現代圖書館之經營管理，自 1970 年以來，不斷引進企業管理之理念與方法，
圖書館評鑑之目的在提升圖書館服務之效率與效能。圖書館績效評估之實施有助 於圖書館重視其任務與目的目標之確立，業務與服務項目之執行，因而促進圖書 館永續發展與進步。本文介紹圖書館績效評估之專著，皆兼含理論之陳述與實務 操作之指引，期望有助於國內圖書館績效評估之實施與推行。
為助於圖書館績效評估之實施，本計畫作者撰擬一份「圖書館之績效評估指 標（大綱）」如下：
1. 圖書館使用者滿足情形（General User Satisfaction）
（1）使用者一般滿意度（General Satisfaction）
2. 圖書資料之供應及使用情形（Materials Availability and Use）
（2）圖書資料流通數量（Circulation）
（3）館內圖書資料使用數量（In-Library Materials Use）
（4）圖書資料使用總數量（Total Materials Use）
（5）圖書資料供應情形（Materials Availability）
（6）圖書資料提供之延誤情形（Requested Materials Delay）
3. 圖書館及其設備之使用情形（Facilities and Library Use）
（7）使用者到訪圖書館次數（Attendance）
（8）使用者在館外使用圖書館次數（Remote Uses）
（9）使用者到訪與在館外使用圖書館總數（Total Uses）
（10）圖書館設備使用率（Facilities Use Rate）
（11）流通及參考等服務使用人次（Service Point Use）
（12）圖書館內總使用人次（Building Use）
4. 資訊服務（Information Services）
（13）參考諮詢服務使用次數（Reference Transactions）
（14）參考諮詢服務滿意情形（Reference Satisfaction）
（15）參考問題之正確回答率（Reference Correct Answer Fill Rate）
（16）線上檢索評估（Online Search Evaluation）
（17）特定主題之館藏使用率（Subject Collection Use）
（18）未被使用之檔案資料率（Documents Not Used）
（19）特定館藏檔案資料之查獲率（Know-Item-Search）
（20）特定主題之館藏檔案資料查獲率（Subject Search）
（21）圖書資料獲得率（Availability）
（22）文獻傳遞時間（Document Delivery Time）：館內使用者找尋資料到完成 借出手續之時間。
（23）館際互借速度（Interlibrary Loan Speed）：館與館之間資料互借之獲取速 度，獲得資料與需求資料之比率，以及費用等。
（24）遠端使用率（Remote User per Capita）：圖書館主要使用者群在遠端使 用之人數與該群總人數之比例。
（25）使用者對於遠端使用服務之滿意情形（User Satisfaction with Services Offered for Remote Use）
而在以上 25 項績效評估指標之下，每項指標應分定義、目的、方法、設計 問題、收集資料、統計資料、詮釋資料、可行解決方案等，詳細解說每一指標在 圖書館之實際操作應用，才能便利圖書館的實際應用。此方面可參看〔M easuring Academic Library Performance 〕（評量學術圖書館之績效評估）之作法，因時間 與篇幅所限，不再詳細設計。
然而，徒法不足以行，需靠人之積極推動。因此圖書館從業人員，如行政人 員的領導與支持、各級館員的規劃與參與、讀者的建言與配合，皆是圖書館績效 評估成功施行的要件。而圖書館績效評估之結果亦有助於圖書館進一步建立明確 目標，激勵館員，善用新科技發明，推行配合讀者需求的服務項目，以提高圖書 館的服務品質。如此則圖書館事業將可因應時局變化，與時推移，繼續適存於二 十一世紀的新時代中。
註釋
註 1 Alan R. Samuels and Charles R. McClure, “Toward a Theory of Library Administration,” Strategies for Library Administration : Concepts and Approaches, by Charles R. McClure and Alan R. Samuels (Littleton, Colo. : Libraries Unlimited, 1982), pp. 17-18.
註 2 John R. Rizzo, Management for Libraries: Fundamentals and Issue (Westport, Conn. : Greenwood Press, 1980), pp. 20-21.
註 3 同註 2，頁 21-22。
註 4 G. E. Evans, H. Borko, and P. Ferguson, “Review of Criteria Used to Measure Library Effectiveness,” Bulletin of the Medical Library Association 60 (1972), pp. 102-110. 本文亦收在 G. Edward Evans, Management Techniques for Librarian, 2nd ed. (New York : Academic Press, 1983), pp. 312-315.
註 5 F. W. Lancaster, The Measurement and Evaluation of Library Services (Washington, D. C. : Information Resources Press, 1977), pp. 7-8.
註 6 Rosemary Ruhig Du Mont, “A Conceptual Basis for Library Effectiveness,”
College & Research Libraries 41:2 (March 1980), p. 103.
註 7 Rosemary Ruhig Du Mont and Paul F. Du Mont, “Measuring Library
Effectiveness : A Review and an Assessment,” in Advances in Librarianship, ed. Michael Harris, vol. 9 (New York : Academic Press, 1979), p. 130.
註 8 同註 6，頁 105-106.
註 9 同註 6，頁 107-108。
註 10 Rosemary Ruhig Du Mont and Paul F. Du Mont , Assessing the Effectiveness of Library Service, University of Illinois Graduate School of Library and Information Science Occasional Papers, no. 152 (Urbana, Ill. : The School, 1982), pp. 18-21.
註 11 Mary J. Cronin, Performance Measurement for Public Services in Academic and Research Libraries (Wash. D.C.：Office of Management Studies, Association of Research Libraries, 1985), p. 3.
