交叉分析是為了探討介於二個特徵變項之間的關係變數，為一個研究各特 徵變項用途的統計工具。以下本研究將利用交叉分析來針對問卷所得資料進行 統計分析（陳立信，民87）。本研究利用交叉分析以驗證以下之假設。
表 4-10 以交叉表分析應證研究假設之列表
假設1 年齡與顧客抱怨重視程度呈無顯著相關。
假設2 年齡與小贈品重視程度呈無顯著相關。
假設3 購買原因與化妝品重視程度呈無顯著相關。
假設4 購買原因與用藥安全重視程度呈無顯著相關。
假設5 購買原因與售後服務重視程度呈無顯著相關。
假設6 通常和誰去購買與標示清楚明顯重視程度呈無顯著相關。
假設7 通常和誰去購買與價位合理重視程度呈無顯著相關。
假設8 通常和誰去購買與專業知識領域具備能力重視程度呈無顯著相關。
假設9 職業與小贈品重視重視程度」呈無顯著相關。
假設10 平均多久購買與樂意解說清楚重視程度」呈無顯著相關。
假設11 平均多久購買與藥局商品品質良好可靠重視程度」呈無顯著相關。
假設12 平均多久購買與小贈品重視程度呈無顯著相關。
假設13 藥品資訊與顧客抱怨重視程度呈無顯著相關。
假設14 藥品資訊與小贈品之重視程度呈無顯著相關。
假設15 藥品資訊與商品走道舒適寬敞重視程度呈無顯著相關。
假設16 藥品資訊與個別關懷重視程度呈無顯著相關。
假設17 藥品種類與顧客抱怨重視程度呈無顯著相關。
假設18 藥品種類與態度親切滿意程度呈無顯著相關。
假設19 店別與標示清楚明顯滿意程度呈無顯著相關。
假設20 店別與停車方便滿意程度呈無顯著相關。
假設21 店別與信譽與知名度重視程度呈無顯著相關。
假設22 店別與專業知識領域具備能力重視程度呈無顯著相關。
假設23 店別與樂意解說清楚重視程度呈無顯著相關。
假設24 店別與態度親切感重視程度呈無顯著相關。
假設25 店別與商品品質良好可靠重視程度呈無顯著相關。
假設26 店別與清楚醒目重視程度呈無顯著相關。
並將相關題項間的關係列表，並說明其分析的結果，其中藥品資訊與購買 程序滿意程度之關係滿意程度大小分為5.非常滿意、4.滿意、3.普通、2.不滿意 1.非常不滿意表示之；店別與專業知識之重視程度大小分為 5.非常重視、4.重視、
3.普通、2.不重視 1.非常不重視表示之。
一、 交叉分析表
為了瞭解各特徵變項之間的關係，本研究使用交叉分析來分析各特徵變項 之間的關係，表4-11 為各特徵變項間的交叉表分析結果。
表4-11 各特徵變項交叉分析
項目 卡方值 P 值
「年齡」VS「顧客抱怨重視程度」 36.494 0.01*
「年齡」VS「小贈品重視程度」 54.033 0.000**
「購買原因」VS「化妝品重視程度」 37.562 0.002**
「購買原因」VS「用藥安全重視程度」 51.804 0.000**
「購買原因」VS「售後服務重視程度」 58.897 0.000**
「通常和誰去購買」VS「標示清楚明顯重視程度」 39.849 0.000**
「通常和誰去購買」VS「價位合理重視程度」 40.084 0.000**
「通常和誰去購買」VS「專業知識領域具備能力重視程度」 62.042 0.000**
「職業」VS「小贈品重視重視程度」 62.125 0.000**
「平均多久購買」VS「樂意解說清楚重視程度」 39.547 0.002**
「平均多久購買」VS「藥局商品品質良好可靠重視程度」 39.531 0.002**
「平均多久購買」VS「小贈品重視程度」 60.805 0.000**
「藥品資訊」VS「顧客抱怨重視程度」 272.056 0.000**
「藥品資訊」VS「小贈品之重視程度」 48.909 0.009**
「藥品資訊」VS「商品走道舒適寬敞重視程度」 51.845 0.000**
「藥品資訊」VS「個別關懷重視程度」 51.732 0.000**
