本研究以天下雜誌(2001)【2】所調查公佈之台灣前 1000 大
製造業廠商，採地區與行業別抽樣 4 家廠商實施個案深度訪談。
4.1 個案深度訪談實施方式
本訪談使用結構化-直接訪談類型，以非結構化、非隱藏性
問卷，採開放式訪談方式實施個別訪談。訪談廠商如表 4.1 所示。
表 4.1 個案訪談廠商
受訪廠商 產 業 分 類 地 區
A 公司 橡膠製品 台北區
B 公司 汽車及其零件 桃園區
C 公司 育樂用品 台中區
D 公司 機械設備 高雄區
4.2 個案訪談結果歸納分析
本訪談內容分成物料採購系統現況、知識管理系統的導入、
知識管理系統結合物料採購系統、資訊科技工具的運用等四部 份，依訪談公司分別作出結果陳述。
4.2.1 物料採購系統現況
本部份訪談結果如表 4.2 所示。
表 4.2 物料採購系統現況訪談結果
受訪廠商 陳 述 重 點
A 公司
1.採購相關知識以 書面檔案分類做開放式儲存，相關 人員可自由取得分享；經驗類知識則存在於各承辦 人員身上，透過會議方式口頭傳授。
2.以書面及人工方式與他單位聯繫，進度控制由各承 辦採責任制處理。
3.採人工作業，表單易遺失造成進度延誤。經驗類知 識因人員離職後，知識便隨著消失。
B 公司
1.部份知識已輸入電腦統一管理，個人可依權責自由 取得。經驗類知識則以小組討論方式交流。
2.部份表單以公司內部網路傳輸，購案進度能以電腦 報表列印出並追蹤處理。
3.半電腦化，易因人員疏於維護電腦主檔，造成報表 不正確，購案進度不易確實掌握。 經驗類知識存在 於各承辦身上，不易做有效傳承。
C 公司
1.相關書面類知識由專人分類檔案，有相關之人方可 取閱；經驗類知識則存在於各承辦人員身上，透過 師徒制方式傳授。
表 4.2 物料採購系統現況訪談結果 (續)
受訪廠商 陳 述 重 點
C 公司
2.採購單以人工接收後輸入電腦，購案進度由各承辦 定時提出報表追蹤呈報。
3.因採人工作業，效率不易提升，且易因人為疏忽造 成資料不正確而影響購案之處理進度。
D 公司
1.相關書面類知識由各承辦分類檔案，集中保管，相 關之人可相互借閱；經驗類知識則存在於各承辦人 員身上，有需求時由該承辦出面解說。
2.請購單以人工作業處理，購案進度及狀況於開會時 以口頭報告方式提出。
3.因各流程均採人工作業方式，時效不易掌握，且主 管監督不易，致使購案時有延誤。
4.2.2 知識管理系統的導入
本部份訪談結果如表 4.3 所示。
表 4.3 知識管理系統的導入訪談結果
受訪廠商 陳 述 重 點
A 公司
1.有興趣導入並推行之。
2.要設立專責部門負責推動。
3.應各部門均參與實施。
B 公司
1.已開始建構此系統，現正積極的在推行中。
2.最好是有專人(高階主管)負責主導推動。
3.應設有專責部門負責規劃，且全公司都參與。
C 公司
1.時機成熟時，本公司願導入及實行。
2.應由部門主管負責規劃並持續的推動。
3.若無專責部門負責，恐影響到公司正常運作。
D 公司
1.新觀念，有機會願意嘗試導入推行。
2.應由高階主管全權負責規劃。
3.可先選一部門實施，然後由點而面的持續推動。
4.2.3 知識管理結合物料採購系統 本部份訪談結果如表 4.4 所示。
表 4.4 知識管理結合物料採購系統訪談結果 受訪廠商 陳 述 重 點
A 公司
1.知識管理機制對採購 作業流程確有幫助，可讓物料 供應更順利，讓現場生產作業更順暢。
2.知識管理可協助建立採購知識資料庫，以提高行政 作業效率，並有助於相關成本的降低。
3.知識管理系統架構屬一較新也較完整之架構，能讓 採購作業系統更趨完善，採購品質亦能確保。
B 公司
1.運用知識管理來控管採購作業流程，可更確實掌握 購案進度，降低物料遲交比例，避免庫存量增加，
而能降低物料庫存成本。
2.運用知識管理來建立採購作業系統應屬可行，對於 作業品質及人員效率的提升當有幫助。
3.知識管理之建制顯然比現有制度周延妥善，可使部 門整體效益提高，進而促使行政作業成本降低。
表 4.4 知識管理結合物料採購系統訪談結果 (續) 受訪廠商 陳 述 重 點
C 公司
1.運用知識管理做法可使採購作業流程變的較易掌控 與監督，可提高購案效率及確保供料品質，讓現場 生產更順暢。
2.以知識管理系統為基礎來建立採購作業系統觀念甚 佳，作業效率能提高，相關作業成本也會降低。
3.知識管理乃為較新的管理潮流，其機制亦較完善，
能讓採購作業系統更趨完備，作業品質亦能確保。
D 公司
1.知識管理可讓採購作業流程更合理化，購案進度更 易掌控，供料時間點能確保，可避免生產單位發生 停工待料之情形，節省生產作業成本。
