國際標準組織（International Organization for Standardization，簡稱 ISO）為 一 國 際 標 準 機 構 的 世 界 性 聯 盟 組 織 。 其 下 之 技 術 委 員 會 （ ISO Technical Committees）以擬定不同主題之國際標準為其主要任務，並與其他國際性組織、
政府或非政府機構，合作共同擬定各類國際標準。
ISO 所擬定之國際標準 〔ISO 11620：圖書館績效評量指標，1998 〕（ISO11620 Information and Documentation – Library Performance Indicators, 1998），（註 57）
可用於各類型圖書館的評估；其目的在藉此標準肯定績效評量指標在圖書館界的 使用，並推廣圖書館績效評估的實施。世界各國的圖書館界皆重視制訂圖書館績 效評量指標的國際標準工作；並希望藉由國際標準的建立，各開發中或已開發國 家的圖書館對於績效評量指標之規劃過程與資料蒐集方式，可有規範性的知識與 技能以資依循。因此 〔ISO 11620 〕的內容即在建立圖書館績效評量指標，以適 用於各類型圖書館，並對初次利用評量指標進行評估的圖書館，提供一最佳指引。
〔I SO 11620 〕不但規範圖書館績效評量指標的標準術語、簡潔定義、扼要 說明，並提供蒐集資料與解釋評量結果的方法。在 〔ISO 11620 〕擬 定期間，仍 有一些圖書館活動或服務項目的相關指標尚未發展成熟，包括資訊服務、使用者 訓練以及電子服務；這些皆將被列為往後優先擬定的指標。圖書資訊學界也應積 極建立相關機制以發展圖書館各項績效評量指標，至於 〔ISO 11620〕的 繼續維 護與更新，有一工作小組負責執行。
〔I SO 11620 〕可應用於世界各國各類型圖書館，並詳細說明各評量指標的 使用限制。此外，各評量指標可應用於比較同一圖書館不同時期的績效，或進行 不同圖書館間相同評量指標項目的比較。該標準未提供環境，個人或社會對圖書 館之影響的相關評量指標。該標準的績效評量指標並不涵蓋圖書館所有的服務項 目、活動與圖書資料使用情況，因為在制訂此國際標準時，並不是圖書館既有的 服務之評量指標均經過實際測試並證明其可行性，而標準的各評量指標也不見得 適用於所有狀況。未納入於該標準的其他績效評量指標，該標準並不否定其可行 性及其價值。（註 58）
〔I SO 11620：圖書館績效評量指標，1998 〕對 圖書館服務列下讀者滿意度、
讀者服務、技術服務、推廣服務、人力資源利用等五大類 29 項指標，作為圖書 館績效評估之用，其細目如下： （註 59）
1. 使用者認知評量（User Perception）
（1） 使用者滿意度（User Satisfaction）
2. 使用者服務評量（Public Services）
（2） 圖書館服務人口使用圖書館之百分比（Percentage of Target Population Reached）
（3） 圖書館提供每位使用者服務的平均成本（Cost per User）
（4） 每年每人平均到訪圖書館次數（Library Visits per Capita）
（5） 圖書館對使用者每次到訪圖書館的平均成本（Cost per Library Visit）
（6） 圖書資料刊名可得性（Titles Availability）
（7） 使用者所需之圖書資料刊名可得性（Required Titles Availability）
（8） 使用者所需之圖書資料刊名佔圖書館館藏之百分比（Percentage of Required Titles in the Collection）
（9） 使用者所需之圖書資料刊名延伸可得性（Required Titles Extended Availability）
（10）每年每人平均館內使用圖書資料量（In-Library Use per Capita）
（11）館藏使用率（Document Use Rate）
（12）閉架式館藏查尋所花費時間之中數（Median Time of Document Retrieval from Closed Stacks）
（13）開架式館藏查尋所花費時間之中數（Median Time of Document Retrieval from Open Access Areas）
（14）館藏平均流通次數（Collection Turnover）
（15）每年每人平均圖書資料流通量（Loans per Capita）
（16）特定時間內每人平均圖書資料流通量（Documents on Loan per Capita）
（17）圖書館提供圖書資料流通的平均成本（Cost per Loan）
（18）每年每位館員平均處理圖書資料流通量（Loans per Employee）
（19）館際互借處理速度（Speed of Interlibrary Lending）
（20）參考諮詢正確回答率（Correct Answer Fill Rate）
（21）圖書資料刊名檢索成功率（Title Catalogue Search Success Rate）
（22）圖書資料主題檢索成功率（Subject Catalogue Search Success Rate）
（23）設備使用可得性（Facilities Availability）
（24）設備使用率（Facilities Use Rate）
（25）閱覽席位使用率（Seat Occupancy Rate）
（26）自動化系統使用可得性（Automated Systems Availability）
3. 技術服務評量（Technical Services）
（27）圖書資料採訪到館時間之中數（Median Time of Document Acquisition）
（28）圖書資料處理時間之中數（Median Time of Document Processing）
（29）圖書館編目圖書資料之平均成本（Cost per Title Catalogued）
4. 服務推廣評量（Promotion of Services）
指標待發展。
5. 人力資源之獲得與運用評量（Availability and Use of Human Resources）
指標待發展。