導入知識管理之工具

張淑萍(2000)【9】認為在知識管理導入時可藉由資訊科技的 應用來達成，而導入時可區分為四個階段，各階段所使用的資訊 科技工具如表 3.1 所示：

表 3.1 知識管理導入時各階段所使用之資訊科技工具

階段 功 能 工 具 名 稱

搜尋功能

全文檢索系統、網際網路、搜尋網站、群組軟體、內部 區域網路、企業間區域網路等。

處理功能

人工智慧、專家系統、類神經網路、檢索軟體、文書編 輯軟體、個案推論等。

傳送功能

e- mail、 ftp、 網 際 網 路 、 群 組 軟 體 、 內 部 區 域 網 路 、 企 業間區域網路等。

知

識 吸 取

儲存功能 資料庫、知識地圖、電子圖書館等。

處理功能

文書編輯軟體、影像處理軟體、CAD、虛擬實境、影音 處理軟體、電子行事曆等。

傳送功能

電子郵件系統、檔案交換協定、綱際網路、企業間網路、

內部區域網路等。

儲存功能 資料庫、知識地圖、電子圖書館等。

知

識 創 造

溝通功能

工 作 站 、e- mail、 電 子 布 告 欄 、 視 訊 會 議 、 網 際 網 路 、 內部區域網路、企業間區域網路、群組軟體、線上討論 區、網路對談軟體等。

表 3.1 資訊科技與知識吸取工具之應用 (續)

階段 功 能 工 具 名 稱 知識創造 分析診斷

專家系統、類神經人工智慧系統、決策支援系統、警告 系統等。

搜尋功能

全文檢索系統、網際網路、搜尋網站、群組軟體、內部 區域網路、企業間區域網路、其它顯示介面等。

處理功能

人工智慧、專家系統、類神經網路、檢索軟體、文書編 輯軟體等。

傳送功能

e- mail、 ftp、 網 際 網 路 、 群 組 軟 體 、 內 部 區 域 網 路 、 企 業間區域網路等。

知

識 累 積

儲存功能 資料庫、知識地圖、電子圖書館、文件管理系統等。

搜尋功能

全文檢索系統、網際網路、搜尋網站、群組軟體、內部 區域網路、企業間區域網路、索引介面等。

處理功能 文書編輯軟體、影像處理軟體、影音處理軟體等

傳送功能

e- mail、 ftp、 網 際 網 路 、 內 部 區 域 網 路 、 企 業 間 區 域 網 路 、 群 組 軟 體 、 遠 距 教 學 、 網 路 化 教 學 、 虛 擬 實 境 等 。 儲存功能 資料庫、知識地圖、電子圖書館等。

知

識 擴 散 及 移 轉

溝通功能 視訊會議、e-mail、電子佈告欄、網路對談軟體等。

表 3.1 內容分別說明如下：

1. 資訊科技與知識吸取工具：

知識吸取乃是組織機構透過不同管道、方式或機制去獲取組織 機構所需的知識，而知識的種類可能是工作流程、技術轉移或 存在新進員工身上，其目的在擴充組織機構的知識。在此階

段，組織機構必須提供一個讓員工便於取得知識的介面、環境 或工具，讓員工能夠擷取蘊藏在個人與團體當中的顯性與隱性 知識。

2. 資訊科技與知識創造工具：

知識創造乃是組織機構成員透過不同方式(團體互動及個人互 動)，彼此分享知識、經驗，經由不斷的溝通、分享與討論所 創造出來的新知識、新產品或新製程等。在此階段，組織機構 提供一個激勵員工願意去分享討論的環境，讓員工可以即時或 非即時的從事溝通分享，亦即資訊科技在此階段乃是扮演一個 溝通協調的橋樑角色。

3. 資訊科技與知識累積工具：

知識累積乃是組織機構由外部或內部吸取知識後，將知識

經由分享、觀念化、具體化到實際的創造後，將這些知識累積 在組織機構中，以供未來可以再使用。知識保存的方式可以「文 件儲存方式」及「以人員儲存方式」加以儲存。資訊科技在此 階段扮演的是一個編譯、累積的角色。

4. 資訊科技與知識擴散及移轉工具

知識擴散與移轉乃是組織機構將累積下來的知識擴散到組織

機構中各個成員或部門，並讓員工將知識使用於工作中。在此 階段，組織機構提供一個多管道、多工具的方式，便於組織機 構或組織機構中的個人將知識散佈出去。資訊科技在此階段扮 演的是一個快速傳播的工具角色。