7.1.1 遊客特性
經由敘述性統計分析結果發現，受訪之遊客以女性佔 62.0%，男性佔 38.0%；婚姻狀況 以未婚較多，佔 61.0%，已婚佔 39%；受訪者年齡層分佈則以 31~40 歲較多，佔 47.7%，其 次為 21~30 歲，佔 29.0%，依次為 20 歲以下，佔 8.0%；在教育程度方面以大學程度者較多，
佔 68.3%，其次為高中職，佔 29.7%；居住地區以北部較多，佔 39.7%%；職業別方面以學 生最多，佔 26.3%，其次則為服務業，佔 25.0%；在受訪者月收入方面，以 20,000 元以下最 多，佔 36.7%，其次為 30,001~40,000 元，佔 29.0%，再者為 20,001~30,000 元者佔 25.3%。
在上述遊客特性數據顯示，至六福村主題遊樂園的遊客以女性且年輕族群較多，而未婚 者多達半數以上，教育程度大學族群居多；且顧客以學生族群比例偏高，月收入多半為 20,000 元以下，發現年輕族群較喜愛刺激的設施，喜愛挑戰新事物，年長的遊客，在體力及 身體上以不堪負荷刺激性的設施，故六福村主題樂園對他們來說較沒吸引力。
表 1-1 遊客特性
項 目 百分比 % 項 目 百分比 %
性 別 職 業
男 38.0 學生 26.3
女 62.0 商業 15.0
婚 姻 狀 況 工業 15.7
已婚 39.0 家管 10.3
未婚 61.0 無業 0.0
年 齡 自由業 0.0
20 歲以下 8.0 服務業 25.0
21~30 39.0 已退休 0.7
31~40 47.7 農林漁牧業 0.0
41~50 5.0 軍警人員 0.7
51~60 0.3 其他 0.0
61 歲以上
0.0 個人平均月收入
( 新 台 幣 ) 教 育 程 度 20,000 以下 36.7 國小及以下 0.0 20,001~30,000 25.3 國中 0.7 30,001~40,000 29.0 高中職 29.7 40,001~50,000 8.7 大學 68.3 50,001~60,000 0.3 研究所 1.3 60,000 元以上 0.0
項 目 百分比 % 項 目 百分比 %
居 住 地 區 39
.7
北部 39.7
中部 18.0
南部 20.3
東部 20.0
離島 1.3
其他 0.7
7.1.2 遊客屬性
經由敘述性統計分析結果發現，在一年內來六福村主題樂園的次數方面，1 次的遊客較 多，佔91.7 %遠比 2 次的遊客佔 8.3 % 高出許多；在消費金額方面，以花費 901~1100 元較 多，佔46.0 %，其次花費 1101~1300 元，佔34.7 %；旅遊同伴方面，以與朋友同遊者較多，
佔37.7 %，其次為與家人同遊，佔37.3 %；在旅遊同伴人數方面，以 4~5 人較多，佔 36.7%
其次為2~3 人佔34.3 %；在交通工具方面，以自行開車為交通工具者居多，佔60.3 %，其次 為客運佔19.7 % ；消息管道方面以電視最多，佔 22.0 % ，其次為以朋友介紹得知者佔 21.7
%，再者為網路得知者佔 16.0 % 。
在上述遊客屬性數據顯示，至六福村的遊客同伴類型則以與朋友與家人同遊者比例最高，
因樂園設施有適合闔家遊玩的設施，也有較刺激性的設施，不同的異國表演、舞蹈可吸引來 遊玩的遊客，可知此樂園是個適合親子出遊和與朋友遊樂的好去處，因六福村主題樂園處於 較偏僻的山區，故遊客通常是自行開車者為多，然而六福村的電視廣告中的遊樂設備非常吸 引人，也讓人留下深刻的印象，想到六福村自然而然也就想到其廣告詞，故遊客從電視得知 訊息者最多。
表 1-2 遊客屬性
項 目 百分比 % 項 目 百分比 %
一年來六福村主題樂園
的 次 數 來六福村主題樂園
同 伴 人 數
1 次 91.7 自行前往 2.0
2 8.3 2~3 人 34.3
3 次以上 0.0 4~5 36.7
個人來六福村主題樂園
消 費 金 額 ( 含 門 票 ) 6~7 17.3 8 人以上 9.7 500 元以下
0.0 來六福村主題樂園
搭 乘 的 交 通 工 具
501~700 6.7 騎機車 9.0
701~900 5.3 自行開車 60.3
901~1100 46.0 腳踏車 0.0 1101~1300 34.7 公車 6.0
1300元以上 7.3 客運 19.7
項 目 百分比 % 項 目 百分比 % 來六福村主題樂園同伴
類 型 遊覽車 5.0
獲得六福村主題樂 園 相 關 資 訊 來 源
自行前往 2.0 報章雜誌 12.0