「藥品種類」VS「顧客抱怨重視程度」 55.513 0.000**
「藥品種類」VS「態度親切滿意程度」 76.714 0.000**
「店別」VS「標示清楚明顯滿意程度」 70.325 0.001**
「店別」VS「停車方便滿意程度」 74.156 0.000**
「店別」VS「專業知識領域具備能力重視程度」 72.656 0.000**
「店別」VS「樂意解說清楚重視程度」 76.955 0.000**
「店別」VS「態度親切感重視程度」 72.783 0.000**
「店別」VS「商品品質良好可靠重視程度」 60.663 0.000**
「店別」VS「清楚醒目重視程度」 66.848 0.000**
註1：「*」號表示 P 值小於 0.05，表達顯著水準 註2：「**」號表示 P 值小於 0.01，表達非常顯著水準
資料來源：本研究SPSS 統計分析
二、 年齡與顧客抱怨重視程度之關係
年齡與顧客抱怨重視程度之關係呈顯著關聯（因 Pearson 卡方的漸顯著 性（雙尾）之值為 0.01，小於 0.05）。如表 4-13
表 4-12 「年齡」VS「顧客抱怨重視程度」
顧客抱怨重視程度 總和
題項 非常重視 重視 普通 不重視 非常不重視
20 歲以下 8 4 8 0 0 18
21~30 歲 33 14 14 0 0 61 31~40 歲 24 28 7 0 0 59 41~50 歲 14 25 20 0 0 59 年齡
50 歲以上 16 29 8 2 0 55 總和 92 100 58 2 0 252
卡方檢定
數值 自由度 漸近顯著性 (雙尾) Pearson 卡方 36.494 15 0.01*
註1：「*」號表示 P 值小於 0.05，表達顯著水準 註2：「**」號表示 P 值小於 0.01，表達非常顯著水準
資料來源：本研究SPSS 統計分析
從結果可得知：由上表得知購買年齡在21~30 歲的人認為在顧客抱怨重視程
三、 年齡與小贈品重視程度之關係
年齡與小贈品重視程度呈顯著關聯（因 Pearson 卡方的漸顯著性（雙尾）
之值為 0.000，小於 0.05）。如表 4-13
表4-13 「年齡」VS「小贈品重視程度」
小贈品重視程度 總和
題項 非常重視 重視 普通 不重視 非常不重視
20 歲以下 0 0 1 0 2 3
21－30 歲 1 5 2 5 0 18
31－40 歲 3 13 13 20 1 53 41－50 歲 26 24 22 19 0 90 年齡
50 歲以上 25 25 21 19 0 88
總和 55 54 59 61 3 252
卡方檢定
數值 自由度 漸近顯著性 (雙尾) Pearson 卡方 54.033 20 0.000**
註1：「*」號表示 P 值小於 0.05，表達顯著水準 註2：「**」號表示 P 值小於 0.01，表達非常顯著水準
資料來源：本研究SPSS 統計分析
從結果可得知：由上表得知年齡在41－50 歲的人中有 26 位認為小贈品重 視程度非常重視；而年齡在20 歲以下的人中有 1 位認為小贈品重視程度普通。
四、 購買原因與化妝品重視程度之關係
購買原因與化妝品重視程度呈顯著關聯（因Pearson 卡方的漸顯著性（雙
表4-14「購買原因」VS「化妝品重視程度」
化妝品重視程度
題項 非常滿意 滿意 普通 不重視 非常不重視 總和
個人需要 0 0 0 1 4 5
幫人(朋友或家人)購買 1 3 0 6 12 22 受到促銷活動的影響 1 1 0 39 38 79
閒逛 2 1 8 30 42 83
購買 原因
其他 1 0 2 18 42 63
總和 5 5 10 94 138 252
卡方檢定
數值 自由度 漸近顯著性 (雙尾) Pearson 卡方 37.562 16 0.002**
