信度與效度分析

為了解研究架構及問卷題目之一致性與穩定性，本研究進一步針對顧客滿 意、顧客忠誠等潛在變項進行信、效度分析。其中信度方面採用Cronbach’s α來 做為判定的標準，由分析結果顯示，形象、顧客期望、認知品質、認知價值、

顧客滿意度及顧客忠誠度之Cronbach’s α值分別0.84、0.84、0.88、0.85、0.90、

0.91(如表5)；各潛在變項結果均介於0.84~0.90之間，根據Devellis (1991)、

Nunnally (1978)建議，Cronbach’s α值大於0.7標準，代表各因素之決定是可以信 賴的，因此結果顯示本研究問卷已具高信度，衡量結果之一致性良好。

另外效度係指衡量工具確實能測出所欲測量之特質或功能之程度。本研究 採內容效度及收斂效度來衡量效度，在內容效度方面本研究架構之各潛在變數 或觀察變數的建立已透過相關文獻探討反覆修正所得，以求使測試內容得適合 本研究主題與目的，因此，本研究之TCSI問卷具有一定的內容效度。而在收斂 效度方面由於每個題項對於它所屬的構面有一定的收斂效果，根據Fornell and Larcker (1981)的研究指出，因素負荷量(Factor loading)要大於0.5，本研究因素負 荷量參數均在0.7以上(如表5)，因此因素負荷量均十分理想。除卻善盡對社會、

社區、股東與員工等的責任(λ = 0.55)值比較低外，其它構面具有良好的收斂效 果，顯示它具有一定程度的效度。

承如表5可得知R²值表示各個迴歸模式中主構面可以解釋總變異量的百分 比，百分比愈高表示重要性程度愈高。在表中可得知「善盡對社會、社區、股 東與員工等的責任」(R² = 0.30)，表示該測量變項與潛在因素的關係最為微弱，

且設施硬體之期望解釋能力差之外，其餘指標解釋能力皆達0.7以上(R²範圍從 0.30到0.83)，由此可知，本研究指標解釋能力都很強。

表5

整體衡量模式估計結果

變數 α λ R²

A.潛在外生變項(ξ)與觀察變項之關係(λX)

形象(ξ1) 0.84

整體形象(λ1) 0.87 0.76

過去的體驗(λ2) 0.85 0.72

口碑(λ3) 0.84 0.70

善盡利害關係人之責任(λ4) 0.55 0.30

B.潛在內生變數(η)與觀察變項之關係(λy)

顧客期望(η1) 0.84

整體期望(λ5) 0.81 0.66

人員服務之期望(λ6) 0.79 0.63

設施硬體之期望(λ7) 0.73 0.54

認知品質(η2) 0.88

整體評價(λ8) 0.88 0.78

人員服務之認知(λ9) 0.81 0.66

設施硬體之認知(λ10) 0.83 0.70

認知價值(η3) 0.85

相對投入(金錢、時間)之評價(λ11) 0.84 0.70

與其它遊樂區相比較(λ12) 0.88 0.78

顧客滿意度(η4) 0.90

整體滿意度(λ13) 0.90 0.81

與行前期望相吻(λ14) 0.86 0.74

與理想遊樂區接近(λ15) 0.85 0.72

顧客忠誠度(η5) 0.91

再訪可能性(λ16) 0.91 0.83

若推新案之再訪性(λ17) 0.88 0.77

向他人推薦之可能性(λ18) 0.87 0.76

第三節 整體適配度檢測

整體適配度的衡量，一般使用卡方值，p值，GFI，RMSEA，AGFI，NFI，

CFI等指標。判斷整體適配度模式是否良好，一般而言，建議:卡方值除以自由 度須小於3；RMSEA須小於0.08；GFI及AGFI實務上大於0.8即可；NFI須大於0.9；

CFI越大越好(Hair, Anderson, Tatham & Black, 1998)。本研究測量模型應用ML來 估計，整體測量模式的適配度結果如表6。

就整體適配度而言，各適配度指標均達合理可接受的水準。除卻Ａ個案 df

2/

χ 值不理想之外，本研究其它測量整體模式之契合度均可接受。Wheaton, Muthen, Alwin and Summers (1977)指出χ²/df 最大彈性值可以到達5，雖然本研 究的值比判定值高出一些，但其它適配度測量值均良好。

表6

整體測量模式適配度

χ² df GFI AGFI RMSEA NFI CFI

整體 144.6 125 1.16 0.94 0.92 0.025 0.99 1.00 A 個案 391.2 125 3.13 0.86 0.81 0.088 0.97 0.98 B 個案 286.3 125 2.29 0.90 0.86 0.069 0.98 0.99 C 個案 366.3 125 2.93 0.87 0.82 0.084 0.97 0.98 D 個案 312.5 125 2.50 0.83 0.88 0.1 0.95 0.96 E 個案 301.2 125 2.41 0.89 0.805 0.093 0.95 0.96 F 個案 178.8 125 1.43 0.81 0.79 0.097 0.98 0.98 G 個案 141.3 125 1.13 0.85 0.89 0.092 0.97 0.98 H 個案 296.3 125 2.37 0.84 0.85 0.06 0.96 0.96 I 個案 208.8 125 1.67 0.82 0.87 0.071 0.95 0.96 J 個案 158.8 125 1.27 0.86 0.80 0.092 0.95 0.96 判定值 < 3 > 0.8 > 0.8 < 0.08 > 0.9 > 0.9

df x /²