義 守 大 學
資 訊 工 程 學 系
博士論文
企業策略、製造策略、行銷策略及資訊
系統策略之策略配適對企業績效影響
The Effect of Fit among Business Strategy,
Manufacturing Strategy, Marketing Strategy,
and Information Systems Strategy on Business
Performance
指導教授：吳昭彥 博士
共同指導教授：陳岳陽 博士
研究生：宋詩夫 撰
謝
詞
回首當時碩士班剛畢業，經 陳岳陽教授的建議下選擇了繼續到 義守大學攻讀博士。學生在博士班求學期間有幸承蒙 吳昭彥教授及 陳岳陽教授不辭辛勞的教導，一路以來不嫌棄學生愚昧，付出全力教 導不僅是博士班學理之知識，更輔導學生許多為人處事之道理，六年 多來終於通過博士學位考試。 攻讀博士班期間，學生經歷了許多事情，好幾次都想放棄，但在 陳岳陽教授的支持鼓勵下，以及學生回到家中看到孩子熟睡的模樣， 學生總能轉化心情，用更積極的心態去面對所有的難題挑戰。 「做就對了，堅持到最後一口氣為止」這句佳言，是一直砥礪著 學生堅持到底的力量，「用心甘情願的態度，過隨遇而安的生活」是 目前學生要求自己的原則，在堅持的過程中學習適當的放下，也許也 是人生的一種哲學吧！這不是種懦弱，也不是種逃避，而是在等待機 會，也是保護自己的一種方式。 最後，學生以最誠摯的心感謝 吳昭彥教授、陳岳陽教授、吳博 雅教授、吳有龍教授、梁佳玲教授、陳月香教授、柯松源教授、杜維 昌教授、郭忠民教授、宋競賢教授、李森源教授、陳奇銘教授、李世 昌教授、卓有材兄長及許多學生未列名的老師及朋友們的幫助，無論 是在學生學業、論文研究或學校行政工作上皆給予學生無比的幫助， 學生再次的至上無限感恩之意。 新的一年即將到來，亦是學生詩夫取得博士學位後新生活的開 始，期盼學生能謹記師長們的諄諄教誨，未來能為國家社會付出多一 份心力，亦扮演好做父親的角色，把家庭照顧得更好。企業策略、製造策略、行銷策略及資訊系統策略
之策略配適對企業績效影響
中文摘要
近年來台灣大型高科技產業紛紛西進，留下來在地的中小企業大 多是以傳統製造業及服務業為主，隨著時代的變遷，企業經營模式不 再像是以往仰賴高密及人力的工作，轉型成為資源整合的時代。以往 企業為了提升業績量，所施行的策略是一種殺紅眼的紅海策略，但隨 著各學者提出了創新的策略導向，慢慢的企業間學習到資源的整合， 有效的運用企業資源規劃，進而創造多贏空間。 本研究主要目的在於探討企業策略、製造策略、行銷策略及資訊 系統策略之策略配適對企業績效的影響。擬透過策略配適之共變異導 向觀點，以確認所提模式的正當性。研究結果顯示企業策略、製造策 略、行銷策略及資訊系統策略之策略配適對企業績效有顯著之影響關 係。 關鍵詞: 企業策略、製造策略、行銷策略、資訊系統策略、策略配適The Effect of Fit among Business Strategy,
Manufacturing Strategy, Marketing Strategy,
and Information Systems Strategy on Business
Performance
ABSTRACT
In recent years, large-scale high-tech industries in Taiwan have the west, to stay in the land of mostly small and medium enterprises based on traditional manufacturing and service-based, with the changing times, the business model is no longer like in the past relied on the work of high density and manpower, transformed into resource integration era. In order to improve performance in the past business volume, the implementation of the strategy is a strategy to kill the red eye of the Red Sea, but with various scholars have proposed innovative strategies oriented companies among slowly learning to integrate resources, effective use of enterprise resource planning, and then create win-win space.
The main purpose of this study is to explore the fit effect among business strategy, manufacturing strategy, strategic marketing strategy and information systems strategy with the appropriate impact on business performance, the fit can be expected to enhance the effectiveness of business performance through four strategies guide the pattern.
The findings of this present study showed that well aligned business strategy, manufacturing strategy, strategy, marketing strategy and information systems strategy with have impact upon the business performance.
企業策略、製造策略、行銷策略及資訊系統策略
之策略配適對企業績效影響
目
次
中文摘要 ... I ABSTRACT ... II 目 次 ... III 表 次 ... V 圖 次 ... VI 第一章 緒論 ... 1 第一節 研究背景與動機 ... 1 第二節 研究目的 ... 3 第三節 研究範圍與限制 ... 4 第二章 文獻探討與問題假設 ... 5 第一節 各策略導向之探討 ... 6 第二節 策略配適運用之探討 ... 23 第三節 企業整體績效之探討 ... 29 第三章 研究設計與實施 ... 33 第一節 研究流程 ... 33 第二節 研究方法 ... 34 第四章 資料分析結果 ... 45 第一節 衡量模式及信度與效度分析 ... 45 第二節 研究模式驗證－共變異模型 ... 49 第五章 結論與建議 ... 51 第一節 結論 ... 51參考文獻 ... 55
一、中文部分 ... 55
二、英文部分 ... 60
表
次
表2-1 六種配適模型之分析方法 ... 27 表3-1 行銷策略行為之衡量問項與問卷來源 ... 35 表3-2 製造策略之衡量問項與問卷來源 ... 37 表3-3 企業策略之衡量問項與問卷來源 ... 38 表3-4 資訊系統策略之衡量問項與問卷來源 ... 40 表3-5 企業績效之衡量問項 ... 42 表3-6 回收問卷樣本基本資料 ... 43 表4-1 各構面之信度分析 ... 46 表4-2 構面 AVE 與相關係數平方值之比較 ... 48圖
次
圖2-1 研究架構圖 ... 5 圖3-1 本研究流程圖 ... 33 圖4-1 共變異模型驗證結果 ... 50
企業策略、製造策略、行銷策略及資訊系統策略
之策略配適對企業績效影響
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機
