未來三年是全球企業的創新轉型關鍵期，新科技、線上消費者、產業融合等概 念隨之而來，變革一波接一波，也衝擊著企業的營運與發展。標竿企業如台積電、
探討因應金融科技趨勢之銀行轉型-以 A 銀行為例 文獻探討
鴻海、統一超等，亦是正在面臨轉型創新的階段，「不創新，就等死！」（Innovate or die），這句管理學之父彼得杜拉克的名言，正註解著當下全球企業面臨的迫切危機。
根據天下雜誌 (2016)的研究指出，創新經濟(Innovative Economics)是各國政府現在 大力推動的政策方向，而創新更是企業在未來能否生存的關鍵，主要是因為過去的 成功方式已經不可憑恃。「全球近半數的執行長預期，公司將在未來三年內經歷重大 新轉型；八二％的執行長擔心，未來三年能否繼續獲得客戶青睞」，這份由安侯建業 聯合會計師事務所(KPMG) (2016)對全球領先企業一千三百位執行長所做的調查結 果，令人吃驚。根據該份調查結果顯示，七二％全球領先企業執行長下了結論：「未 來三年比過去五十年重要。」因為新科技、線上消費者、產業融合等概念將帶動變 革，顛覆商業模式(嚴珮華，2016)。根據袁素萍(2003)的研究指出，影響企業轉型成 功之前十大關鍵因素依序為：(1)經營者策略敏銳、(2)經營者參與程度、(3)領導團隊、
(4)支援產業競爭態勢、(5)願景溝通、(6)企業規模/國際化腳步、(7)產業競爭態勢、
(8)人力素質、(9)人際網絡/策略聯盟、(10)發明及創新能力；而反觀對企業轉型成功 影響最低之十大因素依序為：(1)會計制度、(2)專利權、(3)匯率、(4)資本、(5)職涯 發展計畫之建立、(6)配銷通路、(7)國家經濟開放程度、(8)財務管理能力、(9)產品 商機、(10)市場大小及成長速度。此外，上述研究結果亦顯示，企業經營者之策略 敏銳程度及經營態度，將直接主導著企業轉型之成功與否；而企業無法直接控制、
不易變動或應具備之基本能力等之相關因素則較不具關鍵影響性。
在現今資訊發達、科技突飛猛進，人類生活方式在短期間內受到相當大的衝擊，
企業的經營環境，也在激烈迅速的變化，要面對此種前所未有的變動，各企業無不
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企業實施重大轉型改革的階段流程包含如下：
1. 建立危機意識：考察市場和競爭情勢，找出並討論危機、潛在危機或重要機會。
2. 成立領導團隊：組成一個強而有力的工作小組負責領導變革，促使小組成員團 隊合作。
3. 提出願景：創造願景協助引導變革行動，擬訂達成願景的相關策略。
4. 溝通願景：運用各種可能的管道，持續傳播新願景及相關策略，領導團隊以身 作則改變員工行為。
5. 授權員工參與：鏟除障礙，修改破壞變革願景的體制或結構，鼓勵冒險和創新 的想法、活動、行動。
6. 創造近程成果：規劃明顯的績效改善或「成果」，創造上述的戰果，公開表揚、
獎勵有功人員。
7. 鞏固成果並再接再厲：運用上升的公信力，改變所有不能搭配和不符合轉型願 景的系統、結構和政策，甚至聘雇、拔擢或培養能夠達成變革願景的員工，並 以新方案、新主題和變革代理人給變革流程注入新活力。
8. 讓新做法深植企業文化中：創造客戶導向和生產力導向形成的表現改善，更多、
更優秀的領導，以及更有效的管理。明確指出新作為和組織成功間的關聯。訂 定辦法，確保領導人的培養和接班動作。
Davenport (1994)認為，組織轉型是一種整個組織從根本上的改變。根據他的研 究指出，企業轉型首先是信念上的翻轉，進而推展到想法，連帶著後續的行動上也 會完全不一樣。Jonathan (2000)的研究提到，當大環境的低氣壓出現時，正是企業轉
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型的大好機會。因為這樣的環境會促使該企業急速的找到正確的方向予以改變，生 存的壓力能迫使它果斷的切斷過去不好的企業文化，重新創造出一種能夠成功運轉 並能夠保證它繼續存活的模式。企業轉型主要是在企業經營大環境及本身經營條件 有所改變時，為了能夠達到永續經營的目標或希望，對於現況存在的問題能有所改 變，而將其經營的中心思想、 經營的謀略、 經營的方式及運作程序等核心思想做 顛覆性的大幅度轉變，以期能夠提升企業的重點競爭力及經營成效(余健銘，2015)。
Dunphy & Stace (1991)認為，造成組織變革的原因有很多，例如大環境在經年 累月下無聲的改變(environmental creep)、產業結構產生變化、該產業有巨大的技術 性突破、多角化經營或被其他企業併購等等因素，都會促成企業進行改變。Cameron, Sutton, & Whetten (1988) 則指出，在面對大環境的改變時，組織的適應能力並未跟 上腳步或者該產業所擁有的資源減少，會導入組織頓挫(organizational decline)，若 企業無法進行改變或轉型，很有可能會走向衰敗。陳明璋(1990)提出企業轉型可能 成功的關鍵因素如下：(1)產業趨勢分析與掌握、(2)產業上、下游相關專業知識、(3) 良好的人際關係及人脈、(4)成功的資金管理。筒井信行、瀧澤正雄(1988)認為，企 業轉型成功原因包含：(1)重視企業轉型的時機，從許多企劃案中加以選擇、(2)經營 者的果斷與魄力導致成功、(3)開發相關領域或有潛力的領域、(4)針對經營者資源擬 定轉型計畫、(5)掌握新市場與顧客群的實況、(6)國外設廠必須經過徹底的調查、(7) 公司負責人掌舵同心協力的航行、(8)應變措施是不可或缺的、(9)學習成功範例並開 發新創意、(10)企業轉型後的評估與對策、(11)企業轉型需要多加嘗試、(12)借助外 來專家的智慧。
探討因應金融科技趨勢之銀行轉型-以 A 銀行為例 研究方法
第參章 研究方法
在進行研究設計的同時，除了有賴理論架構的基礎，尚須決定研究方法。本研 究主要為探討因應金融科技趨勢之銀行轉型-以 A 銀行為例，並以文獻探討的內容 為基礎，進一步擬定個案銀行的訪談內容與方法。本章分為三節，第一節研究架構，
第二節為研究方法，第三節簡介本研究個案銀行、訪談大綱與訪談進行的方式。