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邊的各類資源、知識和技能，從而使企業擁有更多潛在性的、豐富的 資源。企業擁有很多閒置資源會驅使經營人員去追尋如何配置、整合 使用現有資源，以便盡可能開發他們的價值，促進企業績效的提升
（Wiklund & Shepherd, 2003）。除了隨創帶來的外在的資源流入，
隨創對於團隊本身的建設也對績效產出有著重要作用，隨創講求隨機 應變，這迫使團隊必須成為一個高度彈性、具有創新意識的靈活團隊。
隨創也成為團隊的一種動態能耐，當隨創已經嵌入團隊文化之中，便 可以促使團隊更靈活、更創意地運用資源，達到更好的績效表現。
H1：團隊隨創對團隊績效有正向影響。
參、團隊隨創的中介角色
一、隨創中介交融記憶系統與團隊績效
（一）交融記憶系統
交融記憶（transactive memory）的概念最早起源於夫妻間親密 關係的研究（Wegner, Giuliano, & Hertel, 1985），用以描述具有 親密關係的兩人，處理和善用各自擁有的資訊與知識的合作歷程。
1995 年以前，學者遵循 Wegner（1985）的觀點，主張處於親密關係 的兩人共同承擔責任的可能性較高，肇因於兩人能夠經常投入在不同 主題的討論之中，並且能夠經常共同做決定，兩人便自然而然容易培 養共有的記憶基礎，且深入了解對方所能知道的事情。
交融記憶系統是的具體定義，是指團隊內每位成員都有各自的知 識與記憶的儲存系統，團隊成員同時也會形成團隊的記憶系統，並因
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此產生了共同知覺，亦即成員知道誰在團隊中知道什麼。透過交融記 憶系統，每位成員都會負責各自不同領域的知識，彼此協調學習與知 識的獲取，進而在其他成員身上獲得具差異化與有深度的知識，團隊 成員則再將這些知識運用在特定任務之中以完成特定任務（吳欣蓓 et al., 2014）。
Liang 等人（1995）從行為觀點出發，將交融記憶系統的研究由親 近關係兩人正式跨入工作團隊領域內，他們發現員工的交融記憶系統 能藉由共同訓練的過程進行改善。在團隊中交融記憶系統所起到的功 能，就是促進知識工作者，來善用團隊成員的不同專業，共同解決工 作生活中所面臨的難題（Lewis, 2003）。也因此，交融記憶系統開始 逐漸被不同領域的學者運用在工作團隊的研究之中。交融記憶系統主 要包含兩個重要部分，分別是結構（structural）與歷程（process）， 結構是指團隊成員的交融記憶系統如何連接至團隊的集體知識網絡 當中，歷程是指獲取資訊的交融互動與溝通過程。在整個過程中，成 員能夠信任彼此，並且有效協調學習與知識的獲取，以解決特定的任 務目標。
組織中的團隊在執行團隊任務的過程中，要仰賴團隊成員善用彼 此不同，但卻能夠互補的專業，並有效加以協助，學者早期採取回憶 法或觀察法來衡量交融記憶系統，例如 Hollingshead（1998）以回憶 評估的方式衡量兩人團隊中交融記憶系統，讓受訪者與其搭檔回答兩 人共同資訊的數。但回憶法或觀察法無法多在實驗室進行研究，無法 反映真實工作現場。Liang（1995）從行為的角度出發，開始以工作現 場為情境進行研究，並成為 Lewis（2003）衡量交融記憶系統重要的 工具性依據。Lewis 在歸納過往的研究後，提出了交融記憶系統的三
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大測量構面：專業（specialization）；信賴（credibility）與任務 協調（coordination）。專業指的是團隊的知識結構，其包含每位團 隊成員間是否具備與團隊任務相關的、具差異化的專門知識。信賴意 指團隊執行任務時，團隊成員信任彼此提供的知識和資訊的程度。在 團隊運作中如果成員無法信任或辨識其他成員的專長，便很可能自己 會再次搜尋這些資訊，造成重複行動的冗餘，降低了團隊工作的效率。
協調性指的是團隊成員充分整合並利用彼此的知識與專長，這種協調 取決於團隊間成員是否能夠很清楚地瞭解誰知道什麼，以及如何才能 讓彼此間的專長配合地恰到好處。Lewis（2003）分別將實驗團隊、咨 詢團隊、高科技團隊發展出交融記憶系統的量表，至此之後，有關於 交融記憶系統的研究對象開始正式從兩人發展到團隊。
