((
(圖圖圖圖 5555----2)2)2)2)問卷受訪者問卷受訪者問卷受訪者問卷受訪者年齡層年齡層年齡層年齡層
資料來源：本報告整理 問卷調查的顯示結果，發現大部份來高雄第二信用合作社者的年齡層以 41~50 歲的人為主，接著是以 51~60 歲的人佔了 32%，這顯示和高雄第二信用合 社來往的顧客年齡層偏高，這可能表示，高雄第二信用合社的歷史相當悠久，
在早期已經建立了不少的顧客群，而這些顧客也是一路陪伴信用合作社一起成 長的人。
( ((
(圖圖圖圖 5555----3)3)3)3)受訪者社員的比例受訪者社員的比例受訪者社員的比例受訪者社員的比例
資料來源：本報告整理 在這次的問卷調查中，我們發現大部份來這裡的人並非全部都是信用合作 社的社員，也有可能因為那附近幾乎都是住宅區，因此調查中發現非社員的部 份就占了 62﹪，相較之下社員的比例才 38﹪而已。
是 38%
不是 62%
31~40歲 19%
41~50歲 35%
51~60歲 32%
60歲以上 0%
20歲以下 0%
21~30歲 14%
( ((
(圖圖圖圖 5555----4)4)4)4)受訪者中社員與此社往來的時間受訪者中社員與此社往來的時間受訪者中社員與此社往來的時間受訪者中社員與此社往來的時間
資料來源：本報告整理 統計顯示，在受訪者中是社員的人與該社往來的時間長達 12 年以上者幾乎 達到半數了，而且我們看過這些人的問卷調查發現與此社往來時間越長者，大 多數都不會因為一遭遇問題就馬上更換一家新的合作社，而且通常這些人的年 齡往往都是 50 多歲以上的人，這很可能就是他們對於這家信用合作社滿意程度 以及服務品質都很滿意。
( ((
(圖圖圖圖 5555----5)5)5)5)受訪者在此信用合件社開戶原因受訪者在此信用合件社開戶原因受訪者在此信用合件社開戶原因受訪者在此信用合件社開戶原因
資料來源：本報告整理 受訪者在此信用合件社開戶原因，以辦事效率高以及服務態度佳二者佔很 大的比例，二者的比例加起來幾乎快超過 50％，意外的是便利這個原因居然沒 有在前面幾名，大家果然還是都會挑信用高，而且服務態度好的合作社。
1年以內 2%
1~3年 9%
3~6年 16%
6~9年 9~12年 16%
12%
12年以上 45%
便利 8%
人情壓力 1%
服務態度佳 21%
信合社形象佳 條件優惠 10%
10%
服務公司(機關) 指定開戶
14%
辦事效率高 23%
存款利率高 13%
( ((
(圖圖圖圖 5555----6)6)6)6)受訪者的職業受訪者的職業受訪者的職業受訪者的職業
資料來源：本報告整理 在這些受訪者中，我們發現來這裡的人以服務業 41％居多，通常他們來這 裡是為了工作上業務的需要或是處理自己的事務，然而跟三信不同的是，這裡 從商的比例遠遠小於三信的比例，很有可能是有關地理位置的關係。
（2）信用合作社與顧客關係的信任和承諾 (
((
(圖圖圖圖 5555----7)7)7)7)受訪者中認為受訪者中認為受訪者中認為受訪者中認為該社的行員是值得信賴的該社的行員是值得信賴的該社的行員是值得信賴的該社的行員是值得信賴的
資料來源：本報告整理 從此調查中我們得知，有 61%的顧客都很信任此信用合作社的行員，一間 金融機構若能受到顧客的信賴，一定是在各方面的表現都相當的好，才會受到 顧客的喜愛及信任，顧客與行員間建立深厚的信任感，如此才能使信用合作社長 久經營。
軍公教
2% 自由業 15%
服務業 41%
製造業 8%
家管 13%
商 11%
農民漁牧 無 6%
2%
學生 2%
不同意 非常不同意 0%
0% 普通
9%
同意 61%
非常同意 30%
( ((
(圖圖圖圖 5555----8)8)8)8)整體而言受訪者信任這個合作社的程度整體而言受訪者信任這個合作社的程度整體而言受訪者信任這個合作社的程度整體而言受訪者信任這個合作社的程度
資料來源：本報告整理
資料來源：本報告整理 由統計顯示，與高雄第二信用合作社往來的顧客有 81%都相當信任該合作 社，這也說明了為何高雄第二信用合作社歷史悠久、一直良好持續經營的原因之 一，也更顯示了合作社未來仍可適應這變遷的時代，為廣大的人民服務。
( ((
(圖圖圖圖 5555----9)9)9)9)受訪者認為受訪者認為受訪者認為受訪者認為未來仍會與該社繼續維持長期關係未來仍會與該社繼續維持長期關係未來仍會與該社繼續維持長期關係未來仍會與該社繼續維持長期關係
資料來源：本報告整理 從此圖的結果得知，有 87%的受訪者認為未來仍會與該社繼續維持長期關 係，這點對於一家信用合作社是相當重要的，信用合作社和顧客之間建立良好 互動關係，以至於顧客們信賴此信用合作社，也願意和合作社繼續維持長期的 交易關係，這點是目前金融服務機構相當重視的一個部分。
普通 非常同意 13%
30%
同意 57%
不同意 0%
非常不同意 0%
普通 非常同意 17%
36%
同意 45%
非常不同意 0%
不同意 2%
( ((
