題號
平均數 標準差 排序
37 3.0702 0.5771 3 38 3.0737 0.5485 2 39 2.9018 0.6088 5 40 3.0000 0.5993 4 41 3.0877 0.5334 1
二、改善步驟的實施現況
由表 4-21 可知，除了「總務處同仁能以實驗的方法，進行小規模的行政流 程更新」 (M =2.4877)「不符合」實施現況外(M <2.5)，整體填答者均認為其餘 六個標準差改善步驟之實施現況程度，屬於「符合」程度(2.5<M <3.5)，而其中 又以「總務處同仁能針對改善方案的重要步驟，訂定清楚的改善標示」這項策略 的實施現況得分最高(M =2.8035)；而「總務處同仁能以實驗的方法，進行小規 模的行政流程更新」這項改善步驟的實施現況得分最低(M =2.4877)。
表 4-21 整體填答者對改善步驟實施現況意見之統計分析表 統計量數
題號
平均數 標準差 排序
37 2.6982 0.6447 3 38 2.7333 0.6102 2 39 2.4877 0.6745 5 40 2.6912 0.6735 4 41 2.8035 0.6138 1
三、改善步驟的同意程度與實施現況之差異分析
本研究利用重複量數 T 檢定（Paried-Samples T test）來考驗改善層面整 體、各題之同意程度與實施現況間差異的顯著性。根據表 4-22，就整體填答者 對改善層面整體、各題的同意程度與實施現況之間差異的情形分析如下：
（1）在「總務處同仁能針對最關鍵的行政作業流程瑕疵，擬定數個改善方案」
上：整體填答者的同意程度與實施現況之平均數差異均達顯著差異(t＝10.250，
p=.000)，而事後比較的結果為同意程度之平均數(M =3.0702)，顯著高於實施況 之平均數(M=2.6982)。
（2）在「總務處同仁能預估各項改善方案的潛在問題或結果」上，整體填答者 的同意程度與實施現況之平均數差異均達顯著差異(t＝9.782，p ＝.000)，而事後 比較的結果為同意程度之平均數(M =3.0737)，顯著高於實施現況之平均數
(M=2.7333)。
（3）在「總務處同仁能以實驗的方法，進行小規模的行政流程更新」上，整 體填答者的同意程度與實施現況之平均數差異均達顯著差異(t＝10.883，
p =.000)，而事後比較的結果為同意程度之平均數(M =2.9018)，顯著高於實施 現況之平均數(M =2.4877)。
（4）在「總務處同仁能檢測試辦的效果，以選擇出最佳的改善方式」上，整 體填答者的同意程度與實施現況之平均數差異均達顯著差異(t＝8.344，p =.000) 而事後比較的結果為同意程度之平均數(M =3.0421)，顯著高於實施現況之平均 數(M =2.6912)。
（5）在「總務處同仁能針對改善方案的重要步驟，訂定清楚的改善標示」上，
整體填答者的同意程度與實施現況之平均數差異均達顯著差異(t＝8.341，
p＝.000)，而事後比較的結果為同意程度之平均數(M =3.0877)，顯著高於實施 現況之平均數(M =2.8035)。
（6）從整個分析層面看來，整體填答者的同意程度與實施現況之平均數差異 均達顯著差異(t＝11.985 ，p ＝.000)，而事後比較的結果為同意程度之平均數 (M =3.0267)，顯著高於實施現況之平均數(M =2.6828)。
承上述可知，不論是就改善層面各題抑或是整各層面的同意程度與實施
現況之平均數差異均達顯著差異，且均為同意程度的平均數顯著高於實施現況，
仁能訂定明確的作業流程圖、操作手冊等相關書面文件並落實執行；4.總務處同 仁能重視學校相關人員對新作業流程的回饋意見；45.總務處同仁能對於作業流 程改善後的效率，進行持續性的評估。