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(圖圖圖圖 5555----24)24)24)24)受訪者的年齡層受訪者的年齡層受訪者的年齡層受訪者的年齡層
資料來源：本報告整理 在這裡的年齡層比較分佈比較均勻，從 31~40 歲、41~50 歲的人居多，二者 共佔了 57%，和高雄第二信用合作社相比，年齡層有稍微年輕化一點，但還是 都以年紀較長者居多，因此該社可以考慮多舉辦更多活動來吸引更多的年輕族群 認識信用合作社。
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(圖圖圖圖 5555----25)25)25)25)受訪者中受訪者中受訪者中受訪者中社員的比例社員的比例社員的比例社員的比例
資料來源：本報告整理 由此圖可看出，在高雄第三信用合作社的受訪者中是社員的比例則跟高雄 第二信用合作社的結果是相反的，幾乎會來到三信這裡地區的社員的比例則佔 64％，而非社員的比例有 36%。
是 64%
不是 36%
20歲以下
3% 21~30歲 13%
31~40歲 30%
41~50歲 27%
51~60歲 20%
60歲以上 7%
( ((
(圖圖圖圖 5555----26)26)26)26)受訪者中社員受訪者中社員受訪者中社員受訪者中社員與此社來往的時間與此社來往的時間與此社來往的時間與此社來往的時間
資料來源：本報告整理 相較之下，結果高雄第二信用合作社是一樣的，12 年以上的人數佔了快一 半以上了，然而意外的是與此社往來在一年以內的社員相較之下變多了，這樣 有可能表示目前有很多人慢慢的加入了信用合作社，使信用合作社在未來多了 一些生存的空間。
( ((
(圖圖圖圖 5555----27)27)27)27)受訪者受訪者受訪者受訪者在此信用合作社開戶的原因在此信用合作社開戶的原因在此信用合作社開戶的原因在此信用合作社開戶的原因
資料來源：本報告整理 在高雄第三信用合作社的受訪者中發現，受訪者大多認為該社辦事效率高而 成為在該社開戶的主因，很有可能是行員具備足夠的專業能力及積極的工作態 度，使得該社的辦事效率極佳，在該社開戶的第二高原因是服務公司（機關）指 定的因素，或許是因為高雄第三信用合作社附近都是比較大型的公司，所以服務 公司通常都會指定高雄第三信用合作社為往來的金融機構，另外因為行員的服務 態度好及條件優惠等等的因素，讓許多顧客願意來該社開戶。
1年以內 15%
1~3年 13%
3~6年 6~9年 9%
9~12年 9%
5%
12年以上 49%
便利 8%
人情壓力
1% 服務態度佳 15%
信合社形象佳 12%
條件優惠 12%
服務公司（機 關）指定開戶
17%
辦事效率高 27%
存款利率高 8%
( ((
(圖圖圖圖 5555----28)28)28)28)受訪者的職業受訪者的職業受訪者的職業受訪者的職業
資料來源：本報告整理 在此份調查中，我們發現依然還是以服務業為最高的比例，但不同的是，
從事商業的商人的比例也超過了自由業，在三民分行那附近我們看到的都比較 是大型的公司在那裡居多，而且商店也很多，所以這可能就是去高雄第三信用 合作社那裡的人通常都是以服務業以及從商的人為主吧！
（2）信用合作社與顧客關係的信任和承諾 (((
(圖圖圖圖 5555----29)29)29)29)受訪者認為該社的行員是值得信賴的受訪者認為該社的行員是值得信賴的受訪者認為該社的行員是值得信賴的受訪者認為該社的行員是值得信賴的
資料來源：本報告整理 從此調查中我們得知，多數的顧客都很信任此信用合作社，和高雄第二信 用合作社的比例差不多，但是有 2%的顧客不同意，可能是因為兩種原因；1.彰 化四信弊案，讓這 2%的顧客對信用合作社不信賴，2.它位在高雄市中心，許多 金融機構崛起，忙碌的顧客會選擇對自己比較方便的銀行做交易。
服務業 46%
商 27%
無 0%
軍公教 0%
學生 0%
農民漁牧 0%
自由業 14%
製造業 2%
家管 11%
非常不同意 0% 不同意
2%
普通 9%
非常同意 31%
同意 58%
( ((
(圖圖圖圖 5555----30)30)30)30)整體而言受訪者信任這個合作社整體而言受訪者信任這個合作社整體而言受訪者信任這個合作社整體而言受訪者信任這個合作社
資料來源：本報告整理 在同意以及非常同意間二者相加起來佔了 86%，顯示出此合作社在地區上 受到顧客們的喜愛與支持，不管在設施上或行員認真的態度上，都為合作社加 分不少，也因此為合作社未來的前途鋪路。
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(圖圖圖圖 5555----31)31)31)31)未來仍會與該社繼續維持長期關未來仍會與該社繼續維持長期關未來仍會與該社繼續維持長期關未來仍會與該社繼續維持長期關係係係係
資料來源：本報告整理 雖然現在有許多金融機構的崛起，合作社仍有它存在的價值，很多偏遠的 鄉鎮還是很依賴信用合作社，除了便利之外，還有服務的態度…等都讓顧客們 對於信用合作社抱持著信任及依賴。從此圖我們就可以知道受訪者未來仍會與 該社繼續維持長期關係佔了 87%，但有 4%的受訪者並不願意與與該社繼續維持 長期關係。
同意 48%
非常同意 38%
非常不同意 0%
不同意
2% 普通 12%
同意 55%
非常同意 32%