家人 37.3 電視 22.0
情侶 4.7 網路 16.0
同學 6.3 廣播電台 7.0
同事 11.7 廣告招牌 7.0
朋友 37.7 路過 0.0
鄰居 0.3 住在附近 12.7
旅行團 0.0 朋友介紹 21.7
其他 0.0 旅行社推薦 1.7
其他 0.0
7.2 項目分析與信度分析
7.2.1服務品質量表項目分析與信度分析
此部分為遊客對六福村主題樂園服務品質之問項進行信度分析，由表 2-1 的統計結果顯 示，遊客對服務品質之信度為 Alpha 0.873，其中無項目小於相關係數 0.2，在項目分析中的 刪除後之 Alpha 只有「該樂園設施與提供服務相符合」之項目大於 Alpha 0.873，為 Alpha 0.875 只超過標準一點，因此由表 2-1 顯示顧客對服務品質之信度已達標準。
表2-1服務品質表信度分析與項目分析
項 目 刪除後
之平均 值
刪除後之 變異數
與量表總 分之相關
值
刪除後 之 Alph
a
項目分析 t 檢定機
率 設備先進 65.99 75.736 0.480 0.866 0.000 停車方便 65.80 76.127 0.497 0.866 0.000 員工服務態度佳 65.88 77.654 0.447 0.868 0.000 員工穿著整齊一致 65.83 75.671 0.552 0.864 0.000 員工專業知識足夠 66.24 75.721 0.555 0.864 0.000 員工提供熱誠的服務 65.98 75.685 0.550 0.864 0.000 遊客能信任員工 66.02 79.197 0.342 0.871 0.000 員工了解遊客需求 66.15 76.652 0.516 0.865 0.000 員工以遊客利益為優先 66.15 75.923 0.576 0.863 0.000 遊樂園交易記錄皆正確 65.93 75.313 0.594 0.863 0.000 該樂園設施與提供服務相符合 66.21 77.799 0.287 0.875 0.000 員工對遊客所承諾的事都能做到 66.20 76.709 0.491 0.866 0.000 員工依遊客做個別化服務 66.35 79.211 0.327 0.871 0.000 建築物外觀吸引人注目 65.99 76.762 0.459 0.867 0.000 乘坐遊樂設施等待時間太久 66.02 75.521 0.425 0.869 0.000 員工主動詢問遊客需求 66.37 74.047 0.576 0.863 0.000 員工能即時提供遊客服務 66.03 77.253 0.470 0.867 0.000 員工使用適當的問候語 65.98 75.357 0.520 0.865 0.000 遊客跟員工接觸時感到安心 66.06 77.053 0.473 0.867 0.000 營業時間能使遊客感到滿意 65.89 79.704 0.358 0.870 0.000 Alpha=0.873
7.2.2消費者體驗量表項目分析與信度分析
此部分為遊客對六福村主題樂園消費者體驗之問項進行信度分析，由表 2-2 的統計結果 顯示，遊客對消費者體驗之信度為 Alpha 0.834，無項目小於相關係數 0.2，在項目分析中的 刪除後之 Alpha 有「遊樂設施很刺激」「員野生動物區符合生態保育觀念」「紀念品加深對其主 題印象」，超過標準 Alpha 0.834，皆為 Alpha 0.835，但由表 2-2 顯示遊客對消費者體驗之信 度已達標準。
表2-2消費者體驗表信度分析與項目分析
項 目 刪除後
之平均 值
刪除後之 變異數
與量表總分之相關 值
刪除後之 Alpha
項目分析 t 檢定機
率 野生動物區很吸引人 66.84 55.314 0.569 0.818 0.000 解說標示設計很特殊 66.92 58.241 0.440 0.825 0.000 員工服裝很別緻 66.63 59.671 0.405 0.827 0.000 遊樂設施很刺激 66.37 61.310 0.230 0.835 0.000 紀念品創意十足 66.61 59.276 0.416 0.826 0.000 廁所極具主題性 66.70 57.871 0.479 0.823 0.000 園內表演節目設計用心 66.57 59.597 0.475 0.825 0.000 有詳讀園內的解說標示 66.63 56.535 0.574 0.818 0.000 有消費園內的餐點飲料 66.68 60.919 