在圖 4-3-1 初始整體模式中，此模型共有 14 個測量變項，11 個潛在變 項，整個模式設定的條件如下：
1. 模型中有 5 個外衍測量變項(X1-X5)，9 個內衍測量變項(Y1-Y9)。
2. 有 4 個外衍潛在變項(ξ1-ξ4)與 7 個內衍潛在變項(η1-η7)。
3. 模型中有 5 個外衍測量殘差(δ1-δ5)，9 個內衍測量殘差(ε1-ε9)與 7 個解釋殘差(ζ1-ζ7)，其中 3 個外衍測量殘差(δ1、δ4、δ5)被設定為 0 ，5 個內衍測量殘差(ε1、ε2、ε3、ε4、ε9)被設定為 0，2 個外衍潛 在殘差(δ2、δ3)與 4 個內衍潛在殘差(ε5、ε6、ε7、ε8)的變異量被自 由估計。
4. 有 3 個內衍潛在變項被 4 個外衍潛在變項解釋，因此 Gamma 矩陣有 12 個結構參數(γ11、γ21、γ31、γ12、γ22、γ32、γ13、γ23、γ33、γ14、 γ24、γ34)。
5. 有 4 個內衍潛在變項被 3 個內衍潛在變項解釋，因此 Beta 矩陣有 12 個 結構參數(β41、β51、β61、β71、β42、β52、β62、β72、β43、β53、
、β
6. 每一個測量變項僅受單一個潛在變項影響，故產生 5 個外衍測量變項 因素負荷量參數(λx11、λx22、λx32、λx43、λx54)與 9 個內衍測量變項 因素負荷量參數(λy11、λy22、λy33、λy44、λy55、λy65、λy76、λy86、 λy97)。
7. 為了使潛在變項的量尺得以確定，潛在變項的第一個因素負荷量被設 定為 1，共有 11 個因素負荷量被設定為 1。
根據分析結果顯示，在初始整體模式的適配指標中，?2 為 946.02，df 為 55，p 小於 .001，RMSEA 為 0.213，各適配指標皆未達到標準，表示此 模型待修正。初始整體模式適配度檢定結果見表 4-3-2，參數估計結果見表 4-3-3，路徑圖如圖 4-3-2 所示。
表 4-3-2 初始整體模式適配度檢定結果
指標 適配標準值* 初始模式 評鑑結果
?
2p > .05
946.02 (p < .001) 否GFI > .90 .73 否
AGFI > .90 .48 否
PGFI > .50 .38 否
NFI > .90 .76 否
NNFI > .90 .62 否
IFI > .90 .77 否
CFI > .95 .77 否
RMSEA < .05 .213 否
CN >200 33.93 否
RMR 越小越好 .12 無法判定
SRMR < .08 .099 否
*適配標準值資料來源：邱皓政（民 92）。
表 4-3-3 初始整體模式參數估計結果
參數 非標準化參
數估計值 標準誤 t 值 完全標準化 參數估計值
顧客導向→X1 (λx11) 1.00 - - 1.00
關係銷售行為→X2 (λx22 ) 0.91 0.06 16.47*** 0.79 關係銷售行為→X3 (λx32) 0.82 0.06 13.86*** 0.69
銷售人員屬性→X4 (λx43) 1.00 - - 1.00
報酬→X5 (λx54) 1.00 - - 1.00
信任→Y1 (λy11) 1.00 - - 1.00
滿意度→Y2 (λy22) 1.00 - - 1.00
承諾→Y3 (λy33) 1.00 - - 1.00
認知忠誠→Y4 (λy44) 1.00 - - 1.00
情感忠誠→Y5 (λy55) 0.90 - - 0.89
情感忠誠→Y6 (λy65) 0.68 0.06 12.21*** 0.64
意欲忠誠→Y7 (λy76) 0.80 - - 0.73
意欲忠誠→Y8 (λy86) 0.74 0.06 11.57*** 0.65
行動忠誠→Y9 (λy97) 1.00 - - 1.00
X1 (δ1) - - - -
X2 (δ2) 0.49 0.06 8.82*** 0.37
X3 (δ3) 0.75 0.07 11.42*** 0.53
X4 (δ4) - - - -
X5 (δ5) - - - -
Y1 (ε1) - - - -
Y2 (ε2) - - - -
Y3 (ε3) - - - -
Y4 (ε4) - - - -
Y5 (ε5) 0.21 0.05 4.31*** 0.20
