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本文的研究基礎；對牙醫連鎖企業核心競爭力的基本要素、現狀分析、影響原因 進行分析；探討價值鏈理論的基本內容，研究價值鏈理論與企業核心競爭力之間 的關係，透過個案企業如何加強企業價值鏈管理來提升企業的核心競爭力；提出 建立基於價值鏈的牙醫連鎖企業的核心競爭力，牙醫連鎖企業核心競爭力的實現 方式、支援體系；從人才、資訊化、購併與策略、跨國聯盟和國際化、多角化發 展等策略，提出提升牙醫連鎖企業核心競爭力的途徑和方法。
本論文共分五章節，略述如下:
第一章 研究緒論：
主要說明研究之背景動機與方向目的，並闡述預期貢獻與論文結構及相關 限制。
第二章 文獻探討與研究方法：
第一部分針對牙醫市場、連鎖企業管理、核心競爭力、五力分析、SWOT 與價值鏈等方面進行相關文獻的探討。
第二部分則說明本研究之研究架構、方法、進行研究之 步驟與範圍。
第三章 個案分析探討：
針對個案公司的業務發展與營運狀況、個案公司之PEST環境分析、個案公 司之SWOT分析、個案公司競爭力現狀分析、建立基於價值鏈的個案公司核心競 爭力分析、提出提升個案分析核心競爭力的建議。
第四章 結論文建議：
針對前述個案公司所處狀況的分析，嘗試提出總結與建議，以供個案與相 關群體之參考。
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六、研究限制
本研究的進行與完成，有如下限制：
個案研究之限制
本研究屬於單一個案的研究方式，資料經由蒐集、閲讀、判斷與整理，但 部分仍屬研究者之邏輯推理，無法以一推多，無法完整代表一般現象。
實務導向之限制
因於研究者投入政治活動多年，具有多年實務經驗，對於部分分析或難免 融入個人主觀認知，雖然盡力依科學的研究方法進行與完成，但仍是不易完全符 合學術要求，而有待檢驗。
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第二章 文獻探討與研究方法
本篇論文研究牙醫連鎖企業強化核心競爭力之研究，因此本論文以牙醫市 場、連鎖企業、核心競爭力、五力分析、SWOT、價值鏈等主題來進行文獻探討。
一、牙醫市場
(一) 牙醫市場的類別
牙醫市場可分為保健市場、基本醫療市場、特殊醫療服務市場三種。
(1)牙齒保健市場包括兒童牙齒保健市場和成人牙齒保健市場。兒童牙齒保 健和治療主要是齲齒治療和防止，隨著牙醫保健知識的宣教，將有更多的家長將 逐步意識到兒童牙齒保健的重要性，從而將會帶動兒童牙醫保健市場的需求。成 人的牙齒保健主要是定期的牙齒檢查，定期的洗牙等等。
(2)牙齒基本醫療市場是人們為了滿足其自身的生命和健康的基本需要，而 產生的最基本的醫療需求。這主要是指牙齒牙痛症狀的解除和病牙的拔除以及一 般義齒修復。牙齒基本醫療需求市場巨大，但受到收入水準的影響。
(3)牙齒特殊醫療服務市場，牙齒特殊醫療服務是指在保證基本醫療服務需 求前提下，按照市場需要重新配置醫院的醫療服務資源，為滿足人們對口腔醫療 服務不同的需求層次，尤其是滿足較高收入階層對牙醫、保健的特殊需求而開發 的服務產品。特殊需求牙醫服務項目主要是指貴金屬烤瓷牙修復、進口材料對牙 齒的治療、美白、植牙、牙齒正畸、以及進口材料全口義齒鑲複等等。牙醫特殊 醫療服務成長速度正在加快。隨著人們收入的不斷提高，牙醫特殊需求會不斷的 成長。
（二）牙醫市場需求的特點
牙醫服務需求具有廣泛性、超前性與滯後性、重複性、多樣性與層次性等 特點。
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l Ch engchi University (1)廣泛性
在牙醫服務方面，每一個人都有需求，只是在不同的時間才表現出來而已。
人一生中不可能不看牙醫，不管是男性還是女性、少年、青年、中年、老年等不 同年齡階段，都有可能要看牙醫。因此牙醫服務具有廣泛性。
(2)超前性和滯後性
牙齒健康需求本身具有超前性的特徵，也就是說，對於健康的投資不是在 發生疾病以後，而是應當在疾病尚未發生之前。尤其人們具有較好的醫療服務環 境和較高的收入，對牙齒健康十分重視。人們不論是在生活方式、生活習慣、營 養的搭配、健康保險的投資、以及不定期的健康檢查等方面都十分重視。他們對 牙齒健康的投資多是在發病前。而收入較低的人則不一樣，醫療服務在時間上與 之相反，具有滯後性。在牙齒疾病發生的初期都覺察不到，或者有所覺察也認識 不到其後果或嚴重性，即使認識到了，有時也因為各種原因(如經費不足等)而拖 延或者耽誤，最終是有了明顯的疼痛症狀後才到醫院就醫。