近年來隨著企業管理策略在創新思維的興起，企業專業經營人及專 家學者紛紛開始關注起如何有效的制定策略，以提高甚至最大化組織績 效。因此，企業經營策略已是近年來重要的策略武器（Skinner, 1996）。 全球企業目前面對著經濟波動的環境下，尤其是製造商，在處理公司營 運策略時，更需要進行深度的了解企業本質現況，然而在研究者或業者 所需的結果，只是如何優先且簡單的增加企業生產力及競爭力，並運用 適當的操作策略來代替以往複雜的工序模式。從策略的角度來看，企業 主正在尋找一種方式來增加企業體的競爭優勢，至今為止操作策略已經 證明其對組織性能有著顯著影響關係（Skinner, 1969; Smith & Reece, 1999; Sun & Hungs, 2002）。台灣最引以為傲的就是基層本土的中小企業林立，這也是國家最重 要的經濟命脈，但是隨著時代的變遷，從高密集人力的工作形態，轉變 成了高科技的經濟策略產業。由於轉型經濟獨特的特徵，基於關係的策 略在企業成長中起著重要作用，在轉型經濟中，企業間關係和企業與政 府之間的關係是兩種重要的關係策略；企業家導向的企業注重同時發展 企業間關係與政府的關係；市場導向的企業往往更傾向於投入資源發展 企業間的關係而對企業與政府的關係投入較少；對轉型經濟中具有不同 經營哲學（策略導向）的企業發展外部關係具有一定指導意義（黃江燈， 2008）。
鍾紹熙、倪豐裕、蘇英芳、邱炳乾、蘇錦俊（2009）在策略型態對 廣範圍管會系統、工作資訊認知與管理績效之關聯性的影響中提出廣範 圍管理會計系統與管理績效之關係，是否受到工作攸關資訊認知的中介 影響，以及廣範圍管理會計系統的使用程度、廣範圍管理會計系統和工 作攸關資訊認知以及工作攸關資訊認知和管理績效的聯結關係，發現廣 範圍管理會計系統對於管理績效之影響，並非直接而係完全經由工作攸 關資訊認知的中介效果，尤其在企業傾向差異化策略時，此完全中介效 果會更為明顯。在不同產業中，有的企業是專門製造公司，有些為代銷 公司。在整合性服務分類之擴充及服務業行銷策略中提出前學者整合性 服務分類架構，使其更適用於資訊網路科技高度發展之知識經濟時代， 並引入新的模組化概念，將服務業視為包含不同服務模組之實體，除可 解決當前服務業分類混淆之問題外，還可經由此概念進行服務業最佳化 行銷策略之建構（劉鈞憲、王居卿、楊立人，2008）。直到近年來各大 企業已經從垂直整合延伸到平行資源整合，因而在企業策略、製造策略、 行銷策略及資訊系統策略就顯得更為重要。從製造商策略薪酬觀點下探 討經銷商產品開發之管理中指出製造商的產品開發屬於一種知識創造的 過程，因此亦需從策略面及成本面的控管下發展出一套與經銷商長期合 作的競爭優勢（陳恒毅，2014） 。
第二節 研究目的
本研究將運用策略配適的方法測試驗證企業策略、製造策略、行銷 策略、資訊系統策略對企業績效的影響，期望從中得知企業經營的相關 策略間之配適對企業績效的影響程度。具體言之，本研究之目的如下： 1. 了解目前台灣企業中企業策略、製造策略、行銷策略、資訊系統策略 等之實施現況： 2. 驗證企業策略、製造策略、行銷策略、資訊系統策略之策略配適對企 業績效的影響； 3. 提供相關的建議予產、官、研、學之研究方向，以為政策制定及實施 的參考依據。第三節 研究範圍與限制
一、研究範圍
（一）研究對象 本研究之目的在於分析探討企業策略、製造策略、行銷策略及資訊 系統策略對企業績效的影響，故本研究之研究對象以中華徵信所排名之 國內前5000大企業為主並進行問卷發放，希望透過在社會上具有名望之 企業填答，進而探究問題。 （二）研究意涵 本研究主要是針對企業策略、製造策略、行銷策略及資訊系統策略 對企業績效的影響研究，故本研究對象是針對知名的製造業或服務業， 且研究過程中乃依據權變理論中企業依現有資源整合，或不同的方式來 提升組織的績效。故本研究將探討對企業策略、製造策略、行銷策略及 資訊系統策略的適用性及在企業績效中的策略配適問題。二、研究限制
本研究之策略配適是管理學領域中重要的議題之一，在不同企業中 皆有著不同的企業文化，無論是領導者的習性，或是產業本身的屬性， 都會影響到整個組織的管理文化。本研究主要是在研究企業策略、製造 策略、行銷策略及資訊系統策略對企業績效的影響，故本研究僅以國內 知名製造業及服務業公司作為依據。第二章 文獻探討與問題假設
本研究旨在分析企業策略導向、製造策略導向、行銷策略導向及 資訊系統導向之相關文獻後，發現從策略的角度調整將有助於提升企 業的績效，且影響組織績效的因素也不只單單一個因素。因此，這意 涵著企業策略應該能夠再更多元的結合其他策略因素，以便更好地組 織執行產生協同效應（Venkatraman，1984）。本研究擬運用其四個策 略導向來研究其對企業績效提升的關聯性，且策略配適在組織中扮演 著更為重要的角色，在分析相關文獻後，發現策略配適方法幾乎適用 於國內各企業，目前更是廣泛的運用在知識管理或是醫療相關研究 上，而研究各策略導向方面，亦會依不同產業型態而擁有不同的喜好 的策略運用。因此，本研究將之前相關學者研究做一整理，並將其構 面擴充至企業常面對到的四種主要策略導向因素，進而依據權變理論 研究，各策略導向與策略配適對企業績效的真正影響關係因素，本研 究架構如圖2-1 所示。 圖2-1 研究架構圖 企業 成長率 H1 企業策略 製造策略 行銷策略 資訊系統 策略 策略配適 企業績效 企業 獲利率第一節 各策略導向之探討
近年來，許多學者及業者試圖找尋出企業各項策略與策略間配適 的關係（Marchhand et al., 2001）。在專家學者紛紛提出企業策略配適 對企業經營的重要性後，企業經營業績策略的重要性在過去的幾十年 開始被重視（Bergeron & Raymond, 2001; Henderson & Venkatraman, 1999; Porter & Millar, 1985），此外，製造業積極調整製造策略，進而 影響了經營業績的改善及在製造上節省不必要浪費資源的貢獻，製造 策略證明了高績效的組織是基於操作策略的運用，及搭配良好一致性 的 IS 策略，如此，對企業產生積極的影響（Cao & Schniederjans, 2004）。在一般情況下，企業的策略聯盟模式，尤其是在現今台灣中 小企業資源不足的情況下，已儼然成為組織間共同創造獲利的一種共 利模式，在組織策略中是非常重要的一種盟友概念（Aldrich, 1979; Fry & Smith, 1987; Van de Ven & Drazn, 1985），及策略管理領域（Miles & Snow, 1978; Venkatraman & Camillus, 1984）。
本節將針對企業策略、製造策略、行銷策略及資訊系統策略進行 相關文獻分析討論，期望從中得到研究理論層面上的支持。
一、企業策略導向
企業策略導向，往往直接影響著一個企業的成長績效及組織獲 益，在台灣最引以為傲的就是基層本土的中小企業林立，這也是台灣 經濟體中最重要的經濟命脈，但是隨著時代的變遷，從高密集人力的 工作形態，轉變成了高科技的經濟策略產業，在轉型經濟中企業策略 導向與關係策略形成研究中指出由於轉型經濟獨特的特徵，基於關係 的策略在企業成長中起著重要作用，在轉型經濟中，企業間關係和企同時發展企業間關係和與政府的關係；市場導向的企業往往更傾向於 投入資源發展企業間的關係而對企業與政府的關係投入較少；對轉型 經濟中具有不同經營哲學（策略導向）的企業發展外部關係具有一定 指導意義（黃江燈，2008）。本節將針對企業策略導向探討進行各學 者之相關文獻討論，茲敘述如下： 尹啟銘、司徒達賢、黃俊英（1989）在產品創新自由度、企業策 略與技術政策之關係中指出企業之策略分析架構中對產品創新自由 度（環境），企業策略（策略）與技術政策（政策）之關係建立一完 整之理論架構並加以說明。此外，對產品創新自由度，尤其是技術本 質方面，作完整而深入的探討，以瞭解其策略意義，發現產品創新自 由度高時，採創新策略類型者之績效較佳；自由度低時，採守成策略 類型者之績效較佳。 張威龍（1995）在亂世中的企業策略管理中提出，當企業處在政 治、經濟、社會、呈現某種程度的混亂、無秩序、不連續的「亂世」 時期時之因應之道，以策略性管理理論為架構：（一）探討與分析亂 世中的社會、政治、經濟等現象。（二）探討在亂世中企業如何診斷 其機會、威脅與企業本身的優劣勢進而發展因應策略的策略規劃。 （三）劇變環境中，不同環境情境因應的策略，企業本身功能性及一 般管理的能力如何配合的策略勢態管理。（四）當面對突發，緊急性 及衝擊性高的危急事件時，企業該如何因應的策略急要事件管理。 （五）當處於極為艱困時，策略制定應掌握那些原則及注意事項。 江義平、郭崑謨（1998）在台灣中小企業策略聯盟發展方向之探 討中歸納中小企業對發展策略聯盟之意向及需求，在配合亞太營運中 心計畫發展策略聯盟時，應先行發展行銷導向聯盟，由國內外大型企 業帶領中小企業開拓亞太地區市場，俟中小企業累積聯盟運作經驗討