註1：「*」號表示 P 值小於 0.05，表達顯著水準 註2：「**」號表示 P 值小於 0.01，表達非常顯著水準
資料來源：本研究SPSS 統計分析
從結果可得知：由上表得知購買原因：閒逛有42 位認為對於化妝品重視程 度呈現不重視。
五、 購買原因與用藥安全重視程度之關係
購買原因與用藥安全重視程度呈顯著關聯（因Pearson 卡方的漸顯著性（雙 尾）之值為0.000）。如表 4-15
表4-15 「購買原因」VS「用藥安全重視程度」
用藥安全化妝品重視程度
題項 非常重視 重視 普通 不重視 非常不重視 總和
個人需要 0 0 0 0 0 0
幫人(朋友或家人)購買 1 2 0 1 2 6 受到促銷活動的影響 0 0 0 19 26 45
閒逛 4 3 6 46 52 111
購買 原因
其他 0 0 4 28 58 90
總和 5 5 10 94 138 252
卡方檢定
數值 自由度 漸近顯著性 (雙尾) Pearson 卡方 51.804 12.0 0.000**
註1：「*」號表示 P 值小於 0.05，表達顯著水準 註2：「**」號表示 P 值小於 0.01，表達非常顯著水準
資料來源：本研究SPSS 統計分析
從結果可得知：由上表得知購買原因：用藥安全化妝品重視程度中對閒逛 部分有58 位認為用藥安全對於此程度呈現不重視；而有 3 位認為再用藥安全中 呈現重視。
六、 購買原因與售後服務重視程度之關係
購買原因與售後服務重視程度呈顯著關聯（因Pearson 卡方的漸顯著性（雙 尾）之值為0.000）。如表 4-16
表4-16 「購買原因」VS「售後服務重視程度」 售後服務重視程度
題項 非常滿意 滿意 普通 不重視 非常不重視 總和
個人需要 0 0 0 0 0 0
幫人(朋友或家人)購買 0 2 0 0 2 4 受到促銷活動的影響 2 2 3 16 33 56
閒逛 1 1 5 46 47 100
購買 原因
其他 2 0 2 32 56 92
總和 5 5 10 94 138 252
卡方檢定
數值 自由度 漸近顯著性 (雙尾) Pearson 卡方 58.897 12.0 0.000**
註1：「*」號表示 P 值小於 0.05，表達顯著水準 註2：「**」號表示 P 值小於 0.01，表達非常顯著水準
資料來源：本研究SPSS 統計分析
從結果可得知：由上表得知購買原因中：在閒逛部分有47 位認為售後服務 重視程度呈現不重視；而幫別人購買有2 位認為售後服務重視程度呈現重視。
七、 通常和誰去購買與標示清楚明顯重視程度之關係
通常和誰去購買與標示清楚明顯重視程度呈顯著關聯（因Pearson 卡方的漸 顯著性（雙尾）之值為0.000）。如表 4-17
表4-17 「通常和誰去購買」VS「標示清楚明顯重視程度」
標示清楚明顯重視程度
題項 非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意 總和 單獨一人 45 56 31 2 0 134
情侶 3 3 6 0 0 12
家人 28 32 22 1 0 83
朋友 3 9 3 0 0 15
同學 2 1 1 2 0 6
通常和誰去購買
其他 1 0 1 0 0 2
總和 82 101 64 5 0 252
卡方檢定
數值 自由度 漸近顯著性 (雙尾) Pearson 卡方 39.849 150 0.000**
註1：「*」號表示 P 值小於 0.05，表達顯著水準 註2：「**」號表示 P 值小於 0.01，表達非常顯著水準
資料來源：本研究SPSS 統計分析
從結果可得知：由上表得知通常和誰購買：單獨一人有 56 位認為標示清楚 明顯重視程度呈現重視；而其他有1 位認為標示清楚明顯重視程度呈現不重視。