從Goffman 的角度來看，參與導覽培力課程前，社區公共空間中的街友由於 缺乏一展長才的「前臺」，也沒有安心處理隱私的「後臺」；只好在大庭廣眾的「前 臺」處理他們的「後臺」需求，以致經常引發民眾尷尬。為協助街友重建前臺，
工作團隊規劃了兩階段導覽培力課程，並邀請身心狀況較佳的街友一起透過「行 動者角色與互動關係」及「空間規則轉換」，希望引發其印象整飾的動機和行動，
進而從街友過渡到學員、遊客和導覽員，創造其與社區新的場所規則、自我認同 和生活風格。
在第一階段課程裡，講師營造的課堂秩序及師生關係，有助於街友從社區公 共場所的「生活空間」或「流浪空間」進入「學習空間」，取得「學員」新角色。
走訪休閒和文創空間的課程設計，讓街友有機會在新空間中操作「學員」和「遊客」
等新角色，與其他遊客建立具「包容性」而非「排除性」的新社會關係與自我認同，
而這也有助重建街友本體安全感。加上講師大量採用平易近人的俚俗語進行教學，
可增添其學習興趣，強化取得「導覽員」角色的動機。還有小天使的友善態度，
更能讓他們在安全狀態下，持續調整言行舉止、整飾新的「學員」、「遊客」與「導 覽員」形象，修正以往「街友」的自我認同。即使有些街友無法一步到位，講師、
小天使和街友還是會以彼此可接受的理由，讓對方在不過度尷尬或心生放棄的情 況下，持續教與學的互動，亦即使各場所規則和自我認同持續被調整著。
當然，這種強調「行動者角色與互動關係」及「空間規則轉換」的課程與教 學設計，並無法確保每位街友的價值觀或思考模式都產生改變，而只能幫助他們 在言行方面重新適應場所期待。畢竟多數街友都歷經人生重大衝擊，為避免自己 尚未安頓好的苦痛重新被觸及，他們還是可能與他人保持表面和諧卻極度陌生的 關係。但本研究也發現，若能增加他們與「非街友」的互動連結，將有助其以非 污名方式調整自我認同。
鑒於第一階段課程著重透過新角色的印象整飾、磨練新的言行互動模式，較 少陪伴街友整理生命故事，找到自己在社區生活的新角色。所以第二階段課程重 點便轉向梳理、敘說街友個人流浪生涯的重大事件與溫暖故事，及其與社區機構 的共同記憶，希望藉此確立導覽員的敘說文本，使其從社區的「依賴者」或「陌 生人」逐漸轉為「導覽員」和「行銷者」。只是礙於有限人力和時間，工作團隊 始終無法與愛愛院或長壽茶桌等社區機構，建立更深入的互動關係，能為街友搭 建的新社區關係和場所規則也相對薄弱。
在教學方法上，為了讓街友更放心地整理與分享生命故事，第二階段研究者 改採多元藝術媒材為其整理故事，並持續透過例行性課程及專業關係，提升街友 的安全感。持平而論，比起第一階段的導覽技巧體驗實作，第二階段教學設計已 更深一層地陪伴街友重新賦予自身及社區生活新意義。由此可見，作為人類重要 的溝通媒介，藝術不僅可以乘載濃厚的價值與情感成分，也能成為形構各樣社會 關係的重要工具 (Leite, 2013; Lewis, 2011)。
此外，無論出於Giddens 所說對專家與場所規則的信任，或是為了更完整地 扮演Goffman 口中導覽員的角色，以獲取他人肯定，參與第二階段培力的街友已 更熟悉導覽活動模式，且更有意願調整自己的表達方式，以貼近社會期待的導覽
員形象。但也是這種導覽員角色扮演的培力模式，可能讓街友僅是言行符應場所 規則，至於其內心真正想法或感受，還需更穩定的信任及更長時間才可能慢慢了 解。
再者，整個培力過程也不免蘊含政府社工體制和大學教師對街友生活世界的 滲透；參與本次培力課程的街友，也都是經由與之有長期服務關係的社工員評量 合適性和穩定性後，才主動邀請。但由於工作團隊和街友是在專業知識、庶民文 化和污名化經驗相互碰撞的過程中，彼此調整角色期待、參與模式和場所規則，
沒有任何一方能獨攬培力行動的決策權。持續建構中的新場所規則和社會角色關 係，既未以武力或專業管理限制街友行動自由，也沒有強迫其從事與自身體力或 興趣差異過大的工作，而是將其生命經驗和發展意願融入培力方案課程與教學設 計。
換言之，透過生活空間、休閒空間和工作空間等多元場所規則適應，以及持 續性新社會角色引導，本培力課程得以激發街友整飾新角色印象動機，並藉由講 師和小天使的人際連結提供本體安全感，使之在敘說自身與社區共同故事的過程 中，與社區機構和遊客建立新場所規則和社會角色模式，亦即Goffman 所說的「前 臺」。在後續導覽活動中，遊客也有機會透過聆聽導覽員分享流浪經驗，及其在 社區機構生活的溫暖故事，打開對貧窮文化的視野，甚至逐漸修正對萬華污名化 的刻板印象。
綜合以上結論，研究者建議未來規劃街友培力課程時，除可跳脫傳統教室內 知識或技能傳遞的課程與教學形式，改從可能影響街友認知、情緒及與自我認同 的場域規則和體驗學習策略著手，亦即善用不同「行動者角色與互動關係」及「空 間規則轉換」的引導功能，搭配貼近街友生活實況的故事、活潑多元之藝術媒材 作為前臺布景，並安排能與之建立信任關係的學伴共同學習。其次，亦可逐步採 行個人生命和社區生活敘說策略，引導街友安頓過去的生命經驗，發現箇中值得 珍惜或調整的段落，進而與在地正向力量產生連結、提升自我認同之價值感。如 此，便可能漸次引導其進行新社會角色和生活風格轉化。最後，街友培力方案若 能跳脫傳統個人物資救濟，改採跨領域社區教育策略，賦予街友期待或更適合的 社會角色及生活風格，將更能引發其印象整飾動機，進而不斷磨練新角色的言行 舉止、取得新自我認同。
誌謝
本 研 究 承 蒙 行 政 院 科 技 部 提 供 專 題 研 究 經 費 補 助（ 計 畫 編 號：NSC 102-2628-H-260-002-MY2），特予致謝。