 2.98 5.07
大陸(3730人) 1.97 3.33 5.76 3.43 2.46 4.84
資料來源：Career就業情報 統計日期：2011.01.15
◆取樣樣本：科技業、服務業
◆取樣對象：工作1~3年之青年
12項職場核心職能說明(1)
高低
特性
高得分方向(7~10分) 低得分方向(0~3分)
特性高低行動性
．決斷力強、活動力強
．即知即行，搶在先機
．自動積極，自發性高、機動性強
．少藉口，快行動，但易輕率行事
．決斷力弱，行動遲緩
．反應遲鈍，處事不活潑
．推一步走一步，被動行事
．較細膩，安全性高
被動性
持續性
．忍耐力強、有毅力、有責任心
．踏實有恆心，不輕易放棄
．細心、努力追求完美
．不怕麻煩，不怕單調，持之以恆
．半途而廢、虎頭蛇尾
．做事沒耐心，偏好短期見效的工作
．雖有短暫爆發力，但欠缺恆心毅力
．不善細膩之事，不拘泥小節
斷續性
指導性
．自信心強，對人支配慾強
．好出主意，常為意見領袖
．具獨斷的權威感，易招致反感
．具臨機應變力，且對人有影響力
．順從他人領導，願意服從他人
．不善於對人發號施令
．謙虛自律，順應大局，不易與人衝突
．自我主張薄弱，對組織依存度高
服從性
挑戰性
．動機明確，競爭力強
．企圖心強，視危機為轉機
．不服輸、攻擊力強
．鬥志高、勇往直前
．平凡安定志向，維持現況
．淡泊名利，不求表現
．消極意識，不愛冒險
．不追求卓越出眾，不愛引人注目
安定性
12項職場核心職能說明(2)
高低
特性
高得分方向(7~10分) 低得分方向(0~3分)
特性高低 共感性．情緒易融入，善於與人接觸
．對人親切、順應，感情表現豐富
．對人具同情心，相信人，同情人，
人緣好，外向型的社交家
．對人冷淡，疑慮深
．善猜忌，警戒心強
．自我封閉，好批評
．內向，不喜歡與人接觸
批判性
情緒安 定性
．自我抑制力強，處事不易受情緒起 伏影響
．理性穩重，喜怒不形於色
．沉著冷靜，態度溫厚
．善於抑制情感，控制氣氛，人際問 題少
．情緒表達直率，情緒變化大
．自我抑制力弱，心情容易受影響起 伏
．喜怒哀樂變化大，易衝動行事
．人際衝突機率大
衝動性
獨立自 主性
．有個性、獨立自尊型
．創意強，自立性高，協調性較差
．對他人關心度低，孤軍奮鬥型
．喜歡獨來獨往
．協調性高，喜歡附和別人
．服從團體意見，順應大局
．易適應團隊合作
．喜歡群聚的團隊合作
協調性
革新性
．否定現況的改革派
．勇於嘗試錯誤
．喜歡挑戰新事務，具顛覆破壞力
．好奇心強，喜歡有變化的工作
．遵循現有觀念體制，喜好維持現狀
．心態保守，對新的變革戒慎恐懼
．傳統世故，追求安定平穩日子
．抗拒有變化的工作
平凡性
12項職場核心職能說明(3)
高低
特性
高得分方向(7~10分) 低得分方向(0~3分)
特性高低思考性
．深思熟慮，分析現狀
．重視理論，計畫綿密
．喜歡思考甚於行動
．內向自省型，自律性高，慎重性高
．憑直覺，重經驗，決斷力強
．欠缺持續思考力，但具機敏的行 動力
．不善細節分析力
．思考欠周延，易衝動決策
直覺性
柔軟性
．善於臨機應變，適應力強
．客觀觀察事物，抱持面對現實的打算
．看法多元化，想法易變
．不會固執己見，但想法有時欠一致性
．重視信念，主觀性高
．頑固，欠缺融通力
．忽視客觀分析，獨善己見
．處事欠融通，易生人際溝通問題
主觀性
感受性
．神經纖細，感受敏銳，易觸景傷情
．想像力豐富，追求多采多姿
．容易受刺激傷害，神經質