Y6 (ε6) 0.65 0.05 11.83*** 0.58
Y7(ε7) 0.58 0.06 9.41*** 0.47
Y8 (ε8) 0.75 0.07 11.13*** 0.58
Y9 (ε9) - - - -
顧客導向→信任 (γ11) -0.09 0.10 -0.93 -0.10 顧客導向→滿意度 (γ21) 0.21 0.07 2.87** 0.22 顧客導向→承諾 (γ31) 0.18 0.11 1.66 0.16 關係銷售行為→信任 (γ12) 0.68 0.17 3.90*** 0.67 關係銷售行為→滿意度 (γ22) 0.26 0.12 2.11* 0.25 關係銷售行為→承諾 (γ32) 0.03 0.18 0.18 0.03
表 4-3-3（續）
參數 非標準化參
數估計值 標準誤 t 值 完全標準化 參數估計值 銷售人員屬性→信任 (γ13) 0.30 0.08 3.68*** 0.27 銷售人員屬性→滿意度 (γ23) 0.32 0.07 4.62*** 0.29 銷售人員屬性→承諾 (γ33) 0.45 0.10 4.27*** 0.33 報酬→信任 (γ14) 0.02 0.06 0.38 0.02 報酬→滿意度 (γ24) 0.12 0.05 2.47* 0.13 報酬→承諾 (γ34) 0.14 0.07 1.90 0.12 信任→認知忠誠 (β41) 0.24 0.06 4.13*** 0.22 信任→情感忠誠 (β51) 0.24 0.05 4.75*** 0.24 信任→意欲忠誠 (β61) 0.21 0.06 3.72*** 0.22 信任→行動忠誠 (β71) 0.11 0.05 1.94 0.10 滿意度→認知忠誠 (β42) 0.27 0.06 4.80*** 0.25 滿意度→情感忠誠 (β52) 0.42 0.05 8.65*** 0.44 滿意度→意欲忠誠 (β62) 0.45 0.06 7.91*** 0.47 滿意度→行動忠誠 (β72) 0.33 0.05 6.19*** 0.32 承諾→認知忠誠 (β43) 0.29 0.04 7.16*** 0.33 承諾→情感忠誠 (β53) 0.27 0.03 7.87*** 0.34 承諾→意欲忠誠 (β63) 0.35 0.04 8.32*** 0.43 承諾→行動忠誠 (β73) 0.35 0.04 9.27*** 0.41 信任 (ζ1 ) 0.32 0.04 8.22*** 0.31 滿意度 (ζ2 ) 0.44 0.03 12.87*** 0.40 承諾 (ζ3 ) 1.10 0.08 13.36*** 0.69 認知忠誠 (ζ4 ) 0.74 0.06 13.36*** 0.58 情感忠誠 (ζ5 ) 0.31 0.06 5.14*** 0.31 意欲忠誠 (ζ6 ) 0.15 0.07 2.25* 0.15 行動忠誠 (ζ7) 0.64 0.05 13.36*** 0.54 註：*p < .05，**p < .01，***p < .001。「-」表示不進行估計。
適配指標 ?2 = 946.02，df = 55，p < .001，RMSEA = .213。
圖 4-3-2 初始整體模式參數估計值路徑圖
為使模式的適配值符合標準，模式根據 MI 值建議進行修正，修正過 程中發現 Y6 因素負荷量小於 .60，故將此變項刪除後再重新進行模式修 正，修正後之結果為所有殘差皆達顯著，且因素負荷量皆大於 .60，小 於 .95，?2 為 61.48，df 為 30，p 等於.00061，RMSEA 為 .054，GFI 為 .97，
AGFI 為 .92，NFI、NNFI 和 IFI 為 .98、 .97 和 .99，除了 ?2 、PGFI 和 RMSEA 未達到標準，其餘指標皆達標準值。本研究將初始整體模式與修 正後整體模式之適配度檢定結果比較表呈現於表 4-3-4，表 4-3-5 為修正後 模式參數估計結果，圖 4-3-3 為修正後模式標準化估計值之路徑圖，由於 MI 值修正若呈現於路徑圖上將太過雜亂，故將修正語法呈現於附錄二。
表 4-3-4 整體模式修正前、後之適配度檢定結果比較表
指標 適配標準值* 初始模式 評鑑結果 修正後模式 評鑑結果
?
