一、個案銀行簡介
1. A 銀行的歷史
A 銀行成立於 1975 年，隨著金融產業多元化與全球化的發展，以及國內金融機 構購併、整合法源之制訂，A 金融控股股份有限公司於民國九十年十二月三十一日 正式成立，登記資本額新台幣一千二百億元。 結合保險、證券、銀行等多樣化的金 融機構，A 金控架構起一個功能完整的經營平台。2002 年 A 銀行與 B 銀行分別先 後加入 A 金融控股股份有限公司，成為 A 金融控股公司轄下百分之百控股之二家子 銀行，正式整合資源，提供全方位完善的金融服務。為擴大業務範圍及市佔率，本 行以九十六年一月一日為基準日再與第七商業銀行完成合併，另為持續成長，本行 於九十六年十二月二十九日概括承受中聯信託特定資產負債及營業。合併後，本行 國內分行家數持續增加至 164 家，居民營銀行龍頭。A 銀行於 1975 年 5 月 20 日創 立，開業迄今已 40 年餘。目前共有 164 家國內分行， 11 家海外分(支)行，5 家代 表人辦事處、9 千餘位行員、資本額新台幣 695 億元。
2. A 銀行的使命與願景
探討因應金融科技趨勢之銀行轉型-以 A 銀行為例 研究方法
遵行「誠信、當責、創新」的集團核心價值，A 銀行是台灣營運據點分佈最多 的民營銀行，在證券服務交割、信用卡和財富管理等業務具有市場領導地位。 透過 產品創新、優質的客戶服務、對產業的深入瞭解及廣大的亞洲服務網站，在消費金 融領域都有傑出亮眼的表現。
【圖 3-2】 A 個案銀行的使命、願景與核心價值
資料來源：A 銀行官方網站 (2018)
3. A 銀行進行的 New Heights 2020 轉型計畫
數位金融浪潮不僅帶動客戶行為之轉變，也顛覆金融服務提供之模式，許多金 融業務將被自動化、機械化取代，金融機構之產品、服務流程、行銷、風險管理等 經營型態面臨轉型，從業人員須具備更高的金融產品與數位服務融合之能力，方能 迎戰數位金融變革。 2012 年隨著金控登峰計畫的展開，我們進行一系列業務優化，
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Q1.貴銀行為什麼要推動 New Heights 2020 轉型計畫？這個計畫會對貴銀行帶來什 麼樣的好處？
Q2.與同業相比，貴銀行在推動轉型時，有哪些有利的因素？
Q3.貴銀行在推動 New Heights 2020 轉型計畫時，遇到什麼樣的阻礙與困難？貴銀 行如何處理這些阻礙與困難？
Q4.在執行 New Heights 2020 轉型計畫之後，貴銀行會與現在有什麼樣的不同？包 含組織文化、業務範圍、工作流程、針對的客群、關鍵的資源、合作的夥伴、收 入與成本結構、員工的工作分配等。
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Q5.為了因應 New Heights 2020 轉型計畫，貴銀行的組織結構將如何調整？
Q6. New Heights 2020 轉型計畫搭配數位化的發展，貴銀行員工的工作是不是會被 科技所取代？如果不是，員工會有什麼樣的改變？現有的技能是否都沒有用了？
需要學習什麼樣的新技能？
Q7.貴銀行預計如何協助員工轉型？
Q8.New Heights 2020 轉型計畫的執行過程中，貴銀行員工的問題與想法要如何被 公司聽見？
探討因應金融科技趨勢之銀行轉型-以 A 銀行為例 資料分析與結果