註 12 同註 5，頁 vii。
註 13 同註 11。
註 14 同註 12。 Sharon L. Baker and F. W. Lancaster, The Measurement and Evaluation of Library Services, 2nd ed. (Arlington, Va.: Information Resources Press, 1991).
註 15 F. W. Lancaster, If You Want to Evaluate Your Library… 2nd ed. (London:
Library Association, 1993). F. W. Lancaster, If You Want to Evaluate Your Library… (Champaign, ILL.: University of Illinois, 1988).
註 16 Working Group on Performance Measurement, Performance Measurement in Federal Libraries: A Handbook (Quebec: National Library of Canada, 1979).
註 17 Christine Abbott, Performance Measurement in Library and Information Services (London: Aslib, 1994).
註 18 John Crawford, Evaluation of Library and Information Services (London:
Aslib, 1996).
註 19 Douglas Zweizig and Eleanor J. Rodger, Output Measures for Public Libraries:
A Manual of Standardized Procedures (Chicago: American Library Association, 1982). Nancy Van House and Others, Output Measures for Public Libraries: A Manual of Standardized Procedures, 2nd ed. (Chicago:
American Library Association, 1987) 該手冊，本文作者曾有介紹，參見
註 20 Paul B. Kantor, Objective Performance Measures for Academic and Research Libraries (Wash. D.C.: Association of Research Libraries, 1984).
註 21 同註 11。
註 22 Nancy A. Van House, Beth T. Weil, and Charles R. McClure, Measuring Academic Library Performance: A Practical Approach (Chicago: American Library Association, 1990).
註 23 Peter Hernon and Ellen Altman, Service Quality In Academic Libraries (Norwood, N.J.: Ablex, 1996).
註 24 Roseitha Pall and Peter te Boekhorst, Measuring Quality: International Guidelines for Performance Measurement in Academic Libraries (Munchen:
K.G. Saur, 1996).
註 25 ISO 11620 Information and Documentation— Library Performance Indicators, 1998.
註 26 盧秀菊，圖書館規劃之研究 (臺北市：臺灣學生，民國 77 年)。 盧秀 菊，「圖書館服務效能之評估」， 臺北市立圖書館館訊 5 卷 1 期（民國 76 年 9 月），頁 16-22。
註 27 張淑惠，「圖書館績效評估之研究」（臺灣大學圖書館學研究所碩士論文，
民國 83 年 6 月）。 張淑惠，圖書館績效評估之研究，臺北市：漢美，
民國 83 年。
註 28 張保隆，謝寶煖，「公共圖書館服務品質評估之研究」，圖書館學刊 (臺 大) 10 期（民國 84 年 12 月），頁 85-114。
註 29 張保隆，謝寶煖，「公共圖書館讀者涉入程度對服務品質評估之影響」，
資訊傳播與圖書館學 2 卷 3 期（民國 85 年 3 月），頁 62-77。
註 30 謝寶煖、王珮玲，「公共圖書館標準之研究」，國家圖書館館刊 88 卷 2 期（民國 88 年 12 月），頁 35-64。
註 31 王珮玲，「公共圖書館績效評估之研究：以臺北市立圖書館為例」（國立 臺灣大學圖書資訊學研究所：碩士論文），民國 89 年。
註 32 陸雯玉，「公共圖書館效能評量指標與面向之研究：以臺北市立圖書館為 例」，圖書與資訊學刊 32 期（民國 89 年 2 月），頁 75-90。
註 33 洪世昌，「標竿分析與 ISO 11620 於圖書館績效評估之運用」，國立臺灣 師範大學圖書館通訊 48 期（民國 90 年 10 月），頁 2-6。
註 34 “Standards for Public Libraries,” ALA Bulletin 27 (1933), pp. 513-514.
註 35 Public Libraries Service: A Guide to Evaluation, Minimum Standards (Chicago: American Library Association, 1956).
註 36 Minimum Standards for Public Library Systems, 1966. (Chicago: American Library Association, 1967).
註 37 W. Boyd Rayward. “The Planning Process for Public Libraries: A Context and Some Reflections,” Public Libraries 22:3 (Fall 1983), p. 109.
註 38 Vernon E. Palmour, Marcia C. Bellassai, and Nancy V. DeWath, A Planning Process for Public Libraries (Chicago: American Library Association, 1980).
註 39 Douglas Zweizig and Eleanor Jo Rodger, Output Measures for Public
Libraries: A Manual of Standardized Procedures (Chicago: American Library Association, 1982).
註 40 Nancy Van House and Others, Output Measures for Public Libraries: A Manual of Standardized Procedures, 2nd ed. (Chicago: American Library Association, 1987).
註 41 同註 11，頁 7-8。
註 42 同註 11，頁 1-2。
註 43 同註 11，頁 15。
註 44 同註 11，頁 20-27, 16-20。
註 45 同註 22。
註 46 同註 19。
註 47 同註 22，頁 vii。
註 48 同註 22，頁 ix。
註 49 同註 22，頁 5。
註 50 同註 22，頁 41-116 為 15 項評量法之詳細解說。 國內亦有中文解說介紹 之著作，參見張淑惠論文，同註 27，頁 59-70； 張淑惠書，同註 27，頁 59-70。
註 51 同註 22，頁 24。
註 52 同註 24。
註 53 同註 24，頁 11-12。
註 54 同註 24，頁 23-40。
註 55 同註 24，頁 45-113。
註 56 同註 24，頁 45-113。
註 57 同註 25。
註 58 同註 25，頁 iii-v, 1-9。
註 59 同註 25，頁 10-11, “Annex A”。