企業整體績效之探討

本章節主要在於討論企業整體績效提升的因素，希望從相關文獻 中分析得知在企業整體績效提升的意涵，以下為各專家學者提出之文 獻分析：

王森信（2006）在建立企業績效管理系統的探索中指出企業績效 管理的意涵；一套有系統的管理活動過程，用來建立組織與個人對目 標以及如何達成目標的共識提升整體組織的效能與實踐組織策略，並 提出企業績效管理系統建置的六個關鍵步驟；（一）界定組織使命願 景、策略與目標（二）整合績效量測系統（三）職能與責任工作環境 條件塑造（四）建立適用的資料管理系統（五）績效分析與報告（六）

建立持續改進的管理機制。

劉金鳳、林文晨、林千郁（2006）在我國物流業關鍵成功因素與 整體經營績效關聯性中提出，隨著企業競爭的日趨激烈，產品及服務 的削價競爭，使物流支援及配置在企業成本改革中，扮演著非常重要 的角色；物流業的關鍵成功因素可分為內部營運優劣勢、外部競爭環 境及經營策略三方面，其對物流業的整體經營績效有顯著的影響。

祝天雄（2005）在基於供應鏈參考模式之供應鏈績效衡量之研究 中提出，近年來企業多注重供應鏈之整合管理，以期獲致整體供應鏈 績效之提昇。整體供應鏈之有效管理需面對兩項主要挑戰，即：整合 流程管理系統之設計及整合性績效衡量模式之運作。

張清福、王文英、李佳玲（2007）在資訊科技投資與企業績效之 因果關係模型探討：以台灣資訊電子業為實證對象中指出 IT 確實會 影響企業之財務績效，而且除了對績效有直接影響外，並會透過要素 間之因果關係而間接影響績效。IT 基礎建設資本對績效具有顯著之

最根本，兩者互相支援與配合；配合 IT 基礎建設而配置適當之 IT 人 力，IT 人力資本會正向影響 IT 基礎建設資本，IT 基礎建設資本則進 一步影響結構資本，再透過結構資本正向地影響整體企業財務績效。

因此企業若能對較領先之 IT 資本要素加以管控，將有助於較落後要 素之累積與改善。本研究並進一步具體地指出企業應對哪些項目加以 管控，以有效提昇績效。

李朱慧、林孟鋒（2008）在以人格特質與組織文化探討高科技產 業內知識分享與組織績效之研究中指出，有鑒於各企業人員的流動過 於頻繁，造成企業知識流失及引起組織績效的改變，現今企業除了考 量應試者專業能力外，亦會進行人格特質測驗，且於當下知識經濟時 代，企業成功因素不僅止於資本、原料等的投入，更應著重於企業知 識的管理與運用。知識分享方面：親和性人格特質和監督激勵型組織 文化於知識分享呈現正向極顯著影響，也就是說此兩者可有效預測企 業知識分享行為的發生。組織績效方面：勤勉正直性人格特質對整體 績效呈現負向顯著影響，監督激勵型組織文化則對其呈現負向極顯著 影響，表示此兩種特質可有效預測企業整體績效的表現。

楊誌欽、郭芳宜、張超盛（2008）在經營特性、產業環境特性及 顧客關係管理系統與企業經營績效中發現，服務業的高階主管是否重 視資訊科技和服務業經營方式會顯著的影響企業績效，顯示服務業採 用顧客關係管理系統時，若結合服務業經營特性將會影響服務業的經 營績效。另外該研究得知電子業對於顧客關係管理系統供應特質也稍 顯著影響電子業經營績效，在顧客關係管理系統供應特質中，電子業 可以利用顧客關係管理系統提高競爭優勢及整體的經營績效，顧客關 係管理系統不只是一套作業軟體，而是結合企業精神的一項利器，所

業經營績效。另外發現製造業不同的經營特性與經營方式對於製造業 經營績效也有顯著的影響。其他在企業經營績效研究方面，研究發現 產業環境特性構面中的「產業使用資訊科技」和「產業通路」兩個因 素，對於各種企業經營績效也都有顯著的影響。

帥嘉珍、蘇宜芬（2008）在科技產業 ERP 導入對供應鏈績效影 響之探討中指出，企業引進企業資源規劃系統與企業在供應鏈管理的 績效上確實存在著密切的關係，並且得知企業資源規劃的諸多效益確 實能引領供應鏈管理的成功。

黃政仁、張瑋庭、周齊武（2011）在探索非財務績效指標對台灣 企業績效之影響及其渠道中指出，採用非財務績效指標對組織績效存 在顯著的正向關係，同時亦對策略制定／認知及落實／執行有正面的 影響。然而策略制定／認知及落實／執行能力的提昇，卻與組織績效 沒有顯著的相關。此外，企業的創新資本除了直接影響組織績效之 外，也透過非財務績效指標之應用提升整體績效。藉著增加對非財務 績效指標影響組織績效渠道的了解，本文的發現應能提升實務界從非 財務績效指標獲取效益的能力。

申冀治（2012）在試以案例討論 TPM 的實施活動績效中提出產 業實施TPM（Total Productive Maintenance，全面生產保養）的關鍵 成功因素，經由已經實施 TPM 之實際成功案例企業做討論，綜合各 學者認同的衡量基準，再考量績效資訊取得之客觀性，以及業者於實 務上所使用的 TPM 績效衡量指標，因而採用公司整體經營績效及 P

（生產）、Q（品質）、C（成本）、S（安全）、M（士氣）等五個項目，

做為實施績效改善程度之衡量指標，經由本研究證明PQCSM 為檢視 TPM 實施的有效工具，並得知 TPM 能夠有效建構企業能力、提昇企 業競爭力。

綜上所述，利用資訊系統建構出各式的資訊管理模式，已經 是現在企業中的趨勢，透過完備的資訊系統建構可有效的提供組織正 確資訊，亦可建立完整的知識管理資料庫進而提升組織績效。

H1：企業策略、製造策略、行銷策略及資訊系統策略之策略配適對 企業績效有顯著之影響。

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