2p > .05
946.02(p < .001) 否 61.48
(p < .001) 否
GFI > .90 .73 否 .97 是
AGFI > .90 .48 否 .92 是
PGFI > .50 .38 否 .32 否
NFI > .90 .76 否 .98 是
NNFI > .90 .62 否 .97 是
IFI > .90 .77 否 .99 是
CFI > .95 .77 否 .99 是
RMSEA < .05 .213 否 .054 否
CN > 200 33.93 否 296.34 是
RMR 越小越好 .12 無法判定 .039 變小
SRMR < .08 .099 否 .031 是
*適配標準值資料來源：邱皓政（民 92）。
表 4-3-5 修正後整體模式參數估計結果
參數 非標準化參
數估計值 標準誤 t 值 完全標準化 參數估計值
顧客導向→X1 (λx11) 1.00 - - 1.00
關係銷售行為→X2 (λx22 ) 0.94 - - 0.82 關係銷售行為→X3 (λx32) 0.78 0.06 13.09*** 0.65
銷售人員屬性→X4 (λx43) 1.00 - - 1.00
報酬→X5 (λx54) 1.00 - - 1.00
信任→Y1 (λy11) 1.00 - - 1.00
滿意度→Y2 (λy22) 1.00 - - 1.00
承諾→Y3 (λy33) 1.00 - - 1.00
認知忠誠→Y4 (λy44) 1.00 - - 1.00
情感忠誠→Y5 (λy55) 1.00 - - 1.00
意欲忠誠→Y7 (λy76) 0.89 - - 0.79
意欲忠誠→Y8 (λy86) 0.73 0.06 13.09*** 0.63
行動忠誠→Y9 (λy97) 1.00 - - 1.00
X1 (δ1) - - - -
X2 (δ2) 0.42 0.06 7.35*** 0.32
X3 (δ3) 0.82 0.07 11.95*** 0.58
X4 (δ4) - - - -
X5 (δ ) - - - -
表 4-3-5（續）
參數 非標準化參
數估計值 標準誤 t 值 完全標準化 參數估計值
Y1 (ε1) - - - -
Y2 (ε2) - - - -
Y3 (ε3) - - - -
Y4 (ε4) - - - -
Y5 (ε5) - - - -
Y7(ε7) 0.47 0.05 9.45*** 0.37
Y8 (ε8) 0.82 0.06 12.76*** 0.61
Y9 (ε9) - - - -
顧客導向→信任 (γ11) -3.30 10.74 -0.31 -3.65 顧客導向→滿意度 (γ21) 0.38 0.41 0.92 0.40 顧客導向→承諾 (γ31) -0.11 0.55 -0.20 -0.10 關係銷售行為→信任 (γ12) 2.32 6.79 0.34 2.28 關係銷售行為→滿意度 (γ22) 0.12 0.27 0.45 0.12 關係銷售行為→承諾 (γ32) 0.15 0.38 0.40 0.12 銷售人員屬性→信任 (γ13) 0.33 1.48 0.23 0.31 銷售人員屬性→滿意度 (γ23) 0.44 0.09 4.76*** 0.39 銷售人員屬性→承諾 (γ33) 0.53 0.14 3.92*** 0.39 報酬→信任 (γ14) 2.35 7.62 0.31 2.51 報酬→滿意度 (γ24) -0.11 0.30 -0.36 -0.11 報酬→承諾 (γ34) 0.21 0.40 0.54 0.18 信任→認知忠誠 (β41) 0.33 0.08 4.23*** 0.29 信任→情感忠誠 (β51) -0.11 0.07 -1.68 -0.11 信任→意欲忠誠 (β61) 0.07 0.05 1.37 0.08 信任→行動忠誠 (β71) -0.17 0.08 -2.06* -0.15 滿意度→認知忠誠 (β42) 0.32 0.05 6.22*** 0.29 滿意度→情感忠誠 (β52) 0.85 0.08 10.17*** 0.87 滿意度→意欲忠誠 (β62) 0.54 0.05 11.21*** 0.57 滿意度→行動忠誠 (β72) -0.03 0.13 -0.22 -0.03 承諾→認知忠誠 (β43) 0.31 0.03 9.01*** 0.34 承諾→情感忠誠 (β53) 0.28 0.03 9.73*** 0.35 承諾→意欲忠誠 (β63) 0.40 0.03 11.51*** 0.51 承諾→行動忠誠 (β73) 1.21 0.15 7.92*** 1.39 信任 (ζ1 ) -0.11 1.03 -0.11 -0.11 滿意度 (ζ2 ) 0.48 0.04 13.20*** 0.44
表 4-3-5（續）
參數 非標準化參
數估計值 標準誤 t 值 完全標準化 參數估計值 認知忠誠 (ζ4 ) 0.58 0.05 11.35*** 0.44 情感忠誠 (ζ5 ) 0.04 0.07 0.59 0.04 意欲忠誠 (ζ6 ) 0.09 0.05 1.92 0.09 行動忠誠 (ζ7) -0.91 0.40 -2.28* -0.74
註：*p < .05， ***p < .001。「-」表示不進行估計。
適配指標 ?2 = 61.48，df = 30，p < .001，RMSEA = .054。
圖 4-3-3 修正後整體模式標準化估計值路徑圖