後，再與其他中小企業進行合作，交換及發展所需之技術資源及能 力。而政府及學術機構則應扮演宣導、推動及整合之角色，提供中小 企業在發展策略聯盟時所需之必要協助。 張耀堂、翁淑緣（2000）在企業策略、資訊策略與競爭優勢之研 究中提出，（一）企業策略的規劃與資訊策略的規劃有密切的關係。 （二）企業策略規劃與資訊策略規劃的連結，其整合程度越高，不僅 企業策略的作為越好、資訊策略的表現也越積極有效，而且增加企業 的競爭優勢。（三）分析者、防禦者、及反應者等三個企業策略群組， 在各項競爭優勢上有顯著差異，其中以分析者最有優勢，防禦者次 之，反應者最差。（四）策略型、轉變型、工廠型、及支援型等四個 資訊策略群組，在各項競爭優勢上有顯著差異，其中以策略型最具優 勢，轉變型次之，工廠型再次之，支援型則敬陪末座。因此，越重視 資訊科技的策略性應用，越能爭取競爭優勢。 李啓誠（2000）在台灣中小企業策略聯盟成功關鍵因素之研究中 提出，在傳統優勢逐漸失去競爭日益激烈的今天，如何在愈趨惡化的 環境中提昇其競爭力，是業者當務之急。爲強化市場競爭力，迫使許 多組織去檢視不同方法以提升或維繫其競爭能力。策略聯盟是一種能 獲得資源成爲有效競爭者的手段。 張保隆、陳瑋玲（2003）在買賣合作機制、企業策略與績效之關 係研究中提出，台灣資訊產業製造商為研究對象，深入瞭解製造商與 供應商間之合作機制之內涵，並藉以分析在不同企業策略下的廠商， 其所重視不同的合作機制對績效的影響。 洪世章、譚丹琪、廖曉青（2007）在企業成長、策略選擇與策略 改變中提出，企業成長代表高層管理者在公司發展之不同階段，選擇
一般性擴張策略；（二）透過市場機制功能進行購併活動，將外部資 源內部化；（三）利用組織間觀點，發展非階層、非企業成長、策略 選擇與策略改變市場的混合式網絡關係，具體型式如策略聯盟。 蔡正飛、施智婷（2007）在初探負責性組織精簡策略與企業績效 間之關係提出，組織精簡是長年以來國內外企業經常使用的管理策 略，可是精簡後企業的績效卻莫衷一是，而且又傷害了千千萬萬的員 工、他們的家庭與社會。組織變革領域學者認為負責性的組織精簡策 略應能解決這課題，這發現對組織變革、人力資源管理與策略等領域 的理論發展、管理實務運用及社會議題的舒緩與解決上將有所貢獻。 徐村和、楊東震、李倉頡（2007）在策略演化觀點之跨國企業策 略事業部撤離模式中提出，近代管理領域只有少數的文獻探討事業部 撒離的過程，且對策略決策的選擇過程均未能有較明確一致的定義與 式樣。 汪浩、曾欽正（2011）在台灣中小企業的策略性企業社會責任行 動中指出近三十年來，企業社會責任逐漸被模式化與一般化，成為企 業策略性行為的發展階段論或特定因果論，多少忽略了企業營運的權 變與複雜性，而策略性行為有其嚴苛的限制條件。單純的階段論，或 因果論都可能過度簡單化了社會鑲嵌的中小企業之複雜的、變動的客 觀環境、主觀企業家精神與利害關係人間的關係。發現：有別於大型 企業「有意圖的策略規劃」，中小企業行為主要是因為不斷市場調適 所產生「意外－權變」而出現「無意的」投入與「意外的」結果。這 可以是出於宏觀外在環境所迫的被動，或出自於微觀企業家精神的主 動，呈現其挣脫成長、甚至純粹追求生存時複雜的連續選擇過程。無 論如何，很難用組織「策略意圖」一語帶過。
官政能（2012）在企業產品的策略與設計中提出，值此全球化時 代，由於技術愈趨普同、市場易於流通，使得企業在產品的創新特色 上，更加重視策略與設計的整合運用，據以強化自身的競爭優勢。在 企業經營上，對於「策略」雖有諸多的探討，其一，釐析產品策略、 策略性設計和設計策略的運籌關係；其二，強調整合運籌的關鍵因 素；其三，提議自行打造「運籌系統」的必要理由。 蔡柳卿、楊朝旭、彭智偉（2013）在台商母公司研發資產與大陸 子公司財務績效之關聯性中指出台灣企業因應全球化競爭積極從事 海外投資，迄今以投資中國大陸之金額居冠。儘管研發創新為台灣企 業的競爭優勢，惟在海外投資情境中，母公司之研發創新能否擴展至 大陸子公司並挹注其經營績效，台商母公司研發資產與大陸子公司財 務績效具有顯著正向關係，支持研發資產之跨地理疆界外溢效果。此 外，相對於採成本領導策略之台商母公司，採差異化策略者其研發資 產對海外子公司之外溢效果較大，顯示台商母公司值得重視策略型態 之選擇或調整。 綜上所述，企業策略導向將有效的影響企業組織間之績效，而企 業策略往往亦成為企業中創新的變革中的重要策略，故企業績效導向 與策略配適有著顯著的關係。
二、製造策略導向
製造策略在製造業中佔有非常重要的決策因素，良好的製造策略 將替企業賺進績效，提升企業效益，反之則會造成嚴重赤字，囤積過 多的商品，本節針對製造策略進行相關學者的文獻分析，得知製造策 略著實會影響企業之績效及成長率： 方世榮（1996）在製造部門角色與製造策略的實證研究指出台灣 地區的資訊／電子業確可依Hayes & wheelwright（1984）所提出的製 造活動特徵的幾個構面，將製造部門角色區分為高、中、低三個階段， 而且不同的製造部門角色階段對製造目標與製造決策等製造策略的 構面有顯著的影響，其中高階段的製造部門角色之廠商，其製造策略 類型屬於「全面型製造策略」，低階段的廠商則屬於「技術與組織重 組的製造策略」。 張世佳、林能白（1999）曾指出在製造部門積極性角色與事業策 略之配適分析，採不同事業策略之廠商，其製造部門應選擇性地積極 參與特定之企業決策項目，以提昇新產品成功上市比率、純益率或銷 售成長率之績效目標。 蔡介元、駱至中、Alec C. Chang（2003）利用模糊 QFD 分析強化 製造策略規劃研究提出爲了適應多變的環境，決策者需要不斷地訂定 新的策略以強化企業的生存。藉由品質機能展開（Quality Function Deployment, QFD）分析，抽像的商業策略（business strategy）可以 有系統的轉換成可操作的製造策略（manufacturing strategy）。 董天陽、童若鋒、張玲、董金祥（2003）在供應鏈中企業産品製 造策略的選擇與評價中提出，製造策略的正確選擇與評價是企業成功 實施供應鏈管理的關鍵，主要問題是企業決定産品的製造方式是自 製、外協或購買。在分析製造策略分類的基礎上，提出了用於供應鏈中企業産品製造策略選擇與評價的多目標優化模型。利用這一選擇與 評價模型，企業可以有效地確定産品的製造方式是自製、外協或購 買，同時完成供應商和合作夥伴的選擇。 蔡宗霖、王鈞毅、梁家豪（2009）在台灣製造服務化商業策略實 例探討與應用中提出，企業在商業模式上的策略轉型個案探討，提供 國內其它有意轉型或發展長期製造服務化策略之製造業者，做爲未來 企業內部在轉型上的分析參考，使國內業者能跳脫從過去單純的製造 與代工模式，循序依企業核心能力展開其長期策略方向，進而累積企 業內部資源與知識，發展出新的服務化模式或衍生出新的服務事業。 劉金維、曾士齊、方軍強（2012）在台灣中小型輸送機械設備製 造業推動協同合作策略之關鍵因素中提出，在經濟全球化發展及強調 專業分工的商業時代，企業要如何透過跨業或同業間的合作聯盟，以 強化經營條件，提高市場競爭力。相信這不僅是大企業面臨的重要策 略議題，對於資金及人力資源相對不足的中小企業而言，協同合作策 略（Collaborative Strategy）的規劃與應用，更是其面對大企業競爭的 關鍵。（一）對於中小型輸送機械設備製造業者而言，其導入協同合 作策略的主要目的在獲取合作廠商之技術支援，其次為提高生產經濟 規模；（二）在策略應用的易用性分析方面，多數企業主認為協同合 作策略導入時之解決機制最為重要；（三）機械加工與機械組裝兩類 廠商相較其他業別更為重視市場規模擴大、研發成本降低與品牌形象 提昇等策略性效益；（四）資本及員工人數規模較少之廠商，較為重 視協同合作策略導入後有關研發技術能力之提昇與市場擴大的策略 性效益；反之，資本與員工人數規模較大之廠商，則較為重視協同合 作策略導入後之外部資源整合及整體競爭優勢提昇之策略性效益。