不同意 4%
非常不同意 0%
普通 9%
( ((
(圖圖圖圖 5555----32)32)32)32)受訪者認為受訪者認為受訪者認為受訪者認為該社會保護個人的資料與隱私該社會保護個人的資料與隱私該社會保護個人的資料與隱私該社會保護個人的資料與隱私
資料來源：本報告整理 此圖中，贊成該合作社會保護個人隱私和資料的顧客幾乎佔了 83%，可見 該信用合作社在此地區受到很多顧客的青睞，未來，合作社仍有發展的潛力。
( ((
(圖圖圖圖 5555----33)33)33)33)受訪者受訪者受訪者受訪者是該社的忠實顧客是該社的忠實顧客是該社的忠實顧客是該社的忠實顧客
資料來源：本報告整理 從圖中我們可以得知，除了 2%的顧客不是勾選同意，其他的顧客都是信用 合作社的忠實顧客，而至於那 2%的顧客會勾選不同意，原因可能是因為才剛入 社沒多久，還未與該信用合作社有密切的往來，但仍有 85%的受訪者都是該社的 忠實顧客。
普通 15%
同意 45%
非常同意 38%
不同意 2%
非常不同意 0%
普通 13%
同意 47%
非常同意 38%
不同意 2%
非常不同意 0%
( ((
(圖圖圖圖 5555----34)34)34)34)受訪者會關心這家信用合作社長期的成功受訪者會關心這家信用合作社長期的成功受訪者會關心這家信用合作社長期的成功受訪者會關心這家信用合作社長期的成功
資料來源：本報告整理 此圖中，我們可以觀察到一個現象；不管是高雄第二信用合作社或高雄第 三信用合作社的受訪者，面對此問題的答案都沒有人勾選不同意，可見每一位 受訪者都非常信賴信用合作社，並且關心著他們未來的去向。
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(圖圖圖圖 5555----35)35)35)35)受訪者以後還會持續與該社進行更多往來受訪者以後還會持續與該社進行更多往來受訪者以後還會持續與該社進行更多往來受訪者以後還會持續與該社進行更多往來
資料來源：本報告整理 在圖中我們發現，有 2%的顧客勾選不同意，原因可能有許多如下，很有可 能例如受到許多金融機構的利率誘惑，或是該社給受訪者留下不好的印象等 等，所以該作社必須因應時代的潮流，改善最好的經營制度來服務顧客，但還 是有 85%的受訪者未來還會持續與該社進行更多的往來。
同意 57%
非常同意 38%
不同意 非常不同意 0%
0% 普通
5%
普通 非常同意 13%
24%
同意 61%
不同意 2%
非常不同意 0%
( ((
(圖圖圖圖 5555----36)36)36)36)受訪者認為即使其他銀行或合信社利率條件較優仍會與該社進行往來受訪者認為即使其他銀行或合信社利率條件較優仍會與該社進行往來受訪者認為即使其他銀行或合信社利率條件較優仍會與該社進行往來受訪者認為即使其他銀行或合信社利率條件較優仍會與該社進行往來
資料來源：本報告整理 從此圖我們發現，此問題的答案大家的意見都相當不一致，甚至有出現非 常不同意這一個選項出來，可見在現在的時代潮流中，社會大眾仍以利益為第 一優先，故合作社應該要適時的改變制度，來滿足顧客的需求。
( ((
(圖圖圖圖 5555----37)37)37)37)受訪者若遭遇問題會馬上換一家銀行或信合社受訪者若遭遇問題會馬上換一家銀行或信合社受訪者若遭遇問題會馬上換一家銀行或信合社受訪者若遭遇問題會馬上換一家銀行或信合社
資料來源：本報告整理 圖中我們發現，此問題的比例和高雄第二信用合作社的問卷比例是差不多 的，因為一家信用合作社的做事是否謹慎，關係到顧客對於該社的信心和信 任，即使和此社的往來有一段時間，但仍會害怕自己的利益受損，這也可以提 醒許多金融機構要好好處理業務，小心謹慎，才能聚集更多的顧客。
普通 27%
同意 47%
非常同意 18%
非常不同意
4% 不同意 4%
非常不同意
2% 不同意
29%
普通 27%
同意 33%
非常同意 9%
（3）顧客對信用合作社的服務品質與滿意程度 (
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(圖圖圖圖 5555----38)38)38)38)受訪者認為服務人員親切而且容易溝通受訪者認為服務人員親切而且容易溝通受訪者認為服務人員親切而且容易溝通受訪者認為服務人員親切而且容易溝通
資料來源：本報告整理 由此圖我們可以得知，和合作社來往的社員都相當滿意服務人員的服務態 度。這次的訪查，我們也發現顧客在處理自己的業務時，都會和服務人員聊 天，就像朋友一樣，有許多的顧客也是因為他們的親切態度，繼續和此社來 往，為合作社留下好的印象。
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(圖圖圖圖 5555----39)39)39)39)受訪者認為該社有良好的安全系統受訪者認為該社有良好的安全系統受訪者認為該社有良好的安全系統受訪者認為該社有良好的安全系統
資料來源：本報告整理 每一家的金融機構應該都必須擁有良好的安全系統才能獲得顧客的歡迎。
信用合作社的所有體系都相當完整，所以當然具備良好的安全系統，合作社也 很注重這一方面，因為這樣，讓顧客對於合作社有很大的信任，也累積越來越
信用合作社的所有體系都相當完整，所以當然具備良好的安全系統，合作社也 很注重這一方面，因為這樣，讓顧客對於合作社有很大的信任，也累積越來越