(3)重複性
牙醫服務需求具有重複性。一個人一生中可能多次患病。特別是牙齒的齲 壞，容易反覆發作，一次醫療服務的成功與否，將關係著下一次就醫者的選擇。
(4)多樣性和層次性
隨著人們生活水準的不斷提高，人們健康和美的需求也在不斷增強。醫療 服務的需求分為基本醫療服務需求和特殊醫療服務需求兩大類，基本醫療服務需 求，是指那些牙齒常見病、多發病的治療，而特殊醫療服務需求，主要是牙齒美 容與保健治療。
醫療服務需求的價格彈性有三種類型。即：缺乏彈性、富有彈性、完全無 彈性。一般牙齒常見病、多發病的醫療服務需求價格彈性屬於缺乏彈性類型；牙 齒醫療保健、美容等則屬於富有彈性類型；而牙齒危險與重病例的救治等醫療服 務則屬於完全無彈性類型。
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需求是指消費者在某一特定時間內，在每一個價格水準上願意而且能夠購 買的商品量。作為需求要具備兩個條件：第一，有購買欲望；第二，有購買能力。
兩者缺一不可。滿足這兩個條件的需求為有效需求，有購買欲望而暫時沒有購買 能力的需求為潛在需求。
在不同的地區、不同的時期，商品的市場需求會有變化，這是因為有關購 買者所面臨的生活環境受到外界刺激和自身因素的變化造成的。針對牙齒醫療服 務需求而言，其需求變化主要影響因素有總體環境、醫療服務消費觀念、企業行 銷力量等等。
一.總體環境因素的影響
影響消費者牙醫需求的外界環境因素主要包括以下幾個方面：經濟、技術、
社會因素等。
經濟因素
在經濟因素中，首先是國家與地區的總體經濟狀況。在總體經濟發展好的 情況下，市場擴大，需求增加。反之，在經濟低速發展或停滯、衰退的情況下，
市場需求量成長很小甚至不成長以至衰減。好的經濟成長將帶動各種消費需求的 增加，牙醫消費需求也將會有不同程度的成長。
技術因素
牙醫服務是技術服務，具有十分明顯的技術特徵，這種特徵在整個醫療服 務活動中處處都能體現。任何一種醫療活動都必須經過分析、推理、綜合、判斷 等複雜的腦力分析後才能實施。隨著科學技術的不斷進步，醫療技術也在不斷更 新，醫學知識的更新週期在不斷縮短，醫學科學的發展日新月異。如牙齒內視鏡、
牙齒顯微鏡等醫療設備，使以前難以治癒的根尖炎症得到很好的治療。先進的技 術和設備，將為滿足牙醫就醫者的需求提供更好的保證。
社會因素
社會因素包括社會文化、習俗、道德觀念、民眾的價值觀念等。社會因素 的發展變化將會直接影響牙醫消費者對牙醫產品和服務的需求，也能夠改變經營
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l Ch engchi University 者的各種策略選擇。
二.就醫者醫療消費觀念的影響
一個人的健康觀和醫療服務消費觀直接影響他的醫療服務需求。如果一個 人重視他的牙齒健康，認為牙齒健康將對其身體健康起著至關重要的作用，他就 會積極主動的為自己的牙齒健康進行投資，並且會積極的參與牙醫服務消費。反 之，則不會積極主動地進行牙醫消費，不到牙痛難忍時，不會到牙醫門診就醫，
即使就醫也只是為了解除短期牙痛，不會想到對牙病的徹底根治。
所以，對於牙醫機構而言，刺激牙醫消費的很重要的因素就是要促使人們 樹立正確的健康觀念，透過促使人們形成良好的健康觀念來刺激人們的醫療服務 需求，從而達到刺激牙醫消費的目的。
（四）牙醫行業競爭環境
對於牙醫行業來說，由於牙醫成本相對較低，不到牙醫收費的10％，所以 供應方對牙醫服務行業的威脅不大，所以我們主要討論其他四種因素的影響。
潛在進入者的威脅
(1)行業進入門檻較低。牙醫行業的投資屬於相對比較獨特的醫療服務行 業，它往往不需要很多醫生之間的協調，只要有相應的牙科設備，一個牙科醫生 就可以開業。
(2)行業利潤率較高。相對於其他行業，目前牙醫服務行業的利潤相對較高，
行業平均利潤率達到50％，這一點，對於外來投資者的吸引力非常大。目前很多 牙齒私營門診都屬於小規模經營，隨著一些私營牙齒門診連鎖經營的成功，其利 潤空間將進一步加大。其競爭也將進一步加劇。
替代性牙齒治療項目的威脅
從牙齒治療服務的替代品上來看，目前許多牙防組織正在積極投入資金，
研制各種牙齒美自製劑，以滿足一些希望改善其牙齒美白程度的顧客的需求。從