吳吉政、陳春男（2013）在臺灣發光二極體產業製造策略卓越經 營決策分析架構研究中提出，隨著全球能源價格高漲，環保意識抬 頭，強調節能的LED 產業正蓬勃發展。此時，除了 LED 技術的成長， 製造策略亦成為 LED 產業競爭關鍵，因此建立一套完善製造策略決 策分析架構是目前最重要的課題。 陳恒毅（2014）在從製造商策略薪酬觀點下探討經銷商產品開發 之管理中指出，製造商的產品開發屬於一種知識創造的過程，因此亦 需從策略面及成本面的控管下發展出一套與經銷商長期合作的競爭 優勢。 綜上所述，良好的製造策略將有效提升企業在產業中的能見度 外，亦能在創新的製造策略中替企業帶來新的活路商機；新的創新製 造技術也將降低企業開發成本，提升市場對其之接受度。
三、行銷策略導向
現今社會對『行銷』及『通路』往往決定著企業商品銷售的成敗 關鍵，行銷在現在生活中以不單純只是指商品，行銷包含的種類多 元，如：人、事、時、地、物，無一不需要倚靠行銷的推手將其推展 給人群，進而使民眾接納此商品或文案。良好的商品必須搭配良好的 行銷通路，方得替工商賺進業績，因而往往每項商品在推崇之前，必 須先經由嚴格的行銷考驗，若能一試成名，那麼將有效的提升公司的 績效，若失敗的行銷手法將使產品停滯，嚴重影響公司收益。以下為 本節針對行銷策略蒐集的文獻分析： 金承慧（2000）在網路書店行銷策略比較與競爭優勢分析提出， 國內外著名網路書店發展現況，並以亞馬遜與邦諾兩大網路書店為 例，先從經營者觀點比較其產品、價格、行銷通路，以及廣告與促銷活動等行銷策略，再從使用者角度比較其使用者介面、個人化服務， 以及互動機制等網站功能，藉國內網路書店經營模式與行銷方法與亞 馬遜成功經驗的比較與分析，冀能對華文網路書店未來發展有所助 益。 吳宗瓊、朱育瑩、蔡秀玲（2004）在地方觀光行銷策略之探討中 提出，隨著觀光旅遊需求與日俱增，地方政府在觀光行銷推展上扮演 相當重要的角色。一個旅遊目的地猶如一項產品，也需要定位與行 銷，為能有效達到地方觀光行銷的目的，地方政府必須針對目標客群 發展行銷策略。地方政府可採行的觀光行銷策略有很多，舉辦節慶活 動是目前地方政府最常被採用的策略之一；節慶活動期間與非活動期 間，遊客特質與市場區隔組成均有顯著的差異，是故，地方觀光行銷 策略的擬定應正視節慶活動期間與非活動期間遊客特性與需求之不 同，以達到較高的地方行銷效益。 林妙雀（2005）在專屬資源、連鎖經營控制、行銷策略組合對企 業競爭力影響中提出，凡是具備豐富實體、財務、人力與知識資源的 總店，愈會配合連鎖經營之正式與非正式控制機制，將各種外顯與內 隱性知識傳遞給各分店，而且比競爭者提供為顧客量身打造的適當商 品組合、價格定位、促銷活動與實體通路之靈活化行銷策略組合，將 有利於凝聚顧客與員工向心力，鼓勵員工多研發創新，確保服務品 質，提高營運績效，進而增強企業競爭力。 陳敏忠（2007）在我國技職校院行銷策略之探討中提出技職校院 行銷策略的缺失，包括行政人員對於行銷觀念的缺乏與抗拒的心理， 且沒有專責的行銷人員，進行整體行銷策略規劃。最後，指出建立良 好的學習環境，並應堅守教育品質，培養出具有專業知能、專業競爭
劉鈞憲、王居卿、楊立人（2008）在整合性服務分類之擴充及服 務業行銷策略中提出，將各學者整合性服務分類架構，使其更適用於 資訊網路科技高度發展之知識經濟時代，並引入新的模組化概念，將 服務業視為包含不同服務模組之實體，除可解決當前服務業分類混淆 之問題外，還可經由此概念進行服務業最佳化行銷策略之建構。 施致平、黃蕙娟（2009）在職棒現場觀眾對球團行銷策略滿意度 模式提出，（一）職棒各球團之行銷策略及所設定之目標族群甚爲雷 同，各球隊有必要對其他球團之行銷策略進行更深入之了解，以創造 自身行銷策略之獨特性；（二）職棒球迷對球團行銷策略滿意度之模 式，符合各項適配度之檢驗標準，證實球迷對職棒各球團行銷策略滿 意度有顯著效果之解釋力。 吳怡瑄（2009）在網路部落格在中小企業行銷策略之應用提出， 隨著網際網路技術的發達，部落格成為近年來新興的網路熱門工具， 對於消費市場新產品擴散與品牌知名度的傳播，一直扮演著重要影響 之角色；中小企業將部落格與行銷策略結合，作為產品推廣工具，與 面臨網路行銷決策之參考，有助我國中小企業行銷實務。 黃延聰、陳頌德（2010）在國外市場品牌行銷策略與績效中提出， 臺灣製造業自有品牌廠商在特定國外市場的品牌行銷策略及其所採 取的品牌行銷策略對其品牌績效與財務績效之影響，並指出（一）臺 灣製造業在國外市場的品牌行銷策略可以分成積極行銷者、整合行銷 者、價値與目標行銷者、以及行銷活動低重視者等四個群組，不同品 牌行銷策略群組對於品牌績效有顯著的影響；（二）不同品牌行銷策 略群組在產品類別上具有顯著的差異。積極行銷者廠商所提供產品大 多屬於B2C 類別，品牌績效也最佳；（三）積極行銷者與整合行銷 者的廠商無論在公司規模與營收方面，或是在國際市場經營的時間長
短方面，都優於其他群組的廠商，其較重視國際配銷與推廣策略，對 當地市場也較爲瞭解，其品牌績效也較佳。 胡秀媛、李嘉展、鄭青展、謝宜芳（2010）在運用決策實驗分析 法以探討深層海水相關產品行銷策略中指出整體行銷構面中的推廣 策略應爲優先考量的重點。就產品策略而言，業者應著重產品標示與 包裝設計。就價格策略而言，業者應該著重價格的制訂及消費者心中 的價值。就通路策略而言，強化消費者購買的便利性並增加購買的通 路。就推廣策略而言，提升消費者彼此的口碑相傳或直銷並透過促銷 活動及廣告以增加購買意願與產品的曝光度。 岑淑筱、吳筱儂（2010）在讓文化戀上創意的魔法師中提出，組 織未來競爭基礎之組織背景，其不具備相當文化根基，也有其專屬獨 特故事、印記與痕跡，因此建議業者可透過專屬文化創意商品設計的 方式，輔以行銷方式應用與優勢基礎應用等組織作爲所蘊涵之特點， 以創新商品化之能力、品牌形象之建立、園區整體氛圍之營造與園區 周邊資源之整合，將組織中心精神與文化傳遞予以消費者感知，以強 化口碑行銷推廣及增加市場滲透力，達成藝術生活化、品牌精緻化與 市場深耕化之組織目標，並增加組織未來競爭基礎。 李宗儒（濬紳）、陳郁雯、李宜謙、游騰至（2012）在從劇場理 論探討影響消費者於量販店選購雞肉類產品之因素兼論行銷策略研 擬中提出，雞肉在禽肉消費中長期以來都佔有重要的地位，且量販店 現今已逐漸成為消費者購買雞肉產品的新通路，為成功地開拓雞肉類 產品於量販店的通路，並藉由調查了解影響消費者在量販店內選購雞 肉類產品時的關鍵因素，結果發現影響消費者在量販店內選購雞肉類 產品時的關鍵因素有六項，分別為：「環境的維護清潔」、「廁所的清
必忍受人擠人的情況」與「結帳速度」。因此，透過強化「服務接觸」 與進駐「商店形象」良好的量販店等兩項行銷策略，以強化、改善上 述六項關鍵的影響因素。 林百也、林鉅富、李貞（2012）在生物科技產品行銷策略中提出 行銷策略部分進行深入探討，以改善巴西蘑菇商品的行銷、市場等現 狀，並供產業界與政府參考及擬定相關的策略與執行計畫，發現提供 生技廠商行銷策略整體性指標、讓企業持續監控內部作業與活絡協力 廠商通路管理，可統整會影響生產過程的問題，降低製程成本與提高 品質。 楊凱鳴、張瑟芬、蔡智恆（2012）在地方產業發展文化創意之行 銷策略研究中提出產品策略：產品結合創意與特色，不斷創新，增加 遊客多重感官體驗；定價策略：入園門票可抵其他消費，刺激遊客再 次消費；地點／通路策略：園區內參觀指標明確，並成立網路銷售平 台；推廣策略：運用媒體資源，增加園區知名度；通過藝文活動推廣， 請交趾陶師傅現場示範表演，建立規劃自己的品牌，以提高遊客忠誠 度。