（二）交融記憶系統與團隊績效之關係
交融記憶系統不僅包括了團隊成員個人的專業知識，也包括了團 隊人員對其他成員專業領域的認知與專業知識的信任，在交融記憶系 統中，成員間相互熟悉、相互信任，對他人專長知識肯定、不加懷疑，
這樣有助於避免試圖獲取來自多方的、重複的資訊造成資訊浪費與精 力浪費，並能有效保持合作中和諧的氛圍，促成了成員之間更高的合 作效率，使得團隊能夠更迅速、更輕鬆的完成團隊任務（Austin, 2003）。
諸多學者開始嘗試延伸解釋交融記憶系統的全新意涵，過往研究 中有許多雖已探討對交融記憶系統的影響，例如新加入成員或離開的 成員，但卻從未將交融記憶系統視為自變項，Christian（2014）等指 出即使成員離開，交融記憶系統一樣對團隊的績效表現有正向的影響，
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但倘若離開的是團隊中的核心人物，則會降低交融記憶系統對於團隊 績效的影響。Argote and Ren（2012）將交融記憶系統視為團隊賴以 維持核心競爭力的動態能耐之一。越來越多的學者也認同交融記憶系 統表現良好的團隊，其中的成員能夠善用彼此的專長以達成團隊的特 定任務。即使面對外在環境或任務的變化，同樣也能夠產生較不錯的 團隊績效產出（吳欣蓓 et al., 2014）。
關於交融記憶系統和團隊績效間的關係，已有很多研究或直接或 間 接 證 明 了 交 融 記 憶 系 統 對 團 隊 績 效 有 著 正 向 影 響 。 Liang &
Moreland（1995）等證實了良好的交融記憶系統確實可以在工作團隊 中形成，從而通過促進對關於任務不同方面的回憶，小組成員間彼此 的 信 任 ， 以 及 更 好 的 協 調 互 動 產 生 優 於 實 驗 組 的 良 好 績 效 。 Hollingshead（1998）的實證研究得到，成員擁有各自領域的專長知 識和技能的團隊要利用成員們在各自領域的專長，每位成員完成一部 分，充分利用自己所長，提高了完成任務的效率和任務的品質。
（三）團隊隨創的中介效果
在團隊產出的過程中，除了團隊組成與投入因素，還需要經歷重 要的歷程活動，才可以將團隊投入因素轉化為團隊產出（Mathieu et al., 2008）。在團隊情境中，團隊成員需要多樣化的知識、技能與大 量協調合作，互補不足。在團隊績效的提升方面，交融記憶系統能夠 深化團隊成員對於工作目標的瞭解，針對成員的專長進行任務分配，
從而提高團隊整體的工作效率和決策準確性。並且使團隊成員有效地 協調整合團隊知識，通過內部資訊共用，和其他成員進行合作或轉交 任 務 來 完 成 任 務 （ Cabeza Pulles, Gutierrez Gutierrez, &
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Lloréns-Montes, 2013; Noroozi, Biemans, Weinberger, Mulder,
& Chizari, 2013; Van Ginkel & Van Knippenberg, 2009）。隨創的 三個重要原則分別是：就地取材、將就著用與資源重組，團隊前期資 源投入之後，經過有創造性的拼湊之後，在原本處於資源限制的條件 之下，這些次級、不佳的資源重新被喚醒。當面對一項資源或多項資 源時，交融記憶系統為資源的最大化利用提供了一種內部靈活的流通 解決方式，為使用資源提供了更廣闊的解決方式和使用範圍。當資源 流入團隊時，成員知道彼此間的知識結構，共享知識，進行最適恰的、
最優的應用。可以看出，在團隊日常運作中，交融記憶系統作為一種 社會認知資源，能夠對團隊的隨創特性有著相當影響，而隨創能夠幫 助成員更靈活地進行資訊交換、合作學習和共同解決問題。
總結以上討論，本研究認為團隊的交融記憶系統與團隊績效應有 正向關係，並且隨創在其中扮演著中介角色，提出以下假設：
H2-1：交融記憶系統對團隊績效有正向影響。
H2-2：團隊隨創中介交融記憶系統與團隊績效間之關係。