2.運用知識管理來建立採購作業系統應屬可行，對於 作業品質及人員效率的提升當有幫助。
3.知識管理可使採購管理制度更趨健全，讓作業品質 及效率能優質化，成本相對會降低。
4.2.4 資訊科技工具的運用
本部份訪談結果如表 4.5 所示。
表 4.5 資訊科技工具的運用訪談結果
受訪廠商 陳 述 重 點
A 公司
1.資訊科技工具功能確實強大，經由快速的溝通而能 提升作業品質及效率，並能改善許多人為缺失。
2.有知識管理系統當基礎再輔以資訊科技工具應用可 確實、完整的將各類知識儲存，且分享、傳承容易。
新人吸取經驗知識便捷，可避免人員斷層所引起的 作業弊病。
B 公司
1.公司內部企業網路及 e-mail、文書作業軟體 … 等 資 訊 科 技 工 具 的 快 速 溝 通 與 傳 送 功 能 應 用 大 幅 增 進 了作業速度，亦將人為缺失降至最低。
2.以知識管理配合資訊科技工具應用能將知識作有系 統的累積儲存，讓購案作業能透明化，並可全員共 享 ， 亦 不 會 遺 失 。 新 人 或 代 理 人 吸 收 相 關 知 識 快 速，能快速進入狀況。
表 4.5 資訊科技工具的運用訪談結果 (續)
受訪廠商 陳 述 重 點
C 公司
1.應用資訊科技工 具的場所，由於資訊傳遞快速、相 互溝通充分，員工之工作效率與品質明顯的較佳，
且人為疏忽之發生率亦較低。
2.知識管理配合資訊科技工具應用能完整的將知識儲 存於電腦檔案中，讓部門成員共享，可防止承辦人 員將經驗知識壟斷之弊病。
D 公司
1.資訊科技工具強大的轉換與溝通功能不僅提升了人 員的作業速度更提升了作業品質及效率，且大幅降 低了許多人為因素所引起的缺失。
2.導入知識管理配合資訊科技工具應用可讓所有知識 均能完整的累積儲存，能防止經驗斷層，避免作業 弊病，亦能降低教育訓練費用。
4.3 小結
由上述個案深度訪談結果可瞭解，企業採購系統 若能藉由知 識管理的導入實施與資訊科技工具之配合運用，將可改善現行的 許多作業缺失，進而獲得以下成效：
1. 能於最適當的時間點購入最適宜之數量，可降低庫存成本。
2. 藉由專家系統的協助，能讓採購作業速度加快、驗收能力增 強，為公司創造實質利益。
3. 採購人員能藉由知識管理系統的建立，獲取相關的內隱及外顯 知識，提昇作業效率與品質、取得最有利之物料成本，並使購 案如期完成，確保現場生產運作順暢。
4. 管理階層可透過專家系統與決策支援系統協助，對物料採購案 件作出迅速、正確之決策，提昇部門績效。
5. 藉由知識管理控管物料採購作業流程，能有效追蹤供應商交貨 期以確保貨源供應；亦能督促財務單位準時付款，讓中心廠與 協力廠維持良好之互動關係，維護公司企業形象。
6. 所有內隱與外顯知識均能確實儲存、全員分享、有效傳承，則 可避免相關作業人員異動或離職所產生之效率降低、作業延 誤、經驗不足、人力斷層等弊病，提昇公司總體之競爭力。
第五章 結論與建議
5.1 結論
本研究以個案訪談所得資料加以歸納分析後發現：
1. 企業界對物料採購系統導入「知識管理」之接受程度甚高。
2. 採購部門對於應用「知識管理」來控管複雜的物料採購作業程 序並建立適切的物料採購知識管理系統，均認為對部門行政效 率之提昇確有幫助。
3. 企業界認為藉 由「知識管理」的導入，當可提升採購作業的效 率、品質及確保生產運作的順利進行，並促使購料成本的降低。
4. 若經由「知識管理」的實踐，及配合「資訊科技」工具的運用，
則可將物料採購相關知識加以累積、擴散、移轉並傳承之，當 可避免企業中因相關承辦人員流失所造成的經驗斷層而產生 作業弊病，並讓代理或新進人員於最短時間內進入狀況。
5.2 建議
本研究於進行 過程當中，發現許多值得研究的課題，在此提 出供作後續研究之建議：
1. 本研究之訪談對象係針對製造業為對象，後續研究可針對其他 行業別，探討合適的應用模式。
2. 有些企業因規模因素及專業人才不足，致使影響導入意願，後 續可朝數家企業聯合導入之方式研究。
3. 企業體中管理階層對導入「知識管理」之觀念，影響導入成敗
甚鉅，後續研究可朝「管理層面之態度」方向切入。
4. 導入及推行「知識管理」所配合使用之「資訊科技」工具價格 甚高，致使初期投資成本大、導入運用困難。後續可朝解決方 案進行研究。
5. 因應電子商務的快速發展，後續研究可朝「知識管理」結合 e-purchasing 模式進行探討。
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