第六節 第六節 主觀規範 主觀規範 主觀規範 主觀規範
一 一 一
一、、、、主觀規範的定義與解釋主觀規範的定義與解釋主觀規範的定義與解釋主觀規範的定義與解釋
科技接受模式利用理性行為理論(TRA)基礎，探討認知和情感因子與新科技 接受的行為，期望能解釋和預測對資訊系統的接受度，以了解外部變數對使用者 內部信念、態度與意圖的影響(Davis, 1986)。而 TAM 與 TRA 的差別在於：其一，
將兩個認知信念(認知有用性和認知易用性)導入，做為影響使用態度的前置變 項。其二，捨棄 TRA 中的主觀規範變數，其理由認為認知有用性和認知易用性 可以取代主觀規範(Davis, 1986；Dishaw & Strong, 1999)。但是有部分研究者認為 TAM 模型將主觀規範捨棄是一大缺點，因為組織環境中，使用者會感受到很多 使用資訊系統的社會壓力如上司壓力和同事間的壓力。
在 Fishbein & Ajzen (1975)的研究推論，影響人的行為因素有二，一為態度，
二為主觀規範，Fishebin 的解釋為個人的行為會受到別人所預期的期望所影響，
和知覺地受到別人是否認為應該如此的意識影響，因此將主觀規範定義為「個體 執行某行為時，其重要關係人是否同意他的行為，亦即個體從事某一行為所預期 的壓力」。他們認為行為有時受社會環境壓力的影響，大過個人態度。而透過研 究 如 (Brancheau, 1987;Cale & Eriksen, 1994;Moore, 1989;Schmitz & Fulk, 1991;Wynekoop, 1992)得知，資訊科技的採用在組織內使用者的主觀規範通常由 下列角色所組成：「高層主管」、「直屬上司」、「同儕」、「MIS 部門」、「同單位的 電腦專家」以及「朋友」，所以人員在對於決定事情時會受到以上的外在環境的 影響而改變想法。
二 二 二
二、、、、主觀規範對使用者在資訊科技使用意向的影響主觀規範對使用者在資訊科技使用意向的影響主觀規範對使用者在資訊科技使用意向的影響主觀規範對使用者在資訊科技使用意向的影響
早期 Ajzen (1989)發現主觀規範是影響行為意向的主因之一。後來 Harrison et al (1997)以計劃行為理論，探討美國中小企業的決策主管採用資訊科技，結果 發現：主管決策過程中，個體的態度(感覺資訊科技對公司有正面實用或負面的 結果)、組織的主觀規範、以及行為控制認知(知覺是否有足夠的資源應用)與採用 資訊科技有很強的正相關。另外 Reinecke (1996)發現新行為形成之初期階段，主 觀規範對行為意向的直接影響，比晚期來得高。因此本研究預期，不論在科技採 用前後或採用後，主觀規範依舊是行為意向的前因。
Karahanna et al（1999）研究資訊科技對潛在使用者和繼續之使用的人員的 採納意向，以 Microsoft Windows 作業系統為新科技，研究中顯示潛在使用者的 使用意向是決定在「主觀規範」，而繼續使用的使用者的使用意向是決定於態度。
Igbaria （1995）以 TAM 及 TPB 模式為研究發展微電腦使用的概念模式（the conceptual model of microcomputer usage）。研究樣本以在職 MBA 學生為受測對 象，發放問卷的結果有效問卷共 214 份。研究結果與 TAM 相仿，對於新科技的 知覺認知易用性和有用性與電腦使用有顯著關係存在。而影響易用性、有用性的 外生變數則包括，組織內部管理階層的支持、技術上的訓練與經驗等。
Yu (2005)以延展的 TAM 模型，亦即加入外生變數，來針對電視購物的使用 者之行為意向進行研究，研究中發現於電視購物之行為意圖會受到使用者認為之 主觀規範所影響。
Venkatesh & Morris (2000)研究有工作經驗之使用者的年齡高低程度對於新 科技接受決策的影響，結果顯示，年齡較大者相對於年齡較小者較易受到主觀規 範的影響，而年齡較小者相對於年齡較大者容易受到對新科技態度的影響；且在 此研究中並探討性別是否會影響決策的過程，研究結果發現女性較會受到主觀規 範影響，而男性的決策會相對比女性會更正向地受到新科技態度的影響。
由以上文獻可知，主觀規範確實會影響使用者對資訊科技之使用行為，而 且會依使用者的特徵(如年齡、性別等)的因素而有不同的影響，以本研究而言，
所討論的對象為高科技產業，並以企業內部為討論環境，因此本研究將加入使用 者之主觀規範因素，以探討使用者是否會因主觀規範而影響使用 ERP 的行為意 圖，和主觀規範對於系統使用者之行為意圖的影響層面之比例。