0.304 0.831 0.000 有購買園內紀念品 66.72 57.753 0.470 0.824 0.000 員工服裝造型符合主題 66.96 58.293 0.458 0.824 0.000 餐點飲料具有獨特性 66.83 58.211 0.451 0.825 0.000 廁所設計風格具各國特色 66.56 59.692 0.437 0.826 0.000 喜歡園內的表演節目 66.51 58.645 0.492 0.823 0.000 野生動物區符合生態保育觀念 66.45 60.844 0.242 0.835 0.000 園內提供餐點飲料攜帶方便 66.79 59.312 0.387 0.828 0.000 有參與園內的表演活動 66.77 60.831 0.318 0.831 0.000 表演服裝令我聯想到其國家 66.79 59.056 0.512 0.823 0.000 表演活動使我加深對異國認識 66.81 59.604 0.315 0.832 0.000 紀念品加深對其主題印象 66.91 61.387 0.227 0.835 0.001 Alpha=0.834
7.2.3遊客滿意度量表項目分析與信度分析
此部分為遊客對六福村主題樂園遊客滿意度之問項進行信度分析，由表 2-3 的統計結果 顯示，遊客對遊客滿意度之信度為 Alpha 0.878，無項目小於相關係數 0.2，在項目分析中的 刪除後之 Alpha 亦無項目大於 Alpha 0.878，因此由表 2-3 顯示遊客對遊客滿意度之信度已達 標準。
表2-3遊客滿意度表信度分析與項目分析
項 目 刪除後之
平均值 刪除後之 變異數
與量表總 分之相關值
刪除後之Alpha
項目分析 t 檢定機
率
整體感覺比預期上 53.22 43.602 0.508 0.872 0.000 樂園的主題規劃 52.95 44.663 0.580 0.869 0.000 紀念品的價位 53.64 43.716 0.481 0.873 0.000 提供的旅遊資訊 53.03 44.354 0.515 0.871 0.000 服務人員態度 52.99 44.167 0.563 0.869 0.000 來此遊樂區的便利性 53.05 42.559 0.570 0.869 0.000 餐飲品質 53.23 43.469 0.564 0.869 0.000 園區的動線安排 52.97 45.414 0.430 0.874 0.000 園區的綠化程度 52.86 43.909 0.562 0.869 0.000 園區遮陽、遮雨的區域 53.13 44.479 0.475 0.873 0.000 園區環境整潔 52.94 45.029 0.517 0.871 0.000 垃圾筒的設置 53.11 44.276 0.530 0.870 0.000 用餐環境 53.14 44.150 0.516 0.871 0.000 園區景觀 52.94 43.331 0.554 0.869 0.000 廁所的清潔程度 53.12 45.357 0.490 0.872 0.000 解說指標清楚程度 53.09 44.581 0.505 0.871 0.000 Alpha=0.878
7.2.4遊客重遊意願量表項目分析與信度分析
此部分為遊客對六福村主題樂園遊客重遊意願之問項進行信度分析，由表 2-4 的統計結 果顯示，遊客對遊客滿意度之信度為 Alpha 0.755，無項目小於相關係數 0.2，在項目分析中 的刪除後之 Alpha 僅有「會告知親友最新資訊」Alpha 0.758，超過刪除後之 Alpha0.755，由表 2-4 顯示遊客對遊客重遊意願之信度已達標準。
表2-4遊客重遊意願表信度分析與項目分析
項 目 刪除後之
平均值 刪除後之 變異數
與量表總 分之相關
值
刪除後之 Alpha
項目分析t 檢定機 率 將會再次蒞臨 17.21 9.506 0.471 0.728 0.000 會留意近期的活動 17.57 9.444 0.480 0.726 0.000 門票提高還會想再來 18.31 6.414 0.666 0.671 0.000 會告知親友最新資訊 17.78 10.010 0.327 0.758 0.000 會向親友推薦 17.62 8.806 0.581 0.700 0.000 體驗不佳，下次選擇其他樂園 17.55 8.289 0.512 0.715 0.000 Alpha=0.755
7.3 統計分析
