此階段的行動對團隊來說，是不小的挑戰。許多作法是過去從未嘗試 過的第一次，特別是要將過去只在教科書上看過的一些理論概念實踐在工 作上，除了需要轉變價值觀與熟練專業技術外，還涉及資源分配的順序、
工作量增加、專業承諾增加等個人性與組織性的議題。功能層級量表的設 計，除了生產出能力提升指標外，對社工價值觀念的凝聚具有實質效果，
同時也使社工與少女之間的改變目標有明確的共識與協商依據，團隊也較
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能夠有效地減少管教不一致的情形。
那個量表其實是有幫助的……比如說以前半年你都不知道孩子 改變什麼，只是覺得她有進步……可是進步在哪裡，說不出來。
發展這個讓我更清楚去思考孩子的發展有這麼多面，我要去顧 及這麼多面的發展……（S1）
現在溝通比較會跟孩子說「ㄟ～你現在要做的目標是……」（S2）
在執行的過程中，遭遇到資源限制、團隊質疑、少女面對開放時不穩 定的表現，以及社工原有的專業關係與互動習慣等挑戰。因為權力的開放 與外部機會接觸增加，少女開始敢於主動表達想法，故團隊為了要鼓勵少 女理性思考，也必須增加許多重新討論家園規範的團體時間，但也藉此機 會修訂了許多規範，並給予規範的價值教育。
因為孩子變靈活聰明了、我的反應就要更快了。（S3）
現在什麼事情她們都會主動來說「老師，我有想法要討論一 下」。（S2）
以前什麼事都會亂吵、亂要求，現在會知道分析事情的後果、
也知道是合理的要求是可以的，所以都會想過才來討論。（S1）
此時，社工的改變壓力實來自少女的改變。針對這樣的轉變，團隊均 提及「放下身段」與少女互動所帶來的關係改善與思考能力的進步，特別 是少女不再需要在社工面前偽裝出表現優良，但私下卻有許多小動作。也 因為關係的變化，使得社工對於少女也開始有更為深層的理解。
會發現之前都抓太緊吧，總覺得他們會做不到，或他們不可能 會這樣做啊～但是現在會更有壓力……因為他越思考，我們就
136 白倩如 機構安置少女復原力培育之行動研究
以「身心障礙兒童與少年安置寄養家庭委託服務方案」為例
越要思考……（S2）
以前就會覺得這件事明明不可以去做，啊你還給我去做，做了 還這麼多理由……後來發現可能我們跟孩子的生活經驗很不一 樣……（S4）
此外，與學校日漸密切的合作也帶來許多意外的好處，如各項資源資 訊提供、對在校少女的認識與協助、其他同學因為認識「○○機構的老 師」，使得少女在學校的行為瞭解有更多資訊。團隊也發現，要真正的關 懷社區的文化特性與需要，讓當地人認識並接受團隊的定位，而不僅僅是 給予服務的專業權威角色，才能產生資源的滾雪球效應。
我帶○○去學校，就會有學校小朋友跑來說「○○機構的老師！
你怎麼會在這裡！」……同學也會來跟我們講說「那誰誰誰怎 樣怎樣……」（S2）
我們開始跟學校提出可以義務幫忙帶輔導課和提供小朋友做的 麵包……慢慢關係改善很多……學校輔導室和修女對孩子主動 關心和付出多到讓我們很訝異……（O09-7）
在此階段行動可以發現，對於過去採取封閉式作法的安置機構來說，
要創造個人性與環境性保護因子，必須有一點嘗試的勇氣和堅持的毅力與 信念，團隊必須有冒險的勇氣，主管也必須在過程中讓團隊有犯錯的機 會、開放意見管道的討論空間，並且有相關資源的支持，使團隊在工作時 間增加時，得以相互支援鼓勵。因此，團隊的領導者的堅持，十分關鍵。
關於這一點，主管對個人角色職務認知的調整與對理念的再承諾，成為持 續行動的關鍵。
我常常想說這樣我們現在這樣教孩子，工作人員的負擔變重
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了、工作時間變長了、討論時間也要增加，有的時候不只要看 孩子的臉色，還要看工作人員的臉色，出去跟人家建立關係、
跟人家要資源，又要再看人家臉色……不過，真的是看到孩子 笑容變多、反應也越來越真實，我就又會告訴自己，「這不就是 你當初想要的嗎？」我只好要求自己更努力、要撐下去……（S1）