李思璇、程紹同（2012）以 SWOT 理論分析 Club Med 臺灣品牌 行銷策略中提出旅遊觀光產業是一個國家重要產業之一，全球的旅遊
業及觀光活動目前正處於蓬勃發展的階段，瞭解Club Med 起源與歷
史、瞭解Club Med 臺灣分公司品牌行銷策略；根據 SWOT 分析結果，
發現Club Med 在台灣品牌行銷策略之優勢與機會。因此行銷策略得
當，未來不論是國際趨勢或是市場商機而言，Club Med 必然會是未 來全球度假村不容小覷之企業。
廖育德、鍾陳偉、雷宗叡（2013）在全球知名運動品牌之行銷策 略探討中提出在全球各項運動競賽的現場上，不難看到各類形形色色
的知名運動品牌，然而為何這些知名品牌每年願意花費龐大的簽約金 來網羅運動員代言。因此，全球知名的運動品牌廠商已大做運動行銷 策略來搶佔這塊運動商品市場的大餅。 林國均、馮佩君（2013）在民主社會下警察行銷策略模式研究中 提出，行銷概念的發展一直以來都是在私人企業領域上被討論著與注 視著，但由於社會意識的崛起與科技的進步，大眾的福祉將會是未來 社會與經濟繁榮發展的關鍵，不僅人與人之間的來往、組織與組織之 間的交流也可以預見會更加活絡。在這以民為主的時代，警察人員如 何以行銷手法來消除與民眾的距離，並使之進而支持警察單位之政策 實施與執法合作是一項非常重要的工作。 徐丹桂（2014）在網路書店行銷策略與消費者忠誠度之相關性研 究中提出，商業通路之調查顯示網路書店是網路消費者喜歡的商業服 務之一，和網路書店相關之本土性研究主題大部分是消費者之購買意 願與滿意度，然而探討行銷策略如何獲得消費者之認同應是經營者迫 切需求的課題，指出（一）有關於行銷策略，媒介因素與價格因素均 和行為忠誠因素、態度忠誠因素呈現正相關，而產品因素僅與態度忠 誠因素呈現正相關，促銷因素也僅與行為忠誠因素呈現正相關。（二） 對於人口變項，女性消費者比男性消費者更受到產品因素與促銷因素 影響，其差異有顯著性；31-40 歲、21-30 歲消費者比其他年齡層消 費者更受到產品因素影響，其差異亦有顯著性。 林欣怡、陳雪芬（2014）在銀髮健康食品包裝設計與行銷策略中 提出隨著高齡人口的增加，健康食品的食用人口亦呈現增加的趨勢。 而健康食品是一種需要圖形及文字說明做為行銷工具的產品，因此， 產品包裝上的圖形及文字設計即成為健康食品成功行銷的重要因素
開發，除了持續發展市場上已趨大宗之調節血脂與免疫調節保健功效 之健康食品外，更積極的開發其他具有銀髮保健功效之健康食品；在 包裝設計之行銷策略上絕大多數健康食品業者呈現出「品牌形象」重 要性大於「保健功能」的概念，並同時兼具理性與感性思考模式之圖 文設計來刺激消費者與產品資訊發生共鳴，以期達成說服購買的目 的。 李樑堅、江育真、姜傑仁（2015）在國內暢貨中心消費者購物行 為動機及型態對行銷策略影響中提出（一）引進品牌、販售的產品內 容及品質會影響消費者的購買慾望；（二）產品價格及週年慶折扣優 惠會影響消費者的消費金額；（三）所在地點及交通便利性會影響消 費者前往動力；（四）購物滿額禮、購物袋設計品質、Eee Card 會員 禮及專屬優惠會影響消費者之觀感；（五）服務及專櫃人員的服務態 度會影響消費者再次前往意願。 綜上所述，行銷策略對現在企業而言佔有重要的策略因素，好的 行銷規劃會有助於提升企業的產值，進而讓企業整體績效提升，因而 行銷策略之配適對企業績效有顯著的關係。
四、資訊系統策略導向
黃思明、劉士豪（1992）在長期競爭優勢與策略性資訊系統研究 提出資訊系統是重要的策略性競爭武器，這一點已經被大多數的管理 學者所肯定（Portet and Millan, 1985）。但是資訊系統的核心―包括 電腦硬體與軟體、甚至資訊服務等，絕大多數都可以外購取得。既然 這些產品與服務可以替一家公司創造競爭優勢，則其競爭者也可以依 樣畫葫蘆，直到對手的優勢消失為止，並認為：（一）個別組織的特有資源基礎，確實會對該組織的資訊發展決策造成重大影響。（二） 對系統的價值評估，不應僅限於在現行環境下的系統效益，而應該以 一個更長期、更廣泛的角度來衡量其價值。（三）策略性資訊系統競 爭性優勢的產生，並不能只歸功於其所使用的電腦系統，而是透過電 腦、管理制度、使用者……等等要素共同組合而成的綜合績效。良好 的資訊系統策略可以有效提升企業在經營管理實務上之績效，在產業 鏈中，資訊系統也常扮演著重要關鍵成功的因素之一。因而，以下為 本節針對資訊系統策略蒐集的文獻分析： 張瑞當、張允文（2001）在策略、組織結構與環境對管理會計資 訊系統的特徵與績效之影響中提出，策略、組織結構與環境對管理會 計資訊系統（MAS）特徵的影響為何，且 MAS 的設計應如何與上述 權變因素相配合，方能有效提升MAS 的績效。 陳坤成、袁建中、曾國雄（2005）在跨足兩岸產業在規劃引進資 訊系統之探討中指出跨足兩岸之產業當面對引進資訊科技的決擇 時，會針對公司經營策略、經濟、組織、環境、員工接受度等各種因 素做全盤性之考量。應用一套有效規劃模式，使產業引進資訊系統 時，在有限資源情況下獲得最佳化之結果，以協助跨足兩岸產業達成 經營之績效。透過定性方式之整合策略規劃（strategic planning）理論、 品質機能展開（Quality Function Deployment；QFD），定量方式之準 則權重求取之層級程序分析法（Analytic Hierarchy Process；AHP）， 方 案 評 選 排 序 之 TOPSIS （ Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution），並結合群體決策（group decision model） 分析，建置一套「跨足兩岸產業在規劃引進資訊系統」之模式。 葉桂珍、張榮庭（2006）在企業之資訊安全策略與其產業別及資
數未考慮企業自身屬性，如產業別或資訊化程度等，在擬定資訊安全 策略上之重要性，並探討不同產業型態及資訊化程度之企業對資訊風 險的看法，包括資訊風險對目前及未來產業之可能威脅，以及這些產 業所採取之相對防護策略與措施等，以瞭解台灣不同產業間在擬定資 訊安全策略上之適當性。 呂俊德、黃郁琮（2007）在以資訊策略規劃觀點評析中提出，企 業資源規劃系統可協助企業改善營運績效。然而在進行系統的導入與 執行時，需要搭配一套完整的方法論方能使其效益產生。個案公司將 企業資源規劃系統經過一套完整的方法論進行導入後，系統的功能已 運用於日常作業中並獲取使用者的支持。個案公司成功導入企業資源 規劃系統的模式，可為其他企業進行類似專案時的一個參考模式。 張敏、林璟淑、張元玫、李亭亭（2008）在護理資訊應用簡介中 提出由於科技進步迅速，使得醫療照護環境陸續導入各項資訊設備， 藉以提升照護品質。而資訊系統在設計及推行時有許多考量因素，尤 對於某醫院推行護理資訊系統之主題選取、介面設計、輸出表單、系 統導入過程及護理人員對系統使用遭遇的困難做經驗分享，以利提供 各醫療院所推行護理資訊系統參考。 鍾紹熙、倪豐裕、蘇英芳、邱炳乾、蘇錦俊（2009）在策略型態 對廣範圍管會系統、工作資訊認知與管理績效之關聯性的影響中提出 廣範圍管理會計系統與管理績效之關係，是否受到工作攸關資訊認知 的中介影響，以及廣範圍管理會計系統的使用程度、廣範圍管理會計 系統和工作攸關資訊認知以及工作攸關資訊認知和管理績效的聯結 關係，發現廣範圍管理會計系統對於管理績效之影響，並非直接而係 完全經由工作攸關資訊認知的中介效果，尤其在企業傾向差異化策略 時，此完全中介效果會更為明顯。