7.3.1服務品質統計分析
由平均值分析(表 3-1)可呈現遊客對六福村主題樂園服務品質之滿意程度，平均值越高 代表滿意程度越高；平均值最高的前五分別是「停車方便」(3.73)、「員工穿著整齊一致」
(3.70)、「員工服務態度佳」(3.65)、「營業時間能使遊客感到滿意」(3.64)及「遊樂園交易記錄皆 正確」(3.60)。而平均值最低的三項，分別是「員工主動詢問遊客需求」(3.16)、「員工依遊客做 個別化服務」(3. 18)和「員工專業知識足夠」(3.29)。
服務品質滿意度平均值為 3.47，顯示遊客對六福村主題樂園服務品質滿意度趨向中等，
且在停車方便、員工穿著整齊一致、員工服務態度佳、營業時間能使遊客感到滿意及遊樂園交
易記錄皆正確方面有較高的滿意度。由於遊憩業最注重的就是人員服務品質，遊客會因個人 需求不同而有不同的滿意度，此問卷調查之遊客，多為沒有特殊服務需求，導致遊客於該類 項目滿意度呈現中等評價；在服務人員的應變能力方面，由於遊樂園多為工讀生，流動率快 速、職前訓練做得不夠完善、不積極為顧客作額外的服務，故此滿意度會偏向較低的評價。
表 3-1 遊客服務品質
項 目
平均 MEA值 N
標準 差SD
百 分 比 %
1* 2 3 4 5 設備先進 3.45 0.93 5.7 0.0 42.7 38.0 13.7 停車方便 3.73 0.86 0.0 10.0 24.3 48.3 17.3 員工服務態度佳 3.65 0.78 0.0 5.0 38.3 43.0 13.7 員工穿著整齊一致 3.70 0.83 0.0 6.3 35.3 40.7 17.7 員工專業知識足夠 3.29 0.83 0.0 16.7 44.7 31.7 7.0 員工提供熱誠的服務 3.55 0.83 0.0 8.7 41.3 36.3 13.7 遊客能信任員工 3.51 0.76 0.0 6.3 46.0 38.0 9.7 員工了解遊客需求 3.38 0.79 0.0 10.3 50.3 30.7 8.7 員工以遊客利益為優先 3.38 0.78 0.0 12.3 44.0 37.3 6.3 遊樂園交易記錄皆正確 3.60 0.81 0.0 7.0 40.3 38.7 14.0 該樂園設施與提供服務相符合 3.32 1.07 8.0 13.3 26.3 43.3 9.0 員工對遊客所承諾的事都能做到 3.33 0.81 0.0 18.0 35.0 43.0 4.0 員工依遊客做個別化服務 3.18 0.78 0.0 18.0 50.7 26.3 5.0 建築物外觀吸引人注目 3.54 0.85 0.0 11.3 34.3 45.3 9.0 乘坐遊樂設施等待時間太久 3.51 1.05 6.7 7.0 30.0 41.0 15.3 員工主動詢問遊客需求 3.16 0.95 0.0 28.3 37.3 24.3 10.0 員工能即時提供遊客服務 3.50 0.79 0.0 8.7 42.3 39.3 9.7 員工使用適當的問候語 3.55 0.91 0.0 12.3 36.7 34.7 16.3 遊客跟員工接觸時感到安心 3.47 0.80 0.0 10.3 41.7 38.7 9.3 營業時間能使遊客感到滿意 3.64 0.66 0.0 3.3 36.3 53.3 7.0
*分數表示：1=非常不同意，2=不同意，3=沒意見，4=同意，5=非常同意 7.3.2消費者體驗統計分析
由平均值分析(表 3-2)可呈現遊客消費者體驗之程度，平均值越高代表體驗程度越高；
平均值最高的前五分別是「遊樂設施很刺激」(3.85)、「園內提供餐點飲料攜帶方便」(3.76)、「野 生動物區符合生態保育觀念」(3.71)、「喜歡園內的表演節目」(3.65)及「園內表演節目設計用 心」(3.64)。而平均值最低的三項，分別是「餐點飲料具有獨特性」(3.25)、「解說標示設計很特 殊」(3.29)和「員工服裝造型符合主題」(3.30)。
消費者體驗平均值為 3.51，顯示遊客消費者體驗趨向中等，且在遊樂設施很刺激、園內 提供餐點飲料攜帶方便、野生動物區符合生態保育觀念、喜歡園內的表演節目及園內表演節 目設計用心方面有較高的體驗感受，由此可知遊客在體驗中對行動方面較感興趣，遊樂設施
消費者體驗平均值為 3.51，顯示遊客消費者體驗趨向中等，且在遊樂設施很刺激、園內 提供餐點飲料攜帶方便、野生動物區符合生態保育觀念、喜歡園內的表演節目及園內表演節 目設計用心方面有較高的體驗感受，由此可知遊客在體驗中對行動方面較感興趣，遊樂設施