．易鑽牛角尖，卻能時時掌握最新趨勢 或資訊
．對事物敏感度低，感受遲鈍
．理性冷靜，不易受影響
．重實際，欠缺想像力
．凡事比較不在意，粗線條
遲鈍性
慎重性
．凡事審慎，自我抑制的內向型
．做事謹慎，易擔心，傾向悲觀
．拘泥小節，考慮過多，優柔寡斷
．謹言慎行，可信賴性高
．處事乾脆，決策快速
．重視大方向，不在乎小細節
．樂觀外向，快言快語，但易輕率 短慮
．容易上當，勝負難料
決斷性
CPAS五大類工作的定義(1)
工作類型 工作說明 相關職稱
定型工作
每天定期處理或執行標準化、定型化的行政或 支援性工作，工作的內容幾乎依循工作手冊 (SOP)的操作方式進行，工作內容少有變化，
學習的技能簡單容易，只要嚴守公司的規範，
忠實順從公司制度與細心執行，就能勝任愉快 的後勤支援性工作。有時工作量大時可以用派 遣員工、部份工時。
一般行政、文書處理、會計、
出納、稽核、總務、內部銷 售管理、設備維修、廠務維 修、電腦維修、倉管、物管、
薪資管理師、固定採購等後 勤支援工作。
對人工作
經常必須與不特定多數顧客接觸服務的工作。
必須具備”開朗親切”、”面帶笑容”、”貼 心服務”、”談吐進退得宜”的氣質。因此從 事對人工作者，必須具備高社交能力的氣質，
換言之，即察言觀色的高共感性能力。
店員、櫃檯、餐飲服務員、
秘書、公關、老師、導遊、
護士、醫生、客戶服務工程 師、員工關係師、招募管理 師等必需面帶微笑、貼心服 務的對人接待工作。
CPAS五大類工作的定義(2)
工作類型 工作說明 相關職稱
營業工作
創造客戶的需求，提供滿意客戶服務，維繫關 係，確保公司的利益，這是一份具競爭性的工 作，也是廣泛所指的營業工作或業務工作。從 事這份工作，必須具備積極的行動性與超人的 持續性，此外，亦必須具備喜歡”接觸人”、”
服務人”的精神，因此，如何讓客戶感覺舒服 的”態度能力”是非常重要的關鍵。
營業的工作雖包含既有客戶的定型化服務(維 護型業務)，但對環境的競爭提供情報資訊、
系統服務及策略規劃的接案型業務(有企畫能 力的業務工作)必將成為未來趨勢，業務的能 力勢必更趨複雜化與高度整合化。營業成果將 被量化管理，因此需要高度的自我管理紀律及 強大的動機驅動。
電話銷售、店面銷售、拜訪 銷售、保險銷售、廣告AE、
理財專員、汽車、房屋及科 技產品的業務銷售員、舉凡 有業績目標及獎金激勵的推 銷工作皆屬之。
CPAS五大類工作的定義(3)
工作類型 工作說明 相關職稱
非定型工作
無法只運用過去的知識、經驗、技能去處理現 況問題或迎接未來的環境變動，故必須用柔軟 的角度思考多方的問題與對策，提供企業可行 性的解決方案或研發方向。從事非定型工作者，
屬於動腦工作者，必須有良好的應變能力與決 斷能力，而且對自己要有高度自信力及影響他 人的認同能力，才能將無形企畫變成可執行或 銷售的商品或服務。
商品企劃、產業調查、投資 分析、市場行銷、編輯企劃、
研究調查、企管顧問師、系 統分析師、節目製作人等屬 於動腦變化性大的整合企劃 工作。
創造性工作
研發創意工作中有許多前置的工作與非定型工 作(企劃幕僚工作)相同，但創造性工作必須透 過細膩敏銳的感覺(感受性)，用最新的觀感與 流行趨勢，將非定型(企畫幕僚)的企劃精神，
快速變成可行銷的產品或服務。
產品研發、系統設計、流行 設計、廣告設計、建築設計、
室內設計、工業設計、電影 製作、藝術製作等具備細膩 敏銳的感覺，創造最新觀感 與流行趨勢的工作。
