供應鏈管理

2.3.1 供應鏈管理的意義

供 應 鏈 管 理 (supply chain management, SCM) 係 由 為 企 業 物 流 (business logisitic)領域內一項重要的里程碑，Christopher 認為供應鏈管理的範圍定義是，

由供應商透過製造程序及配銷通路，而到達終端消費者的商品流動過程。相對於 企業各部門間較狹義的範疇，供應鏈管理的研究課題近年來已漸趨向於在客戶、

供應商及其他相關組織間，尋求更緊密的配合以創造競爭優勢。回顧其發展歷 程，企業內部組織功能的整合成效已普遍獲得證實，供應鏈網路體系是由供應 商、配銷商、零售賣場、消費者之相互連結的組織或稱上下游顧客間所形成。每 一成員間對整體供應鏈的運作都有重大的影響[8]。

所謂供應鏈管理指的是在供應商、製造商、裝配商與配送系統間原料流與資 訊流的管理。而供應鏈管理不只侷限於公司內部，供應鏈管理不只包含銷售、存 貨、配送、顧客服務等部門，財務、行銷、研發的部門的垂直整合亦包含在內;。

另以顧客導向，過去大量生產的時代，物流管理是以最便宜迅速的方式將產品運 送到顧客處。今日物流管理強調的則是如何提供最符合顧客期望與需求的產品。

現今，企業已將供應鏈的範疇由本身擴大至客戶及供應商，進行合縱策略聯盟，

全球運籌，連結物流，資訊流與資金流(material ,information , financial flow linkage )，委外加工及製造以專注在專長的核心業務(core competency)等措施。

[19]

企業所欲達成的最終目的:以最低的總成本,提供滿足客戶對產品及服務的需 求，取得最佳獲利，並同時保持企業彈性，以快速因應任何經營環境變化(quick response)，為此，供應鏈管理(SCM)應運而生。當客戶的客戶與供應商也納入此 體系後，就形成一個延伸的供應鏈(extended supplychain)，有了上、下游更多企 業參與供應鏈管理活動，可實現及分享更多的供應鏈管理預期效益。所謂的供應 鏈是由許多組織上下游鏈結組成的網路（Network），這些組織有許多不同的流程

與活動，這些流程與活動的目的再予以產品或服務的型態來產出價值[24]。

供應鏈的活動包括由顧客訂單接受到將產品送達顧客手中的所有活動，如原 物料的取得、設計、製造、配送、行銷、售後服務與整體規劃等。根據美國供應 鏈管理協會（Supply Chain Council；SCC）對供應鏈的定義：供應鏈包含了從生 產至運送最終產品到顧客手中之過程的所有活動，並串聯了製造商到最終顧客的 所有成員[9]。

美國供應鏈管理協會所提出的供應鏈參考模式（Supply Chain Operational Reference Model，SCORM），它們涵蓋五項基本處理作業流程，即供應鏈第一層 流程定義：計劃（Plan）、原料採購（Source）、生產製造（Make）、配銷（Deliver）

與回覆（Return），廣義而言，供應鏈包含供給與需求平衡的管理、原物料及零 件採購、生產製造及庫存管理、訂單輸入管理、實體配送與運送到顧客手中，加 上瑕疵品回收、原物料退回與產品需求相關資訊回覆等的完整過程[20]。

2.3.2 供應鏈管理架構

Kalakota 指出供應鏈管理概括產生訂單、接收訂單、完成訂單／分送產品、

服務或資訊等合作關係的總稱，供應鏈裡互相依賴性就產生了超越一家公司製造 能力的集體企業網路。原料供應者、批發商、運輸者、零售商和顧客本身都是供 應鏈的主要因素[21]。供應鏈管理提供企業獲取公司內部與公司間整合管理的協 力合作機會；其並整理出供應鏈管理系統的組成可分成三個組成元素，包含供應 鏈管理元件、供應鏈企業流程及供應鏈鏈結架構，如圖 6 所示，其運作的過程透 過管理元件進行所有企業內部與企業之間運作流程，並經由鏈結架構，將企業內 部的採購、物管、生產製造、實體配銷、市場行銷等功能的互相緊密鏈結，及企 業上下游管理流程鏈結，茲分述如下[10]：

(1). 管理元件：進行管理所有企業內部與企業之間所必須具備的元素。

(2). 企業流程：供應鏈企業流程包括：維持顧客與企業良好關係的管理流程、

對顧客主動服務的管理流程、滿足顧客需求的管理流程、快速回應顧客的

Supply Chain Management Component

Which flows must be linked with each important component in the supply chain?

Supply Chain Enterprise Flow

Supply Chain Link Architecture

Who is important member on the supply chain need to link to those flow?

What kind of integration and management level must be applied to each flow’s linking point.

Supply Chain Management Component

Which flows must be linked with each important component in the supply chain?

Supply Chain Enterprise Flow

Supply Chain Link Architecture

What kind of integration and management level must be applied to each flow’s linking point.

Who is important member on the supply chain need to link to those flow?

圖 6 供應鏈管理架構

(1). 顧客訂單循環（Customer order cycle）。 (2). 補貨循環（Replenishment cycle）。 (3). 製造循環（Manufacturing cycle）。 (4). 採購循環（Procurement cycle）。

Banc of America Securities 在〈eLogistics: The Back Office of The New Economy〉文中指出，物流（Logistics）一詞在不同的情況下、可以有相當廣泛 不同的定義[21]。廣義而言，是一種流程管理（Management of a Process）。狹義 而言，物流是指管理供應鏈（Managing the Supply Chain），或更明確一點解釋，

「物流」是完善地管理整個供應鏈系統中的資訊流動，進而使產品的流動達到最 佳化狀態，以便降低循環時間及改善資本生產力[12]。