一、研究結論
醫院，是一個高度專業分工的組織，對於醫院的高階主管而 言，除了需隨時監控組織營運的狀況外，對於醫療品質更是應當著 重控管。然而，根據本研究結果所顯示，大部份醫院高階主管獲取 醫療品質相關資訊的方法，大多藉由半人工作業方式蒐集而得，且 對於所獲得之報表品質（資料時效性、完整性、正確性、相關性、
便利性與報表呈現方式等）也多呈現不滿意的情況。
而本研究則是提出一專為醫院高階主管所設計之 HEIS，並以 醫療品質為探討主題。同時，也結合網際網路技術來規劃且建構出 一 Web-based HEIS 雛型，冀能提供一便利且友善之操作環境供醫 院高階主管使用，以有效地監控醫院醫療品質之狀況。
隨著網際網路的普及，醫院高階主管對於網際網路的使用也不 再 感 到 陌 生 。研 究 中 顯 示， 大部份的醫院高階主管對於藉由 Web-based HEIS 來展現醫療品質都有相當正向的觀點。認為以 Web-based HEIS 方式來呈現醫療品質相關資訊，是可以讓醫院高階 主管隨時隨地監控醫療品質之狀況，也得以縮短相關報表的產生時 間。在決策制定方面，可以加快醫療品質相關決策的制定與提高決 策的品質，同時藉由 Web-based HEIS 也能提供規劃決策時的參考 依據。在管理上，則可藉助 Web-based HEIS 來提昇醫療品質控管 的能力與提供單位主管較佳的管控能力，同時對於醫院評鑑時資料 的蒐集與提供有正面的助益。
在影響醫院高階主管使用 HEIS 的原因中，資訊的品質是醫院 高階主管所共同關切的議題，其包含有資訊的正確性、有效性、相 關性、時效性及系統本身的可靠性、安全性與人機介面設計的操控 性等。資訊品質的良窳，將會直接影響決策者的判斷力與決策品 質，故而資料的正確性將是影響醫院高階主管使用 HEIS 最主要的 因素之一，此觀點也與其他文獻相呼應。然而 HEIS 的資料來源，
大部份是經由 HIS 資料庫萃取而得，所以 HIS 資料庫的完整性與正 確性也就成為 HEIS 成功與否最主要的關鍵因素。
從醫院高階主管對此 Web-based HEIS 的興趣與支持程度看 來，不難發現醫院高階主管普遍都能接受新資訊技術所帶來的新觀 念，且對於系統上線後能提供有助益的資料分析之信心程度也都抱 持著樂觀的態度。綜合以上的研究結果，可以預見的是隨著網際網 路開發技術的成熟與多樣化，以網頁方式來整合現有資訊系統將是 未來資訊發展的趨勢，而將 HEIS 以 Web 的方式來呈現更有其必要 性與可行性，如此才可以真正使醫院高階主管隨時隨地掌握醫院最 新動向，並能提供其決策制定時最佳參考之依據。
二、建議與未來研究方向
HEIS 是針對醫院高階主管而設計，對於指標資訊的需求也會 因高階主管職務不同的緣故而對指標注重層面會有些許的差異，對 於人機介面的易操控性更是系統設計時需多加以考量的地方。本研 究的發展仍有許多值得再繼續加以研究與探討的地方，茲列舉說明 如下：
1. 整合醫療品質相關系統
由於本研究對於指標的蒐集僅著重於國內文獻與專家意見 所提出之本土化指標，並未將 TQIP（Taiwan Quality Indicator Project，TQIP）指標納含於內。由於 TQIP 指標所著重的是在於 醫療品質細則的監控，所以建議可以將 TQIP 指標獨立建構成
「TQIP 醫療品質監控系統」，並於 HEIS 中以連結（Hyperlink）
方式連至該系統獨立作業或將TQIP需求指標項目納入HEIS系統 之選項中，相關指標的結果資料則以每月批次（ Batch）轉檔方式 將資料自動由「TQIP 醫療品質監控系統」轉入 HEIS 資料庫中。
並可藉由 TQIP 指標的回饋再與其他醫院相互比較以掌控醫院內 部 TQIP 之監測效果。至於感染控制方面，也可以獨立建構一「感 染控制指標監控系統」，並與本 HEIS 相整合，以達成醫療品質 相關系統之整合性。
2. HEIS 系統指標項目的增加
由於研究時間的限制，本系統並未將本研究所蒐集到的指標 全部建構完成。系統中僅列出本研究中 80 餘項指標，故而無法 全然一窺醫療品質全貌。在未來的系統發展中，可針對未完成之
部份再逐一建構，以期發揮 Web-based HEIS 在醫療品質監控之 功效。
3. HEIS 介面設計可與 CIS 相整合
由於 HEIS 與企業識別系統 CIS（Corporate Identity System，
CIS）都是依據組織經營理念與精神文化而設計，故而 HEIS 之介 面，建議可依循 CIS 進行規劃介面的標準。
4. 資料倉儲的運用
為因應資料量的大幅成長與資料搜尋速度的考量，建議未來 HEIS 的規劃與建構可以朝向藉助資料倉儲技術的運用來降低因 資料大量儲存與線上資料分析需求所帶來的壓力。