本研究擬針對六福村主題樂園之服務品質、消費者體驗、遊客滿意度與遊客重遊意願做 深入的探討，並分析遊客特性、服務品質與消費者體驗及其間之關係。茲歸納前述之研究結 果，並以先前相關研究做比較，進而提出結論與相關建議。
8.1 結論
8.1.1 遊客社經背景分析
檢視樣本社經背景的分布，發現前往六福村主題樂園的遊客，男女比例女性較男性多，
大部分為年齡介於 21~40 歲，未婚者高達六成，以學生比例較多，但是整體來說從事各行各 業 的 人 士 都 有 ， 呈 現 大 眾 化 性 質 ， 教 育 程 度 為 大 學 者 居 多 ， 而 月 收 入 多 為 新 台 幣 20,000~30,000，遊客同伴類型則以與朋友出遊者最多，且以使用轎車為交通工具者比例最 高，遊客也以居住於北部的當地居民遊客比例最高，在得知旅遊資訊管道方面，以電視和親 友介紹之宣傳方式最為常見。
透過遊客特性分析得知，前往六福村主題樂園的遊客年齡層廣泛，但以年輕學生族群為 主，因位於山區，故交通工具大多為遊客自行開車居多，而六福村主題樂園之宣傳行銷方 式，多數為電視廣告置入性行銷和參觀過之遊客以口碑宣傳方式將六福村主題樂園介紹給親 朋好友；此部分遊客特性統計與蔡文凱(2005)針對月眉育樂世界探索樂園服務品質、顧客滿 意、知覺價值與行為意向關係之研究統計結果，在性別、婚姻狀況、教育程度、職業等之統計 結果分析上相同。
8.1.2 敘述性統計分析結論
8.1.2.1 遊客特性對服務品質呈現顯著差異
遊客特性對服務品質之顯著性差異分析結果呈現，於「有形性」因素中，僅有 1 項呈現 顯著性差異，為遊客一年內來六福村主題樂園次數；在「確實性」因素中，在 13 項遊客特性 皆無呈現顯著性差異；在「關懷性」因素中，有 2 項呈現顯著性差異，分別是遊客婚姻狀況 和遊客居住地區；在「可靠性」因素中，有 1 項呈現顯著性差異，分別為遊客個人平均月收 入；在「專業性」因素中，有 1 項呈現顯著性差異，為遊客來六福村主題樂園同伴人數。顯示
遊客特性對服務品質除「確實性」外，「有形性」、「關懷性」、「可靠性」及「專業性」因素，皆產 生顯著性的差異，故根據此部分研究之驗證，接受研究假設 1，即遊客特性不同，對服務品 質亦不同。
研究結果顯示遊客一年內來六福村主題樂園次數、遊客婚姻狀況、遊客居住地區、遊客個 人平均月收入和遊客來六福村主題樂園同伴人數會影響服務品質。蔡文凱(2005)針對月眉育 樂世界探索樂園服務品質、顧客滿意、知覺價值與行為意向關係之研究統計結果，在來園次 數、婚姻狀況、居住地區、個人平均月收入等之統計結果分析上相同。
8.1.2.2 遊客特性對消費者體驗呈現顯著差異
遊客特性對消費者體驗之顯著性差異分析結果顯示，於「情感部份」因素方面，有 1 項 呈現顯著差異，分別為教育程度；在「聯想部份」因素方面，在 13 項遊客特性皆無呈現顯著 性差異；而在「關聯部份」因素方面，亦有 1 項呈現顯著差異，為遊客一年內來六福村主題 樂園次數；「感官部份」因素方面，在 13 項遊客特性皆無呈現顯著性差異；而在「留念部份」
因素方面，亦有 2 項呈現顯著差異，為職業、個人平均月收入；「行動部份」因素在 13 項遊 客特性皆無呈現顯著性差異；顯示遊客特性對消費者體驗除「聯想部份」、「感官部份」、「行 動部份」外，「情感部份」、「關聯部份」及「留念部份」因素，皆產生顯著性的差異，故根據此 部分研究之驗證，接受研究假設 2，即遊客特性不同，對消費者體驗亦不同。