陸建成、張鳳美（2010）在醫院策略性資訊系統規劃對滿意度的 影響中提出（一）環境不可預測性越低，資訊系統規劃與醫院規劃一 致的程度越高。（二）醫院價值鏈活動的資訊密集度越高，資訊系統 規劃與醫院規劃一致的程度越高。（三）資訊部門的醫療領域專業知 識越好，資訊系統規劃與醫院規劃一致的程度越高。（四）資訊系統 規劃與醫院規劃一致對提升滿意度有正面的影響。 林玉山（2010）在導入 ISO 27001 ISMS 資訊安全管理系統中提 出隨著資訊科技的發展，導入管理規範以提昇組織效率與競爭力已經 是全球的趨勢。以ISO 27001 標準導入資訊安全管理系統的醫院進行 實作規劃，探討其組織特質及資訊安全管理政策；得到下列結論：（一） 核心資料庫業務之執行符合相關法規及確保病人資料安全品質及促 進醫病關係。（二）機敏性資訊業務及內部控制機制符合相關規範及 資訊安全控管機制。 綜合上述，資訊系統已經是企業重要的資產，企業資訊化不但能 提升組織績效，倘若妥善的運用資訊系統，如：人力資源系統、知識 管理系統…等，都是對組織在資訊化上的好處，而企業全面實行資訊 化亦可提升企業在執行專案的績效。
第二節 策略配適運用之探討
在一般策略認知中，許多企業並沒有對策略有足夠的認知，因為 在先前並未發現有很多相關配適的討論，而如何操作策略配適就顯得 更加重要，有人認為運營策略是組織中的關鍵元素（Skinner, 1969）， 它是連接企業策略主要因素。此外，企業運營策略一直以來都沒有將 業務策略導向納入考量，但事實上與企業策略與業務策略在工作業績 上所創造的是一樣的效應 （Smith & Reece, 1999; Sung & Hong, 2002） 。配適是結構化權變理論核心的概念（Venkatraman, 1990）， 也是策略管理及組織管理理論中重要的議題（Delery&Doty, 1996； Miles&Snow, 1984；Youndt et al., 1996），黃貞芬、林東清（2005）在 資訊部門的權力來源-以策略權變理論來分析中提出策略權變理論用 來解釋資訊部門權力的來源，除了基礎模式中的直接關係之外，必須 進一步觀察中介模式與中間模式的關係才能較正確的了解與預測資 訊部門的權力來源。在權變管理理論在策略管理上之運用之目的乃企 圖運用權變管理理論來闡釋策略管理的觀念，並運用“空間”的觀念與 “目標效能函數”來解釋權變管理理論（劉興岳，1995）。 本節針對策略配適蒐集之相關文獻進行分析如下： 陳柏元、彭彥瑋、林金賢、黃銘章、彭朱如（2005）在競爭與合 作策略－我國醫院策略、結構及資源之內部配適中提出同時了解此兩 種不同的策略分別與組織結構及資源之內部策略配適，以及對醫院績 效之影響，進而提升醫院內部之績效。 張世佳、林能白（1999）在探討製造部門積極性角色與事業策略 之配適分析提出製造部門積極性角色與事業策略類型的配適模式，以 製造部門在七項企業決策項目的參與程度，來衡量製造部門積極性角企業決策項目，以提昇新產品成功上市比率、純益率或銷售成長率之 績效目標。 賴明政（2005）在流通連鎖產業之企業倫理價值、組織承諾與成 員－組織配適關係中提出企業倫理議題近年來已引起學術界的廣泛 討論，因企業倫理議題絕非個人道德層面的議題而已，其所涵蓋的層 面及其所造成的影響，將遠遠超越其它企業功能，並發現企業倫理價 值對組織承諾具有顯著的正向影響，即員工認為企業的倫理價值愈 高，員工對組織承諾程度愈高。組織承諾對成員－組織配適亦具有正 向的影響關係。但組織企業倫理價值對成員－組織配適並無顯著的關 係存在，但若以組織承諾為中介，則兩者有顯著性的間接效果存在。 林陽助、陳郡怡（2006）在主産品配適度對消費者的知覺價值購 買意圖影響之研究提出，贈品與主產品間配適度（互補且利益一致、 互補且利益不一致、無配適）、誘因取得時機（立即、延緩）以及贈 品主產品品牌評價一致性（皆高、一高一低、皆低），贈品與主產品 的互補強度，會比利益一致性更能影響消費者的知覺價值和購買意 圖，也就是說當贈品與主產品的互補強度很大時，其所屬利益類別是 否為一致或不一致，對消費者而言已不是那麼重要，消費者並不會因 為贈品與主產。 黃延聰（2007）在策略聯盟夥伴配適的管理中提出結盟後夥伴間 若維持良好的策略配適與營運配適，將有助於聯盟的成功，並具（一） 結盟後的夥伴間的策略配適與營運配適對合作滿意度有正面影響； （二）聯盟內部夥伴間的競爭性不利於結盟後夥伴間的營運配適； （三）相互調適、關係建構及衝突解決等聯盟管理能力，有助於提昇 結盟後夥伴間的策略與營運配適。
陳柏元、彭朱如、林金賢（2007）在研究不同方法應用於策略、 結構與資源之配適分析中提出策略配適為管理領域中的主要議題之 一，過去對配適的相關研究因受制對配適概念的不同定義與分析方法 間的差異，導致對配適詮釋上的不一致，顯示根據不同配適概念所主 張的分析方法下所獲得的結果彼此間確實存有差異。 孫思源、李奕信、趙珮如、吳章瑤（2007）在探討策略配適理想 型態對知識管理績效提出知識管理策略、知識管理結構、資訊科技策 略及資訊科技結構此四個構面不同型態的配適結果，對知識管理績效 的表現確實具有顯著影響，同時亦發現理想配適型態和衝突配適型態 不同的組合特性，以及資訊科技策略對知識管理績效的影響。 孫思源（2008）在探討知識管理策略配適對績效之影響中提出， 資訊科技與知識管理的配適一直是高階主管關切的重要議題。然而這 兩者的配適並未經常產生正向的組織績效，這是由於知識管理策略與 人力資源策略是相輔相成的，且必須與資訊科技策略整合在一起。因 此，有效地連結資訊科技策略、知識管理策略與人力資源策略可以達 到良好的組織績效。源自策略配適的概念，顯示此三種策略之策略配 適會對組織績效產生顯著性地影響。 顏奕仁、周惠文、林裕勛（2010）在整合任務科技配適模式與社 會認知理論中提出隨著越來越多的組織部署資訊科技，了解資訊科技 對個人工作績效的影響已日形重要。過去的研究證實，好的任務科技 配適模式有助於個人工作績效的提升。雖然電腦自我效能對個人工作 績效無直接影響，但其透過任務科技配適度間接的影響個人工作績 效，相較於任務特性與科技特性，個人電腦自我效能對任務科技配適 度的影響最顯著。
蔡佩君、連雅慧（2011）曾在組織配適雙構面對知識分享與創意 行爲中提出，互補配適對相似配適與知識分享意圖之關係具有顯著調 節效果，尤其在高度互補配適搭配高度相似配適的情況下，對於知識 分享與創意行爲所產生之影響最大。 孫思源、趙珮如、施若萍（2012）在探討策略配適對顧客關係管 理績效之影響時指出顧客關係管理策略與資訊科技策略配適後對顧 客關係管理績效確實存有正向影響，此乃說明不同階段的顧客關係管 理策略應搭配適合的資訊科技策略才能增進企業的顧客關係管理績 效，其最主要意涵則建議當企業經歷顧客關係轉變階段過程時，則應 選擇最佳的顧客關係管理策略與合適的資訊科技策略加以輔助企業 進行策略實行，進而提升顧客關係管理績效。 林金賢、張瑞元（2013）在運用類神經模糊模型探索策略配適與 企業績效中提出透過類神經模糊所得到的知識庫，除了可以提供業界 在策略配適決策時重要的決策意涵之外，也呈現出外部與內部配適對 企業績效的影響，存在著迴歸交乘項之外的非線性關係。 蔡佳靜、吳奇玲（2011）在以配適假說探討代言人與贊助事件一 致性以及贊助商與贊助事件一致性之廣告效果中提出，運用配適假說 針對企業贊助公益活動，以實驗法探討贊助商與贊助事件一致性以及 代言人與贊助事件一致性對廣告效果之影響，發現當企業贊助慈善事 件時，贊助商與贊助事件一致性對廣告效果有顯著的影響，且贊助商 與贊助事件一致時所獲致之品牌態度與購買意願較贊助商與贊助事 件不一致時為高。而代言人與贊助事件一致性則對廣告效果無顯著之 影響。
洪秀婉、詹武強、王安邦、邱繼緯（2015）在探討技術策略與顧 客價值配適提出技術開發策略應衡量技術生命週期的階段、企業自身 能耐，以及由顧客端所組成的驅動力。過去已分別針對技術能力和市 場需求的評估進行相關研究。然大多數研究忽視了技術策略與客戶需 求間的配適。企業經營者根據本研究結果能夠決定資源分配，以極大 化資源的利用效率，以及增加市場競爭優勢。 Venkatrman（1989）在研究策略配適時提出，以不同的六種觀點 來定義與解釋各種配適型態，（一）調節變項模型、（二）中介變相模 型、（三）配合模型、（四）型態模型、（五）構型離差模型以及（六） 共變異模型，相關比較如表2-1 所示。 表2-1 六種配適模型之分析方法 項目 調節變 項模型 中介變 相模型 配合模 型 型態模 型 構型離 差模型 共變異 模型 基礎概念 互動 效果 中介 配合 內部一 至性 以特定 型態為 比較基 準 內部一 至性 變數個數 兩個 兩個至 多個 兩個 多個 多個 四個至 多個 分析方法 變異數 分析 調節回 歸子群 分析 路徑 分析 子群差 異分析 變異數 分析 距離離 差分析 殘差分 析 集群 分析 因素 分析 歐基理 德離差 距離法 二階因 素分析 （驗證 性因素 分析） 資料來源：Venkatrman（1989）、本研究自行整理