(圖圖圖圖 5555----10)10)10)10)受訪者中認為受訪者中認為受訪者中認為受訪者中認為該社會保護個人的資料與隱私該社會保護個人的資料與隱私該社會保護個人的資料與隱私該社會保護個人的資料與隱私
資料來源：本報告整理 由此統計顯示，有 79%的受訪者都同意此信用合作社會保護個人的資料與 隱私，這點對於一家金融機構是相當重要的，因為現在有許多的不肖業者會將 民眾的資料外洩出去，造成資料被盜用或信用遭破壞等等事宜，導致民眾的不 便與困擾，因此金融機構若能層層把關，將民眾的資料嚴格保密，則民眾將會 很放心的交給信用合作社來處理他們的業務。
( ((
(圖圖圖圖 5555----11)11)11)11)受訪者中是受訪者中是受訪者中是受訪者中是該社的忠實顧客該社的忠實顧客該社的忠實顧客該社的忠實顧客
資料來源：本報告整理 以我們訪查的對象都以年長的顧客為主，所以有很多的顧客已經和合作社 相處了很多年，大家對合作社有著很好的印象，也已經習慣合作社的做事方 式、流程，所以和信用合作社有著長期的關係，因此有 85%的受訪者都是該社 的忠實顧客。
普通 非常同意 21%
29%
不同意 0%
非常不同意 0%
同意 50%
普通 15%
同意 40%
非常同意 45%
非常不同意 0%
不同意 0%
( ((
(圖圖圖圖 5555----12)12)12)12)受訪者中受訪者中受訪者中受訪者中會關心這家信用合作社長期的成功會關心這家信用合作社長期的成功會關心這家信用合作社長期的成功會關心這家信用合作社長期的成功
資料來源：本報告整理
資料來源：本報告整理 從此圖我們可以發現，幾乎有 80%的顧客關心此家合作社的發展，顧客和 合作社相處那麼久的時間，很多的顧客會產生依賴、習慣，所以如果合作社因 環境的變遷而消失，則會有很多的顧客會失去一個長期信賴的金融服務機構。
( ((
(圖圖圖圖 5555----13)13)13)13)受訪者中認為以後還會持續與該社進行更多往來受訪者中認為以後還會持續與該社進行更多往來受訪者中認為以後還會持續與該社進行更多往來受訪者中認為以後還會持續與該社進行更多往來
資料來源：本報告整理 此圖我們發現，沒有一位顧客會因為現在金融機構紛紛成立，而放棄和信 用合作社的關係，大家仍繼續和合作社往來，原因有二：第一點可能是長期和 合作社往來，而形成依賴、信賴，第二點可能是顧客認為和銀行的種種條件比 較後，仍覺得該合作社是最好的，因此有 91%的受訪者都認為以後還會持續與 該社進行更多往來，因此在可預期的未來，高雄第二信用合作社仍是受訪者的最 佳選擇。
同意 66%
非常同意 25%
不同意 0%
非常不同意 0%
普通 9%
非常同意 38%
不同意 0%
非常不同意 0%
同意 41%
普通 21%
( ((
(圖圖圖圖 5555----14)14)14)14)受訪者認為受訪者認為受訪者認為受訪者認為即使其他銀行或合信社利率條件較優即使其他銀行或合信社利率條件較優即使其他銀行或合信社利率條件較優即使其他銀行或合信社利率條件較優，，，，我仍會與該社進行我仍會與該社進行我仍會與該社進行我仍會與該社進行 往來
往來 往來 往來
資料來源：本報告整理 表中，有 50%的顧客同意、25%的顧客普通、2%不同意，而我們可以從以上 的資料來探討，為何有一半以上的顧客不會因利率的誘惑，而放棄與該社的來 往，原因是因為和合作社已經培養成良好的默契，且已經習慣他們的做事方 式，故不會因為這一點點的改變而放棄與該合作社往來。
( ((
(圖圖圖圖 5555----15)15)15)受訪者15)受訪者受訪者若遭遇問題受訪者若遭遇問題若遭遇問題，若遭遇問題，，會馬上換一家銀行或信合社，會馬上換一家銀行或信合社會馬上換一家銀行或信合社 會馬上換一家銀行或信合社
資料來源：本報告整理 從此圖我們可以了解，將近有一半的受訪者認為若遭遇問題，會馬上換一 家銀行或信合社，因此一家金融機構的做事是否謹慎，關係到顧客對於此金融 機構的信心和信任，即使和此社的往來有一段時間，但仍會害怕自己的利益受 損，這也可以提醒許多金融機構要好好處理業務，小心謹慎，才能聚集更多的 顧客。
普通 25%
同意 50%
非常不同意 0%
不同意 2%
非常同意 23%
普通 40%
同意 43%
非常同意 6%
非常不同意
2% 不同意
9%
（3）顧客對信用合作社的服務品質與滿意程度 (
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(圖圖圖圖 5555----16)16)16)16)受訪者認為服務人員是否親切而且容易溝通受訪者認為服務人員是否親切而且容易溝通受訪者認為服務人員是否親切而且容易溝通受訪者認為服務人員是否親切而且容易溝通
資料來源：本報告整理 合作社以親切為主的服務態度，受到許多顧客們的喜愛，在受訪者中有 89%
都認為該社的服務人員相當親切而且容易溝通，顧客都喜愛行員的熱情服務，
因此也建立行員和顧客的感情，間接建立顧客和合作社的交易關係。
因此也建立行員和顧客的感情，間接建立顧客和合作社的交易關係。