研究結果顯示教育程度、遊客一年內來六福村主題樂園次數、職業、個人平均月收入會影 響消費者體驗，此部份與 陳汶楓(2004)針對消費者體驗與購後行為關係之研究 結果相 同。8.1.2.3 服務品質對遊客滿意度顯著正相關
服務品質對遊客滿意度之相關分析中，「有形性」問項與遊客滿意度因素，即「心靈上滿 意度」、「環境景觀」、「實質上滿意度」與「商品與規劃」4 項因素間，除「心靈上滿意度」外，
其餘皆呈現顯著負相關，故以「心靈上滿意度」(0.004)項目相關係數最高，其相關性也最高，
而以「環境景觀」(-0.036)因素相關係數較低，顯示其有形性之相關性較低；在「確實性」問項 中，除「實質上滿意度」外，其餘皆呈現顯著正相關，其中以「商品與規劃」(0.058)項目相關 性最高，而以「心靈上滿意度」(0.012)與「實質上滿意度」(-0.015)2 項目相關係數較低，顯示 其確實性之相關性較低；而在「關懷性」問項中，與遊客滿意度 4 項因素皆呈現顯著正相關，
其中以「商品與規劃」(0.060)相關係數最高，其相關性也最高，而「實質上滿意度」(0.046)與
「環境景觀」(0.019)2 項因素，其相關係數較低，顯示其關懷性之相關性較低；而在「可靠性」
問項中，除「環境景觀」外，其餘皆呈現顯著正相關，其中以「實質上滿意度」(0.058)相關係 數最高，其相關性也最高，而「環境景觀」(-0.057)與「商品與規劃」(0.028)2 項因素，其相關 係數較低，顯示其可靠性之相關性較低；而在「專業性」問項中，除「心靈上滿意度」外，其 餘皆呈現顯著負相關，故以「心靈上滿意度」(0.002)相關係數最高，其相關性也最高，而「商 品與規劃」(-0.034)與「環境景觀」(-0.019)2 項因素，其相關係數較低，顯示其專業性之相關性 較低。根據此部分研究之驗證，接受假設 3 即服務品質對遊客滿意度有直接相關。
研究結果顯示服務品質對遊客滿意度呈現正相關，陳淑芳(2002) 顧客關係、服務品質、
品牌形象、顧客滿意度與再購買意願間關係之研究作分析，結果證明兩者間的相關程度十分 顯著，即表示不論在哪一種類型的產業，其服務品質和滿意度之間的關係是明顯存在，且兩 者成正相關；黃靜芳(2006) 運用結構方程模式探討咖啡連鎖店服務品質、感受價值、品牌權益 顧客滿意度、顧客忠誠度關係之研究分析結果，顯示服務品質對滿意度有顯著正相關；蔡文 凱(2005) 主題遊樂園服務品質、顧客滿意、知覺價值與行為意向關係之研究，結果顯示服務 品質與滿意度亦有顯著的正向影響；鄭博宇(2003)餐飲業服務品質管理與顧客滿意度之研究，
結果亦顯示服務品質與滿意度亦有顯著的正向關係，此部份本研究研究結果相同。
8.1.2.4 消費者體驗對遊客滿意度顯著正相關
消費者體驗對遊客滿意度之相關分析中，「情感部份」問項與遊客滿意度因素，即「心靈 上滿意度」、「環境景觀」、「實質上滿意度」與「商品與規劃」4 項因素，「心靈上滿意度」及「商 品與規劃」外，其餘皆呈現顯著負相關，故以「心靈上滿意度」(0.083)項目相關係數最高，其 相關性也最高，而以「環境景觀」(-0.013)與「實質上滿意度」(-0.013)因素相關係數較低，顯示 其情感部份之相關性較低；在「聯想部份」問項中，除「環境景觀」外，其餘皆呈現顯著正相 關，其中以「商品與規劃」(0.044)項目相關性最高，而以「實質上滿意度」(0.007)與「環境景 觀」(-0.032)2 項目相關係數較低，顯示其聯想部份之相關性較低；而在「關聯部份」問項中，