共變異模型的觀點認為單一策略變數的影響是有限的，因此在探 討一組由理論衍生的相關變數間所呈現的內部一致性現象（internal consistency），而此內部一致性會對績效產生影響。其中的「內部一 致性」即為策略配適的概念。雖然本觀點的分析方法可利用探索性因 素分析（EFA）及驗證性因素分析（CFA）加以檢驗，但以驗證性因 素分析的方法較佳。在分析時，可將策略配適視為一隱藏變數（latent variable），表示其屬性與作用乃由其對應的前因變數結合的效果彰顯 所致（Venkatraman, 1989a）。以本研究的模式而言，可採用二階因素 分析方法（second-order factor analysis）加以驗證所提出之模型（如 圖3 所示）。
根據 Bergeron et al.（2001）論述之共變異模型適用於理論的檢 測，因此，本研究即利用此觀點加以檢測並論證企業策略、製造策略、 行銷策略及資訊系統策略之策略配適對企業績效的影響。
第三節
企業整體績效之探討
本章節主要在於討論企業整體績效提升的因素，希望從相關文獻 中分析得知在企業整體績效提升的意涵，以下為各專家學者提出之文 獻分析： 王森信（2006）在建立企業績效管理系統的探索中指出企業績效 管理的意涵；一套有系統的管理活動過程，用來建立組織與個人對目 標以及如何達成目標的共識提升整體組織的效能與實踐組織策略，並 提出企業績效管理系統建置的六個關鍵步驟；（一）界定組織使命願 景、策略與目標（二）整合績效量測系統（三）職能與責任工作環境 條件塑造（四）建立適用的資料管理系統（五）績效分析與報告（六） 建立持續改進的管理機制。 劉金鳳、林文晨、林千郁（2006）在我國物流業關鍵成功因素與 整體經營績效關聯性中提出，隨著企業競爭的日趨激烈，產品及服務 的削價競爭，使物流支援及配置在企業成本改革中，扮演著非常重要 的角色；物流業的關鍵成功因素可分為內部營運優劣勢、外部競爭環 境及經營策略三方面，其對物流業的整體經營績效有顯著的影響。 祝天雄（2005）在基於供應鏈參考模式之供應鏈績效衡量之研究 中提出，近年來企業多注重供應鏈之整合管理，以期獲致整體供應鏈 績效之提昇。整體供應鏈之有效管理需面對兩項主要挑戰，即：整合 流程管理系統之設計及整合性績效衡量模式之運作。 張清福、王文英、李佳玲（2007）在資訊科技投資與企業績效之 因果關係模型探討：以台灣資訊電子業為實證對象中指出 IT 確實會 影響企業之財務績效，而且除了對績效有直接影響外，並會透過要素 間之因果關係而間接影響績效。IT 基礎建設資本對績效具有顯著之最根本，兩者互相支援與配合；配合 IT 基礎建設而配置適當之 IT 人 力，IT 人力資本會正向影響 IT 基礎建設資本，IT 基礎建設資本則進 一步影響結構資本，再透過結構資本正向地影響整體企業財務績效。 因此企業若能對較領先之 IT 資本要素加以管控，將有助於較落後要 素之累積與改善。本研究並進一步具體地指出企業應對哪些項目加以 管控，以有效提昇績效。 李朱慧、林孟鋒（2008）在以人格特質與組織文化探討高科技產 業內知識分享與組織績效之研究中指出，有鑒於各企業人員的流動過 於頻繁，造成企業知識流失及引起組織績效的改變，現今企業除了考 量應試者專業能力外，亦會進行人格特質測驗，且於當下知識經濟時 代，企業成功因素不僅止於資本、原料等的投入，更應著重於企業知 識的管理與運用。知識分享方面：親和性人格特質和監督激勵型組織 文化於知識分享呈現正向極顯著影響，也就是說此兩者可有效預測企 業知識分享行為的發生。組織績效方面：勤勉正直性人格特質對整體 績效呈現負向顯著影響，監督激勵型組織文化則對其呈現負向極顯著 影響，表示此兩種特質可有效預測企業整體績效的表現。 楊誌欽、郭芳宜、張超盛（2008）在經營特性、產業環境特性及 顧客關係管理系統與企業經營績效中發現，服務業的高階主管是否重 視資訊科技和服務業經營方式會顯著的影響企業績效，顯示服務業採 用顧客關係管理系統時，若結合服務業經營特性將會影響服務業的經 營績效。另外該研究得知電子業對於顧客關係管理系統供應特質也稍 顯著影響電子業經營績效，在顧客關係管理系統供應特質中，電子業 可以利用顧客關係管理系統提高競爭優勢及整體的經營績效，顧客關 係管理系統不只是一套作業軟體，而是結合企業精神的一項利器，所
業經營績效。另外發現製造業不同的經營特性與經營方式對於製造業 經營績效也有顯著的影響。其他在企業經營績效研究方面，研究發現 產業環境特性構面中的「產業使用資訊科技」和「產業通路」兩個因 素，對於各種企業經營績效也都有顯著的影響。 帥嘉珍、蘇宜芬（2008）在科技產業 ERP 導入對供應鏈績效影 響之探討中指出，企業引進企業資源規劃系統與企業在供應鏈管理的 績效上確實存在著密切的關係，並且得知企業資源規劃的諸多效益確 實能引領供應鏈管理的成功。 黃政仁、張瑋庭、周齊武（2011）在探索非財務績效指標對台灣 企業績效之影響及其渠道中指出，採用非財務績效指標對組織績效存 在顯著的正向關係，同時亦對策略制定／認知及落實／執行有正面的 影響。然而策略制定／認知及落實／執行能力的提昇，卻與組織績效 沒有顯著的相關。此外，企業的創新資本除了直接影響組織績效之 外，也透過非財務績效指標之應用提升整體績效。藉著增加對非財務 績效指標影響組織績效渠道的了解，本文的發現應能提升實務界從非 財務績效指標獲取效益的能力。 申冀治（2012）在試以案例討論 TPM 的實施活動績效中提出產 業實施TPM（Total Productive Maintenance，全面生產保養）的關鍵
成功因素，經由已經實施 TPM 之實際成功案例企業做討論，綜合各 學者認同的衡量基準，再考量績效資訊取得之客觀性，以及業者於實 務上所使用的 TPM 績效衡量指標，因而採用公司整體經營績效及 P （生產）、Q（品質）、C（成本）、S（安全）、M（士氣）等五個項目， 做為實施績效改善程度之衡量指標，經由本研究證明PQCSM 為檢視 TPM 實施的有效工具，並得知 TPM 能夠有效建構企業能力、提昇企 業競爭力。
綜上所述，利用資訊系統建構出各式的資訊管理模式，已經 是現在企業中的趨勢，透過完備的資訊系統建構可有效的提供組織正 確資訊，亦可建立完整的知識管理資料庫進而提升組織績效。
H1：企業策略、製造策略、行銷策略及資訊系統策略之策略配適對
研究目的 相關文獻蒐集整理 建立研究假設 編製調查問卷 資料處理與分析 修訂調查問卷 實施問卷調查 實施預試 專家諮詢 研究背景與動機 研究結論及建議
第三章
研究設計與實施
第一節
研究流程
為使研究更為客觀且正確，故本研究將採量性研究方法，依據中 華徵信所排名之國內前5000 大企業進行問卷發放，進而分析企業策 略、製造策略、行銷策略及資訊策略對企業績效的影響，並經策略配 適的方法測試驗證各策略導向對企業績效的影響，期望從中得知策略 配適向對企業績效的影響程度，以下為本研究流程圖（如圖3-1）。 圖 3-1 本研究流程圖第二節
研究方法
一、研究工具
本研究問卷之設計分為二大部份，第一部分為受測者之基本資 料，第二部份衡量企業策略、製造策略、行銷策略及資訊策略對企 業績效的影響，整份問卷以 Likert 五點量表作為衡量尺度，分別為 「1」代表『非常不同意』，「2」代表『不同意』，「3」代表『普 通』，「4」代表『同意』，「5」代表『非常同意』。二、統計分析方法
