使用者需求分析

表 3.3 監工工具及其用途表（續）

工具名稱 用途 建築

監工

機電 監工

手套 消除工地灰塵或記號用 V

抹布 消除工地記號用。 V V

綜合訪談的結果，監工人員對監工時所使用之工具包之期望主要有以下幾項要 點：

（1）操作要輕鬆：工具包的使用操作簡單，拿取工具容易且可以符合監工人員 爬上爬下時不會妨礙工作運行。

（2）設計和材質不會對人造成影響：工具包不會因為攜帶時間過長而造成肩膀 痠痛，可以因為個人體型的不同來做調整，且材質觸感良好有質感。

（3）基本功能可以發揮：容量要夠大，可以放下個人以及工作時需要的用具，

不會因為工具過多而容易壞掉。

（4）方便攜帶和尋找：工具位置固定且尋找、收納和攜帶都很方便。

（5）保持乾淨：工具包不容易髒，方便清洗且耐摔，下雨天時不容易被淋濕。

（6）額外附加功能：增加夜間安全性設計、樣式新潮或工具包外層透明可視。

表 3.4 使用者需求項目轉換要求品質表

使用者需求 要求品質

操作要輕鬆

操作安全性 便於開啟 操作簡單 輕便性

設計和材質不會對人造成影響

可做尺寸與位置調整 良好觸感

有質感 肩膀不痠痛

基本功能可以發揮

可放個人物品 可放下基本工具 容量大

承重量大

方便攜帶和尋找

工具位置固定 收納容易 工具尋找容易 攜帶容易

保持乾淨

耐磨耐摔 堅固耐用 清洗容易 防水防潮

額外附加功能

反光警示 透明可視性 品牌形象 式樣設計 商品價格 獨特風格 色彩搭配

將轉換後得到的要求品質，以 KJ（親和圖法）分群，如圖 3.1 所示，此使用者的 品質 KJ 需求分群之依據不再是以使用者需求項目的方式分類，而是根據性質或內容 相近的集合起來群組化，這些集合就是品質展開表中的第二層要求品質。接著再以相 同方式歸納出要求品質第一層，最後完成整個要求品質展開，如圖 3.2 使用者的品質 需求分群系統圖及表 3.5 使用者的品質需求展開表。

輕便性 清洗容易 攜帶容易 工具尋找容易

承重量大 使用性

操作性 操作簡單 收納容易 便於開啟 工具位置固定

安全性 操作安全性 透明可視性

功能性 防水防潮 堅固耐用 耐磨耐摔

可做尺寸與位置調整 彈性化

式樣設計 美觀性

品質特性 特性機能

行銷

容量大 良好觸感

夜間安全性

肩膀不痠痛

可放下基本工具 可放個人物品

有質感 獨特風格 色彩搭配

商品價格 價格 品牌形象

圖 3.1 使用者的品質需求 KJ 分群

品質特性

行銷 特性機能

使用性

操作性

安全性

功能性

彈性化

美觀性

價格

輕便性 清洗容易 攜帶容易 工具尋找容易

承重量大 容量大 良好觸感

品牌形象 商品價格 色彩搭配 獨特風格 有質感 式樣設計 可放個人物品 可放下基本工具 可做尺寸與位置調整

肩膀不痠痛 耐磨耐摔 堅固耐用 防水防潮 透明可視性 操作安全性 工具位置固定

操作簡單 收納容易 便於開啟

反光警示

圖 3.2 使用者的品質需求分群系統圖

表 3.5 使用者的品質需求展開表

第一層 第二層 第三層

品質特性

使用性

輕便性 清洗容易 攜帶容易 工具尋找容易 承重量大 容量大 良好觸感

操作性

操作簡單 收納容易 便於開啟 工具位置固定

安全性

操作安全性 透明可視性 反光警示

特性機能

功能性

防水防潮 堅固耐用 耐磨耐摔 肩膀不痠痛

彈性化

可做尺寸與位置調整 可放下基本工具 可放個人物品

行銷

美觀性

式樣設計 有質感 獨特風格 色彩搭配 價格 商品價格 品牌形象

將表 3.5 所得到的使用者的品質需求展開表製作成問卷（見附錄四），發給工地 之監工人員作調查，問卷發放主要以中部地區營建業者為主，並在工地實際參與建築 工程或機電工程的監工人員為調查對象，讓使用者對於各項要求品質在實現程度上給 予評價，此問卷調查共 40 份，回收 32 份，有效問卷為 32 份。評比標準分為非常重 要（分數 5）、重要（分數 4）、都可以（分數 3）、不重要（分數 2）、非常不重要（分 數 1）等 5 個評價等級。每一個要求品質中的各項評比次數乘上該分數後加總便可得 到該項要求品質的總分和（如表 3.6）。

為了使重要度可以平均的表現出來，將所得到的權重和減去所有權重和中的最小 值再加 1。運算整理過後的權重和就是各要求品質的權重；為了方便計算將整理出的 權重從最小值至最大值，均除以 10 所得到的點數，此點數即為要求品質的重要度。

權重點數越大者，重要度點數越大，重要性也越高。

Pij：第 i 項的要求品質對應第 j 項評比的人數 Yi：第 i 項的總分和

Xi：第 i 項的權重 權重 Xi= Yi-MinXi+1

重要度：所求出的權重從最小到最大，均除以 10 所得到的點數 例如：

輕便性總分和 Yi =11x5+17x4+2x3+2x2+1x0=133 輕便性權重 Xi=133-65+1

表 3.6 使用者的品質需求重要度轉換表 評比與權重

要求品質

非 常重 要

（ 分 數

5

）

重要

（ 分 數

4

）

都 可 以

（ 分 數

3

）

不 重 要

（ 分 數

2

）

非常 不 重 要

（ 分 數

1

）

總分 和

（

Yi

）

權重

（

Xi

）

重 要 度

輕便性 11 17 2 2 0 133 69 6.9 清洗容易 7 9 7 3 6 104 40 4 攜帶容易 14 14 0 3 1 133 69 6.9 工具尋找容易 8 17 3 3 1 124 60 6 承重量大 4 10 11 6 1 106 42 4.2 容量大 3 11 12 3 3 104 40 4 良好觸感 1 8 12 5 6 89 25 2.5 操作簡單 10 8 5 8 1 114 50 5 收納容易 11 10 7 2 2 122 58 5.8 便於開啟 11 12 3 2 4 120 56 5.6 工具位置固定 9 9 9 4 1 117 53 5.3 操作安全性 14 9 8 1 0 132 68 6.8 透明可視性 1 8 7 8 8 82 18 1.8 反光警示 7 8 10 5 2 109 45 4.5 防水防潮 15 9 4 3 1 130 66 6.6 堅固耐用 12 12 7 1 0 131 67 6.7 耐磨耐摔 13 12 5 2 0 132 68 6.8 肩膀不痠痛 19 8 5 0 0 142 78 7.8 可做尺寸與位置調整 4 17 4 6 1 113 49 4.9 可放下基本工具 8 12 6 2 4 114 50 5 可放個人物品 2 10 13 2 5 98 34 3.4 式樣設計 0 2 8 11 11 65 1 0.1 有質感 1 2 9 8 12 68 4 0.4 獨特風格 1 2 6 12 11 66 2 0.2 色彩搭配 1 3 8 8 12 69 5 0.5 商品價格 6 2 7 11 6 87 23 2.3 品牌形象 1 2 9 6 14 66 2 0.2