除「商品與規劃」外，其餘皆呈現顯著正相關，其中以「心靈上滿意度」(0.066)相關係數最高，
其相關性也最高，而「實質上滿意度」(0.016)與「商品與規劃」(-0.048)2 項因素，其相關係數 較低，顯示其關聯部份之相關性較低；而在「感官部份」問項中，「心靈上滿意度」與「環境景 觀」外，其餘皆呈現顯著負相關，其中以「實質上滿意度」(0.032)相關係數最高，其相關性也 最高，而「實質上滿意度」(-0.010)與「商品與規劃」(-0.048)2 項因素，其相關係數較低，顯示 其感官部份之相關性較低；而在「留念部份」問項中，「實質上滿意度」與「商品與規劃」外，
其餘皆呈現顯著負相關，故以「商品與規劃」(0.170)相關係數最高，其相關性也最高，而「心 靈上滿意度」(-0.002)與「環境景觀」(-0.055)2 項因素，其相關係數較低，顯示其留念部份之相 關性較低；而在「行動部份」問項中，「實質上滿意度」與「環境景觀」外，其餘皆呈現顯著負 相關，故以「實質上滿意度」(0.068)相關係數最高，其相關性也最高，而「心靈上滿意度」(-0125)與「商品與規劃」(-0.082)2 項因素，其相關係數較低，顯示其行動部份之相關性較低。
根據此部分研究之驗證，接受假設 4 即消費者體驗對遊客滿意度有直接相關。
研究結果顯示消費者體驗對遊客滿意度呈現正相關，袁蕙樺(2003) 體驗行銷、體驗價值 與顧客滿意關係之研究作分析，結果證明兩者間的相關程度十分顯著；黃映瑀(2005) 體驗行 銷、體驗價值、顧客滿意、品牌形象與行為意向關係之研究分析結果，顯示消費者體驗對滿意 度有顯著正相關。
8.1.2.5 遊客滿意度對遊客重遊意願顯著正相關
遊客滿意度對遊客重遊意願之相關分析中，「心靈上滿意度」問項與遊客重遊意願因素，
即「忠誠度」與「推薦行為」2 項因素，「忠誠度」(0.038)項目相關係數最高，其相關性也最高，
而以「推薦行為」(0.036)因素相關係數較低，顯示其心靈上滿意度之相關性較低；在「環境景 觀」問項中，皆呈現顯著負相關，以「忠誠度」(-0.001)項目相關性最高，而以「推薦行為」(-0.040)相關係數較低，顯示其環境景觀之相關性較低；而在「實質上滿意度」問項中，以「推 薦行為」(0.160)相關係數最高，其相關性也最高，而「忠誠度」(-0.084)，其相關係數較低，顯 示其實質上滿意度之相關性較低；而在「商品與規劃」問項中，以「忠誠度」(0.053)相關係數 最高，其相關性也最高，而「推薦行為」(0.046)，其相關係數較低，顯示其商品與規劃之相 關性較低。根據此部分研究之驗證，接受假設 5 即遊客滿意度對遊客重遊意願有直接相關。
研究結果顯示遊客滿意度對遊客重遊意願呈現正相關，呂長賜(2005) 集集地區遊客旅遊 動機、滿意度與重遊意願之研究作分析，結果證明兩者間的相關程度十分顯著；林政萩 (2003) 內灣鐵道旅遊特色吸引力、遊客滿意度與重遊意願之研究分析結果，顯示遊客滿意度
研究結果顯示遊客滿意度對遊客重遊意願呈現正相關，呂長賜(2005) 集集地區遊客旅遊 動機、滿意度與重遊意願之研究作分析，結果證明兩者間的相關程度十分顯著；林政萩 (2003) 內灣鐵道旅遊特色吸引力、遊客滿意度與重遊意願之研究分析結果，顯示遊客滿意度