本研究採用SPSS 20.0 進行敘述性統計分析，並使用 LISREL 軟 體進行驗證性因素分析進行問卷量表的信效度檢測，以分別驗證各 構面的測量模式與資料是否配適，而得知後續模式的驗證，利用 CFA 分析測量模型的數據，此分析方式具有有效性和可靠性的足夠 水平（Fornell and Lacker, 1981）。三、量表發展
本研究之主要構面有六，即：企業策略、製造策略、行銷策 略、資訊系統策略、企業績效，而第六項構面策略配適則為上述前四 構面之隱藏變數 （latent variable）。因此，該構面並無實際衡量之 問項。本研究正式調查時，委請填答者依題項所設定的情境表達個 人之意見，並分別依程度不同給予1 至 5 分的分數，分數越高代表填 答者對該題的認知越高。在正式收回量表之後，將依實證資料以統 計方法分析及驗證模式之適切性。完整問卷內容請參閱附錄一。而 各構面之衡量題項及參考來源分述如下。（一）行銷策略 本研究採用Olsen et al.（2005）的定義，將行銷策略行為定義為 用以引導員工行為，以達成企業目標的策略性組織行為，此構面包 含顧客導向行為、競爭者導向行為、創新導向行為以及內部/成本導 向行為。本研究使用Olsen et al.（2005）所發展出來的行銷策略行為 量表，原始題項有 26 題，以 Likert 五等尺度為衡量方法。個別衡量 問項如表3-1 所示。 表3-1 行銷策略行為之衡量問項與問卷來源 構面 題項 問卷來源 行銷 研究 mr1：本公司會針對顧客進行系統化的瞭解 Olsen et al. （2005） mr2：本公司會分析競爭者的目標及行動 mr3：本公司會針對產業趨勢進行有系統的資 訊搜尋 區隔 Seg1：本公司會針對既有產品或服務進行市 場區隔 Seg2：本公司有系統的評估哪些市場為目標 市場 Seg3：本公司會針對特定族群進行行銷活動 Seg4：本公司產品能吸引新的顧客 產品線 深度 Plb1：本公司提供多樣的產品或服務線 Plb2：本公司只集中在特定產品或服務線 Plb3：本公司會開發迎合大眾市場吸引力的產 品或服務 產品 創新 Pi1：本公司會開發創新性的產品或服務 Pi2：針對新的產品或服務本公司屬於早期採 用者 Pi3：將產品從概念到導入市場本公司可在很 短的時間之內完成 服務 品質 Sq1：本公司會提供高度穩定且正確的服務 Sq2：本公司會快速地回應顧客的需求及問題 Sq3：本公司能清楚地瞭解並與顧客溝通 Sq4：本公司提供優良的售後服務 Sq5：本公司會與主要顧客建立長期的關係
Pp2：本公司定價低於業界平均 Pp3：本公司提供價格促銷及折價 配銷商 選擇 Sd1：本公司會選擇最好的配銷商來配送商品 Sd2： 與本公司合作的配銷商會再額外投資 於銷售額的提升與設備上 廣告 Ad1：藉由廣告，本公司有高於業界其他公司 的形象 Ad2：本公司使用高品質的廣告內容 Ad3：本公司有使用媒體廣告 Ad4：本公司有使用網路廣告 Ad5：本公司有使用郵件廣告 Ad6：本公司有採用整合性的行銷方案 Ad7：本公司的公共關係良好 個人 銷售 Ps1：本公司有專業的行銷人員 Ps2：本公司的銷售皆由內部的銷售人員達成 Ps3：與其他公司相較，本公司的行銷經理帶 領較多的行銷人員 Ps4：本公司根據目標或數量的達成率來評估 銷售人員的績效 Ps5：本公司會根據銷售人員的行為是否符合 上級指示來評估績效 促銷 支援 spp1：本公司對客服人員提供支援 spp2：本公司會利用受過專業訓練的行銷人員 於促銷活動上
（二）、製造策略
本研究將製造策略定義為「製造商對於競爭優先順序的選擇，其 為發展製造優勢的重點」，包含：產品品質、傳遞可靠性、流程彈性 及成本等要素，而量表則參考Ward and Duray（2000）之研究所發展
的衡量製造策略的量表。個別衡量問項如表 3-2 所示。此部分共有 15 題問項。 表3-2 製造策略之衡量問項與問卷來源 構面 題項 問卷來源 產品品質 1. 統計製程管制，即應用統計分析技術發覺 製程異常原因 Ward and Duray （2000） 2. 即時製程控制系統，隨時能對生產製程做 監視與控管 3. 更新生產製程的設備 4. 針對新商品發展新的生產製程 傳遞可 靠性 5. 針對舊商品發展新的生產製程 6. 提供更快速的配送與物流服務 流程彈性 7. 達成配送與物流的保證 8. 縮短交貨期，減少從客戶下訂單到交貨的 時間 9. 在更新或調整機器設備時，減少設置機器 的時間 10. 在工廠改變工作優先順序的能力 11. 在工廠改變機器工作分配的能力 成本 12. 減少存貨 13. 增加產能利用率 14. 增加設備利用率 15. 減少生產成本
（三）企業策略
本研究根據 Venkatraman（1985）對組織企業策略導向的定義， 將企業策略定義為「為達到組織目標所採取的手段與經營模式，且特 別指組織中的事業單位層級的策略」。本研究採用Sabherwal and Chan （2001）所發展的量表，其衡量問項包括下述六項要素：防衛性、分 析性、風險趨避性、前瞻性、未來性以及積極性，共有 18 題問項， 如表3-3 所示。 表3-3 企業策略之衡量問項與問卷來源 構面 題項 問卷來源 防衛 def1：本公司會與供應商之間發展密切的伙伴 關係 Sabherwal and Chan （2001） def2：本公司會與顧客間發展密切的伙伴關係 def3：本公司致力於強化公司部門間及（或） 產品線間的協調與整合 def4：本公司有持續的動力來改善營運效率 分析 ana1：本公司盡可能將營運狀況數據化以便分 析 ana2：為處理日常決策，本公司要求要有詳細 且符合事實的資訊 ana3：本公司對所面臨的機會與挑戰皆會進行 完整的分析 風險 rsk1：本公司的決策一般都採用“嘗試錯誤”的 模式 rsk2：本公司作重大決定時，通常會採用較保 守的觀點 rsk3：相較於競爭對手，本公司通常採用低風 險性的營運模式 前瞻 pro1：本公司通常能較競爭對手更早提升產能 以應付大量的訂單 pro2：本公司通常是市場中最先導入不同新產 品或新服務的廠商
指標 fut2：本公的預算分配通常會以長期性的觀點 來進行 積極 agg1：本公司會藉由犧牲現有的獲利以擴大市 場佔有率 agg2：對本公司而言，擴大市場佔有率比現金 收入更重要 agg3：本公司常運用降價的策略以擴大市場佔 有率
（四）資訊系統策略
資訊系統策略著重於資訊科技於系統面或企業面向的應用，它常 與企業策略的配適關係相提並論。本研究參考Sabherwal and Chan６ （2001）的研究，將此構面分為四個子構面：製造支援系統、組織間 系統、市場資訊系統、策略決策支援系統。各構面題項如表 3-4 所示。 表3-4 資訊系統策略之衡量問項與問卷來源 構面 題項 問卷來源 製造支援系統 組織間系統 SUP1: 本公司的資訊系統能提升日常 性作業的效率 SUP2: 本公司的資訊系統能支援不同 部門及不同產品間的協調 SUP3: 本公司的資訊系統能提供相關 資訊和圖表，以支援日常 性決策 SUP4: 本公司的資訊系統能提供相關 資訊，以支援本公司所面 臨之企業情境 SUP5: 本公司的資訊系統能提供相關 資訊，以支援產品之開發 SUP6: 本公司的資訊系統能提供相關 資訊，以做為重大決策的 參考 IOR1: 本公司的資訊系統能提供相關 資訊，以增強與供應商間的連 繫 IOR2: 本公司的資訊系統能提供相關 資訊，以增強本公司對供應商 的詢價與採購程序 IOR3: 本公司的資訊系統能提供相關 資訊，以增強對顧客的報價與 履約程序 IOR4: 本公司的資訊系統能提供相關 Sabherwal & Chan （2001）
市場資訊系統 決策支援系統 MARK1: 本公司的資訊系統能協助本 公司做最佳的訂價策略 MARK2: 本公司的資訊系統能幫助本 公司新產品或新服務的推 廣 MARK3: 本公司的資訊系統能協助瞭 解市場佔有率的變動 MARK4: 本公司的資訊系統能提供相 關資訊，以利迅速調整產 品價格 FUT1: 本公司的資訊系統能協助企業 做策略性的規劃 FUT2: 本公司的資訊系統能協助瞭解 及預測未來企業的各種可行 行動方案 FUT3: 本公司的資訊系統能評量企業 績效的各種指標
